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Polticas de la empresa Sobre Ruedas S.R.

L
Poltica comercial.

La poltica comercial de la empresa Sobre Ruedas S.R.L estar compuesta por las
siguientes polticas:

Poltica de precios.

La empresa Sobre Ruedas S.R.L manejar un tipo de precio fijo el cual consistir
en ofrecer a todos los clientes el mismo precio por el mismo servicio ofrecido sin
discrimina a personas nacionales y extranjeros. Esta poltica facilita la rapidez con
que se realizan las transacciones, ayudar a simplificar registros contables
(inventarios), y reducir el personal de ventas.

Poltica de producto/servicio

La empresa sobre Ruedas S.R.L ofrecer al mercado un servicio orientado al


fomento del turismo en el departamento de Cochabamba y al cuidado de la salud,
por medio de bicicletas modernas, con un mantenimiento continuo y adecuada para
todas las edades, el servicio ser complementado con todos los implementos de
seguridad necesario y un atractivo diseo de rutas tursticas. El servicio ser llevado
a cabo por personal altamente calificado.

Poltica de distribucin

Se contar con un modelo de distribucin directa en el punto de venta del servicio,


en este sitio se encontrar el encargado de ofrecer y brindar la informacin
necesaria de cupos y fechas de los eventos a los clientes.

Poltica de Promocin

Se desarrollan planes que involucran publicidad, ventas, promociones de ventas voz


a voz, das en la semana 2x1.
Poltica de comunicacin

Se manejar un plegable con las diferentes modalidades de bicicletas, junto con las
caractersticas de las mismas, de igual manera a todos los accesorios a los que el
cliente puede acceder.

En la Pgina web de la empresa y la fanpage se publicarn promociones y ofertas,


de igual manera estos medios de comunicacin servirn a la empresa para recoger
comentarios y opiniones de sus clientes.

Los medios de comunicacin a emplear sern:

Publicidad en medios impresos como volantes en universidades, hostales,


hoteles y centros comerciales, durante recesos escolares, eventos deportivos y
eventos culturales que se celebren en la ciudad.

Correo electrnico ya que permite establecer una relacin personal con los
clientes en la postventa.

Redes sociales, pginas web, donde se crean comunidades y grupos


virtuales con el fin de crear reconocimiento de marca.

Realizar las alianzas comerciales con las agencias de turismo y convenios


gubernamentales en taquillas con el fin de impulsar el turismo en la ciudad.

POLTICA DE RESERVAS Y MEDIO DE PAGO DEL SERVICIO

Crear, estructurar e implantar, las reservas y medios de pago

EXPLICACIN DE LA POLTICA

1. Las reservas va telefnica deben efectuarse con una antelacin de 24 horas


del momento deseado de contratacin debido a la determinacin de
disponibilidad. Si un cliente desea una bicicleta el mismo da, puede llamar
al nmero 4550730 o al celular 79717679
2. todas las reservas online (web, email, whatsapp) deben esperar a recibir un
mail de confirmacin del equipo de la empresa o una repuesta directa va
WhatsApp para estar seguros que las bicicletas estn disponibles y
correctamente reservadas para el cliente.

3. Sobre Ruedas S.R.L ofrece, para la facilidad al cliente, como medio de pago
el servicio de Tigo Money y deposito a banco.

4. Los clientes de servicio de gua, una vez en la tienda, deben rellenar un


contrato legal con su informacin personal y proveer un depsito para el
alquiler, pudiendo ser este un Documento de Identidad (DNI, permiso de
conducir, pasaporte) o un depsito. Los clientes que rellenen el contrato
deben ser mayores de edad.

5. Responsabilidad civil y/o seguro mdico no incluido. El cliente asume su


completa responsabilidad sobre sus acciones.

6. Las cancelaciones sin cargo deben ser avisadas con una antelacin de 48
horas previas a la fecha programada del servicio contratado. Pasado ese
tiempo no se harn devoluciones.

7. No se harn devoluciones o reduccin de precio por devolucin previa al


tiempo acordado de las bicicletas.

8. En caso de mal tiempo la tienda se reserva el derecho de posponer el servicio


contratado, o decidir hacerlo considerando el prximo pronostico del tiempo
sin opcin a devolucin del dinero.

9. En caso de que el monto mnimo de personas para realizar un tour no se


cumpla, el cliente se reserva el derecho de posponerlo.
POLTICA DE SERVICIO AL CLIENTE

Crear, estructurar e implantar una eficaz y eficiente gestin de Servicio al Cliente.

EXPOSICIN DE LA POLTICA

1. La atencin y servicio al cliente, sern acciones de alta prioridad y de carcter


estratgico.

2. La Administracin deber asegurarse de que la Organizacin est orientada


a servir con efectividad al Cliente, utilizando normas de cortesa, amabilidad
y cordialidad.

3. El responsable de Atencin al Cliente deber estar enfocados a dirigir sus


acciones hacia un servicio de carcter integral cuyo principal objetivo sea la
satisfaccin del cliente.

4. El personal que labore en la atencin del Cliente, deber ser seleccionado


en funcin de un perfil especfico y estar capacitado para atender cualquier
necesidad del cliente, simplificando los procesos y la eficiencia en la
operacin deber realizar la actividad de atencin de quejas, recepcin de
reclamos.

5. Se deber dar comodidad y agilidad en lo servicios a los Clientes, reales y


potenciales, reducir tiempos de espera y evaluar la gestin de servicio del
personal.

6. Toda peticin de servicios deber estar correctamente registrada en un


formato estndar; para cuyo efecto se deber implementar la utilizacin de
Formularios para la Prestacin de Servicios.

7. Todas las quejas y reclamaciones presentadas por concepto de facturacin,


fraude, servicios no brindados, daos, etc.; debern ser correctamente
registrados en el sistema, debiendo procurar su solucin en forma inmediata.