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Business Process Management

BPM
Sesiones 1-4

Eddie Morris/Jos Daz L


emorris@esan.edu.pe
jdiaz@esan.edu.pe
Anexo 2316
Los cambios en las organizaciones

Orientacin al cliente/ciudadano
Orientacin a procesos
La empresa integrada
Innovacin
Anticipacin
Integrarse a redes empresariales

Cuando la tasa de cambio externa


excede a la de cambio interna.....el
fin est cercano
Jack Welch - General Electric
El PROCESO Y SUS CARACTERSTICAS

Un proceso comprende un conjunto de actividades lgicamente


relacionadas que producen un resultado final especfico para un cliente
interno o externo.Ejemplo:Compras,Atencin de pedidos,Crditos
Tiene un inicio y un fin que pueden trascender las rea funcionales
El Proceso tiene clientes internos y externos
Los clientes del proceso son las reas de la empresa, almacen, otros
El proceso de compras tiene mtricas de Costo, Tiempo, Calidad y Servicio

Seguimiento
Generacin
de
de
Requisiciones Cotizaciones la Orden de
la Orden
Compra
de Compra

Proceso de Compras
Definicin de Procesos
El trabajo esta siendo reagrupado

Tarea A1

Control Verificar
Tarea A2

Tarea A3 Tarea B Tarea C Tarea D Tarea E Tarea F

Tarea A Tarea E

Tarea D

Control y verificacin por Tarea F


el encargado
Reingeniera de procesos

Rediseo radical de :
procesos de negocios
polticas,
procedimientos,
sistemas,
estructuras organizacionales
Para obtener beneficios significativos
para la empresa
Se alcanzan mejoras espectaculares
en las mtricas de calidad, costo,
tiempo y servicio
Trabajo

Seleccionar una empresa


Elabore una breve descripcin de la empresa
Seleccionar un proceso justificando dicha
seleccin
Elaborar el Diagrama de bloques del proceso
Identificar los clientes internos/externos y sus
expectativas
Identificar los problemas principales del
proceso

Fecha de entrega: Sesin 3


Optimizacin vs. Innovacin

La Optimizacin ha sido por


muchos aos el arma mortal que nos
permita derrotar a la competencia.
Optimizar Costos,
Optimizar Tiempos,
Optimizar Insumos,
Optimizar Personal,
Optimizar, Optimizar,.....

Nuestras empresas y nuestros ejecutivos


son expertos en optimizar, lo han hecho
por muchos aos...

Pero OPTIMIZAR Es perfeccionar LO CONOCIDO!!!


Optimizacin vs. Innovacin

Ventaja de la Innovacin sobre la Optimizacin innovar es apoderarse


imperfectamente de lo desconocido.

Las tecnologas de la informacin no son suficientes para generar la


transformacin de la organizacin.
Los procesos en la empresa

P C
R L
O
A I
V E
E N
E T
B G
D E
O
C S
R
E
S
D E F
Seleccin de Procesos
Cmo se decide en qu procesos hacer Reingeniera?

OBJETIVOS
PRIMARIOS
Impacto
Estratgico

Valor Agregado
Diagrama de Bloques

Gestin Macroproceso
Comercial

Captacin Entrega Proceso


de Cliente del Servicio

Desarrollo Validacin Distribucin Entrega


Prospeccin Cierre
de Bases o/c de Trabajo del Servicio

Subprocesos
Clientes y Expectativas de los Clientes
Procedimientos
engorrosos

Falta de polticas

Colas

Mayores costos
Prdida de horas- hombre
Caso: KODAK
1. Qu hizo bien y que no hizo bien en el caso Kodak?
2. Qu aspectos del modelo de La Rueda de Cambio Global le
parecen ms importantes? Hoy en dia qu otros elementos
considerara en el modelo?

Fecha de entrega: Sesin 4


Mejoramiento continuo y Reingenieria
de procesos
CAMBIOS organizacionales con el nuevo enfoque

Las unidades de trabajo Dptos. Funcionales Equipo de proceso


Los trabajos Tareas Simples Multidimensionales
Rol de los trabajadores Controlados Toman decisin
Preparacin para el trabajo Entrenamiento Educacin
Medidas de rendimiento Actividades Resultados
Los gerentes Supervisores Entrenadores
Estructura organizacional Menos Jerrquica Ms plana horizontal
Diagrama de bloques

Ayuda a identificar las operaciones claves del proceso


Requiere investigacin previa
Comprender la totalidad del proceso
Identificar los departamentos claves del proceso
Permite identificar los lmites del proceso

Gestin
Comercial

Captacin Entrega
de Cliente del Servicio
SIPOC Diagram
Supplier(s) Inputs Process Outputs Customer(s)

Proveedor
es del
proceso Insumos del Resultados Clientes
(internos o proceso: del proceso: del
externos) materiales, materiales, proceso
informacin, informacin, (internos o
documentos, documentos, externos
etc. etc. (con
Valor
Agregado)

Diagrama
de bloques
del
Proceso

20
Ejemplo: Diagrama de Bloques - Pesquera

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Diagrama de flujo
INGRESO DE DATOS

ENTREGA DE PLANILAD
A DM.VENTAS
ENTREGA DE TARJETAS

FICHAS A EMPR.
DIGITADORA

ARCHIVO DE FICHAS

DIGITACION DE
CONFECCION DE FICHAS
REMESAS

RECOJO DE ENTREGA DE DISKETTE


PRODUCCION A SISTEMAS

ENTREGA DE REMESAS-
FICHAS VERIFICACION
DE DISKETTE

REVISION
ACTUALIZACION DE
BASE DE DATOS

REPORTE DE
CONSOLIDACION DE LA
REMESAS
INFORMACION
Trabajo

Sobre el proceso seleccionado prepare el


diagrama de flujo del AS IS.
Determinar el nmero de actividades o pasos
que actualmente toma el proceso
Identificar las actividades que no otorgan
Valor Aadido al proceso.
Cuantificar el tiempo que actualmente toma el
proceso
Cuantificar el costo actualmente toma el
proceso

Fecha de entrega: Sesin 4


Diagrama del Proceso de Desembolso de Crditos
Principales errores que se cometen en
los procesos de reingeniera
Las diez principales formas de fracasar en la reingeniera son:

1. No aplicar la reingeniera, pero decir que se est haciendo.


2. No centrarse en los procesos.
3. Dedicar una gran cantidad de tiempo al anlisis de la situacin actual.
4. No contar con un fuerte liderazgo que apoye la recreacin de los procesos.
5. No ser lo suficientemente atrevido a la hora de redisear y reconfigurar los
procesos.
6. Pasar directamente del diseo conceptual a la implantacin.
7. Implantar lentamente la reingeniera.
8. Ignorar las preocupaciones del personal, no tomando debidamente en
cuenta aspectos psicolgicos, entre ellos la resistencia al cambio.
9. Adoptar un estilo de implantacin convencional.
10. Centrarse slo en los aspectos tcnicos del cambio, dejando de lado los
cambios en materia de participacin, supervisin, liderazgo, trabajo en
equipo, y capacitacin.

Fuente: Lefcovich, Mauricio. Preguntas y respuestas sobre reingeniera de procesos. Argentina: El Cid Editor |
apuntes, 2009. p 33.
Cambian los modelos de negocio
Nuevas formas de hacer negocios

COMPRADORES
PROVEEDORES

La innovacin es una idea, un mtodo o un mecanismo nuevos; una novedad


Modelo de un BPM software

Dokumentensi cht

ROOT

Document

Document

Diseo Data Element

Data Element

Modelamiento

Workflow-Control

Ejecucin Direccin

Supervisin
Las tecnologas de la informacin y
el rediseo de procesos

El proceso no depende de las tecnologas sino de


las necesidades del negocio
Trabajo distribuido
El trabajo es independiente de la locacin
Redisear los procesos antes de automatizarlos
Las TI deben apoyar a los procesos
Motivar cambios de paradigmas