You are on page 1of 1

KEMENTERIAN PEKERJAAN UMUM

BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN
PUSAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA AIR
Jl. Ir. H. Juanda No. 193 Bandung 40135, Telp : (022) 2501083, 2504053, 2501554, 2500507
Fax : (022) 2500163, Email : smm.pusair@gmail.com
PETUNJUK PELAKSANAAN
PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN
DSM/PUSAIR/PP/01

KUESIONER
KEPUASAN PELANGGAN (LAYANAN LABORATORIUM)

Data Responden

 Nama : ……………………………………………………………………………………………
 Instansi : ……………………………………………………………………………………………
 Posisi : ……………………………………………………………………………………………

Untuk meningkatkan kinerja hasil penelitian dari Puslitbang Sumber Daya Air, kami mohon
Saudara dapat memberikan penilaian kinerja hasil penelitian dengan mengisi kuesioner di bawah
ini (√). Tingkatan penilaian diberikan dalam skor 1 – 4 (1 = perlu ditingkatkan, 2 = cukup, 3 = baik,
4 = memuaskan)

No Kriteria Penilaian Nilai Komentar
1 2 3 4
Bagian I. Kinerja Laboratorium
1. Jam operasional Laboratorium
2. Kemudahan menemukan lokasi Laboratorium
3. Kemudahan administrasi dalam menggunakan
jasa Laboratorium
4. Keadilan mendapatkan pelayanan di
Laboratorium
5. Kecepatan penyerahan laporan laboratorium
Bagian II. Kinerja Personel
1. Kejelasan personel Laboratorium (nama, jabatan
dan wewenangnya)
2. Penguasaan personel Laboratorium terhadap
layanan yang diberikan
3. Disiplin dan konsistensi personel Laboratorium
4. Tanggung jawab personel Laboratorium
5. Kemudahan menghubungi personel
Laboratorium
Bagian III. Sarana dan Prasarana Laboratorium
1. Kemudahan mencari informasi
2. Kenyamanan ruang Laboratorium
3. Keamanan ruang Laboratorium
Bagian IV. Produk Laboratorium
1. Akurasi hasil laboratorium
2. Kemampuan telusur hasil laboratorium

Saran untuk perbaikan:
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................

(F-01/DSM/PUSAIR/PP/01 Rev.: 00)