AGRUPAMENTO DE ESCOLAS DA S - LAMEGO

Escola Bsica e Secundria da S - Lamego

Planificao VENDER 2 Ano

OBJETIVOS DE CONTEDOS AULAS ACTIVIDADES INSTRUMENTOS DE PERODO

APRENDIZAGEM PROGRAMTICOS PREVISTAS ESTRATGIAS AVALIAO LETIVO

MDULO 7 Registo da participao

Servio Ps-Venda oral

Importncia do servio ps-

Definir e aplicar uma estratgia de venda na fidelizao do cliente Atividades de apoio
Registos de observao
individualizado aos
direta
servio ps-venda. alunos
Servio ps-venda
Gerir as reclamaes, tornando-as - servio de entrega 39 Aulas de 45 Trabalho individual e Registo da participao 1 Perodo
minutos de grupo nas atividades.
oportunidades de negcio. - servio de assistncia tcnica Leitura e comentrio
Operacionalizar a documentao - servio de personalizao de textos.
Fichas de trabalho
institucional do cliente, tendo em conta - servio de devoluo Dilogo
orientado
a imagem institucional da professor/aluno e
(enquadramento legal) Trabalhos escritos
aluno/aluno.
individuais /em grupo
empresa. - servio de garantias Realizao de
atividades. Testes de avaliao
(enquadramento legal)

Tratamento de reclamaes e Auto avaliao

sugestes

Objees / Oportunidade de

negcios

Fichas de
Trabalho

Estudo de casos
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OBJETIVOS DE CONTEDOS AULAS ACTIVIDADES INSTRUMENTOS DE PERODO

APRENDIZAGEM PROGRAMTICOS PREVISTAS ESTRATGIAS AVALIAO LETIVO

MDULO 8
Estudo de
Registo da participao oral
Mercado
Atividades de apoio
Etapas para a realizao de um individualizado aos
Identificar as etapas para a alunos Registos de observao direta 1 Perodo
estudo de mercado
preparao, realizao e explorao Trabalho individual e
Registo da participao
Formulao do problema de grupo nas atividades.
de um estudo de mercado.
37 Aulas de 45 Leitura e comentrio
Definio dos instrumentos de minutos
Promover a abordagem cientfica de textos.
anlise Fichas de trabalho
das questes relativas ao
Dilogo Elaborao de textosntese
Elaborao do questionrio sobre os conhecimentos
comportamento dos consumidores. orientado
adquiridos.
Anlise e Interpretao dos professor/aluno e
Interpretar quadros e grficos. aluno/aluno.
resultados Trabalhos escritos individuais /
Realizao de em
Definio de estratgias atividades. grupo

Auto avaliao
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OBJETIVOS DE CONTEDOS AULAS ACTIVIDADES INSTRUMENTOS DE PERODO

APRENDIZAGEM PROGRAMTICOS PREVISTAS ESTRATGIAS AVALIAO LETIVO

Registo da participao oral

MDULO 9
Prospeo de
Mercado Registos de observao
Prospeo comercial direta

Atividades de apoio
Atividades que compe a Registo da participao
individualizado aos
alunos nas atividades.
prospeo
Trabalho individual e 1 e 2
- constituio de um ficheiro
Conhecer o mercado. 36 Aulas de 45 de grupo
Fichas de trabalho Perodos
minutos
- qualificao
Conhecer as tcnicas de
Leitura e comentrio
- fixao do alvo
prospeo de mercado. de textos. Trabalhos escritos individuais
/
- escolha dos meios para entrar em em
Aplicar uma estratgia de
Dilogo grupo
contacto com o alvo definido
prospeo de mercado. orientado
professor/aluno e Testes de avaliao
- execuo
aluno/aluno.
Tcnicas de prospeo Auto avaliao
Realizao de
atividades.
- prospeo fsica

- marketing direto

- marketing relacional

- operaes geradoras de trfego

- operaes geradoras de trfego

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OBJETIVOS DE CONTEDOS AULAS ACTIVIDADES INSTRUMENTOS DE PERODO

APRENDIZAGEM PROGRAMTICOS PREVISTAS ESTRATGIAS AVALIAO LETIVO

MDULO 10
Gesto de Conflitos
Noo de conflito
Identificar os diferentes Tipos de conflito
tipos de conflitos. individuais
Identificar as estratgias interpessoais
Registo da participao oral
.
Registos de observao direta
2 Perodo
Atividades de apoio
Registo da participao nas
individualizado aos
37 Aulas de 45 alunos
atividades.
minutos
Trabalho individual e
de grupo Fichas de trabalho

mais adequadas para uma organizaes Leitura e comentrio

de textos. Trabalhos escritos individuais /
gesto de conflitos eficaz. Estratgias na gesto de conflitos em grupo

Aplicar as estratgias num perder-perder Dilogo Testes de avaliao

orientado
caso prtico. ganhar-ganhar professor/aluno e Auto avaliao
aluno/aluno.
resoluo de conflitos
Realizao de
atividades.
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APRENDIZAGEM PROGRAMTICOS PREVISTAS ESTRATGIAS AVALIAO LETIVO

Registo da participao oral

MDULO 11
Negociao
Importncia da imagem pessoal
reas chave da comunicao Registos de observao direta
- no verbal
- verbal Registo da participao
- vocal Atividades de apoio nas atividades.
- mental individualizado aos
- visual alunos
Participar assertivamente no Tcnicas de apresentao em pblico 2 e 3
- caractersticas do pblico Fichas de trabalho
38 Aulas de Trabalho individual e Perodo
processo de negociao, - objetivo da comunicao 45 de grupo
- formas de comunicar minutos
tendo em conta as tcnicas de Regras para persuadir a audincia Trabalhos escritos individuais /
- frmula chave: Ethos, Pathos, logos Leitura e comentrio em grupo
apresentao em pblico e os - frmula: AIDA de textos.
Tipos de negociao
diferentes tipos de negociao. - competitiva
- cooperativa Auto avaliao
Dilogo
Etapas da negociao orientado
- preparao professor/aluno e
- proposta aluno/aluno.
- debate
- discusso Realizao de
- concluso/fecho atividades.
Intervenientes no processo de compra
- iniciador
- influenciador
- decisor
- comprador
- utilizador
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OBJETIVOS DE CONTEDOS AULAS ACTIVIDADES INSTRUMENTOS DE PERODO

APRENDIZAGEM PROGRAMTICOS PREVISTAS ESTRATGIAS AVALIAO LETIVO

MDULO 12
Gesto de Marcas
Conceito de marcas

- noo
Registo da participao
oral
- funes
Identificar as caractersticas Atividades de apoio
- tipos: institucional, produto, umbrella, individualizado aos 3 Perodos
35 Aulas de
das diferentes marcas. 45 minutos alunos Registos de observao
cauo, dupla marca, marca de famlia direta
Elaborar uma estratgia de Trabalho individual e
Identidade da marca de grupo
Registo da participao
posicionamento para uma nas atividades.
- identidade fsica da marca
marca de um produto. Leitura e comentrio
- identidade psicolgica da marca: de textos.
Fichas de trabalho
carcter, territrio e valores
Dilogo
Imagem da marca orientado
professor/aluno e Trabalhos escritos
- brand name (nome da marca) aluno/aluno. individuais /
em grupo
- brand mark (grafismo da marca) Realizao de
atividades.
Polticas de marca Testes de avaliao

- portoflio de produtos Auto avaliao

- evoluo das marcas

- licenciamento das marcas