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Comportamiento

Organizacional

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Las Actitudes

Johanna Marisol Gmez Snchez

Comportamiento Organizacional

Instituto IACC

05 DICIEMBRE 2016

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Instrucciones

Pedro se ha hecho cargo de la Direccin de RR.HH. de una empresa de servicios


de seguros y el desafo inicial que le ha impuesto el directorio, corresponde al de
mejorar los ndices de retencin del talento (entindase como sus profesionales
clave y la atraccin de profesionales con potencial de desarrollo dentro de la
organizacin). El segundo desafo al cual se le ha hecho hincapi a Pedro tiene
que ver con la necesidad de diferenciarse de la competencia mediante la
percepcin del trato a sus clientes.

Su estructura organizacional est separada por 4 grandes reas:

Ventas.

Canal presencial (atencin a clientes posteria la venta).

Marketing.

Recursos humanos.

Para ello, Pedro cuenta con un equipo de 3 personas especializadas en estos


temas:

1.- Mara Isabel: Jefe de gestin de personas a cargo del personal y


remuneraciones.

2.- Ana: Jefa de calidad de vida.

3.- Carlos: Jefe de reclutamiento y seleccin.

A los cuales se les solicita la generacin de una propuesta para intervenir en el


caso indicado.

Conforme un grupo de trabajo de tres personas, donde cada uno de ustedes


tendr asumir uno de los roles de jefatura anteriormente citadas. En el caso de
que su grupo de trabajo est compuesto por menos integrantes, las funciones de
cada personaje igualmente debern ser abordadas. Lo mismo si su equipo tiene
un mayor nmero de integrantes.

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Cada personaje tendr la siguiente funcin de manera implcita al trabajo en
conjunto:

Jefe de direccin de personas: Coordinar las reuniones de equipo y llevar un acta


con las actividades desarrolladas y las decisiones que se tomen.

Jefe de calidad de vida: Realizar un seguimiento constante de los avances,


estableciendo calendarios y levantando alertas tempranas en caso de
incumplimiento por parte de algunos de los miembros del equipo.

Jefe de reclutamiento y seleccin: Consolidar la informacin y mantener una


comunicacin constante con el profesor.

El objetivo de la actividad en grupo ser la de presentar una propuesta de


intervencin segn el cargo al cual cada uno de ustedes representa y el rea
vinculada al mismo para poder intervenir sobre la problemtica planteada.

En las propuestas por reas se deben considerar los siguientes puntos para
poder cumplir con la solicitud planteada:

1. Identifiquen los elementos actitudinales centrales que podran hacer la


diferencia en esta organizacin en contraposicin a la competencia.

2. Identifiquen cules seran los elementos a potenciar para disminuir la fuga de


talento.

3. Propongan qu actividades se deberan considerar para aumentar el ingreso y


captacin de nuevos talentos.

4. Propongan qu actividades deberan realizarse para aumentar la satisfaccin


laboral.

5. Identifiquen qu elementos podran ser fuente de insatisfaccin laboral y cmo


podran ser modificados.

6. Definan cules seran los ejes centrales para poder medir y mejorar la
satisfaccin del cliente interno (trabajadores), caractersticas y actitudes a
desarrollar para mejorar la percepcin de los clientes externos (clientes).

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Desarrollo

De acuerdo al caso planteado deberamos partir por intervenir el departamento de:

Propuesta para Reclutamiento y Seleccin

1. Disear un programa de induccin adecuada.

2. Disear un sistema de evaluacin de mritos.

3. Lograr que la Misin y Visin sean conocidas, aceptada y sentida como

propia por parte del trabajador.

4. Implementar un sistema de valores.

5. Cultura una cultura del cliente interno.

6. Mejorar el sistema retributivo; los sueldos comparados con el mercado sean

acordes o superiores.

7. Establecer un sistema de premios basado en dos enfoques:

1. Premiar con objetivos de departamento, premiar el trabajo en equipo.

2. Premiar el desempeo individual.

8. Disear planes de carrera.

9. Implementar un esquema de contratacin que brinde seguridad para los

empleados.

10. Optimizar el proceso de seleccin.

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Con esta propuesta no se intenta aumentar el nivel retributivo, sino se trata de

adaptar la manera de pagar a de tal forma que sea motivadora y satisfactoria

para los trabajadores.

La rotacin de personal elevada es un peligro para cualquier empresa tanto

por lo econmico como por los negativos efectos que genera.

La motivacin es una herramienta eficiente para la administracin de RR.HH, y

es una llave a la solucin de diversos problemas, el utilizarla asertivamente

beneficiara a la organizacin, a sus empleados y tener una baja en la

rotacin de personal.

Propuesta para Calidad de vida

1. Identificar el grado de conocimiento que poseen los trabajadores,

acerca de los beneficios que ofrece la empresa.

2. Describir las condiciones fsicas del trabajo, es decir, iluminacin, ruido,

espacio disponibles y dems aspectos existentes en el ambiente

laboral.

3. Determinar el grado de satisfaccin laboral de los trabajadores.

4. Evaluar los elementos de la equidad econmica, alineacin en el

trabajo e identidad y autoestima laboral considerando la calidad de vida

laboral de los trabajadores.

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La calidad de vida laboral en su acepcin ms amplia, tiene que ver con la

satisfaccin, la salud, y el bienestar del trabajador.

La tendencia actual de todas las organizaciones, es crear ambientes laborales

propicios en donde los trabajadores se sientan motivados y satisfecho

alcanzando as mayores habilidades y conocimientos que les permitan un

mejor desempeo en el trabajo.

Propuesta de gestin de personas.

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