QU ES LA COMUNICACIN EMPRESARIAL?

Comunicacin empresarial o corporativa es la comunicacin que proviene de una

empresa, ONG, organizacin o instituto y se dirige a sus distintos pblicos-meta. stos
pueden ser internos empleados, accionistas, etc.- o externos (clientes, medios de
comunicacin, gobiernos, agrupaciones empresariales, universidades, pblico en general,
etc.)

Comunicacin empresarial, por tanto, sirve de vnculo entre una organizacin y sus
pblicos. Las organizaciones pueden comunicar a su pblico-meta a travs de las
relaciones pblicas y la publicidad, mediante boletines de noticias, videos, gestin de crisis
con los medios de comunicacin, planificacin de eventos especiales, la creacin de valor
del producto y la comunicacin con accionistas, clientes o inversores.

La comunicacin empresarial tiene que ver con la gestin de las percepciones, una eficaz y
oportuna difusin de la informacin, una imagen corporativa positiva y una relacin
positiva con todos las partes interesadas empresa, organizacin, institucin, ONG
-organizacin no gubernamental-, u organismo gubernamental, todos ellos necesitan tener
buena imagen y excelente reputacin.

Hoy en da, debido al fcil acceso a la informacin y la creciente competencia, la gestin de

la reputacin ha cobrado an ms importancia.

Por lo tanto, la comunicacin empresarial o corporativa es una funcin dada da ms

importante y debe ser profesional.

La poca en que la comunicacin empresarial consista en cenar con los clientes ha

pasado. Ahora se ha convertido en un arte y una ciencia para gestionar percepciones.

UNA EFICAZ COMUNICACIN EMPRESARIAL DEBE PROMOVER:

Slida cultura empresarial

Una identidad corporativa consistente
Una filosofa corporativa solvente
Autntico sentido de la ciudadana corporativa
Adecuada relacin profesional con la prensa, incluyendo una rpida y fiable gestin
de comunicacin en crisis
Comprensin de las herramientas de comunicacin y las nuevas tecnologas
Sofisticado uso de los instrumentos globales de comunicacin.
COMUNICACIN EMPRESARIAL EXTERNA

RELACIONES CON LOS MEDIOS

Se trata de construir y mantener una relacin positiva con los medios de comunicacin
(televisin, medios impresos, Web, etc). Esto incluye, pero no se limita a, la redaccin y
difusin de comunicados de prensa, la organizacin de conferencias de prensa y reunin
con los profesionales de los medios y la organizacin de eventos para los medios de
comunicacin.

Eventos externos

Podra implicar encuentros de vendedores/proveedores/distribuidores, reuniones de

socios, eventos relacionados con lanzamientos de productos, iniciativas importantes, etc.

Empresa/portavoz

El portavoz de la empresa es conocido, bien valorado y considerado como una autoridad

en el respectivo sector.

Gestin de contenido de sitios web corporativos y / o en otros puntos de contacto

externo
La gestin de publicaciones empresariales o corporativas - para el mundo exterior
La gestin de los medios impresos

COMUNICACIN EMPRESARIAL INTERNA

La gestin de publicaciones corporativas para los empleados y socios

La organizacin de eventos para el personal interno
El intercambio de informacin con los empleados, la construccin de orgullo del
empleado, etc.
Gestin de la Intranet y otros portales de la web interna
Desarrollo y mantenimiento de la identidad corporativa para garantizar el
cumplimiento de las directrices de la marca corporativa
Mejora de la comunicacin de empresa a fin de comunicar clara y eficazmente la
esencia de la empresa.

COMUNICACIN EMPRESARIAL DE CRISIS

Gestionar situaciones de crisis mediante una comunicacin eficaz

Las investigaciones recientes sobre la funcin de comunicacin empresarial-dicen que los
gestores de comunicacin de las empresas de comunicaciones del Fortune 500 tienden a
tener un promedio de 4,5 aos en la empresa. Casi la mitad de ellos (48%) trabaja
directamente con el director general de su empresa.
Dicen que el 42% de su trabajo es estratgico y un 58% es tctico. Durante el prximo ao,
se centrarn ms en la responsabilidad social corporativa, los medios de comunicacin y la
reputacin.

CARACTERSTICAS DE LA COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

La comunicacin oral se produce por el canal auditivo y es la forma de expresin ms

comn del ser humano, sin embargo la comunicacin escrita se realiza a travs del canal
visual, y transmite mediante la lectura una informacin ms precisa que la que se produce
oralmente.

En una cadena hablada el receptor percibe los sonidos en palabras y oraciones, en muchas
ocasiones sabe cundo empieza la conversacin pero no cundo termina. En cambio en un
texto escrito el receptor percibe el texto en su totalidad y esto le permite calcular el
tiempo de su lectura.

En la comunicacin oral la conversacin es espontnea, el emisor no tiene tiempo para

pensar lo que est diciendo, y una vez dicha no puede borrarla, ya que elabora y emite el
mensaje de forma simultnea.

En la comunicacin escrita, el emisor tiene tiempo de sobra para meditar sobre lo que
est escribiendo, puede corregir o rectificar, leer, borrar y volver a escribir antes de que el
mensaje llegue al receptor. A su vez, el receptor puede elegir los tiempos que se tomar
para leer el texto, puede volver a l cuantas veces quiera y puede ratificar o rectificar la
comprensin del mismo.

La comunicacin escrita es duradera, ya que las letras se inscriben en soportes materiales

que permanecen en el tiempo. La comunicacin oral es efmera, no slo porque el sonido
es perceptible en forma momentnea y luego desaparece, sino tambin porque la
memoria de los receptores y aun de los emisores es incapaz de recordar todo lo hablado.
La comunicacin verbal se apoya en gran nmero de cdigos verbales como la entonacin
de la voz, los gestos, los movimientos corporales, la vestimenta, etctera, mientras que las
comunicaciones escritas no los utilizan y deben desarrollar recursos lingsticos para
trasmitir estos significados.

Finalmente, la comunicacin oral est acompaada por los contextos extra-verbales

necesarios para su comprensin: la situacin comunicativa, las caractersticas del emisor y
del receptor, el momento y el lugar en que se produce, etc., las cuales no necesitan ser
explicitadas.

En cambio, los textos escritos suelen ser autnomos de los contextos especficos en que se
encuentra el autor en el momento de escribirlos y el lector en el momento de leerlos. Si es
necesario para la comprensin textual, los autores de textos escritos deben crear
verbalmente los contextos para que el lector pueda ubicarse.

Mientras que en la comunicacin oral reconocemos rasgos del hablante por su uso de la
lengua, de dnde es, a qu grupo social pertenece, el nivel culturalEn la comunicacin
escrita hay una tendencia a eliminar las variantes lingsticas regionales y los registros
familiar y coloquial, y a utilizar el registro estndar de la lengua.

En resumen podemos establecer que el lenguaje oral tiene un uso ms coloquial del
lenguaje, cargado de connotaciones regionales, sociales etc. En oposicin al escrito, usado
en un contexto ms formal y para temas especficos.

En las producciones escritas el nivel de coherencia es mayor, se organiza la informacin

distinguiendo el tema principal de los secundarios, se evitan las repeticiones y las
incongruencias, adems responden a ciertas estructuras segn las intenciones del autor.

Por lo contrario cuando hablamos se producen cambios de temas, pausas, repeticiones,

incoherenciasEn los textos orales, los elementos supra-segmntales adquieren un papel
relevante, elementos tales como la entonacin, el acento, el ritmo, los gestos, la visin
aportan informacin a la conversacin. Algunos elementos gramaticales, como los
pronombres, refieren directamente a un objeto extralingstico (en una charla, pueden
utilizarse palabras o expresiones tales como aqu, lo vi salir, ahora te traigo el libro,
sin haber mencionado previamente el lugar, el nombre de la persona o el momento).

En los textos escritos la conexin siempre est dada por elementos grficos (signos de
puntuacin) y gramaticales, conectores lgicos y semnticos, pro-nominalizaciones,
sinnimos, etc. Estos elementos lingsticos siempre estn referidos a palabras ya
mencionadas en el mismo texto.

Si tenemos en cuenta el lxico, las siguientes diferencias pueden ser mencionadas:

El lenguaje oral permite el uso de:

palabras hipernimas con funcin de comodines (palabras como cosa, dsto,

ecir son utilizadas para reemplazar nombres de cosas, ideas, personas, lugares o
cuestiones generales que aparecen en la conversacin) y por lo tanto, es
infrecuente el uso de vocablos con significados especficos;
tics lingsticos y muletillas (o sea, bueno, s?) con funcin de enlaces,
aunque no concuerden con la conexin lgica;
onomatopeyas, frases hechas y refranes;
la repeticin lxica. El lenguaje escrito presenta mayor densidad lxica y
conceptual, y se caracteriza por:
- eliminar elementos lingsticos que no tengan un contenido semntico especfico
(muletillas);
- eliminar repeticiones lxicas mediante el uso de sinnimos;
- utilizar los vocablos en su acepcin semntica ms formal y precisa.

Qu ES UN INFORME?
Es una exposicin de datos obtenidos en una investigacin de campo o bibliogrfica sobre
un determinado tema; por eso, su propsito es principalmente informativo.

CARACTERSTICAS DEL INFORME

En un informe se debe tomar en cuenta los principios y leyes que lo rigen; entre estos
podemos mencionar:

Es un texto expositivo y explicativo.

Tiene como propsito dar informacin.
Se centra en un tema determinado.
La escritura en tercera persona.
La escritura predominante es enunciativa.
Estructura argumentativa y descriptiva.

TIPOS DE INFORMES:

Segn su materia: Emitidos para entidades privadas o pblicas con el fin de responder a su
investigacin.

Cientfico: Dirigido a un receptor que tiene un conocimiento previo del tema a dirigir.

De divulgacin: Son presentados para el pblico en general

Mixto: Son confeccionados para el pblico en general y al mismo tiempo para una
organizacin en general.

Segn sus caractersticas textuales

Expositivo: el autor no introduce ninguna interpretacin no anlisis, se limita a narrar el

procedimiento de una actividad.

Interactivo: adems de narrar los hechos, analiza e interpreta para dejar en claro el
alcance y sentido que tendr un determinado concepto.

Demostrativo: es aquel en el que se presenta una tesis planteada por el autor del informe,
la descripcin de todos los pasos para su demostracin y las conclusiones.