Plano de Ensino

ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Título ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Código da disciplina SIA GST0030 Número de semanas de aula 16 Número de créditos 4 Quantidade total de horas 72 Quantidade de horas teóricas 72 Quantidades de horas práticas Quantidades de horas de atividade estruturada Pré-Requisitos e maturidade acadêmica Administração de Marketing Marketing Estratégico Co-requisitos Sem co-requisitos. Contextualização

Conhecer o cliente, suas necessidades e o que ele espera, é o primeiro passo na prestação de uma oferta diferenciada. Para isso, é necessário contextualizar as mudanças na relação entre empresa e seus clientes e desenvolver uma sensibilidade em relação à importância de se observar e compreender o consumo. A Disciplina sistematiza o “olhar” dos alunos para observar o comportamento do consumidor e buscar seu entendimento.
Ementa
O Estudo do Comportamento do Consumidor. O processo decisório de compra do consumidor. Percepção. Motivação: necessidades e desejos. Personalidade. Aprendizagem. Atitudes. Influências Sociais e Culturais na compra, no consumo. Difusão da Inovação. Consumo Consciente versus Responsabilidade Social Empresarial. Defesa do Consumidor.

Objetivos gerais 1. Possibilitar ao aluno o entendimento das variáveis antropológicas, psicológicas e sociológicas que afetam o Comportamento do Consumidor e das implicações desse comportamento na estratégia e nos Programas de Marketing da empresa. 2. Capacitar o aluno para perceber a importância do estudo do Comportamento do Consumidor para o curso de Marketing Objetivos específicos

1.

Fazer com que o aluno compreenda os conceitos teóricos fundamentais do comportamento do consumidor e sua função estratégica nas práticas do Marketing;

2. Estudar a evolução do comportamento do consumidor; 3. Identificar a importância da satisfação do consumidor para a continuação das empresas em um mundo cada vez mais competitivo; Apontar a diversidade cultural do Brasil e sua influência para o consumo regional, bem como compreender o comportamento do consumidor internacional; Analisar a interface entre Ética, Comportamento do Consumidor. Responsabilidade Social e

4.

5.
Conteúdos

Unidade I – O que é o Comportamento do Consumidor? ; O Estudo do Consumidor e a Gestão de Marketing; Desenvolvimento do Campo do Consumidor. Unidade II – Processo de Tomada de Decisão do Consumidor; Níveis do Processo de Tomada de Decisão; Modelos de Consumidores: Visões sobre o Processo Decisório. Unidade III – Processamento de Informação: Percepção. Percepção Subliminar. Percepção Seletiva; Organização e a Interpretação da Percepção. Psicologia da Gestalt. Mapa perceptual. Unidade IV – Motivação. Hierarquia das Necessidades. Personalidade . Personalidade e Marca. Unidade V – Aprendizagem, Memória. Processo de Aprendizagem. Memória de Curto Prazo, Memória de Longo Prazo. Unidade VI – Atitude. Formação de Atitude. Mudança. Teoria da Dissonância Cognitiva. Teoria da Atribuição. Unidade VII – Influências Sócio-Culturais no consumo. Cultura. Subcultura. Classe Social. Grupos de Referência. Ciclo de Vida da Família. Unidade VIII – Difusão da Inovação. Processo de Difusão. Processo de Adoção. Categoria de Adotantes. Unidade IX – Consumo Consciente versus Responsabilidade Social Empresarial. Descarte. Defesa do Consumidor. Indicação do material didático

Unidade I Livro: SAMARA, Beatriz S., MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do Consumidor: Conceitos e Casos, São Paulo: Pearson/ Prentice-Hall, 2005 Capítulo 1, pp. 1-20. Unidade II Livro: SCHIFFMAN, Leon G.; KANUK, Leslie L. Comportamento do Consumidor, Porto Alegre: Bookman, 2002. Capítulo 19, O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO DO CONSUMIDOR: ESCOLHER E CONSUMIRpp. 394 -423. Unidade III Livro: SOLOMON, Michael R. Comportamento do Consumidor, Porto Alegre: Bookman, 2002. Capítulo 6, 50-71. Unidade IV Livro: HAWKINS, D.I, MOTHERSBAUGH, D., BEST, R. Consumidor (10ª Edição), São Paulo: Campus/ Elsevier, 2007. Capítulo 7, pp. 175 -198.

Comportamento do

Unidade V Livro: SOLOMON, Michael R. Comportamento do Consumidor, Porto Alegre: Bookman, 2002. Capítulo 3 , pp. 72 -93.

Unidade VII Livro: HAWKINS, D.I, MOTHERSBAUCH, D., BEST, R. Comportamento do consumidor (10ª Edição), São Paulo: Campus/Elsevier, 2007. Capítulo 3, pp. 29-58.

Mapa conceitual Veja arquivo em anexo Procedimentos de ensino

Aulas expositivas, discussões de textos, exercícios, análise de conceitos através de projeções de filmes, estudo de casos, entre outros.
Recursos

Retro projetor/ Data-show e DVD
Procedimentos de avaliação

O aluno será avaliado, oficialmente, em três etapas, AV1, AV2 e AV3, sendo AV2 e AV3 unificadas. A cada uma das provas será atribuído grau de 0,0 a, no mínimo, 8,0 pontos, sendo os pontos restantes destinados à avaliação de trabalhos acadêmicos, de acordo com as especificidades de cada curso. As AV2 e AV3 serão elaboradas com base em todo o conteúdo programático das disciplinas. Para aprovação nas disciplinas o aluno deverá:
1. Obter notas iguais ou superiores a 4,0 em, pelo menos, duas das três

avaliações.
2. Atingir média aritmética igual ou superior a 6,0, sendo consideradas

apenas as duas maiores notas obtidas dentre as três etapas de avaliação AV1, AV2 e AV3. A média aritmética obtida será o grau final do aluno.
3. Frequentar, no mínimo, 75% das aulas ministradas.

Outras informações Situação Em Elaboração GrupoAD CPE Observação Bibliografia básica

SAMARA, Beatriz S., MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento Consumidor: Conceitos e Casos, São Paulo: Pearson/ Prentice-Hall, 2005.

do

SCHIFFMAN, Leon G.; KANUK, Leslie L. Comportamento do Consumidor, Porto Alegre: Bookman, 2002. HAWKINS, D.I, MOTHERSBAUGH, D., BEST, R. Comportamento do Consumidor (10ª Edição), São Paulo: Campus/ Elsevier, 2007.
Bibliografia complementar Anexos

Mapa Conceitual.pdf

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