ADMINISTRACIN EN PRCTICA

CASO: EMPRESA DE TRANSPORTE PUNTO A PUNTO

La empresa de transportes Punto a Punto est ubicada en el distrito de Los Olivos y tiene una
antigedad de 10 aos. Esta empresa se dedica al transporte de carga, servicio particular,
servicio escolar y transporte corporativo. Se encuentra administrada por su dueo y fundador el
Sr. Carlos Flores, el cual desarrolla sus funciones de manera emprica, con la ayuda de 2
supervisores de confianza y sus cuadernos de control que son de gran ayuda para su gestin.

El Sr. Carlos tiene una relacin amigable y de confianza con todos sus choferes, ya que la
mayora empez con l al fundar la empresa. Sin embargo, en el ltimo ao el Sr. Carlos ha
empezado a notar cuentas excesivas en el uso de los combustibles y los lubricantes para cubrir
las mismas rutas, lo cual le ha generado sospechas, pero que an no puede confirmar ya que
tendra que ponerse a revisar todas las cuentas establecidas en sus cuadernos.

El servicio de transporte corporativo es la cartera ms importante que maneja la empresa, sin

embargo, no recibe una atencin adecuada por los dems compromisos en servicio escolar y
particular que tiene la empresa. El Sr. Carlos se esmera porque todos sus clientes reciban un
buen servicio, sin embargo le es difcil atender a todos debido al crecimiento que tuvo la empresa
hace algunos aos.

En los ltimos meses el Sr. Carlos viene recibiendo la noticia de la resistencia a trabajar en
equipo por parte del personal operativo, ya que ninguno quiere obedecer a los 2 supervisores
que apoyan su gestin, aduciendo que lo mejor es hablar con el mismo dueo; lo que est
mellando en la autoridad de los supervisores y por consiguiente en su permanencia.

Actualmente ha ingresado un nuevo competidor al mercado, lo cual es una preocupacin para el

Sr Carlos ya que siente que no puede manejar todos los asuntos de la empresa y a su vez
monitorear a la competencia. Una muestra del problema es que 3 de sus clientes corporativos
han decidido cambiar de proveedor y es precisamente esta nueva empresa la cual los ha
captado. Las dems lneas tambin empiezan a migrar.

La semana pasada tuvo que pagar una multa por vencimiento de la revisin tcnica de un
vehculo y el SOAT de otro, ya que su manejo de la empresa no le permite estar al tanto de todos
los asuntos, sin contar con el apoyo de los supervisores en la solucin conjunta de los problemas.

Ud. ha sido contratado por el seor Carlos para que lo asesore, por lo cual es importante que
responda a las siguientes preguntas.

1. Qu problemas est teniendo la empresa de transportes?

2. Cules son las causas que originan los problemas?
3. Cules seran las medidas correctivas que propondra?
4. Desarrollar cada una de las funciones del proceso administrativo.