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MACROPROCESOS APR

PLANIFICACIN GESTIN DE CONTROL DE DESARROLLO


ESTRATGICA TARIFAS GESTIN NUEVOS NEGOCIOS

Proveer
Proveer Recursos
Recursos
Hdricos
Hdricos Producir
ProducirA.P.
A.P. Distribir
DistribirA.P.
A.P. Suministrar
SuministrarA.P.
A.P. Agua potable

Servicio
al Cliente

Recolectar
RecolectarA.S.
A.S. Tratar
TratarA.S.
A.S. Disponer
DisponerA.S.
A.S. Agua servidas

PROVEER PROVEER PROVEER PROVEER PROVEER


PROVEER PROVEER SERVICIOS DE
RECURSOS RECURSOS SISTEMAS DE RECURSOS SERVICIOS DE
INFRAESTRUCTURA CONTROL DE CALIDAD
MATERIALES FINANCIEROS INFORMACIN HUMANOS MANTENIMIENTO
Descripcin e Identificacin Macroprocesos de la Empresa
Macroprocesos Directivos Definicin Principales Actividades Lmites

Inicio: Misin/Visin
DESARROLLAR PLAN
Asegurar la viabilidad de la empresa Visionar, analizar, generar directrices, plan estratgico. Trmino: Plan estratgico
ESTRATEGICO/PLANIFICAR
(documento)
Inicio: Necesidad de cambio
Obtener tarifa para maximizar Diagnosticar, evaluar/analizar, proponer, negociar,
GESTIONAR TARIFAS
rentabilidad obtener. Trmino: Tarifa modificada

Inicio:
DESARROLLO NUEVOS
NEGOCIOS Trmino:

Inicio: Plan anual


Analizar indicadores (medir desempeo), corregir,
CONTROLAR GESTIN Lograr cumplimiento del plan anual
actualizar. Trmino: Cumplimiento plan
Descripcin e Identificacin Macroprocesos de la Empresa
Macroprocesos Ncleo Definicin Principales Actividades Lmites
Inicio:

PROVEER RECURSOS HIDRICOS


Trmino:

Inicio: Captar agua cruda

PRODUCIR Transformar agua cruda en agua potable. Captar, conducir, tratar,transformar,almacenas (seguridad)
Trmino: Entrada estanque
regulacin

Inicio: Estanque regulacin

DISTRIBUIR Transportar el agua potable al cliente. Almacenar, Transportar, regular


Trmino: Salida medidor

Inicio: Arranque

SUMINISTRAR Conexin a la red Entregar al cliente


Trmino: Inst. Sanitarias con
A.P.

Inicio: Salida cmara


domiciliaria (1)
Recoger descarga del cliente, transportar, operar, entregar a
RECOLECTAR Recoger aguas servidas del cliente
disposicin Trmino: Inicio de conduccin
de disposicin.

Inicio: Entrada a PTAS.


Remover nutrientes y coliformes de las
TRATAR Tratamientos Fsico qumicos, biolgicos y Fsicos
aguas recolectadas. Trmino: cumplimiento decreto
N90

Inicio: Conduccin de
disposicin.
Entregar aguas tratadas al cuerpo de agua
DISPONER Disponer
receptor Trmino: Cuerpo receptor.

Inicio: Cliente

GESTIONAR CLIENTE Gestionar la relacion cliente empresa Incorporar, mantener, recaudar


Trmino: Cliente
Descripcin e Identificacin Macroprocesos de la Empresa
Macroprocesos Soporte Definicin Principales Actividades Lmites
Inicio: Solicitud Requerimientos
Satisfacer requerimientos de Proyectos, Solicitud de Materiales, Gestionar Stock en Bodega,
ABASTECER RECURSOS MATERIALES Trmino: Entrega satisfactoria de
actividades operacionales y de clientes Entregar Requerimientos.
solicitud.

Inicio:Plan de desarrollo (salida)


PROVEER INFRAESTRUCTURA Cubrir requerimientos previstos Proyectar, construir (ejecutar obras o infraestructura), recibir
Trmino: Infraestructura entregada

Inicio: Presupuesto
GESTIONAR RECURSOS FINANCIEROS Optimizar el uso de recursos. Obtener, asignar, controlar, manejar disponibilidad financiera.
Trmino: Cumplimiento plan

Inicio: Requerimientos de
Desarrollar y mantener sistemas de informacin
GESTIONAR SISTEMAS DE INFORMACION Requerir, recolectar, tranasformar, disponer
informacin. Trmino: Informacin disponible

Inicio: Requerir recursos humanos


Optimizar recusrsos humanos en
GESTIONAR RECURSOS HUMANOS Requerir, reclutar, desarrollar, desvincular
funcin de la empresa Trmino: Desvincular

Inicio: Requerimiento cliente


GESTIONAR - MANTENER Conservar calidad de los recursos Requerir, planificar - programar, ejecutar.
Trmino: Requerimiento satisfecho

Inicio:
CONTROL CALIDAD
Trmino: