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CLIMA ORGANIZACIONAL

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

CARRERA PORFESIONAL DE ADMINISTRACIN

CURSO DE TITULACION DE ADMINISTRACION

DOCENTE: Lic. Adm. GERARDO DEZA MALCA

INTEGRANTES.

AREVALO DE LA CRUZ ANA

BUSTAMANTE URIARTE YANETH

MALDONADO DIAZ ELENA ELENA

Lambayeque 28 de agosto del ao 2017


CLIMA ORGANIZACIONAL

CLIMA ORGANIZACIONAL

1. INTRODUCCION:

Es de suma importancia prestar atencin al clima organizacional que se tiene en la empresa,


ya que esto puede ayudar a aumentar o disminuir el rendimiento de ella. Si los empleados
se sienten identificados e integrados a la empresa, es muy probable que sean ms eficientes
a la hora de trabajar. El clima organizacional est compuesto por diferentes elementos, los
cuales son fundamentales para el buen desempeo de las empresas, pueden ser factores
de diferenciacin entre ellas.

Ambiente donde se desempea el trabajo diariamente: Las personas se deben


sentir sumamente cmodas en el rea donde se desempea el trabajo, ya que al no
estarlo pueden dejar su productividad y sentirse desmotivados a seguir en la
empresa.
Trato que se tiene entre jefes y empleados: Debe existir un buen trato entre el jefe
y sus empleados. Esta relacin siempre debe estar basada en el respeto, para as
trabajar de una mejor manera.
Relacin entre el personal de la empresa: Si en el lugar de trabajo no se tiene una
buena relacin con las personas con las cuales se trabaja, no se podr ser eficiente.
Los empleados se deben sentir motivados a cumplir con su trabajo da con da. Si se
tiene una buena relacin, se trabajar como un solo equipo y los esfuerzos se vern
en buenos resultados para la empresa.
Relacin entre los proveedores y clientes: Independientemente de la empresa con
la que se trabaja, es muy importante tener una buena relacin con los proveedores
y con los clientes, con el fin de poder ejercer el trabajo de una mejor manera, ms
eficaz y sin errores.

Conocer el clima organizacional de una empresa brinda la oportunidad de tener cierto tipo
de retroalimentacin acerca de todo el comportamiento organizacional. Es aqu donde se
crean diferentes planes para la mejora de la empresa, tomando en cuenta las actitudes y
conductas de las personas que forman parte de la organizacin para darles motivacin y se
tenga un mejor rendimiento.
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2. MARCO TEORICO:

2.1 ANLISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA CONSTRUCTORA


CONSULTORA Y SERVICIOS ASOCIADOS EN NORTE S.A.C

2.1.1. HISTORIA

El 15 de mayo de 2009, CONSTRUCTORA, CONSULTORA Y SERVICIOS ASOCIADOS EN


NORTE S.A.C (CCN), inicia sus actividades en la industria de la construccin del Per,
teniendo desde entonces, una actividad constante que el da de hoy permite ubicarla entre
las empresas constructoras del pas. CCN es una empresa establecida en el Per que
actualmente brinda servicios de ingeniera, construccin de obras de infraestructura Y
CONSULTORIA.

Durante su larga trayectoria, CCN ha consolidado su desarrollo ejecutando obras en


diversas especialidades de la ingeniera civil, tanto en el sector pblico como en el privado.
De esta manera CCN cuenta con un prestigio de empresa seria y responsable, cuidadosa de
cumplir con plazos, costos, estndares de calidad y seguridad, que muchas veces superan
las expectativas de sus clientes, En la actualidad cuenta con diez trabajadores.

2.1.2 MISION:
Somos una empresa cuya misin es brindar servicios de ingeniera, construccin,
mantenimiento y concesiones; contribuyendo as con el xito de nuestros clientes y el
desarrollo del pas.
Nuestro accionar privilegia la calidad, la seguridad y la preservacin del medio ambiente,
en armona con las comunidades donde se realizan nuestras actividades; desarrollando con
nuestros colaboradores las mejores prcticas de trabajo y ampliando nuestros
conocimientos en un grato ambiente laboral y logrando una rentabilidad adecuada para
nuestros accionistas.

2.1.3 VISION.

Nuestra visin es afianzarnos como una empresa lder en el mercado nacional con
proyeccin internacional en servicios de ingeniera, construccin, mantenimiento y
concesiones; sustentada en el trabajo responsable, dedicado e innovador de sus
directivos y colaboradores.
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2.1.4 2.3.4 VALORES.

Respeto
Honestidad
Seriedad y Cumplimiento.
Trabajo en equipo.
Pasin por lo que hacemos

3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVOS GENERALES:

Determinar y analizar el clima organizacin de los trabajadores de la empresa


constructora consultora y servicios asociados el norte s.a.c

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Identificar fuentes de conflicto que puedan traer resultados inadecuados.


Evaluar el comportamiento de la toma de decisiones y las acciones que se
ponen en prctica.
Poder tomar las medidas correctivas relacionadas con los planes puestos
en prctica, determinando nuevas acciones o consolidando Las existentes.
Corregir comportamientos de los fejes y personal dirigente en general.

4. METODOLOGIA

Se debe contar con el equipo responsable de hacer la medicin del clima laboral en la CCN.
Cabe destacar que el equipo debe tener un conocimiento previo y acumulado de los
principales temas que aquejan al personal. Como su nombre lo dice en este paso se debe
hacer la adecuacin de la encuesta de Clima Laboral, para lo cual es necesario tomar un
modelo de encuesta de este tipo y que aborda los principales aspectos a evaluar como luego
la aplicacin de la encuesta de Clima Laboral, en tercer lugar tambin involucra como
responsable al equipo encargado de la medicin, pero adems participan todos los
colaboradores de la CCN. La encuesta deber ser annima para asegurar la confiabilidad de
los resultados, para ello se requiere de un mecanismo para asegurar tal anonimato, por
ejemplo la elaboracin de nforas para depositar las encuestas. Se debe contar con un
ambiente agradable y tranquilo para la realizacin de la encuesta. Debe realizarse en una
fecha en la que no haya alguna variable que pueda intervenir en los resultados, por ejemplo
CLIMA ORGANIZACIONAL

si se realiza la encuesta despus de alguna fiesta realizada por la organizacin o luego de un


recorte de personal, ya que los resultados se veran sesgados por estos eventos.
Adicionalmente a los resultados generales de la organizacin en cada uno de los aspectos
evaluados, se puede medir especficamente cmo se encuentra el clima laboral por agencia
o rea, colocando un nfora por cada agencia o rea de tal manera que al final se tenga
resultados globales y por reas. Esta precisin de hallar el clima laboral por rea permitir
realizar planes de accin ms especficos.

Las pautas para realizar encuesta de clima laboral, ambiente de trabajo, carga laboral,
relacin con los jefes, compaeros, etc. En base a este modelo de encuesta, el equipo de la
organizacin debe adecuar las preguntas de acuerdo a las particularidades de la
organizacin y sobre todo asegurarse que estn incluidos todos los aspectos de los que con
mayor frecuencia se realizaron las quejas en el pasado. Dos preguntas clave que deben
incluirse son: cmo calificara su nivel de satisfaccin por pertenecer a la organizacin? y
Cmo calificara su nivel de satisfaccin con el trabajo que realiza en la organizacin?, en
base a estas dos preguntas se evala de manera integral la satisfaccin con la organizacin
y as toda la informacin necesaria para el adecuado anlisis del clima laboral de CCN.

4.1 ENCUESTA DE CLIMA LABORAL

La presente encuesta tiene como objetivo principal obtener informacin sobre


nuestro Clima Organizacional. Los resultados nos van a ayudar en la toma de
decisiones y/o acciones en beneficio de todo el personal.

A continuacin encontrars una serie de afirmaciones y preguntas, las cuales


agradeceremos respondas con la mayor sinceridad y honestidad posible,
marcando la alternativa que mejor describa lo que sientes o piensas. No existen
respuestas correctas o incorrectas. Esta encuesta es annima.
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ANALISIS DE ENCUESTAS ENCUESTA:

1. En mi oficina se fomenta y desarrolla el trabajo en equipo:


A. SIEMPRE
B. AVECES
C. CON SIERTA FRECUENCIA
D. CASI NUNCA
E. NUNCA

En la primera pregunta se ha obtenido los siguientes resultados:

SIEMPRE = 7
AVECES = 2
CON SIERTA FRECUENCIA = 1
CASI NUNCA = 0
NUNCA = 0

INTERPRETACION:

Observamos que el 70% afirma que en su oficina se fomenta y se


desarrolla el trabajo en equipo, mientras que el 20% dice que solo a veces
y solo el 10% cree que con cierta frecuencia se fomenta y se desarrolla el
trabajo en equipo.
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2. Para el desempeo de mis labores mi ambiente de trabajo es:


A. MUY BUENO
B. BUENO
C. REGULAR
D. MALO
E. MUY MALO

En la segunda pregunta se ha obtenido los siguientes resultados:

MUY BUENO= 5
BUENO= 4
REGULAR=
MALO= 0
MUY MALO= 0

INTERPRETACION

Observamos que el 50% afirma que el ambiente laboral en su institucin es muy


bueno, mientras que el 40% dice que es bueno y un 10% cree que es regular.

3. Existe comunicacin dentro de mi grupo de trabajo:


A. SIEMPRE
B. AVECES
C. CON SIERTA FRECUENCIA
D. CASI NUNCA
E. NUNCA
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En la tercera pregunta se ha obtenido los siguientes resultados:

SIEMPRE = 7
AVECES = 3
CON SIERTA FRECUENCIA = 0
CASI NUNCA = 0
NUNCA= 0

INTERPRETACION:

Observamos que el 70% afirma que si existe comunicacin dentro del grupo de trabajo,
mientras que el 30% dice que a veces.

4. Existe comunicacin fluida entre mi rea de trabajo y la gerencia:


A. SIEMPRE
B. AVECES
C. CON SIERTA FRECUENCIA
D. CASI NUNCA
E. NUNCA

En la cuarta pregunta se ha obtenido los siguientes resultados:

SIEMPRE = 8
AVECES = 2
CON SIERTA FRECUENCIA = 0
CASI NUNCA = 0
NUNCA= 0
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INTERPRETACION:

Observamos que el 80% afirma que si existe comunicacin fluida entre rea de
trabajo y la gerencia dentro de la institucin y un 20% dice que a veces.

5. Siento que no me alcanza el tiempo para completar mi trabajo:


A. SIEMPRE
B. AVECES
C. CON SIERTA FRECUENCIA
D. CASI NUNCA
E. NUNCA
En la quinta pregunta se ha obtenido los siguientes resultados:
SIEMPRE = 0
AVECES = 0
CON SIERTA FRECUENCIA = 0
CASI NUNCA = 20
NUNCA= 80
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INTERPRETACION:
Observamos que el 20% afirma que casi nunca le alcanza el tiempo para
completar su trabajo, mientras un 80% nunca sienten que no les alcanza
en tiempo para completar su trabajo.

6. Los jefes en la organizacin se preocupan por mantener elevado el nivel de


motivacin del personal:
A. SIEMPRE
B. AVECES
C. CON SIERTA FRECUENCIA
D. CASI NUNCA
E. NUNCA
En la sexta pregunta se ha obtenido los siguientes resultados:
SIEMPRE = 80
AVECES = 20
CON SIERTA FRECUENCIA = 0
CASI NUNCA = 0
NUNCA = 0

INTERPRETACION:

Observamos que el 80% afirman que sus jefes si se preocupan por la


motivacin de su personal, mientras un 20% afirman que a veces.
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7. La relacin entre compaeros de trabajo en la organizacin es:


A. MUY BUENO
B. BUENO:
C. REGULAR
D. MALO
E. MUY MALO

En la sptima pregunta se ha obtenido los siguientes resultados:


MUY BUENO = 70
BUENO = 20
REGULAR = 10
MALO = 0
MUY MALO = 0

INTERPRETACCION:

Observamos que el 70% afirma que la relacin de trabajo entre


compaeros en muy buena, mientras que el 20% dice que es buena y
solo el 10% cree que es regular.

8. La organizacin cuenta con planes y acciones especficos destinados a


mejorar mi trabajo:
A. SIEMPRE
B. AVECES
C. CON CIERTA FRECUENCIA
D. CASI NUNCA
E. NUNCA
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En la octava pregunta se ha obtenido los siguientes resultados:


SIEMPRE = 70
AVECES = 20
CON SIERTA FRECUENCIA = 10
CASI NUNCA = 0
NUNCA = 0

INTERPRETACION:

Observamos que el 70% afirma que cuenta con planes y acciones


especficas destinados a mejorar su trabajo, mientras que el 20% dice que
a veces y solo el 10% dice con cierta frecuencia.

9. La organizacin otorga buenos y equitativos beneficios a los trabajadores:


A. SIEMPRE
B. AVECES
C. CON SIERTA FRECUENCIA
D. CASI NUNCA
E. NUNCA
En la novena pregunta se ha obtenido los siguientes resultados:
SIEMPRE = 60
AVECES = 40
CON SIERTA FRECUENCIA = 0
CASI NUNCA = 0
NUNCA = 0
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INTERPRETACION:
Observamos que el 60% afirman que siempre otorgan buenos y adquisitivos
beneficios a los trabajadores, mientras que el 40% afirman que a veces.

10. En la organizacin las funciones estn claramente definidas:


A. SIEMPRE
B. AVECES
C. CON SIERTA FRECUENCIA
D. CASI NUNCA
E. NUNCA
En la novena pregunta se ha obtenido los siguientes resultados:
SIEMPRE = 90
AVECES = 10
CON SIERTA FRECUENCIA = 0
CASI NUNCA = 0
NUNCA = 0
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INTERPRETACION:
Observamos que el 90% afirman que en la organizacin las funciones estn
claramente definidas, mientras que el 10% afirman que a veces.

5. CONCLUCIONES:
El 90% de los trabajadores encuestados se encuentran satisfechos con la
organizacin, Este estudio ha permitido saber cmo es percibida la
organizacin por sus colaboradores internos, si su filosofa es comprendida
y compartida por su personal.
El clima organizacional o laboral es clave para el xito de una empresa
porque condiciona las actitudes y el comportamiento de sus trabajadores.
Por ello, las Empresa CCN requieren contar con mecanismos de medicin
peridica de su clima organizacional y as saber la opinin de sus
colaboradores.
El clima Organizacional determina la forma en que un individuo percibe su
trabajo, su desempeo, productividad y satisfaccin. Los modelos de
estudio de clima de las organizaciones nos plantean que existe una relacin
entre clima organizacional y productividad de la organizacin. Es por eso
que podemos concluir en este estudio que la empresa constructora
consultora y servicios asociados el norte s.a.c un 90% de sus
colaboradores estn satisfechos que sus funciones estn bien definidas en
la organizacin.

6. RECOMENDACIONES:
Ser consciente que lo ms importante de realizar encuestas no es la precisin en
los resultados, sobre todo si lo estamos haciendo por primera vez. Lo ms
importante es hacer que la organizacin se comprometa y tome conciencia del
valor de mejorar (a travs del anlisis del clima laboral).

Es probable (hay que estar preparado) que se cuestione la calidad y


profesionalismo en la aplicacin de la encuesta. A los pesimistas hay que decirles
que esto es un proceso de aprendizaje, que aunque existan cientos de crticas,
todas vlidas, los procesos son irreversibles, que, de aqu en adelante, las
evaluaciones de clima laboral sern insumos imprescindibles para evaluar el
desempeo en la organizacin.
CLIMA ORGANIZACIONAL

Otro tema importante es crear un ambiente de confianza para las encuestas. La


gente tiene que sentir que no se est buscando culpables, sino que se est
buscando informacin objetiva para mejorar.

Tambin hay que cuidar la presentacin de los resultados de manera oportuna,


informar tarde da una mala seal, el tema no es importante para la gerencia.
Nuevamente asegurarse que los resultados se presenten de manera oportuna es
una funcin clave en los lderes.