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PLAN ESTRATGICO

LO QUE PRET EN DEMOS CON SEG UI R Y CMO PROPON EMOS


CON SEGUI RLO
MISIN
Es el motivo, propsito, fin o razn de ser de la existencia de una
empresa u organizacin porque define:
1) Lo que pretende cumplir
2) Lo que pretende hacer
3) El para quin lo va a hacer
VISIN
Se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y
sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratgicas de
crecimiento junto a las de competitividad
MISIN vs VISIN
Lo que es ahora el negocio (o el motivo, propsito, fin o razn de ser
de la existencia de una empresa u organizacin en la actualidad), es
la misin.
Lo que ser el negocio ms adelante (o el hacia dnde se dirige la
empresa a largo plazo y en qu se deber convertir), es la visin.
OBJETIVOS ESTRATGICOS
Estn basados en la visin, la misin y los valores de una
organizacin, son considerados esenciales para alcanzar el xito
futuro de una organizacin
Estos objetivos deben ser claros, coherentes, medibles, alcanzables y
motivadores
PERSPECTIVAS
Ingresos
El incremento de los ingresos, el Utilidad neta
aumento en las utilidades, la Valor econmico agregado
FINANCIERA Retorno de la inversin
mejora en las operaciones y
Flujo de caja
utilizacin de recursos y capital Precio de la accin
Nivel de satisfaccin del cliente
ndice de recompra
Qu hacer para satisfacer las
CLIENTES Pedidos devueltos
necesidades de nuestros clientes? Percepcin de valor de marca
Cantidad de quejas
Procesos de innovacin
- Porcentaje de nuevos productos y/o servicios.
- Costos de desarrollo de nuevos productos y/o servicios.
- Porcentaje de ventas de nuevos productos y/o servicios.
Procesos operativos
Estn relacionados directamente
PROCESOS - Margen de productos defectuosos
con los procesos clave de la - Devoluciones por producto defectuoso
INTERNOS
organizacin - Tiempos de fabricacin
Procesos de post-venta
- Tiempo de respuesta al cliente
- Costo de las reparaciones
- Cumplimiento de garantas

Retencin de talento clave


Qu podemos hacer para Recursos tecnolgicos a disposicin del desarrollo y desempeo del
APRENDIZAJE Y empleado.
aprender y mejorar como Programas de desarrollo y aprendizaje
CRECIEMIENTO
empresa? Clima organizacional
Satisfaccin del personal