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ESTUDIO ORGANIZACIONAL EMPRESA

“TRANSPORTES ASSAF S.A.C.”
1. Antecedentes

En este trabajo se va a analizar la empresa de Transporte Assaf S.A.C., la cual es una compañía
dedicada a brindar un buen servicio que cubre las necesidades de transporte de personas,
correspondencia y mercaderías de los diferentes niveles económicos de la sociedad en toda la
Localidad de Alberdi. Trasportes Assaf S.A.C. es parte de las principales empresas del Grupo
Plaza, consorcio empresarial que respalda a otras tres empresas líderes en sus respectivos
rubros: Los Pumas (Transporte de Pasajeros), Transporte Gomez (Carga Pesada y Transporte
Liviano – Camionetas 4x4), Request (Logística). Transportes Assaf se inicio en la ciudad de
Alberdi el 02 de julio de 1990, ante el Notario Público Dr. Eduardo Benavides Benavente,
estando inscrito en la Ficha 118749 del Registro de San Miguel de Tucumán. Sin embargo fue
en 1991 en que la familia Plaza obtiene la empresa. En ese momento solo se contaba con 15
vehículos que tenían solo tres rutas.

Actualmente la composición del directorio es la siguiente, como presidente está Jorge Maidana
Assaf, el vice-presidente es Carlos Martín Asfoura y por último el director ejecutivo es José
Lucas Tedesco. La empresa cuenta con 12 ejecutivos, 359 empleados y 432 obreros, haciendo
un total de 803 trabajadores.

2. Objetivos del proyecto

2.1 Objetivo central

El objetivo central de este trabajo es el de investigar a fondo todo lo relacionado con la
empresa de transporte Assaf S.A.C., sobretodo se analizará más profundamente la estructura
organizacional de la empresa. Luego de haber hecho dicha investigación se procederá a
solucionar los problemas que este pudiera tener, y así obtener un mejor método para la
organización de la empresa.

2.2 Objetivos específicos

Dentro de los objetivos específicos existen muchos, sin embargo uno de los más importantes y
uno de los primeros que se realizará en este trabajo, es de analizar el entorno tanto interno
como externo de la empresa, a través de las herramientas MADE Y MADI. Estas herramientas
nos permitirán ayudar a los gerentes a tomar las mejores decisiones para la empresa, ya que el
MADE Y MADI muestran algunos de los factores más importantes que afectan a la empresa.

Luego, se analizará el entorno general, el cual tiene que ver con la economía, demografía,
tecnología, ecologías, sociales, políticas, culturales y jurídicas. También está el entorno
específico, el cual afecta más directamente a la empresa ya que se encuentra más cerca de
esta; como proveedores, clientes, agentes reguladores, estado, competidores, entidades
financieras, medios de comunicación, gremios, grupos de interés y municipio. Todos estos
factores son muy importantes para la empresa ya que afectan de forma directa o indirecta al
precio, plaza, producto o promoción

Del mismo modo que se va a analizar el entorno externo también se analizara el interno el cual
tiene que ver con los materiales, los clientes, la elaboración, el dinero, las instalaciones y
equipos y las personas.

Por último, con este trabajo se quiere que la empresa tenga un sistema de organización mejor,
con el cual puede obtener mayores utilidades. Para esto se necesita obtener mayor cantidades
de clientes los cuales se sientan identificados con la empresa, esto se podrá lograr con la ayuda
de todas las áreas de la empresa, pero sobretodo con el área de marketing.

3. presentación de la empresa

Historia:

La empresa de transportes Assaf S.A.C. se constituye como una de las principales empresas
del Grupo Plaza, concentrando sus actividades en el trasporte interprovincial de pasajeros por
la vía terrestre. Esta empresa se constituye el 02 de Julio de 1990, ante el Notario Público Dr.
Eduardo Benavides Benavente, estando inscrito en la Ficha 118749 del Registro de San Miguel
de Tucumán. Hace mas de 20 años que la empresa inicio sus operaciones desde la ciudad de
Alberdi, pero luego se trasladaron a la capital para de este modo ofrecer eficientemente el
servicio de cobertura Provincial.

Fue en el año de 1991 cuando la familia Plaza adquiere la empresa, hasta en ese momento la
empresa solo contaba con 15 vehículos y se servían únicamente las rutas de Alberdi-Alderetes-
Monteagudo; Monteagudo-Alderetes-Alberdi-Timbo Viejo.

A partir de 1992, año en el cual se inicia su política de expansión, T. Assaf desarrolla sus
servicios diferenciados que centran su atención en la completa satisfacción del cliente y el
valor agregado, con el uso de la más moderna tecnología.

• Nuestra Institución

Somos una empresa de servicios líder, sólida y moderna a base de su constante innovación.
Somos una organización formal y confiable para nuestros clientes, proveedores, trabajadores y
la comunidad en general. Buscamos una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa
y la seguridad de sus trabajadores, respetando nuestro compromiso con el medio ambiente y
la sociedad en su conjunto.

• Nuestros Servicios

Nuestro propósito es atender las necesidades de transporte de personas, correspondencia y
mercaderías de los diferentes estratos de la sociedad, a nivel Provincial. Nuestro compromiso
es brindar a todas nuestras actividades, seguridad, puntualidad y buen servicio. Reconocemos
que la preferencia del público es nuestro patrimonio.

• Nuestras Operaciones

Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad el logro eficiente el
servicio. El trabajo se debe planificar e ejecutar observando criterios de economía y seguridad

para una atención oportuna y eficiente de los requerimientos del servicio. El desarrollo de las
operaciones es responsabilidad de todos los que promovemos la colaboración, el trabajo en
conjunto e integración entre diferentes áreas para asegurar mejores resultados.

• Nuestros Colaboradores

Buscar que los intereses personales del trabajador y de nuestros socios sean congruentes con
los de la organización a través de la capacitación constante, mejores condiciones de trabajo y
línea de carrera. Promover la difusión permanente de las actividades de la empresa sus metas,
sus logros y también sus errores con el propósito de corregir y mejorar el trabajo en equipo y
la identificación del trabajador con la empresa. La empresa valora y reconoce la eficiencia y
productividad de sus trabajadores así como su dignidad personal.

• Transportes Assaf S.A.C en la actualidad

En la actualidad esta empresa de transporte es reconocida como la empresa líder en el
mercado de Transporte de Alberdi, esto se debe a la continua innovación, planeamiento,
creatividad y la especial preocupación por cumplir y superar los más altos estándares de
servicio al cliente a nivel internacional.

Actualmente T. Assaf cuenta con una renovada flota de Buses muy cómodos y seguros, los
cuales brindan garantía al pasajero. Además brinda con los siguientes servicios: Crucero,
Imperial e Ideal Plus, con salidas Semanales. Asimismo, cuenta con más de 30 agencias a lo
largo del interior de la provincia, las cuales son el fiel reflejo de la solidez y liderazgo de
nuestra empresa que posee una cobertura del 60% de la Provincia.

4. Diagnostico Estratégico - organizacional

4.1 análisis del entorno

4.1.1 Análisis general del entorno

Político:

Huelgas y Bloqueo de Carreteras:

Este punto lo hemos categorizado como un factor del entorno general de la variable política,
ya que los paros surgen por motivos de descontentos con las decisiones tomadas por los
gobernantes, y al mismo tiempo es el gobierno quien puede brindar una solución al problema;
por ejemplo, el 21 de junio del presente año 2007, la huelga del gremio UTA afecto
directamente a los transportistas ya que bloquearon las carreteras y avenidas principales,
afectando a empresas no solo como T. Assaf sino diversas compañías dedicadas al transporte
urbano e interprovincial.

Este factor Afecta a la empresa “T. Assaf” ya que las carreteras son el canal por el cual los
buses de la empresa se transportan, y si estas se ven bloqueadas la empresa tendrá que
afrontar un problema para poder cumplir con sus servicios. Por otro lado, los buses corren
riesgos de sufrir daños por parte de los huelguistas; al mismo tiempo, se pone en riesgo la
seguridad de los clientes.

Mejora en el trabajo realizado por la policía Caminera:

Este factor es importante, ya que la policía Caminera juega un rol importante para las
empresas transportistas, ya que estas dependen de las carreteras para su funcionamiento.

Un honesto trabajo realizando por la policía Caminera puede tener efectos positivos en la
empresa “T. Assaf”, ya que puede disminuir importantes riesgos como los robos, factor que
asusta a los pasajeros, causando una caída en la demanda de pasajes; o los bloqueos de
carreteras, que crean dificultades para el cumplimiento del servicio y pueden hacer que la
empresa incurra en gastos adicionales. Estos importantes riesgos que crean dificultades para
las empresas transportistas pueden tener tendencias a disminuir con un eficiente trabajo
policial, el cual puede ser fomentado por el gobierno.

Restricciones para comprar vehículos de segunda mano:

Este factor influye en nuestra empresa, ya que las restricciones para comprar vehículos de
segunda mano, incrementan los costos y por lo tanto los precios para los clientes no solo de T.
Assaf, sino también de las demás empresas de transporte y cabe resaltar que disminuirían los
competidores informales, los cuales compiten en el mercado con precios sumamente bajos.

Por diversos temas, en la actualidad se están creando leyes para la importación de vehículos
automotores, con el fin de controlar un poco el crecimiento de los negocios de transportes que
intentan evadir impuestos (informales) y al mismo tiempo combatir la contaminación del
ambiente, ya que los vehículos importados de segunda mano tienden a emitir fuertes
cantidades de CO2.

Ecológico:

Desastres naturales:

En la actualidad, los desastres naturales son un factor muy importante del entorno de la
empresa T. Assaf, ya que al ocurrir obstruyen o malogran los caminos por donde los buses
transportan a las personas, generando que las ventas disminuyan y que los precios aumenten,
lo cual genera que la insatisfacción de los clientes. Además, muchas veces estos
acontecimientos ponen en peligro la vida de los pasajeros, ya que estos hechos atentan con la
seguridad de los clientes. Por ejemplo, en el año 2007, en el mes de Agosto La terrible
Sudestada que sacudió la provincia, causó muchos estragos y cortes de la Ruta, este es un
claro desastre que afectó a las empresas de transporte interprovincial.

No contamina el ambiente. Buen mantenimiento

Este factor afecta de una manera muy positiva a la empresa, ya que es una de las pocas
empresas que se preocupan por el buen ambiente, ya que sus buses están bajo constante
mantenimiento.

pero eso no quiere decir que los viajes se pueden simplificar con una buena inversión. la renovación de los buses no ha generado ningún aumento de los precios de los pasajes. Assaf” tiene como objetivo seguir siendo la empresa líder. sino que también un buen mantenimiento da una buena imagen a los clientes de que los buses van a funcionar debidamente. Y quizá esto genere que la empresa se vea obligada a aumentar los precios de sus servicios. Económico Aumento de sueldos mínimos en industria de transportes: La empresa analizada en el presente trabajo se está viendo afectada por un incremento en los salarios mínimos en este sector de la industria. el incremento en los salarios de los trabajadores es negativo para la empresa ya que aumenta los costos. Una de las razones por la que mucha gente opta por no viajar en bus y prefiere pagar un pasaje de avión es por el factor de la velocidad y que tan rápido pueden llegar a un destino. los nuevos buses ayudan a que la empresa posee una nueva fortaleza y cree un valor agregado frente a sus competidores. no solo busca mantener limpio el ambiente. pueden llegar a sus destinos de una manera más rápida. definitivamente afecta a la promoción. los cuales cuentan con alta tecnología que permite satisfacer las necesidades de los clientes reduciendo el tiempo de llegada a sus destinos y al mismo tiempo brindando un viaje más placentero y seguro. Por otro lado. Esto es lo que ha hecho “T. Este factor. Assaf”. hasta el momento han adquirido alrededor de 10 buses modernos. La tecnología es un factor importante en la industria de los transportes ya que genera mayor eficacia reduciendo costos de combustible. Assaf” es un factor que asegura que con la nueva tecnología con la que estos cuentan. Es cierto que un viaje en bus siempre va a ser más lento que viajar en avión. motivo por el cual ha optado por renovar su flota de buses. ya que con esta dan a conocer a sus clientes lo más eficientes que se han vuelto. lo cual le provocaría una baja en la demanda normal e insatisfacción de los clientes. Preferencia de viajar en bus a comparación de viajar en avión . y que también sean más grandes y cómodos.Este mantenimiento. Tecnológico: Adquisición de nuevos buses y con seguridad A1: La Empresa “T. ha invertido en nueva tecnología para sus buses. Además. Nuevos Buses llegan a sus destinos más rápido La nueva adquisición de los buses por parte de “T. Así mismo.

muchos clientes prefieren viajar bajo estas condiciones por varias razones. ya que sus buses son modernos y confiables. En este caso la empresa T. Aplicación de la Ley: Tolerancia Cero Cuando el Gobierno implantó esta ley se volvió un facto positivo para la empresa. Jurídico: Nuevas leyes en busca de seguridad: Esto influye mucho. Este factor afecta al precio. el mercado y da prestigio al producto. debido al costo de los pasajes la demanda aumenta dependiendo de la temporada o de las necesidades que se den para viajar. que consiste en utilizar chasises y carrocerías que sean 100% confiables. A pesar de estas razones. ya que se sentirán más seguros al saber en qué están viajando. permite que sus clientes puedan ahorrar más dinero. por lo tanto están en regla con la ley. asegurando un viaje seguro debido al buen estado de los buses. Assaf” ya que. se da un control. ya que esta empresa permite que niños menores de diez años puedan compartir un asiento con su madre. ya que al emitir leyes cono la de tolerancia cero por ejemplo. ya que muchas personas quieren compartir un asiento con más de un niño y esto si iría en contra de las leyes de seguridad y al mismo tiempo sería una situación incómoda para otros pasajeros. . el precio se ve afectado en la empresa. o por los paisajes que pueden ser apreciados. No existe ley que demande cobrar a niños menores de diez años Este factor es positivo. no solo por la cercanía de estos. ya que esta demandaba que las empresas de transporte (buses) estén siempre en constante mantenimiento para poder asegurar a sus clientes una buena seguridad. y esta decisión afecta a la empresa. Sin embargo. Esta actitud. Este factor es utilizado por la empresa en cuanto a promoción se refiere. pero no por ser un medio de transporte más barato equivale a que la empresa pierde utilidades. Assaf. sino también porque es una forma de transportarse mucho más económica que viajar por avión. esto aumenta la clientela. Por lo contrario. gracias a las nuevas leyes se han visto muy beneficiados. muchas personas deciden viajar en bus a distintos destinos de la provincia. dan una mejor imagen al público y clientes. ya que se está garantizando la seguridad de los buses y también afecta a la promoción de esta misma empresa. ya que llaman a las personas que desean viajar a tomar este medio de transporte dejando claro que pueden viajar cómodos y por un precio más accesible. Al mismo tiempo.Este es un factor considerado positivo para la empresa “T. debido a que esta información la utilizan para poder realizar avisos publicitarios como una empresa partícipe y cumplidora de esta Ley.

ya que cuenta con las medidas de seguridad necesarias.C. Gracias a la buena publicidad. puntualidad y seguridad. “Transportes Assaf” es una empresa reconocida y posicionada en la mente de sus clientes. ya que en estas fechas la competencia es mucho más fuerte por lo que algunas empresas no formales pueden prestar un precio más bajo u otras promociones que llamen la atención de los clientes. ya que están prestando servicios en días no laborables. más van a preferir viajar en esta que viajar en cualquier otra empresa de transporte. cuentan con nueva tecnología y siempre se encuentra buscando una nueva forma de hacer que los clientes se encuentren satisfechos con los servicios que se les brinda. ya que una buena publicidad es la causa por la que nuevos clientes se pueden animar a viajar mediante esta empresa. Así mismo. “Transportes Assaf” . todo lo que está buscando mejorar a corto y a largo plazo. por lo contrario ha ido mejorando con el paso de los años y esto hace que más personas confíen en esta empresa y la prefieran. consolidada y confiable La empresa “Transportes Assaf S. el hecho de que esta empresa sea reconocida por su buen servicio hace posibles buenas promociones y que nuevos clientes se unan a esta. Los días feriados debido a las fiestas patrias favorecen mucho a la empresa analizada. la empresa puede ir creciendo cada vez más. . ya que en estas pueden demostrar todas las virtudes que tienen como empresa y además. debido que pueden cobrar un precio más alto. Este factor fue considerado muy positivo. la empresa tiene que encontrar una forma de llamar a sus clientes.A.” es considerada por sus clientes como una empresa formal y confiable.Social Empresa formal. Este factor es muy importante. ya que mientras los clientes confíen en la empresa. Además. o que antiguos clientes decidan quedarse. Buena publicidad Como ya se ha ido mencionando. En los últimos años se ha podido ver como algunas empresas de transporte han decaído en cuanto al servicio. Es por esto que ofrecen una buena publicidad. Cultural Feriados: Fiestas Patrias El mes de julio en el país es una buena señal para cualquier empresa de transporte.

Clientes: Convenios con agencias de viajes turísticos: Este factor es importante en el entorno de la empresa “T. entre otras. ya que trata de tener una relación cercana y amigable con la mayoría de ellos. existe un factor que es muy negativo para esta debido a la misma razón.1. Dado que la demanda de transportes está aumentando.4. la comodidad de estas empresas no puede ser tan buena como se ofrece en nuestra empresa. Algunos competidores de “Transportes Assaf” ya sean empresas formales o informales pueden prestar precios más bajos que la misma “Transportes Assaf”. Además. Competidores ofrecen precios más bajos A pesar que previamente se dijo que uno de los factores más favorables para la empresa es la preferencia de los clientes de viajar en bus en vez de viajar en avión. ya que con la variedad y confiabilidad de las empresas turísticas que están asociadas con la empresa mencionada.2 Análisis Específico del entorno Rivalidad de Competidores: Constantes promociones por parte de sus competidores: En la actualidad existen diversas empresas dedicadas al servicio de transporte las cuales compiten entre ellas. Assaf”. en este caso particular. Assaf”. las empresas cada vez están usando una estrategia de marketing y publicidad más agresiva. el aumento de la publicidad de parte los nuevos y antiguos competidores. se aumentan las facilidades y beneficios para los clientes esto es un factor muy positivo para la empresa no solo en cuestión de clientela sino también ayuda a la promoción de la misma. La demanda de este servicio está en constante crecimiento debido a diversas causas como es el caso del incremento del turismo. la razón por la que estas otras empresas ofrecen un precio más bajo es porque el servicio dentro del mismo bus es menos personalizado como lo es en “T. Con esto gana beneficios y fomenta el buen ambiente laboral y colaboración constante de . la empresa Transportes Assaf mantiene una muy buena relación con sus proveedores. Esto afecta negativamente a la empresa ya que cada vez se enfrenta a más competencia directa por parte de las otras empresas de servicio de transporte y esto podría causar la pérdida de clientes. Lo mencionado proporciona un prestigio a la empresa y aumenta la confiabilidad en el servicio de transporte para la empresa. Por otro lado. obliga a que la compañía incurra en mayores costos de inversión para innovar constantemente y así lograr sobresalir en el mercado de modo que no pierda consumidores y pueda atraer a los nuevos. Poder de los proveedores: Buena relación con los proveedores: La buena relación con los proveedores es un factor fundamental en todas las empresas. Sin embargo.

no necesariamente se presentan en temporada de viaje o en feriados. Además cuenta con 200 personas que forman su personal. estas bajas de precios por parte de las nuevas empresas. Competidores Potenciales Surgimiento de nuevas empresas El surgimiento de nuevas empresas de transporte como Transportes Assaf no solo afecta a esta. Carlos Martín Asfoura . 103 empleados y 97 obreros. y depósitos ubicados en Alberdi. José Lucas Tedesco. T. Las rutas que Transportes Assaf Tienen una cobertura del 50% del territorio Tucumano: .c. Director Ejecutivo. 4.a.parte de sus diversos proveedores.2. Assaf. con esto se logra por lo general mejorar el producto y en algunos casos abarata los costos y esto conlleva a que la empresa pueda bajar sus tarifas y satisfacer a sus clientes. Las áreas que Transportes Assaf posee son las siguientes: • Gerencia de Sistemas • Gerencia de Logística • Gerencia de Operaciones • Gerencia de Administración • Gerencia de Cargo • Gerencia de Mantenimiento • Gerencia de Comercial & Marketing • Gerencia administrativa Por otro lado. de los cuales 6 son ejecutivos. Presidente. cuenta con 7 oficinas en San Miguel de Tucumán. Así mismo. Vice-Presidente. Por lo mismo. existen otros departamentos que se encargan del funcionamiento específico de los movimientos administrativos para un mejor servicio.1 Estructura actual y tamaño de la empresa Actualmente la empresa se encuentra dirigida por Jorge Maidana Assaf. y San Miguel de Tucumán. junto con otras empresas debe de tomar la decisión de bajar sus precios o cambiar sus estrategias de marketing. posee más de 12 agencias por toda la Provincia.2 Análisis interno 4. la empresa de transporte Assaf s. Famailla. sino afecta a todas las empresas del mercado que ya se encuentran posicionadas dependiendo del servicio que brindan y la confianza que transmiten. Estas ofertas son las que afectan directamente a la empresa ya que. La mayoría de estas nuevas empresas inauguran con promociones y con ofertas con el fin de llamar a nuevos clientes. los cuales componen el directorio principal de la empresa.

IDS e IPS ▪ Redes Privadas Virtuales VPN’s ▪ Calidad de Servicio QoS ▪ Helpdesk.2. Sin embargo. y corregir y mejorar los errores que se presenten. además que poseen un sistema de recuperación ante desastres. se encargo de brindar una buena atención al cliente como también mantener conformes a sus proveedores y trabajadores para obtener un buen trabajo en equipo y hacer que las expectativas de la empresa con ellos sean congruentes. para evitar la contaminación.3 Descripción del nivel de tecnología usada Las operaciones principales del Transportes Assaf se realizan sobre una arquitectura de servidores y redundantes (Cluster de Servidores). Sin embargo.Tucumán y viceversa • Simoca – Tucumán y viceversa • Aguilares – Concepción – Monteros . y con la sociedad en su conjunto. Assaf promociona sus viajes terrestres de acuerdo a la necesidad del cliente y a la disponibilidad que tiene al pagar. su tecnología clave es la de interconexión provincial la cual juntos a los servicios de Internet están soportados a través de las siguientes tecnologías de punta: ▪ Sistema de Seguridad FIREWALL.2. hacer que el trabajador se identifique con la empresa.Tucumán y Viceversa • La Cocha – Tucumán y viceversa • Las Talitas – Tucumán y viceversa • Trancas – Tucumán y viceversa • Burruyacu – Tucumán y viceversa • Las Cejas – Tucumán y viceversa 4. administración y soporte a nivel Provincial ▪ Sistema de alertas.2 Ubicación en el ciclo de vida Transportes Assaf S. 4.. La integración de todo el personal es la clave para brindar un buen servicio. Cabe resaltar que T. supervisión y monitoreo permanente 365 x 7 x 24 ▪ Sistema de protección contra virus .C. lo más importante es que mantiene un compromiso con el medio ambiente. • Alberdi – Tucumán y viceversa • Famailla .A. sin dejar de lado la seguridad para una atención oportuna y eficiente.Tucumán y viceversa • Termas de Rio Hondo . desde sus inicios.

la toma de decisiones por parte de los gerentes se basa en un modelo vertical. promoción y porque no. Entre ellos se encuentra la honestidad. que practican los integrantes de una organización.2.2. hasta en la plaza. precio. al generar valor y mejorar el . Dentro de esta empresa. La tecnología genera cambios en el producto. y brindar un producto o servicio de calidad. Esta es importante para detectar problemas dentro de la compañía y poder ofrecerles una posible solución. pues con ella puedes reducir costos de planeamiento. la cultura organizacional está constituida por valores y hábitos que surgieron desde la adquisición de esta empresa por la familia Plaza. los cuales ellos denominan Servicio Imperial y Crucero. 4. Esto significa que existe una centralización de las decisiones y una comunicación vertical ya que los superiores son los que toman las decisiones principales. Porque. lo característico de Transportes Assaf es que fue el primero en dar viajes terrestres en Autobús de dos pisos lo que ha conllevado a que ofrezcan servicios superiores.2. la cual se mantiene hasta hoy. la tecnología ha pasado a ser un factor importante dentro de toda empresa.5 Descripción de la toma de Decisiones En la organización de la empresa de transportes Assaf. se aceptan siempre las opiniones de los empleados y se toman en cuenta durante los comités y reuniones de los jefes. pero lo más importante es mantener a gusto a sus clientes. sin importar en cuál de las oficinas o terminales se encuentre. 4. No obstante. Con respecto a la empresa “Transportes Assaf”. el tipo de cultura que existe entre jefes y empleados es autoritaria. pues las decisiones siempre dependen de las gerencias y esta le otorga la facultad a los trabajadores de participar y en ocasiones decidir en situaciones que comprometan los intereses de la compañía. ▪ Sistema de contingencia a nivel Provincial ▪ Sistema de redundancia en los servicios de Internet ▪ Certificados de seguridad electrónica Lo importante de la empresa Transportes Assaf es que tiene la tecnología de punta la cual permite conocer desde un punto. la amabilidad entre empleados. hábitos y valores. No obstante.4 Descripción de la cultura organizacional La cultura organizacional es el conjunto de normas. el lugar de localización de sus buses los cuales ofrecen un servicio de primera. Lo más primordial es que la empresa incentiva a sus empleados a trabajar con mayor eficiencia otorgando incentivos o promoviendo actividades las cuales conlleven a una mejor convivencia en el trabajo del día a día. 4. la calidad del servicio. producción etc.6 Análisis de la situación interna: Teoría de recursos y capacidades Recurso: Tecnología y sinergia en el diseño de los buses para la comodidad En el mundo globalizado en que vivimos.

Este delivery hace que afecte al producto ya que este tipo de servicios hace que tenga un plus a comparación de las líneas de transporte que no cuentan con el servicio. completamente. es un recurso que solo afecta a la plaza. Además. ya sea para la ampliación de rutas. Delivery gratis para más comodidad en la entrega de pasajes El delivery es uno de los mejores servicios que tiene esta línea de transporte. ya que. Además. también puede haber cambios importantes. para una mayor comodidad. ya que los clientes están dispuestos a pagar más por un producto con calidad. manteniendo el precio del pasaje. Por último. Este factor es muy positivo para la empresa. sin embargo es un factor que se puede mejorar. Transportes Assaf cuenta con un software que conecta a la central principal. sino a nivel Provincial. el cliente está dispuesto a pagar un poco más. ya que le permite dar una imagen moderna y sobretodo seguro para la comodidad y tranquilidad del cliente. Este recurso se considera bueno ya que en algunas ciudades las terminales son pequeñas. se considera un recurso bueno. genera una ventaja competitiva. en cuanto a la plaza. puede hacer que le precio suba y ayuda a la promoción del producto. equipos y mejores sistemas de información. También. Software avanzado que conecta a todas las agencias y oficinas Para un mejor manejo del conteo de pasajes vendidos y evitar errores. afecta a la plaza. las terminales cuentan con un ambiente en donde los consumidores pueden hacer uso de cafeterías y acogedores sitio de espera para la hora de la salida. entre todas las oficinas existe una conexión. la empresa refuerza el valor del producto ante los consumidores. Sin embargo. servicios o reemplazo de la flota antigua. Al ofrecer más comodidades. Por otro lado. En la plaza. al estar organizada. Infraestructura de locales y Equipamiento Transportes Assaf cuenta con una amplia y moderna infraestructura para la comodidad de los clientes. T. Esto le proporciona a la empresa más alternativas de fijación de precio. al igual que las demás oficinas. a mayor valor. el servicio al cliente también es mejor. Assaf es una empresa que crea nuevas metas y utiliza la tecnología para crear un mejor servicio. al comprar sus pasajes. debido a la tecnología. Renovación de flota de buses La empresa siempre trata de renovar buses. el servicio es mejor y hace que el producto valga más. Además. ya que hace que este se encuentre en los hogares u oficinas de sus clientes sin necesidad de moverse. cuentan con varias oficinas y agencias para la compra de pasajes. al ser este el principal centro de trabajo y lugar de desenvolvimiento de empleados y clientes. Este recurso se considera como un factor muy bueno ya que al mantener una buena organización.producto los clientes estarán dispuestos a pagar un poco más por un servicio de calidad. garantiza la seguridad de los clientes al ser edificaciones antisísmicas. . como por ejemplo: la infraestructura. Al mejorar la presencia y la calidad del producto. no solo en Tucumán. porque se quiere reducir el tiempo de entrega. Además. En este sentido. Además.

Dentro de las promociones ocasionales que aparecen en la página Web o que tiene las agencias de viajes. falta promocionar más los pasajes e innovar en ese rubro. Las capacitaciones son buenas para que el personal expanda sus conocimientos y brinde una mejor información. pero pensamos que podrían ofrecer uno mejor. Afecta al producto pues los buses están destinados a toda clase de público y cuentan con diferentes clases de comodidad. El trabajo del conductor es un poco tedioso puesto que tiene que estar vigilante durante todo el viaje pues básicamente de él dependen todos los pasajeros. para facilitar la adquisición y compra de los pasajes. Transportes Assaf cuenta con una flota de buses cómodos y seguros para el agrado de los consumidores. Transportes Assaf cuenta con un buen servicio en recepción. para el caso de las empresas. Además. los clientes tienen facilidades de pago de hasta 36 meses. Capacidades: Servicio de atención al cliente Este factor se considera uno de los más importantes dentro de cualquier empresa. Esto se puede generar mediante bonus o incentivos para que los empleados se sientan motivados. Poseen tres clases de buses para todo tipo de público. afecta a la promoción porque este tipo de facilidades hace que se creen clientes fijos. Pero pensamos que podrían mejorar en este aspecto pues las consultas en línea no siempre son atendidas y el Chat on line no siempre está conectado Motivación y Capacitación a los empleados Para que una empresa funcione a la perfección es necesario capacitar y tener motivado al personal. destinada a la comodidad del pasajero.Diversificación de buses En la actualidad. el cliente tendrá que evaluar que clase escoger y cuanto pagar según el valor que le otorgue al producto Oferta en los pasajes Este factor se considera como un recurso bueno. pues algunos conductores se muestran cansados a la hora del viaje. a mayor precio mayor comodidad. tanto en las oficinas como dentro del bus. Además. es sucesivamente cambiante. existe la tarjeta de Transportes Assaf (Crediviaje). los clientes acumulan puntos para pasajes gratis. le otorgaran mayor valor al producto. Pero ello. Transportes Assaf no solo cuenta con un servicio en recepción sino que también cuentan con consultas al cliente vía Internet. Esto afecta al producto. los chóferes deberían estar . correo electrónico para cualquier consulta y servicio de Chat on line. reclamos. La mejor clase es vip y el mejor bus es el crucero. estos son: crucero. púes a mejor trato. los consumidores se sentirán más cómodos. ofreciendo la mejor atención en cada uno de ellos. Esto afecta al precio y definitivamente al producto puesto que a mejor calidad. Esta tarjeta es uno de los mejores recursos con la que cuanta la compañía. sin embargo. atención y comodidad el cliente tendrá que pagar un poco más por el servicio. imperial e ideal. Por ello. Este factor no es excelente pero tampoco es malo. La diversificación de buses es una estrategia de la empresa. ya que. con mayor razón si es una empresa que brinda una atención al público. pues si los consumidores perciben un buen servicio. si hay un viajero constante. Al afiliarse. Este factor ayuda al producto ya que se venderían más pasajes. mayormente.

que no se deberían repetir. además afecta al precio. a que la clase crucero se dirige directo a su destino sin hacer paradas ni trasbordo en ningún lugar. a causa de tantos accidentes. le brinda reputación y buena fama al servicio. Por otro lado. Transportes Assaf al poseer un servicio donde las pertenencias de los clientes estén seguras. Al implementar más la seguridad.constantemente motivados. lo que si varía son las comodidades en el bus. Sin embargo. si los clientes no encuentran buena información ni un ambiente agradable en la empresa es posible que opten por abandonar el producto y afecta al precio pues a menor valor que le otorguen los consumidores menor precio querrán pagar. al ser uno de los mejores. las terramozas deben estar preparadas para ayudar y apoyar en los posibles accidentes. Transportes Assaf ha sido reconocido no solo por su comodidad. a pesar de que tiene esa reputación. Este tipo de capacitación incluye la de primeros auxilios. Esto se debe. En este caso los pasajes de bus tendrían un valor agregado a diferencia de los demás y esto podría hacer que el precio suba sin perjudicar la demanda. el cual cuesta un poco más pero es más seguro. con la capacitación del servicio a bordo. se encuentran las meriendas y películas para hacer de la trayectoria un viaje placentero. Capacitación en primeros auxilios En la mayoría de estas empresas de transporte se tiene la obligación de saber actuar ante accidentes ya sea viales o dentro del bus. porque el pasajero. para una mayor seguridad de sus pertenencias. que al ser más caros. se debería implementar esta capacitación para ofrecer mayor calidad en el servicio a los pasajeros. puesto que al tener sus maletas o encomiendas seguras y trasportadas en buen estado. El servicio de primera clase es uno de los más solicitados. Seguridad en encomiendas y equipajes Este servicio es muy importante para los pasajeros. es por ello que se considera como una evaluación neutra. Además brinda una promesa de valor al cliente respaldándolo ante cualquier tipo de emergencia. sino también por la puntualidad de la salida y llegada a la ciudad de destino. El servicio a bordo de las terramozas no varía por el precio. sin embargo. Esta capacidad de la empresa de mantener la disciplina en la puntualidad hace que se considere un factor bueno. Al igual que las aeromozas para los aviones. Este factor afecta al precio y al producto. ya que ni los pasajeros ni los buses están libres de este tipo de percances. ya que puede mejorarse algunas pequeñas imperfecciones para volverse muy bueno. tendría consecuencias positivas en el producto. los conductores también deberían estar capacitados. ya que se cobra más. Puntualidad en los buses como mejoramiento del servicio Los buses. Sin embargo. Buen servicio a bordo Esta capacidad es buena y afecta al producto ya que al ofrecer una mejor calidad en el servicio el producto vale más. otorga confiabilidad al cliente. en especial los cruceros. están habilitados para llegar en la hora dispuesta. Por otro lado. Este aspecto afecta al producto puesto que. . ha habido algunos percances en muy pocos viajes. puede optar por la clase crucero. Sin embargo. hay una constante capacitación a las terramozas para satisfacer al máximo al cliente.

Un constante mejoramiento de equipos hace que el cliente se sienta a gusto y confié en la empresa Carencias: Precios altos en los pasajes El producto que ofrece Transportes Assaf es de muy buena calidad y los precios de los pasajes están segmentados para todo tipo de público. . además porque no todas las clases de buses están disponibles para algunos lugares. Este factor afecta al producto. Esto es algo malo. la empresa ha creado nuevas metas o estrategias para seguir dando un servicio de calidad. junto con la motivación y capacitación de personal. Además. porque si en las oficinas. ya que utiliza muy bien el marketing. Este servicio afecta al producto y a la selección del cliente por la empresa de trasporte. algunos destinos. para tener una mayor captación de clientes podría bajar un poco sus precios o hacer ofertas ocasionales puesto que algunas otras empresas de la competencia poseen precios un poco más bajos. una de ellas es la renovación de flota a un mismo precio para mayor gusto de los consumidores. Nos referimos a que las horas de salida son en su mayoría en la noche o muy en la mañana. el cliente podrá tener una información eficiente y no va a estar con dudas con respecto al producto. Pero. Además. Planteamiento de nuevas metas y objetivos Actualmente. porque al renovar la flota ofrecen un mejor servicio y afecta también a la promoción porque le brindan al producto un mejor marketeo. como Alberdi y Famailla. agencias y/o terminales están ordenadas. Esta capacidad está bien fortalecida en Transportes Assaf. son uno de los más importantes dentro de la empresa. presentan más itinerarios que otros lugares. mediante la publicidad para informar sobre la adquisición de nuevos y mejores buses.Orden y buen ambiente de trabajo Este factor. Este factor es una carencia que posee la empresa y que es importante para los clientes. porque el cliente no tiene variedad de horarios a escoger. Este aspecto afecta más que en todo a la plaza. Poca variedad de itinerario (horas de salida) La mayoría de empresas de trasporte presentan horas de viajes limitadas y Transportes Assaf no es la excepción. el cual nos parece razonable. un trabajo eficiente. pues la buena convivencia y relación que tengan los trabajadores hará un mejor desempeño grupal e individual y por lo tanto. Cabe resaltar que toda esta inversión tiene como meta lograr posicionarse de una manera más sólida en el mercado y a su vez mejorar la imagen de la empresa. Consideramos que los precios se relacionan con la calidad del producto. si el empleado se siente cómodo y motivado en el trabajo va a poder desempeñarse mejor que teniendo un ambiento no grato.

➢ Ofertas a los clientes en días festivos. Además. la variación errónea de precios. ➢ Ubicación estratégica de las agencias. A demás. Esta carencia de recurso afecta al producto. para así mantenerse como empresa líder en el sector de transportes. debilidades y amenazas. existen algunas imperfecciones técnicas que hacen de esta página un factor malo. Por ello. oportunidades. No se debería quitar la pagina. por medio de esta página.3 Análisis FODA Este análisis permite analizar la situación actual de la empresa. el exceso de anuncios en la página principal y demasiados iconos. ➢ Adecuada infraestructura en sus terminales. ➢ Rastreo satelital para cada bus de la empresa (GPS). tan solo corregirla y mejorarla. debería ser revisada y corregida. Luego de realizar este análisis la empresa puede fijarse en que deberían cambiar o que podrían mejorar. ➢ Diversificación de puestos. Sin embargo.Incapacidades: La pagina Web ineficiente El servicio de la página Web de Transportes Assaf es un concepto innovador ya que ayuda al cliente a corroborar todas las opciones de pasajes e itinerarios. ➢ Integración entre los socios de la empresa y organización. ➢ Incentivos a los empleados con premios y conmemoraciones. los consumidores pueden separar los pasajes con anticipación sin necesidad de llamar ni de asistir a un punto de venta. ➢ Comunicación a través de los teléfonos RPC que brinda la empresa Claro. por lo tanto la página no estaría cumpliendo su finalidad. Por ejemplo. ➢ Puntualidad en los horarios ➢ Renovación de flota de buses ➢ Servicio delivery gratuito ➢ Constante reuniones con los trabajadores. Fortalezas ➢ Red inalámbrica WIFI en sus buses. esta carencia de recurso afecta a la promoción del producto porque daña la imagen de este. en base a sus fortalezas. . debido a que da información errónea o insuficiente al cliente. Además. 4. las ofertas que se publican a través de ese medio no llegan al cliente.

➢ Aumento de precios en los pasajes aéreos en destinos nacionales. a lo largo de los años. examen psicológico). ➢ Preferencia de viajar en bus sobre viajar en avión ➢ Convenios con agencias de viajes ➢ Aumento de la demanda de pasajes por turismo y en días festivos. ➢ Filosofía y Misión del cliente satisfecho. la empresa líder en su rubro. . ➢ Servicio de abastecimiento de gasolina dentro de sus instalaciones en convenio con Refinor. ➢ Contar con los repuestos originales. ➢ Aumento del salario mínimo. ➢ Buena relación con sus proveedores ➢ Ser la empresa líder en el mercado. ➢ Empleados capacitados en atención de primeros auxilios ➢ Seguridad del equipaje y encomiendas ➢ Buena publicidad Las fortalezas en mención. ➢ Capacitación constante a los trabajadores en general: en el aspecto. muestran la razón por la cual Transportes Assaf viene siendo. ➢ Servicio de compra de pasajes por la web. ➢ Darle mantenimiento a los buses por técnicos capacitados. Las oportunidades mencionadas ayudan a la empresa a analizar de que manera mejorar sus servicios y crecer como empresa. Médico (revisión de la medida de la vista. Oportunidades: ➢ Mejora del trabajo de la policía Caminera ➢ Aplicación de la ley Tolerancia Cero ➢ Crecimiento de la población.

servicio e imagen de líder. además de haber adquirido una nueva flota de buses. se observa que existen más recursos que carencias en Transportes Assaf S.A.A. especialmente hacia el sur de la Provincia. Se posee mecanismos de comunicación telefónica como el RPC. debido a los desastres naturales.C. se encuentra en una etapa de gran desarrollo e implementación de recursos.4 Conclusiones y Recomendaciones En la actualidad Transportes Assaf S. Algunos de los factores (salario mínimo y el bloqueo de carreteras) actúan como claras amenazas para la organización. Las amenazas anteriores previenen a la empresa de sucesos que podrían dañar su calidad. ➢ Clientes insatisfechos ➢ Similitud de servicios con otras empresas de buses. ➢ Mal estado de algunas carreteras. Estas debilidades serán evaluadas por Transportes Assaf.Amenazas: ➢ Competidores directos en la actualidad. . Entorno general. ➢ Existencia de la competencia informal.C. Se observa que tanto los ingresos como los movimientos de la población se han incrementado. 4. ➢ Surgimiento de nuevas empresas potenciales ➢ Competidores ofrecen precios más bajos ➢ Constantes promociones por parte de los competidores ➢ Huelgas de transportistas informales. Actualmente. la empresa debe estar al tanto de cualquier complicación o percance que puedan ocurrir durante las rutas. Entrando al aspecto tecnológico. Debilidades: ➢ Falta de un ambiente de mantenimiento para trasladar productos perecederos. para así poder mejorar cualquier inconveniente con respecto al servicio que brinda la empresa.

incentivarlos a que disfruten una vez mas del servicio. . buscan dar el mejor servicio a los clientes. Por último. posee una relación muy fuerte con sus proveedores. sino que intente cambiar a un sistema horizontal.A brinda un servicio totalmente distinto. Para esto Transportes Assaf S. Entorno Interno La empresa cuenta con un ambiente de trabajo muy bueno. es por eso que se está invirtiendo en gran medida. Transportes Assaf S. debido a los bajos precios que ofrecen estas. ya que son estos los que tienen contacto directo con los clientes y están al tanto de las incomodidades o disgustos de estos.C. Y por otro lado. así también. Y con respecto al poder de proveedores tampoco afectará mucho ya que. se cree que Transportes Assaf S. pueden ofrecerles tarjetas con bonos para su próximo viaje.A es una empresa que por más que cuente con una gran cantidad de fortalezas. Por un lado. los empleados son personas muy entusiastas. dispuestos a aprender más sobre el negocio. Recomendaciones A pesar que la empresa se encuentra en un lugar beneficioso y en expansión. como ya ha sido mencionado. Al mismo tiempo. se sabe que muchos inversionistas están entusiastas con respecto al futuro del rubro de transportes.Existen factores que no afectan a la empresa de forma directa tales como. al igual que brindar comodidad durante el viaje. como la opinión de sus propios empleados. Una de las amenazas más claras de la empresa.A. Con respecto a la incertidumbre. la empresa debe de centrarse y como posicionarse como una empresa que da un servicio mucho mejor. Jerarquías más altas dentro de la empresa. Por esto. debe de enfocarse en las debilidades o amenazas que se les presenta. empezando primero por los más frecuentes. incertidumbre política poder de proveedores. y así mismo. se preocupan tanto por la opinión del cliente. muchas de las decisiones son solo tomadas por la gerencia y esta se puede saturar. los acuerdos de fijación de precios en los terminales. dependiendo de los puestos que ocupen le dan un valor agregado a todos sus clientes. la competencia desleal.C.A. es porque Transportes Assaf S. Sería muy factible que la empresa comience a otorgar facilidades a sus clientes. los nuevos cursos de capacitación que se les brinda a los empleados. se recomienda que la empresa no se base en un sistema jerárquico vertical. es la competencia que tienen con empresas informales. intenta modificar su entorno para poder controlar este aspecto. Finalmente. y así convencer a los clientes que este pago extra que se haga en los pasajes. Para esto. ya que estos pueden saber que cualquier empleado está preparado para ayudar en caso de emergencia. o de cualquier inconveniente dentro del mismo bus. etc. existen factores negativos en la empresa.

también puede haber cambios importantes. ya que le permite dar una imagen moderna y sobretodo seguro para la comodidad y tranquilidad del cliente. al ser este el principal centro de trabajo y lugar de desenvolvimiento de empleados y clientes. al igual que las demás oficinas.6 Análisis de la situación interna: Teoría de recursos y capacidades Recurso: Tecnología y sinergia en el diseño de los buses para la comodidad En el mundo globalizado en que vivimos. y brindar un producto o servicio de calidad. equipos y mejores sistemas de información. y locales para el embarque de los pasajeros. sin embargo es un factor que se puede mejorar. Por último. es un recurso que solo afecta a la plaza. Software avanzado que conecta a todas las agencias y oficinas Para un mejor manejo del conteo de pasajes vendidos y evitar errores. precio. la tecnología ha pasado a ser un factor importante dentro de toda empresa. Por otro lado. La tecnología genera cambios en el producto.2. garantiza la seguridad de los clientes al ser edificaciones antisísmicas. la empresa refuerza el valor del producto ante los consumidores. genera una ventaja competitiva. Además. ya que. Este recurso se considera bueno ya que en algunas ciudades las terminales son pequeñas. manteniendo el precio del pasaje. los centros de embarque o terminales cuentan con un ambiente en donde los . Renovación de flota de buses La empresa siempre trata de renovar buses. Además. Transportes Assaf es una empresa que crea nuevas metas y utiliza la tecnología para crear un mejor servicio.5 (MADI) 4. Este recurso se considera como un factor muy bueno ya que al mantener una buena organización. ya sea para la ampliación de rutas. al estar organizada. En la plaza. sino a nivel Provincial. Infraestructura de locales y Equipamiento Transportes Assaf cuenta con una amplia y moderna infraestructura para la comodidad de los clientes. ya sea al comprar sus pasajes o para la espera de embarque. En este sentido. a mayor valor. entre todas las oficinas existe una conexión. completamente. el servicio al cliente también es mejor. ya que los clientes están dispuestos a pagar más por un producto con calidad. promoción y porque no. Este factor es muy positivo para la empresa. Esto le proporciona a la empresa más alternativas de fijación de precio. producción etc. el cliente está dispuesto a pagar un poco más. en cuanto a la plaza. servicios o reemplazo de la flota antigua. También. Al mejorar la presencia y la calidad del producto. Además. el servicio es mejor y hace que el producto valga más. como por ejemplo: la infraestructura. Además. cuentan con varias oficinas y agencias para la compra de pasajes. pues con ella puedes reducir costos de planeamiento.4. debido a la tecnología. hasta en la plaza. no solo en Alberdi. Porque. al generar valor y mejorar el producto los clientes estarán dispuestos a pagar un poco más por un servicio de calidad. Transportes Assaf cuenta con un software que conecta a la central principal.

Esto afecta al precio y definitivamente al producto puesto que a mejor calidad. púes a mejor trato. si hay un viajero constante. reclamos. Además. los consumidores se sentirán más cómodos. es sucesivamente cambiante. afecta a la plaza.consumidores pueden hacer uso de cafeterías y acogedores sitio de espera para la hora de la salida. ya que. los clientes acumulan puntos para pasajes gratis. para facilitar la adquisición y compra de los pasajes. pero pensamos que podrían ofrecer uno mejor. destinada a la comodidad del pasajero. Al afiliarse. sin embargo. el cliente tendrá que evaluar que clase escoger y cuanto pagar según el valor que le otorgue al producto Oferta en los pasajes Este factor se considera como un recurso bueno. mayormente. Transportes Assaf cuenta con un buen servicio en recepción. Diversificación de buses En la actualidad. afecta a la promoción porque este tipo de facilidades hace que se creen clientes fijos. Esta tarjeta es uno de los mejores recursos con la que cuanta la compañía. a mayor precio mayor comodidad. ofreciendo la mejor atención en cada uno de ellos. Poseen tres clases de buses para todo tipo de público. Además. para el caso de las empresas. puede hacer que le precio suba y ayuda a la promoción del producto. los clientes tienen facilidades de pago de hasta 36 meses. Capacidades: Servicio de atención al cliente Este factor se considera uno de los más importantes dentro de cualquier empresa. Transportes Assaf cuenta con una flota de buses cómodos y seguros para el agrado de los consumidores. imperial e ideal. para una mayor comodidad. Transportes Assaf no solo cuenta con un servicio en recepción sino que también cuentan con consultas al cliente vía Internet. Este factor ayuda al producto ya que se venderían más pasajes. La mejor clase es vip y el mejor bus es el crucero. falta promocionar más los pasajes e innovar en ese rubro. La diversificación de buses es una estrategia de la empresa. correo electrónico para cualquier consulta y servicio . ya que hace que este se encuentre en los hogares u oficinas de sus clientes sin necesidad de moverse. Este delivery hace que afecte al producto ya que este tipo de servicios hace que tenga un plus a comparación de las líneas de transporte que no cuentan con el servicio. estos son: crucero. Al ofrecer más comodidades. porque se quiere reducir el tiempo de entrega. Dentro de las promociones ocasionales que aparecen en la página Web o que tiene las agencias de viajes. Delivery gratis para más comodidad en la entrega de pasajes El delivery es uno de los mejores servicios que tiene esta línea de transporte. Pero ello. Sin embargo. existe la tarjeta Transportes Assaf. Esto se puede generar mediante bonus o incentivos para que los empleados se sientan motivados. Afecta al producto pues los buses están destinados a toda clase de público y cuentan con diferentes clases de comodidad. se considera un recurso bueno. atención y comodidad el cliente tendrá que pagar un poco más por el servicio. Además.

. Este aspecto afecta al producto puesto que. Al igual que las aeromozas para los aviones. Este factor no es excelente pero tampoco es malo. puede optar por la clase crucero. Las capacitaciones son buenas para que el personal expanda sus conocimientos y brinde una mejor información. ya que ni los pasajeros ni los buses están libres de este tipo de percances. tanto en las oficinas como dentro del bus. a pesar de que tiene esa reputación. el cual cuesta un poco más pero es más seguro. en especial los cruceros. con la capacitación del servicio a bordo. Este factor afecta al precio y al producto. Por otro lado. Transportes Assaf ha sido reconocido no solo por su comodidad. que no se deberían repetir. Capacitación en primeros auxilios En la mayoría de estas empresas de transporte se tiene la obligación de saber actuar ante accidentes ya sea viales o dentro del bus. para una mayor seguridad de sus pertenencias. se debería implementar esta capacitación para ofrecer mayor calidad en el servicio a los pasajeros. le otorgaran mayor valor al producto. ha habido algunos percances en muy pocos viajes. Sin embargo. Este tipo de capacitación incluye la de primeros auxilios. Al implementar más la seguridad. El trabajo del conductor es un poco tedioso puesto que tiene que estar vigilante durante todo el viaje pues básicamente de él dependen todos los pasajeros. Seguridad en encomiendas y equipajes Este servicio es muy importante para los pasajeros. con mayor razón si es una empresa que brinda una atención al público. si los clientes no encuentran buena información ni un ambiente agradable en la empresa es posible que opten por abandonar el producto y afecta al precio pues a menor valor que le otorguen los consumidores menor precio querrán pagar. que al ser más caros. Pero pensamos que podrían mejorar en este aspecto pues las consultas en línea no siempre son atendidas y el Chat on line no siempre está conectado Motivación y Capacitación a los empleados Para que una empresa funcione a la perfección es necesario capacitar y tener motivado al personal.de Chat on line. a causa de tantos accidentes. tendría consecuencias positivas en el producto. los chóferes deberían estar constantemente motivados. porque el pasajero. es por ello que se considera como una evaluación neutra. otorga confiabilidad al cliente. los conductores también deberían estar capacitados. Sin embargo. ya que puede mejorarse algunas pequeñas imperfecciones para volverse muy bueno. están habilitados para llegar en la hora dispuesta. puesto que al tener sus maletas o encomiendas seguras y trasportadas en buen estado. Esta capacidad de la empresa de mantener la disciplina en la puntualidad hace que se considere un factor bueno. sino también por la puntualidad de la salida y llegada a la ciudad de destino. Puntualidad en los buses como mejoramiento del servicio Los buses. En este caso los pasajes de bus tendrían un valor agregado a diferencia de los demás y esto podría hacer que el precio suba sin perjudicar la demanda. Esto afecta al producto. pues si los consumidores perciben un buen servicio. las terramozas deben estar preparadas para ayudar y apoyar en los posibles accidentes. Por ello. pues algunos conductores se muestran cansados a la hora del viaje.

sin embargo. Este factor afecta al producto. el cliente podrá tener una información eficiente y no va a estar con dudas con respecto al producto. Este aspecto afecta más que en todo a la plaza. . si el empleado se siente cómodo y motivado en el trabajo va a poder desempeñarse mejor que teniendo un ambiento no grato. Buen servicio a bordo Esta capacidad es buena y afecta al producto ya que al ofrecer una mejor calidad en el servicio el producto vale más. la empresa ha creado nuevas metas o estrategias para seguir dando un servicio de calidad. son uno de los más importantes dentro de la empresa. al ser uno de los mejores. Consideramos que los precios y las promociones en los pasajes se relacionan con la calidad del producto. hay una constante capacitación a las terramozas para satisfacer al máximo al cliente. Orden y buen ambiente de trabajo Este factor. Planteamiento de nuevas metas y objetivos Actualmente. mediante la publicidad para informar sobre la adquisición de nuevos y mejores buses. puesto que no obtienen ningún tipo de beneficio extra al optar por ese tipo de empresa y servicio. lo que si varía son las comodidades en el bus. junto con la motivación y capacitación de personal. Además. un trabajo eficiente. además afecta al precio. El servicio de primera clase es uno de los más solicitados. agencias y/o terminales están ordenadas. porque al renovar la flota ofrecen un mejor servicio y afecta también a la promoción porque le brindan al producto un mejor marketeo. pues la buena convivencia y relación que tengan los trabajadores hará un mejor desempeño grupal e individual y por lo tanto. Esta capacidad está bien fortalecida en la Transportes Assaf. Transportes Assaf debería llamar la atención de estos clientes pertenecientes a esa clase de buses para tenerlos satisfechos. Sin embargo. Esta falta de incentivo. ya que se cobra más. le brinda reputación y buena fama al servicio. Cabe resaltar que toda esta inversión tiene como meta lograr posicionarse de una manera más sólida en el mercado y a su vez mejorar la imagen de la empresa. a que la clase crucero se dirige directo a su destino sin hacer paradas ni trasbordo en ningún lugar. una de ellas es la renovación de flota a un mismo precio para mayor gusto de los consumidores. Además brinda una promesa de valor al cliente respaldándolo ante cualquier tipo de emergencia. Transportes Assaf al poseer un servicio donde las pertenencias de los clientes estén seguras. Sin embargo. ya que utiliza muy bien el marketing. genera a la empresa una menor cantidad de clientes fieles. porque si en las oficinas.Esto se debe. específicamente a las personas que demandan el servicio ideal. El servicio a bordo de las terramozas no varía por el precio. Un constante mejoramiento de equipos hace que el cliente se sienta a gusto y confié en la empresa Carencias: Falta de promociones en clases económicas El producto que ofrece Transportes Assaf es de muy buena calidad y los precios de los pasajes están segmentados para todo tipo de público. Transportes Assaf presenta una carencia en las promociones para clientes de clase socioeconómica baja. Por otro lado. se encuentran las meriendas y películas para hacer de la trayectoria un viaje placentero.

tan solo corregirla y mejorarla. además porque no todas las clases de buses están disponibles para algunos lugares. ➢ Integración entre los socios de la empresa y organización. 4. Luego de realizar este análisis la empresa puede fijarse en que deberían cambiar o que podrían mejorar.3 Análisis FODA Este análisis permite analizar la situación actual de la empresa. en base a sus fortalezas. debería ser revisada y corregida. presentan más itinerarios que otros lugares. ➢ Ofertas a los clientes en días festivos. debido a que da información errónea o insuficiente al cliente. para así mantenerse como empresa líder en el sector de transportes. Este servicio afecta al producto y a la selección del cliente por la empresa de trasporte. Además. la variación errónea de precios.Poca variedad de itinerario (horas de salida) La mayoría de empresas de trasporte presentan horas de viajes limitadas y Transportes Assaf no es la excepción. debilidades y amenazas. el exceso de anuncios en la página principal y demasiados iconos. No se debería quitar la pagina. Sin embargo. por medio de esta página. algunos destinos. Incapacidades: La pagina Web ineficiente El servicio de la página Web de Transportes Assaf es un concepto innovador ya que ayuda al cliente a corroborar todas las opciones de pasajes e itinerarios. ➢ Ubicación estratégica de las agencias. existen algunas imperfecciones técnicas que hacen de esta página un factor malo. porque el cliente no tiene variedad de horarios a escoger. los consumidores pueden separar los pasajes con anticipación sin necesidad de llamar ni de asistir a un punto de venta. Además. Esto es una desventaja. esta carencia de recurso afecta a la promoción del producto porque daña la imagen de este. Por ello. Esta carencia de recurso afecta al producto. ➢ Diversificación de puestos. ➢ Adecuada infraestructura en sus terminales. ➢ Incentivos a los empleados con premios y conmemoraciones. Por ejemplo. por lo tanto la página no estaría cumpliendo su finalidad. ➢ Puntualidad en los horarios ➢ Renovación de flota de buses . Además. las ofertas que se publican a través de ese medio no llegan al cliente. A demás. como Alberdi y Famailla. oportunidades. Fortalezas ➢ Red inalámbrica WIFI en sus buses.

➢ Empleados capacitados en atención de primeros auxilios ➢ Seguridad del equipaje y encomiendas ➢ Buena publicidad Las fortalezas en mención. muestran la razón por la cual Transportes Assaf viene siendo. ➢ Capacitación constante a los trabajadores en general: en el aspecto. ➢ Servicio de compra de pasajes por la web. la empresa líder en su rubro. ➢ Servicio delivery gratuito ➢ Constante reuniones con los trabajadores. ➢ Comunicación a través de los teléfonos RPC que brinda la empresa Claro. ➢ Aumento de precios en los pasajes aéreos en destinos nacionales. . Médico (revisión de la medida de la vista. examen psicológico). ➢ Filosofía y Misión del cliente satisfecho. ➢ Preferencia de viajar en bus sobre viajar en avión ➢ Convenios con agencias de viajes ➢ Aumento de la demanda de pasajes por turismo y en días festivos. ➢ Contar con los repuestos originales. ➢ Darle mantenimiento a los buses por técnicos capacitados. Oportunidades: ➢ Mejora del trabajo de la policía Caminera ➢ Aplicación de la ley Tolerancia Cero ➢ Crecimiento de la población. a lo largo de los años. ➢ Rastreo satelital para cada bus de la empresa (GPS). ➢ Servicio de abastecimiento de gasolina dentro de sus instalaciones en convenio con Refinor. ➢ Buena relación con sus proveedores ➢ Ser la empresa líder en el mercado.

C.4 Conclusiones y Recomendaciones En la actualidad Transportes Assaf S. Amenazas: ➢ Competidores directos en la actualidad. Algunos de los factores (salario mínimo y el bloqueo de carreteras) actúan como claras amenazas para la organización. además de haber adquirido una nueva flota de buses. 4. . ➢ Surgimiento de nuevas empresas potenciales ➢ Competidores ofrecen precios más bajos ➢ Constantes promociones por parte de los competidores ➢ Huelgas de transportistas ➢ Mal estado de algunas carreteras.A.A. se observa que existen más recursos que carencias en Transportes Assaf S. servicio e imagen de líder. especialmente hacia el sur de la Provincia. Actualmente. ➢ Existencia de la competencia informal. ➢ Clientes insatisfechos ➢ Falta de organización de reparto de equipajes Estas debilidades serán evaluadas por Transportes Assaf. Entrando al aspecto tecnológico. Las amenazas anteriores previenen a la empresa de sucesos que podrían dañar su calidad. Entorno general. la empresa debe estar al tanto de cualquier complicación o percance que puedan ocurrir durante las rutas.Las oportunidades mencionadas ayudan a la empresa a analizar de que manera mejorar sus servicios y crecer como empresa. para así poder mejorar cualquier inconveniente con respecto al servicio que brinda la empresa.C. se encuentra en una etapa de gran desarrollo e implementación de recursos. Debilidades: ➢ Falta de un ambiente de mantenimiento para trasladar productos perecederos. Se posee mecanismos de comunicación telefónica como el RPC. Se observa que tanto los ingresos como los movimientos de la población se han incrementado. debido a los desastres naturales.

. debido a los bajos precios que ofrecen estas. Jerarquías más altas dentro de la empresa. los empleados son personas muy entusiastas.A. Por último. buscan dar el mejor servicio a los clientes. debe de enfocarse en las debilidades o amenazas que se les presenta. o de cualquier inconveniente dentro del mismo bus. Sería factible que la empresa comience a otorgar facilidades a sus clientes. Transportes Assaf S. pueden ofrecerles tarjetas con bonos para su próximo viaje. Para esto Transportes Assaf S. así también. etc. es porque Transportes Assaf S. ya que son estos los que tienen contacto directo con los clientes y están al tanto de las incomodidades o disgustos de estos. Con respecto a la incertidumbre. dependiendo de los puestos que ocupen le dan un valor agregado a todos sus clientes. como ya ha sido mencionado. incentivarlos a que disfruten una vez mas del servicio. Para esto. dispuestos a aprender más sobre el negocio. empezando primero por los más frecuentes.A brinda un servicio totalmente distinto. como la opinión de sus propios empleados. Por esto. la empresa debe de centrarse y como posicionarse como una empresa que da un servicio mucho mejor.A. los acuerdos de fijación de precios en los terminales. es la competencia que tienen con empresas informales. Al mismo tiempo. se preocupan tanto por la opinión del cliente. es por eso que se está invirtiendo en gran medida. Finalmente.C. muchas de las decisiones son solo tomadas por la gerencia y esta se puede saturar. Y con respecto al poder de proveedores tampoco afectará mucho ya que. se cree que Transportes Assaf S. Entorno Interno La empresa cuenta con un ambiente de trabajo muy bueno. ya que estos pueden saber que cualquier empleado está preparado para ayudar en caso de emergencia. los nuevos cursos de capacitación que se les brinda a los empleados. al igual que brindar comodidad durante el viaje.C. y así convencer a los clientes que este pago extra que se haga en los pasajes.Existen factores que no afectan a la empresa de forma directa tales como. la competencia desleal. se sabe que muchos inversionistas están entusiastas con respecto al futuro del rubro de transportes. Recomendaciones A pesar que la empresa se encuentra en un lugar beneficioso y en expansión. Una de las amenazas más claras de la empresa. Por un lado. Y por otro lado. sino que intente cambiar a un sistema horizontal.A es una empresa que por más que cuente con una gran cantidad de fortalezas. intenta modificar su entorno para poder controlar este aspecto. y así mismo. incertidumbre política poder de proveedores. posee una relación muy fuerte con sus proveedores. se recomienda que la empresa no se base en un sistema jerárquico vertical. existen factores negativos en la empresa.

b) Para que la empresa puede tener una mayor utilidad. entre otros. En los próximos años la empresa tiene objetivo seguir creciendo y expandirse mas y mas a lo largo del país.1. como administran. b) Incrementar las ventas del año c) Personal altamente capacitado en todas las áreas. La etapa de expansión de esta empresa se viene dando hace ya algunos años. lo cual se puede encontrar en la puntualidad y seguridad que ofrece el personal. Los objetivos de Transportes Assaf son: a) Ofrecer siempre un buen servicio. en el Centro de Tucumán y La Javier Prado. d) La tecnología de una empresa puede determinar el futuro de esta. ya que si no se va renovando la empresa puede estar en desventaja con las que si poseen una tecnología innovadora. Hoy en día Transportes Assaf cuenta con una base central en Santa Anita. Descripción de las estrategias planteadas por la empresa La empresa que se está analizando se encuentra en una etapa de expansión. Planeamiento estratégico de la empresa 5. para estar preparado a nuevos problemas que se susciten en su periodo laboral. La empresa debe renovar constantemente la tecnología para brindar un mejor servicio a los clientes. el trato que le brindan al cliente. mejor tecnología. con mejores flotas.5. esto indica que la empresa está en la búsqueda de cubrir la mayor parte del mercado. y con dos sucursales adicionales. es necesario que se incrementen las ventas de los servicios que se ofrecen. etc. renovación de las flotas. Las consecuencias de una buena capacitación se ve reflejado en la manera en que el personal soluciona los problemas. Ya que los clientes que utilizan los servicios de la empresa lo hacen buscando un ambiente cálido con la seguridad necesaria para un mejor viaje. d) Contar con la última tecnología Luego de haberse mencionado los objetivos de la empresa Transportes Assaf se procederá a analizar cada uno de ellos con sus respectivas estrategias: a) La calidad del servicio es fundamental para el desarrollo de la empresa. Con la utilidad extra del incremento de las ventas Transportes Assaf podrá ofrecer mejores servicios. buen servicio a precios cómodos. El personal también tendrá que ser capacitado continuamente. c) En una empresa siempre es necesario e importante que el personal este altamente capacitado para así poder realizar su trabajo efectivamente y eficazmente. en la que empezó a crecer. lo que crea una diferencia positiva frente las demás empresas de transporte. Para poder conseguir lo antes mencionado Transportes Assaf tiene como respaldo la satisfacción del cliente. .

se puede resaltar que la empresa de Transportes Assaf realiza seguimientos las 24 horas del día vía satélite (GPS) a todos sus buses. esta empresa cuenta con las siguientes ventajas competitivas: a) La puntualidad b) La tecnología innovadora c) Personal altamente capacitado d) Bajo índice de accidentes de transito Estas ventajas competitivas brindas a Transportes Assaf una mayor cantidad de clientes. esto quiere decir que esta dentro de una competencia perfecta. Éxito: en la actualidad. con esto queremos decir que la gerencia general es la única que toma las decisiones y si algún trabajador necesita decidir sobre algún tema debe consultarlo con la gerencia general. hace que el trabajo se efectué con rapidez y mejor eficacia.Análisis Externo: Fracaso: entre los factores del fracaso se encuentra la competencia. la repartición de deberes. debido esto las personas que se movilizan con frecuencia dentro de la provincia saben que viajando en Transportes Assaf tendrán un servicio de calidad. la manera de pensar de los Tucumanos por lo general es dejarse guiar por los precios sin tener en cuenta si la calidad del servicio es buena. Sin embargo. De esta manera la empresa busca satisfacer al 100% al cliente e inclusive superar sus expectativas. . Cabe resaltar que siempre existe un porcentaje de la población que por ahorrar dinero asume cualquier falta de calidad o irregularidad. Fracaso: Una desventaja que presenta la empresa es la forma de toma de decisiones horizontal. Análisis Interno: Éxito: En el aspecto interno. Transportes Assaf se ha ganado el prestigio de ser la empresa líder en el interior de la Provincia gracias a los bajos índices de accidentes. garantía y seguridad necesaria para lograr que su viaje sea el más placentero. la calidad brindada y puntualidad. con esto queremos resaltar que hay empresas que cuentan con precios más bajos sin tomar en cuenta la calidad del servicio y la comodidad del cliente. Por otro lado cuenta con alta capacitación para todos sus empleados lo cual hace que en la empresa exista una muy buena comunicación entre sus trabajadores. gracias la unión y capacidad de ayuda entre ellos mismos. Además. Además. regular o mala. esto genera retraso ya que las decisiones importantes o urgentes no pueden tener una respuesta inmediata como si fuera tomada por cualquier jefe inmediato. Ventaja competitiva de la empresa: Transportes Assaf forma parte de un grupo de empresas que cuentan con características competitivas similares o iguales. Por otro lado. sabemos que siempre es más barato viajar por tierra que por aire.

se encuentra ubicada en el sector de estrategia de desarrollo. Objetivos: Objetivo1: Ofrecer siempre un servicio de buena calidad Objetivo2: Incrementar las ventas durante el año Objetivo3: Personal altamente comprometido y capacitado en todas las áreas Objetivo4: Contar con tecnología innovadora.C. 2. Si analizamos los objetivos plantados por la empresa entenderemos que el CRECIMIENTO y la INTEGRACIÓN son necesarios. y las ventajas que posee la empresa para poder desarrollarse en la industria.Planteamiento de la estrategia: La empresa Transportes Assaf S. Plan estratégico detallado (objetivo – actividad) Objetivo 1: Ofrecer siempre un servicio de calidad Actividad 1: servicio de atención al cliente en recepción Actividad 2: Puntualidad en los buses como mejoramiento del servicio Actividad 3: Buen servicio a bordo Actividad 4: Seguridad en encomiendas y equipajes Actividad 5: Infraestructura de locales y equipamiento Actividad 6: Diversificación de buses Actividad 7: Poca variedad en los itinerarios (horas de salida) Actividad 8: planteamiento de nuevas metas y objetivos . esto se da como consecuencia de las oportunidades que son totalmente aprovechables ofrecidas por el entorno específico y general. En la estrategia de desarrollo se encuentran tres posibilidades: • Crecimiento.A. • Integración • Fusiones y Adquisiciones.

Puntualidad en los buses como mejoramiento del servicio 3. Buen servicio a bordo 4. servicio de atención al cliente en recepción 2. Infraestructura de locales y equipamiento 6. Seguridad en encomiendas y equipajes 5. Diversificación de buses . Ofrecer siempre a los clientes un servicio de calidad 1.Objetivo 2: Incrementar las ventas anuales Actividad 9: Delivery gratis para más comodidad en la entrega de pasajes Actividad 10: falta de promociones en clases económicas Actividad 11: ofertas en los pasajes Cuentan con salidas diarias y variedad de horarios Objetivo 3: Personal altamente capacitado en todas las áreas Actividad 12: motivación y capacitación a los empleados Actividad 13: capacitación en primeros auxilios Actividad 14: Orden y buen ambiente de trabajo Objetivo 4: Contar con la tecnología más avanzada Actividad 15: renovación de flota Actividad 16: ergonomía en el diseño de los buses para la comodidad Actividad 17: software avanzado que conecta a todas las agencias y oficinas Actividad 18: restauración de la página Web Objetivos de la empresa * El cuadro presenta el nuevo orden de las actividades al momento de separarlas por objetivos.

Tecnología y sinergia en el diseño de los buses para la comodidad 17. renovación de flota 16. motivación y capacitación a los empleados 13. Delivery gratis para más comodidad en la entrega de pasajes 10. planteamiento de nuevas metas y objetivos Incrementar las ventas anuales 9. Falta de promociones en clases económicas 11. La pagina Web . ofertas en los pasajes Tener personal altamente capacitado en todas las áreas 12. capacitación en primeros auxilios 14.7. Orden y buen ambiente de trabajo Contar con la tecnología más avanzada 15. Software avanzado que conecta a todas las agencias y oficinas 18. Poca variedad en los itinerarios ( horas de salida) 8.

Diseño de estructura organizacional (Organigrama) Directorio Gerencia General Gerencia Gerencia Gerencia Gerencia Gerencia Gerencia Gerencia De De De De De De Comercial & Sistemas Logística Operaciones Administra Cargo Manteni Márquetin cion miento Jefatura Jefatura de Jefatura de Jefatura de Jefatura de Jefatura Jefatura de Jefatura de Supervisores de Compras Operaciones Personal Agencias Comercial Proyectos Taller Comerciales Sistema s Área Legal Área Seguros Jefatura Jefatura de Jefatura de Call Center Jefatura de Soporte Jefatura de Créditos y Operaciones Manteni Servicio de Técnico Almacén Cobranzas miento Abordo Jefatura de Jefatura de Caja Contabilidad Comuni caciones .

Lo que se piensa hacer es tener promociones de pasajes en todas las categorías. Se pretende contar con un buen ambiente de trabajo para que los empleados se sientan a gusto.Gerencia de sistemas Reestructuración del organigrama Luego del análisis de las actividades con los respectivos puntajes de desempeño y aporte dado al logro del objetivo. reclutamiento y selección. dicho anteriormente. tiene una cartera de clientela fija que se ha sabido ganar durante todos estos años. ya que la actual jefatura se encarga de actividades como las remuneraciones. Gerencia de Marketin y Comercialización Dentro de la Gerencia Marketing y Comercialización se ha agregado el área de Promociones. es por ello que nos hemos visto en la necesidad de modificar esta área. y dentro de este se encuentran tres áreas: personal. se debe observar y examinar minuciosamente si es que estos futuros empleados encajan en el perfil de la empresa y el puesto. ya que solo la línea de buses crucero tiene sorteos de pasajes y promociones por el estilo. Los empleados. En esta modificación se encuentran las constantes capacitaciones para el desarrollo del trabajo. Transportes Assaf. ya que el estado de ambientación y comodidad de estos son reflejados en el servicio ofrecido. al trabajar directamente con el servicio. hemos observado que falta promoción en las ventas. y capacitación y desarrollo. al reclutar a los nuevos empleados. vacaciones. También. sería cambiada por Recursos Humanos. son de gran importancia las capacidades y actitudes con los clientes y el servicio. . Uno de los planes de promoción es el de las clases económicas. con el cambio constante del mercado hace que la empresa tenga como uno de sus objetivos el promocionar más a la empresa. como el del servicio al cliente o como el de primeros auxilios. Es por ello que se agregó Recursos Humanos. la Jefatura de Personal. Si bien es cierto. se han reestructurado y mejorado dos áreas del organigrama actual de Transportes Assaf: Gerencia de Administración • Recursos humanos Dentro de la Gerencia de Administración. Este factor puede llevar al éxito o al fracaso de la empresa. desde que se creo. Por otro lado. Al observar las nuevas actividades de la empresa. sin embargo. sin embargo consideramos que falta abarcar otros aspectos como la capacitación y reclutamiento del personal. entre otras. se encuentran ciertas actividades y capacitaciones para el desenvolvimiento con el resto del personal en la empresa. para darle un plus de calidad a diferencia de las demás empresas.

6. Puestos # 5 (Recepción de repuestos) Para el personal de recepción de repuestos.2. Por otro lado. Puesto # 2 (Jefe de Logística) En si el trabajo del jefe de logística está bien organizado y proporcionado puesto que no excede el total de horas registrado en su planilla. en la que puede haber otra persona también del departamento de almacén que complemente esa actividad.1 Definición de puestos por unidades organizativas 6. ya que tiene no solo tiene contacto con los proveedores sino que debe de organizar los documentos de entrada y salida de pedidos para dentro y fuera de la planta. Puesto # 4 (Asistente de Almacén) Para el asistente de almacén la distribución del tiempo en las actividades que realiza es la adecuada según su actividad principal. y prioriza las actividades de su función principal. se ve que tiene una buena dispersión de tiempo.2. para el cumplimiento de todas sus actividades. no debería tomar la asistencia a los empleados.2 Diseño de puestos 6.2. ya que. así como la administración de los materiales dentro de la planta con el fin de que las unidades y en si todo el personal con el que coordina obtenga lo necesario a tiempo para no retrasar los distintos trabajos. se puede destacar que su trabajo es una labor extremadamente cargada. Puesto # 3 (Jefe de Almacén) El jefe de almacén dentro de toda su labor. en la que les proporciona una buena distribución de tiempo. . Sin embargo.1 Carga de trabajo (Por puesto) CARGA DE TRABAJO Puesto # 1 (Empleado de Mantenimiento) Los cambios que debe de tener este empleado de mantenimiento es que no debe de cubrir los diferentes puestos y si los cubre no lo debe de hacer mucho tiempo ya que no debe de descuidar su labor principal que es la de verificar que las unidades salgan limpias y bien programadas. Por ello. se dispersa para verificar el cumplimiento de las entregas y llegadas de la mercadería a su lugar de destino. según la entrevista previamente hecha. Para una posible disminución de tiempo en su trabajo con el fin que cumpla las 8 horas se podría reducir el tiempo de la actividad de controlar el mantenimiento preventivo. aun existe un restante de tiempo. así como la atención de su puesto de trabajo. el cual debe de cubrir con algún trabajo relacionado a su área y departamento con el fin de que cubra las 8 horas laborales. ya que para eso hay personal especializado que toma la asistencia a todo el personal de la empresa. dicha actividad no es una de las principales del recepcionista de repuestos.

Sin embargo. Por otro lado. Puesto # 11 (Asistente de Servicio a bordo) El trabajo del asistente de servicio abordo el satisfactorio ya que se puede notar que cumple sus horas de trabajo sin excederse y sin tiempo por cubrir. Se propondría. Puesto # 7 (Gerente de Operaciones) En realidad el trabajo del gerente de operaciones es satisfactorio. para que así sea personalizada la verificación de la limpieza de los buses y su comprobación para su pronta salida. Puesto # 8 (Asistente de Compras) Para el asistente de compras la carga es trabajo no es mucha. podría reducir el tiempo de esas actividades en un 10% o 15 % para que cumpla con su labor sin mucha carga de trabajo. Puesto # 12 (Terramozas) Las terramozas. se podría asegurar que le sobra tiempo para realizar otras actividades. debita mucho tiempo en las actividades 2. Por lo que. dentro de la planta es importante porque ve la presentación de los buses para brindar el servicio.Puesto # 6 (Gerente de Mantenimiento) El trabajo del gerente de mantenimiento. Sin embargo. ya que debería de supervisar como se realiza el mantenimiento de los buses por parte de su personal. en la actividad de mantenimiento. a pesar que aparentar tener gran carga de trabajo dentro del viaje de Transportes Assaf. de lo contrario reducirle el tiempo de trabajo. Lo cual podría compensar el tiempo que trabaja con el tiempo que está contratado Puesto # 9 (Jefe de Servicios) El trabajo del jefe de servicios. se podría reducir en la 2 actividad ya que puede delegar a otra persona que verifique la puntualidad de los buses a su lugar de destino o salida. a vista de la disposición de tiempo que le falta por cubrir también podría realizar actividades de otras gerencias con el fin de cubrir el faltante de horas que debe de cumplir. que la actividad que se realice dentro de la oficina no dure mucho tiempo. Sin embargo. el gerente de mantenimiento podría reducir las horas de trabajo. Por ejemplo. 3 y 5. si se necesita disminuir su tiempo laboral se podría quitar la actividad de dar información sobre horarios ya que de eso se encargan las recepcionistas en el terminal de Transportes Assaf. Por ejemplo podría aumentar las veces que trabaja en el manejo del sistema. . por lo que tiene tiempo para hacer otras actividades relacionadas a su área o departamento de trabajo. Puesto # 10 (Secretaria General) Según la entrevista a la secretaria general. distribuyen bien su tiempo para lo cual no se pasar del tiempo de horas que deben de trabajar. Son el fin que cumpla las horas de trabajo ya establecidas según el horario. el gerente se ocupa de unas actividades las cuales hacen que trabaje más de las 8 horas.

Área que se encargaría de las ofertas y promociones de boletos de pasajes o así como algún obsequio. Sin embargo. se manifiesta en ver la satisfacción del personal dentro del área de trabajo así como el supervisar el cumplimiento del personal. podría reducir el tiempo en la parte de asistencia al personal de servicio a bordo. lo cual podría compensarse en aumentarle el tiempo a la supervisión del pago de sueldos y a la supervisión de la paga de los empleados. Sin embargo. visto en este trabajo.4 Posible carga de trabajo Área del personal En esta área se podría analizar bien las necesidades que tiene el personal para una buena labor.3 Creación de puestos Los puestos que anteriormente han sido materia de análisis y que sirvieron de ayuda para crear el nuevo organigrama. o las dificultades que se presentasen con el fin de generar un mejor ambiente laboral para un mejor desempeño.Puesto # 13 (Encargado de Capacitación) En encargado de capacitar al personal que trabaja dentro del bus. .2. 6. las áreas a alinear con su respectivo personal son las siguientes: Gerencia de Administración: Departamento donde se ha dividido el área de recursos humanos en tres grupos importantes: Área del personal Área de reclutamiento y selección Área de capacitación y desarrollo Al igual que un mejor manejo en el área de marketing al crear las promociones. el cual hasta ahora se ha visto que es satisfactorio. Entonces. 6. Este profundo análisis generaría una medida más para medir y cumplir las actividades de los puestos creados y una supervisión más genérica por parte de los encargados (jefaturas) pertinentes. beneficio que puede ganar el cliente. hasta ahora se ve que el jefe tiene tiempo por cubrir.2. ya que se supone que ellos le brindan toda la información posible para realizar el trabajo dentro del bus. tiene una buena distribución de tiempo en la realización de su trabajo. Puesto # 14 (Jefe de Personal) El trabajo del jefe de personal. cumplen con las actividades y requerimientos que necesita la empresa para cumplir de una manera más eficiente y eficaz las tareas asignadas a cada trabajador así como las metas que se traza la empresa.

Área de capacitación y desarrollo Esta área se encargaría de brindar toda la información posible a los nuevos aspirantes de algún puesto dentro de la empresa. donde se acomodara el pedido. El pedido es entregado a almacén. Procesos de la empresa 7. Esto hace que el proceso sea mucho más rápido. lo cual en esta área se propone aumentar al personal de capacitación con el fin de disminuir la carga laboral del personal q está encargado de la capacitación en la actualidad. En el mejorado los implementos con lo que se van a limpiar los buses ya están preparados y no es necesario que cada trabajador busque los materiales.2 Diseño de procesos actuales 7. .Área de Reclutamiento y selección Al ver que son muchos los aspirantes a los puestos de trabajo de Transportes Assaf . así como asegurarse de que este nuevo personal sea capaz de seguir con la rutina de trabajo para seguir teniendo el mismo posicionamiento en nuestros clientes de lo contrario mejorarlo. Gracias a los mail. El proveedor emitirá una nota de venta. En el antiguo proceso el supervisor de limpieza primero saludaba al personal para luego con lista en mano pasar asistencia de los trabajadores de esta área. 7. En el mejorado los trabajadores ya tienen el número del bus que tienen que limpiar y no es necesario que en el momento se estén dividiendo los buses. En cambio en el proceso mejorado la asistencia es tomada por una maquina en la cual se marca la hora de entrada. las actividades se han centralizado en lo que es más importante para el área. fax. En el proceso mejorado las actividades se realizaran con mayor rapidez y eliminando algunas actividades que no eran significativas. Luego el proveedor enviara lo pedido al almacén. la empresa ya tiene a un solo proveedor el cual se encargara de abastecer al 100%.1 Flujograma matricial de cada proceso En el proceso mejorado de recepción de almacén se han realizados algunos cambios. en cambio en el nuevo proceso. Para empezar en el proceso antiguo la recepción tenía que buscar a los proveedores que le podrían abastecer de los productos.1 Mapa de procesos o Manual de Procedimiento 7. En el mejoramiento del proceso de compra por reposición se ha tratado de disminuir el tiempo mediante el empleo de la tecnología. se ha podido observar que no hay mucho personal para capacitarlos. Así el área de mantenimiento podrá realizar su trabajo de una manera más eficaz y eficiente. En el proceso mejorado de mantenimiento.2. En primer lugar ya no se tiene que ir personalmente hasta la tienda de proveedores a entregar la lista de requerimientos ya que ahora se podrá enviar vía fax. entre otros usos de la tecnología el área de compras podrá reducir el tiempo dedicado a algunas actividades. para que quede en documentos la venta realizada.

gracias al moderno sistema llamado GPS se logra tener un monitoreo y control detallado de cada bus y esto se logra desde la oficina obviando el tiempo de ir hasta la central de salidas y llegadas de buses. ya que él se encarga de conseguir todos los objetivos de la empresa y de que la misión se cumpla. también se logra una reducción de tiempo por actividad realizada. Se puede apreciar que al implementar un sistema computarizado se reducen notablemente los tiempos de procesos y esto ayuda a agilizar el buen cumplimiento de de la programación de los buses.2 Diseño de la toma de decisiones La toma de decisiones va depender de la persona que se encuentre a cargo. Por ejemplo el jefe de mantenimiento estará en constante toma de decisiones ya que en cualquier momento uno de los buses se pude malograr o necesitar de algún mantenimiento. 7. esto ayuda a reducir los tiempos entre actividad y actividad. Así. En el presente diagrama se elabora la mejora al hacer que la terramoza tome el pedido o lo requerido por el cliente y ella se lo brinde personalmente así no tendrá que emitir ningún documento ni tomar más tiempo en comunicar el pedido a la asistente y la asistente elaborarlo. finalmente en una sola actividad de coordinan las actividades para integrar a los trabajadores y así lograr una identificación con la empresa y dar lo mejor de sí para esta.3. funcione adecuadamente es necesario que la comunicación sea tanto vertical como horizontal.3. de esta manera se obviaría el proceso de elaborar exámenes escritos y demorar al momento de corregirlos. Se encargara de mandar a los mecánicos o técnicos disponibles para que se solucione el problema. Lo adecuado en la toma de decisiones es que se tomen conjuntamente para que así todos tengan conocimiento de lo que sucede en la empresa. ya que todos los miembros de la empresa . El se encargara de tomar las decisiones de los problemas con mayor gravedad. Por ejemplo la gran mayoría de decisiones las va a tomar el Gerente General. ya que como son servicios básicos y la parte comestible no hay que prepararla ya que viene lista solo para servirla. pero si el problema no es muy grande serán los jefes del área quienes se encarguen de solucionar el problema. Por otro lado los gerentes de las diferente áreas serán los responsables de tomar las decisiones respectivas relacionadas al área de la cual están encargados. Es por eso que es bueno que siempre hallan reuniones generales para que se puedan tomarlas decisiones adecuadas. Además.A. Ellos supervisaran que todo se esté desarrollando de manera adecuada y si hay algún imperfecto serán los gerentes quienes lo solucionaran. También se tomara en cuenta la gravedad que tenga el problema a solucionar. pero es él quien tomara la decisión. 7. ya que gracias al sistema computarizado se logra un fácil modo de corrección de los exámenes por el hecho de que la computadora va anotando las preguntas correctas y las incorrectas automáticamente.C.En este caso se aplico una política de base de datos para tener los exámenes almacenados y que estos se tomen directamente en la PC.3 Diseño de los sistemas de comunicación y tecnología Para que la empresa Transportes Assaf S.

A. Gracias a esta ampliación la agencia podrá brindar un mejor servicio. debe de delegar funciones a las diferentes áreas de la empresa para evitar una carga de trabajo a los empleados y evitar que se presenten ineficiencias en los desempeños.. ya que son los primeros que adquirió la empresa. Además. la tecnología utilizada en Transportes Assaf S. . gracias a los buenos servicios que la empresa ofrece. es de última generación.C se encuentra actualmente en la estrategia de desarrollo. Asimismo cuneta con sistemas de monitoreo como el GPS. Pero esto tiene solución ya que la empresa cuenta con un área que revisa los vehículos constantemente. Por otro lado. 9.A.deben estar relacionados. También hará mantenimiento y mejoras a los buses con los que ya cuenta la empresa. Conclusiones y recomendaciones generales La empresa Transportes Assaf S. y también a los buenos precios que brinda. ya que siempre es bueno ir renovado el principal elemento den la empresa.. Con el pasar de los meses Transportes Assaf S. 8.C. Debe existir gran comunicación entre la gerencia general que está arriba y los demás departamentos. El hecho que la empresa adquiera nuevos buses hará que la empresa tenga mayor cantidad de demanda. También. sobre todo los clientes tendrán mayor comodidad a la hora de la espera del bus. porque la empresa podrá brindar un mejor servicio y un transporte muchos más cómodo. esto facilitara un mejor desarrollo de todas las áreas. Este crecimiento se decidió debido a que la demanda ha aumentado en el último año.A. en esta etapa la empresa debe aprovechar las oportunidades que se le presentan en los procesos actuales debido a su situación de líder en el mercado. el Wi –Fi. Validación de propuestas. ya que hay algunos buses que necesitan ser renovados.Adquisición de nueva flota La empresa va a adquirir nuevos buses el año que viene. beneficiando así no solo al cliente sino también a la empresa.Terminar con la ampliación de la agencia ubicada en El Siambón En el mes de Marzo la empresa comenzó la ampliación de la agencia de viajes del Siambón. Pero no todo en la empresa está en tan buen estado.C. los cuales permiten estar en constante comunicación con los chóferes y de esta manera poder brindar el mejor servicio a los clientes. puesto que esta empresa trabaja con buses modernos. 2. con maquinara de última tecnología. adquiere mayor cantidad de clientes.Análisis Costo/ Beneficio Propuestas: 1. debe aprovechar que la empresa al estar en buenas condiciones y al renovar su flota de buses tiene una flota usada totalmente disponible y lista apara su venta y negociación necesaria. Con mayor espacio en la empresa todo se podrá desarrollar con mayor rapidez y de forma más ordenada.

Sin embargo.La cultura organizacional de la empresa no está totalmente desarrollada. • Para medir el rendimiento y eficacia del personal se les evaluara. Saludos. . • Se legalizara el libro de planillas de remuneraciones para habilitarlo en el Ministerio de Trabajo. Esto genera que los empleados no estén totalmente relacionados con los objetivos generales de la empresa y por lo tanto. no permite que la Gerencia de la cual dependen logre sus objetivos específicos. • Se utilizara como referencia del personal un file que posee la empresa la cual será de ayuda para brindar información sobre la experiencia laboral de los trabajadores. Esto se ha tratado de replantear en el presente trabajo dándole importancia a actividades de integración de personal con el fin de que se identifiquen con la empresa. seguros médicos. vacaciones pagadas y capacitación del personal para el desenvolvimiento en el trabajo y desarrollo personal. queremos agradecerle profesor por tener tanta paciencia para con nosotros con respecto a su materia y felicitarlo por su labor educativa apuntada a la nueva escuela y a los nuevos métodos de enseñanza. Esto se otorgará si este no mantiene deudas con la institución. Muchos de estos objetivos no se relacionan directamente con el área en el cual están especificados. lo cual sería útil para la planificación de las remuneraciones. 10. 1 Manual de Organización y funciones POLÍTICAS PARA EL ÁREA DE PERSONAL • La evaluación del personal será constante desde el momento en que ingresan a la empresa hasta q saldan de la misma. con el fin de tener un registro constante en los horarios de entradas y salidas. Anexos 10. es el Gerente Administrativo. • El trabajador cuenta con programas de Bienestar Social. • Con el fin de tener un mejor control sobre la asistencia y puntualidad del personal se ha implementado el proceso de marcado de tarjeta. La empresa no tiene actividades estratégicas enfocadas para lograr los objetivos planteados. • El encargado de adelantar sueldos o préstamos a un empleado. lo cual indica que debe haber una capacitación de personal. sin otro particular nos despedimos atte. el personal podrá ser promovido y debidamente remunerado según como se desempeñes en sus actividades laborales. ya que no existe una motivación por parte de la empresa hacia los trabajadores. Cierre: Para Finalizar este Trabajo decidimos agregar que nos gusto mucho el trabajo en cuestión ya que aprendimos muchas cosas de una empresa que por nuestra falta de conocimiento sobre el tema nunca nos interiorizamos.

Materia: Modelos Sistemas y Organizaciones Profesor: Pablo Navarro Dino Trabajo Práctico Referido al Análisis Estructural y Organizacional de una empresa. Pablo Instituto Alfredo Coviello Carrera: Técnico Superior en Informática. Integrantes del Grupo: Assaf. Año: 2010 . Victor Alexis Albornoz. Favio Madrazo.