You are on page 1of 2

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

TANGGAPAN MASYARAKAT
TERHADAP MUTU PELAYANAN
No. Dokumen : SOP/ / ADMEN/2017
No. Revisi :
SPO Tanggal Terbit :
Halaman :

UPT. Puskesmas R.HENDRI APRIYANTO, SKM.MPH
Singkawang Tengah I NIP. 19770417 200003 1 002

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu
pelayanan adalah proses kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan
yang diinginkan masyarakat melalui pendapat atau rekasi masyarakat
setelah melihat, mendengar atau merasakan kualitas pelayanan
kesehatan di Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui
kebutuhan dan tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan
pelayanan kesehatan masyarakat.
3. Kebijakan
4. Referensi a. Undang-Undang RI No. 36 Tahun 2009
b. Permenkes No. 75 Tahun 2014
c. Permenkes No. 46 Tahun 2015
5. Prosedur 1. Alat :
2. Bahan :
6. Langkah-langkah 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat berupa lembar survei atau ceklist, kotak
saran, SMS center , e-mail dan telepon.
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat
melalui survei,kotak saran, SMS center, e-mail dan telepon.
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku
identifikasi dan umpan balik masyarakat.
4. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya
kesehatan yang dibutuhkan masyarakat melalui pemberitahuan
yang di pasang di papan pemberitahuan/pengumuman puskesmas.
5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat.
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat didalam rencana kegiatan puskesmas.
7. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.
7. Bagan Alir
8. Hal-hal yang perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait Semua Unit Terkait

10. Dokumen Terkait
11. Rekaman historis
perubahan