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FICHA DE REPORTE DE AVERAS IE JOS CARLOS MARITEGUI- SAN JUAN BIGOTE

Fecha de reporte: 01/08/2017

Institucin Educativa: JOS CARLOS MARITEGUI


Nombre de quien reporta: MANUEL ALBERTO MANCHAY RODRIGUEZ
Cargo de quien reporta: CIST
No. de Telfonos: 990162355
Direccin correo
electrnico: manchay_2013_88@hotmail.com

Descripcin y ubicacin de los equipos


N Tipo de equipo Marca Modelo # de serie Ubicacin
1 Laptop Lenovo B50-70 SCB36294398 CRT
2 Laptop Lenovo B50-70 SCB36263633 CRT

3 Laptop Lenovo B50-70 SCB36264846 CRT

4 Laptop Lenovo B50-70 SCB36294452 CRT

5 Laptop Lenovo B50-70 SCB36227349 CRT

Laptop Lenovo B50-70 CRT


6 SCB36304432
Laptop Lenovo B50-70 CRT
7 SCB36302451
Diagnstico de los equipos

N DESCRIPCION DEL INCIDENTE O PROBLEMA TECNICO SOLUCION


1
Utilic el Liberador de espacio en
A veces la lentitud de laptop se debe a que el disco est
muy lleno. Windows. Para limpiar del disco duro
todos aquellos archivos temporales,
archivos de programas descargados,
informes de errores, y otros que
pueden hacer lento el PC.

2 La laptop calienta demasiado Se procedi abrir y limpiar el cooler y


rejillas con pistola de aire
comprimido.

3 Se procedi a crear una copia de la


unidad de disco en USB 32GB para
Si el sistema se congela, se daa el sistema operativo recuperar su imagen del sistema
operativo.

acciones de prevencin para resolver la incidencia:


verificar el problema en la laptop y este es reportado por los estudiantes o los docentes.
El CIST recibe el requerimiento con la falla, luego debe de resolver el problema si no puede, debe de
reportar a mesa de ayuda MINEDU OTIC (Oficina de Tecnologas de la Informacin).
OTIC (Mesa de Ayuda) recibe el requerimiento del CIST y verifica que se pueda resolver en el momento
si no logra resolver, para esto es necesario que se ponga el caso en la marca o proveedor de las laptops
a fin de solucionar y ejercer la garanta.
La Marca (Lenovo, Toshiba y HP), valida que el equipo est dentro de la garanta y tiene cobertura en el
contrato y procede a ejercerla y a solucionar de inmediato.
El requerimiento de atencin de la revisin de los equipos se termina cuando se identifica y se resuelve
el problema.
Verificar y respetar el reglamento interno de las aulas funcionales y AIP, para el uso adecuado, cuidado
de los equipos informtico dentro del aula tanto en los docentes, aulas, comunidad magisterial, padres
de familia.
Enviar fotos de las incidencias y pasos que ha seguido para reportar a la mesa de ayuda OTIC-
MINEDU, proveedores.
Acompaar al docente y alumno en sus sesiones de aprendizajes, respetando los acuerdos tomados en
el aula.
Monitorear a los estudiantes para que no inserten USB con virus para el cuidado del equipo, y
conservacin de la limpieza en el aula respetando el reglamento interno.
Prohibido que el docente llevar una laptop fuera de la I.E.

[V.B. Direccin I.E.] Firma del CIST