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Anlisis del Negocio

Evaluacin de la Organizacin
DESERVIS_A.

Version <1.0>

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Revision History
Date Version Description Author
09/04/2017 1.0 Primera versin de la Evaluacin de la Ramos Crdenas Jos Luis
empresa Deservis_A, como base para el Rimaycuna Chavez Miguel
estudio de un Sistemas de Informacin. Romero Bizarro Antony
Rojas Orihuela Kevin
Vilchez Chipao Alex

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Tabla de Contenido
1. Introduccin 4
1.1 Propsito 4
1.2 Alcance 4

2. Contexto del Negocio 4

3. Factores Externos 4
3.1 Clientes 4
3.2 Competidores 5
3.3 Otros Stakeholders 5

4. Factores Internos 5
4.1 Procesos de desarrollo 5
4.2 Herramientas de soporte 5
4.3 Organizacin Interna 6
4.4 Competencias, Habilidades y Actitudes 6
4.5 Capacidad de Cambio 6

5. Caractersticas del Producto 6


5.1 Esfuerzo de desarrollo 6
5.2 Grado de novedad 7
5.3 Tipo de Aplicacin 7
5.4 Complejidad tcnica 7

6. Conclusiones de la Evaluacin 7

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Evaluacin de la Organizacin
1. Introduccin
En la Evaluacin de la Organizacin se plantea conocer la situacin actual de la empresa,
los factores externos e internos que influyen en la empresa, la estructura empresarial,
caractersticas de los productos y servicios que se brinda.

1.1 Proposito
El fin de la evaluacin de ste negocio, es usar el mismo como base para el estudio de
una parte del proceso de desarrollo de un Sistema de Informacin; que comprende el
analizar los requerimientos de ste negocio, para luego identificar las funcionalidades que
requerira un sistema de informacin hecho de forma personalizada para dicho negocio.
De forma que se pueda aplicar los conocimientos adquiridos del curso de Anlisis de
sistemas de informacin, al trabajar con ste negocio.

1.2 Alcance
sta es una primera versin de una serie de trabajos que tendrn como fin el estudio del
Anlisis de sistemas de informacin, y que posteriormente se complementar con otros
cursos propios de la carrera, tales como Diseo de Sistemas de informacin, Gestin de
proyectos de SI y que ser til durante el desempeo de la profesin, siendo parte de
Proyectos de desarrollo de Sistemas de Informacin; o enfocados al mantenimiento
de Sistemas de informacin ya desarrollados.

2. Contexto del Negocio


DESERVIS_A. es una empresa con ms de 20 aos de servicio que se dedica a la
fabricacin, comercializacin, mantenimiento y distribucin de elementos para la
decoracin, adecuacin y embellecimiento de los hogares de la ciudad; tales como
cortinas, ropa de cama, muebles, tejidos, artesanas, adornos y accesorios de decoracin,
antigedades, alfombras, vajillas, cermicas, equipos y elementos de cocina y baos,
ventilacin, entretenimiento y ms.

3. Factores Externos
3.1 Clientes
La empresa DESERVIS_A. est dirigido hacia las personas en general como tambin
empresas y escuelas pblicas o privadas; los cuales esperan la buena atencin,
puntualidad y la calidad del producto.

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3.2 Competidores
Medianas y pequeas empresas que realizan servicios de tapiceria en el medio local.

3.3 Otros Stakeholders


Proveedores: Empresas que producen telas, persianas, hilos, cierres, etc.
4. Factores Internos
4.1 Procesos de desarrollo
Proceso de Compra : Se compran los materiales de acuerdo al pedido del
cliente.
Proceso de Produccin: Se tienen que cortar , coser para as fabricar las cortinas
y fundas de muebles.
Proceso de Instalacin: Se instala el producto a domicilio.
Procesos de mantenimiento: Se da mantenimiento a productos de tapicera.

4.2 Herramientas de soporte


La empresa cuenta con una pgina en Facebook y videos de publicidad en YouTube,
adems de una pgina web: http://deservis-com.webnode.es/.

4.3 Organizacin Interna


Este negocio es netamente familiar, donde el Sr. Adan Huayhua Abregu es el propietario,
el gerente general, quien gestiona las ventas, y se encarga de las ventas e instalacin de
algunos de sus productos, trabajando con miembros de su familia quienes tambin
realizan varias actividades dentro de la empresa y con algunos empleados ocasionales
(tercerizado).

Procesos de Negocio dentro de la empresa:


Planificacin de los productos a vender y servicios a brindar
Compras a los p roveedores
Fabricacin de p roductos(Cortinas, fundas para muebles, etc)

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Recepcin de pedidos
Distribucin de pedidos
Ejecucin del servicio(Instalacin de cortinas y algunos muebles)
Mantenimiento de los productos

4.4 Competencias, Habilidades y Actitudes


El personal de la empresa esta capacitado en Instalaciones , servicio de mantenimiento
de muebles y en confecciones de tapicera, cortinas, alfombras, adems de servicios de
Drywall.

4.5 Capacidad de Cambio


El gerente de la empresa ya cuenta con publicidad en redes sociales y otros medio
conocidos en Internet, pero desea integrarse del todo en el campo de la Publicidad y
Marketing para captar ms clientes a su empresa.

5. Caractersticas del Producto


5.1 Esfuerzo de desarrollo
Se selecciona adecuadamente las telas para elaborar los productos requeridos por los
clientes, luego se utilizan mquinas de coser para la confeccin de las cortinas y fundas
para los muebles. Para el mantenimiento de muebles se utilizan lavadoras, detergentes y
en general materiales de lavandera. Adems de cumplir con la entrega del producto en el
tiempo estimado y de calidad.

5.2 Grado de novedad


Los factores que mantienen a la empresa en competencia son el grado de calidad del
producto y el cumplimiento eficiente del servicio y eficacia de los productos.

5.3 Tipo de Aplicacin


Los productos y servicios de esta empresa estn dedicados a la decoracin de interiores
de un hogar, esto influye en el cuidado con la esttica del producto cuando se elabora.

5.4 Complejidad tcnica


La complejidad de la elaboracin de los productos de la empresa es alta. Es por ello que
en la produccin de las cortinas se busca un proveedor de persianas, como tambin para
el mantenimiento se proveen las lavadoras. Para as reducir la dificultad y costos en el
proceso de produccin y mantenimiento.

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6. Conclusiones de la Evaluacin
En resumen, la empresa Deservis_A es una pequea empresa que se desempea en el
rubro de las tapiceras y decoraciones; y como tal presenta reas en las cuales no tienen
un ptimo desempeo y otras en las cuales desarrollan un proceso regular.
En el de rea de publicidad; el gerente general cuenta con poca publicidad: Anuncios en
Facebook, videos en Youtube, y una pgina web la cual no especifica detalles de la
empresa, por tanto no permite que la empresa tenga mayor difusin de sus servicios.
En cuanto al rea de recursos humano; los nicos empleados fijos que tienen son
familiares del gerente; el resto son solo trabajadores temporales. No obstante, el personal
est capacitado para desarrollar los procesos de instalacin, confeccin, limpieza.
Adems de tener a su servicio una contadora.
El gerente realiza personalmente la gestin de las ventas y de los proveedores; y tambin
tiene clientes fijos con los cuales l permanece en contacto permanentemente.
Cuentan con un servicio a domicilio para instalar los productos que son inspeccionados
por el propio dueo. A parte de contar con un proceso de produccin (fabricacin de
cortinas, alfombras y fundas para muebles, etc) de calidad, presta servicio de
mantenimiento del mismo (limpieza de muebles, lavado de cortinas), para lo cual cuenta
con los implementos bsicos de limpieza(lavadora, detergentes).