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INTRODUCCIN

Actualmente la capacitacin es
un elemento primordial en las
organizaciones, debido a que
ellas son las que diagnostican
reas de oportunidad que
apoyan el desarrollo de la
empresa. Segn Orridge (2008),
el objetivo de la capacitacin es
desarrollar las habilidades,
conocimientos, experiencias y
actitudes de los empleados para
lograr un desempeo efectivo de
su trabajo, consistente con las
metas de la empresa.
Por lo tanto, la capacitacin es
necesaria para adaptarse al
entorno cambiante de los
negocios, logrando enfrentarse
a los desafos que genera y
sobre todo cumplir objetivos
empresariales satisfaciendo las
necesidades del personal para
un mejor desempeo, lo cual
genera ingresos y mayor
produccin.
De esta forma, la capacitacin
se convierte en un recurso
primordial para la supervivencia
de la empresa. Pero, Qu
necesito saber para capacitar a
mis empleados?, Cmo puedo
conocer las reas de
oportunidad para capacitar?,
Qu elementos debo considerar
para generar una capacitacin
efectiva?...
Todas estas respuestas y ms,
las encontrars en este manual,
el cul le ayudar a comprender
de mejor forma su labor como
instructor en la capacitacin.
EL INSTRUCTOR
El instructor es una persona que
domina la teora y la prctica de
una o varias especialidades u
oficios, o una parte de ellos. Su
propsito fundamental es
transmitir sus conocimientos y
experiencias a otras personas
que los requieran para
desempearse correctamente
en su puesto de trabajo.
El papel del instructor consiste
en ayudar a la adquisicin de
conocimientos y desarrollar las
habilidades y actitudes de
cambio que le permitirn al
empleado ser efectivo en su
trabajo. Es decir, el instructor es
quien posee el conocimiento y
experiencia que ayudar en el
rendimiento, eficacia y eficiencia
del empleado.
Ahora, usted posee todos estos
elementos?, si su respuesta fue
si, es posible que necesite de los
consejos que se presentan en
este manual, para poder
comprobar su eficiencia en el
campo. Por el contrario, si
respondi no, entonces lea con
atencin los captulos
posteriores que le servirn como
base en su proceso de
capacitacin.
Entonces... Cules son las
responsabilidades del
instructor?
Todos los cursos de capacitacin
son, en su mayora generados
por los resultados del
Diagnstico o Deteccin de
Necesidades de Capacitacin
(DNC), investigacin que mismo, lo ms probable es que
justifica el proceso de el instructor no les otorgue el
capacitacin de una trato adecuado a los
organizacin en razn del participantes. Sera un grave
anlisis de las funciones de error el ignorar que se est
puestos, del desempeo y de los trabajando con adultos y que
problemas de la misma. como tales, trae consigo una
serie de experiencias y de
El instructor, al asumir la
conocimientos aprendidos con
responsabilidad de preparar un
anterioridad.
curso, se le asignan o desarrolla
los temas que habr de exponer Es importante detectar que
durante su curso. Si es un personas tienen mayor
especialista en la materia, conocimiento y experiencia; y
probablemente presente un plan en un momento dado, ofrecerles
de trabajo aceptable, pero la oportunidad de que participen
existe la necesidad de intercambiando sus
informarse sobre los detalles de experiencias. Nunca faltan los
la problemtica que origin el imprevistos en un curso. Estos
curso de capacitacin, entonces pueden ser generados por el
habr que recurrir a documentos instructor, por los participantes
como la (DNC), estudios o por causas ajenas a ambos;
estadsticos, entrevistas con por lo que se debe estar
superiores y jefes de preparado para que en cualquier
departamentos y sobre todo momento se decida por cambiar
observar las condiciones del alguna tcnica, los tiempos, e
lugar de trabajo, los procesos de incluso el orden de los
trabajo y las relaciones contenidos temticos.
interpersonales.
Adems de las
Esta informacin le servir para responsabilidades el instructor
precisar los objetivos, delimitar debe cumplir algunas
los contenidos, seleccionar las habilidades como:
tcnicas y recursos didcticos y
Facilidad para
sobre todo, las maneras de
comunicarse con claridad y
evaluar el aprendizaje. Si
sencillez, especialmente los
previamente se le ha sugerido
temas de su especialidad.
un Programa Especfico, es
momento entonces de realizar Capacidad para organizar
ajustes o adecuaciones al curso, su trabajo: planificar, ejecutar,
en funcin de la realidad de los supervisar y evaluar.
hechos.
Poder despertar el inters
Cuando se est frente a un mediante la utilizacin de un
grupo por primera vez, y no se lenguaje claro y concreto.
tiene ninguna referencia del
Paciencia para orientar, determinantes en el desarrollo
destreza operativa y habilidad de cualquier curso:
para hacer demostraciones
Presentacin personal
prcticas.
adecuada: esta impacta
Iniciativa y creatividad favorable o desfavorablemente
para desarrollar procedimientos en los participantes.
y mtodos adecuados a las
Estabilidad emocional:
caractersticas de los
mantenga un control de su
participantes.
conducta, ante las diferentes
Conocer y manejar situaciones que se le puedan
hbilmente tcnicas grupales presentar. Debe tener seguridad
que le ayuden a integrar los en s mismo, paciencia,
grupos y propiciar un ambiente comprensin, calma, amplitud
grato para el aprendizaje. de criterio, entusiasmo.
Poseer buena memoria Conocimientos firmes:
para identificar a los tener dominio de los temas,
participantes por su nombre y base documental, riqueza
recordar las caractersticas de referencial, ejemplificacin
cada uno. amplia.
Saber dialogar con todas Capacidad creativa:
las personas respetando sus poseer creatividad, a fin de
criterios. elaborar con rapidez, ejemplos y
casos que permitan aclarar
Saber escuchar las
aspectos confusos y dudas en
opiniones de todas las personas.
situaciones ambiguas o poco
CARACTERSTICAS DEL claras.
INSTRUCTOR
Habilidad en el uso de
El instructor fomenta la materiales de enseanza:
credibilidad e inspira a los poseer facilidad para diagramar
participantes si logra demostrar o recurrir a ayudas audio-
su dominio de los conocimientos visuales (carteles, acetatos,
tericos y prcticos del mapas, croquis, dibujos,
contenido, utilizar una slida proyectores, rotafolios,
capacidad docente y describir flanelgrafos, etc.)
claramente cmo se relacionan
Facilidad de adaptacin a
las metas y los objetivos de
diferentes grupos: debe
aprendizaje.
propiciar y mantener relaciones
Por lo tanto, es necesario que el interpersonales armoniosas y
instructor posea las siguientes estables.
caractersticas, ya que su
Comunicacin clara:
presencia y capacidades son
poseer buena direccin, tono de
voz y mmica de comunicacin pedaggicos. Un individuo
verbal. puede ser un sabio en un tema
y puede ser psimo expositor.
Responsabilidad: ser
responsable y puntual en todas El instructor deber estar
las actividades asignadas. pendiente en todo momento de
los mensajes no verbales del
Respeto y honestidad: ser
grupo, los cuales le brindan
respetuoso y honesto consigo
informacin sobre el grado en
mismo y con los dems.
que se est realizando la
Experiencia docente: para comunicacin. El "saber como"
garantizar la calidad de la permitir al instructor ser gil en
capacitacin es necesario que el el uso y variacin de las tcnicas
instructor tenga experiencia en ms eficaces para un objetivo
actividades de naturaleza determinado.
docente.
- Que sepa Cmo aprenden
EL PERFIL DEL INSTRUCTOR los Adultos: Existen muchos
estudios relativos a la manera
El desempeo de un instructor
como aprende la gente, sobre
profesional, como cualquiera
todo en lo relativo al aprendizaje
otra actividad humana, est
para el trabajo.
sujeta a una serie de
circunstancias y requerimientos. El conocimiento y la habilidad en
El grado de xito depender de el manejo de las tcnicas y
que el instructor rena ciertos ayudas audiovisuales auxilian al
requisitos siendo los siguientes: instructor a reducir barreras y
hacer que sea ptimo el
- Que Quiera: Condicin
aprendizaje de los participantes.
vital, que el instructor tenga
deseos de compartir con otros - Que sepa comunicarse: Es
sus conocimientos y sus importante recalcar que un
experiencias, que goce con el instructor necesita saber
desempeo de esta actividad. comunicarse hbilmente con el
grupo. Y lo que es ms
- Que sepa: Es condicin
importante: "Trasmitir
sabida, nadie podr ensear lo
imgenes, ms que conceptos".
que no sabe. Nadie puede
A las personas les resulta difcil
brindar lo que no tiene". Pero el
retener y comprender los
grado de dominio del tema debe
conceptos en trminos
ser mayor que lo que se espera
abstractos, en cambio las
que ensee.
imgenes son contenidos que
- Que sepa Cmo: El solo fcilmente retenemos,
dominio de un tema no da a una memorizamos y significamos.
persona la garanta de saber
Elementos para comunicarse
comunicarlo en trminos
con los grupos:
Escuchar, Preguntar, individuo adquiere o modifica
Contestar, Traducir ideas habilidades, conocimientos as
complejas, Analizar para como actitudes.
encontrar lo sustancial de un
Cuando un adulto, encuentra un
mensaje, sintetizar, Sembrar
programa de capacitacin
inquietudes, Ponerse a la altura
ajustado a sus intereses y
del grupo, Empata, Dar y recibir
necesidades, es un hecho que
informacin. Conciliar enfoques
desear permanecer en el,
diversos y saber callar.
cuando esto no ocurre, es
- Que sea flexible: probable que los adultos
Recordemos que un instructor renuncien a ello, de tal manera
profesional siempre se prepara que el xito o fracaso de un
para sus sesiones, de ninguna curso, en gran medida recae en
forma es alguien que improvisa. la responsabilidad que tiene el
Un instructor Profesional instructor de incluir en el
siempre planea sus sesiones, programa, los procesos por los
sus tiempos didcticos, sus que los adultos aprenden de
ejercicios, etc. manera ms efectiva. Knowles,
M. (2001).
Sin embargo, en ocasiones, el
instructor debe realizar ajustes Los tericos de la psicologa
a su programa y plan de sesin. establecen: "Si sabe cmo se
Ello puede obedecer al nivel del aprende, sabr ensear." el
grupo, a un inters autntico del conocimiento de las
mismo en un determinado tema, caractersticas del adulto,
etc. Debe ser consecuente y permite que a partir de las
flexible para realizar dichos necesidades de aprendizaje que
ajustes y as orientarse de enfrentan los educandos, se
manera ms atinada y apegada pueden planear y adecuar los
a los requerimientos del grupo. mtodos de enseanza que
Si ante una situacin fuera de sern empleados, los
orden, alguien debe reaccionar contenidos, la metodologa,
con mesura se espera que sea el recursos didcticos, estrategias,
instructor. Ser flexible no evaluacin y ambientes de
significa " Cambiar por aprendizaje que resulten
Cambiar". pertinentes para facilitar este
proceso. (Swanson, 2001).
EL APRENDIZAJE DE LOS
ADULTOS Es de suma importancia que el
instructor al inicio de cualquier
Para empezar, Qu es el
curso de capacitacin tome en
aprendizaje?
cuenta estas cuatro
El aprendizaje es entendido caractersticas andraggicas que
como un proceso dinmico y son la base del xito en la
permanente mediante el cual el instruccin. (Fernndez, l992):
Los adultos necesitan en los procesos de Capacitacin.
saber porque deben aprender Lo anterior puede justificar que
algo. los grupos de clase sean
diferentes, unos participativos,
Los adultos necesitan
otros callados, ruidosos, entre
aprender a travs de la
otros; esto para que el
experiencia.
instructor propicie un
Los adultos se enfrentan al aprendizaje significativo y active
aprendizaje a travs del al grupo mediante tcnicas o
esquema problema/solucin. dinmicas.

Los adultos aprenden No todos aprendemos igual


mejor cuando el tema es de
Los adultos tienen diferentes
inmediata aplicacin.
estilos de aprendizaje. Algunos
Es importante que!!!! encuentran ms fcil aprender
en contextos comunitarios o en
En el proceso instruccin-
pequeos grupos, otros en
aprendizaje es esencial que los
actividades de aprendizaje
adultos tengan la oportunidad
individualizadas o ms
de participar activamente para
annimas, otros haciendo cosas
que de tal forma sientan el
y experimentando (con los
aprendizaje parte de sus
consecuentes fracasos),
propias experiencias; sin
mientras que otros requieren
embargo, en necesario que el
asesora y pequeos avances.
instructor considere tanto las
caractersticas positivas como Dado que la educacin para
negativas del adulto ante el adultos, es voluntaria y
aprendizaje, dado que estas multifactica, es probable que
pueden favorecer u quienes encuentran apropiado
obstaculizar el proceso de un determinado enfoque
instruccin-aprendizaje. seleccionen un programa
ajustado a l. Cuando esto no
Los adultos por estar inmersos
ocurre, es probable que los
en organizaciones o
adultos renuncien al programa.
instituciones, al frente de una
Los programas que incluyen
familia o sociedad, tienen una
algn elemento obligatorio
serie de caractersticas como:
necesitan adecuarse a los estilos
Experiencias en diferentes
de los participantes. En un
campos, costumbres / hbitos
programa que pretenda llegar a
determinados, preferencias,
un gran nmero de adultos, se
actitudes conformadas por su
requerir incorporar una
propio contexto, intereses,
variedad que les permita a las
necesidades distintas, no le
personas facetas que posibiliten
gusta ser tratado como escolar,
aprender de manera ms
justifica el tiempo y el esfuerzo
efectiva. En este punto, es - El contreras silencioso:
importante que se refiera al puede tambin contagiar al
participante de un modo grupo con sus actitudes o
amigable, respetuoso y causarles malestar. Y muchas
exponerle la idea de una forma veces contagiar al grupo con
clara y llamativa, a fin de lograr ms facilidad que el abierto. Se
que se interese por lo que se le manifiesta en la forma de
est mostrando. sentarse y sobre todo con los
movimientos de desacuerdo.
LOS PARTICIPANTES
Considerando los tipos de
Los participantes son las
participantes, a continuacin se
personas a las que dirige su
presentan
capacitacin, ellos poseen
caractersticas especficas, y algunas recomendaciones que
dentro de un grupo adoptan pueden ayudar en la conduccin
diversos roles, por ello, a de la enseanza:
continuacin se describen los
Iniciar puntualmente las
tipos de participantes con los
sesiones.
que puede enfrentarse en una
capacitacin: Cuidar que su presentacin
personal sea correcta y sin
- El que participa
exageracin, adems debe
demasiado: Esta conducta en un
poner especial atencin en la
participante se considera
limpieza de su pulcritud
positiva, pues generalmente
personal.
aporta informacin productiva y
til para el desarrollo del tema y Mantener una actitud de respeto
bien canalizada puede y autenticidad con el grupo.
enriquecer el aprendizaje del
Evitar actitudes de superioridad.
grupo.
Orientar y convencer, nunca
- El contreras abierto: Es
imponer, ya que su papel
aquella persona que desde el
principalmente debe ser el de
inicio de la sesin se manifiesta
conductor, moderador o
en desacuerdo con el instructor
facilitador del aprendizaje.
y/o con los miembros del grupo.
Dirigir la atencin y la mirada a
- Cerrado o silencioso: Esa
todos los miembros del grupo
conducta es mas delicada que la
del contreras abierto, pues no Brindar a todos los participantes
externa la causa de su la misma oportunidad de
desacuerdo. Es ms intervenir y motivar a los ms
problemtico, usa la introvertidos.
comunicacin no verbal para
Conservar el dominio de la
manifestar su inconformidad.
situacin, no permitiendo que
dificultades imprevistas conducta hacia un objetivo". La
(descompostura de un aparato, motivacin es la labor ms
interrupciones de personas importante de la Direccin, a la
extraas, etc. Le hagan perder vez que es la ms compleja,
seguridad en s mismo. pues a travs de ella se logra la
ejecucin del trabajo. Mltiples
No alterarse. Cuando una
son las teoras que existen en
situacin irrita o impacienta es
relacin con la motivacin, pero
ms difcil resolverla, hay que
todas pueden agruparse en dos
afrontar todo con calma y
grandes tendencias: a) Teoras
serenidad.
del contenido. b) Teoras de
Colocarse siempre en un lugar aprendizaje o del enfoque
visible para todos y emplear externo.
adecuadamente el territorio.
Ambos tipos de teoras han sido
Procurar mantenerse de pie, en de gran trascendencia en la
posicin natural. explicacin de la conducta
organizacional, ya que a travs
Evitar los extremos en el uso de
de ellas se describe la razn por
ademanes y gestos, no abusar
la cual los empleados son
de ellos, pero tampoco
productivos o lo que impulsa su
permanecer inmvil y rgido.
conducta.
Emplear un tono de voz que
Teoras del contenido.
todos puedan or claramente.
Estas tratan de explicar lo que
Usar oportuna y correctamente
impulsa la conducta en base a
los materiales didcticos y
procesos internos; esta
apoyos de instruccin, tal como
tendencia abarca tres grandes
fue sealado en el plan de
corrientes: Jerarqua de las
sesin.
Necesidades, de Maslow
Preocuparse por su
Establece que la naturaleza
autoevaluacin y auto-
humana posee, en orden de
superacin; por cuestionar
predominio, cuatro necesidades
constantemente sus materiales,
bsicas y una de crecimiento.
su actuacin y hacer ajustes,
actualizando siempre el a) BASICAS.
contenido de su curso y su
1. Fisiolgicas. Son aquellas
propia actuacin, adecundose
que surgen de la naturaleza
al grupo.
fsica; como la necesidad de
TEORAS MOTIVACIONALES alimento, de vestir, de reposo,
de abrigo, de dormir, de
Motivacin
reproducirse, etc.
"Son todos aquellos factores
2. Seguridad. Es la necesidad
capaces de provocar y dirigir la
de no sentirse amenazado por
las circunstancias del medio; Motivadores. Incluyen la
como la bsqueda de proteccin realizacin, el reconocimiento,
de los intereses personales. el trabajo en si mismo, la
responsabilidad, el progreso,
3. Amor o Pertenencia. Son
etc.
las necesidades sociales; deseos
de relaciones afectivas, de MOTIVACIN DEL GRUPO
cario, de asociacin, de
Diversos autores establecen que
sentirse en grupo.
para motivar un grupo, es
4. Estimacin. Sentir que se necesario considerar ciertos
cuenta con el respeto y la factores tales como:
confianza del grupo; el deseo de
a) Espritu de grupo. El
fuerza, de logro, de
sentirse identificado con un
competencia, y la necesidad de
grupo de trabajo para lograr
estimacin ajena que se
fines comunes, aumenta la
manifiesta en forma de
productividad del empleado.
reputacin, reconocimiento,
atencin e importancia. b) Identificacin con los
objetivos de la empresa. El
b) CRECIMIENTO.
coordinar los intereses de grupo
Realizacin personal. Es el con los individuales y todos con
deseo de todo ser humano de los de la organizacin, motivar
realizarse a travs del desarrollo al grupo, ya que ste se
de su propia potencialidad. autorealizar con la obtencin
de los objetivos.
Estas necesidades se satisfacen
en el orden anotado, cuando la c) Practicar la administracin
necesidad nmero uno ha sido por participacin. Lograr que el
satisfecha, la nmero dos se trabajador se integre emocional
activa, y as sucesivamente y mentalmente a la situacin del
grupo de trabajo y a los
Teora de Motivacin e Higiene,
objetivos de la empresa,
de Hezberg
mediante su participacin activa
Esta teora propone dos niveles en las decisiones.
de necesidades: a) Factores de
d) Establecimiento de
Higiene o Mantenimiento. Son
relaciones humanas adecuadas.
aquellos que evitan la falta de
La implantacin de sistemas
satisfaccin pero no motivan,
adecuados de comunicacin y
tales como; el tipo de
autorealizacin dentro de la
administracin vigente en la
empresa, promueve la eficiencia
empresa, sus polticas, la
del personal.
supervisin, los salarios, las
relaciones interpersonales, las e) Eliminacin de prcticas
condiciones de trabajo, etc. b) no motivadoras. Para elevar la
moral de los empleados, es
necesario eliminar las siguientes tcnicas o dinmicas grupales,
practicas: tales como las que propone
Garca (2009):
1) tcnicas vivenciales:
- Control excesivo. - Poca
consideracin a la competencia. - animacin: el objetivo es
Decisiones rgidas. - No tomar el caldeamiento del grupo,
en cuenta los conflictos. - romper el hielo. presentacin de
Cambios sbitos. los participantes de un grupo,
todos los integrantes se ven
Las anteriores teoras son de
involucrados.
gran valor para la
administracin, pero tienen la - divisin de grupos: el
desventaja de ser subjetivas, ya objetivo es trabajar en
que se basan en fenmenos pequeos grupos divididos al
internos e individuales para azar, para luego compartir las
explicar la conducta experiencias en plenario. se da
organizacional, y ninguna ha cuando los grupos son muy
sido probada cientficamente. grandes y se quiere que
interacten todos.
DINMICA DE GRUPOS
- comunicacin: el objetivo
El trabajo con grupos es
es el encuentro y reencuentro
realmente apasionante, dado
con el otro; all se pretende la
que existe un Intercambio de
reflexin sobre los propios
experiencias, se propician
modelos comunicativos.
discusiones enriquecedoras y se
retroalimenta la informacin que - de anlisis: el objetivo es
cada uno posee. Un grupo es un proponer elementos reales o
conjunto de personas que se simblicos que permitan
renen con un objetivo comn, reflexionar sobre algunos temas
en el caso de la capacitacin en o situaciones de la vida
las empresas, se trabaja con cotidiana.
grupos cuyo nmero de
- de construccin: son
participantes vara segn las
aquellas que nos llevan a travs
necesidades que se detectan.
de objetivos parciales
Cada participante tiene simblicos, generalmente
caractersticas diferentes, por lo individuales a realizar un
que el manejo de grupos resulta proceso temporal y sucesivo de
una ardua tarea para el distintas etapas que conducen a
instructor, quien ha de ser el una sntesis conceptual o
responsable de la conduccin del reflexiva sobre el tema.
aprendizaje, el cual no se logra
2) tcnicas o juegos
sin una integracin grupal, la
pautados:
cual puede lograrse mediante
preparados para pequeos - consiste en mostrar,
grupos (no ms de 10 personas) explicar y aplicar la ejecucin de
operaciones enseadas.
se reunen alrededor de
una matriz construida para tal - se apela a los sentidos de
fin. la vista y de la audicin
principalmente.
deben responder
preguntas sobre un tema que - desarrolla la
llevan a avanzar o retroceder; al autoconfianza y la iniciativa.
final un grupo gana.
- requiere planificacin
se usan en actividades que previa y cuidadosa
no van a requerir un proceso
5 fases:
grupal en el tiempo y s
necesitan acordar ideas. - presentacin de una
operacin en forma global con la
3) tcnicas de organizacin y
misma rapidez y la habilidad,
planificacin:
propias de la situacin de
son aquellas que se dirigen a trabajo normal.
conceptualizar los temas que
-presentacin de la operacin en
ayudan a mostrar
forma didctica, a ritmo
simblicamente como se
moderado.
organiza un grupo y se planifica.
- repetir la operacin a
4) tcnicas de evaluacin:
ritmo normal.
son las que sirven para evaluar
- el entrenando realiza la
y tomar decisiones sobre el
operacin, aprende por s
desarrollo de un proceso grupal.
mismo.
se pueden usar tambin para
modificar estrategias. - evaluacin de lo realizado
por el entrenando, y si es
Algunas de las tcnicas para el
necesario volver a mostrarle el
procesamiento de la informacin
procedimiento, si se detectan
que generan una dinmica de
errores o se lo ve inseguro.
aprendizaje en el grupo, segn
Delgado (2006) son: philips 66:
Demostracin: Los objetivos: permitir y
promover la participacin de
- es quizs la tcnica ms
todos los integrantes del grupo;
simple y natural.
obtener las opiniones de todos
- se adapta ms a la los miembros del grupo en un
enseanza de habilidades tiempo corto; desarrollar la
manuales. capacidad de sntesis y
concentracin. Consiste en que
grupos de seis personas se repitieron en los grupos de
discuten un tema o asunto en trabajo.
seis minutos exactamente; el
Estudio de caso:
tema de discusin es igual para
todos los grupos. Los objetivos son favorecer la
aplicacin de los conocimientos,
El moderador debe: dar las
experiencias y motivaciones de
instrucciones generales sobre la
los miembros del grupo en
tcnica; anunciar y marcar el
procura de soluciones.
tiempo disponible; esclarecer
Desarrollar la comprensin en el
dudas; llegar a una conclusin
sentido de admitir que un caso
final con la participacin de
puede tener ms de una
todos los integrantes del grupo;
solucin.
dirigir los debates que se
originen. Consiste en que un grupo
estudie analtica y
Lluvia de ideas:
exhaustivamente un caso real o
Los objetivos: desarrollar y elaborado para la instancia,
ejercitar la imaginacin dado con todos los detalles, para
creadora; crear un clima llegar a conclusiones y
informal, libre de tensiones; soluciones posibles. su duracin
desarrollar actitudes es de una hora
espontneas; actuar con aproximadamente. Se usa en
autonoma, originalidad. grupos grandes, ms de 15
participantes.
Se deja que las personas acten
en un clima totalmente informal, El rol de moderador es muy
con absoluta libertad para importante, ya que selecciona el
expresarse y pensar, con el fin caso a estudiar, lo presenta,
de obtener ideas originales y esclarece las dudas con relacin
soluciones nuevas. al mismo, lleva el control del
tiempo y hace comentarios
El rol de moderador: presentar
sobre la sntesis de los
el tema, explicando la tcnica y
subgrupos
formar un clima favorable; debe
mantener siempre un clima TIPOS DE GRUPOS
propicio para la participacin
A pesar del gran esfuerzo del
espontnea. debe realizar el
instructor por generar nuevas
resumen final en base a las
dinmicas grupales que logren
conclusiones de todo el grupo.
la adquisicin de conocimientos
Una tcnica hija de esta es la de de los participantes. Puede
pareto, en la cual se jerarquizan enfrentarse con diferentes tipos
las cinco situaciones, ideas, de grupos, para ello es
problemas, reas, etc., que ms recomendable que los
identifique y conozca las
estrategias para mejorar su Investigar las causas y
calidad en la instruccin; a actuar con referencia en ellas,
continuacin se presentan los es otra opcin.
cinco tipos de grupo clsicos:
Indiferente: A este grupo no le
Ruidoso: En l existen las interesa la capacitacin ni sus
murmuraciones y contenidos. Los temas tratados
conversaciones en voz baja, las fueron simples y son conocidos
cuales provocan que el por el grupo. No hubo nada
instructor y el resto de los nuevo. Se tiene la certeza de
compaeros se distraigan. estar perdiendo el tiempo.
Recomendaciones: Recomendaciones:
El instructor debe estar Previo al curso, investigue
muy atento a este tipo de el nivel y experiencia de los
interrupciones participantes
Dirija la mirada a los Manifieste su disposicin
participantes que conversan por incorporar temas de interes
de los participantes con el
Lanzarles una pregunta o
contenido del curso.
pararse muy cerca de ellos
Cambie de tcnica para
Si el ruido es
motivar la participacin
generalizado, , quiz lo ms
conveniente ser cambiar a una
tcnica mucho ms participativa
Maneje ejemplos
o hacer un receso.
adecuados a las necesidades de
Silencioso: Si el grupo muestra la empresa y puestos.
un total silencio, investigue las
Agresivo: Aqu interviene la
causas. Puede haber fallado el
actitud del instructor, ya que si
proceso de rompimiento de la
este es autoritario y prepotente,
tensin, no existe confianza
provoca una reaccin agresiva y
para participar o bien que no les
hostil del grupo hacia el mismo
interese suficientemente el
instructor, y la sesin se
tema. Tambin puede ser efecto
convierte en una lucha de
de la presencia de algn
fuerzas que conducen al fracaso
directivo.
del curso. Algunas veces se
Recomendaciones: combina la agresin con la irona
y provoca la desercin de
El emplear tcnicas ms
participantes.
participativas reforzar la
integracin. Recomendaciones:
Actuar con sencillez,
modestia y humildad, pues
habr que recordar que no es el prejuicios y conocimientos en un
poseedor total de la verdad y grupo de adultos es muy
que tambin esta aprendiendo diversa. Pero, qu hacer
con el grupo. cuando
Participativo: Este el grupo ideal Se pierde el control de la
que deseara el instructor para sesin!
desarrollar un curso. Si se
Si el control se pierde cuando el
seala lo que realmente le
instructor esta en uso de la
interesa al grupo, si se conocen
palabra, puede hacer una pausa
sus motivaciones, si se utilizan
prolongada para que con el
las tcnicas adecuadas y se
silencio que se hace queden en
evalan constantemente, se
evidencia los causantes de esta
garantiza el inters as como la
situacin e inmediatamente
participacin de cada uno de los
continuar con la sesin.
componentes del grupo.
Tambin puede dirigir la mirada
Recomendacin:
en forma directa y prolongada a
Aproveche al mximo la los mismos desatentos,
participacin, manteniendo el procurando hacerlo con
inters de los asistentes (Reza, cordialidad y en cierta forma que
2000). los haga volver a la temtica
tratada. Otra opcin es dirigir
ESTRATEGIAS PARA MANEJAR
una pregunta al participante
GRUPOS DIFCILES ms influyente, esto puede traer
al orden nuevamente. Hacer una
Cuando un instructor se
pregunta directa al causante del
encuentra frente a un grupo,
desvo o control grupal.
tiene que captar la atencin,
despertar el aprendizaje, no Introducir una variante en la
solamente tiene que ser metodologa; cambiando de
motivador y conocer las tcnica, empleando el rotafolio,
caractersticas que cada hacer un resumen o utilizar la
participante adopta, cmo ayuda visual que capte
tratarlos individual y nuevamente la atencin.
gradualmente; sino tambin
Llamar al orden con certeza,
debe adquirir las habilidades
pero con tacto. Si el desorden es
para sobreponer las situaciones
muy grande, hacer un receso.
que se presentan en la
conduccin de una capacitacin. Si los asistentes se salen del
tema?
Sin embargo las situaciones que
se experimentan en el proceso Es recomendable emplear
de capacitacin son mltiples; preguntas directas,
ya que la gama de experiencias, cuestionando de qu manera lo
expectativas, resistencias, discutido se relaciona con el
tema a tratar y dirigir planteamiento pero con
nuevamente la conversacin diferentes palabras.
sobre la temtica central.
Y Si alguien se opone?
Tambin realizar un resumen y
Entonces debe utilizar preguntas
volver a centrar el tema
directas que comprometan al
principal, procurando destacar
participante oponente a que
algn punto en particular. Hacer
fundamente su puinto de vista y
un planteamiento de la sesin
proponga alternativas de
destacando el plan a seguir en el
solucin.
tiempo que resta para concluir el
tema, buscando la adhesin del Tambin puede invitar al
grupo, volviendo nuevamente al experto a que cuestione los
camino. puntos de vista de quien se
opone y que fundamente las
Pero, Si el grupo NO HABLA?
propuestas dadas por el
Lo que puede hacer es centrar el instructor (cuando el experto es
tema, estimular el intercambio adems aliado).
de puntos de vista y dirigir una
Si alguien pregunta
pregunta directa a un miembro
frecuentemente?
del grupo que conozca la
respuesta o haya tenido Buscar cules son las posibles
experiencia en el tema razones que lo hacen actuar de
cuestionado. Separase esa manera. Esto puede hacerse
ligeramente del tema principal y con preguntas de sondeo en
sutilmente introducir otro de forma abierta frente al grupo, o
inters actual estarn bien en forma personal
relacionados los asistentes y aprovechando los recesos. Si
paulatinamente volveremos al sus preguntas son dirigidas al
tema. grupo, rebotar su inconformidad
al mismo grupo, dejando que
Otra opcin es dirigir una
ste lo presione.
pregunta abierta de carcter
general, preferentemente Otra opcin es usar preguntas
alguna que despierte al grupo. de rebote, solicitndole que nos
Demostrar verdadero inters diga qu soluciones concretas a
cuando surja alguna inquietud o la problemtica analizada. Hacer
surgencia por parte de algn ms evidentes sus argumentos
participante. resaltndolos con otras palabras
y luego seguir adelante (no
Si NO aceptan conclusiones del
engancharse).
instructor?
Pero, Si la presencia de un
Lo que puede hacer es guiar
supervisor se impone al grupo?
nuevamente la discusin,
proponiendo el mismo
No se preocupe, usted atindalo - Determinar los objetivos
de manera cordial, pero al que se desean alcanzar.
mismo tiempo como un
- Precisar los recursos
miembro ms del grupo. Debe
materiales y humanos que se
procurar no poner a los
hacen necesarios.
participantes en alguna
situacin embarazosa frente a Para llevar a cabo un curso,
su supervisor. primero se tiene que planear
correctamente para que este se
Puede pedirle que no tome notas
pueda llevar a la prctica.
frente al grupo, por que los
asistentes pueden interpretarlo Aspectos importantes para
como que esta registrando y planear un curso:
evaluando sus intervenciones y
I.- Informacin general
esto puede provocar que traten
profesor-alumnos
de lucirse o que guarden
silencio. Es importante conocer a los
participantes de dicho curso, ya
que con ellos se estar
PLANEACION DE UN CURSO trabajando durante la sesin y
es importante conocer el
La Planeacin es la etapa en la
nombre o los nombres de los
que se estructura de principio a
instructores, as como el de los
fin todo aquello que implica la
participantes.
ejecucin del proceso
instruccional. II.- Contenido del curso
Exige la toma de decisiones, la Es importante que el
organizacin, el control y la participante conozca los
evaluacin total de la labor contenidos del curso, que sepa
llevada a cabo. Indica a su vez, que ser capaz de hacer cuando
los propsitos de la instruccin, salga de dicho curso.
por lo tanto, la planeacin
III.- Materiales
consiste en la determinacin de
los procedimientos ms Es importante establecer que
adecuados para llevar a cabo los materiales se van a utilizar, ya
programas. que estos deben de estar acorde
a las necesidades de todos los
Las razones por las cuales la
participantes y de igual manera
planeacin se hace necesaria
deben de entrar en el contexto
son:
con el que se va a trabajar
- Hacer que la labor
Ejemplo: no puedes ir a un lugar
instruccional sea ms consciente
donde no existe electricidad, y
y mejor percibida y
querer utilizar la computadora.
comprendida en sus detalles y
en su totalidad.
IV.- Participantes recomendable; habr aspectos
en donde la aplicacin de otros
El curso debe de ser acorde a los
mtodos es aceptable y
participantes con los que se
funcional, tales como el
contar, este grupo de
DEDUCTIVO o el de GRUPOS DE
participantes debern de tener
TRABAJO, especialmente en las
algunas caractersticas en
actividades de dinmica grupal o
comn o buscar llegar al mismo
en el caso de actividades de
objetivo.
participacin plenaria.
V.- Evaluacin
Mtodos como el EURSTICO
La evaluacin implica una (mtodo del redescubrimiento)
comparacin entre los objetivos es muy aconsejable en aquellos
impuestos a una actividad casos en que se desea que el
intencional y los resultados que participante encuentre o
produce. Es preciso evaluar no descubra por s mismo la
solamente los resultados, sino solucin a un problema cuando
los objetivos, las condiciones, se le proporcionan nicamente
los medios, el sistema algunas premisas.
pedaggico y los diferentes
No existe ninguna planificacin
medios de su puesta en accin.
rgida en metodologa de la
Es importante que el instructor enseanza que obligue o
tome en cuenta los anteriores amarre al instructor al uso de
puntos, para facilitar al un solo mtodo; las situaciones
instructor y al participante el de cada grupo y las ocasiones
proceso de la instruccin. permiten la aplicacin de ms de
un mtodo.
MTODOS Y TCNICAS PARA LA
Las tcnicas: Conjunto de
INSTRUCCIN
procedimientos de informacin
Mtodo: Se considera como el de los que se vale el instructor
conjunto ordenado y para hacer efectivo el proceso
consecuente de pasos a seguir enseanza aprendizaje. Las
para alcanzar objetivos y metas tcnicas pueden clasificarse en
deseadas. dos grupos:

MTODO INDUCTIVO, permite al a) INSTRUCCIN (Clase


instructor, impartir sus magistral)
conocimientos partiendo de lo
b) DINAMICA DE GRUPO
particular (partes) hacia lo
general (el todo). Esto es en INSTRUCCIN:
trminos generales, pues
La instruccin puede realizarse
pedaggicamente hablando, la
con muy diversas tcnicas, sus
aplicacin de un solo mtodo no
finalidades principales son:
siempre es lo ms
- Facilitar al instructor la Los objetivos, son los
manera y forma de comunicar enunciados que describen la
los conocimientos. conducta esperada de los
participantes en trminos
- Dinamizar el proceso
medibles. Pueden expresarse en
enseanza aprendizaje.
forma ms global o especfica,
- Propiciar la participacin pero su criterio esencial de
de todos los capacitandos. definicin es que representan
conductas observables y
- Establecer medios para la
medibles, estos son de mucha
evaluacin y la
importancia, ya que si un
retroalimentacin en el grupo.
objetivo est bien estructurado,
OBJETIVOS DE INSTRUCCIN el mdulo de instruccin ser
significativo.
Es bien sabido que cada persona
tiene su propio ritmo de Es muy importante tomar en
aprendizaje, lo que debe ser cuenta las caractersticas de la
considerado en el ambiente personas con la qu se va a
donde se desenvuelve, y de esta trabajar, en este caso se
manera promover el crecimiento trabajar con personas adultas y
social que debe tener lugar en la es por ello necesario establecer
interrelacin dentro del mismo. un buen objetivo ya que ste
establecer Qu cosas har?,
Cuando se trabajan mdulos de
Qu cosas dir?, entro otros. Es
instruccin, se disean en base
importante que los objetivos los
los conocimientos y otros
establezca gente especializada
aprendizajes para que los
en esto, ya que una buena
participantes lleguen a dominar
instruccin depender de un
los contenidos como
objetivo bien redactado.
consecuencia de haber sido
expuestos a esta experiencia de MATERIALES DIDCTICOS
enseanza.
Empezaremos definiendo qu
En este sentido, son los son los materiales didcticos:
objetivos de instruccin los que
Los medios y apoyos didcticos
orientan el proceso de la
son canales que facilitan el
experiencia que se proveen a los
aprendizaje. Por ello deben
participantes, es decir el
planearse y definirse tomando
instructor realiza estos objetivos
en cuenta las caractersticas del
a fin de guiar el proceso de
curso, tema y duracin del
enseanza-aprendizaje y que
curso, para que estos sean
los participantes logren los
coherentes, tengan relacin y
resultados esperados.
ayuden a lograr el objetivo
Qu son? Aqu te lo ltimo de la instruccin.
mostramos..
Se le llama material didctico a sentidos, adems de acuerdo a
aquellos medios o recursos que la forma que son utilizados, se
ayudan a la labor de instruccin pueden considerar como apoyos
y sirven para facilitar la directos de proyeccin. As
comprensin de conceptos mismo, los medios
durante el proceso de audiovisuales directos incluyen
enseanza- aprendizaje. todos los medios que pueden
usarse en demostraciones de
Adems permiten presentar los
forma directa, y son entre otros:
temas o conceptos de un tema
el pizarrn magntico, el
de una manera objetiva, clara y
proyector y el rotafolio.
accesible, proporciona al
aprendiz medios variados de El material didctico debe:
aprendizaje, estimulan el inters
Contar con un propsito definido
y la motivacin del grupo,
y que realmente sirva para
acercan a los participantes a la
apoyar este propsito. Adems
realidad y a darle significado a lo
existen los materiales para el
aprendido, complementar las
participante para que este los
tcnicas didcticas y sobre todo
emplee a lo largo del evento,
economizan tiempo.
este material tambin es
Pero, Cul es el objetivo de elegido, diseado y elaborado
utilizarlos? por el instructor o diseador del
curso. Este material est
El objetivo de todo instructor es
constituido por todos los textos
lograr que aquella persona a la
que el participante usar para la
que est capacitando aprenda lo
lectura de sntesis o discusin
ms posible. Con esta finalidad,
practicada durante las sesiones
la enseanza a utilizado durante
de estudio.
muchos aos, distintos medios
auxiliares como mapas, A continuacin se te presentarn
diagramas, pelculas, los tipos de ayudas visuales
pizarrones, entre otros, que le directas:
han permitido hacer ms claros
PIZARRN:
y accesibles sus temas.
El pizarrn es un recurso
Los medios audiovisuales son un
tradicional, sin embargo ayuda
conjunto de tcnicas visuales y
en el proceso de enseanza-
auditivas que apoyan la
aprendizaje. El instructor se
enseanza, facilitando una
puede auxiliar en l para escribir
mayor y ms rpida
dibujos, preguntas, sntesis,
comprensin e interpretacin de
grficas y todas aquellas lneas
las ideas. La eficiencia de los
o figuras que quiera
medios audiovisuales en la
representar.
enseanza se basa en la
percepcin a travs de los Ventajas:
- Es de bajo costo. que todos los participantes
puedan leerla desde sus
- Es de fcil uso.
asientos.
Limitaciones:
-Para escribir letras:
- Limitado poder visual.
Negro, morado, azul marino y
Al utilizar el pizarrn, es Caf (usar a la vez tres, pero
importante tomar en cuenta bien combinados); Negro-
que: Morado, Morado- Azul Claro,
Caf- Morado. -Para subrayar:
- El borde inferior debe
quedar a la altura de los ojos de Rojo, amarillo, azul Claro (este
los participantes. ltimo siempre y cuando no se
haya utilizado en las letras.
- No debe presentar brillos
que reflejen y obstruyan la ROTAFOLIOS:
visibilidad.
El rotafolio es una superficie de
- Debe localizarse a una tamao suficiente para que
distancia no menor a dos veces aquello que se anote en l pueda
su altura, con relacin al alumno ser ledo por todo el grupo. En el
ms cercano. que se introducen grandes hojas
de papel o lminas.
- Obtener todo el material
necesario para su empleo (gis, Ventajas:
borrador y regla).
- Su uso representa bajo
- Verificar que haya buena costo.
visibilidad. El instructor debe
- Si es necesario, permite
estar seguro de que lo que
regresar las lminas para
escriba sea visible para todo el
analizarlas nuevamente.
grupo.
- Cuando se usa el rotafolio
- Conservar limpio el
con hojas previamente
pizarrn. Frases anotadas o
elaboradas, stas deben ser
conceptos que no se relacionen
preparadas y ordenadas con
con el tema tratado presentarn
cuidado. Cada una de ellas debe
una imagen de desorden y falta
llevar el mensaje en forma
de preparacin.
precisa, resaltando los puntos
- Escribir frases claras y clave.
breves.
- Cuando una lmina no se
- Dibujar y escribir en forma adapte a la idea que se busca
legible. expresar, debe ser eliminada.

- La letra debe ser lo - El uso del rotafolios con


suficientemente grande para hojas en blanco es muy comn
cuando se busca la participacin pueden captar una imagen
del grupo, ya que los horizontal.
comentarios que surjan se irn
- En la combinacin de
anotando para llegar a una
colores, utilice colores fuertes
conclusin.
(negro, morado, rojo) para la
ACETATOS: elaboracin de letras.
El acetato es un recurso - Los colores como verde,
utilizado en forma frecuente en naranja y rojo son para
la presentacin de informacin subrayar.
en cursos, eventos o actividades
- El tamao de las letras
relacionadas a la negociacin.
debe ser de 10 a 15 cm
Es conveniente seguir las elaboradas exclusivamente en
siguientes instrucciones en la letra de molde.
elaboracin de acetatos:
EVALUACIN DE LA
- No abuse de ellos, ya que INSTRUCCIN
usar demasiados cansar al
La evaluacin en la instruccin
auditorio.
debe concebirse como un
- Si maneja informacin y proceso sistemtico, contino e
estadsticas, es recomendable integral, que permite constatar
usar grficas. al instructor y al que aprende
hasta que grado y de que
- Como mximo debe
manera se logran los objetivos
colocar 8 renglones.
del programa. Existen dos
- La informacin debe trminos que involucran al
presentarse en forma proceso de evaluacin; sin
sintetizada. embargo se emplean de manera
anloga, es el caso de la
- Para su elaboracin es
medicin y la calificacin.
recomendable guardar un
margen de seguridad de 3 cm.
- El acetato es un apoyo y La medicin se define como la
no debe de ser ledo descripcin cuantitativa de
ntegramente, sino debe ser aptitudes, habilidades y
explicado por el expositor. destrezas, siendo el resultado
un nmero que expresa en el
- Cuando haya terminado
grado en que el participante
de explicar el acetato apague el
posee dicha caracterstica lo cual
retroproyector.
no constituye un fin en s
- Debe ser elaborado en mismo, hasta que forma parte
forma vertical, ya que no del proceso evaluativo.
siempre los retroproyectores
Por su parte, la calificacin Al proceso de Organizacin y
representa la asignacin secuencia de contenidos para el
numrica que tiene el
participante, resultado de un
instruccin logro de los
conjunto de puntuaciones a
objetivos
travs de la desviacin tpica o
de otros procedimientos CONCLUSIN
estadsticos, con el propsito de
Para llevar a cabo una
establecer una norma comn.
capacitacin acorde a las
La evaluacin implica un necesidades de los
proceso en que la medicin y la participantes, es necesario
calificacin participan, por elaborar un Diagnstico de
complementar informacin. Es Necesidades de Capacitacin
importante sealar que la (DNC), o en su defecto, analizar
evaluacin no se reduce a una los resultados del que fue
medicin o a una calificacin. En aplicado.
el siguiente cuadro se especifica,
Una vez establecidos los temas
que aspectos se evalan de cada
de inters tanto de la empresa
elemento constitutivo del
como de los empleados, es
proceso instruccional:
importante conocer las
A quin se evala Qu se actividades que realizar usted
evala como instructor en la
capacitacin, despus de eso, y
Conocimientos
con base en la aplicacin del
Habilidades DNC, es importante identificar
las caractersticas de los
Al participante Actitudes
participantes, de esta forma
Aptitudes usted podr elaborar una
planeacin de los objetivos
Intereses y Expectativas
acorde a las necesidades y
caractersticas de los mismos.
Dominio del tema
En la planeacin no olvide incluir
Al instructor Conduccin los objetivos de aprendizaje, es
del grupo decir que lograr el participante
al finalizar la capacitacin, esta
Aplicacin de tcnicas de
es una estrategia para captar la
instruccin y grupales
atencin de los mismos,
Uso de recursos didcticos tambin debe recordar que los
materiales que emplee debern
atraer la atencin de sus
Manejo de instrumentos
participantes, y considere como
de evaluacin
una estrategia los elementos
mencionados para el logro de
una dinmica grupal
favoreciente en su labor como
instructor.
Por lo tanto, los elementos
comprendidos en este manual
son de gran importancia para la
formacin de instructores ya
que estn elaborados con bases
tericas que sustentan los
efectos de cada elemento en la
prctica, por esto, es necesario
mencionar que la lectura de este
compendio lograr resultados
favorables en sus habilidades
como instructor.