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RELACIONES LABORALES

ABIERTO DE PAR EN PAR
La trepidante evolución de las tecnológicas y natural como el agua y el aire y disponen de
la consecuente digitalización han creado un toda la información del planeta al instante y a
mundo interconectado y abierto de par en la distancia de sus dedos y su móvil, por lo
par. Internet se ha convertido en una enorme que basan su vida en los principios y valores
computadora de talla mundial en la que cada de un nuevo mundo abierto de par en par en
vez que entramos y aportamos con un video, el que, como también asegura el gurú Don
idea o un comentario, estamos programando Tapscott en su charla Four Principles for the
en este enorme ordenador; la nueva realidad Open World, la transparencia, la colabora-
se asienta sobre cinco nuevos principios, ción, el compartir y la autonomía para hacer
como son transparencia, colaboración, com- las cosas, son esenciales en su día a día.
partición, apoderamiento y libertad; aspectos
que afectan a la empresa en proporciones Además la crisis económica que estamos aca-
astronómicas e inimaginables hace apenas un bando de pasar, también ha pronunciado la
par de años. apertura del mundo, pero muchas opacas ins-
tituciones, ancladas muchas de ellas en la era
Ahora hay dos nuevas generaciones que está industrial y en la nostalgia del sabor rancio del
siendo capaces de utilizar esta sofisticada tec- pasado, se encuentran todavía en modo de
nología fácilmente, que son la generación Y, congelamiento o parálisis.
integrada por los denominados Millennials y
la siguiente conocida como Net, generación Z El empuje de la tecnología y la convergencia
si lo prefieren, o Re-Generación que es, como entre ordenadores, contenido y comunicacio-
a mí me gusta llamarla, ya que tendrá que nes, el tirón de la demanda de un nuevo
arreglar-mejor dicho regenerar- las cosas que entorno mundial y el vigor y las ganas de esta
nosotros hemos destrozado: terrorismo, nueva generación de jóvenes digitales que
inmigración, populismo, pobreza, discrimina- hemos señalado están haciendo que el
ción… Mundo se abra totalmente y se haga líquido,
fluido y volátil.
Ambas generaciones son ya nacidos digitales
porque los primeros lo hicieron de 1980 a Transparencia. Estamos hablando de propor-
1995, mientras que los segundos después de cionar la información necesaria a las diferen-
1995, y estos últimos, son personas a los que tes partes de la organización, empleados,
se calcula que tienen una esperanza de vida socios comerciales, proveedores, accionis-
superior a los cien años. Ellos no son como las tas…En todas partes nuestras organizaciones
generaciones anteriores, no tienen miedo a se están quedando al descubierto: ya no pue-
las tecnologías, porque para ellos es algo tan den ocultar nada. A la gente puede que le
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José Manuel Casado, Socio de 2.C Consulting
R
molestara WikiLeaks, los Papeles de Panamá, mítame que le relate el caso de Goldcorp; ¿lo
etc. pero eso es solo la punta del iceberg. conoce? Pues bien, Goldcorp, es una de las
Ahora tenemos herramientas tecnológicas mayores empresas mundiales explotadoras
disponibles en nuestras manos que nos per- de minas de oro, que utilizó el crowdsourcing
miten conocer al instante lo que está pasando para identificar posibles vetas de oro en su
e incluso coordinar respuesta colectivas. Las mina de Red Lake, Ontario, colgando datos de
empresas están cada vez más al descubierto y prospecciones geológicas en Internet y crean-
hay consecuencias que se derivan de ello. do un concurso que denominó The Goldcorp
Challenge que dotó con un premio de
Eso de guardar la información porque es 575.000 dólares para cualquier persona que
poder, ya no sirve. Al igual que la “mujer del pudiera ayudarles a encontrar oro. Con esta
César debe ser casta y pura, y además pare- iniciativa, y como consecuencia del concurso
cerlo”, también la empresa de nuestros días consiguieron que más de 1.400 geólogos,
debe ser transparente y parecerlo, para lo ingenieros de minas y aficionados entusias-
cual debe poseer unos valores en los que tas, de todas las partes del mundo, analizaran
honestidad e integridad estén en el centro de el problema de la mina en busca del dinero
nuestro ADN cultural, porque de otra forma del premio y encontraran oro por valor de
no se ganaran la confianza de los empleados, más de 3.000 millones de dólares. Pero el
clientes y ciudadanos que, a la postre, son el opensourcing y el proceso de prospección no
elemento central de este mundo líquido, sólo produjo oro, sino que procuró a Goldcorp
interconectado en red en el que la reputación acceso a un “ejército virtual” de geólogos, así
se consigue con la opinión de todos los que como a nuevas y diversas fuentes de talento
contribuimos en la nube. Tenga en cuenta, colaborativo. Entre los participantes había, no
que según diversas y fundamentadas fuentes sólo geólogos, sino también matemáticos, ofi-
de investigación, apenas un 10 por ciento de ciales del ejército, consultores de empresa...
las personas confían más en los mensajes de
las empresas que en los de los usuarios de al Según su CEO, Rob McEwen, este talento
red; sin embargo, cerca de un 90 por ciento se aportó a Goldcorp conocimientos y capacida-
fía más de las opiniones de la red que de las des completamente nuevos en el sector (tec-
compañías. nologías y metodologías de exploración de
vanguardia, como nuevas técnicas de perfora-
Colaborar. ción, procedimientos de recogida de datos y
Colaborar. Es otro de los elementos verdade- los enfoques más avanzados en materia de
ramente diferencial de nuestros nuevos pro- diseño de modelos geológicos). La empresa
fesionales. Para explicitar este concepto, per- pasó de tener activos por valor de 100 millo-
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nes de dólares a estar valorada en 9.000 dos” (crowdsourcing) se utilizan para hablar
millones, transformando una mina con pérdi- del futuro de la innovación en un mundo de
das, y perdida en Ontario, en una de las pro- Globalización 4.0.
piedades más innovadoras y rentables de la
industria. Compartir. Es un concepto más amplio y dife-
rente a colaborar, aunque pueda parecer
Esta experiencia ayuda a entender que los similar. Se refiere a la capacidad de compartir
medios sociales se están convirtiendo en capi- información de forma generosa y desintere-
tal y producción social; es un nuevo medio de sada; pero en este nuevo contexto compartir
producción. Existen ya empresas como significa renunciar incluso a bienes y propie-
Ideagora o Innocentive que han conformado dad intelectual. Por ejemplo, IBM regaló 400
un mercado abierto o de creadores, por men- millones de dólares en software para el movi-
tes excepcionalmente cualificadas; lo que
supone un cambio para la estructura inter-
na de la empresa y para la arquitectura de
las organizaciones y produce una transfor-
mación en la capacidad de innovar para
crear bienes y servicios mediante el uso del
talento disperso a lo largo de todo el globo
terráqueo.

Otro buen ejemplo es del Procter &
Gamble, que emplea a más de 9000 cientí-
ficos e investigadores en I+D corporativo y
todavía tiene muchos problemas que éstos
no pueden resolver. Ahora cuelga estos
problemas en el sitio web de InnoCentive,
ofreciendo grandes recompensas económi-
cas a los más de 90.000 “solucionadores”
que forman esta red de científicos aficiona-
dos. P&G también trabaja con NineSigma,
YourEncore y Yet2.

En definitiva, a la hora de buscar ideas y
tecnologías innovadoras, las empresas son
cada vez más conscientes de la importancia
de mantener el contacto con los clientes,
socios, proveedores, inventores aficiona-
dos, investigadores académicos, científicos,
intermediarios de la innovación y otros
agentes externos. Estos grupos constituyen
“el cerebro global” o el amplio potencial
creativo que se encuentra fuera de los lími-
tes de las empresas. Le recomiendo la lec-
tura de The Global Brain, un excelente libro
de Satish Nambisan y Mohanbir, y que le
ofrecerá un testimonio argumentado sobre
lo que estamos hablando. Expresiones y
términos como “comunidades de crea-
ción”, “redes de innovación”, “innovación
de mercado abierto” o “ingenio de aficiona-
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miento Linux y eso recompensó a la empresa invierten en I+D- no hay una gran cantidad de
de manera millonaria. Como sabe el recurrir a innovaciones y esto es un grave problema
la legalidad tampoco les funcionó tan bien para nuestra salud. La industria tiene muchos
con la música a las casas discográficas, que problemas por lo que se viene a llamar “pre-
nos trajeron a los Beatles o los Pecos en cintas cipicio de patentes”: van a perder entre el 25
de cassette, vinilos, etc. y que ahora están a o el 35 por ciento de sus ingresos en los pró-
punto de desaparecer. ximos años. ¿Y qué tienen que hacer: recortar
gastos o incrementar la promoción? No, tie-
Debemos pensar de manera diferente acerca nen que reinventar su modelo de investiga-
de la propiedad intelectual. Les daré un ejem- ción científica. Deben necesariamente utilizar
plo de la industria farmacéutica, en la que- a el conocimiento de las masas, la sabiduría
pesar de la necesidad y ser de las que más popular y empezar a compartir la investiga-
ción precompetitiva. Tienen que comenzar a
compartir sus datos de ensayos clínicos para
poder mejorar no sólo la industria, sino la
salud de toda la sociedad. Permítame, queri-
do lector, que le relate el hallazgo que susten-
ta esta recomendación y que es una historia
increíble de imaginación, intención y acción.

Jack Andraka es un joven que con apenas 15
años puso en jaque a toda una poderosa
industria farmacéutica. Resulta que un tío
muy querido suyo murió de cáncer de páncre-
as; una enfermedad que cuando se detecta
suele ser tarde y por tanto casi siempre mor-
tal. Parece que no existían suficientes prue-
bas que permitieran detectar precozmente
esta enfermedad mortal. Afligido por tan fatal
desenlace, y sin tener más idea de medicina,
de farmacia o de química que, cualquier otro
adolescente de su edad, pero quizá con
mucho talento, interés e imaginación y con
las dos únicas ayudas de Google y Wikipedia.
Jack fue capaz de desarrollar un test para la
detección precoz del cáncer de páncreas que
cuesta únicamente 3 centavos; es decir, es
26.000 veces más barato que el anterior, es
400 veces más sensible y 126 veces más fiable
que los diagnósticos anteriores.

Otro buen ejemplo, también relacionado con
la medicina, es el de Emma Yang de una niña
que, con solo con 12 años diseñó una aplica-
ción móvil para ayudar a los pacientes de
Alzheimer. Al parecer, en todo el mundo exis-
ten 44 millones de personas que padece esta
terrible enfermedad, una patología que se
caracteriza por un deterioro mental progresi-
vo. Los principales problemas de estos
pacientes en los estadios iniciales de la enfer-
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medad pueden ir desde no poder reconocer a Pero ahora las empresas tampoco necesitan
su familia, llamar reiteradas veces por teléfo- tener la propiedad del talento; hemos pasado
no a la misma persona, así como olvidar las de poseer el talento, a conectarlo. Fíjese en el
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fechas de los cumpleaños o de los aconteci- caso Amazon Mechanical Turk, empresa que
mientos más importantes en la vida de sus ayuda potencialmente a distribuir cualquier
familiares y amigos. tipo de trabajo por todo el mundo. Se trata de
un mercado virtual que permite la búsqueda
Estos fueron los motivos que llevaron Emma de talento para la realización de trabajo que
Yang, niña que vive en Nueva York, a desarro- los ordenadores no pueden hacer. Los “solici-
llar una aplicación para poder comunicarse tantes” de talento, habitualmente empresas,
con su abuela, enferma de Alzheimer, que pueden colgar trabajos que requieren “inteli-
vive en Hong Kong. La 'app' se llama 'Eterno' gencia humana”, como la elección de la mejor
(Timeless, en inglés) y esconde un significado de varias fotografías para colocar en un esca-
especial: ayudar a estos pacientes a recono- parate, la redacción de descripciones de pro-
cer a sus seres queridos y apreciar, de esta ductos o la identificación de los intérpretes de
manera, los momentos eternos de la vida. CD musicales.

Apoderar. En este mundo abierto de par en Los “proveedores” de talento pueden enton-
par, el conocimiento se ha convertido en el ces ver los trabajos disponibles y realizarlos a
nuevo poder y, resulta que está en mano de cambio de una remuneración fijada por el
los usuarios que son sus únicos propietarios. solicitante. Aplica un modelo de crowdsour-
Cuando la economía se sustentaba en la agri- cing incluso para identificar y desarrollar
cultura el propietario de la tierra tenía la ideas de software rentables utilizando un sen-
riqueza y el poder. cillo sistema de votaciones.

Con la Revolución Industrial el que poseía el capital Ahora es el individuo, -empleado, colabora-
tenía la riqueza. En la situación de transformación dor, subcontratado…el que tiene la libertad
digital actual, en las que capital y trabajo han sido de elegir cómo y con quien trabajar porque es
sustituidas por información y conocimiento y el que el principal propietario de esa nueva energía
posee estos últimos, es el que tiene la riqueza y el generadora de valor y riqueza que es el cono-
poder para decidir y, en este caso, es el empleado… cimiento, lo que nos obliga a replantear la
la persona. forma de gestionar a los nuevos “capitalistas
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del conocimiento o artesanos de servicios tares amigas que llegaron y acabaron con los
intangibles”. Pero además, el nuevo bien o francotiradores del régimen. Estas herra-
servicio, que es el conocimiento, tiene una mientas sirvieron para defender a personas
característica que lo hace sustancialmente desarmadas de sus terribles asesinos.
distinto a los productos del pasado: puede Nuestro célebre Manuel Castell, llamó a la
utilizarse sin que se consuma; es decir, es reu- revolución de Túnez, Wikirevolución del
tilizable y se puede aportar desde cualquier Jazmín, porque según él su funcionamiento
lugar del mundo y a cualquier hora del día o recuerda a una wiki, es decir, un sitio web
de la noche, por cualquier medio y está pre- cuyas páginas pueden ser editadas directa-
sente ya de manera permanente en esa mente desde el navegador, y los usuarios
inmensa nube de sabiduría humana que es pueden crear, modificar o eliminar conteni-
Internet. dos que comparten entre ellos.

Fíjese por ejemplo en la primavera árabe; en Libertad. Hace unos cientos de años el
la revolución de Túnez, los medios sociales no mundo era una sociedad muy cerrada.
generaron la revolución, sino que fue la injus- En la época agraria los medios de producción

ticia enarbolada por un grupo de jóvenes que y el sistema político se llamaban feudalismo y
querían trabajo y esperanza y no deseaban el conocimiento estaba en la Iglesia y en los
ser tratados como súbditos. Pero así como nobles. La gente no sabía nada de las cosas, ni
internet baja los costes de colaboración y de otros sitios.
transacción en los negocios y en la adminis-
tración pública, también reduce el costo de la No existía el concepto de progreso; uno nacía,
disidencia y la rebelión e incluso de la insu- vivía y moría; pero entonces llego Gütemberg
rrección. que con su gran invento de la imprenta-yo
digo que fue el primer modelo de gestión de
Durante la primavera tunecina los soldados conocimiento-ayudó a que unos supiesen de
del régimen estaban matando a los jóvenes otros y contribuyó a abrir la sociedad.
estudiantes desarmados en las calles. Cuando esto sucedió, las instituciones de la
Entonces los jóvenes estudiantes tomaron sus edad feudal se desestructuraron; cuando la
móviles, hicieron fotos, mandaron la ubica- gente tenía conocimientos, ya no tenía senti-
ción, y enviaron las imágenes a unidades mili- do que la Iglesia se encargara de la medicina.