Shopping Center Social Media: 
Who’s Doing What?
 

Q3 2010
    

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 1201 Peachtree Street NE, Suite 500
Atlanta, GA  30309
Phone: (404) 961‐7600
www.alexanderbabbage.com

© 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved 
www.alexanderbabbage.com 

 

 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
Summary 

With emerging technologies, brands and businesses are discovering newer and more innovative ways to 
reach  out  to  customers.  It  is  becoming  easier  than  ever  before  to  leverage  these  media  platforms  in 
marketing  and  customer  relationship  strategies.  How  many  shopping  centers  are  really  taking  full 
advantage of this outlet? Who is doing it, and who is doing it right? In collecting social media benchmark 
data  for  shopping  centers,  Alexander  Babbage  has  quantified  online  presence  for  those  centers 
participating in the popular social media outlets, Facebook and Twitter, and concluded that the number 
of Facebook and Twitter accounts in the observed 1,842 U.S. shopping centers 300,000 square feet or 
larger  is  continuing  to  climb.  Social  Media  channels  for  business/customer  interaction  are  rapidly 
becoming  mainstream,  and  those  who  have  yet  to  take  advantage  of  this  trend  may  be  missing  an 
important opportunity. 
 
Center Type  
(300,000 square feet or larger) 

 

Number of 
Centers Studied 

Super Regional Centers
Regional Centers
Lifestyle Centers
Value Centers
Entertainment Centers
Total Industry

 
 
 

432
777
522
94
17
1,842

The  number  of  centers  with  an  online  presence  in  social  media  during  Q3  ’10  has  changed  notably.  
Among  all  centers  studied  in  Q3,  nearly  one‐in‐three  are  on  Facebook  (608)  and  Twitter  (557). 
Entertainment  centers  have  the  highest  percentage  of  Facebook  pages  (41.7%),  while  value  centers 
have  the  strongest  presence  on  Twitter  (56.4%).  With  the  exception  of  value  centers,  U.S  shopping 
centers  are  utilizing  Facebook  more  than  Twitter.  Between  Q2  ’10  and  Q3  ’10,  regional  centers 
experienced  the  most  growth  in  the  use  of  Facebook  (36.0%),  while  lifestyle  centers  experienced  the 
most growth in the use of Twitter (34.7%). 

  Center Type 
Super Regional  
Regional  
Lifestyle  
Value  
Entertainment  
Total Industry 

Q2 % with 
Website 
and 
Facebook 

Q3 % with 
Website 
and 
Facebook 

% Growth 
in Number 
of Centers 
with 
Facebook 

Q2 % 
with 
Website 
and 
Twitter 

35.6% 
22.9% 
21.5% 
25.5% 
41.2% 
25.8% 

44.9% 
31.1% 
26.2% 
28.7% 
47.1% 
33.0% 

26.1% 
36.0% 
22.1% 
12.6% 
14.2% 
27.9% 

35.0% 
19.8% 
15.5% 
53.2% 
35.3% 
24.0% 

Q3 % 
with 
Website 
and 
Twitter 

42.6% 
25.9% 
20.9% 
56.4% 
41.2% 
30.2% 

% Growth 
in Number 
of Centers 
with  
Twitter 

21.7% 
30.7% 
34.7% 
6.0% 
16.6% 
26.0% 

 
 

© 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved 
www.alexanderbabbage.com 

 

 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
 Findings 

Nearly  one‐in‐four  (23.1%)  shopping  centers  still  do  not  have  a  website  as  of  Q3  2010.  Social  media 
however, has proven to be a rapidly evolving, useful platform for marketing professionals and the use of 
Facebook and Twitter among U.S. shopping centers 300,000 square feet or larger is on the rise. As of Q3 
2010,  33.0%  of  all  centers  studied  had  a  Facebook  page  and  30.2%  of  centers  had  a  Twitter  account. 
From Q2 ‘10 to Q3 ‘10, the use of Facebook has grown by 27.9%, while the use of Twitter has grown by 
25.8%.  
 
Industry‐Wide Social Media Use 
100.0%
80.0%

76.9%

76.9%

60.0%
40.0%

33.0%

25.8%

30.2%
24.0%

20.0%
0.0%

Q2 

Q3 

Website

Q3

Q2

Facebook

Q2

Q3

Twitter

n = 1,842 
 
As of Q3 2010, 609 U.S. shopping centers 300,000 square feet or larger had a Facebook page, and 555 
centers had a Twitter account. The average number of Facebook fans was 1,563 per center, which was 
up  25.6%  from  1,244  in  Q2  2010.  The  largest  group,  regional  centers,  continued  to  have  the  lowest 
average  number  of  fans  (594)  and  the  smallest  group,  entertainment  centers,  continued  to  have  the 
largest  fan  base  (6,221).  The  highest  number  of  fans  for  any  single  center  was  83,645  for  the  super 
regional center Mall of America. 
 
 
 
 
 

© 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved 
www.alexanderbabbage.com 

 

 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
 

Average Number of Facebook Fans Q2 vs. Q3 
Super Regional Centers (432)

1,516

594
479

Regional Centers (777)

2,167

2,064
1,859

Lifestyle Centers (522)

Q3

1,341
1,027

Value Centers (94)
Entertainment Centers (17)

5,655

Q2

6,221

1,563
1,244

Total Industry (1842)
0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

 
Twitter use has followed a similar pattern. The average number of Twitter followers per center in Q3 ’10 
was 281, which was up 11.5% from 252 in Q2 2010. Similar to Facebook, the small base entertainment 
centers were out on top (1161) with regional centers lagging behind with the lowest average number of 
followers (125). The highest number of followers for any one center was 5,205 for the lifestyle center 
The Grove. Surprisingly, no center had a net loss of Facebook fans or followers on Twitter from Q2 ‘10 to 
Q3 ’10, indicating these are still growth media. 
 
Average Number of Twitter Followers Q2 vs. Q3 
248
190

Super Regional Centers (432)

125
109

Regional Centers (777)

467
479
431
408

Lifestyle Centers (522)
Value Centers (94)

Q3
Q2

1,161
1,117

Entertainment Centers (17)
281
252

Total Industry (1842)
0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

 
 
 
 
 

© 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved 
www.alexanderbabbage.com 

 
 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
Compared  to  Facebook,  Twitter  grew  more  slowly  in  the  number  of  followers  (25.6%  industry‐wide 
growth for Facebook and 11.5% industry‐wide  growth for Twitter). Lifestyle  centers saw a drop in the 
number of followers on Twitter, but they also experienced the most growth in the number of centers 
with  a  Twitter  account.  The  greater  spread  contributed  to  the  drop  in  the  overall  average  number  of 
followers. No center individually experienced a net loss. Super regional centers gained the most fans on 
Facebook (42.9% growth), as well as the most followers on Twitter (30.5% growth). 
 
 

   Center Type 

Base 

Q2 Number of 
Centers with a 
Facebook Page 

Q3 Number of 
Centers with a 
Facebook Page 

Q2 Average 
Number of 
Fans 

Q3 Average 
Number of 
Fans 

Change  
Q3 vs. Q2 
Average 
Fans 

Super Regional Centers 

432 

153 

194 

1,516 

2,167 

42.9% 

Regional Centers 

777 

178 

242 

479 

594 

24.0% 

Lifestyle Centers 

522 

114 

137 

1,859 

2,064 

11.0% 

Value Centers 

94 

24 

27 

1,027 

1,341 

30.6% 

Entertainment Centers 

17 

5,655 

6,221 

10.0% 

1,842 

476 

608 

1,244 

1,563 

25.6% 

Total Industry 

 
 
 

   Center Type 

Base 

Q2 Number of 
Centers with a 
Twitter 
Account 

Q3 Number of 
Centers with a 
Twitter 
Account 

Q2 Average 
Number of 
Followers 

Q3 Average 
Number of 
Followers 

Change  
Q3 vs. Q2 
Number of 
Followers 

Super Regional Centers 

432 

151 

184 

190 

248 

30.5% 

Regional Centers 

777 

154 

201 

109 

125 

14.7% 

Lifestyle Centers 

522 

81 

109 

479 

467 

‐2.5% 

Value Centers 

94 

50 

53 

408 

431 

5.6% 

Entertainment Centers 

17 

1,117 

1,161 

3.9% 

1,842 

442 

557 

252 

281 

11.5% 

Total Industry 

 
 
 
 

© 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved 
www.alexanderbabbage.com 

 
 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
When  analyzed  by  center  type,  value  centers  use  Twitter  more  (56.4%  compared  to  28.7%  on 
Facebook), while the other center types primarily use Facebook. Entertainment centers use social media 
the most, followed by super regional, value, regional, and finally lifestyle centers.  
 
Social Media use by Center Type 

Super Regional Centers (432)
Regional Centers (777)
Lifestyle Centers (522)

74.8%

31.1%
25.9%

Facebook
80.9%

28.7%

Entertainment Centers (17)

Website

62.8%

26.2%
20.9%

Value Centers (94)

0.0%

94.9%

44.9%
42.6%

82.4%

47.1%
41.2%

20.0%

Twitter

56.4%

40.0%

60.0%

80.0%

100.0%

 
* The definitions of each center type can be found in the appendix. 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

© 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved 
www.alexanderbabbage.com 

 

 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
Developers 

Among developers with 20 or more centers, Simon Property Group, Developers Diversified Realty, and 
Glimcher all experienced growth exceeding 100% in both Facebook and Twitter use between Q2 ’10 and 
Q3 ’10. Simon Property Group experienced the most growth (716.7%) in Facebook use, while Developers 
Diversified Realty experienced the most growth (650.0%) in centers with a Twitter account. A complete 
list of the top 25 developers based on the number of centers can be found in the appendix. 
 
Social Media Usage Among Developers with 20+ Centers 

   

Base 

Q2 % with 
Website 
and 
Facebook 

Simon Property Group 
General Growth Properties 
CBL & Associates Properties 
Westfield Corporation 
Macerich 
DDR 
Jones Lang LaSalle 
Pennsylvania R/E Investment Trust 
Forest City 
The Taubman Company 
Glimcher 

227 
190 
83 
54 
51 
46 
46 
31 
24 
22 
21 

2.6% 
87.9% 
3.6% 
25.9% 
31.4% 
8.7% 
39.1% 
45.2% 
66.7% 
0.0% 
38.1% 

Q3 % with 
Website 
and 
Facebook 


Growth 
from Q2 
to Q3 

21.6% 
88.4% 
4.8% 
35.2% 
35.3% 
32.6% 
58.7% 
48.4% 
70.8% 
0.0% 
100.0% 

716.7% 
0.6% 
33.3% 
35.7% 
12.5% 
275.0% 
50.0% 
7.1% 
6.3% 
‐ 
162.5% 

Q2 % 
with 
Website 
and 
Twitter 

14.1% 
86.3% 
6.0% 
24.1% 
98.0% 
4.3% 
32.6% 
3.2% 
66.7% 
0.0% 
38.1% 

Q3 % 
with 
Website 
and 
Twitter 

30.0% 
86.8% 
7.2% 
27.8% 
98.0% 
32.6% 
45.7% 
3.2% 
70.8% 
0.0% 
100.0% 


Growth 
from Q2 
to Q32 

112.5% 
0.6% 
20.0% 
15.4% 
0.0% 
650.0% 
40.0% 
0.0% 
6.3% 
‐ 
162.5% 

 
* A complete list of the top 25 developers based on the number of centers can be found in the appendix. 

Note  the  data  for  Simon  Property  Group  was  aggregated  by  Simon  Property  Group  (Chelsea),  Kravco 
Simon and Simon Property Group, Inc. CBL & Associates Properties was aggregated by CBL RM ‐ Waco 
LLC  and  CBL  &  Associates  Properties,  Inc.  and  Forest  City  was  aggregated  by  Forest  City  Commercial 
Management, Forest City Enterprises, Forest City Management, and Forest City Ratner Companies. 
 
 
 

 

© 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved 
www.alexanderbabbage.com 

 
 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
Among the developers with 20 or more centers, Glimcher Realty Trust is the only one with 100% of their 
centers on Facebook and Twitter, while The Taubman Company has not yet begun to utilize these social 
media outlets, as none of their 22 centers are utilizing Facebook or Twitter.  
Facebook and Twitter Use by Developer 
30.0%
21.6%

Simon Property Group

86.8%
88.4%

General Growth Properties
7.2%
4.8%

CBL & Associates Properties

27.8%
35.2%

Westfield Corporation
Macerich

35.3%
32.6%
32.6%
45.7%

DDR
Jones Lang LaSalle
3.2%

Pennsylvania R/E Investment Trust

98.0%

Twitter

48.4%
70.8%
70.8%

Forest City
The Taubman Company

Facebook

58.7%

0.0%
0.0%
100.0%
100.0%

Glimcher
0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

100.0%

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

© 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved 
www.alexanderbabbage.com 

 

 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
Regions 

Shopping centers in the West (410) utilize social media more than in any other ICSC region. In Region 8 
(Mountain), 50.0% of centers are using Facebook and 56.9% are using Twitter, while in Region 9 (Pacific) 
48.2% are using Facebook and 54.2% of centers are using Twitter.  
 
Social Media Use by Shopping Center Region 

81.0%

ICSC West Regions 8 and 9

39.8%
44.6%
76.9%

ISCS South Regions 3, 4, and 5

30.3%
25.6%

Website
Facebook

76.0%

ICSC Northeast Regions 1 and 2

33.1%

Twitter

21.5%
75.1%

ICSC Midwest Regions 6 and 7

0.0%

31.6%
30.1%

20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

100.0%

 
 
Social Media Use by Region 
Number 








Division 
New England 
Mid Atlantic 
South Atlantic 
East South Central 
West South Central 
East North Central 
West North Central 
Mountain 
Pacific Division 

Facebook 
52.9% 
39.2% 
38.2% 
37.0% 
43.0% 
42.3% 
41.8% 
50.0% 
48.1% 

Twitter 
31.4% 
26.9% 
31.2% 
24.7% 
42.4% 
39.3% 
41.8% 
56.9% 
54.2% 

 
 
 

© 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved 
www.alexanderbabbage.com 

 

 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
Facebook Top 20 

Shopping Center Name 

Location 

Type of Center 

Square Feet 

Q3 Number of 
Facebook Fans 

Managed By 

Mall of America 

Bloomington, MN 

Super Regional 

2,768,399 

Triple Five Corp. 

83,645 

King of Prussia Mall 

King of Prussia, PA 

Super Regional 

2,698,477 

Kravco Simon Company 

28,980 

Westfield Garden State Plaza 

Paramus NJ 

Super Regional 

2,132,112 

Westfield Corporation 

28,483 

Westfield Valley Fair 

Santa Clara, CA 

Super Regional 

1,478,023 

Westfield Corporation 

19,227 

The Galleria 

Houston, TX 

Super Regional 

2,350,308 

Simon Property Group, Inc. 

16,204 

Zona Rosa 

Kansas City, MO 

Lifestyle  

925,000 

Steiner & Associates 

15,741 

Asbury Park 

Asbury Park, NJ 

Lifestyle  

400,000 

Madison Marquette 

15,031 

The Wharf 

Orange Beach, AL 

Lifestyle  

376,116 

AIG Baker S/C Properties LLC 

14,678 

Santana Row 

San Jose, CA 

Lifestyle  

565,000 

Federal Realty Investment Trust 

13,673 

Broadway at the Beach 

Myrtle Beach, SC 

Entertainment 

700,000 

Burroughs & Chapin Co Inc 

12,964 

Seminole Paradise 

Hollywood, FL 

Entertainment 

350,000 

The Cordish Company 

11,264 

Bel Air Mall 

Mobile, AL 

Super Regional 

1,334,000 

Jones Lang LaSalle 

11,152 

Town Square Las Vegas 

Las Vegas, NV 

Lifestyle  

1,000,000 

Turnberry Associates 

10,397 

Aventura Mall 

Aventura, FL 

Super Regional 

2,099,164 

Turnberry Associates 

9,945 

Pier Park 

Panama City Beach, FL 

Regional  

Simon Property Group, Inc. 

9,061 

The Mall at Stonecrest 

Lithonia, GA 

Super Regional 

Forest City Enterprises 

8,793 

Southlake Town Square 

Soutlake, TX 

Lifestyle  

785,270 

Inland Southwest Management 

8,700 

Downtown Silver Spring 

Silver Spring, MD 

Lifestyle  

789,146 

The Peterson Companies 

8,561 

The Greene 

Beavercreek, OH 

Lifestyle  

790,000 

Steiner & Associates 

8,443 

Crocker Park 

Westlake, OH 

Lifestyle  

550,000 

Stark Enterprises, Inc. 

8,347

504,663 
1,300,000 

 
The shopping center industry average number of Facebook fans in Q2 2010 was 1,224 fans per center. 
This amount grew by 25.6% in Q3 to make the new industry average 1,563 fans per center. The top five 
centers with the largest increase in the number of Facebook fans from Q2 ‘10 to Q3 ‘10 are:  

Shopping Center Name 

Location 

Q2 # 
Facebook 
Fans 

Q3 # 
Facebook 
Fans 

Growth 

Forest City Enterprises 

4,858 

8,793 

81.0% 

790,000 

Steiner & Associates 

6,500 

8,443 

29.9% 

AIG Baker S/C Properties LLC 

Type of Center 

Square Feet 
1,300,000 

Managed By 

The Mall at Stonecrest 

Lithonia, GA 

Super Regional 

The Greene 

Beavercreek, OH 

Lifestyle  

The Wharf 

Orange Beach, AL 

Lifestyle  

376,116 

11,722 

14,678 

25.2% 

Town Square Las Vegas 

Las Vegas, NV 

Lifestyle  

1,000,000 

Turnberry Associates 

8,387 

10,397 

24.0% 

Aventura Mall 

Aventura, FL 

Super Regional 

2,099,164 

Turnberry Associates 

8,160 

9,945 

21.9% 

 
 
 

© 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved 
www.alexanderbabbage.com 

10 

 

 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
Twitter Top 20 

Shopping Center 

Location 

Type of Center 

Square 
Feet 

Managed By 

Q3 
Number 
of 
Followers 

Q3 
Number 
of 
Tweets 

The Grove 

Los Angeles, CA 

Lifestyle 

575,000 

Caruso Affiliated 

5,205 

1,720 

Mall of America 

Bloomington, MN 

Super Regional 

2,768,399 

Triple Five Corp. 

3,263 

3,922 

Universal CityWalk 

Universal City, CA 

Entertainment 

400,000 

Universal CityWalk 

2,546 

2,398 

Winter Park Village 

Winter Park, FL 

Lifestyle 

522,000 

Casto 

1,996 

276 

Belmar 

Lakewood, CO 

Lifestyle 

1,200,000 

Continuum Property Mgmt 

1,948 

391 

Kierland Commons 

Scottsdale, AZ 

Lifestyle 

320,000 

Westcor 

1,853 

1,233 

Scottsdale Fashion Square 

Scottsdale, AZ 

Super Regional 

2,030,000 

Scottsdale Fashion Square 

1,774 

475 

Atlantic Station 

Atlanta, GA 

Entertainment 

1,500,000 

Jones Lang LaSalle 

1,747 

466 

The Americana at Brand 

Glendale, CA 

Regional 

Caruso Affiliated 

1,694 

1,457 

The Galleria 

Houston, TX 

Super Regional 

Simon Property Group, Inc. 

1,678 

1,126 

The 900 Shops 

Chicago, IL 

Lifestyle 

450,000 

Urban Retail Properties, LLC 

1,646 

791 

Patriot Place 

Foxborough, MA 

Lifestyle 

1,300,000 

Strategic Retail Advisors 

1,601 

790 

Frisco Square 

Lifestyle 

500,000 

Frisco Square Development 

1,537 

117 

Pier Park 

Frisco, TX 
Panama City Beach, 
FL 

Regional 

504,663 

Simon Property Group, Inc. 

1,450 

1,216 

Washington Square 

Tigard, OR 

Super Regional 

Macerich 

1,445 

1,693 

Asbury Park 

Asbury Park, NJ 

Lifestyle 

400,000 

Madison Marquette 

1,418 

2,032 

Tempe Marketplace 

Tempe, AZ 

Super Regional 

1,300,000 

Vestar Development 

1,418 

443 

Freehold Raceway Mall 

Freehold, NJ 

Super Regional 

1,600,000 

1,378 

281 

Santana Row 

San Jose, CA 

Lifestyle 

565,000 

Macerich 
Federal Realty Investment 
Trust 

1,351 

679 

The Wharf 
 

Orange Beach, AL 

Lifestyle 

376,116 

AIG Baker S/C Properties LLC 

1,348 

346 

475,000 
2,350,308 

1,458,840 

In Q2, the shopping center industry average number of Twitter followers was 252 followers per center. 
This  amount  grew  by  11.5%  to  281  followers  per  center  in  Q3.  The  top  five  centers  with  the  largest 
increase in the number of followers from Q2 to Q3 are:  
Shopping Center 

Location 

Type of Center 

Square 
Feet 

Managed By 

Q2 # 
Followers 

Q3 # 
Followers 

Growth 

The Grove 

Los Angeles, CA 

Lifestyle 

575,000 

Caruso Affiliated 

3,474 

5,205 

49.8% 

Frisco Square 

Frisco, TX 

Lifestyle 

500,000 

Frisco Square Development 

1,037 

1,537 

48.2% 

Atlantic Station 

Atlanta, GA 

Entertainment 

1,500,000 

Jones Lang LaSalle 

1,334 

1,747 

31.0% 

The Galleria 
The Americana at 
Brand 

Houston, TX 

Super Regional 

2,350,308 

Simon Property Group, Inc. 

1,302 

1,678 

28.9% 

Glendale, CA 

Regional 

Caruso Affiliated 

1,327 

1,694 

27.7% 

475,000 

 
 

© 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved 
www.alexanderbabbage.com 

11 

 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
Key Learning 

 

Social media is continuing to expand in the shopping center industry. The use of Facebook has grown by 
27.9% from Q2 to Q3, while the use of Twitter has grown by 26.0%. With so many changes in the last 
quarter the shopping  center benchmark program will help keep  centers up‐to‐speed and at pace with 
others  in  the  industry.  Among  the  1,842  U.S.  shopping  centers  researched,  The  Mall  of  America,  Pier 
Park, Asbury Park, and The Wharf are the only shopping centers to make both the top 20 lists for their 
Facebook  and  Twitter  use.  With  trends  in  the  social  media  world  constantly  changing  it  will  be 
interesting to see what new outreach medium shopping centers will utilize next. We expect to witness 
the  evolution  of  customer  interaction  as  years  progress  and  more  businesses  move  to  this  form  of 
personalized online communication.  
Alexander  Babbage  will  continually  monitor  social  media  activity  in  the  shopping  center  industry  with 
benchmarks  published  at  the  beginning  of  each  quarter.  For  more  information  about  comparing  your 
center or portfolio to benchmarks, contact:  
 

Alan McKeon at 404‐961‐7602 or amckeon@alexanderbabbage.com or  
Charlotte Sykes at 404‐961‐7603 or csykes@alexanderbabbage.com 
 
 

Alexander Babbage, Inc., is an Atlanta based full‐service research firm specializing in experiential research for destinations 
including shopping centers, professional sports teams, retailers, restaurants, the arts and financial institutions. It has the 
 
deepest experience and most extensive benchmark set among private research providers.  Alexander Babbage acquired 

Stillerman Jones & Company in 2007 and MAXtrak® in 2004, making it the shopping center industry’s leading provider of 
market and shopper research. 

 
 
 
 
 
 
 
 

 

© 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved 
www.alexanderbabbage.com 

12 

 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
Definitions 

 

Center Type 
Only centers 300,000 square feet or larger in the continental United States were considered. 
Super  Regional  Center  ‐  Similar  to  a  regional  center,  but  because  of  its  larger  size,  a  super  regional 
center has more anchors, a deeper selection of merchandise, and draws from a larger population base. 
As with regional centers, the typical configuration is an enclosed mall, frequently with multi levels. 
Regional  Center  ‐  This  center  type  provides  general  merchandise  (a  large  percentage  of  which  is 
apparel)  and  services  in  full  depth  and  variety.  Its  main  attractions  are  its  anchors:  traditional,  mass 
merchant, or discount department stores or fashion specialty stores. A typical regional center is usually 
enclosed  with  an  inward  orientation  of  the  stores  connected  by  a  common  walkway  and  parking 
surrounds the outside perimeter. 
Lifestyle Center ‐ Most often located near affluent residential neighborhoods, this center type caters to 
the retail needs and “lifestyle” pursuits of consumer in its trading area.  It has an open‐air configuration 
and typically includes retail space occupied by upscale national chain specialty stores.  These center may 
or may not be anchored by one or more conventional or fashion specialty department stores.   
Value  Center  ‐  A  center  that  includes  outlet  tenants  as  well  as  superstores,  catalog,  retail  clearing 
houses, off‐price or discounters, and food vendors. 
Entertainment Center ‐ A shopping center that encompasses theaters, restaurants and related retail. 
Social Media Terms 
Facebook ‐ A publication for an organization, such as a school or business, which helps members identify 
each other; also, an online version of this, with profiles including a picture, name, birth date, interests, 
etc. 
Twitter ‐ An information network made up of 140‐character messages from all over the world. 
Tweet ‐ A message posted via Twitter containing 140 characters or fewer. 
Follow ‐ To follow someone on Twitter means to subscribe to their Tweets or updates on the site. 
Follower ‐ A follower is another Twitter user who has followed you. 
Data and counts are effective as of the measured date 6/30/2010. 
Dictionary of Shopping Center Terms, Third Edition 
Twitter Glossary  
 

© 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved 
www.alexanderbabbage.com 

13 

 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
Number  Region 

Division 

States 

 

Northeast 

New England 

Connecticut, Maine, Massachusetts, New Hampshire, Rhode Island, Vermont 

Northeast 

Mid Atlantic 


South 
South 

South Atlantic 
East South Central 

New Jersey, New York, Pennsylvania 
Delaware, District of Columbia, Florida, Georgia, Maryland, North Carolina, South 
Carolina, Virginia, West Virginia 
Alabama, Kentucky, Mississippi, Tennessee 

South 

West South Central 

Arkansas, Louisiana, Oklahoma, Texas 

Midwest 

East North Central 

Illinois, Indiana, Michigan, Ohio, Wisconsin 

Midwest 

West North Central 

Iowa, Kansas, Minnesota, Missouri, Nebraska, North Dakota, South Dakota 

West 

Mountain 

Arizona, Colorado, Idaho, Montana, Nevada, New Mexico, Utah, Wyoming 

West 

Pacific Division 

California, Oregon, Washington 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

© 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved 
www.alexanderbabbage.com 

14 

 

 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
Appendix 

Top 25 Developers Based on Number of Centers 

   

Base 

Q2 % with 
Website and 
Facebook 

Q3 % with 
Website and 
Facebook 

% Growth 
from Q2 
to Q3 

Q2 % with 
Website 
and 
Twitter 

Q3 % with 
Website 
and 
Twitter 

% Growth 
from Q2 
to Q32 

716.7% 

14.1% 

30.0% 

112.5% 

Simon Property Group 

227 

2.6% 

21.6% 

General Growth Properties 

190 

87.9% 

88.4% 

0.6% 

86.3% 

86.8% 

0.6% 

CBL & Associates Properties 

83 

3.6% 

4.8% 

33.3% 

6.0% 

7.2% 

20.0% 

Westfield Corporation 

54 

25.9% 

35.2% 

35.7% 

24.1% 

27.8% 

15.4% 

Macerich 

51 

31.4% 

35.3% 

12.5% 

98.0% 

98.0% 

0.0% 

DDR 

46 

8.7% 

32.6% 

275.0% 

4.3% 

32.6% 

650.0% 

Jones Lang LaSalle 

46 

39.1% 

58.7% 

50.0% 

32.6% 

45.7% 

40.0% 

Pennsylvania R/E Investment Trust 

31 

45.2% 

48.4% 

7.1% 

3.2% 

3.2% 

0.0% 

Forest City 

24 

66.7% 

70.8% 

6.3% 

66.7% 

70.8% 

6.3% 

The Taubman Company 

22 

0.0% 

0.0% 

‐ 

0.0% 

0.0% 

‐ 

Glimcher 

21 

38.1% 

100.0% 

162.5% 

38.1% 

100.0% 

162.5% 

Prime Retail Management 

19 

5.3% 

5.3% 

0.0% 

0.0% 

0.0% 

‐ 

Kimco Realty Corporation 

18 

0.0% 

0.0% 

‐ 

0.0% 

0.0% 

‐ 

Inland  

17 

52.9% 

52.9% 

0.0% 

17.6% 

17.6% 

0.0% 

The Cafaro Company 

17 

0.0% 

0.0% 

‐ 

0.0% 

0.0% 

‐ 

Tanger Factory Outlet Centers 

16 

93.8% 

93.8% 

0.0% 

93.8% 

93.8% 

0.0% 

RED Development 

16 

31.3% 

31.3% 

0.0% 

25.0% 

25.0% 

0.0% 

CB Richard Ellis 

16 

18.8% 

18.8% 

0.0% 

12.5% 

12.5% 

0.0% 

Vornado Realty Trust 

15 

0.0% 

0.0% 

‐ 

0.0% 

0.0% 

‐ 

Casto 

14 

14.3% 

21.4% 

50.0% 

21.4% 

21.4% 

0.0% 

Westcor 

13 

15.4% 

15.4% 

0.0% 

84.6% 

84.6% 

0.0% 

Centro 

11 

9.1% 

18.2% 

100.0% 

0.0% 

9.1% 

‐ 

Madison Marquette 

77.8% 

77.8% 

0.0% 

66.7% 

66.7% 

0.0% 

Mid‐America Real Estate Group 

11.1% 

11.1% 

0.0% 

11.1% 

11.1% 

0.0% 

Poag & McEwen Lifestyle Ctrs, LLC 

22.2% 

44.4% 

100.0% 

11.1% 

44.4% 

300.0% 

The Sembler Company 

11.1% 

11.1% 

0.0% 

0.0% 

0.0% 

‐ 

The Pyramid Companies 

100.0% 

100.0% 

0.0% 

22.2% 

22.2% 

0.0% 

Vestar Development 

44.4% 

77.8% 

75.0% 

44.4% 

55.6% 

25.0% 

 
 
 

 

© 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved 
www.alexanderbabbage.com 

15 

 

 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
Developer 

Aggregated by 

Simon Property Group 

Simon Property Group, Inc., Simon Property Group (Chelsea), Kravco Simon Company  

General Growth Properties 

General Growth Properties, Inc., c/o City of Trotwood, c/o Grand Teton Mall 

CBL & Associates Properties 

CBL & Associates Properties, CBL & Associates Properties, Inc. , CBM RM‐Waco LLC 

Jones Lang LaSalle 

Inland  

Jones Lang LaSalle, c/o Ashtabula Towne Square 
Forest City Enterprises, Forest City Commercial Management, Forest City Management, 
Forest City Ratner Companies 
Inland Southwest Management, Inland American Retail Mgmt  LLC, Inland Commercial 
Property Mgmt, Inland Pacific Property Svcs LLC, Inland US Management LLC 

Red Development 

RED Development , RED Asset Management, Inc. 

CB Richard Ellis 

CB Richard Ellis, CBRE Louisville, CBRE/MEGA 

Vornado Realty Trust 

Vornado Realty Trust , Vornado/Charles E. Smith 

The Pyramid Companies 

The Pyramid Companies, c/o Avitation Mall  

Vestar Development 

Vestar Development , Vestar Property Mgmt , c/o Vestar Development Co. 

Forest City  

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

© 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved 
www.alexanderbabbage.com 

16 

 
 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
Facebook Use by Center Type Q2 vs. Q3 
100.0%
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%

47.1%

44.9%

41.2%

35.6%

31.1%

30.0%

22.9%

21.5%

26.2%

25.5%

Q2
Q3

28.7%

20.0%
10.0%
0.0%
Super Regional  Regional Centers Lifestyle Centers
Centers

Value Centers

Entertainment 
Centers

 
Twitter Use by Center Type Q2 vs. Q3 
100.0%
90.0%
80.0%
70.0%
56.4%

60.0%

53.2%

50.0%
40.0%
30.0%
20.0%

41.2%

42.6%

Q2

35.3%

35.0%

Q3

25.9%
19.8%

15.5%

20.9%

10.0%
0.0%
Super Regional  Regional Centers Lifestyle Centers
Centers

Value Centers

Entertainment 
Centers

 
 
 
 
 
 

© 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved 
www.alexanderbabbage.com 

17 

 
 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
 Facebook Use by Top 25 Developers Based on Number of Centers 
Q2 vs. Q3 
 
Simon Property Group

21.6%

2.6%

88.4%
87.9%

General Growth Properties
4.8%
3.6%

CBL & Associates Properties
Westfield Corporation

25.9%

35.2%

35.3%
31.4%

Macerich
Jones Lang LaSalle

58.7%

39.1%

DDR

32.6%

8.7%

48.4%
45.2%

Pennsylvania R/E Investment Trust

70.8%
66.7%

Forest City
The Taubman Company

0.0%
0.0%

Glimcher
Prime Retail Management
Kimco Realty Corporation
The Cafaro Company

100.0%

38.1%
5.3%
5.3%
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%

Q3

52.9%
52.9%

Inland US Management LLC

Q2

18.8%
18.8%

CB Richard Ellis

31.3%
31.3%

RED Development

93.8%
93.8%

Tanger Factory Outlet Centers, Inc
Vornado Realty Trust

0.0%
0.0%

Casto
Westcor
Centro

21.4%
14.3%
15.4%
15.4%
18.2%
9.1%
77.8%

Vestar Development

44.4%
100.0%
100.0%

The Pyramid Companies
The Sembler Company

11.1%
11.1%

Poag & McEwen Lifestyle Ctrs, LLC
Mid‐America Real Estate Group

22.2%

44.4%

11.1%
11.1%
77.8%
77.8%

Madison Marquette
0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

100.0%

 
 
 
 

© 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved 
www.alexanderbabbage.com 

18 

 
 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
Twitter Use by Top 25 Developers Based on Number of Centers  
Q2 vs. Q3 
 
Simon Property Group

30.0%

14.1%

86.8%
86.3%

General Growth Properties
7.2%
6.0%

CBL & Associates Properties

27.8%
24.1%

Westfield Corporation

98.0%
98.0%

Macerich
Jones Lang LaSalle

32.6%

DDR

45.7%

32.6%

4.3%
3.2%
3.2%

Pennsylvania R/E Investment Trust

70.8%
66.7%

Forest City
The Taubman Company

0.0%
0.0%

Glimcher

100.0%

38.1%

Prime Retail Management

0.0%
0.0%

Kimco Realty Corporation

0.0%
0.0%

The Cafaro Company

0.0%
0.0%

Q3

17.6%
17.6%
12.5%
12.5%
25.0%
25.0%

Inland US Management LLC
CB Richard Ellis
RED Development

Q2

93.8%
93.8%

Tanger Factory Outlet Centers, Inc
Vornado Realty Trust

0.0%
0.0%
21.4%
21.4%

Casto

84.6%
84.6%

Westcor
Centro

0.0%

9.1%

Vestar Development

44.4%
22.2%
22.2%

The Pyramid Companies
The Sembler Company

55.6%

0.0%
0.0%

Poag & McEwen Lifestyle Ctrs, LLC

11.1%

Mid‐America Real Estate Group

11.1%
11.1%

44.4%

66.7%
66.7%

Madison Marquette
0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

80.0%

100.0%

 
 

© 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved 
www.alexanderbabbage.com 

19 

 
Shopping Center Social Media: Who’s Doing What? 
Q3 2010 
 
 

 

Facebook Use by Region Q2 vs. Q3 
% Change 

100.0%
90.0%

28.4% 

27.8%

26.3%

33.3% 

80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%

Q2

39.8%
31.0%

30.3%

30.0%

23.7%

33.1%
26.2%

31.6%
23.7%

Q3

20.0%
10.0%
0.0%
ICSC West Regions 8  ICSC South Regions 
and 9
3, 4, and 5

ICSC Northeast 
Regions 1 and 2

ICSC Midwest 
Regions 6 and 7

 
Twitter Use by Region Q2 vs. Q3 
 

% Change 

100.0%
90.0%

18.0% 

28.0%

26.5%

33.2% 

80.0%
70.0%
60.0%
50.0%

Q2

40.0%

Q3

30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
ICSC West Regions 8  ICSC South Regions 
and 9
3, 4, and 5

ICSC Northeast 
Regions 1 and 2

ICSC Midwest 
Regions 6 and 7

 
 

 

© 2010 Alexander Babbage, Inc.  All Rights Reserved 
www.alexanderbabbage.com 

20 

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful