Proyectos de

Ingeniera de
Sistemas I
Universidad Tecnolgica del Per

INTEGRANTES:

FLORIAN DEGREGORI, Katherine.

SANTILLN ROJAS, Fernando.

PROFESOR:

Pedro Chvez Farfn.

AULA:

B 308

18/03/2012
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NDICE
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2. FORMULACIN DEL PROBLEMA
3. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
4. MARCO DE REFERENCIA O ANTECEDENTES.
4.1. YP YELLOW PAGES Y GAS PRICES, las pginas amarillas en mvil.
4.2. CAR MAINTENANCE, mecnico de coches personalizados.

5. MARCO CONCEPTUAL

5.1. Elementos de la tecnologa

5.1.1. YP YELLOW PAGES Y GAS PRICES, las pginas amarillas en mvil.
5.1.2. Servicio de atencin al cliente
5.1.3. Androide
5.1.4. GPS
5.1.5. SMARTPHONE
5.2. Teora de Colas

6. MARCO TERICO

6.1. APLICATIVO MOVIL.

6.2. TIPOS DE DISPOSITIVOS MVILES.
6.3. TELFONO INTELIGENTE.
6.4. SISTEMAS OPERATIVOS DE LOS TELFONOS INTELIGENTES.
6.5. CARACTERSTICAS DE DISPOSITIVOS MVILES.
6.6. USOS Y DISPOSITIVOS CON SISTEMA ANDROID.
6.7. DEFINICION DE APLICACIONES, CON SISTEMA ANDROID.
7. HIPOTESIS
8. PREGUNTA GENERAL
9. OBJETIVO
10.JUSTIFICACION
11.LIMITACIONES
12.NIVEL DE INVESTIGACION
13. DISEO DE LA INVESTIGACION
14.POBLACION Y MUESTRA
15.TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
16.TECNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS

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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Carrera: Mecnica.

rea: Servicios Mecnicos.

Asignatura: Informacin de Servicios Mecnicos.

Tema: Utilizacin de un aplicativo mvil, para mejorar aspectos econmicos y el

tiempo de servicio ante problemticas mecnicas.

2. FORMULACIN DEL PROBLEMA

Beneficios econmicos y mejora del servicio mecnico (tiempo), a travs de la
implementacin de aplicaciones mviles para la empresa de Seguros Rmac, en Lima
Metropolitana.

3. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

Los mviles han pasado de ser simples telfonos a convertirse en herramientas de

entretenimiento y trabajo. Se pueden usar a modo de cmaras fotogrficas, como va para
pasar el rato gracias a los juegos, para disfrutar libros electrnicos, leer nuestros emails y
hasta para navegar por internet. Estos dos ltimos puntos son los que han convertido los
mviles en piezas clave. Con un fuerte crecimiento de los usuarios, las pginas web para
mviles representan un apetitoso lugar para anunciarse u ofertar productos. Son muchos
los usuarios que acceden a este tipo de webs; adems los anuncios funcionan muy bien en
las pginas web para telfonos mviles. Esto es debido a que el pblico es mucho ms
receptivo y tambin activo.

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4. MARCO DE REFERENCIA O ANTECEDENTES.

4.1. YP YELLOW PAGES Y GAS PRICES, las pginas amarillas en el mvil

Las Pginas Amarillas han sabido como amoldarse a los tiempos que corren gracias a
su poder de adaptacin y es por eso que no han perdido vigencia. Hoy es posible
realizar todo tipo de bsquedas en ellas aunque desde Internet o bien a travs del
mvil.

En el caso de Android, una buena forma de encontrar restaurantes, dar con un buen
servicio tcnico o hallar un taller mecnico es a travs de YP YellowPages& Gas
Prices. Esta herramienta no slo permite encontrar todo tipo de tiendas y servicios
sino que adems ofrece informacin sobre los precios de las estaciones de servicio que
se encuentran en los alrededores del lugar en el que te encuentras.

YP YellowPages permite organizar la informacin a travs de un gran nmero de

categoras, algunas de ellas populares como: restaurantes, bares, hoteles, mecnicos,
odontlogos, etc. Pero adems puedes personalizar muchas de las opciones para hacer
ms rpidas las bsquedas de acuerdo a tu comodidad a la hora de acceder a la
informacin.

Y eso no es todo, YP te ofrece informacin sobre los mejores precios de gasolina de los
alrededores adems de brindarte aqullos resultados de acuerdo al lugar en el que te
encuentres.

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4.2. CAR MAINTENANCE, mecnico de coches personalizado

Car Maintenance es una aplicacin muy til para quienes desconocen el universo de
la mecnica. Si slo te limitas a conducir tu coche cruzando los dedos para que no
ocurra un desperfecto puedes tener en tu mvil esta aplicacin gratuita que se
ocupa de realizar un completo seguimiento de tu vehculo para evitar problemas.

Car MaintenanceReminder Lite no se ocupa de explicar que hacer si se rompen los

cilindros o los frenos no actan como debieran aunque es de gran ayuda si se trata de
controlar ciertos parmetros del coche. La aplicacin se ocupa de generar estadsticas
sobre el gasto de combustible, los costos durante el uso, las millas transitadas, el
precio del combustible, la distancia realizada por da, el coste por da y el volumen de
recarga del combustible, entre otras opciones.

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Tambin ayuda a prevenir inconvenientes pues informa sobre algunas cuestiones

mecnicas como el cambio de aceite, el alineamiento de las ruedas, el cambio del filtro
de aire y de la transmisin de fluidos o la inspeccin anual del vehculo. Adems, el
usuario puede generar sus propias notas a la hora de recordar algunas cuestiones
como es el caso de la chapa, el registro del coche, el nmero del mecnico, etc. Un
sistema de notificaciones alerta cuando estamos en una fecha clave o bien al alcanzar
determinado kilometraje recorrido.

Las opciones de esta herramienta son infinitas y abarcan casi todos los aspectos del
vehculo pudiendo adems realizar el seguimiento para diferentes coches al mismo
tiempo.

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Es casi como tener un mecnico 24 horas a nuestro servicio aunque sin pagar un solo
billete pues Car Maintenance es una aplicacin gratuita disponible para
mviles Androidcon sistema 1.6 o superior. Desarrollada por Cooloy.com, su tamao
es de 1,2 M y, ms all de los parmetros generales, ofrece la posibilidad de
personalizar el seguimiento, algo esencial para quienes desean estar al tanto del
funcionamiento de su coche.

(*)INFORMACIN OBTENIDA DE:

http://yoandroid.com/aplicaciones-android/aplicaciones-android-gratis/car-
maintenance-aplicacion-para-android.html

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5. MARCO CONCEPTUAL.

Actualmente, los telfonos celulares forman parte de nuestro estilo de vida. Hoy en da los
dispositivos mviles puede conectarse a internet y ejecutar aplicaciones web. Las
aplicaciones Mobile Web pueden ser desarrolladas para gestionar informacin por los
usuarios en cualquier parte del mundo a travs de sus telfonos celulares con conectividad
a internet.

La cantidad de usuarios que utiliza los dispositivos mviles para navegar por internet se
incrementa cada da. Por ello, el diseo de un sitio debe contemplar este tipo de
plataformas para crear un sitio accesible y usable para dichos dispositivos.

Las conexiones a la red a travs de dispositivos inalmbricos cada vez se producen con ms
frecuencia, gracias a:

Nuevas tecnologas de conexin como GPRS y UMTS, ms rpidas y fiables.

Las compaas de Telecomunicaciones han ampliado sus ofertas de este tipo de servicios.
Auge de las redes inalmbricas WIFI. Hoy en da podemos encontrar redes WIFI en varios
lugares pblicos.

WEB MVIL

Cuando se habla de Web Mvil se est haciendo referencia a una Web en la que el usuario
puede acceder a la informacin desde cualquier lugar, independientemente del tipo de
dispositivo que utilice para ello.

La Web Mvil se presenta como un autntico reto tanto para usuarios como para
desarrolladores ya que, por un lado, el usuario encuentra problemas al intentar acceder a
los sitios Web desde los dispositivos mviles y, por otro, los proveedores de contenido
hallan dificultades para crear sitios Web que funcionen adecuadamente en todos los tipos
de dispositivos y configuraciones .

La mayor parte de las pginas de internet no son accesibles y/o practicables a travs de
dispositivos mviles. A pesar de que una pgina web puede ser visualizada desde un
dispositivo mvil como un telfono, no significa que esa pgina sea navegable
cmodamente desde dicho dispositivo. Es importante tener en cuenta que existen grandes
diferencias entre usuarios Mviles y usuarios Fijos, como son los diferentes tipos de
contenido que manejan, las capacidades de los dispositivos que utilizan (pantallas
pequeas) y el contexto en el cual el usuario recibe el contenido. El acceso a la informacin
desde cualquier lugar, en cualquier momento e independientemente del dispositivo
utilizado, puede alcanzarse a travs de aplicaciones que se adapten dinmicamente a las
necesidades del usuario, a las capacidades del dispositivo y a las condiciones del entorno.

Dotar a las aplicaciones de movilidad permitir a los usuarios utilizar diferentes dispositivos
para acceder a la misma informacin. Como usuarios, se podr elegir la forma de
interactuar con estas aplicaciones en funcin de nuestras necesidades y de las
caractersticas del dispositivo utilizado. Para ello, es necesaria una infraestructura global
basada en estndares que permitan la interoperabilidad.

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Actualmente, existe una demanda cada vez mayor por parte de los usuarios en lo referente a
una disponibilidad incondicional de la Web, pero la realidad en el mercado es otra ya que
aunque la oferta de dispositivos mviles est creciendo de forma asombrosa en los ltimos
aos, ofrecindonos infinidad de dispositivos desde los que llevan a cabo operaciones que
normalmente se realizaban desde el equipo de sobremesa, existen limitaciones a la hora de
acceder a los servicios desde esos dispositivos mviles. En la mayora de las ocasiones, el
resultado es una experiencia de usuario poco satisfactoria al encontrarnos con numerosos
problemas para acceder a la Web desde los dispositivos mviles.

5.1. Elementos de la tecnologa

5.1.1. Servicio de atencin al cliente

El servicio de atencin al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que

proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y
lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una
potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy
eficaz en una organizacin si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben
seguir ciertas polticas institucionales.

5.1.2. Android.- es la tecnologa que se utilizar para el desarrollo del aplicativo mvil.

El cdigo de Android es abierto: Google liber Android bajo licencia apache.

Cualquier persona puede realizar una aplicacin para Android. Con esta estrategia
las empresas especializadas en diseo de software para telfonos celulares pueden
disear las aplicaciones que deseen.

5.1.3. GPS

(Global PositioningSystem - Sistema de Posicionamiento Global). Se trata de un

sistema global de navegacin por satlite (GNSS) que permite localizar con
precisin un dispositivo GPS en cualquier lugar del mundo.

El sistema es desarrollado y actualmente operado por el Departamento de Defensa

de EE.UU. Est compuesto por veinticuatro satlites (21 operativos y 3 de respaldo)
que estn en rbita a unos 20.200 km de la Tierra con trayectorias sincronizadas
para cubrir toda la superficie terrestre.

Para ubicar un punto se utilizan como mnimo cuatro satlites.

El dispositivo GPS recibe las seales y las horas de cada uno de ellos. Con estos
datos y por triangulacin calcula la posicin en el mundo donde se encuentra.

Inicialmente el sistema GPS poda incluir un cierto grado de error aleatorio de 15 a

ms de 100 metros de forma intencional. Esto se fue llamado Disponibilidad
selectiva (S/A), y se utilizaba como medida de seguridad. Fue eliminada el 2 de
mayo de 2000 por el presidente estadounidense de aquel entonces, Bill Clinton.

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Existen otros sistemas de posicionamiento por satlite, como el GLONASS de la
antigua URSS que ahora controla el gobierno de Rusia. Tambin la Unin Europea
intenta lanzar su sistema de posicionamiento llamado Galileo.

5.1.4. SMARTPHONE

Los Smartphones son una nueva generacin de telfonos mviles especialmente

diseados para disfrutar de Internet de la misma forma que lo haces de un
ordenador

Aplicaciones

Accede a travs de la Aplicaciones a contenidos de Internet de una forma mucho

ms rpida y sencilla (noticias, redes sociales, el tiempo) Puedes elegir entre miles
en la tienda de Apps. Adems Vodafone te ofrece algunas en exclusiva.

5.2. TEORIA DE COLAS

En ciencias de la computacin, y ms especficamente en investigacin de operaciones,

la teora de colas es el estudio matemtico de las lneas de espera o colas dentro de una red
de comunicaciones. Su objetivo principal es el anlisis de varios procesos, tales como la llegada
de los datos al final de la cola, la espera en la cola, entre otros.
La teora de colas generalmente es considerada una rama de investigacin operativa porque
sus resultados a menudo son aplicables en una amplia variedad de situaciones como negocios,
comercio, industria, ingenieras, transporte y telecomunicaciones.
En el contexto de la informtica y de las nuevas tecnologas, las situaciones de espera dentro
de una red son ms frecuentes. As, por ejemplo, los procesos enviados a un servidor para su
ejecucin forman colas de espera mientras no son atendidos; la informacin solicitada, a
travs de Internet, a un servidor Web puede recibirse con demora debido a la congestin en la
red; tambin se puede recibir la seal de lnea de la que depende nuestro telfono mvil
ocupada si la central est colapsada en ese momento, etc.
Otros campos de utilizacin son la logstica de los procesos industriales de produccin,
ingeniera de redes y servicios, ingeniera de sistemas informticos, y elaboracin de proyectos
sustentables.

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6. MARCO TERICO
6.1. APLICATIVO MOVIL.

Los dispositivos mviles (tambin conocidos como computadora de mano, Palmtop

o simplemente handheld) son aparatos de pequeo tamao, con algunas capacidades
de procesamiento, con conexin permanente o intermitente a una red,
con memoria limitada, diseados especficamente para una funcin, pero que pueden
llevar a cabo otras funciones ms generales.

6.2. TIPOS DE DISPOSITIVOS MVILES.

Los siguientes son tpicos dispositivos mviles:

Telfono inteligente
Telfono inalmbrico
Videoconsola porttil
Reproductor de audio porttil
PDA (personal digital assistant)
Cmara digital
Cmara de vdeo
Mensfono (ms conocido como busca o pager)
Computadora porttil
PC Ultra Mvil

6.3. TELFONO INTELIGENTE.

Telfono inteligente (smartphone en ingls) es un trmino comercial para denominar

a un telfono que ofrece la posibilidad de instalacin de programas para incrementar
el procesamiento de datos y la conectividad. Estas aplicaciones pueden ser
desarrolladas por el fabricante del dispositivo, por el operador o por un tercero. El
trmino inteligente hace referencia a cualquier interfaz, como un teclado QWERTY
en miniatura, una pantalla tctil (lo ms habitual, denominndose en este caso
telfono mvil tctil), o simplemente el sistema operativo mvilque posee,
diferenciando su uso mediante una exclusiva disposicin de los mens, teclas, atajos,
etc.

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6.4. SISTEMAS OPERATIVOS DE LOS TELFONOS INTELIGENTES.

Los sistemas operativos mviles ms usados en los telfonos inteligentes son:

Sistema operativo 2011 2010 2009

Android 38,5% 25,5% 3,5%

iOS 19,4% 16,7% 17,1%

Symbian OS 19,2% 36,6% 44,6%

BlackBerry OS 13,4% 14,8% 20,7%

Windows Phone 5,5%

Linux embebido 2,1% 4,7%

Otros 3,9% 1,5% 1,5%

6.5. CARACTERSTICAS DE DISPOSITIVOS MVILES.

Dado el variado nmero de niveles de funcionalidad asociado con dispositivos mviles,

en el2005, T38 y DuPont Global MobilityInnovationTeam propusieron los siguientes
estndares para la definicin de dispositivos mviles:

Dispositivo Mvil de Datos Limitados (Limited Data Mobile Device): dispositivos que
tienen una pantalla pequea, principalmente basada en pantalla de tipo texto con
servicios de datos generalmente limitados a SMS y acceso WAP. Un tpico ejemplo de
este tipo de dispositivos son los telfonos mviles.

Dispositivo Mvil de Datos Bsicos (Basic Data Mobile Device): dispositivos que
tienen una pantalla de mediano tamao, (entre 120 x 120 y 240 x 240 pixels), men o
navegacin basada en conos por medio de una "rueda" o cursor, y que ofrecen
acceso a e-mails, lista de direcciones, SMS, y un navegador web bsico. Un tpico
ejemplo de este tipo de dispositivos son las BlackBerry y los Telfonos Inteligentes.

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Dispositivo Mvil de Datos Mejorados (Enhanced Data Mobile Device): dispositivos
que tienen pantallas de medianas a grandes (por encima de los 240 x 120 pixels),
navegacin de tipo stylus, y que ofrecen las mismas caractersticas que el "Dispositivo
Mvil de Datos Bsicos" (Basic Data Mobile Devices) ms aplicaciones nativas como
aplicaciones de Microsoft Office Mobile (Word, Excel, PowerPoint) y aplicaciones
corporativas usuales, en versin mvil, como Sap, portales intranet, etc. Este tipo de
dispositivos incluyen los Sistemas Operativos como Windows Mobile 2003 o versin
5, como en las Pocket PC.

6.6. USOS Y DISPOSITIVOS CON SISTEMA ANDROID.

El sistema operativo Android se usa en telfonos inteligentes, ordenadores
porttiles, netbooks, tablets, Google TV, relojes de pulsera, auriculares y otros
dispositivos, siendo este sistema operativo accesible desde terminales de menos de
100 euros hasta terminales que superen los 600, obviando, evidentemente sus
diferencias tcnicas.
La plataforma de hardware principal de Android es la arquitectura ARM. Hay soporte
para x86 en el proyecto Android-x86, y Google TV utiliza una versin especial de
Android x86.
El primer telfono disponible en el mercado para ejecutar Android fue el HTC Dream,
dado a conocer al pblico el 22 de octubre de 2008. A principios de 2010 Google ha
colaborado con HTC para lanzar su producto estrella en dispositivos Android,
el NexusOne. A esto sigui en 2010 el Samsung Nexus S y en 2011 el Galaxy Nexus.En
la actualidad existen ms de 400.000 aplicaciones para Android y se estima que unos
550.000 telfonos mviles se activan diariamente.
iOS y Android 2.3.3 "Gingerbread" pueden ser configurado para un arranque dual en
un iPhone o iPod Touch liberados con la ayuda de OpeniBoot y iDroid.

6.7. DEFINICION DE APLICACIONES, CON SISTEMA ANDROID.

Las aplicaciones se desarrollan habitualmente en el lenguaje Java con Android
Software Development Kit (Android SDK), pero estn disponibles otras herramientas
de desarrollo, incluyendo un Kit de Desarrollo Nativo para aplicaciones o extensiones
en C o C++, Google App Inventor, un entorno visual para programadores novatos y
varias cruces aplicaciones de la plataforma web mvil marcos.
El desarrollo de aplicaciones para Android no requiere aprender lenguajes complejos
de programacin. Todo lo que se necesita es un conocimiento aceptable de Java y
estar en posesin del kit de desarrollo de software o SDK provisto por Google el cual
se puede descargar gratuitamente.

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7. VARIABLES
El costo del servicio.
El tiempo en la atencin de los servicios mecnicos a travs de un aplicativo mvil.

8. HIPOTESIS
HIPTESIS ESTADSTICA
El ahorro del costo del servicio ser no menor a 36%, debido a que el software es libre.
Llamadas x Promedio de minutos x
Operadores Sueldo dia llamada Llamadas Exitosas
Persona 1 750 35 5 min - 15min 30
Persona 2 750 42 5 min - 15min 40
Persona 3 750 38 5 min - 15min 38
Persona 4 750 34 5 min - 15min 33
Persona 5 750 40 5 min - 15min 40
Persona 6 750 39 5 min - 15min 38
Persona 7 750 44 5 min - 15min 44
Persona 8 750 47 5 min - 15min 48
Persona 9 750 53 5 min - 15min 50
Persona 10 750 45 5 min - 15min 43
Total 7500 417 404

Valor = 4800*100%/7500
Valor = 64%
Se estima un ahorro : 100%-64%=36%

Los Clientes que cuenten con este aplicativo, ahorraran 20% del tiempo, para obtener la
informacin necesaria, comparado con los servicios de seguros y atencin al cliente.

tiempo x consulta del Temino de la

Programadores Sueldo Tiempo Aplicativo consulta aprox
Persona 1 1200 5meses 5-15seg 3min
Persona 2 1200 5meses
Persona 3 1200 5meses
Persona 4 1200 5meses
Total 4800

Tiempo =120*100%/600
Tiempo de Ahorro =20%

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HIPTESIS DESCRIPTIVA
Con el aplicativo mvil, se superara el actual servicio de informacin brindado por Al
Rmac. Que se detalla a continuacin:

Vehculos

Traslado en gra.

Envi de auxilio mecnico.

Envi de asesores y/o procuradoras.

Envi de mdicos auditores en caso de SOAT.

9. PREGUNTA GENERAL
Cules seran las mejoras econmicas y del servicio (tiempo), con respecto a la atencin
de servicios mecnicos a travs de un aplicativo mvil en Lima Metropolitana, para el
Seguro Rmac?

10. OBJETIVO
Obtener las mejoras econmicas y con respecto al tiempo, en la atencin de servicios
mecnicos a travs de un aplicativo mvil.

OBJETIVO ESPECIFICO
Brindar informacin exacta al cliente, ahorrndole tiempo y dinero, debido a que el
aplicativo, se brinda a clientes asegurados para la mejora de atencin d servicios.
Disminuir el tiempo de llamada, mostrndole un listado de su cuestionamiento.
Determinar el porcentaje de clientes que se beneficiaran con el aplicativo mvil del
servicio mecnico.

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11. JUSTIFICACION
Elegimos este Proyecto de Ingeniera, porque las fallas mecnicas son muy frecuentes en el
da a da; sobre todo cuando se dan en la carretera. La mayora de automovilistas, que estn
asegurados, como por ejemplo con el seguro Rmac, cuenta con un nmero telefnico al cual
le llaman Al Rmac. El cual brinda informacin, pero mucha de las veces no entra la llamada,
hay ms clientes en espera, o tardan mucho en llegar o ubicar al Cliente.
A continuacin, se presentan datos estadsticos que justifican por qu y para que se debera
implementar el proyecto:

Fallas mecnicas comunes Ao 2011

Defectos en el casco de cubiertas 0.5%
Prdidas de Fluidos 0.5%
Eficiencia Total de frenado 0.9%
Freno de estacionamiento 1.3%
Profundidad dibujo neumticos 2.2%
Estado paragolpes y defensas 2.7%
Proyectores adicionales y otros 2.7%
Tuberas, bomba y otras componentes 2.9%
Parabrisas, espejos, limpiaparabrisas, etc. 3.4%
Elementos para emergencias 3.5%
Componentes estructurales y otros 4.4%
Faros frontales 6.0%
Sistema de direccin 6.1%
Luces giro, balizas, posicin, retroceso, etc. 6.9%
Accesorios de Seguridad 6.9%
Luces de Freno 7.0%
Desequilibrio de freno 9.9%
Sistema de Suspensin 12.2%
Total 80.0%

(*)INFORMACION OBTENIDA DE:

http://www.luchemos.org.ar/espa/rev13/rev13p15.htm
REVISTA "LUCHEMOS POR LA VIDA" - AO 5 - N 13 - ING. LUIS ZAMORANO TEMA: EL VEHCULO Y LA
SEGURIDAD VIAL.

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Con este Proyecto lo que se busca, es optimizar el tiempo y costos en cuanto servicios
mecnicos, asocindonos a aseguradoras, que por medio de GPS, que brinda el mvil, enviar
informacin precisa al Cliente de las sucursales cercanas, gras, soluciones rpidas si el
problema es de menor grado, atencin rpida si existiera algn tipo de accidente, robo, o
atencin personalizada; logrando cubrir la mayora de expectativas del Cliente.
El iphone cuenta con un aplicativo de pageyellows, pero solo seala la ubicacin en la que te
encuentras y algunos de los servicios mecnicos cercanos, aunque ms bien cumple el rol de
una pgina web. Es por ello que se quiere, implementar este Proyecto para la mejora de
servicio mecnico.
11.1. ESTADSTICAS DE FLUJO VIAL

El flujo vehicular total por las unidades de peaje, en noviembre 2011, creci en5,6%.

El ndice del flujo vehicular total, que consolida el movimiento de vehculos ligeros y
pesados, registrados en las unidades de peaje, en noviembre 2011 aument en 5,6%
en relacin igual mes del ao 2010.

(*)INFORMACIN OBTENIDA DE INEI:

http://iinei.inei.gob.pe/iinei/IneiCifras/Boletin01/09.html

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11.2. TABLAS INDICADORAS DE ACCIDENTES EN LOS ULTIMOS AOS

(*)INFORMACION OBTENIDA DE:

http://www.soat.com.pe/evolucion.html
CERTIFICADOS SOAT EMITIDOS A DICIEMBRE DEL 2007.

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12. LIMITACIONES
El alcance del proyecto de servicio mecnico va hacer en Lima Metropolitana.
Otra de nuestras limitaciones, fue el acceso a informacin, para adjuntarla a nuestro
marco de antecedente; debido a que solo existen proyectos similares, sin resultados
porque aun estn a prueba.

13. NIVEL DE INVESTIGACIN

Segn nuestro Proyecto presentado, el Tipo de Estudio sera DESCRIPTIVO.

Debido a que nuestro objetivo consiste en llegar a conocer los beneficios tanto
econmicos y mejora en el servicio (tiempo), para brindar informacin sobre consultas de
fallas mecnicas, mediante la implementacin de un aplicativo mvil; donde la
investigacin hecha no se ha realizado anteriormente es por ello que hemos tomado en
cuenta los factores que engloban la problemtica presentada.

14. DISEO DE LA INVESTIGACION

Para verificar y sustentar nuestro proyecto, realizaremos una investigacin de campo,
basado en un prototipo en computadoras que simulara el tiempo de consulta del servicio
y el costo incurrido de la siguiente manera:

Dnde:

APLIC ATIVO MVIL

= N Consultas =1
Tiempo Consulta
X Tiempo

= Nmero promedio de consultas por periodo de tiempo.

= Nmero promedio de personas que han sido atendidas.

Luego hallamos:

= Factor de utilizacin del aplicativo mvil

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Lq= Nmero promedio de personas esperando resultados

Lq =
1-

Ls= Nmero de personas atendidas

S = Servicio brindado (1)

Ls = Lq + * S

Ws=Tiempo promedio que una persona se demora en obtener informacin.

Ws = Ls

Los resultados de la corrida probaran mis hiptesis.

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15. POBLACION Y MUESTRA

Como se ha mencionado anteriormente nuestro proyecto est dirigido a Lima Metropolitana.

Para ser ms exactos, las estadsticas dadas por la Gerencia de Transporte Urbana, seala
que hay un total de 100,381 unidades en circulacin.

Dentro de la cantidad designada hay 31,720 unidades de automviles, 3,631 mnibus, 10,962
unidades de microbs, 11,281 unidades de camionetas rurales, 42,218 unidades de station
wagon, 69 unidades de otros.

Los cuales tienen de promedio de antigedad de 14 aos.

Por ello nuestra poblacin, como informacin obtenida designamos que es de 31,720
unidades de automviles circulando en Lima Metropolitana.

Para eso tenemos que designar nuestra muestra, a quienes les realizaremos una simulacin
mediante un prototipo, como ya ha sido mencionado.

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CALCULO DE LA MUESTRA POBLACIONAL

2 ()
n= 2 (1)+2
()

N = 31,720 (Total de la poblacin)

Za2 = 1.962 (si la seguridad es del 95%)
p = proporcin esperada (en este caso 5% = 0.05)
q = 1 p (en este caso 1-0.05 = 0.95)
d = precisin (en este caso deseamos un 3%).

Entonces:

31,2701.962 (0.050.95)
n= 2 (31,7201)+1.962
0.03 (0.050.95)

n= 201 personas

16. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS.

En el proceso de investigacin, luego de haber planteado nuestra poblacin, y seleccionado

nuestra muestra.

Proseguimos a realizar la simulacin a travs de un prototipo, el cual es una fuente Primaria;

con el fin de saber si lo que presentamos es lo que requiere el Cliente, o de lo contrario
mejorar nuestra propuesta con la ayuda de ideas que se nos presente.

A su vez, decidimos realizar una investigacin de campo, por lo que ya hemos mencionado el
proyecto propuesto no ha sido realizado aun. Es por ello que se describe las funcionalidades de
lo que se propone, sus caractersticas, funcionalidades, beneficios, entre otros.

Esta tcnica tomada es para obtener resultados del impacto que tendra el aplicativo mvil
para los clientes, de esa manera se podr calcular si los beneficios cumplirn su objetivo de
mejoras econmicas y del servicio (tiempo).

As mismo como ya se ha mencionado, los resultados o datos de salida de la corrida del

prototipo, son fuente directa.

Adems realizaremos, una observacin directa, luego de haber realizado la corrida del
prototipo, obteniendo datos que comprueben o verifiquen nuestras hiptesis.

Es por ello que se har un anlisis comparativo y estadstico, que sustente nuestro proyecto.

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 Proyectos de Ingeniera de Sistemas I 2012

17. TECNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS.

Como se ha determinado desde un comienzo, realizaremos un prototipo en computadoras
realizado en .Net, junto con soluciones ms comunes en una pequea base de datos Oracle.
Esta accin se llevara a cabo con el fin de hacer conocer la utilizacin que brinda el aplicativo
mvil, logrando mostrar los beneficios determinados en el servicio mecnico, en cuanto a la
mejora del servicio (tiempo), y costos.
Posteriormente, de la simulacin que se realizara a la muestra designada, se proceder
realizar una observacin directa, tomando en cuenta las respuestas ante lo mostrado a los
clientes.
Con el cual se obtendr resultados estadsticos que nos conllevaran a determinar si nuestras
hiptesis cumplen con el porcentaje estadsticos de los beneficios que se han de conseguir,
realizando un anlisis comparativo con los registros histricos y estadstico que detalle las
ventajas de nuestro proyecto.

Anlisis de Datos:

= Factor de utilizacin del aplicativo mvil

Lq= Nmero promedio de personas esperando resultados

Lq =
1-

Ls= Nmero de personas atendidas

S = Servicio brindado (1)

Ls = Lq + * S

Ws=Tiempo promedio que una persona se demora en obtener informacin.

Ws = Ls

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