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Back office

Misin:

Controlar el soporte a las operaciones centralizadas de administracin, tesorera y negocios,


que se efectan a nivel de toda la organizacin, a fin de garantizar la atencin oportuna de los
requerimientos del cliente, tomando en consideracin el anlisis. Detectar y proponer
oportunidades de mejora en los procesos a cargo con el propsito de brindar un servicio de
calidad, respetando los estndares y tiempos de atencin establecidos por el Banco y las
Entidades Reguladoras

Realizar el ingreso, seguimiento y cierre de solicitudes de productos y servicios


comercializados por los asesores de Ventas.

Dar seguimiento al cierre del ciclo de las peticiones de venta de los clientes del segmento
masivo.

Gestionar las peticiones anuladas por el rea tcnica.

Ingresar solicitudes de acuerdo al mbito de la venta en el transaccional.

Corregir los datos relacionados al perfil del cliente que se identific se ingresaron con errores.

Gestionar la demanda insatisfecha.

Propsito del Puesto: Controlar y mantener la operacin normal de los servicios que presta TI a las
Unidades de Negocio garantizando el funcionamiento sin interrupciones.
COMPETENCIAS:

Comunicacin

Enfoque en los resultados

Trabajo en equipo

Integridad

Orientacin de servicio
Funciones
- Seguimiento diario de los procesos de liquidaciones y conciliaciones, tanto internas, como
externas (con los proveedores de servicios).

- Asegurar que todas las actuaciones manuales definidas en los procesos de Back Office se ejecutan
con la calidad adecuada, y segn lo establecido.

- Gestionar el equipo (interno y/o externo) responsable de la ejecucin de las funciones descritas
anteriormente (como responsabilidad directa del rea).

- Definir la estrategia de sourcing y dimensionamiento del rea.

- Coordinarse eficazmente con el resto de reas de la organizacin y entes externos (Adquirentes,


Comercializadores, otros proveedores externos) para garantizar el correcto desarrollo de sus
funciones.

- Disear y monitorizar los indicadores clave de gestin del rea.

- Asegurar con los proveedores tecnolgicos, actuales y futuros, y con el rea de tecnologa de la
compaa, una adecuada cobertura de los procesos operativos de su mbito de actuacin, su
correcta implantacin, y su gradual automatizacin y ejecucin.

- Colaborar con el resto de reas de la organizacin para contribuir a la mejora continua de la


experiencia al cliente, la eficiencia operativa, el control del riesgo, contribuyendo al crecimiento
sostenible de la empresa.

- Gestin de recobro, con todas las reas y servicios implicados para el mismo.

Rastrear, coordinar y regularizar notas contables.


Recibir y verificar las instrucciones de clientes.
Contactar con el cliente a fin de confirmar los datos

Realizar, analizar y presentar informes

Recibir, radicar y hacer seguimiento a los cambios de fecha y traslados

Principales Funciones y Responsabilidades:

Supervisar que los incidentes y problemas relacionados al rea tecnologa sean resueltos para
restaurar la operacin normal de los servicios del rea de TI y minimizar el impacto de las
interrupciones en las distintas Unidades del Negocio.

Supervisar la ejecucin del proceso de Administrar Accesos para garantizar el cumplimiento de


las polticas de seguridad y escalar los accesos que no estn definidos para la operacin.
Coordinar los mantenimientos preventivos y correctivos de la infraestructura tecnolgica para
garantizar la disponibilidad de la plataforma tecnolgica.

Administrar los recursos (infraestructura, recursos humanos, aplicaciones, controles de accesos,


etc.) de Back Office que soporten a los servicios de TI para garantizar el cumplimiento de los
objetivos de Servicio. Proponer criterios para el diseo de nuevos servicios o cambios a los
servicios actuales para contribuir en el cumplimiento de los objetivos de servicio de TI.
Conocimiento, administracin y manejo de Data Center.

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