You are on page 1of 5

/*INDICE

*/

Contenido
HISTORIA ....................................................................................................................................... 2
Antes de ISO 9000 ..................................................................................................................... 3
¿QUE ES ISO? ................................................................................................................................. 3
¿Qué es un Sistema de Calidad? ................................................................................................... 3
¿Qué es la Certificación de Calidad? ............................................................................................. 4
¿Que contiene y porque es importante el Estándar ISO 9000? .................................................... 4
¿Por qué es importante ISO 9000? ........................................................................................... 4

aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública. ser certificadas conforme a la norma ISO 9001 . Suiza cuya función es promover estándares para productos y servicios. Esta normativa se considera precursora de ISO 9000 y fue adoptada por la mayoría de los países aunque en los Estados Unidos continuaron utilizando MIL-Q-9858 y MIL-45208 La BS 5770 era una solución para “controlar” no para “mejorar” y en 1987 se convierte en ISO 9000 bajo el endoso de la Organización Internación De Normalización. Por otra parte. Posteriormente. A finales de los años 50 en los Estado Unidos se desarrolla un esquema estableciendo requerimientos que fue denominado “Quality Program Requirements ” MIL-Q-9858. Por su parte. Tan sólo en el Reino Unido llegaron a existir más de 17 mil inspectores del gobierno. con el fin de implantarla y posteriormente. promueve la evolución del concepto de “inspección” hacia los conceptos de “sistemas” y “procesos” para asegurar la calidad. estas inspecciones y controles comienzan a formar parte de un incipiente concepto de “calidad” que empezaba a surgir. Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos pesada. como los métodos de auditoría La historia de esta familia de normas se remonta a la segunda Guerra Mundial. en USA. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación. adecuada para organizaciones de todo tipo. la Administración Nacional de Aeronáutica Espacial (NASA). Para 1962 ya se establecen criterios que los proveedores tienen que cumplir para trabajar con entidades como la NASA Para 1966 se promueve el dicho “la calidad es para todos” y ya en 1969 Canadá establece requerimientos para los proveedores en el rubro de generación de energía. detonó la implantación y adopción de normativas. Este esquema se convirtió en la primera normativa de calidad aplicada al sector militar. verificar y asegurar.HISTORIA La organización internacional para la Normalización (ISO). Esto fomentó la idea de que son normas excesivamente burocráticas. es una confederación de países con base en ginebra. Terminada la guerra. A partir de ese momento comenzaron a producirse debates en diferentes círculos acerca de cómo responder a la gran demanda de inspeccionar. ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad. En 1974 se publicó una normativa para Aseguramiento de la Calidad (BS 5179) y en 1979 se llegó a un acuerdo y se publicó por primera vez en el Reino Unido la BS 5770. por tanto. su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. establecidas por la Organización Internacional de Normalización. Su mayor crecimiento fue partir de la versión 1994 Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y. Por aquel entonces el término ‘’calidad’’ se asociaba con “conformidad”. Europa y el propio Canadá comienzan a aplicarse esquemas de calificación de proveedores y en los años 70 nace el protocolo de auditoría por terceras partes cuando las organizaciones comienzan como enlace entre proveedor y cliente. si lo deciden. La ausencia de controles de procesos y productos en el Reino Unido.

Con la excepción de ISO 9000 e ISO 14000. las cuales atrajeron la atención de toda la comunidad de negocios hacia la organización. Si todo esto le suena como "palabrería" de ingenieros. ISO desarrolla estándares de uso mundial que permiten a las empresas competir en el mercado internacional. Hay normas ISO para tuercas. tornillos y remaches que están ayudando a que el mundo se sostenga en su sitio. en 1987 surgió ISO 9000 y diez años más tarde ISO 14000. ¿QUE ES ISO? ISO es la Organización internacional de Estandarización (International Organization of Estandarización) con sede en SUIZA. Así que si es la primera vez que usted ha oído hablar de la ISO es porque probablemente usted no es un ingeniero. los procesos y los servicios cumplen adecuadamente con su propósito". El grupo de estándares llamado ISO 9000:2000 describe los criterios para tener un buen Sistema de Calidad (QMS) ¿Qué es un Sistema de Calidad? Un Sistema de Calidad determina los criterios que constituyen buenas prácticas de negocios en aspectos como: .Antes de ISO 9000 La organización ISO (International Standard Organization) ha desarrollado estándares técnicos voluntarios para todos los sectores de negocios. la mayoría de estándares o normas ISO son altamente específicas. Se definen como: "acuerdos documentados que contienen especificaciones técnicas o criterios precisos para ser usados como reglas. ya que la ISO siempre ha estado involucrada en los estándares técnicos de todas las disciplinas de ingeniería. industria y tecnología desde 1947. Es la razón por la cual las normas ISO sólo interesaban antes a los ingenieros y a otros especialistas técnicos dentro de una categoría precisa de productos o tecnologías. Entonces. pero muy poca gente las conoce en el ambiente de los negocios o en la prensa económica y no se ve a nadie haciendo publicidad de ellas. tiene razón. guías o definiciones de características que aseguran que los materiales.

la compañía será certificada bajo ISO 9000 Las empresas certificadas pueden utilizar su certificación en materiales de mercadeo. Los clientes sabrán que la empresa tiene en funcionamiento un Sistema de Calidad.Mejora en la rentabilidad del negocio Beneficios externos: . ¿Que contiene y porque es importante el Estándar ISO 9000? Los requerimientos del estándar ISO 9000 cubren todo.Requerimientos generales 5.  Sus secciones son: 1.Poseer un Sistema de Calidad reconocido internacionalmente .Disminución del desperdicio y los defectos de fabricación .Gestión de recursos 7.Mayor satisfacción del personal .Responsabilidad de la gerencia 6.Mejoramiento continuo .Términos y definiciones 4.Aumento en la productividad . análisis y mejoramiento ¿Por qué es importante ISO 9000? ISO 9000 es la base para crear un Sistema de Calidad efectivo. Poseerlo trae muchos beneficios a la empresa aunque no se decida certificarla.  Fijar objetivos de calidad  Asegurar que los requerimientos del cliente se entienden y se cumplen  Entrenar a las personas  Controlar los procesos de producción  Comprar a proveedores que puedan suministrar productos de calidad  Corregir los problemas y asegurar que no ocurran nuevamente ¿Qué es la Certificación de Calidad? Cuando el Sistema de Calidad se encuentra implantado y se utiliza regularmente en la empresa.Mayores oportunidades de ingresar a ciertos mercados . Beneficios internos: .Referencia normativa 3.Medición.Realización de productos 8. desde cómo se planifican los procesos hasta cómo se desarrollan.Aplicación 2. se miden y se mejoran. un auditor de un organismo certificador puede ser llamado para evaluar la empresa Si todos los criterios de calidad se cumplen.

No ofrece resultados espectaculares a corto plazo y sus ventajas resultan a veces difíciles de demostrar ya que están basadas en la ausencia de situaciones perjudiciales y. mediciones y controles. Asegura que no vuelvan a ocurrir. Establece un sistema permanente que: a. en las actividades de ventas y gestión financiera. La metodología ISO 9000. el alcance del SGC y que procesos incorpora como. Busca y elimina sus causas.Mayor satisfacción de los clientes ¿Qué otras ventajas trae ISO 9000? 1. por lo general. b. es decisión de cada organización. procedimientos. nadie se da cuenta de lo que no ocurre. en la implementación y la operación de sistemas de gestión de la calidad eficaces. La familia de Normas ISO 9000 se ha elaborado para asistir a las organizaciones.. c. . está basada en la sistematización de operaciones. controles y mejoras. Sin embargo. Asegura que los trabajadores tienen el entrenamiento y la información necesaria para realizar su labor correctamente 2. CONCLUSIONES Un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) ISO 9000 no es sólo para las grandes empresas también puede ser manejado para todo tipo de negocio y en todos los aspectos de la gestión así como mercadeo. de todo tipo y tamaño. instrucciones de trabajo. de las propias operaciones de la empresa. Detecta e identifica problemas.