You are on page 1of 23

BIENVENIDO

Auxiliar
ADMINISTRATIVO BANCARIO
CURSO DE CAPACITACIN
La nica manera de hacer un gran
trabajo es amar lo que hace. Si no ha en-
contrado todava algo que ame, siga bus-
cando. No se conforme. Al igual que los
asuntos del corazn, sabr cuando lo en-
cuentre...

Discurso de Steve Jobs en la Universidad de Stanford 2005


Material de la

CLASE 1
Etapas de
APRENDIZAJE
Presentamos a continuacin un resumen del programa de estudios del curso de Auxiliar
Administrativo Bancario, que consta de un total de cuatro mdulos.

Perfil del Profesional

Introduccin al sistema
financiero

Captacin de fondos

Colocacin de fondos
Etapas de
APRENDIZAJE
Presentamos a continuacin un resumen del programa de estudios del curso de Auxiliar
Administrativo Bancario, que consta de un total de cuatro mdulos.

Usted est aqu !


Perfil del Profesional

Introduccin al sistema
financiero

Captacin de fondos

Colocacin de fondos
OBJETIVOS

Identificar los requerimientos de una entidad financiera al momento de


seleccionar personal para los diferentes sectores.

Reconocer los principales roles, responsabilidades y habilidades de


los empleados de una entidad bancaria
Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario

ROLES Y RESPONSABILIDADES

Toda persona que quiera ingresar a

una entidad financiera deber reunir

una serie de requisitos, que varan de

acuerdo al puesto en el que vaya a

desarrollar sus tareas. Los mismos se

encuentran ligados al compromiso y al

buen desempeo de las tareas carac-

tersticas de cada puesto.

Podemos mencionar como una de las

principales caractersticas para ingre-

sar a trabajar en un banco, el trabajo en equipo, ya que si bien habr objetivos indivi-

duales para cada una de las personas que ocupen puestos, el logro de los objetivos

del grupo es lo que permite el crecimiento de la sucursal y por ende de cada uno de los

integrantes de la misma. Estas tareas no slo sern evaluadas individualmente, sino

que tambin a nivel grupal.

Cada sucursal, tiene definidos los objetivos, el alcance, las metas y los resultados que

se proponen lograr en un determinado perodo, en materia de capacitacin y desarro-

llo de todos sus trabajadores.

Algunas entidades bancarias impulsan la innovacin y creatividad de sus empleados,

acercndole iniciativas que le permitan desarrollar sus ideas y mejores prcticas. Ade-

ms cuentan con espacios de colaboracin y escucha, donde los colaboradores pue-

den comentar, votar y trabajar en comunidad sobre temticas especficas.

7
Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario

Los bancos para ellos realizan las siguientes actividades:

Talleres de clima

Impulsan a sus empleados a seguir construyendo conjuntamente el mejor lugar para

trabajar. Por eso, a travs de talleres de clima, un grupo de profesionales de distintas

reas analizan los datos y toman en cuenta las expectativas y percepciones del resto

de los colaboradores, para generar e implementar planes de mejora o soluciones que

brinden mejores experiencias a quienes trabajan en la entidad.

Ideas que promueven el trabajo

Un ejemplo de ello, lo aprecian los empleados de Santander Ro, que pueden volcar

su inters social a travs de este programa que les permite apadrinar un proyecto

generador de empleo financiado por el Banco.

Otra de las responsabilidades a las que se vern expuestas las personas que ingresan

a una entidad, es al manejo bsico de herramientas de trabajo, como calculadoras,

contadoras de billetes, lmparas ultravioletas (utilizadas para ver cheques o billetes

dudosos), tiqueadoras, etc. Esto no debe presentar una preocupacin para el aspiran-

te, dado que al momento de ingresar ser capacitado para el manejo de los mismos.

Entre las responsabilidades para los trabajadores vinculados al sector operativo

(Cajeros) y sector comercial (oficiales de cuentas o ventas), se encuentran:

Discrecin en el manejo de datos y asuntos que conoce en ocasin del trabajo que

desempea.

Calidad en el servicio que brinda, para que no se produzcan quejas que afecten la

confianza en su desempeo, adems de los objetivos y metas de cada grupo de tra-

bajo.

Cumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias relativas a la proteccin

fsica, la informacin clasificada y la seguridad informtica que en esta clase de trabajo

se requiere, (Se profundizar este punto, luego de finalizar el tema de los roles y responsabi-

8
Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario

lidades).

Cumplir con todas las instrucciones referidas a las medidas de seguridad para las

aperturas, cierres, custodia, cambios de combinaciones y llaves de los cofres, bve-

das, etc, como as tambin en el manejo de valores de dineros que puedan recibir los

oficiales de ventas del sector comercial.

La denominacin Personal de Custodia o Personal de Vigilancia incluye, tanto a

Personal Policial como al Personal de Seguridad Privada.

La misin especfica y nica del Personal de Custodia o Vigilancia, es la de sostener,

controlar y asegurar los procedimientos y esquemas de seguridad. Debern adems

realizar otras tareas tales como apertura y cierre de puertas, asesoramiento en el ma-

nejo de la banca automtica, etc.

En das hbiles bancarios no se deber, ni se podr ingresar y/o permanecer en la

filial sin la presencia del personal de seguridad habilitado, debidamente ubicado en el

bnker o castillete (lugar donde se encuentra el personal de seguridad en los bancos).

La excepcin a esta norma es facultad exclusiva de la Gerencia de Seguridad y/o del

Encargado General de la Guardia, a quienes se deber comunicar la situacin.

En el supuesto que, al ingresar a la filial, se presente personal de custodia desconoci-

do, ajeno al servicio habitual, o cuya concurrencia no haya sido avisada el da anterior,

se deber tomar contacto con la Comisara Jurisdiccional, si es efectivo policial, y/o con

el Encargado General de la Guardia, en cualquier caso. Al momento del acceder a una

Sucursal, en la maana, ingresa-

r un funcionario habilitado con

la custodia asignada, mientras el

personal que eventualmente se

halle presente deber permane-

cer alejado del lobby y/o puerta

de entrada. El citado personal

9
Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario

ingresar, una vez que la custodia se encuentre debidamente asegurada dentro del

bnker o castillete.

No se podr realizar la apertura al pblico de la filial sin la presencia de, al menos una

de las personas de seguridad asignada a la misma, la que deber estar ubicada en el

bnker o castillete. Se deber informar de esta situacin a la Gerencia de seguridad,

va telefnica y/o va email.

No podr permitir, bajo ningn concepto el acceso al efectivo y otros valores bajo

su custodia, as como a registros y documentos a personas que no hayan sido debida-

mente autorizadas para ello.

Registrar o reportar con rapidez todas las diferencias que se produzcan o detecten.

Controlar todos los medios bsicos, tiles y herramientas que se asignen o traspasen

momentneamente al trabajo especfico.

No es posible aceptar presentes o gratificaciones de terceros por la realizacin del

trabajo.

No cometer hechos ni incurrir en conductas que perjudiquen su imagen, ni el pres-

tigio de la entidad donde se trabaja. Por ejemplo: Ante un reclamo de un cliente, es

necesario saber qu contestar y cmo hacerlo, ya que maltrato hacia el cliente puede

perjudicar al trabajador y la imagen de la institucin.

Cumplir con las obligaciones y observar las prohibiciones establecidas en el Regla-

mento Disciplinario Interno y en la legislacin vigente, (ver Anexo 1).

Conocer las disposiciones vigentes en la institucin para la prevenir tanto el delito,

como las indisciplinas y el fraude.

Cumplir las disposiciones legales y reglamentarias relativas a la proteccin fsica, la

seguridad e higiene del trabajo, el manejo de la informacin clasificada, la seguridad

informtica, el cuidado de los medios bsicos y otros bienes patrimoniales y sociales,

(ver Anexo 1).

Como mencionamos anteriormente, para el desarrollo de estas exigencias la persona

10
Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario

que ingrese ser capacitada para el cumplimiento de todas las funciones y para el

buen manejo de herramientas que el puesto requiera.

Qu habilidades buscan en el personal


que trabaja en un banco?

Es importante tener una serie de habilidades que nos ayudarn a realizar el trabajo

de manera eficiente y eficaz, en todos los puestos que se puedan ocupar: la primera

persona que tenga contacto con el cliente deber representar al banco de manera po-

sitiva, el personal del sector operativo, deber mostrar amabilidad y tener una actitud

positiva con el cliente, como as tambin el personal del sector comercial, el cual res-

ponder bastantes consultas da a da. Dentro de las capacidades con las que debern

contar son:

HABILIDADES

CAPACIDADES CONTABLES

SABER ESCUCHAR

MANEJO DE LAS HERRAMIENTAS DE TRABAJO

RESOLUCIN DE PROBLEMAS

BUENA ORGANIZACIN

11
Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario

Capacidades contables

En el caso de las personas que ingresen como cajeros deben tener buen manejo del

dinero, saber dar cambio, contar de manera rpida el dinero que le llega a sus manos,

aunque no es excluyente al momento de ingresar, con la prctica podrn lograrlo.

Adems, los cajeros tienen que hacer el balance del efectivo en su caja al final del da y

hay veces que tienen que equilibrar el dinero en efectivo, si hay una diferencia, ya sea

sobrante o faltante, del ingreso total, los cajeros deben realizar una pequea audito-

ra para encontrar la diferencia.

Los pasos para el conteo rpido de billetes son los siguientes:

1
Estirar el billete. Nunca se debe contar la plata doblada por la mitad,
ya que induce errores.

Cuidar lo ergonomtrico: el brazo no debe estar en alto al pasar los billetes

2 porque no slo produce dolor tensional sino que adems,


se pierde visualizacin del billete.

Si se es diestro: se debe colocar la mano izquierda en el medio del billete, para


que permita la visualizacin de aproximadamente 50% del papel. Al revs si es

3
zurdo. Hay que recordar que cuando uno cuenta los billetes no slo cuida los
aspectos cuantitativos, sino tambin mira la calidad. Si se pone la mano muy en
el borde, no se puede detectar rpido un billete raro, pegado con cinta scotch. Si
se coloca muy hacia la izquierda, los billetes se tuercen y se tarda tiempo.

Con la otra mano, se debe mojar el dedo ndice y en el extremo derecho su-

4 perior del billete, empujarlo con ayuda del pulgar. El resto de los dedos, debe
estar retrado y flojo hacia la palma de la mano.

Para pasar cada billete, se debe encaminarlo entre los dedos ndice

5 y mayor sucesivamente. El meique, anular y pulgar de esa mano,


deben estar retrados y en contacto entre s, contra el billete.

Fuente: basado en
http://www.infobae.com/2006/10/10/280429-los-pasos-contar-dinero-como-los-cajeros-banco (10 de octubre de 2006).

12
Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario

Saber escuchar

Las personas que ingresan a una entidad financiera deben ser buenos oyentes, para

comprender exactamente lo que el cliente necesita. Despus de ayudar a un cliente

a resolver su problema inicial, se deber escuchar al cliente para ver si hay otros pro-

ductos y servicios que podran permitir que ese cliente cumpla con sus metas financie-

ras. Los clientes dan pistas sobre sus necesidades a futuro cuando hablan. En el caso

de los cajeros, deben estar preparados para recomendar a un cliente con algn oficial

de ventas o un gerente para que intenten ayudarlo con un producto o servicio. En la

mayora de los bancos a esta clase de clientes se los conoce como referidos.

Manejo de las herramientas de trabajo

En la actualidad, en cualquier puesto de trabajo, es indispensable saber cmo manejar

una computadora. En el caso de los cajeros tienen que introducir transacciones tales

como depsitos, retiros dentro de las actividades diarias. En cuanto al gerente o los

oficiales (sector comercial), si abren una nueva cuenta para un cliente, o realizan otro

tipo de actividad, en la que deban manipular documentacin del cliente, debern re-

gistrar los datos en la computadora.

Resolucin de problemas

Debern saber resolver problemas de manera eficiente. Un empleado de banco de-

ber ajustarse a las polticas y procedimientos de la entidad para la cual trabaja. Cada

entidad bancaria tiene un manual de procedimientos que el empleado deber consul-

tar cada vez que aparezca alguna situacin que necesite una resolucin rpida y efi-

ciente. Adems, por normas de auditora interna y del Banco Central de la Repblica

Argentina (BCRA) se deber seguir los procedimientos para evitar multas y demandas

contra la entidad en la que trabajamos. Este manual de procedimientos es confiden-

cial y si bien tiene reglamentaciones que estn vigentes para todas las entidades fi-

nancieras, cada banco modificar sus procedimientos de acuerdo a los servicios que

brinde.

13
Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario

Buena organizacin

Es fundamental que esta clase de personal, tenga buenas habilidades de organiza-

cin. En el caso de los cajeros, cuando los clientes necesitan procesar dos o tres tran-

sacciones, deben ser capaces de realizar mltiples tareas de manera competente y

hacerse cargo del cliente. En el caso del oficial de cuentas, tambin deber tener com-

petencias en cuanto a la atencin, como por ejemplo en el tiempo de espera, la docu-

mentacin que reciba de parte del cliente, saber dnde archivarla, esto se pude ograr

implementando una serie de procedimientos que le ayudarn a trabajar de manera

ms organizada.

SEGURIDAD

Seguridad de los sistemas y de la informacin

El sector encargado de la administracin de la seguridad lgica de los sistemas y la in-

formacin es el Departamento de Seguridad Informtica. En este sentido debe impul-

sar las acciones necesarias para asegurar una adecuada proteccin de la informacin

y el control de los accesos en el procesamiento de datos y en los sistemas de informa-

cin, a fin de preservar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la misma.

Son sus principales funciones:

- Proteger la informacin contra riesgos de destruccin, prdida, divulgacin, malver-

sacin y no-disponibilidad.

- Actuar en forma preventiva

para disminuir el nivel de expo-

sicin a riesgos informticos.

- Asegurar un adecuado nivel

de proteccin de la informa-

cin en relacin con la ecua-

cin costo/beneficio.

14
Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario

- Elaborar las polticas, normas, procedimientos y estndares corporativos referentes

a seguridad informtica.

- Analizar, seleccionar y administrar los productos inherentes a la seguridad inform-

tica.

- Controlar la actividad de los usuarios. Asimismo, toda persona con autoridad para

otorgar un acceso a terceros a sistemas e informacin tiene las mismas responsabili-

dades de un administrador de seguridad, por lo que debe coordinar sus acciones con

el Departamento de Seguridad Informtica y reportar sobre estos aspectos al mismo.

INTEGRIDAD DE LA INFORMACIN

La integridad sobre la informacin pretende que la misma, transmitida de una fuente

a otra, con o sin procesamiento, llegue completa y sin alteraciones.

Es por esto, que todo objeto computacional que procese informacin para BGBA, sea

o no de propiedad del mismo, debe tener incorporado los controles mnimos que ga-

ranticen la integridad de la informacin procesada.

Estos controles deben contemplar los siguientes riesgos:

- Ingreso de informacin: Todo sistema, mdulo o programa, debe poseer los con-

troles necesarios que garanticen que la informacin es procesada en su totalidad de

forma precisa, completa e ingresada una sola vez.

- Procesamiento de la informacin: Todo sistema, mdulo o programa, debe poseer

los controles necesarios que garanticen que la informacin es procesada en su totali-

dad de forma completa, exacta y en el perodo contable correcto.

-Transacciones rechazadas o en suspenso: Todo sistema, mdulo o programa, debe

poseer los controles necesarios que garanticen que los datos o transacciones rechaza-

das o en suspenso, sean identificadas, analizadas o consideradas y resueltas.

15
Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario

- La definicin, el desarrollo, la prueba y la incorporacin de los controles que minimi-

cen los riesgos mencionados precedentemente son responsabilidad del Propietario

de la Informacin, el personal del Departamento de Desarrollo de Sistemas y cuando

corresponda del personal del Departamento de Produccin de Sistemas.

- Es responsabilidad del Departamento de Seguridad Informtica facilitar la informa-

cin necesaria y colaborar en el desarrollo de estos controles cuando se utilice para la

ejecucin de los mismos datos o sistemas dependientes de este departamento, como

ser el software de seguridad.

ACCESO A LOS
SISTEMAS INFORMTICOS

Clave de acceso o password

Cada empleado tendr acceso al sistema a travs de una clave o password.

La clave inicial que el administrador asigne a cada usuario debe ser creada con carc-

ter de expirada, de forma tal que la primera vez que ste opere en el sistema, deba

cambiarla.

En el caso que el administrador proceda al blanqueo de una clave a pedido del usua-

rio, debe establecerla tambin con carcter de expirada.

Las claves deben tener una vigencia de 30 (das), al cabo de los cuales el usuario debe

proceder a cambiarla.

Los sistemas deben inhibir al usuario a:

16
Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario

- Volver a ingresar alguna de sus 12 (doce) ltimas claves utilizadas.

- Ingresar como clave los mismos caracteres que corresponden a su identificacin.

Los sistemas deben inhabilitar al usuario luego de 3 (tres) intentos infructuosos con-

secutivos de ingreso de su clave.

La desconexin automtica de la sesin del usuario en la aplicacin y en la red debe

ser por un tiempo de inactividad de 15 minutos.

Los accesos concurrentes deben ser restringidos.

Perfiles de acceso a la informacin y a los sistemas

Los accesos de los cdigos de usuario a los diferentes recursos informticos tales

como archivos, servicios, comandos, programas, pantallas de men y aplicaciones,

son otorgados a travs de la conexin de los mismos a grupos. Los grupos pueden

abarcar tanto conjuntos de recursos como conjuntos de cdigos de usuario, y el factor

de agrupacin es el perfil.

Es facultad del Propietario de la Informacin, del Responsable de la Plataforma Tecno-

lgica o de aquellos en que formalmente deleguen, definir y asignar los grupos y perfi-

les de acceso a la informacin. Asimismo, deben informar todo cambio de funcin de

un usuario a fin de ajustar los grupos y perfiles a las nuevas tareas asignadas y evitar

la acumulacin de los mismos. En el proceso de definicin de los grupos y perfiles

interviene la Gerencia de Organizacin y la Gerencia de Sistemas a fin de proveer una

estructura organizacional homognea con adecuado control por oposicin y efectiva

segregacin de funciones.

El Departamento de Seguridad Informtica, es responsable de la administracin de

los grupos y perfiles definidos para cada usuario, por tal motivo, debe llevar un regis-

tro de los grupos generados, con el significado o funcin de cada uno de ellos y los

usuarios y/o recursos que se encuentran conectados a un determinado perfil o grupo.

17
Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario

Asimismo debe verificar, previo a la ejecucin de una solicitud, que no se estn violan-

do polticas o normas de seguridad establecidas y resguardar por tres aos la infor-

macin respaldatoria.

A fin de poder lograr una seguridad homognea y altamente administrable, los siste-

mas de informacin que se desarrollen y/o se adquieran, deben disearse de forma

tal que el control de acceso a las diferentes funciones de los mismos sea administrado

por el software de seguridad centralizado.

CONTROLES DE SEGURIDAD

Monitoreo

El monitoreo se realiza sobre la informacin que los diferentes sistemas aportan so-

bre su comportamiento y no se encuentra restringida a aquellos directamente relacio-

nados con la seguridad.

Cabe destacar que esta actividad es la nica que permite al Departamento de Seguri-

dad Informtica detectar una violacin a la seguridad efectivamente consumada o una

debilidad de los controles establecidos, antes de que se detecten sus consecuencias.

La actividad de monitoreo cubre los siguientes objetivos, entre otros:

18
Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario

DETECTAR SITUACIONES QUE PUDIERON REPRESENTAR


UNA INCIDENCIA DE SEGURIDAD.

DETECTAR COMPORTAMIENTOS ANORMALES QUE


PUEDAN DERIVAR EN UNA INCIDENCIA.

DETECTAR DEBILIDADES DE CONTROL, DE SEGREGACIN DE


FUNCIONES O DE EJECUCIN DE TAREAS DE CONTROL.

DETECTAR VIOLACIONES A LA SEGURIDAD.

Dentro de las actividades a monitorear, se encuentran las siguientes:

VARIACIN SIGNIFI- REDUCCIN SIGNIFI-


VARIACIN SIGNI- CATIVA EN EL NME- CATIVA DEL PERIODO
FICATIVA EN EL N- RO PROMEDIO DE LAS
EN QUE SE LLENA EL
MERO PROMEDIO DE TRANSACCIONES QUE
ACTUALIZAN ARCHIVOS ESPACIO DESTINADO
ACCESOS REMOTOS.
O BASES DE DATOS. AL LOG.

BAJA SIGNIFICATIVA
VERIFICACIN PERI-
EN LA PERFORMANCE
CADA DE LAS LNEAS DICA DE LOS PERFI-
DE UNA DETERMI-
DE COMUNICACIN. LES DE ACCESO ME-
NADA PLATAFORMA
DIANTE SIMULACIN.
TECNOLGICA.

PARMETROS RELA-
UTILIZACIN DE HE- NUEVAS CONEXIO-
CIONADOS DIRECTA
RRAMIENTAS TALES NES REALIZADAS A
O INDIRECTAMENTE
COMO QUERYS. LA RED DEL BANCO.
CON LA SEGURIDAD.

19
Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario

El Responsable del Departamento de Seguridad Informtica debe coordinar las nue-

vas alternativas de monitoreo, asignando responsabilidades y periodicidad para cada

tarea.

En caso que se considere necesario debe desarrollar o adquirir las herramientas que

soporten el monitoreo.

Estructura funcional de una entidad financiera:

EL ORGANIGRAMA

Dentro de las entidades financieras existen diferentes modelos de sucursales, que de-

penden en gran medida del caudal de operaciones que manejan. Cada entidad finan-

ciera armar su organigrama de acuerdo a un plan estratgico que se va adaptando

segn los objetivos y planes de la organizacin.

A continuacin veremos algunos modelos de sucursales que son los ms utilizadas

por la mayora de las entidades:

SUCURSAL FULL

GERENTE

RESP. SERVICIO AL CLIENTE

OFICIALES

TESORERO

CAJERO

20
Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario

Sucursales Full
Es una sucursal estndar, que posee toda la dotacin de empelados para cada puesto

o segmento de clientes. Se caracterizan por ser sucursales amplias, con una interesan-

te cartera de clientes, adems de tener gran volumen de operaciones.

SUCURSAL ANEXO

GERENTE

OFICIALES

CAJERO PRINCIPAL

CAJERO

Sucursales Anexo
Son sucursales ms pequeas, con menos cantidad de empleados, ubicadas en pun-

tos estratgicos de las distintas ciudades donde se presta servicio. Se caracterizan por

tener menos volumen de operaciones que las sucursales full.

Para el caso de los dos tipos de Sucursales (FULL y ANEXO) el Banco Central de la Re-

pblica Argentina establece las siguientes gestiones comerciales:

a) Pago de prestaciones previsionales de la seguridad social.

b) Cobranzas de servicios, impuestos, tasas, contribuciones, cuotas de prstamos, tar-

jetas de crdito y otros conceptos similares efectuadas al pblico.

c) Recaudacin de impuestos a grandes contribuyentes en instalaciones que funcio-

nen dentro de dependencias de la Direccin General Impositiva.

d) Venta de valores fiscales y recepcin de depsitos judiciales (nicamente los bancos

oficiales de provincias y municipalidades).

21
Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario

e) Recepcin de solicitudes de crdito y otorgamiento de crditos con acreditacin

de fondos en cuenta. Adems, todos aquellos crditos que no superen los $10.000

podrn desembolsarse en efectivo.

f) Tramitaciones vinculadas con solicitudes y entregas de tarjetas de crdito y/o dbi-

to.

g) Compraventa de moneda extranjera.

h) Servicios de pagos, cobros a proveedores y clientes de empresas, siempre que se

efecten mediante la entrega y recepcin de cheques u otros medios de pago com-

pensables por cmaras electrnicas de compensacin y de recepcin. Tambin la en-

trega de documentos comerciales y de gestin administrativa y custodia vinculada con

dichas prestaciones.

i) Apertura y funcionamiento de cajas de ahorro.

j) Depsitos a plazo fijo (constitucin, renovacin y cancelacin).

Bancos Express
En los ltimos aos los bancos han creado los llamados Bancos Express. El objetivo

fundamental es acercar el banco a los clientes, para asesorarlos en operaciones cre-

diticias, aperturas de cuentas, tarjetas y todos aquellos productos que no requieren

transacciones monetarias inmediatas con personal especializado.

Este tipo de sucursal no posee lnea de cajas, sino que estn conformados por una

plataforma automtica que incluye cajeros automticos, terminales de autoservicio y

puestos para realizar operaciones a travs de Internet, adems de un equipo comer-

cial para asesorar a los clientes sobre diferentes productos y servicios financieros.

22
Mdulo 1. Aux. Adm. Bancario

Ejemplo: Shopping, universidades, hospitales, supermercados, etc.

En los ltimos aos han surgido estos bancos express, como alternativa de costo me-

nor, debido a que requiere una superficie ms chica (aproximadamente 100 metros

cuadrados) y no necesita contar con toda la infraestructura especial de cajas y tesoro,

ni tampoco con todas las medidas de seguridad que estas ltimas requieren, ya que

no se realizan transacciones en efectivo, ms que el servicio de cajero automtico.

Las entidades bancarias dentro de las disposiciones del Banco Central de la Repbli-

ca Argentina van adaptndose a las nuevas necesidades del mercado, no slo cum-

pliendo las funciones tradicionales de un banco, sino brindando servicios adicionales

y ofreciendo una variada cantidad de productos comerciales y financieros a medida

de los clientes.

23