Calidad en Procesos

Unidad 2. Administracin de la calidad

Actividad 2. Normas ISO

Lee con atencin cada ejercicio y resuelve lo que se te pide

1. Una empresa que se dedica a ofrecer un servicio de atencin al cliente, est por
obtener una certificacin de calidad en sus procesos, se ha preparado con auditoras
internas con su propio personal que ha sido capacitado para esto.

a) Cul de las siguientes normas: 19011, 9001:2008 o 10013 te proporciona

orientacin relativa a las auditoras de gestin de calidad? Justifica tu
respuesta.

b) Con la aplicacin de estas auditoras internamente en la empresa antes de

realizar formalmente la certificacin, menciona 2 mejoras que obtendr la
empresa

2. Una empresa que fabrica los moldes de las piezas que produce, est preparando la
documentacin que se requiere para el aseguramiento de un sistema de gestin de
calidad eficaz en el proceso de medicin, ya tiene adelantada su poltica de calidad,
objetivos, manual de calidad, procedimientos. Pero la norma ______________
tambin indica que debe tener instrucciones de trabajo, formularios, planes de la
calidad, especificaciones, documentos externos, registros.

A) Cual es la norma que proporciona el contenido de la documentacin que se requiere:

a) 19011, b) 9001:2008 c) 10013

B) al lograr contar con el orden de esta documentacin que la norma refiere menciona 2
mejoras que obtendr esta empresa.

3. En una industria pequea de 60 empleados, que fabrica prendas de vestir de mezclilla

quiere certificarse en ISO 9001:2008, antes que nada deben identificar los ocho
principios de gestin de calidad a fin de dirigir a esta empresa a mejores resultados. S
t fueras parte del equipo responsable de gestin de calidad en esta empresa ayuda a
explicar cada uno de estos principios en la empresa. (Apyate en la definicin textual
de cada uno de los principios).
1. Principio de Enfoque al cliente
2. Principio de Liderazgo
3. Principio de participacin con la gente
4. Principio enfoque basado en procesos
5. Principio enfoque de sistemas para la gestin
6. Principio mejora continua
7. Principio basado en hechos para la toma de decisiones
8. Principio de relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor