INTRODUCCIN

El presente trabajo trataremos de acercarnos a conocer ms sobre encuesta que tiene como

instrumento el cuestionario para la recogida de datos en las investigaciones sociales.

As, empezaremos por plantearnos algunos elementos bsicos relativos a su origen, su funcin en

el marco de las diferentes tcnicas disponibles y, finalmente, cmo se inserta en el proceso de

diseo de una investigacin emprica con datos cuantitativos. A continuacin, se va a desarrollar

el tema de entrevista, la conversacin es una de las formas ms antiguas de obtencin de

conocimiento

(Kvale, 1998); recordemos, por ejemplo, la dialctica socrtica o la confesin en la tradicin

cristiana.

En los aos cincuenta y sesenta aparecen diversas obras que profundizan y describen las

entrevistas como mtodo de investigacin, entre ellas el artculo "Dimensions of the Depth

Interview", publicado por Raymond L. Gorden en 1956, en el volumen 62 de The American

Journal of Sociology, y donde define la entrevista en profundidad.

Durante los ltimos cuarenta aos han surgido distintos enfoques y posturas sobre las entrevistas

cualitativas, muchas de ellas acentuando su oposicin y distanciamiento de enfoques tpicamente

cuantitativos.
 ENCUESTA

Las encuestas cuando se aplican a una muestra representativa de la poblacin es con el

nimo de obtener unos resultados que luego puedan ser trasladados al conjunto de la poblacin.

Para poder llevar a cabo este proceso es necesario fundamentarse en la estadstica que nos

proporciona los cauces oportunos para que, una vez obtenidos los resultados de la muestra,

podamos estimar parmetros o valores de la poblacin con unos ciertos mrgenes de error y unos

niveles de confianza o probabilidad determinados.

Vamos a desglosar a grandes rasgos los pasos que siguen en la realizacin de una encuesta, con

la finalidad de dar una panormica general.

1. Definir el objetivo de la encuesta1. Formulando con precisin los objetivos a conseguir,

desmenuzando el problema a investigar, eliminando lo superfluo y centrado el contenido

de las encuestas, delimitando, si es posible las variables intervinientes y diseando la

muestra. Se concluye la fortuna de presentacin de resultados as como los costos de la

investigacin.

2. La formulacin del cuestionario es fundamental en el desarrollo de una investigacin,

debiendo ser realizado meticulosamente y comprobando antes de pasarlo a la muestra

representativa de la poblacin.

En opinin de M Garca Ferrado prcticamente todo fenmeno social puede ser estudiado a travs de las
encuestas.
3. El trabajo de campo, consistente en la obtencin de los datos. Para ello ser preciso

seleccionar a los entrevistadores, formarlos y distribuirles el trabajo a realizar en forma

homognea.

4. Los datos obtenidos habr que procesarlos, codificarlos tabularlos para obtener los

resultados de la encuesta que sern presentados en el informe y que servirn para

posteriores anlisis.

TIPOS DE ENCUESTA

Encuestas exhaustivas y parciales: Se denomina exhaustiva cuando abarca a todas las

unidades estadsticas que componen el colectivo, universo, poblacin o conjunto

estudiado. Cuando una encuesta no es exhaustiva, se denomina parcial.

Las encuestas directas e indirectas. Una encuesta es directa cuando la unidad estadstica

se observa a travs de la investigacin propuesta registrndose en el cuestionario. Ser

indirecta cuando los datos obtenidos no corresponden al objetivo principal de la encuesta

pretendiendo averiguar algo distinto o bien son deducidos d los resultados de anteriores

investigaciones estadsticas.

Encuestas sobre hechos y encuestas de opinin. Hay un tipo de encuestas cuya misin

es averiguar lo que es el pblico en general piensa acerca de una determinada materia o lo

que considera debe hacerse en una circunstancia concreta. Estas encuestas se denominan

de opinin y tuvieron su origen en los Estados Unidos. Se realizan con un procedimiento

 de muestreo y son aplicadas a una parte de la poblacin ya que una de sus ventajas es la

enorme rapidez con que se obtienen los resultados.

No obstante las encuestas de opinin no indican necesariamente lo que el publico piensa del

tema, sino lo que pensara si le platesemos una pregunta a ese respecto, a que hay6 personas que

no tienen una opinin formada sobre lo que les pregunta y contestan con lo que dicen los

peridicos y las revistas. A veces las personas encuestadas tienen ms de una respuesta a una

misma pregunta dependiendo del marco en que se le haga la encuesta y por consecuencia las

respuestas que se dan no tienen por qu ser sinceras habiendo casos en que los encuestados

responden lo que mas se lleva.

Las encuestas sobre hechos se realizan sobre acontecimientos ya ocurridos o hechos materiales

en los que la encuestada contesta de forma concreta.

CUESTIONARIO

El cuestionario es un conjunto de preguntas sobre los hechos o aspectos que interesan en una

investigacin y son contestados por los encuestados. Se trata de un instrumento fundamental para

la obtencin de datos.

El cuestionario se debe redactar una vez que se ha determinado el objetivo de la encuesta se han

desarrollado los objetivos especficos, de tal modo que las preguntas que se hagan se respondan a

la informacin ue se desea obtener. No debe precipitarse el investigador en la confeccin del

cuestionario porque es la pieza esencial en la obtencin de los fines propuestos.

El cuestionario2 hace que todos los encuestados se encuentren en la misma posicin psicolgica,

y adems que sus respuestas pueden ser comparadas. Para hacer un buen cuestionario la

experiencia juega un gran papel ya que se ha considerado como un arte la confeccin de un

cuestionario.

El cuestionario se puede presentar bajo dos esquemas:

Cuestionario individual. Es cuando el encuestado contesta de forma individual por

escrito y sin que intervenga para nada el encuestador. Se suele enviar por correo y se

presenta en forma de boletn o cuadernillo en donde se enumeran las preguntas dejando

espacio para cada contestacin.

Cuestionario-lista. Es cuestionario es preguntado por al encuestador en una entrevista

por uno de los especialistas de la investigacin. En una entrevista el encuestador va

preguntando al encuestado, anotando las respuestas en unas hojas que contienen una

especie de cuadriculas, reservando una columna cada pregunta y una fila a cada uno de

los encuestados.

Se puede aadir un tercer tipo consistente en las escalas sociomtricas que son unos

cuestionaros especiales en donde las preguntas tienen atribuido un valor numrico que permite

cuantificar los resultados, midiendo su cliente intelectual o su rendimiento.

El resultado de una encuesta depende en gran medida del cuestionario de la forma de presentarlo,

ya que las respuestas no pueden ser mejores que las preguntas pues si estas no son claras, ni

precisas o capciosas, las respuestas sern oscuras, imprecisas ambiguas.

2
A pesar de la distincin que hacemos aqu, los trminos cuestionario, test y sondeo no siempre son utilizados
correctamente en el lenguaje comn. Por ejemplo, buscadlos en el Diccionario de la RAE (http://www.rae.es/) y
comparadlos con estas definiciones de carcter tcnico.
Un buen cuestionario deber favorecer la recogida de la informacin necesaria y facilitar la

exportacin de los resultados. Para ello se debe cuidar la naturaleza de las preguntas, la manera

de presentarlas, el orden al formularlas, etc.

TIPOS DE PREGUNTAS

Un cuestionario est formado por una serie de preguntas. Si estas estn formuladas

adecuadamente, el cuestionario ser validos.

Las preguntas se debe hacer de tal forma que las respuestas que se ofrezcan renan dos

condiciones imprescindibles, el de ser excluyentes y exhaustivas para que de esta forma el

encestador no pueda elegir dos respuestas a la misma pregunta, y al mismo tiempo, que en las

respuestas se presenten todas las posibilidades para que ningn encuestado la deje sin contestar

por no encontrar la respuesta.

Una primera clasificacin del tipo de preguntas en cuanto a la contestacin del

encuestado son: preguntas abiertas y preguntas cerradas. Las primeras son aquellas cuya

respuesta no viene especificada en el cuestionario, dejando libertad al encuestado para que

conteste segn su criterio.

Las preguntas cerradas son aquellas que contiene la respuesta, pudiendo dividirse entre

aquellas que tienen solo dos posibles respuestas como sexo, si o no, etc. Y aquellas preguntas de

eleccin mltiple llamadas tambin de cafetera que incluyen varias respuestas posibles para elegir

una.

Cuando el entrevistado responde con sus propias palabras, se denomina abierta y

cuando el entrevistado responde con palabras del entrevistado seleccionado una, es cerrada.
 Como se deben formular las preguntas, con respuesta abierta o cerrada? Mucho se ha

hablado sobre esta cuestin que depender de los objetivos de la investigacin, del nivel de

informacin de los encuestados, del grado en que el tema ha sido pensado por los entrevistados,

de la motivacin de la poblacin y de la situacin de la poblacin.

El primer factor mencionado, el objetivo de la investigacin, es el que marcara el tipo

de pregunta ya que si se trata de clasificar a los encuestados utilizara la pregunta cerrada, pero si

quiere conocer los motivos de las respuestas que presenten, deben hacerse preguntas abiertas. A

veces el investigador querr obtener la opinin de los encuestados, pero si estos no estn

informados, contestaran de forma ambigua siendo difcil su clasificacin posterior, haciendo en

este caso intil la pregunta de respuesta abierta y siendo necesario formularse la pregunta de

respuesta cerrada. Cuando a los entrevistados e les pregunta sobre un tema actual conocido. Es

mejor la pregunta cerrada y por el contrario cuando el tema est poco difundido es mejor la

pregunta abierta porque de lo contrario el encuestado seccionara una respuesta al azar para no

quedarse en off aunque no sepa ni lo que diga.

Cuando la investigacin es exploratoria no se puede conocer de antemano las respuestas

que se van a dar y es aconsejable la respuesta abierta.

Cuando se tratan de estudios poco ambiciosos o en situaciones bien definidas la pregunta

aconsejable es cerrada.

En general un cuestionario que nos sirva para estudios de la poblacin deber contener

preguntas abiertas y cerradas en la medida que el investigador. L objetivo y los medios

econmicos as lo determinen.

Las preguntas tambin las podemos clasificar en funcin de su contenido, destacando:

Preguntas de identificacin: Edad, sexo, profesin, nacionalidad, etc.

 Preguntas de hecho: Referidas a acontecimientos concretos, Ejemplo Tiene coche?.

Preguntas de accin: Referidas a actividades de los encuestados, ejemplo: Utilizo el tren

el ano pasado?

Preguntas de informacin: Para conocer los conocimientos de los encuestados, ejemplo:

Sabe lo que es el SIDA?

Preguntas de intencin: Para conocer la intencin de los encuestado, ejemplo Va usted a

cambiar de coche en los prximos aos?

Preguntas de opinin: Para conocer la opinin de los encuestados, ejemplo Que har

cuando termine sus estudios?

Las preguntas del cuestionario deben de formularse en un lenguaje claro, comprensible

por los encuestados, no incluyendo palabras demasiado tcnicas que puedan hacer al encuestado

se encuentre en inferioridad y se predispongan a contestar mal o incluso negarse.

Es conveniente tener en cuenta a la hora de formular un cuestionario, los siguientes

aspectos:

1. Que resulte cmodo a los encuestados, evitndoles consultar ficheros o buscar datos que no se

tengan a mano ya que podran producirse respuestas incorrectas o inexactas.

2. Que las preguntas sean formuladas de forma precisa para evitar distintas interpretaciones, no

ejerciendo influencia en la respuesta.

3. Dejar poca iniciativa al encuestado, evitando en lo posible las preguntas dejen demasiada

iniciativa al encuestado ya que se suele responder mal y de forma imprecisa. No obstante,

cuando las necesidades del estudio lo requieran se deben admitir las preguntas abiertas.
 ENTREVISTA

El sentido que tiene la entrevista en trminos de investigacin social es: <<la

conferencia entre dos o ms personas>> es el interrogatorio por parte del encuestado

preguntndole las cuestiones referentes al estudio sociolgico y el <<negocio a resolver>> es la

obtencin de unas respuestas sinceras y llenas de contenido.

La entrevista3 es el instrumento ms importante de la investigacin junto con la

construccin del cuestionario. En una entrevista adems de obtener los resultados subjetivos del

encuestado acerca de las preguntas del cuestionario, se puede observar la realidad circundante,

anotando el encuestador adems de las repuestas tal cual salen de la boca del que contesta, los

aspectos que considere oportunos a lo largo de la entrevista.

La entrevista, a diferencia del cuestionario que se contesta por escrito rellenado por el

encuestado, tiene la particularidad de ser ms concreta pues las preguntas formuladas de forma

contundente por el encuestador, no dejan ambigedades, es personal y no annima, es directa

porque se pregunta al encuestado y es inmediata porque no se deja tiempo al encuestado para

consultar las respuestas.

La entrevista4 es un procedimiento cmodo y econmico para obtener datos referentes a

la poblacin facilitados por los individuos y que nos sirven para conocer la realidad social. Estos

datos se podran obtener a travs de la observacin pero seran subjetivos de los investigadores,

resultando ms costosa su obtencin. Se puede decir que los individuos son donantes de una

3
Segn el diccionario ideolgico de Julio Casares se define la entrevista como conferencia de dos o ms personas
que concurren a un lugar destinados para tratar o resolver un negocio
4
J.R.Platt (2002). "The history of the interview". En J. F. Gumbrium; J. A. Holstein (eds.). Handbook of Interview
Research (pg. 33-54). Londres: Sage.
informacin, que no va a ser tratada de forma individual sino colectiva, tendente a conocer una

realidad de toda la poblacin.

Las entrevistas se pueden clasificar atendiendo a su grado de estandarizacin en

entrevista con cuestionario y entrevista sin cuestionario. La primera es la que se ha comentado

anteriormente siendo la base de una encuesta, mientras que la segunda es previa a la confeccin

del cuestionario.

Cuando se quieren obtener las primeras informaciones sobre la formulacin del objeto de la

encuesta, es necesario realizar la entrevista no dirigida, cualitativa y no estructurada que

permitir al investigador delimitar el problema a resolver. Para llevar a cabo esta labor no existe

un cuestionario al que ajustarse quedando al arbitrio del investigador el nmero de preguntas, la

forma de hacerlas, el contenido de las mismas y el orden en formularlas. Este tipo de entrevista

va dentro del proyecto a una encuesta.

En relacin con el cuestionario individual la entrevista tiene una serie de ventajas entre las

que destacamos:

La entrevista permite obtener una informacin ms completa.

La entrevista se puede aplicar tanto a individuos alfabetos como analfabetos.

Se obtiene mayor nmero de respuestas que con los cuestionarios individuales enviados

por correo.

En la entrevista se recogen tanto las respuestas del encuestado como la informacin

complementaria aportada por el investigador.

Mientras que un cuestionario recibido por correo puede ser olvidado o roto en el acto, a

una persona hay que recibirla y atenderla, siendo ms comprometido el no responder.

 Como contrapartida tiene unas desventajas, alguna apuntada anteriormente y es que

resulta ms cara, puede tener influencia el encuestador sobre el encuestado y que al ser una

entrevista personal se pierde el anonimato a la hora de contestar aunque el secreto profesional es

elemento fundamental en estos trabajos.

PREPARACIN Y EJECUCIN

El investigador en su proyecto de la encuesta ha delimitado la muestra y seleccionado a

las personas que han de visitar los encuestadores. Es conveniente que los encuestadores anuncien

su visita, se identifiquen y expliquen el motivo de su visita. Adems deber concertar una cita

con el entrevistado en un momento en que pueda atenderle sin prisas y en un estado relajado.

La entrevista se realizar en un lugar que facilite el dilogo, a ser posible alejado del

ruido y que proporcione una intimidad que asegure el anonimato de sus respuestas.

El entrevistador adems de mostrarse amable, educado y simptico debe explicar el motivo de la

encuesta y destacar el carcter confidencial y annimo de su informacin.

En ningn momento el entrevistador dar la sensacin de estar efectuando un

interrogatorio, ni tan siquiera un examen, evitando en todo momento cometarios a las respuestas.

Se debe mantener el orden de preguntas que figura en el cuestionario, enlazando unas con otras

con alguna palabra congruente y dando a los encuestados la percepcin de la relevancia de las

preguntas, mostrndose interesado en las respuestas que da, no haciendo descansos entre

pregunta y pregunta y dndole una cierta rapidez a la entrevista. En todo momento debe

abstenerse a contestar a preguntas que le formule al entrevistado acerca de lo que opina l.

Cuando las preguntas son abiertas, deber anotar fielmente lo que dice el entrevistado por

absurdas que puedan ser sus respuestas, no dejando entrever su sensacin personal.

Un investigador no puede llevar a cabo en solitario esta labor por lo que necesita un

equipo de encuestadores que lleven a cabo este trabajo de campo, misin tan delicada que ha

habido ocasiones que han aniquilado el objeto de la encuesta. Generalmente los encuestadores

introducen un sesgo que hay que tener en cuenta en el anlisis de los resultados. Depende en

buena medida del resultado del trabajo de campo el que una investigacin sea positiva, debiendo

realizarse con celeridad, soltura y calidad.

Para que el trabajo de campo cumpla los requisitos indicados, es necesario controlar

todas las actuaciones de los entrevistadores, tanto en llevar a cabo las instrucciones generales de

los cuestionarios como en que se realicen las entrevistas a las personas seleccionadas en el

diseo de la muestra. Este control ser ejercido por inspectores encargados de verificar cuanto

est desarrollado en el proyecto de investigacin.

Elaboracin, Se puede distinguir entre la elaboracin manual, elaboracin por

mquinas tabuladoras y elaboracin por medio de equipos electrnicos. En el primer caso los

cuestionarios se clasifican segn o varias caractersticas, formando lotes homogneos (por sexo,

por edad, etc.) contando despus las unidades y formando los totales para cada pregunta.

La elaboracin mediante mquina tabuladora consiste en mquinas formadas, por un nmero

determinado de contadores independientes entre s y accionados cada uno de ellos por una tecla

que pulsada registra una unidad en el contador correspondiente. Por ltimo cuando se utilizan

equipos electrnicos y una vez codificados los cuestionarios, al aplicarles un programa

informtico adecuado se pueden obtener totales, porcentajes, etc. para cada pregunta, pudiendo

correlacionar unas preguntas con otras para obtener posteriores aplicaciones.

 Este proceso de elaboracin de los cuestionarios puede realizarse en dos fases distintas.

Cuando la encuesta afecta a una gran extensin de la poblacin, como pueden ser las encuestas

de Presupuestos Familiares, se dispone por parte del INEI de una primera fase de operaciones

preliminares realizadas que comprenden la codificacin y depuracin de los cuestionarios de esta

forma los encuestadores que se encuentran ms cerca de los encuestados y conocen con mayor

exactitud el marco del entorno social donde se ha aplicado el cuestionario interpretan las

respuestas dudosas, deducen las equivocaciones, etc. por el contrario la descentralizacin tiene el

inconveniente de que la formacin del personal es menos homognea y se acta con criterios

distintos en los casos dudosos.

LA ENTREVISTA COMO TECNICA DE INVESTIGACIN

CIENTFICA

La entrevista, junto a la observacin y el anlisis de contenido,uno de los principales

instrumentos de la investigacin cualitativa. La comprensin, conceptualizacin y prctica de las

entrevistas cualitativas exige la revisin de las perspectivas paradigmticas de la investigacin

cualitativa.

La fenomenologa y, concretamente, el interaccionismo simblico y la etnometodologa,

constituyen uno de los marcos ms importantes para comprender y desarrollar la entrevista, ya

que se basan en el verstehen, en la comprensin e interpretacin de lo dicho y sentido por otros.

 Asimismo, el modelo contextual de comunicacin propuesto por Gorden (1969), en el

que plantea una relacin comunicativa tridica entre entrevistado, entrevistador e informacin,

resulta excelente para comprender el desarrollo de la entrevista (podis ver la figura 1):

Figura 1. Modelo terico de comunicacin e interaccin social en la situacin entrevista

culitativa.

VENTAJAS DEL DIALOGO COMO TECNICA DE

INVESTIGACIN

La entrevista se distingue del cuestionario o encuesta en estos aspectos:

 El entrevistador puede darse cuenta de cmo reacciona el entrevistado ante las

cuestiones planteadas. Eso le ayuda a comprender las condiciones psicolgicas

relacionadas con el entrevistado, y su disposicin de nimo ante las preguntas.

Es una herramienta muy flexible, ya que se adapta a las personas as como a los

contextos. Lo mismo puede aplicarse a profesionales especializados que a personas

analfabetas o que leen con dificultad.

Permite conocer con mayor grado de xito si la respuesta a la pregunta se ajusta a la

veracidad. Sirve como medida de verificacin.

Da lugar a que haya ms espontaneidad en las respuestas. Se responde de forma ms

directa que en un cuestionario.

Los entrevistados le tienden a dar ms valor a la entrevista que a un cuestionario.

En la entrevista se suele conseguir ms informacin. Las preguntas sin respuesta

son menores que en un cuestionario.

Con toda seguridad, en la entrevista se dan respuestas individuales, sin la ayuda de

nadie, algo de lo que no se puede estar seguro en una prueba escrita.

Se puede lograr una informacin ms generosa en cuanto a temas personales. Es ms

fcil hablar de estos temas que escribir sobre ellos.

LIMITACIONES DEL DILOGO COMO TCNICA DE

INVESTIGACIN

Nos encontramos las limitaciones del lenguaje oral.

No hay anonimato en las respuestas, lo que puede implicar falta de sinceridad.

 Hace falta que el entrevistado entienda las preguntas y est dispuesto a responderlas, as como

sea capaz de responder de forma apropiada y sincera.

Los entrevistadores deben tener una informacin tcnica y conocer el proceso de cmo hacer

entrevistas laborales.

Hay que fijarse en cmo la actitud personal del entrevistador puede influir en el entrevistado,

ya que el objetivo es obtener informacin.

 CONCLUSIN

Llegamos a la conclusin que tanto la encuesta como la entrevista es fundamental

realiza en una empresa u organizacin, ya que son herramientas de control de calidad, al realizar

la encuesta sobre los posibles problemas que tiene la organizacin haciendo el uso del

cuestionario podremos obtener ms informacin ya podra ser las causas de dichos problemas, y

por otro lado, las personas encuestadas darn su punto de vista para poder mejor .

La entrevista es la tcnica que permite informacin directamente con el involucrado en

el proceso, para llevar a cabo esta tcnica se realiza una serie de pasos como planificar la

entrevista aqu vamos a determinar qu informacin se necesita, elaborar una gua para la

entrevista, programar la entrevista ubicar un lugar apropiado para realizar la entrevista sin

interrupciones, invitar al entrevistado, y por ultimo finalizar la entrevista (sea puntual, cordial y

desarrolle la gua de la entrevista

 BIBLIOGRAFA

http://www.estadistica.mat.uson.mx/Material/queesunaencuesta

http://www.planetatareas.com/2013/08/las-7-herramientas-basicas-para-un.html

http://white.lim.ilo.org/ipec/documentos/entrevista

Buenda. L. (1998) La investigacin por encuesta. En L.

Rojas,A., Fernndez, J. y Prez, C. (1998) (Eds) Investigar mediante encuestas. Fundamentos
tericos y aspectos prcticos. Madrid: Sntesis.