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LAS AUDITORIAS DE LA COMUNICACION ORGANIZACIONAL

DESDE UNA PERSPECTIVA ACADMICA ESTADOUNIDENSE


Federico Varona Madrid

INTRODUCCIN

La mayora de las organizaciones tienden a asumir que su personal sabe comunicarse, y que por lo
tanto la comunicacin no es un aspecto de la vida organizacional que merezca una atencin especial.
Esta falsa asuncin es la que ha llevado a las organizaciones a concentrar sus recursos humanos y
econmicos en otros aspectos que se consideran ms fundamentales para el funcionamiento eficaz de
la misma, tales como las finanzas y los asuntos tcnicos. Por otra parte son muy pocas las organizacio-
nes que han podido valorar el impacto que la comunicacin tiene en la satisfaccin con el trabajo, en el
compromiso organizacional y en la eficiencia y productividad de la misma.

La comunicacin es el sistema nervioso de la organizacin, sin comunicacin no es posible su funcio-


namiento. La comunicacin hace posible que la gente se organice, defina sus objetivos, ejecute sus
tareas, comparta sus ideas, tome decisiones, resuelva problemas y genere cambios.Al mismo tiempo la
comunicacin hace posible que se cree un ambiente donde los individuos se sienten valorados como
personas. Pero los sistemas y prcticas de comunicacin de una organizacin, como pasa con todas las
actividades humanas, son susceptibles de deterioro cuando no se tiene establecido un sistema perma-
nente de evaluacin y mejoramiento. Es en la bsqueda de una respuesta a esta necesidad que surgie-
ron las auditoras de la comunicacin.

El propsito de este ensayo es examinar, desde una perspectiva acadmica, el desarrollo y la prctica
de las auditoras de la comunicacin organizacional en los EE.UU. Para ello presento brevemente los
temas siguientes:
1) Concepto y Origen de las Auditorias de la Comunicacin Organizacional,
2) Perspectivas Tericas,
3) Objetivos,
4) Mtodo y Tcnicas, y
5) Resultados.

CONCEPTO Y ORIGEN DE LAS AUDITORAS DE LA COMUNICACIN

La auditora de la comunicacin organizacional se ha definido como un proceso de diagnstico que


tiene como propsito examinar y mejorar los sistemas y prcticas de comunicacin interna y externa
de una organizacin en todos sus niveles (Downs, 1988; Hamilton, 1987). La primera dimensin de
una auditora es la evaluacin del sistema y de las prcticas de comunicacin de una organizacin tanto
a nivel macro como micro. Al nivel macro la auditora evala la estructura formal e informal de la
comunicacin, la comunicacin interdepartamental, y la comunicacin con los sistemas externos que
impactan a la organizacin. Al nivel micro evala las prcticas de comunicacin interpersonal y grupal
en sus diferentes niveles. Una auditora de la comunicacin examina tambin las producciones
comunicacionales de una organizacin tales como historietas, metforas, smbolos, artefactos, y los
comentarios que la gente de la organizacin hace en sus conversaciones diarias. Finalmente, una auditora
de la comunicacin puede evaluar tambin las formas de distorsin sistemtica de la comunicacin
que generan las estructuras de poder de una organizacin.
La otra dimensin integrante del proceso de las auditorias de la comunicacin es el desarrollo de
recomendaciones encaminadas a promover los cambios necesarios para mejorar el sistema y las prc-
ticas de comunicacin de la organizacin. Esta segunda dimensin, altamente enfatizada por los con-
sultores organizacionales, es prcticamente ignorada en las auditoras realizadas desde la academia.
Para los consultores mejorar la comunicacin organizacional es el objetivo principal de una auditora,
mientras que para los investigadores acadmicos el objetivo principal es la produccin de conocimien-
to sobre la comunicacin organizacional (Danniels and Spiker, 1991).

Los primeros escritos sobre el tema de la evaluacin de la comunicacin organizacional aparecieron en


los Estados Unidos a principios de los aos 1950 (Davis,1953, Nilsen,1953, Odiorne, 1954). Desde
entonces, la produccin acadmica sobre el tema ha experimentado un desarrollo considerable con la
investigacin realizada en tesis de maestra, disertaciones doctorales, investigaciones presentadas en
convenciones, y la publicacin de artculos y libros (Greenbaum, Howard H., Hellweg, Susan A., and
Falcione, Raymond L.,1983).

El desarrollo ms significativo de las auditoras de la comunicacin organizacional se dio a principios


de los aos 70 con la aparicin de los tres primeros procedimientos e instrumentos de auditora de la
comunicacin. El primer procedimiento conocido como ICA Communication Audit se inici en
1971, patrocinado por ICA (International Communication Association). Este procedimiento de auditora
incluye las siguientes tcnicas de evaluacin: un cuestionario con 122 preguntas, entrevistas anlisis
de redes de comunicacin, experiencias crticas de comunicacin, y un diario de comunicacin
(Goldhaber, 1986) El segundo procedimiento fue desarrollado por Osmo A. Wiio y Martti Helsila en
Finlandia en el ao 1974 y se conoce como The LTT Audit System, nombre de Instituto de Investi-
gacin de Finlandia que patrocin la investigacin. Una versin corregida del LTT Audit System, el
OCL (Organizational Communication Development) fue realizada por Osmo A. Wiio en 1978. Este
procedimiento consiste nicamente de un cuestionario que contiene una serie de preguntas cerradas y
dos preguntas abiertas (Green-baum, Hellweg and Falcione 1983). El tercer procedimiento consta de
un cuestionario llamado Communication Satisfaction Questionnaire que fue desarrollado por Downs
and Hazer (1976). Este instrumento que evala el nivel de satisfaccin de los empleados de una orga-
nizacin con las prcticas de comunicacin, ha sido usado para realizar ms de 30 auditoras de la
comunicacin principalmente en Estados Unidos (Clampitt and Downs, 1987), pero tambin en Mxi-
co (Vidal, 1982), Guatemala (Varona, 1988, 1991), Australia (Downs A., 1991) y Nigeria (Kio, 1979).
Este instrumento fue revisado y ampliado en 1990 por Cal W. Downs y se le dio el nuevo nombre de
Communication Audit Questionnaire. La versin en espaol de este instrumento llamado Cuestio-
nario de la Auditora de la Comunicacin fue realizada por Varona (1991). Los factores de la satisfac-
cin con le comunicacin que evala esta nueva versin son los siguientes:

1) Informacin sobre la Organizacin,


2) Informacin sobre el Trabajo,
3) Clima General de la Comunicacin,
4) Comunicacin de los Supervisores,
5) Comunicacin de los Subalternos,
6) Comunicacin entre los Empleados,
7) Evaluacin del Trabajo Individual,
8) Medios de Comunicacin,
9) Comunicacin de la Gerencia y
10) Comunicacin entre los Departamentos.
El procedimiento de auditora desarrollado por Downs (1988) incluye tambin otras tcnicas de eva-
luacin adems del cuestionario, tales como la entrevista y las experiencias de comunicacin crtica.A
partir de 1974 la mayora de textos universitarios de comunicacin organizacional en los Estados
Unidos empezaron a incluir un captulo dedicado a la evaluacin de las prcticas de comunicacin
organizacional (Goldhaber, 1974: Daniels and Spiker, 1991). Y a finales de los aos ochenta hicieron
su aparicin los primeros dos libros sobre auditora de la comunicacin organizacional (Hamilton,
1987 y Downs, 1988).

PERSPECTIVAS TERICAS DE LAS AUDITORAS DE LA COMUNICACIN

Las auditoras de la comunicacin organizacional pueden concebirse y realizarse desde perspectivas


conceptuales diferentes. Las tres ms conocidas en Estados Unidos son la funcionalista, la interpretativa
y la crtica.

La perspectiva funcionalista tradicional concibe a las organizaciones como mquinas u objetos


que pueden ser estudiados con los conceptos y mtodos tradicionales de las ciencias sociales (Danniels
and Spiker, 1991). Los funcionalistas creen que la comunicacin organizacional es una actividad obje-
tiva observable que puede por lo tanto ser medida, clasificada y relacionada con otros procesos
organizacionales. Por ello una auditora funcionalista de la comunicacin organizacional examina prin-
cipalmente las estructuras formales e informales de la comunicacin, las prcticas de la comunicacin
que tienen que ver con la produccin, la satisfaccin del personal, el mantenimiento de la organizacin
y la innovacin. La perspectiva funcionalista usa un proceso de diagnstico en el cual el auditor asume
la responsabilidad casi total del diseo y la conduccin del mismo (objetivos, mtodos, y la interpreta-
cin de los resultados). Por el hecho de usar conceptos y mtodos previamente establecidos se dice que
la corriente funcionalista adopta una perspectiva desde fuera de la organizacin. Para la perspectiva
funcionalista, el objetivo fundamental de una auditora es detectar y corregir las prcticas de comuni-
cacin que estn impidiendo la produccin y la eficiencia de la organizacin. Es por esto que esta
perspectiva ha sido acusada de servir principalmente los intereses de la administracin y gerencia de la
empresa.

Otra corriente ms moderna dentro de la perspectiva funcionalista, conocida como funcionalismo con-
temporneo, adopta una visin ms dinmica denlo que es una organizacin v del papel de la comuni-
cacin dentro de la misma. Los funcionalistas contemporneos conciben la organizacin como un
sistema viviente integrado por subsistemas y en constante interaccin con otros sistemas externos (Monge,
Farrell, Eisenberg, Miller and White, 1984). Esta nueva perspectiva incorpora ciertos elementos tericos
y metodolgicos de la perspectiva interpretativa, de la crtica, y de la teora de sistemas.

La perspectiva interpretativa ve a las organizaciones como culturas (Pacanowsky and


ODonnell-Trujillo, 1981). Las organizaciones, como las culturas poseen un conjunto de creencias y
valores, y un lenguaje que se reflejan en los smbolos, los ritos, las metforas, las historietas, en el
sistema de relaciones y en el contenido de las conversaciones. Por eso para el interpretativista la orga-
nizacin es un fenmeno ms bien subjetivo que objetivo por ser una realidad socialmente construida
mediante la comunicacin (Putman, 1982). Por ello el auditor interpretativista se centra en el significa-
do de las acciones y producciones comunicacionales de una organizacin (smbolos, historietas, met-
foras, contenido de las conversaciones, etc.) y en la manera como se originan y desarrollan estas pro-
ducciones comunicacionales. El auditor interpretativista, a diferencia del funcionalista intenta descu-
brir cmo los miembros de la organizacin interpretan y experimentan la vida organizacional sin im-
poner ningn conjunto de conceptos preestablecidos. Es una investigacin realizada desde dentro
pues es el lenguaje de los miembros de la organizacin y no el lenguaje del investigador el que produce
el conocimiento de lo que es la comunicacin organizacional. El nfasis de esta perspectiva interpretativa
est ms en entender que en cambiar las prcticas de comunicacin de una organizacin.

La perspectiva crtica se centra en el estudio de cmo las prcticas de comunicacin organizacional


son sistemticamente distorsionadas (Habermas. 1979) para servir a los intereses de quienes estn en
una posicin de poder dentro de la organizacin (Deetz, 1982; Mumby, 1987). El objetivo del investi-
gador crtico es descubrir primero qu prcticas comunicativas estn siendo sistemticamente
distorsionadas a travs del uso del lenguaje (retrica organizacional) y de los smbolos; segundo, des-
enmascarar los intereses creados que sirven; y tercero, crear una conciencia que rechace toda forma de
dominacin y opresin dentro de la organizacin. Para algunos investigadores norteamericanos la
perspectiva crtica tiene cierta afinidad con la perspectiva interpretativa (Deetz, 1982). Por ejemplo las
dos perspectivas se interesan en el uso que los miembros de una organizacin hacen de los smbolos y
del lenguaje as como de los significados e interpretaciones que son creadas a travs del discurso. Sin
embargo, existen importantes y radicales diferencias entre las dos perspectivas. Por ejemplo, la pers-
pectiva interpretativa ignora el hecho de las discrepancias de poder y privilegios que existen en una
organizacin y la interpretacin que hace de los smbolos de su significado es ms bien superficial e
ingenua (Deetz, 1982; Mumby, 1987; Martn et. al., 1983).

De las tres perspectivas descritas la ms popular en los EE.UU. es la perspectiva funcionalista contem-
pornea, seguida de la interpretativa. La perspectiva crtica es prcticamente ignorada aunque existen
algunas excepciones (Deetz, 1982: Clegg, 1975).

OBJETIVOS DE LAS AUDITORAS DE LA COMUNICACIN

Las auditoras de la comunicacin tienen diferentes objetivos dependiendo de la perspectiva terica


que adoptan. Desde una perspectiva funcionalista los objetivos de las auditoras de la comunicacin
son los siguientes:

1) Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicacin de la organizacin y los
diferentes canales de comunicacin.
2) Evaluar los sistemas y procesos de comunicacin a nivel interpersonal, grupal, departamental e
interdepartamental.
3) Evaluar los sistemas y procesos de la comunicacin externa de la organizacin con aquellas entida-
des pblicas y privadas con las cuales existe interdependencia (entidades de gobierno, proveedores,
consumidores y otros grupos especiales).
4) Evaluar el papel, la eficiencia, y la necesidad de la tecnologa de la comunicacin organizacional.
5) Evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicacin en la satisfaccin en el trabajo, en la
productividad, en el compromiso organizacional, y el trabajo en equipo.
6) Promover cambios en el sistema interno y externo de la comunicacin con el propsito de tener una
organizacin ms productiva y eficiente.

Desde una perspectiva Interpretativa los objetivos son:

1) Evaluar el papel de la comunicacin en la creacin, mantenimiento y desarrollo de la cultura de una


organizacin.
2) Evaluar el significado y contenido de las producciones comunicacionales tales como conversacio-
nes, historietas, metforas, ritos, smbolos y artefactos comunicacionales.
3) Evaluar los procesos de creacin y desarrollo de las producciones comunicacionales.
4) Entender la vida organizacional y el papel de la comunicacin desde la perspectiva de los miembros
de la organizacin. El nfasis de la perspectiva interpretativa est ms en el entender las prcticas de
comunicacin de una organizacin que en cambiarlas.

Finalmente, desde una perspectiva crtica los objetivos son:

1) Evaluar los procesos de distorsin de las diferentes formas de comunicacin organizacional.


2) Evaluar las tcnicas manipulativas de la comunicacin.
3) Evaluar los intereses creados que sirven los procesos de distorsin de la comunicacin.
4) Promover los cambios necesarios en las prcticas de comunicacin para eliminar toda forma de
opresin y manipulacin que existan en la organizacin.

La perspectiva crtica, a diferencia de las dos anteriores est ms al servicio de los miembros y grupos
de la organizacin que experimentan alguna forma de opresin o manipulacin. El objetivo ltimo de
la teora crtica es la democratizacin de las prcticas de comunicacin y de la organizacin.

MTODOS Y TCNICAS DE LAS AUDITORAS DE LA COMUNICACIN

Los mtodos y tcnicas usados en las auditoras de la comunicacin para la recoleccin de informacin
y su anlisis son varios dependiendo de la perspectiva terica que se adopte. Dentro de la perspectiva
funcionalista los mtodos ms usados son la entrevista, el cuestionario, el anlisis de las redes de
comunicacin, la entrevista grupal, el anlisis de experiencias crticas de comunicacin, y el anlisis
de la difusin de mensajes.

1. La entrevista

Segn Cal W. Downs (1988) la entrevista junto con el cuestionario son los dos mtodos bsicos de una
auditora de la comunicacin. Ambos mtodos se complementan muy bien en la realizacin de una
auditora de la comunicacin organizacional La entrevista permite recoger una informacin que puede
ser investigada hasta en sus mnimos detalles en una conversacin personal con los miembros de una
organizacin. La entrevista para ser efectiva tiene que ser debidamente planificada y realizada por un
entrevistador competente. La entrevista ofrece una oportunidad nica para que el auditor se familiarice
con el personal de la organizacin (Downs, 1988 Hamilton, 1987, Goldhaber 1986).

2. El cuestionario

El cuestionario es el instrumento ms comnmente usado en la realizacin de una auditora de la


comunicacin organizacional. Esto se debe principalmente a que el cuestionario permite recoger ma-
yor cantidad de informacin de mayor cantidad de gente y de una manera ms rpida y econmica que
otros mtodos. Adems el anlisis de la informacin puede ser ms objetivo y rpido mediante el
anlisis estadstico. Aunque siempre le queda al auditor la posibilidad de disear un cuestionario que
se adapte a los objetivos especficos de una auditora, la prctica ms comn ha sido el usar alguno de
los cuestionarios que ya existen y cuya validez y confiabilidad han sido comprobadas. Los tres cuestio-
narios ms conocidos, como ya se mencion anteriormente, son:
a) El ICA, (Intemational Communication Association) Communication Audit (1971);
b) el Cuestionario de Auditora de la comunicacin de Cal W. Downs y traducido al espaol por F.
Varona (1991); y
c) el LTT Communication Audit de Osmo Wiio (1974).

3. Anlisis de la transmisin de mensajes

Este mtodo desarrollado por Keith Davis en 1952 consiste de un cuestionario especializado que tiene
por objetivo descubrir el proceso de difusin de un mensaje en la organizacin, desde su punto de
origen hasta que logra alcanzar a los diferentes miembros de la misma. Este mtodo puede revelar
informacin muy valiosa sobre el tiempo que toma la difusin de un mensaje, los caminos que sigue en
su difusin, quines bloquean la comunicacin, las redes de comunicacin informal, y la manera como
se procesa la informacin (Downs, 1988).

4. Anlisis de experiencias crticas de comunicacin

Esta tcnica tiene como objetivo el anlisis de experiencias comunicacionales significativas que acon-
tecen en una organizacin. La descripcin de estas experiencias por la gente de la organizacin ofrece
al auditor una informacin valiossima sobre el tipo de experiencias comunicacionales que existen,
tanto positivas como negativas, a qu niveles suceden, qu tipo de conductas acontecen, qu tipo de
mensajes son intercambiados, y cmo perciben los protagonistas la efectividad o inefectividad de
dichas experiencias (Downs, 1988 Goldhaber, 1986).

5. Anlisis de las redes de comunicacin

El propsito fundamental de esta tcnica es el anlisis de la estructura de la comunicacin de una


organizacin y su efectividad. Esta tcnica permite evaluar quin se comunica con quin en una orga-
nizacin o departamento de la misma, cules son los grupos que existen, quines son los miembros que
actan como puente entre dos o ms grupos, quines son los miembros que permanecen aislados y
hasta qu punto la estructura formal de la comunicacin corresponde con la estructura real tal y como
acontece diariamente. Otros aspectos que pueden ser evaluados tambin con esta tcnica son los blo-
queos que experimenta la difusin de la informacin, el contenido de la comunicacin y la cantidad de
informacin que es difundida (Downs, 1988 Hamilton, 1987; Goldhaber 1986).

6. La entrevista grupal

El uso de la entrevista grupal como tcnica de auditora de la comunicacin es de reciente aparicin.


Esta tcnica selecciona un cierto nmero de miembros representativos de la organizacin para ser
entrevistados como grupo por el auditor. La entrevista se suele centrar en aspectos crticos de la comu-
nicacin organizacional que necesitan mayor discusin y anlisis o en aspectos relativos a cmo
implementar cambios en la comunicacin organizacional. La interaccin grupa que esta tcnica gene-
ra permite conseguir una perspectiva ms objetiva de los problemas y de los cambios que pueden
realizarse en la organizacin (Hamilton, 1987).

Los mtodos de anlisis e interpretacin de la perspectiva funcionalista son el anlisis estadstico y el


anlisis de contenido (Farace, Monge and Russell, 1977).
Dentro de la perspectiva interpretativa los mtodos ms usados son la observacin directa, la entrevista
(anteriormente descrita) y el anlisis de las producciones comunicacionales (documentos oficiales,
historietas, metforas y conversaciones).

7. La observacin directa

Esta tcnica supone el mayor acercamiento a la comunicacin organizacional, la toma de notas, y el


anlisis de las mismas. Las tcnicas de observacin directa cuando se usan en la auditora de la comu-
nicacin organizacional permiten que el auditor se familiarice con la vida organizacional, su gente, su
ambiente fsico, y con lo que son las prcticas de comunicacin tal como acontecen en sus diferentes
niveles. Esta tcnica permite que el auditor recoja informacin detallada y de primera mano sobre
procesos de comunicacin que son de capital importancia para la organizacin, tales como la conduc-
cin de una reunin departamental o el proceso de toma de decisiones.

8. El anlisis de las producciones comunicacionales

El auditor interpretativista concentra sus esfuerzos en la recoleccin y anlisis de las producciones


comunicacionales de una organizacin, tales como historietas, metforas, smbolos, artefactos, docu-
mentos escritos y conversaciones. La recoleccin de estas producciones comunicacionales las hace a
travs de entrevistas, conversaciones informales, y observacin directa.

La perspectiva interpretativa usa diferentes variables de anlisis de contenido en el estudio e interpreta-


cin de los smbolos, historietas, metforas, y conversaciones de una organizacin (Borman, Howell,
Nichols, and Shapiro 1982; Koch and Deetz, 1981; Koch and Deetz, 1981; Smith and Eisenberg, 1987).

Finalmente, la metodologa que puede ser adoptada dentro de la perspectiva crtica es muy variada ya
que por naturaleza es macroanaltica, cualitativa, dialctica, interpretativa, y crtica (Held, 1980; Rogers,
1982; Hall, 1989). Los mtodos de recoleccin de informacin y anlisis de esta perspectiva son en
cierta medida semejantes a los usados por los interpretativistas (observacin directa, entrevista, etc.)
Pero el auditor crtico examina todas las formas de retrica de una organizacin (discursos, historietas,
metforas y smbolos), y sus procesos ideolgicos.

RESULTADOS DE LAS AUDITORAS DE LA COMUNICACIN

Las contribuciones ms significativas de las auditoras de la comunicacin organizacional han sido a


dos niveles:
1) a nivel terico metodolgico, y
2) a nivel del mejoramiento de la comunicacin organizacional.

1. A nivel terico y metodolgico

La prctica de las auditoras de la comunicacin ha contribuido de una manera significativa en el


desarrollo del conocimiento de la comunicacin organizacional. Por ejemplo, nuevos conceptos han
sido incorporados dentro del cuerpo de conocimientos tericos de la comunicacin organizacional
tales como el concepto de satisfaccin con la comunicacin (Downs y Hazen 1977). La operativizacin
de este concepto se cristaliz en el instrumento anteriormente presentado Communication Audit
Questionnaire (Downs 1991).
Por otra parte, las perspectivas tericas y los mtodos y tcnicas usadas en la conduccin de las auditoras
de la comunicacin organizacional se han venido refinando y ampliando. En un principio, como ya se
ha dicho, la perspectiva dominante fue la funcionalista. Posteriormente se fueron incluyendo las pers-
pectivas interpretativa y crtica. En el momento actual existe un conjunto de publicaciones que ofrecen
una informacin actualizada y bastante completa sobre el tema de las auditoras de la comunicacin
(Hamilton, 1987; Downs, 1988). Como resultado de este desarrollo el tema de las auditoras de la
comunicacin organizacional se ensea como un curso ms dentro del programa de Maestra en los
departamentos de estudios de la comunicacin.

Gracias tambin a las auditoras de la comunicacin existe un conocimiento ms sistemtico y espec-


fico de la comunicacin organizacional. Las reas ms investigadas han sido la comunicacin entre
supervisor-subordinado, la efectividad de los canales y medios de comunicacin, el clima de la comu-
nicacin, la comunicacin entre los empleados, la comunicacin departamental e interdepartamental,
y la efectividad de la estructura formal de la comunicacin organizacional. Entre los resultados ms
significativos que se han conseguido a nivel terico estn los siguientes: primero, el desarrollo del
concepto de satisfaccin con la comunicacin y segundo, el haber descubierto que ste es un con-
cepto multidimensional que incluye aspectos como Informacin sobre la Organizacin, y Clima Gene-
ral de la Comunicacin (Downs and Hazen, 1976; Crino and White, 1981; Clampitt and Downs, 1987).

Finalmente, las auditoras de la comunicacin han contribuido tambin al desarrollo del conocimiento
sobre la relacin que existe entre comunicacin y otras variables organizacionales. Estudios realizados
por Downs 91977), Vidal (1982), Clampitt and Girard (1987) y Varona (1988) han demostrado que
existe una relacin positiva entre satisfaccin con la comunicacin y satisfaccin con el trabajo y la
productividad. Otra serie de estudios (Downs, A. 1991; Potvin, 1991; y Varona, 1991) han demostrado
que existe una relacin positiva entre la satisfaccin con la comunicacin y el compromiso
organizacional.

2. A nivel de mejoramiento de la comunicacin organizacional

Las auditoras de la comunicacin han venido a llenar e1 vaco que exista entre la investigacin y la
aplicacin de los resultados de esa investigacin al mejoramiento de la comunicacin organizacional.
Los resultados de las auditoras de la comunicacin han demostrado, por una parte, que efectivamente
existen prcticas de la comunicacin que son detrimentales para el funcionamiento eficaz de la organiza-
cin y que necesitar acciones correctivas. Ha sido tambin gracias a las auditoras comunicacionales que
las organizaciones han comenzado a sentir cmo la teora y la investigacin que se ensea y practica en la
academia pueden ser beneficiosas para sus organizaciones lo cual ha contribuido de una manera decisiva
a que las organizaciones adopten una actitud ms receptiva hacia las auditoras de la comunicacin.

CONCLUSIN

Las auditoras de la comunicacin organizacional ciertamente implican mucho ms de lo que aqu se


ha presentado. Pues por una parte, existen muchos otros aspectos que deberan ser tratados, tales como los
mtodos de anlisis e interpretacin de la informacin recogida y el desarrollo de conclusiones y recomen-
daciones. Y por otra, los aspectos presentados aqu estn tratados de una manera muy resumida.

Pero quizs la limitacin ms importante de este trabajo sea la perspectiva etnocntrica desde la que
est concebido. Limitacin que slo podr ser superada mediante el dilogo con otras perspectivas
culturales. De ah la trascendencia que tiene el intercambio cultural para el desarrollo cientfico de la
comunicacin organizacional.

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