tEN LO PRINCIPAL : QUERELLA POR INFRACCION LEY 19.496.

EN EL PRIMER OTROSI : DEMANDA CIVIL DE INDEMNIZACIN DE

PERJUICIOS.
EN EL SEGUNDO OTROSI : ACOMPAA DOCUMENTOS.
EN EL TERCER OTROSI : TENGASE PRESENTE

S.J.L de Polica Local de Temuco.

MANUEL EDGARDO ORTIZ VEAS, periodista, domiciliado en Temuco,

calle Ricardo Anwandter N 2850 a US., respetuosamente digo:
Que vengo en interponer querella infraccional en contra del
proveedor CNDOR BUS, representada por quien ejerza labores de
encargado de local al momento de la notificacin, conforme lo dispuesto en
el artculo 50 C inciso final y 50 D de la Ley 19.496, don RAFAEL MANUEL
DIEZ GONZLEZ, ignoro profesin u oficio, ambos domiciliados en
Temuco, calle Vicente Prez Rosales N 1609, oficina 14 (Terminal
Rodoviario de Buses), en virtud de los siguientes fundamentos de hecho y
derecho que a continuacin expongo:
RELATO DE LOS HECHOS:
1.1 Antecedentes Previos:
Que el da 12 de febrero de 2017 compr un pasaje en la empresa
querellada, para el recorrido Santiago - Temuco, el que tena como hora de
salida las 23:50 de ese mismo da, configurndose as, la relacin de
consumo entre este querellante y el proveedor querellado.
1.2 Antecedentes de la infraccin:
El primer inconveniente fue un retraso en la salida del bus, adems de
que la empresa cambi arbitrariamente el terminal para la salida del mismo,
concretndose la salida del mencionado bus a las 01:05 Am. del da 13 de
febrero de 2017, y finalmente lleg a Temuco a las 10:23 Am. A todo esto se
le suma que la empresa efectu cambios de andn, y como antes lo
mencionaba, de terminal, por lo que tuve que trasladarme al menos en tres
ocasiones del terminal Santiago al Terminal de Turbus, con una cantidad
importante de equipaje.
 Le solicit a la empresa querellada un cambio de pasaje, pero ellos se
negaron.
La consecuencia de la negligencia de la querellada, en los cambios de
horarios, de andenes y de terminales, todo esto, con una gran cantidad de
equipaje, fue que termin padeciendo una hernia, la que tuvo que ser
operada.
Hago presente que la empresa querellada, a travs de su abogado, don
Juan Carlos Medina Vargas, reconoce la infraccin cometida, en un
documento que se acompaar, en el que seala que se instruy una
investigacin interna para poder tomar medidas administrativas y evitar que
vuelva a ocurrir una situacin similar. Al mismo tiempo y para reparar el
dao causado a mi persona, ofrece una compensacin, consistente en dos
boletos a costo cero, con vigencia de seis meses ) todo sujeto a
disponibilidad de pasajes= . Ofrecimiento que no acept, por considerarlo
insuficiente.
ANTECEDENTES DE DERECHO:
Importante es sealar, que como consumidor tengo todos y cada
uno de los derechos establecidos en el artculo 3 de la ley 19.496, siendo
pertinentes en este caso:
a. la letra b) que consagra el derecho a una informacin veraz y
oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio,
condiciones de contratacin y otras caractersticas relevantes de los
mismos, y el deber de informarse responsablemente de ellos.
El que se encuentra en la especie infraccionado, toda vez que al inicio
de la contratacin se me designa un terminal, esto es, el Terminal Santiago,
para luego terminar saliendo desde el terminal Turbus, y una hora, 23:50,
para finalmente salir a destino a las 01:05 am.
b. letra d) La seguridad en el consumo de bienes o servicios, la
proteccin de la salud y el medio ambiente y el deber de evitar los
riesgos que puedan afectarles.
Que encuentra su infraccin en el hecho de hacer que me trasladara
con una importante cantidad de equipaje, causando un problema de salud.
c. letra e): El derecho a la reparacin e indemnizacin adecuada y
oportuna de todos los daos materiales y morales en caso de
incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contradas por el
proveedor, y el deber de accionar de acuerdo a los medios que la ley
le franquea.
Que consagra mi derecho a solicitar una reparacin e indemnizacin
adecuada.
Los hechos antes descritos configuran las siguientes infracciones a la
ley 19.496.
Artculo 12: que seala Todo proveedor de bienes o servicios
estar obligado a respetar los trminos, condiciones y modalidades
conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con el
consumidor la entrega del bien o la prestacin del servicio.
Artculo 23, que dispone: Comete infraccin a las disposiciones
de la presente ley el proveedor que, en la venta de un bien o en la
prestacin de un servicio, actuando con negligencia, causa
menoscabo al consumidor debido a fallas o deficiencias en la calidad,
cantidad, identidad, sustancia, procedencia, seguridad, peso o
medida del respectivo bien o servicio.
POR TANTO,
En mrito de lo expuesto y disposiciones legales citadas, y artculos 1
y 7 y dems pertinentes de la Ley N 18.287,
RUEGO A SS., tener por interpuesta esta querella infraccional en
contra del proveedor ya individualizado, acogerla a tramitacin y en
definitiva condenar a la contraria al mximo de las multas sealadas en el
artculo 24 de la ley 19.496, con costas. En subsidio, solicito que se condene
a la empresa al pago de 60 pasajes ida y vuelta a Santiago a ancianos que
viajen a dicha comuna por motivos de salud.
PRIMER OTROSI: MANUEL EDGARDO ORTIZ VEAS, periodista,
domiciliado en Temuco, calle Ricardo Anwandter N 2850, en estos autos por
infraccin a la Ley N 19.496, a US. respetuosamente digo:
En virtud de lo dispuesto en los artculos 3 e), 50 a), b) y c) de la Ley
19.496, vengo en deducir demanda de indemnizacin de perjuicios en contra
de CNDOR BUS representado conforme lo dispuesto en el artculo 50 C
inciso final y 50 D de la Ley 19.496 por su encargado de local don RAFAEL
MANUEL DIEZ GONZLEZ, ignoro profesin u oficio, ambos domiciliados en
en Temuco, calle Vicente Prez Rosales N 1609, oficina 14, en virtud
de los siguientes fundamentos de hecho y derecho que a continuacin
expongo:
1. ANTECEDENTES DE HECHO
En virtud del principio de economa procesal, doy por enteramente
reproducidos y hago propios, los hechos y antecedentes expuestos en lo
principal de esta presentacin.
Sin perjuicio de lo anterior, los hechos referidos y latamente
explicados en la querella de autos, me han causado los siguientes perjuicios
patrimoniales y extrapatrimoniales:
1.- Dao Emergente:
a. el valor del pasaje cobrado por la deficiente prestacin, avaluado en la
cantidad de $16.600.
b. El costo de los gastos de la intervencin, avaluados en la cantidad de $
________________________
2.- Dao Moral: El dao moral, consistente en los padecimientos que tuve
que enfrentar, el dolor por la hernia, los malos ratos debido al accionar de la
querellada, y la nula solucin al problema suscitado.
Hago presente que en el eventual caso de que S.S. estimara que
no existe relacin de causalidad entre la hernia provocada y el
servicio mal prestado por la demandada, le solicito que acceda a la
reparacin desde el punto de vista de la infraccin de no respetar el
horario y terminal estipulado, el hecho de no dar ningn tipo de
solucin a la infraccin cometida, a que la empresa dispusiera de mi
tiempo, cambiando horarios y lugares a su arbitrio, y todos los
malestares que conlleva a un ciudadano comn y respetable que se
ve vulnerado por una empresa, a la cual tiene que acudir por
necesidad, pero que la elige por sobre otras porque la estima seria.
2. ANTECEDENTES DE DERECHO
Conforme lo dispuesto en la letra e) del artculo 3 de la Ley N19.496
que seala: Son derechos y deberes bsicos del consumidor:
El derecho a la reparacin e indemnizacin adecuada y oportuna de
todos los daos materiales y morales en caso de incumplimiento de
cualquiera de las obligaciones contradas por el proveedor., y lo
dispuesto en el artculo 50 inciso 2 de la Ley N 19.496, me asiste el
derecho de exigir a la demandada la reparacin de los daos y perjuicios
sufridos ya expresados.
Asimismo, fundo la presente demanda en todas y cada una de las
disposiciones legales contenidas en lo principal de esta presentacin.
En consecuencia, el monto total de la indemnizacin de perjuicios que
por este acto demando, asciende a la suma de $ ______________________.
POR TANTO, en mrito de lo expuesto y atendidas las disposiciones
legales precedentemente citadas y las contenidas en la querella,
RUEGO A US, tener por interpuesta demanda de indemnizacin de perjuicios
en contra del proveedor CNDOR BUS, representado legalmente para estos
efectos por don RAFAEL MANUEL DIEZ GONZLEZ ambos ya
individualizados, admitirla a tramitacin, acogerla en todas sus partes y en
definitiva condenar a la demandada al pago de la suma de $
____________________ o la suma que SS. estime conforme a derecho, ms
los intereses y reajustes que se devenguen desde la presentacin de la
demanda hasta el pago efectivo de la indemnizacin, con expresa
condenacin en costas.
SEGUNDO OTROSI: RUEGO A S.S., tener por acompaados en parte de
prueba los siguientes documentos, con citacin o bajo el apercibimiento legal
del artculo 346 N 3 del Cdigo de Procedimiento Civil, segn corresponda:
1. Copia del pasaje objeto de la prestacin;
2. Dosier de documentos relativos a la hernia operada.
3. Dosier de constancias que acreditan mi estado de salud anterior al
evento que origina la querella y demanda.
4. Carta del abogado Juan Carlos Medina Vargas, en representacin de la
empresa querellada y demandada;
5. Formulario nico de atencin de pblico de Sernac.
TERCER OTROSI: RUEGO A S.S., tener presente que, en conformidad a lo
dispuesto en el artculo 50 letra C de la ley N 19.496, comparezco
personalmente en la presente causa, sin patrocinio de abogado.