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mon

arcours
professionnel

Florence GILLET-GOINARD
TO3 Bernard SENO
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DUNOD
M is e en p a g e : B elle P a g e
T ra d u ction des in sigh ts : S tan ley H a n k s

Le p icto gram m e q u i fig u re ci-contre d'enseignement suprieur, provoquant une


m rite une explication, Son objet est baisse brutale des achots de livres et de
d 'a le rte r le lecteur sur la menace que revues, au pointque la possibilit mme pour
reprsente pour l'avenir de l'crit, les auteurs de crer des uvres
particulirement dans le domaine DANGER nouvelles et de les faire diter cor
de l'dition technique et universi rectement est aujourd'hui menace.
taire, le dveloppement massif du Nous rappelons donc que toute
photocopillage. reproduction, partielle ou totale,
Le C ode d e la proprit intellec de la prsente p ublication est
tuelle du 1 ju illet 1 9 9 2 interdit IWI)C0 interdite sans autorisation de
en effet expressment la photoco [TUE LE LIVRE l'au te u r, de son diteur ou du
p ie usage collectif sans a u to ri Centre franais d 'e xploitation du
sation des ayants d ro it. O r, cette pra tiq u e d ro it de copie (CFC, 2 0 , rue des
s'est gnralise d a n s les tablissem ents Grands-Augustins, 7 5 0 0 6 Paris).

D u n od , 2016
5 m e L a ro m ig u ire, 75005 Paris
"D w w w .d u n o d .c o m
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IS B N : 978-2-10-074521-0
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Q Le C o d e d e la p ro p ri t in te lle c tu e lle n 'a u to r is a n t, a u x te rm e s d e l'a r tic le
VDI L, 1 2 2 -5 , 2 e t 3 a ), d 'u n e p a rt, q u e les c o p ie s o u re p ro d u c tio n s s tric te m e n t
O
IN r s e rv e s l'u s a g e p riv d u c o p is te e t n o n d e s tin e s u n e u tilis a tio n c o lle c tiv e
e t, d 'a u tr e p a rt, q u e les a n a ly s e s e t les c o u rte s c ita tio n s d a n s un b u t d 'e x e m p le et
@ d 'illu s tra tio n , to u te re p r s e n ta tio n o u re p ro d u c tio n in t g ra le o u p a rtie lle fa ite
sans le c o n s e n te m e n t d e l'a u te u r o u d e ses a y a n ts d r o it o u a y a n ts c a u s e est
Ol illic ite |a rt, L, 1 2 2 -4 ).
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C e tte re p r s e n ta tio n ou re p ro d u c tio n , p a r q u e lq u e p ro c d q u e ce so it, co n stitu e
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ra it d o n c une c o n tre fa o n s a n c tio n n e p a r les a rtic le s L. 3 3 5 -2 et suivants du
C o d e d e la p ro p ri t in te lle ctu e lle .
Ddicace
Pour Franois et Gildas.

Certains font un parcours de vie, et de vie professionnelle en particulier, qui sembie inachev.
Nous ddions notre ouvrage Franois et Giidas, deux amis qui nousont quitts prmaturment.
Chacun dans son propre domaine a t un grand professionnei et un passeur de savoir.
Franois s'est impos comme vtrinaire avec rigueur, comptence et passion pour son
mtier.

Giidas a fait de la pdagogie et de i'esprit d'quipe du rugbyman qu'il tait sa marque de


fabrique. Tous deux ont suscit des vocations, donn l'envie a des jeunes de les imiter et
transmis de belies pratiques et de beaux principes, iis avaient srement leurs carnets secrets,
leurs propres outils pour exercer leur mtier avec talent et conviction. Ils n'auront pas eu le
temps de nous les transmettre, ni nous de les leur voler...

TO
3
c
Z!
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Q.
O
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Avant-propos
AV

E
tre collaborateur dans une entreprise, c'est accepter de passer au minimum un quart
de son temps dans un environnement complexe parfois passionnant, motivant, parfois
aussi stressant et puisant.

Cet ouvrage vous donne des cls pour mieux vivre au quotidien votre rle dans une orga
nisation, et russir, finalement, ce challenge personnel : faire de l'exercice de votre mtier
un apprentissage vous permettant de progresser professionnellement et humainement.

tre un collaborateur efficace et heureux ne s'improvise pas. Cela ncessite une matrise
de son mtier, une disponibilit de moyens, l'utilisation d'outils structurs pour grer ses
activits, des astuces de vieux sages simples et faciles mettre en uvre pour s'int
grer dans une quipe et solliciter son rseau.

Ce sont ces balises que nous prsentons dans ce livre. Elles sont autant de points de repres
qui vous aideront tout au long de votre parcours professionnel.

Nous avons ainsi regroup ces outils dans six dossiers :


Dossier 1 - Russir ses premiers pas dans l'entreprise ; il s'agit de mettre en uvre
les comportements adapts, les bons rflexes pour russir ses premires fois
dans l'entreprise et partir rsolument sur de bonnes bases.
Dossier 2 - tre un collaborateur efficace au quotidien : dans ce dossier vous
dcouvrirez les outils qui vous permettent d'exercer votre professionnalisme et de
le faire reconnatre par vos collaborateurs et suprieurs hirarchiques.
Dossier 3 - Aller de l'avant et progresser sans cesse... est la partie lire si vous
avez cur de progresser chaque jour, pas pas. Nous vous y proposons des outils
simples qui ont fait leurs preuves.
Dossier 4 - Prparer son futur : ces outils vous aideront construire d'autres projets
professionnels, puis vous prparer dcouvrir d'autres voies post-entreprise.
Dossier 5 - Bien vivre avec les autres et rduire son stress : parce que quel que
soit votre poste, il est indispensable de rechercher des relations harmonieuses
avec vos collgues de travail et vos managers. Il est aussi important de travailler
O
D en cherchant en permanence rduire vos irritants et donc votre niveau de stress.
C
Z3
Dossier 6 - Mon kit RH : il prsente des outils pour la gestion administrative de
votre parcours professionnel et des aides pour vous intgrer plus efficacement.
vT*HD Autant d'outils qui vous permettront de bien vivre votre quotidien et de grandir dans votre
O mtier en termes de savoir-faire et de savoir tre.
(N
@
Grce cet ouvrage, dcouvrez et dveloppez tout votre potentiel !
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Q.
O
U

4 -
Dossier

Etre un Aller de
collaborateur l'avant et
efficace au grandir
quotidien sans cesse

Dossier

Bien vivre avec les autres

Russir ses Et pour le


premiers fu tu r?
pas

Sommaire des vidos

Certains outils sont accompagns de vidos, accessibles par OR codes, qui illustrent
le propos par des tmoignages de professionnels :
TO3
c
Z!
> Outil 6- Le premier challenge
Q > Outil 14 - Les 5S
VD
H
O > Outil 17 - La suggestion pertinente
(N

@ > Outil 34 - Le choix du danger

Ol > Outil 37 - Le rebond aprs l'chec


>
Q. > Outil 42 - Le transfert de poste
O
U

- 5 -
Sommaire
Ddicace 3
Avant-propos ............... ....... 4
Test Trouvez le bon outil rapidement 10
Dossier 1 Russir ses premiers pas dans l'entreprise . 16
Outil 1 Lentreprise : un rseau organis .. . 18
Outil 2 6
Les cls de russite de ma priode d'essai 22
Outil 3 La grille de lecture de mon poste 24
Outil 4 La relation client-fournisseur interne : un concept essentiel 26
Outil 5 Les fiches pratiques............................................ 28
Outil 6 Le premier challenge (avec vido Q ) ...... 30
Outil 7 Le code de conduite .......................................... 32
Outil 8 Le bilan de ma priode d'essai 36
Outil 9 La BSCP : mon tableau de bord personnalis 40
Outil 10 La liste de mes contacts cls 42

Dossier 2 tre un collaborateur efficace au quotidien 44


Outil 11 Le planning de tches 46
Outil 12 L'autocontrle 48
Outil 13 La rponse une demande 50
Outil 14 Les 5S (avec vido Q ).. 52
Outil 15 Le plan d'action OOOQCCP.. 54
Outil 16 Les tapes cls d'une runion russie ....... 58
Outil 17 La suggestion pertinente (avec vido Q ). 62
Outil 18 Le remue-mninge (ou brainstorming) 64
Outil 19 La matrice de dcision 66
Outil 20 Le rapport-minute 68
Outil 21 Le marketing personnel 70
Outil 22 La grille capital temps 72
Outil 23 La check-list de prparation d'audit ..................... 74
Outil 24 Le carnet secret ................................................................ 78
Outil 25 Le systme d'information 3P (avec vido Q ) .............. 80
Outil 26 Les co-gestes ........................................................ 82

TO3 Dossier 3 Aller de l'avant et grandir sans cesse .......... 84


c
Z!
Outil 27 Le PDCA : mon plan de progrs personnel 86
Q Outil 28 Le diagramme de Pareto : mes priorits d'amlioration 90
VD
tH
Outil 29 Les indispensables 5M , 92
O Outil 30 La critique qui fait grandir . 94
(N

@ Outil 31 La liste de mes qualits 96


Outil 32 Le Fais du toi ! 98
Ol
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Outil 33 La fiche anti-looser ............................ 100
>
Q.
Outil 34 Le choix du danger (avec vido Q ) 102
O Outil 35 Un cerveau dsencombr : le 5S mental 104
U
Outil 36 L'auto-valuation annuelle ................................................ 106
Outil 37 Le rebond aprs l'chec (avec vido Q j) .................... 110
Outil 38 Le up-to-date ................... .112
Outil 39 Le passage de collaborateur manager 114

Dossier 4 Prparer son futur 118


Outil 40 Les entretiens de fin de carrire ............. .120
Outil 41 L'envie d'ailleurs ......................................... 122
Outil 42 Le transfert de poste ; lguer son savoir (avec vido | 124
Outil 43 La bote demains . ................................. 126
Outil 44 Les ides claires , . . ................................. 128
Outil 45 La lettre moi-mme ......... 130
Outil 46 Le couteau su isse ................................. ................... 132
Outil 47 Le rseau post-entreprise 134
Outil 48 Les associations 136
Outil 49 La voie de la startup (entreprendre aujourd'hui) 138

Dossier 5 Bien vivre avec les autres 140


Outil 50 Mon chef et moi : la relation russie 142
Outil 51 La vie en open space : une tribu organise 144
Outil 52 La critique que l'on ose , 146
Outil 53 La formulation d'une demande 148
Outil 54 L'argument cl 150
Outil 55 Le fais comme... : s'inspirer de l'autre 152
Outil 56 La collection de strokes (impacts) .......................... 154
Outil 57 Le coffre bonheurs ............ .............. 158
Outil 58 La black-list ................ .................. .160
Outil 59 Le bouclier anti-conflit 162
Outil 60 Les 7 amortisseurs positifs 164

Dossier 6 Mon KIT RH (ressources humaines) 166


Outil 61 La prparation de l'entretien annuel .168
Outil 62 La premire demande d'augmentation 170
Outil 63 Le CPF (compte personnel de formation) 172

D Outil 64 La Grille de choix d'une formation 174


O
c Outil 65 L'entretien professionnel 176
Zi
Outil 66 Les sanctions possibles 178
v
vH
Outil 67 L'organisation de mes congs 180
O Outil 68 La mobilit interne 182
(N

@ Coloriage 184
ai Mes notes ................. . .. 186
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>
Cl
O
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-7 -
La Bote outils,
mode d'emploi
Comment utiliser
les OR codes de ce livre ?
\J) Tlchargez un lecteur de OR code gratuit et
ouvrez l'application de votre smartphone.
@ Photographiez le OR code avec votre mobile.
@ Dcouvrez les contenus interactifs sur votre
smartphone.
Si vous n'avez pas de smartphone, saisissez l'URL
indique sous le QR code dans la barre d'adresse
de votre navigateur Internet.

Les outils sont


classs par dossier

LoOSSlE^

yREUSSIR SES
PREMIERS PAS
DANS L'ENTREPRISE

ouT\c^
vif russit* 4e tna nu
D ^ i iKiur* de mon poste.
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C rrHournisseor Intefr; - >^
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L'intrt de la thmatique Un menu droulant
vu par un expert des outils
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Trouvez le bon outil rapidement
Vous et votre prise de poste

> Non, pas du tout

3 - La relation client fournisseur interne est un concept que vous matrisez


> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

4 - Vous avez cr des documents qui vous aident travailler


> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

5 - Vous savez comment valuer vos premiers mois dans un nouveau poste
> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

6 - Vous savez comment prparer un entretien russi avec votre responsable


> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

T3
O
c13
Q Comptez 2 points pour chaque oui .
VD 1 point pour chaque un peu .
O O point pour chaque non pas du tout .
(N

@ S i vo u s a v e z p lu s de 10 p o in ts, p a s s e z d ire c te m e n t au d o s s ie r 2 .
- S i v o u s a v e z e n tre 6 e t 10 p o in ts, p a rc o u re z le d o s s ie r 1 p o u r r e p r e r d e s o u tils a d a p t s.
Ol - S i vo u s a v e z m o in s de 6 p o in ts, p re n e z du te m p s p o u r d c o u v rir le d o s s ie r 1 q ui vo u s
>
O. a id era r u s s ir v o tre p ris e de p o ste .
O
U

-1 0 -
Votre travail au quotidien
1 - Vous tes trs organis
> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

2 - Vous avez repr les contrles cls raliser dans vos activits
> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

3 - Vous utilisez couramment et efficacement le b ra in s to rm in g


> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

4 - Vous avez dj utilis des grilles de dcision


> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

5 - Vous savez vous concentrer sur l'essentiel


> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

6 - Les audits ne vous font pas peur, vous les prparez en amont
> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

7 - Faire une suggestion quelqu'un vous est familier


> Oui, tout fait
> Un peu
T3
O
c > Non, pas du tout
3

vO 8 - Les runions sont pour vous de vrais moments d'change


1
1
O > Oui, tout fait
(N

@ > Un peu
> Non, pas du tout
Ol
>
Q.
O
U

- 11 -
Comptez deux points pour chaque oui .
1 point pour chaque un peu .
O point pour chaque non pas du tout .
S i vo u s a v e z p lu s de 14 p o in ts, le d o s s ie r 2 n 'e s t p a s p o u r vo u s une p rio rit .
- S i vo u s a v e z e n tre 8 e t 14 p o in ts, p a rc o u re z le d o s s ie r 2 p o u r r e p r e r d e s o u tils a d a p t s.
- S i v o u s a v e z m o in s de 8 p o in ts, p re n e z du te m p s p o u r d c o u v rir le d o s s ie r 2 p o u r tro u v e r
d e s o u tils qui vo u s a id e ro n t tre p lu s e ffic a c e .

Votre potentiel progrs


1 - Vous savez trs bien sur quoi vous devez progresser
> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

2 - Vous connaissez bien vos priorits


> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

3 - Se mettre en danger est pour vous une formidabie occasion


de progresser
> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

4 - Vous acceptez faciiement ies critiques justifies


> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

TO3 5 - Vous savez identifier les ressources dont vous avez besoin
c
Z! > Oui, tout fait
Q
VD > Un peu
H
O > Non, pas du tout
(N

@ 6 - Vous avez cur de maintenir jour vos connaissances


Ol et comptences
>
Cl
> Oui, tout fait
O > Un peu
L)
> Non, pas du tout

-1 2
Comptez deux points pour chaque oui .
1 point pour chaque un peu .
0 point pour chaque non pas du tout .
Si vous avez plus de 10 points, le dossier 3 n'est pas pour vous une priorit.
Si vous avez entre 6 et 10 points, parcourez le dossier 3 pour reprer des outils adapts
votre besoin.
Si vous avez moins de 6 points, prenez du temps pour dcouvrir le dossier 3 qui vous
aidera identifier puis mettre en oeuvre des pistes de progrs.

Et l'aprs entreprise vous y pensez ?


1 - Vous prenez le temps de penser votre aprs entreprise
> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

2 - Vous avez dj parl des collgues de ce que vous aimeriez faire aprs
> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

3 - Vous avez dj list vos souhaits pour plus tard


> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

4 - Ce que vous ferez la retraite vous proccupe


> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

D
O
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13 Comptez deux points pour chaque oui .
1 point pour chaque un peu .
VD
1
1 0 point pour chaque non pas du tout .
O
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- S i v o u s a v e z p lu s de 6 p o in ts, le d o s s ie r 4 n 'e s t p a s v o tre p rio rit .
~ S i v o u s a v e z e n tre 3 e t 6 p o in ts, p a rc o u re z le ch a p itre 4 p o u r r e p r e r d e s o u tils a d a p t s
oi v o tre b e so in .
> - S( vous a v e z m o in s de 3 p o in ts, p re n e z du te m p s p o u r d c o u v rir le d o s s ie r 4 e t vo u s
Q.
O p r p a re r v iv re s e re in e m e n t v o tre re tra ite .
U

13
Bien vivre l'entreprise
1 - Vos relations avec vos collgues sont au beau fixe
> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

2 - Vous savez grer votre stress


> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

3 - Vous avez une forte capacit vous protger dans les situations
difficiles
> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

4 - Convaincre les autres n'est pas un problme pour vous


> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

5 - Vous osez formuler une demande ou une critique quand il le faut


> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

6 - Vous savez dfendre vos ides


> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

TO3
c I Comptez deux points pour chaque oui .
Z!
Q I 1 point pour chaque un peu .
VD I 0 point pour chaque non pas du tout .
H
O S i vo u s a v e z p lu s de 10 p o in ts, le d o s s ie r 5 n 'e s t p a s v o tre p rio rit .
(N

@ S i vou s a vez e n tre 6 e t lO p o in ts, p a rco u re z le d o s s ie r 5 p o u r re p re r d e s o u tils a d a p t s a


votre b eso in , p ro fite z a u ssi du co lo ria ge a n ti-stre ss en fin d 'o uvrage p o u r s o u ffle r un p e u !
Ol S i vou s a v e z m oins de 6 p o in ts, p re n e z du tem p s p o u r dcouvrir, dans le d o s s ie r 5, comment
>
Q. m ieux g re r votre s t r e s s e t m ieux vivre a ve c vo s co llgu es.
O
U

- 14 -
Appuyez-vous sur votre service ressources humaines
1 - Vous avez dj contact votre service RH
> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

2 - Vous avez compris ce qu'est un CPF


> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

3 - Le choix des dates de vos congs est facile


> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

4 - L'entretien annuel est un moment d'change constructif


> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

5 - Vous connaissez la politique de mobilit de votre entreprise


> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

6 - Demander une augmentation ne vous effraie pas


> Oui, tout fait
> Un peu
> Non, pas du tout

Comptez deux points pour chaque oui .


TO
3
1 point pour chaque un peu .
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3 0 point pour chaque non pas du tout .
Q
VO - S i vous a v e z p lu s de 10 p o in ts, le d o s s ie r 6 n 'e s t p a s v o tre p rio rit .
tH
O - S i v o u s a v e z e n tre 6 e t 10 p o in ts, p a rc o u re z le d o s s ie r 6 p o u r r e p r e r d e s o u tils a d a p t s
fN v o tre b e so in .
@ - S i vous a vez m oins de 6 poin ts, p re n e z du tem ps p o u r d co u vrir dans ce d o ssie r 6 com m ent
Ol vous appuyer, en ca s de besoin, su r le se rv ic e re sso u rce s hum aines.
'l-
>
Q.
O
U

-1 5 -
DOSSIER

USSIR SES
M IERSPA 9

L'ENTREPRISE
6

Le trac est fondamentaleme mme chez un champion et chez un doutant. La


^diffrence vient du fait que le lier a u ^ i$ mieux le matriser que l second.
B John McEnroe

-a
O
c
Z
e dmarrage, la prise de fonction est un moment cl dans la vie d'un collaborateur.
tD
11
O
rNJ

L Vous dcouvrez un nouveau monde, vous devez la fois vous intgrer dans une entre
prise, au sein d'une guipe, dans un environnement physique de travail et dans le
moule d'une fonction bien prcise. Chaque jour votre activit vous permet de faire vos
preuves.

a.
O
U

16
DOSSIER

Pour viter toute ambigut, il est important pour vous de connatre les attendus du poste,
bien en comprendre le quoi et le comment , ce que vous devez faire, comment vous
devez le faire, les rsultats viss, sur quels lments vous serez jug. N'hsitez pas faire
clarifier ces points lors de votre prise de fonction.

VOUS adapter
Chaque entreprise est unique, chacune possde ses codes et ses modes de fonctionnement.
C'est ce qui constitue leur originalit... Avant de vous lancer tte baisse dans votre nouvelle
activit, il est bon de dcouvrir votre nouveau terrain de travail, bien comprendre le cur
de mtier de lentreprise, son organisation, ses valeurs, son pass. Si vous dsirez uvrer
au sein de l'entreprise, efforcez-vous de comprendre son projet, ses ambitions...
Bien sr, il vous reste aussi prendre connaissance du fonctionnement interne de l'organisa
tion que vous avez rejoint : par son rglement intrieur mais aussi par la dcouverte de ses
us et coutumes spcifiques.

collgues
1
Quelle que soit votre fonction, vous avez un manager et des collgues de travail qui vont
faire partie de votre quotidien. Vous disposez d'un rseau potentiel de contacts qui peuvent
vous aider remplir efficacement votre mission.
Bien vivre avec les autres, c'est avant tout dcou
vrir chacun et apprendre deux.
LES OUTILS
1 L'entreprise : un rseau organis...................................... 18

2 Les 6 cls de russite de ma priode d'essai.............. 22


Votre objectif : remplir au mieux votre mission et 3 ,_ a gone de lecture de mon poste......................................................... 26
obtenir la reconnaissance du travail accompli. Il
s'agit donc de travailler dans un souci permanent 4 La relation client-fournisseur interne : un concept
d'efficacit.Passer ainside travailler faire essentiel........................................................................................28
O
O bien son travail , source de satisfaction person- 5 fjcpes pratiques............................................................... 30
c
D nelle conduisant une reconnaissance mana
griale. Cela ncessite de comprendre ce que ^ Le premier challenge...............................................................32
tH
O l'on attend de vous, d'avoir identifi vos clients 7 Le code de conduite................................................................ 34
fN]
internes et d'tre capable l'issue de votre
@ . . , ^ 8 Le bilan de ma priode d'essai.......................................... 36
priode d essai de dmontrer vos competences.
tre sr de vous, russir vos challenges, vous 9 La BSCP : mon tableau de bord personnalis.............. 40
>-
CL affirmer, rendre visibles vos premiers succs La liste de mes contacts cls...............................................42
O
U contribuent la russite de votre carrire.

17
OUTIL L'entreprise :
un rseau organise
COMPRENDRE
L'ENVIRONNEMENT GLOBAL
DE MON POSTE

generaux
La direction Systme d'information
Les finances Mthodes
Les ressources
humaines
Le juridique Activits supports
La qualit

7
En rsum In s ig h t
Votre m a n a ger vien t de vou s faire faire le "Y o u r m a n a g e r h a s sh o w n you a ro u n d the
to u r de l'e n tre p rise p o u r vou s p r s e n te r vos co m p a n y p re m is e s and p re s e n te d you to yo u r
n ou veau x co ll g u e s. En 3 0 m inu tes, vous a vez new co lle a g u e s. In 3 0 m in u te s you h a ve ju s t
O
D re n co n tr 2 5 p e rso n n e s dont vou s a v e z dj m e t 2 5 p e o p le w h o se fu n ctio n - an d w h o se
C ou bli le s fo n ctio n s (e t m m e le s n om s). n a m e s - you have a lre a d y fo rg o tte n ."
Z
L'entreprise est constitue de diffrents A co m pan y is m ade up o f d iffe re n t s e rv ic e s that
VDI services qui raiisent des activits que nous can be g ro u p ed into th re e ca te g o rie s: 1) le a d e r
O
(N regroupons au nonnbre de trois : ies activits de sh ip and m an agem en t, 2) o p era tio n a l a ctiv itie s
@ piiotage et de gestion, ies activits opration- that co n ce ive, p ro d u ce and se ll th e com pan y
JZ nelies qui conoivent, produisent et vendent ie p ro d u ct o r se rv ic e , and 3 ) su p p o rt a ctiv itie s
Ol produit ou ia prestation aux ciients, et enfin, ies
'I- th a t e n su re th a t the o th e r a ctiv itie s can fu n c
Q. activits supports qui permettent aux autres tion a d e g u a tely
O
U activits de fonctionner.

18 -
D O S S I E R 1 R E U S S I R S ES P R E M I E R S P AS D A N S L ' E N T R E P R I S E UTIL
Pourquoi Tutiliser ? - celles qui vendent et reoivent les commandes
des clients (service commercial, administration
Objectif des ventes) ;
La reprsentation fonctionnelle de l'entreprise - celles qui fabriquent un produit ou un service R e p re r sa
permet de bien situer votre poste dans une (la production) et livrent les clients (logistique) ; fo n ctio n au se in
organisation, au sein d'un fonctionnement glo' - celles qui livrent les produits ou les presta de l'e n tre p rise .
bal. Cela vite de vous centrer uniquement sur tions aux clients (service logistique).
votre mtier sans reprer la mission globale de > les activits supports qui permettent aux
l'entreprise pour laquelle vous travaillez. Cela autres services de fonctionner ; les achats qui
donne du sens votre mtier, pour viter le slectionnent les fournisseurs et ngocient
syndrome du tailleur de pierre qui ne voit plus les contrats, le service informatique, la main
la cathdrale qu'il est en train de construire. tenance, etc.

Contexte Mthodologie et conseils


Il est intressant, ds votre prise de poste, de Ce positionnement est schmatique. Il permet
chercher en comprendre la finalit au sein de de comprendre les diffrents mtiers de l'en
la structure de l'entreprise. Une fois l'organisa treprise. Chacune des catgories est indispen
tion globale de l'entreprise assimile, il est trs sable au fonctionnement des deux autres... Les
intressant d'utiliser la relation client-fournis activits mtiers considres souvent comme
seur interne pour identifier les interfaces entre les seules productives ont besoin des fonc
les services puis, plus prcisment, au niveau tions de pilotage et de supports pour remplir
de son poste (voir Outil 4 - La relation client- leur mission.
fournisseur interne). Certaines entreprises utilisent galement la
reprsentation appele cartographie des
processus pour mettre en vidence les flux
Comment l'utiliser ? rels entre service et visualiser comment les
mtiers s'enchanent entre eux, et contribuent
tapes raliser la prestation finale.
tudiez lorganigramme de lentreprise et rep
rez votre poste dans une des directions de l'en
treprise.
'CD
Faites expliciter si besoin votre manager la
mission de votre dpartement ou service. c
03
Positionnez votre service dans une des trois C3'
Permet de situer votre contribution dans le fonc
catgories : tionnement global de l'entreprise.
> les activits de pilotage et de gestion de l'en Catgorise les mtiers de lentreprise, leur donne fO
ai
treprise : la direction, les ressources humaines un sens. 1/1
-Ol
Q E et la formation, les finances, le service qua
\> 3 lit, etc. cz
iH "P 3
0 g > les activits oprationnelles :
(N g- O)
@ - celles qui conoivent et dveloppent les N'hsitez pas vous faire expliquer le fonction
*- J
SZ
produits et services : le service marketing, le nement par un ancien ou par votre manager. CL
01 I service recherche et dveloppement, le service ai
O Compltez cet outil avec l'outil 4 - La relation -I<
tude... client-fournisseur interne. c
-5
n Ol
U

-19- SUITE O U T IL I-
OUTI L _ L'entreprise :
un rseau organis
Comment tre plus efficace ?

iargir sa vision de l'entreprise rvolution conomique et financire de l'entre


Une fois le fonctionnement interne de l'en prise, l'organisation du travail, la formation
treprise compris, il convient de s'intresser professionnelle et aux techniques de produc
l'environnement externe dans lequel elle s'ins tion. Sa consultation peut tre dans certains
crit. L'entreprise est un systme fonctionnant cas obligatoire. L'employeur verse au comit
dans un contexte trs complexe : elle vo d'entreprise une subvention de fonctionne
lue dans un environnement conomique qui ment d'un montant annuel quivalent 0,2 %
peut aller de la rgion o elle est implante de la masse salariale brute. Cela lui permet en
jusquau niveau International. Elle est soumise particulier de proposer des activits sociales et
de nombreuses contraintes : rglementations culturelles tablies dans l'entreprise.
financires, droits du travail, respect de l'envi > Le CHSCT : comit d'hygine, de scurit
ronnement, rgles commerciales, etc. et des conditions de travail pour les tablis
Sa survie passe par sa capacit tre comp sements d'au moins 50 salaris. Le CHSCT a
titive face des concurrents implants sur le pour mission de contribuer la protection de
mme march. Elle doit ainsi relever deux chal la sant et de la scurit des salaris ainsi qu'
lenges : fidliser les clients et optimiser son i'amiioration des conditions de travail.
organisation pour tre rentable.
La cartographie des processus :
Aujourd'hui, le mouvement mondial du dve
une vision moderne de l'entreprise
loppement durable impose une vision diff
rente aux entreprises dont les performances L'organigramme ci-contre reprsente les ser
ne se mesurent plus seulement avec des indi vices sous un angle fonctionnel. Aujourd'hui,
cateurs purement financiers. Elles doivent de plus en plus d'entreprises s'organisent par
aussi rendre des comptes quant leur perfor processus. Il s'agit de piloter des grandes acti
mance sociale et environnementale. vits auxqueiies contribuent diffrents mtiers.
La vision transversale (du client au client) se
substitue la vision verticale hirarchique de
Les entits internes spcifiques l'entreprise. La logique est celle de l'entreprise
Les instances reprsentatives du personnel oriente client. La cartographie dcrit com
sont galement des acteurs considrer : ment l'entreprise s'organise pour rpondre
> Les dlgus du personnel (DP) : lus qui aux besoins des clients, pour leur dlivrer des
reprsentent le personnel devant la direction produits ou prestations correspondant leurs
TO3 et transmettent cette dernire les rclama attentes.
c3 tions individuelles ou collectives en matire
d'application de la rglementation du travail
(Code du travail, convention collective, salaires,
O etc.)
rM
@ > Le comit d'entreprise (CE) : obligatoire L'entreprise volue dans un contexte
pour les entreprises de plus de 50 salaris (ce externe complexe. La description des pro
Ol sont des lus galement). Le CE assure la prise
l- cessus aide comprendre la contribution
> - en compte permanente des intrts du person
D. collective des mtiers.
O nel dans les dcisions de la direction relatives
U

- 20 -
D O S S I E R 1 R E U S S I R SES P R E M I E R S P AS D A N S L ' E N T R E P R I S E OUTIL

CAS : exemple de cartographie des processus


d'une entreprise industrielle

Dfinition et dploiement stratgique


f Grer les Mettre Matriser Mettre I
ressources Acheter disposition les investis disposition
humaines des moyens sements le systm e
dinformation

Dvelopper son offre


c
c o
>
Oi Cadrage
Etude et
validation CO
<D
OJ
*o
a Dvelopper un nouveau produit C
O
c CJ
O Exigences Conception Qualification Industrialisation fD
(V Contrat
Produit
CQ Service fD
Rpondre la commande client (/)
Planification Fabrication Conditionnement Logistique

Piloter le progrs permanent

Les tro is types de processus S o rtir de la logique hirarch iq ue 'OJ


T3 to
c3 On reconnat dans cette cartographie, trois L'intrt de cette reprsentation est de struc c
fO
types de processus : turer l'entreprise et de bien se focaliser sur les CJ'
> les processus de management qui crent la processus mtiers qui rpondent directement
dynamique ; la demande du client. n
(O
> les processus mtiers au centre ; dvelopper Une fonction donne peut apporter sa contri <u
to
'OJ
une offre, dvelopper un nouveau produit, pro bution plusieurs processus de l'entreprise.
duire, obtenir des contrats ; Chaque pilote de processus manage de manire d
ZJ
> les processus support qui alimentent les pro transversale, hors hirarchie, il fait collaborer
entre eux les mtiers de l'entreprise. J
cessus mtiers.
t_
s i Cl
a>
CJi I

13 1
c
>- cO
-tI
c
^s
O D ai
U

21 -
_ U T JL_ Les 6 cls de russite
de ma priode d'essai
SE DONNER TOUTES LES CHANCES
DE RUSSIR

Partir Adopter
Partir quip
gagnant les usages

P i
O O
M
t f
Prvoir des Ne pas rester S'intgrer vite
points rguliers seul et
(en cas de progressivement
avec son manager problme)

En rsum In s ig h t

Vous vous sentez test et n'avez qu'une hte: You feel you are being tested and are waiting
que la priode d'essai se termine pour intgrer for only one thing - for the trial period to come
l'entreprise dfinitivement. Mais profitez-en plu to an end so that you can become an integral
tt, elle est l'opportunit de briller! part of the company. Instead of feeling impa
La priode d'essai permet l'employeur tient, you can use this period to your advan
T3 d'valuer vos comptences, mais aussi au tage: it's your opportunity to shine!"
O
cZ salari d'apprcier si ies fonctions occupes The trial period is a time for the employer to
iui conviennent. Cette priode, qui peut varier evaluate your skills. At the same time, you as
en fonction du type de contrat et de votre an employee can find out whether the post truly
O catgorie professionneiie, est ceiie pendant suits you. The trial period varies in length accor
rsi
@ iaqueile ii vous faut dmontrer votre profes ding to your type of contract and professional
sionnalisme et votre capacit vous intgrer category. It's your chance to prove your profes
Ol dans ie monde spcifique de i'entreprise que sionalism and your ability to become a part of
Q. vous avez choisie. the specific universe of the organization you
O
U have chosen.

22 -
D O S S I E R 1 R E U S S I R SES P R E M I E R S P AS D A N S L ' E N T R E P R I S E UTIL
Pourquoi l'utiliser ? La liste des personnes cls est, ce niveau, pr
cieuse. Sans dranger vos interlocuteurs toutes
Objectif les cinq minutes, sachez les solliciter si nces
Cet outil est un fil directeur qui vous donne saire en posant les bonnes questions. On ne vous dorme
toutes les chances de relever le challenge de > Prvoyez des points rguliers avec votre qu'une fois ta
la priode d'essai. manager : proposez selon la dure de votre possibilit de faire
priode d'essai un bilan priodique avec votre bonne impression.
Contexte manager. S'il ne fait pas rgulirement le point
Vous venez d'tre embauch, ou vous venez de sur la manire dont se droule votre priode
changer de poste. d'essai, efforcez-vous de provoquer la discus
sion. Au cours de ces entrevues, vous dmon
trerez votre capacit couter et prendre en
Comment l'utiliser ? compte les remarques.

tapes Mthodologie et conseils


Appliquez trs vite les principes suivants : Les 6 cls sont appliquer pendant toute la
> Partez gagnant : l'entreprise a investi dans priode d'essai, mais galement au-del. Consi
votre recrutement, elle a a priori envie et int drez comme indispensable de dmontrer la
rt que vous passiez la priode d'essai avec fois votre professionnalisme mais aussi votre
succs. Partez donc confiant ! capacit vous intgrer dans une structure
> Partez quip : vous devez avoir une ide (constitution d'un rseau social, respect des
usages), crer des relations durables avec vos
trs prcise de ce que l'on attend de vous
(reportez-vous l'outil 3 - Grille de lecture interlocuteurs. Pensez que vous tes observ,
de mon poste complt de l'outil 4 - Relation non seulement par votre manager, mais aussi
client-fournisseur). Cela vous donne des cls par toute personne de l'entreprise. Mettez-vous
pour vous positionner. N'hsitez pas poser sous contrle en dmontrant votre enthou
des questions si votre mission n'est pas claire,
siasme et votre plaisir d'avoir obtenu ce poste. ro
in
montrez-vous intress.
1
jD
> Adoptez les usages de l'entreprise : culture,
CU
vocabulaire, usage du vouvoiement ou pas,
nombre et dure des pauses, horaires. Adop 0
1
-O tez la tenue de l'entreprise sans perdre votre -CU
c3 CL
personnalit. vitez d'tre trop dcal. m
> Intgrez-vous vite, rapidement et progres Cet outil vous donne toutes les chances de E
sivement : prsentez-vous vos collgues si cu
russir votre priode d'essai. o
votre manager ne l'a pas fait, soyez social, Une check-list simple et trs utile pour vous cu
-t>
ouvert, souriant montrez-vous curieux aussi viter les faux pas. 1/1
de ce qui se passe autour de votre poste sans 1/1
Z5
sortir de votre primtre. Considrez les cri 'CU

tiques des collaborateurs de lentreprise avec cu


TD
discernement.
Compltez cette grille en fonction de la spcifi 1
> Ne restez pas seul en cas de problme : cit et de la culture de l'entreprise.
'S
c_l
sachez solliciter les bonnes personnes. Alerter Prenez le temps dobserver pour bien assimiler V
en cas de difficult nest pas un signe de fai toutes les pratiques utiliser. (/)
blesse. Cela dmontre une volont de bien faire.
(U

- 23 -
La griffe de lecture de mon poste
CLARIFIER
CE QUE L'ON ATTEND DE MOI

Mon poste : Mon manager : Ma collgue :


Standardiste M. Senault Sabine Le Mtayer
Ce que l'on attend de moi : les tches et leurs critres de performance
Rpondre aux appels en moins de trois sonneries, tre aimable, patiente, rapide.
Prendre et transm ettre efficacem ent les messages : qui a appel qui ? Quand ? Quelle socit ?
Pourquoi ? Adresser un mail.
Ferm er le standard.

Les rgles appliquer


Utiliser le message de bienvenue Socit Dupont, Bonjour...
Passer les appels en formulant J e vous passe votre interlocuteur. Bonne journe.

Les indicateurs de russite (ceux sur lesquels je serai valu)


valuation lors d'appels m ystres (nombre de sonneries, am abilit, respect des consignes)

Mes aides possibles Mes points de vigilance utiliser

Mme Carreau Amabilit Lannuaire


lectronique (page
Attention bien vrifier le renvoi des d'accueil en haut du
appels le soir sur le poste 8 9 9 9 site)

En rsum In s ig h t
Vous venez de prendre en charge votre You have ju st taken up your new post. Your
fonction. Votre responsable vous a prsent manager has shown you your new tasks and
le poste et l'environnement de l'entreprise. Il your work environment. But the job descrip
TO3 vous a remis votre fiche de fonction qui ne tion, as he presents it, doesn't exactly inspire
C vous inspire pas. Accordez-vous le temps de you. Still, take time to grasp the full dimen
Z
comprendre toute la dimension du poste et de sions of your post until you feel you can
V D
i-H formaliser votre faon votre job. assume your responsibilities in your own way."
O
rsi La grille de lecture de poste permet au collabo The Job Description Interpretation Grid enables
rateur de traduire sa mission avec ses propres you to express your mission in your own words.
mots. Elle clarifie les attendus. Elle est As a personal document, it clarifies what your
Ol
i construire avec votre manager au moment de expectations are, and should be elaborated in
>
D. la prsentation du poste. C'est un document collaboration with your manager when he first
O
(J personnel. introduces you to the post.

24
D O S S I E R 1 R E U S S I R S ES P R E M I E R S P AS D A N S L ' E N T R E P R I S E _UTJL
Pourquoi Tutiliser ? Mthodologie et conseils
La construction de cette grille est trs facile. Il
Objectif s'agit de vous montrer intress par le poste,
La grille de lecture du poste a pour objectif de d'tre curieux et pertinent. Prenez le temps Pour russir sa
clarifier les attendus dans le langage du col d'interviewer les bonnes personnes et de poser prise de fonction.
laborateur pour son usage quotidien. C'est un les bonnes questions :
document personnel, la diffrence des fiches > Qu'attendez-vous de la tenue de ce poste ?
de poste ou des procdures de i'entreprise. > Sur quoi mesurerez-vous mon efficacit ?
> Quelles sont les bonnes pratiques de ce poste ?
Contexte > Comment faut-il s'organiser pour raliser
La grille de lecture est rdiger ds votre prise toutes les tches demandes ?
de fonction avec la collaboration de votre res > Sur quels lments puis-je m'appuyer pour
ponsable pour vous donner toutes les chances bien tenir mon poste ?
de russir. > En cas de problme, qui puis-je contacter ?
L'important est de rdiger la fiche en utilisant
Comment l'utiliser ? vos mots pour vous approprier les exigences
de l'entreprise et du poste.
tapes N'hsitez pas reprendre la fiche pour la
La rdaction de la grille se fait en deux temps, complter si ncessaire quelques semaines
dabord avec le manager puis avec la personne plus tard, quand vous matriserez mieux votre
qui explique le poste : mtier. Avec un peu de recul, vous la ferez vo
> avec le manager : c'est lui qui va aider luer.
formuler les tches raliser et les attendus. Vous pouvez y rajouter des rubriques
C'est lui qui value la comptence du collabo et la complter de fiches pratiques (voir
rateur, c'est donc lui de bien prciser ce qu'il outil 5 - Les fiches pratiques)
attend et les critres utiliss pour mesurer la
performance ;
> avec la personne qui explique le poste : un
collgue, le tuteur ou la personne qui quitte
le poste. Il vous explique les pratiques, vous
montre les moyens utiliser (machine, ordina Clarifie les attentes lies au poste, pour mieux O)
.4

T3
c3 teur, etc.) entrer dans votre nouvelle fonction. 1/1
O
Dans la grille, on indique ce que l'entreprise Permet une analyse et une formulation person CL

attend de votre mission, ce sur quoi elle va nelles de votre poste. c


O
vous valuer. On recense les procdures et/ Induit un change formel avec votre manager, la e
ou consignes appliquer avec les rfrences personne qui quitte le poste et/ou vos collgues. OJ
O
de documents et l'endroit o ils sont consul OJ
tables, On note les points cls des pratiques n
.(I
du poste. On repre les points de vigilance : U
OJ
quels sont les risques, quelles sont les diffi Ne vous cachez pas pour rdiger cette fiche, elle
OJ
@a
3
cults du poste, quoi faut-il faire trs atten ne peut que dmontrer votre souci de bien faire. a
-C H tion ? Enfin, on peut galement rajouter les Ne l'oubliez pas dans un tiroir ! La rdiger c'est OJ
en I
'T3 personnes qui peuvent aider en cas de pro bien, l'utiliser comme une aide rgulire c'est
Q. 3 blme (un autre collgue, un responsable, etc.) mieux !
en
OQ CD
U

25 -
La relation client-fournisseur interne :
un concept essentiel
REPERER MES CLIENTS
ET MES FOURNISSEURS INTERNES

(
2:
n
ut
O
S'
3
ut
/

Qu'est-ce que je reois ? Quest-ce queje fournis ?

De quels fournisseurs ? quels clients ?

En rsum In s ig h t
Votre manager vous rappelle souvent l'Impor "Your manager often reminds you how impor
tance de satisfaire le client final de l'entreprise. tant it is to satisfy customers - people you
O
D Un client avec lequel vous n'tes finalement don't often deal with directly. But have you
C
que trs rarement en relation. Et vos clients identified who your internal clients are?"
3 internes, les avez-vous identifis ? Clarifying the relation between suppliers and

VO Clarifier la relation client-fournisseur interne customers within the enterprise will help you
O vous permet de bien comprendre votre rle better understand your function by giving you a
rsl
dans l'entreprise et vous responsabilise en new sense of responsibility as the supplier of an
@
tant que fournisseur d'un client. Cette attitude internal client. That attitude leads you to strive
01 induit la recherche permanente de la satisfac continually to satisfy your internal clients, and
D.
tion de vos clients et la clarification de vos to clarify exactly what you require from your
O exigences vis--vis de vos fournisseurs. internal suppliers.
U

- 26
D O S S I E R 1 R E U S S I R SES P R E M I E R S P AS D A N S L ' E N T R E P R I S E OUTIL
Pourquoi l'utiliser ? dlai, de qualit ? Demandez-leur aussi quels
pourraient tre vos points d'amlioration.
Objectif > Formulez vos exigences vis--vis de vos four
La relation client-fournisseur interne repr nisseurs et dfinissez les critres de mesure Les fournisseurs
sente une chane de relations entre les ser de leurs rsultats. Expliquez-leur en quoi c'est et les clients ont
vices mais galement entre les individus au important pour bien remplir votre mission. chacun leurs devoirs
sein d'une entreprise. Considrer ses interlo et responsabilits.
cuteurs l'intrieur de l'entreprise sous l'angle Mthodologie et conseils
de la relation client-fournisseur est crateur de C'est un vritable dialogue qu'il s'agit d'enga
dialogue et permet d'accrotre la performance ger auprs de vos clients pour comprendre ce
collective. Pour bien servir le client final, il est qu'ils attendent et ensuite valuer leur niveau
important que la chane interne des collabo de satisfaction vis--vis de ce qui leur est dli
rateurs soit efficace, c'est--dire que chacun vr.
satisfasse ses clients internes. De mme, vis--vis de vos fournisseurs il est
important pour faciliter leur travail, d'exprimer
Contexte clairement et factuellement ce que vous atten
Chacun est tour tour client et fournis dez d'eux.
seur dans l'entreprise. Vous avez un ou des Les clients ont la responsabilit d'exprimer
fournisseurs internes, qui vous fournissent la leur satisfaction ou leur insatisfaction aprs
matire pour effectuer votre mission, appor avoir clairement communiqu leurs exigences. OJ
.1>
ter de la valeur et rpondre aux besoins de vos Les fournisseurs ont la responsabilit de four c
<D
clients qui utiliseront, leur tour, votre travail nir ce qui est attendu. Ils coutent leurs clients 1/1
CO
et alimenteront d'autres clients internes. pour comprendre leur besoin et y rpondre. d)
J I
d
OJ
U
Comment l'utiliser ? c
O
U
tapes c
rs
> Identifiez dans un premier temps les clients
Vous responsabilise quant votre rle de four OJ
de l'entreprise et ses fournisseurs. qui vend- c
nisseur (chacun a tendance se positionner
elle et qui sont ses fournisseurs ? O)
plutt en client qu'en fournisseur). .1
-O > Reprez ensuite les clients et les fournis c
c3 Permet de crer un dialogue entre les collabora
seurs de votre service ou dpartement.
teurs de lentreprise. ZJ
> Puis, zoomez au niveau de votre poste : (D
m
Assure une chane de prestations client-fournis
- clarifiez ce que vous fournissez et qui. Cette 2
seur interne efficace, elle est la garantie de la 'c
tape vous permet d'identifier vos clients satisfaction des clients externes de l'entreprise. 3
(les personnes qui reoivent et/ou utilisent O
le produit de votre travail) ;
c
- reprez galement les personnes qui vous OJ
fournissent les lments, les donnes "o
Ne restez pas dans le thorique : allez sur le
@ I dont vous avez besoin pour travailler : vos c
terrain et rencontrez vos clients. O
s fournisseurs,
Acceptez ce qui est dit par vos clients. _fO
en I > Faites formuler ensuite leurs attentes vos
r- *13 Soyez factuel vis--vis de vos fournisseurs. <D
^ O
. 3 clients ; sur quoi vont-ils mesurer votre perfor
O Q fO
U mance ? Ou'attendent-ils de vous en termes de

- 27 -
OUTIL
Les fiches pratiques
MES TRUCS ET ASTUCES
POUR RUSSIR

Dcider
Grer des Oser demander
Ideritifier- le'p ou r
etle'coVtvc' conflits

LcU aer p cw ler


me^motioni' Se/ mettre/ / la/ place/ Prparer io/ demarute/ :
de/Vacctre/ ce/tjoe-je/ veWi/ vrcUmert'

M e iiw & f l/U npcict


EjiprCmer jev +>*^ ChoU/ir le/ boTV interlocuteur
de/tnei'chcrO>i/ et form uler dei/faity et le/bon/moment
Chefche*' idutiov\^
Prvoir une- ngociation/

En rsum In s ig h t
La semaine dernire, vous aviez trouv une "Last week you thought of a brilliant method
stratgie brillante pour grer votre stress for managing stress before making important
avanf de prendre une dcision importante. decisions. But you no longer recall what that
Mais vous ne vous en souvenez plus... method was..."
Lorsque l'on dbute ou lors de la prise d'un When you assume a new post, it is advisable
TO3 nouveau poste, il est bon d'avoir l'esprit to apply common sense and to keep some
c quelques rgles de comportement et de bon rules of conduct in mind. When faced with a
13
Q sens. Face une situation dlicate, prendre le delicate situation, take some time to jot down
temps de noter ce qui peut vous apparatre what seems obvious or, on the other hand,
1-
O comme une vidence, ou au contraire, comme what might seem like an insoluble problem.
(N

@ un problme insoluble, se rvle trs utile. La If you write on flash cards, you can gradually
JZ
rdaction de fiches pratiques qui pourront tre add further thoughts, and your notes can often
Ol
1
*-
>
savamment compltes au cours du temps suggest ways to act more sensibly.
Q. vous aide ainsi en permanence mieux rfl
O chir pour mieux agir.
U

-2 8 -
D O S S I E R 1 R E U S S I R S ES P R E M I E R S P AS D A N S L ' E N T R E P R I S E UTIL
Pourquoi Tutiliser ? Amliorez le contenu au cours du temps, suite
vos expriences vcues.
Objectif
Le mot pratique indique que le contenu de
Mthodologie et conseils Un carnet noir
ces fiches vous donne tout de suite la cl de Construisez la fiche selon votre propre percep pour se sortir des
lecture de la situation dans laquelle vous vous tion, aussi bien pour le format que pour les situations difficiles.
trouvez et la direction prendre pour aller thmes.
de l'avant. La fiche pratique vous aide, vous Par exemple, pour la fiche dont le thme est
donne des cls en situation difficile. Dcider , les trois rgles de base peuvent
tre ;
Contexte - Analysez rationnellement : Les pour et les
La fiche est trs utile lorsque vous tes dans contre
l'incertitude, dans le brouillard, un peu perdu - Laissez parler vos motions : De quoi ai-je
et ne sachant ni comment ni par quel bout envie ?
prendre un problme pour avancer. Elle est - Quelles sont les consquences positives et
un complment votre rflexion personnelle ngatives selon la dcision que je prends ?
et aux avis de personnes proches et comp Notre conseil est de nourrir ces rgles de base,
tentes que vous pouvez recueillir. Cette fiche de les adapter, de les complter, au gr de vos
est construire en prenant du recul, donc expriences de vie et bien sr de votre person
crire aprs quelques semaines voire quelques nalit singulire.
mois d'exprience de votre poste. Faites simple la lecture de ces fiches, vous
devez retrouver rapidement les points cls qui
vous aideront !
Comment l'utiliser ?
tapes
Listez tous les moments difficiles de votre
mission, ceux qui vous paraissent plus dlicats
vivre. Il peut s'agir de deux types de situa Un concentr de sagesse sans cesse actualise
tions : en fonction de votre volution personnelle et
professionnelle.
> des difficults lies votre mtier : relan
-O Un fichier de grande valeur dont vous pouvez faire
cer un client, rdiger un rapport, raliser une
c3 profiter votre entourage, un trsor en quelque sorte.
tche particulire ;
Tlchargeable sur votre quipement lectro
> des difficults gnrales : Faire valoir mes
nique personnel.
ides , M'intgrer l'quipe , Faire des
choix compliqus ; Prendre la parole devant
une assemble . tn
OJ
Rdigez une fiche pour chaque moment cl. D
Une fiche ne dit pas tout, efforcez-vous de laisser O"
Choisissez-vous un modle simple de -II
parler votre sensibilit en toute occasion.
contenu : 1
Ne vous dispersez pas et ne muitipliez pas les Q.
@I > le Quoi ; la situation critique ; fiches (dix maximum). Choisissez votre propre
M5 > les trois prcautions prendre dans un tel
O)
nombre magique ! -C
O l I cas, ce sont les trois rgles de base observer U
r
sT 'O
O Organisez des sances en groupe pour construire :
. 3 en permanence pour se donner des chances Les fiches pratiques de notre service . 1/1
O Q OJ
U de succs.

- 29 -
_ U T J L

Le premier challenge

ME FIXER LE BON OBJECTIF DANS LE CADRE


DE MA PREMIRE MISSION

U r .
a A i /1
En rsum In s ig h t

Ds votre prise de fonction, votre manager "Soon after you take up your new post, your
vous confie une premire mission fort enjeu manager presents you with a challenge to test
pour vous tester. La russite de votre action your capacity: a first mission where the stakes
TOUS qualifiera dentre comme un excellent are high. Your results will either qualify you
professionnel. immediately as an excellent professional, or
TO
3 Le premier challenge est souvent le plus dlicat they will raise questions about your abilities."
c relever et galement le plus passionnant The first challenge is often a delicate matter,
3
vivre. Il vous stimule et vous met en scne but also one of the most exciting opportunities
VD la lueur des projecteurs de l'entreprise. En le you have ever had. it stimuiates you and puts
relevant brillamment, vous tes qualifi imm you in the spotlight. If you succeed brilliantly
^ o .g l/ U 7 X i^
diatement comme un collaborateur de valeur, at your task, you will immediately be regarded
dans le cas contraire vous tes frein ds vos as a valuable co-worker. If you don't, you will
en
dbuts. Il est donc important de bien le vivre. soon be faced with a series of obstacles. It is
Voir thus important to approach your first challenge
le tmoignage with a positive attitude.
vido.

-3 0 -
D O S S I E R 1 R E U S S I R S ES P R E M I E R S P AS D A N S L ' E N T R E P R I S E UTIL
Pourquoi l'utiliser ? > Utilisez vos partenaires de jeu , vos nou
veaux collgues, ceux qui vont vous aider
Objectif marquer l'essai (voir outil 10 - La liste de
Lors d'une prise de fonction, de l'arrive dans mes contacts cls). Un objectif clair
une nouvelle organisation - en terre inconnue > Dmontrez de l'enthousiasme et de l'authen et mesurable.
donc - avoir les ides claires sur les condi ticit ds le dbut.
tions permettant de russir votre intgration
est fondamental. L'objectif est d'asseoir votre Mthodologie et conseils
propre crdibilit auprs des autres acteurs et L'exercice est passionnant et prilleux, n'hsi
de vous mettre vous-mme en confiance. tez pas prendre des risques : Osez, et la
chose vous paratra plus facile. Il s'agit, dans
Contexte
le cadre de votre mission alloue, de vous chal
la fois utile aprs une embauche ou un chan lenger personnellement pour dmontrer rel
gement de poste, cet outil peut galement tre lement votre valeur.
mobilis tout au long de votre carrire ds que
Efforcez-vous de respecter la culture de l'en
vous vous trouvez confront des dfis rele
treprise, ou du service, de l'activit nouvelle
ver.
dans laquelle vous voluez. Ainsi, il peut
tre utile de conserver l'esprit, pendant
toute la dure de ce premier dfi, le code de
Comment l'utiliser ? conduite de votre nouvelle organisation (voir
tapes outil 7 - Le code de conduite).
Montrez de la personnalit, sans choquer votre
> Reprez de faon prcise ce que l'on attend
entourage.
de vous, en particulier le demandeur.
> Analysez la partie factuelle de ces attentes :
ce qui est dit, ce qui est crit, les attendus
concrets, le cahier des charges (voir outil 3 -
La grille de lecture de mon poste)
> Puis, dcelez la partie irrationnelle de la mis
sion : le non-dit, les attendus cachs, ce sur
quoi on peut vous attendre mme si cela n'a Se mobiliser pour remporter votre premire
pas t exprim. victoire vous donne des ailes pour le futur.
T3 Votre engagement personnel pour remporter
c3 > Dterminez ensuite votre challenge : l'objec
votre premier challenge vous qualifie pour la
tif que vous vous fixez personnellement pour
suite de votre parcours professionnel.
dmontrer votre comptence. Cet objectif doit
tre PPPP : Pertinent, Possible, Personnel et
Prcis. O)
CJi
> Notez les facteurs de russite de ce premier c
challenge, en vous limitant trois. Faites valider, en cours de mission, le bien-fond _OJ
de votre action par un collgue de confiance, ou
> Dfinissez les indicateurs de succs : sz
mieux, par le demandeur. U
quoi verra-t-on que l'objectif est atteint ?
@I > Appuyez-vous 100 % sur votre atout
Comme toujours, vitez de trop en faire. OJ
-C
Gardez l'esprit que la russite d'un challenge
personnel majeur, et mettez-le au service
Ol I
-O est juge autant sur les faits que sur l'impression ai
ir
5" O de la russite de ce premier challenge (voir i_
CL
dgage.
OO outil 31 - La liste de mes qualits). OJ
U

- 31 -
Le code de conduite

UNE CHARTE DE TRAVAIL

Les comportements respecter

Les valeurs intgrer

Les rgles du jeu de l'entreprise

r c
Ma zone dautonomie

Mes terrains de jeu privilgier

L Mes partenaires-cls

Les interdits de l'entreprise

Les territoires risques

En rsum In s ig h t

Dans votre ancienne entreprise, vous vous At the company you used to work for, you
prsentiez tous les jours en sportswear went to work in sportswear, ju st like the other
comme tous i/os collgues. Dans celle-ci, ce colleagues. At your current workplace this
n'tait pas une bonne ide. Vous l'avez dcou turns out not to be such a good idea: you
vert en croisant vos nouveaux collgues en discovered this when you came across some
costume ou tailleur. of your new colleagues in the hallway wearing
D Lors d'une prise de fonction, il est important suits."
O
C de saisir rapidement certains codes de l'entre When you take up a new post, it is important to
Z
prise dans laquelle vous dbutez, et plus spci gain a rapid grasp of certain codes of conduct
fiquement les modes de fonctionnement d'un of the organization you are entering, particu
O nouveau service. Cette analyse de l'environne larly your department's modus operand!. A
(N

@ ment vous permet d'adopter un comportement shrewd analysis enables you to adopt behavior
en cohrence avec le nouveau milieu de travail. that fits your new workplace. You can then set
Ol Fixez-vous vos propres rgles de fonctionne yourself your own rules of conduct to ensure
'i-
>
D. ment pour vous faire apprcier tout en conser that you continue to be appreciated, while still
O
U vant votre regard critique. maintaining a critical viewpoint.

- 32 -
D O S S I E R 1 R E U S S I R S ES P R E M I E R S P AS D A N S L ' E N T R E P R I S E UTIL
Pourquoi Tutiliser ? Serein en prenant du recul : La situation
est claire, les faits sont tabiis...
Objectif Intelligent : Les clients et l'entreprise sont
Quand vous prenez un nouveau poste ou une res plus importants que ma propre personne Le code de conduite
ponsabilit nouvelle, vous devez vous reforma > Restez centr sur votre mtier, vos respon est un garde-fou
ter en fonction du contexte particulier. L'objectif sabilits, vos missions.
est donc d'adopter de nouveaux comportements > Rdigez votre code de conduite : Ce que je
ou attitudes en phase avec votre nouvel envi dois faire (en fonction des contraintes imposes)
ronnement. Ils vous permettront notamment ce que je peux faire (ma zone d'autonomie) ce
de mieux vous intgrer, de mettre en valeur vos que je ne peux pas faire (les feux rouges) .
capacits d'observation et d'adaptation.
Mthodologie et conseils
Contexte Le concept central de ce code de conduite est
Votre intgration est un moment important bien d'avoir les ides claires sur la faon de vous
pour vous et pour ceux qui vous accueillent. comporter. Votre but tant d'tre bien dans
Vous devez la russir. votre peau, et d'tablir des reiations positives
avec votre entourage professionnel rapidement.
Nul ne peut russir pleinement et en perma
Comment l'utiliser ? nence respecter le code de conduite idal
qu'il s'est fix. Votre humeur, votre envie, l'am
tapes biance gnrale qui vous environne au travail
> Saisissez rapidement les traits caractris peuvent vous faire commettre des erreurs
tiques de la culture de l'entreprise : entreprise d'apprciation, de jugement. Vous risquez
d'ingnieurs ? de commerants ? d'inven d'tre mal peru ce moment-l.
teurs ? trs hirarchise ? sans management Votre code de conduite est un garde-fou mini
bien dfini ? Quelles sont les valeurs des mum, comme le code de la route.
employs, de la direction ? Essayez, si vous vous sentez l'nergie, d'tre
> Observez le contexte de votre entit de tra parfois irrespectueux positivement.
vail pour comprendre ses modes de fonction
nement : Comment communique-t-on ? Oui a
le plus d'influence, qui prend les dcisions ?
-O Quelle est l'importance du non-dit ? Qu'ai-je
c3 Il vous donne une grande srnit.
le droit de faire ou de ne pas faire ? Oui sont
Peru de manire consciente ou inconsciente
les rois du ptrole , ceux qui comptent
par vos interlocuteurs, il vous permet d'aller de
le plus ? Les rponses ces questions vous
l'avant avec eux.
aident russir rapidement votre intgration.
Un socle que vous pouvez adapter en perma
> Utiiisez la mthode EASI pour vous position eu
nence, sans vous en loigner. -t
ner comme un collaborateur constructif : '5
-O
Empathique en tant ouvert et en cherchant =
comprendre : Comment rdige-t-on les
O
U
propositions commerciaies ? eu
@ 3 N'exagrez pas les traits de vos faons de faire. O
SI ^
Assertif en affirmant, quand vous eu
a ' Assurez-vous que vous ne vous tes pas tromp Q
tes sollicit dans votre domaine de O
"g
>- c
dentreprise, peut-tre est-elle trop loigne de CJ
comptences ; Je veux que l'on s'assure
O Q votre code de conduite. eu
U que... , Je reste persuad que...

- 33 -
Le code de conduite
Comment tre plus efficace ?

Au-del de la conduite tenir, il est important vos suprieurs fait partie des usages qu'il est
galement d'observer et d'assimiler les usages bon de matriser trs rapidement pour dmon
de la vie de l'entreprise pour se les approprier. trer votre capacit d'intgration.
Les rgles en vigueur dpendent du mtier et de
La tenue vestimentaire : un usage la taille de l'entreprise, de sa culture. Optez pour
cl de l'entreprise le vouvoiement en attendant d'avoir la confirma
Chaque entreprise a son propre code vestimen tion du tutoiement. Comme toujours, demandez
taire, clairement affich ou non. Mais que peut ceux qui savent si vous avez des interro
vous imposer votre employeur en la matire ? gations.
Le choix de se vtir comme chacun l'entend
relve de la libert individuelle du salari mais Les rgles basiques de savoir-vivre
il est vident que cette libert est conditionne, Au-del des codes et usages, certaines rgles
d'une part, par la nature de la tche accom de savoir-vivre, de politesse s'imposent gale
plir et proportionne au but recherch et, ment naturellement :
d'autre part, par les usages de l'organisation. > le petit bonjour en rentrant au bureau ou
L'entreprise peut suggrer des codes (une dans un atelier, ou en croisant les personnes
tenue dcontracte le vendredi et la cravate dans un couloir. Adresser un bonjour oral,
les autres jours, ou bien tenue dcontracte un sourire, un signe de tte appuy vos col
tous les jours) mais aussi imposer le port de lgues est la base du savoir-vivre au travail.
vtements spcifiques pour certains mtiers ; La ncessit de dire bonjour s'applique
une blouse, un uniforme, des quipements de aussi aux autres types d'interlocuteurs que
protection individuelle, (chaussures de scu vous rencontrez au cours de la journe : le
rit, charlotte pour les cheveux, etc.). Pour les personnel s'occupant du nettoyage des locaux,
mtiers s'exerant en contact direct avec les l'htesse/l'hte d'accueil de l'immeuble, un
clients, une tenue adapte est vidente, elle client en visite dans les locaux ;
peut donc tre exige par l'employeur. > le respect des horaires, notamment en ru
Ces obligations en matire vestimentaire nion, ainsi que les rgles concernant l'utilisation
peuvent apparaitre dans le contrat de travail de la tlphonie et des appareils lectroniques ;
ou le rglement intrieur. > l'utilisation des mots magiques tels que s'il
Dans tous les cas, votre tenue vestimentaire doit vous plat , merci , excusez-moi qui sont
reflter votre professionnalisme et votre dsir des fondamentaux des relations professionnelles ;
TO3 d'intgration au sein de l'entreprise. vitez donc > le respect de la parole donne : Je fais ce
cZ le nglig, le trop sexy, le trop dcontract, tout que j'ai dit, ce quoi je me suis engag quel
ce qui est trop d'une manire gnrale. que soit mon interlocuteur.
VD
1I
O Les codes de communication entre
(N Les sujets qui fchent
@ les personnes Enfin, pour vous intgrer positivement, vitez
Devez-vous tutoyer ou vouvoyer ? Appeler soigneusement d'engager une conversation
Ol
i- les personnes par leur prnom ou utiliser les sur des sujets potentiellement polmiques
>
D. termes de Monsieur , Madame ? La (politique, religion, etc.) ou trop personnels
O
U faon de vous adresser vos collgues et (sant, etc.)

- 34 -
D O S S I E R 1 R E U S S I R S ES P R E M I E R S P AS D A N S L ' E N T R E P R I S E UTIL

CAS : diffrents exemples de codes de conduite

Thme Entreprise A : socit de Entreprise B : socit de


550 personnes dans l'indus conseil de 30 personnes
trie agroalimentaire
Tutoiement Seulement entre collgues Gnralis

Code vestimentaire En production : blouse, char Sur site : dcontract


lotte, bottes
Dans les bureaux : RAS Chez les clients : costume,
Pour tes commerciaux : cos cravate pour les hommes,
tumes cravates et tailleurs habille pour les femmes
pour les femmes sauf spcificits fortes chez
le client
En runion Arriver l'heure Aucun tlphone autoris
Toute critique s'accompagne
d'une proposition construc
tive
Utilisation de la messagerie Mettre le directeur en copie Aucun mail entre collgues
seulement pour les questions pour rgler un conflit. Traiter
commerciales en vis--vis
Attitude commerciale Vis--vis du client : Tout client qui a exprim
Nous pouvons le faire une demande est rappel
dans les 24 heures.

i3
H Code de conduite personnelle. J'interroge au moins un collgue plus ancien
Florent D. a 35 ans. Il a dj travaill dans dans la socit pour avoir des explications sur
trois socits diffrentes. Il se fixe dorna l'attitude tenir lorsque j'ai des doutes sur ma
vant, en tenant compte de son exprience et comprhension du code de l'entreprise.
D de ses valeurs, six rgles d'or, quel que soit Je considre toujours le client comme prio
O eu
C l'employeur : ritaire par rapport aux demandes internes. -t
3
Je m'efforce de faire une proposition construc '5
a
vo 5 Je ne critique jamais le responsable en pr tive, mme mineure, au moins une fois par jour c:
TJ sence des collgues. O
O
rsl Je ne laisse jamais une demande client ou pour le progrs de l'entreprise. U

propos de ce dernier point, Florent tmoigne ; ai


@ 3 interne sans rponse plus de 24 heures (moins O
si le code interne est plus exigeant.) J'ai travaill dans une grosse PME voca ai
Qi I O
i- T3
O tion commerciale, dans laquelle le slogan tait : 0
>. c Je ne rponds un mail agressif qu'au bout U
Q. 3 Celui qui renonce tre meilleur, est dj mau
O de 24 heures. 01
U vais.

- 35 -
OUTII___
Le bilan de ma priode d'essai

UN BILAN PREPARE ET STRUCTURE

Critres d'apprciation Entretien 1 Entretien X Entretien final

Comprhension de la mission
Assimilation des tches demandes

Intgration dans l'quipe

Appropriation des valeurs de


l'entreprise

Respect des consignes

Prise d'initiative

Respect des objectifs fixs

Points forts

Pistes de progrs

Dcisions

En rsum In s ig h t

Votre bilar^ de priode d'essai est programm "Your triai period evaiuation is scheduled in
dans une semaine ! Vous angoissez un petit one week! It's quite natural to feel somewhat
peu et c'est bien naturei. Rduisez votre worried. You can reduce such stress by fully
stress en prparant ce rendez-vous avec une concenfraiing on your preparation for that
T3 grande concentration. meeting."
O
C Le bilan de priode d'essai, effectu entre The Trial Period Performance Review takes
13
1 4 mois aprs l'embauche pour un CDI, place between 1and 4 months after starting on
i-H permet l'employeur d'valuer les comp the job. It enables the employer to take stock
O of the employee's skills based on his initial
(N tences du salari, notamment au regard de
@ son exprience. Pour l'employ, elle est l'occa experience. At the same time, the employee
sion d'apprcier si les fonctions occupes lui can decide if the post truly suits him. The
Ol
i conviennent. Le bilan de la priode d'essai offi triai period evaluation officially acknowledges
>
D. cialise l'intgration (ou non) du collaborateur whether the employee has become part of the
O
U dans l'entreprise. organization or not.

-3 6 -
D O S S I E R 1 R E U S S I R SES P R E M I E R S P AS D A N S L ' E N T R E P R I S E UTIL
Pourquoi l'utiliser ? > Identifiez ce qui vous permettrait de mieux
remplir votre mission l'issue de la priode
Objectif d'essai.
Le bilan de la priode dessai, dans le cas o Pendant l'entretien Sollicitez des points
il dbouche sur l'intgration dfinitive, permet > Adoptez une attitude dcoute. rguliers avec votre
au collaborateur et au manager de partager
> Acceptez les valuations de votre manager manager
leurs constats, points forts, pistes de progrs,
lorsquelles sont argumentes. Dans le cas
pour dmarrer sur des bases encore plus
contraire, nhsitez pas le questionner, sans
solides le contrat. agressivit ; Quels sont les lments qui vous
amnent ces conclusions ? Pourriez-vous me
Contexte
donner des exemples ?
En tant que membre part entire dune
> Clarifiez si, l'issue de cette priode d'essai,
quipe, confort dans votre poste, vous tes
votre mission va voluer.
mme d'apporter votre vision des choses et
> Concluez l'entretien sur les points cls : vos
dintgrer les axes de progrs dfinis par votre
points forts, vos axes de progrs, les ven
manager.
tuelles dcisions prises.

Mthodologie et conseils
Comment l'utiliser ?
Le bilan de priode dessai peut conduire
tapes votre intgration dfinitive dans lentreprise,
Prparez-vous (voir outil 61 - La prparation la dcision de prolonger votre priode d'essai
de l'entretien annuel) ou de stopper la collaboration.
> Vous devez prendre comme rfrence de Pour vous donner toutes les chances de russir, il
travail la grille de lecture de poste que vous est important de solliciter des points rguliers
avez cre (voir outil 3) ainsi que les docu avec votre manager, tout au long de la priode
ments que lon vous a remis la prise de dessai, pour valuer votre propre degr dint
poste (fiche de mission ou quivalent). Notez gration et vous ajuster si cela est ncessaire.
les faits marquants qui vous permettent de Pensez aborder, pendant ce bilan, vos besoins
dmontrer que vous russissez dans votre mis ventuels en ressources supplmentaires.
sion. Recueillez des lments concrets. Repre
nez les conclusions des points rguliers que
-O
c3 vous avez eus avec votre manager. Dmontrez
f
que vous avez tenu compte de ses remarques. 1/1
1/1
Au-del du recueil de faits, faites part de vos Il s'agit d'une occasion unique de prendre o>
impressions personnelles concernant le poste, du recul sur soi. O)
ce qui vous a surpris, en quoi le poste vous Aide se mettre sous pression positive pendant a
convient ou non. valuez aussi de manire fac
O
une priode cl.
tuelle comment vous avez t intgr dans le '(D
Q.
poste : votre accompagnement a-t-il t suffi ro
sant ? Quelles informations vous ont t utiles E
y} et lesquelles vous ont manqu ? valuez les O)
Abordez ce bilan de manire constructive. TD
moyens que vous avez eus votre disposition, Demandez bnficier d'entretiens rguliers d
en I
la qualit des relations avec vos collgues et _fD
avec votre responsable mme aprs la priode
S' les autres services. 15
OQ d'essai. ai
U

- 37 - SUITE O U T IL 0-
_ U T IL
Le bilan de ma priode d'essai
Comment tre plus efficace ?

L'importance du rapport Mettez-vous d'accord sur son utilit, les


d'tonnement rubriques abordes et l'usage futur qui en sera
Il s'agit de prendre le temps d'crire ce qui fait.
vous surprend, vous intrigue, vous apparat Rdigez ce rapport aprs quelques semaines.
comme indit, peut-tre par comparaison avec Faites-le relire un collgue bienveillant, am
vos expriences antrieures. liorez certaines formulations.
Notez les lments relatifs au fonctionnement
de votre service qui vous tonnent parce qu'ils Prsenter un rapport d'tonnement
sont innovants ou au contraire archaques. Suivez ces quelques conseils pour que le rap
Cela vous servira de moteur pour impulser port d'tonnement soit bien peru :
des ides d'amlioration ou, plus simplement, > ne vous vous positionnez pas en donneur de
conforter les responsables de votre nouvelle leon, veillez exprimer autant vos tonne
activit dans certaines de leurs pratiques. Les ments positifs que vos interrogations critiques,
premires heures et les premiers jours de pr mais toujours intelligemment ;
sence dans une nouvelle organisation consti > soyez sincre, sachez rester humble : Il me
tuent ainsi des priodes uniques et favorables semble que... , Si je puis me permettre...
pour observer les choses avec un regard > acceptez peut-tre de vous tromper car vous
critique et forcment neuf ; le fonctionnement venez d'arriver et n'avez pas forcment une
hirarchique, les mthodes utilises, le style vue relle et globale de l'entreprise.
de communication, le rapport avec les four
nisseurs, les relations interpersonnelles, les Les cinq thmes d'un rapport
valeurs partages, l'importance relative don d'tonnement
ne aux faits et aux sentiments. titre d'exemple :
L'objectif est de faire profiter l'organisation qui > Les hommes et leur personnalit ;
vous accueille de votre il neuf. > La faon dont on communique, dont on se
Raliser un rapport d'tonnement vous posi parle :
tionne ds le dbut en collaborateur intelligent > Les faons de faire, le style de management ;
et volontaire. > La vitesse dans la prise et l'excution des
L'exercice vous sert galement personnelle dcisions ;
ment pour tester votre capacit d'observation. > Les moyens disposition.
Votre responsable vous confiera d'autres mis
T3
O sions de confiance s'il vous trouve pertinent
cZ
dans votre synthse.

VD
I Raliser un rapport d'tonnement
O
(N Fixez-vous un cadre, choisissez une grille de
@ lecture.
x: voquez le plus tt possible, avec votre res Un regard neuf pour remettre en cause ce
Ol
'i- ponsable direct, l'ide de raliser un rapport qui existe, mais aussi valoriser des bonnes
>
D.
O d'tonnement court et concret. pratiques.
(J

- 38 -
D O S S I E R 1 R E U S S I R S ES P R E M I E R S P AS D A N S L ' E N T R E P R I S E

CAS : rapport d'tonnement dans une socit de distribution

C o n te x te
Cas d'un rapport dtonnement labor par Rmi Talot, nouveau collaborateur au service achats
dans une entreprise de distribution.

Si l'on se trompe, on recommence , on se


challenge beaucoup , on aime gagner , le
client est roi .

Dynamiques, directs, autonomes, fiers de


enseigne.

Autonomie, prise de risque, initiative, libert, se


form er fait grandir.

Directement, sans trop rflchir, peu d'crit, peu


d'analyse.

La prise de dcision On dcide trs vite, on est tourn vers laction, on


en rfre beaucoup au patron, on dcide semble-
t-il sans grande concertation des autres services.

Mes trois suggestions de pistes de progrs Prendre le temps de l'analyse.


Consulter les autres services si ncessaire.
tre force de proposition pour le patron afin de
l'aider dcider.

T3
3
C
f
1/1

O)
"O
0
'OJ
CL
fD

) I <D
fS C
O-l -aI

^
O D 01
U

- 39 -
UTIL La BSCP : mon tableau de bord
personnalis

POUR DEFINIR MES INDICATEURS DE REUSSITE


PERSONNELS ET PILOTER MA CARRIRE

Suis-je rmunr ^ ^ 6 financire


selon ma valeur et 7 (rmunration globale)
le prix du marche

Comment suis-je
peru par
Suis-je heureux O l'entreprise 7
de travailler ici ; Suis-je apprci ,

Mes
Perso
(quilibre personnel
Conditions de travail)
axes de
mesure
Mesure de
l'entreprise
(client)

I
.Il Quels sont mes axes
Mes axes de de progrs 7
progrs personnels Est-ce que lentreprise ;
m'aide progresser

En rsum In s ig h t
Finalement, votre nouveau poste semble Finally! This new post really does seem to suit
vous convenir. Profitez-en pour l'valuer your needs and skills. Take advantage of the
360. Efforcez-vous de rendre objectif votre situation by taking stock with a 36 0 evalua
ressenti, en mesurant vos degrs de satisfac tion. Try to measure your impressions objecti
T3 tion professionnel et personnel. vely by indicating your degree of personal and
O
C
3 La BSCP {Balance Score Card Personnelle) est le professional satisfaction with the job."
tableau de bord individuel que chaque collabo The Review of Socio-Professional Skills is your
rateur peut se construire. Il s'agit de regrouper own personal evaluation tool. It contains all the
O
(N les Indicateurs personnels qui vous permettent personal indicators that enable you to assess
@ d'valuer objectivement votre situation actuelle your current work situation objectively. It is
JZ de travail. Il est construit de manire quilibr designed to balance 4 different axes: financial
01
i selon quatre axes (finances, valuation de l'en factors, your assessment of the organization,
>
D. treprise, axes personnels de progrs et critres personal improvement, and criteria to evaluate
O
U de mesure propres au poste). the post itself.

- 40 -
D O S S I E R 1 R E U S S I R SES P R E M I E R S P AS D A N S L ' E N T R E P R I S E UTIL
Pourquoi l'utiliser ? nouvelles comptences que j'aimerais acqu
rir ? Quelles nouvelles tches pourrais-je dve
Objectif lopper ?
La BSCP permet de prendre du recul sur son > Dimension quilibre personnel : Sur quoi, P o u r v is u a lis e r
poste et de rpondre un ensemble de ques au-del du salaire li mon poste, vais-je va vos q u a tre n iveau x
tions cls : Ce poste me satisfait-il vraiment ? luer si ce travail me convient ou pas ? de p e rfo rm a n c e
Quels sont mes irritants ? Suis-je rellement Pour mieux valuer votre quilibre personnel in d ivid u is.
dans une logique de progrs permanent ? en relation avec votre poste, vous pouvez ima
Ai-je un avenir dans ce mtier et cette entre giner des indicateurs tels que :
prise ? > quilibre travail/vie personnelle ;
> conditions de travail ;
Contexte
> autonomie ;
La BSCP trouve son origine dans la BSC (Balance
> relations avec mes collgues ;
Score Card) cre par Norton et Kaplan. l'ori
gine, ce modle est un tableau de bord stra > relations avec mon responsable.
tgique de direction dont les indicateurs sont Une fois les indicateurs stabiliss, la BSCP peut
rpartis de manire quilibre en quatre axes : tre renseigne mensuellement ou trimestriel
les indicateurs purement financiers, les Indica lement.
teurs tourns vers la perception des clients, ceux
qui permettent de mesurer le progrs des pro
Mthodologie et conseils
cessus cls, et enfin ceux qui valuent la capacit Construisez votre BSCP en considrant la fois
d'apprentissage et d'amlioration de l'entreprise. le point de vue de l'entreprise et votre percep
Il est recommand de vous construire votre tion du poste, en tenant compte des dimensions
propre BSCP ds la prise de fonction. financires et non financires. Il est donc Impor
tant de travailler de manire rflchie et pose
pour Identifier quel est pour vous le poste
Comment l'utiliser ? idal . Examinez-le dans sa globalit ; ce qu'il 'CD
vous permet, ne vous permet pas, ce qu'il vous
tapes apporte ou non, ce que vous y apprciez et ce qui c
Au moment de votre prise de fonction, identi Z
vous dplat : les conditions de travail, le cadre de O
fiez les critres selon lesquels vous allez appr votre bureau, les relations interpersonnelles...
1/1
cier si cette activit est en adquation avec vos 0>
CL
-O besoins, vos attentes et ceux de lentreprise.
c
Considrez une une les quatre rubriques sui O
xa
vantes : O)
Dresse une liste de vos attentes et besoins
> Dimension financire : Quelle est mon a
personnels en prenant du recul.
T5 niveau de satisfaction en ce qui concerne Mesure objectivement ladquation de votre
O ^ mon salaire et plus globalement les revenus
C
rs
C
c
poste vos aspirations.
Q E et avantages lis ce poste ? ro
HI
\> 3 > Dimension entreprise : Suis-je peru
-H C
O comme un collaborateur efficace ? Quels sont O
(N g- E
y
@ les indicateurs utiliss par mon manager pour
N'intgrez que des lments importants, fonda
i: valuer mon efficacit ? mentaux.
CL
oi I O
> Dimension progrs personnel ; Sur quoi Dfinissez une priodicit de mise jour raison en
S'
Q- = dois-je progresser ? Comment puis-je mesurer nable.
CD
O Q f
U objectivement mes progrs ? Quelles sont les

- 41 -
La liste de mes contacts cls

REPERER MES PERSONNES


RESSOURCES EN INTERNE

En rsum In s ig h t

Vous i/ous sentez fatigu, stress, vous avez Do you feel tired and stressed out, do you
le sentiment que votre responsable n'est pas find your manager is not entirely satisfied with
totalement satisfait de vos premiers rsul your initial results? Do you need someone to
tats ? Vous avez besoin de faire le point et de help you assess your situation and boost your
vous remonter le moral ? Appelez l'aide une morale? Try asking a trusted contact for help."
D personne de confiance. Your list of key contacts helps you spot
O La liste des contacts cls vous permet de trustworthy people inside and outside your
C
3 reprer dans votre entreprise et l'extrieur, organization whom you can ask for help. On

les contacts cls que vous pouvez solliciter the one hand, when pressure mounts, they can
O pour vous aider, d'une part, prendre du recul, help you step back from the situation and take
IN
souffler quand la pression est trop forte ; et a deep breath. On the other hand, they can
@
d'autre part, dnouer des situations dlicates help you unravel delicate situations by enabling
SZ
Ol en clarifiant avec vous les codes de fonction you to grasp your organization's codes and its
'l-
>
D.
nement de lentreprise. Ces contacts cls sont modus operandi. You need to find and maintain
O solliciter et entretenir. such valuable contacts.
(J

-4 2 -
D O S S I E R 1 R E U S S I R S ES P R E M I E R S P AS D A N S L ' E N T R E P R I S E -OUTIL
Pourquoi l'utiliser ? Pour les identifier, il vous faut faire l'effort
d'observer, de chercher comprendre les
Objectif mcanismes de l'entreprise, de reprer ven
La liste de mes contacts cls a pour objec tuellement les jeux de pouvoir et d'influence. Une lis te g a rd e r
tif de vous aider recenser en interne et en Pour la catgorie contacts qui font du bien , p r c ie u s e m e n t e t
externe les personnes/fonctions qui peuvent on a tendance aller chercher l'extrieur m e ttre jo u r
vous aider des moments-cls dans la rali de l'entreprise et pourtant si vous observez r g u li re m e n t.
sation de votre mission. Elle vous permettra autour de vous, vous saurez reprer des col
notamment d'identifier l'interiocuteur adquat lgues dans votre service ou l'extrieur qui
pour une situation donne. sauront vous aider dcompresser en cas de
besoin.
Contexte Enfin, pour la rubrique contacts qui vous
Cette liste est crer trs tt dans l'entreprise, aident progresser , vous bnficiez natu
ds votre prise de fonction. Comme toute liste, rellement de la personne qui vous a t assi
elie peut voluer et sera mise jour rguli gne pour vous aider intgrer l'entreprise.
rement. Plus tard, vous reprerez des personnes qui
ont peut-tre dj tenu votre poste et qui sont
prtes vous aider. Elles ne sont pas forc
Comment l'utiliser ? ment comptentes dans votre domaine mais
savent vous faire prendre du recul en cas de
tapes besoin et vous poser les bonnes questions.
Cette liste se construit facilement en travail Osez solliciter des personnes qui vous n'avez
lant sur trois rubriques : peut-tre encore jamais parl mais que vous
> les contacts au sein de l'entreprise qui avez identifies comme des ressources poten
peuvent vous donner des cls, des informa tielles.
tions indispensables, vous aider rsoudre
un problme dans le cadre de votre mission.
Ce sont les personnes qui ont de l'influence,
ou qui connaissent trs bien l'entreprise ou
encore qui savent vous orienter efficacement ;
> les contacts qui font du bien . En cas de Aide construire votre rseau au sein de l'entre
T3
c3 stress, de fatigue passagre, ces personnes prise.
sont prcieuses car elles vous coutent, vous Oblige observer vos coligues et vous y int 1/1
'OJ
aident positiver, prendre du recul, vous resser. O
changent les ides autour d'un caf... Constitue une aide prcieuse en cas de coups tn
> les contacts qui vous aident progres U
D durs.
O . 1*
C ser . Il s'agit de personnes qui professionnel c
3 0
lement savent vous donner les bons conseils, U
vD vous former, vous coacher efficacement. CO
I <u
O
(N Solliciter les personnes de la liste ne doit pas E
@I Mthodologie et conseils 01
vous conduire court-circuiter votre hirarchie. a
-C L Dans l'ordre, quand on intgre une entreprise, Mettez rgulirement jour la liste, en fonction
Ol I OJ
-II

irr 'O
O
la rubrique complter en premier est celle des volutions de l'entreprise et de vos percep
des personnes qui peuvent vous donner les tions.
O D tJ
U cls quand vous tes face une difficult.

- 43 -
DOSSIER

ETRE^UN
LLABORATEUR
FICACE AU
O'PIDIEN
Si certains sont en mal d'image, d'autres sont en mal d'efficacit, c'est autre choi^,
Roger LemenBgL

'efficacit d'un collaborateur se mesure en diverses situations dans le cadre quotidien

L de la ralisation de sa mission. Il y a l'ensemble des tches qu'il ralise et dont son


manager ne mesure pas toujours la vritable porte et la relle importance. Certaines
activits sont rellement visibles par les autres collaborateurs et par le manager lui-mme.
Celles-ci influent sur la perception de l'efficacit individuelle.
I
Cominent tre p ^ u comm
Vous devez considrer six lments de russite ;
Percevoir trs tt les contours de votre poste et les rgles du jeu de l'entreprise ;
Vous organiser au quotidien pour raliser les tches demandes et vrifier la qualit de
votre propre travail ;
Vous simplifier la vie en crant un espace de travail adapt ;
Savoir analyser les informations et prendre une dcision adapte ;
Vous prparer efficacement pour aborder des moments-cls ;
TJ Faire reconnatre votre travail.
O
c
Z

O
Ti
O
iN
Nous avons vu dans le Dossier 1 comment se donner toutes les chances de russir sa prise
de fonction : en dchiffrant les codes de l'entreprise, en dessinant prcisment les contours
de sa mission, de son poste, et en identifiant les attendus lis l'activit Ou'attend-on
D.
O de moi ? )
U

44
DOSSIER

L'efficacit d'un collaborateur s'value au quotidien. Pour bien remplir votre mission, listez
et planifiez les tches et contrles raliser, trouvez le moyen le plus adapt pour ne rien
oublier, et rpondez aux sollicitations continues.
La fluidit dans le travail passe galement par l'organisation de l'espace de travail qui
impacte la fois votre humeur et votre performance, mais influe aussi sur l'image que
vous renvoyez aux autres.

La vie d'un collaborateur ne se limite pas la ralisation de tches quotidiennes, elle est
rythme galement par les phases d'analyse de donnes, la recherche d'ides de solutions
et surtout la prise de dcision. La formulation d'une ide l'un de vos collaborateurs et/ou
auprs de votre manager est une opportunit dont vous devez savoir profiter.

Que ce soit dans le cadre d'un audit interne


LES OUTILS
ou externe, d'une rencontre avec son manager, 11 Le planning de tches........................................................... 46
d'une runion, vous avez tout intrt vous pr
12 L'autocontrle...........................................................................48
parer en amont pour prserver votre image de
professionnel. Une anticipation simple mais per 13 La rponse une demande................................................ 50
tinente.
14 Les 55 ................................................................................... 52

15 Le plan d'action QOOQCCP.................................................54

16 Les tapes cls d'une runion russie.............................58


Enfin, tre efficace c'est bien, tre reconnu pour
17 La suggestion pertinente................................................... 62
cette efficacit est tout aussi important. Il est
donc intressant de rflchir aux moyens de 18 Le remue-mninge (ou brainstorming)........................ 64
russir son marketing personnel et engager 19 La matrice de dcision.........................................................66
sa propre promotion pour dmontrer son profes
sionnalisme. Cela inclut aussi le respect, le cas 20 Le rapport-minute................................................................. 68
TO3 chant, de l'engagement environnemental de 21 Le marketing personnel.......................................................70
c
3 l'entreprise (co-gestes).
Q 22 La grille capital temps.......................................................... 72
1 I
O 23 La check-list de prparation d'audit.............................. 74
IN
24 Le carnet secret......................................................................78

25 Le systme d'information 3P .................................... 80


Q.
O 26 Les co-gestes......................................................................... 82
U

45
Le planning de tches

PLANIFIER SES TACHES A REALISER

Urgence Action Pour qui ? Pour quand ? Attention ... Validation


Enjeu

Tlphoner
M. Mathieu Rdv
(U) Ok : rdv pris le
- prendre M. Poluet Avant vendredi imprativement
(E) 04/10 au matin
rdv avant le le matin
5 octobre

Adresser
la liste des Dans les quinze
Vrifier si la Ok : fait le
(U) documents M. Poluet jours (avant le
liste est jour 17/09
valids Mme P ' octobre)
Guot

Raliser

(E)
10 photocopies Mme Koai 26 septembre Recto verso
Ok : fait le
relies du CR 25/09
de direction

En rsum In s ig h t
Votre manager vous a demand de lui faire "Your manager has asked you to prepare an
un point sur le dossier Dupont et d'organiser overview of the Dupont dossier and to write a
une revue d'avancement. Vous tes trs progress report. You feel quite embarrassed: the
T3 embarrass car vous n'avez pas tenu jour le matter has escaped your attention because you
O
c3 moindre calendrier. haven't been consistently planning your tasks."
Cet outil est un rcapitulatif des tches This tool constitutes an overview of the tasks
\D raliser dans la journe, dans la semaine ou you need to accomplish on a given day, within a
TI
O dans le mois. Il aide s'organiser, permet de given week or month. It helps you organize your
fM

@ suivre l'avancement de son travail et d'viter self. lets you monitor the progress of your work
sz les oublis. Cette liste de tches est complte and, most importantly, ensures that you don't
Ol par un calendrier visuel pour identifier rapide forget any task. The task planner comes with a
>-
. ment les travaux effectuer dans la journe. visual calendar to help you rapidly identify all
O
U the tasks you need to accomplish on a given day.

- 46 -
D O S S I E R 2 T R E UN C O L L A B O R A T E U R E F F I C A C E A U Q U O T I D I E N -fiUTJL
Pourquoi l'utiliser ? Chacun peut trouver le moyen de recueillir
les tches effectuer : un cahier ou carnet
Objectif qui sert les noter au fur et mesure, chro
La liste de tches aide ne rien oubiier dans i'en- nologiquement en fonction de leur arrive et L is t e r ce q u il fa u t
sembie des missions qui vous sont demandes dont le contenu peut tre bascul directement fa ire e t r a lis e r un
au quotidien. Ce pense-bte structur vous per dans un calendrier de type Outlook. Le cahier s u iv i r g u lier.
met de visuaiiser rapidement l'ensembie de vos sert alors prciser directement les tches, en
missions, de vous rendre compte de votre charge noter l'urgence, l'enjeu, la date prvue de ra
de travaii, et de vous organiser en consquence. lisation. Vous pouvez utiliser des surligneurs
pour noter les priorits puis informer de la
Contexte bonne ralisation de la tche.
Ds qu'une nouvelie tche se prsente, ins- Il est possible galement d'employer des post-
crivez-ia au pianninq. Aiimenter systmati it de couleurs diffrentes selon les priorits.
quement cet outii, au fur et mesure que ies De manire collective on peut aussi utiliser un
tches vous sont demandes, est un rfiexe grand tableau affich au mur qui regroupe les
saiutaire adopter (voir outii 13 - La rponse tches raliser par l'quipe.
une demande). Vous pouvez galement noter dans ce planning
les travaux que vous avez dlgus, confis
un tiers. Certains peuvent trouver simpliste ce
Comment l'utiliser ? type d'outil qui a pourtant fait ses preuves en
matire d'organisation.
tapes
Construisez/compitez votre pianninq chaque
fois qu'une demande vous est faite, et/ou que
vous identifiez une tche entreprendre. Notez-
ia le plus prcisment possibie en indiquant ies
points critiques et surtout le dlai demand.
Indiquez galement : Une check-list pour dfinir ses priorits et ne
> l'urgence de la tche ; U pour prioritaire : rien oublier.
> et son importance : E pour les activi Une organisation rigoureuse indispensable pour
ts forts enjeux, fort impact. Elles influent ceux qui ont un travail trs vari et/ou aliment
-O sur la perception de votre professionnalisme
c3 par des impratifs en permanence.
et ncessitent donc un maximum d'attention Vous n'avez plus penser constamment l'en
et de contrle de votre part. semble des tches que vous devez accomplir,
Notez les actions mener sur un calendrier tout est consign !
personnel qui vous aide visualiser pour la (/)
O)
journe ou la semaine votre charge de travail. .c
O
Suivez la ralisation de vos tches et validez <m
-II
leur pertinence : vous l'avez fait et vous avez Prenez le temps de mettre jour rgulirement di
vrifi que tout tait ok. votre liste de tches. en
y} I Trouvez le modle de liste qui correspond le c.
Mthodologie et conseils c.
fS mieux votre cas. c
CJi I
- -V Ce planning est trs utile quand les sollicita Compltez cet outil par un calendrier visuel si
Ci
tions sont nombreuses, il est aliment au quo besoin.
O D (U
U tidien au fur et mesure des demandes.

47 -
UTIL
L'autocontrle

VRIFIER LA CONFORMIT DE MON TRAVAIL

Vous ntes jamais certain que votre travail "Vbu can never be certain whether your work
est bien conforme aux attentes de votre client truly meets your internal client's expecta
interne et cela vous contrarie. Avez-vous dj tions, and this can be quite frustrating. Have
T3
test une mthode simple qui pourrait vous you considered trying a simple method to gain
O rassurer et vous viter des rclamations ? confidence and avoid receiving complaints?"
c
U L'autocontrle est lopration de contrle Self-monitoring is a way for you, as an employee,
a
yD ralise par vous-mme pour vrifier la confor to verify whether your work lives up to your
O mit de votre travail aux standards dfinis. organization's standards. Autosurveillance tech
(N
Cette autosurveillance, qui responsabilise le niques place a degree of responsibility in the
@
personnel, garantit que chacun ralise bien le hands of co-workers, thereby ensuring that they
Ol travail demand. Cet autocontrl est associ carry out their respective tasks satisfactorily.
'i-
>
n. la dfinition d'un plan de contrle pertinent. Self-monitoring also supposes that you establish
O and implement an appropriate control plan.
U

- 48
D O S S I E R 2 T R E UN C O L L A B O R A T E U R E F F I C A C E A U O U O T I D I E N UTIL
Pourquoi l'utiliser ? Mthodologie et conseils
Au-del de la dcision de raliser des contrles,
Objectif il s'agit de mettre en uvre ces contrles de
L'autocontrle permet chacun de dtecter ses manire systmatique. Etre responsable,
ventuelles erreurs, ses dysfonctionnements Cette phase demande du professionnalisme c'est rechercher
avant de livrer son travail son client interne au vrai sens du terme, un engagement ne satisfaire ses
ou externe (voir outil 4 - Relation client-four considrer comme fini qu'un travail qui a t clients internes en
nisseur interne : un concept essentiel). contrl et attest conforme aux attendus leur fournissant
Le contrle des tches par ceux qui les ont des clients . le meilleur travail
ralises amliore collectivement l'efficacit Matrialisez la ralisation effective d'un possible.
de l'entreprise, rduit les pertes de temps, les contrle : signez un document valid, ou met
cots inutiles, les insatisfactions qui peuvent tez un trait de surligneur en bas d'un dos
conduire des conflits entre les personnes ou sier relu et vrifi ou bien encore utilisez un
entre clients et fournisseurs. code couleur pour distinguer les lments
conformes et ceux qui doivent tre retravaills.
Contexte Cet outil vous entrane prendre du recul sur
Les autocontrls ne peuvent tre mis en vous et votre propre travail, il vous permet de
place qu'une fois les missions du poste clai ne pas avancer dans le doute et l'incertitude.
rement dfinies. Un autocontrl pertinent L'autocontrle ne doit pas tre vcu comme
permet de scuriser le droulement des op une perte de temps mais au contraire comme
rations d'un processus. une anticipation de problmes futurs.
Vrifier le contenu d'un courrier avant de le
transmettre votre client, respecter les dlais
Comment l'utiliser ? annoncs sont avant tout des marques de pro
fessionnalisme.
tapes
> Clarifiez les besoins de vos clients. La qua
lit du travail dpend de la conformit des
tches ralises par rapport aux exigences
des clients ;
> Identifiez les niveaux de qualit attendus :
sur quoi vos clients vont juger votre travail ?
Tl
c quoi devez-vous faire attention ? Quels sont
les points sensibles pouvant crer de l'insatis Rend crdible votre travail, dmontre votre
faction vos clients ? Que devez-vous vrifier professionnalisme.
dans votre travail pour viter qu'il soit remis en Engage le dialogue entre collaborateurs dans
O cause ? une logique client-fournisseur.
O
czs > Une fois ces lments formaliss, dterminez
Q ce qui doit tre contrl, quelle frquence et
\> 3
^ C de quelle manire. Il peut tre alors ncessaire QJ
0 <o
(N g- de demander des lments spcifiques pour Assurez-vous que vous disposez des moyens
.J
@ raliser ces contrles ou ces vrifications. ncessaires pour vrifier efficacement votre C
*- J
sz travail. O
O
01 I
valuez le temps de vos contrles pour pouvoir O
-l-J
S'
Q-= l'expliquer si besoin votre manager.
O Q fD
U

- 49 -
OUTIL
La rponse une demande

DEMONTRER MON PROFESSIONNALISME


CHAQUE SOLLICITATION

En rsum In s ig h t
Votre manager vient de vous reprocher de Your manager has ju st criticized you because
ne pas avoir rpondu son mai! de la semaine you did not answer the e-mail he wrote you
dernire... Vous tes surpris, il est vident last week. You are taken aback, since as far as
pour vous que vous grez sa demande. you are concerned it is self-evident that you
D La manire dont vous rpondez une demande, are appropriately dealing with his request."
O qu'elle soit par mail, en face--face ou au tl The way you respond to any query, whether it
c3
phone est caractristique de votre implica arrives by e-mail, by telephone or In face-to-face
\D tion mais aussi de votre professionnalisme. contact, is a telltale sign of your commitment,
tH
O Rpondre efficacement la demande, c'est but also of your degree of professionalism. An
fM

accuser rception de la demande, valider les efficient response to someone's request implies
dlais de rponse, et vrifier que vous disposez that you immediately send a confirmation of
Ol de tous les lments pour agir. receipt, indicate the time it will take to respond
D.
in full, and verify that you have all the neces
O sary information to fulfill the task.
U

50 -
D O S S I E R 2 E T R E UN C O L L A B O R A T E U R E F F I C A C E A U Q U O T I D I E N _DUT.IL
Pourquoi l'utiliser ? Pour bien rpondre une demande il est impor
tant de vrifier que l'on dispose de toutes les
Objectif informations ncessaires (voir Outil 15 - Le plan
Rpondre des demandes fait partie du quo d'action : OOOQCCP). Il y a ce que le demandeur Bien couter, c'est
tidien. a exprim et les attentes implicites pour lui, tel presque rpondre.
La manire dont vous traitez les demandes lement videntes qu'il ne les a pas prcises. Marivaux
reflte votre professionnalisme. > Validez nouveau au regard des nouveaux
lments recueillis
Contexte > Tenez au courant votre interlocuteur, si
La rponse la demande s'impose chaque fois cela se justifie, de l'tat du traitement de
que vous recevez une sollicitation, formelle ou sa demande (par exemple, dans le cas des
non, de vos collgues, de votre hirarchie et demandes sur des actions non immdiates
globalement de tous les acteurs de l'entre qui auront lieu dans quelques mois ; Vous
prise, voire d'un client ou d'un fournisseur. m'aviez demand, il y a quatre semaines, de
vous rserver un htel, je viens l'instant d'ef
fectuer cette rservation.
Comment l'utiliser ?
Mthodologie et conseils
tapes
Il est bien sr fondamental d'adapter la rponse
> Accusez rception de la demande l'importance, l'urgence de la demande.
J'ai bien reu votre demande concernant... Parfois, une ngociation peut s'imposer : Je
Donnez-vous comme objectif d'y rpondre au pourrai vous remettre la premire partie du
maximum dans les 24 heures. travail demain et le complment mercredi, cela
Accusez rception de la demande en la refor vous convient-il ?
mulant, pour montrer votre interlocuteur L'important est de tenir compte de la qualit
que vous l'avez bien comprise. du demandeur (s'agit-il d'un responsable hi
> Validez rarchique, d'un client, de l'administration ?), de
Validez ou non votre capacit rpondre la nature de votre mission (ce que l'on vous
la demande : tes-vous la bonne personne ? demande s'inscrit-il dans le cadre de votre mis
Pourrez-vous rpondre la demande dans les sion ?), et du contenu de la demande en elle-
dlais fixs ? mme (les dlais sont-ils justifis ?).
T3 Je suis dsole, la personne qui gre ce dos
c3
sier est Mme Dufort qui je transmets votre
demande. ou Comme demand, je pourrai O)
a
vous transmettre les lments lists demain Dmontre votre comptence. c
m
avant 16 heures. ou Je vous adresse tous Amliore la communication avec vos interlocu
D
O

OJ
les lments ds ce soir. Concernant le docu teurs.
C
3 TD
ment 6, je vous le fais parvenir ds demain. O)
L'objectif de cette tape est de rassurer votre Cl
Z3
O interlocuteur ou de l'informer d'une erreur -fO
rsj
dadressage, ou d'une impossibilit de votre Soyez clairvoyant : classez les demandes selon O
@ I 1/1
part de rpondre sa demande malgr toute leur degr d'urgence, puis dimportance. c
O
en I
r- -O votre bonne volont. Veillez ne pas stocker les demandes sans les Q.
r O > Demandez (si besoin) des complments traiter, une demande non traite possde un
'(U
^ c
O D
^ f
U
effet boomerang trs puissant.

51
UTIL
Les 5S
ORGANISER MON CADRE DE TRAVAIL POUR PLUS
D'EFFICACIT, DE SCURIT ET DE BIEN-TRE

4 I

ii i
^ 1

U) sQt V)
(O 4- oOl
0
U 0>
L.
10 Q. O O'
O O
'0 U O
Q .

L i l

En rsum In s ig h t
Votre bureau est jonch de feuilles dispa "Vbur office is strewn with a bunch of unre
rates, l'cran de votre ordinateur a disparu lated pieces of paper; your computer monitor
derrire une nouvelle pile de dossiers ef t o u s has disappeared behind a new pile of files,
D ne parvenez plus remettre la main sur ce and you can't seem to lay hold of the essen
O
C document capital pour votre prsentation de tial document you need for tomorrow's
3
demain. presentation."
vo Les 5S permettent de crer un environ The "Five S's" will help you create an environ
nement physique propice un travail efficace ment that encourages efficient work perfor
o.gl/7pdYB5
et scurisant en cinq oprations, ii s'agit de mance, creating order in a series of five steps.
supprimer tout ce qui est inutiie (dbarrasser), Get rid of anything unnecessary, file away what
gi
de ranger ie ncessaire, de nettoyer puis de needs to be filed away, clean up, and then stan
Voir standardiser pour garder rang et propre et dardize your tasks to ensure that your office is
le tmoignage enfin... de persvrer ! neat and tidy... and that you keep it that way!
vido.

- 52
D O S S I E R Z E T R E UN C O L L A B O R A T E U R E F F I C A C E A U O U O T I D I E N UTIL
Pourquoi l'utiliser ? Rangez de manire ergonomique pour vous
faciliter la vie.
Objectif > Nettoyez
L'application des 5S vise crer des envi Paralllement au rangement, l'opration net Allger les postes
ronnements physiques o il fait bon vivre et toyage est engage. Il s'agit de nettoyer mais de travail, faire de la
travailler dans un souci permanent d'efficacit, aussi de dtecter les sources d'encrassement, place, ranger pour
de scurit et de maintien de la propret. de remettre en tat, de faciliter le nettoyage. retrouver trs vite
Sur votre bureau, par exemple, assurez-vous les choses.
Contexte que le nettoyage est ais en fin de journe.
La mthode des 5S est d'origine japonaise. > Standardisez
Elle vise l'amlioration continue des tches tape incontournable pour garantir que le
ralises par l'optimisation de l'environnement poste de travail reste rang et propre. Utili
de travail dans les entreprises. Son appellation sez toutes les astuces pour vous permettre de
vient de la premire lettre de chacune des cinq visualiser facilement la place de chaque chose.
oprations raliser : Seiri (dbarrasser), Sei-
> Persvrez et progressez
ton (ranger), Seiso (nettoyer), Seiketsu (ordon
Faites des bilans rguliers, fixez-vous des axes
ner), Shitsuke (tre rigoureux).
de progrs.

Comment l'utiliser ? Mthodologie et conseils


Les 5S peuvent tre mis en uvre au
tapes niveau individuel mais galement, et c'est la
> Dbarrassez force du 5S , au niveau d'une quipe. Il
Lors de cette premire tape, il s'agit d'li peut tre intressant de lancer une opration
miner de l'espace de travail physique toute 5S collective l'image du grand nettoyage
chose qui ne sert pas rgulirement. On jette de printemps chez soi.
(ou mieux, on recycle) ce qui n'a pas servi, par Pensez regarder aussi les contenus des tiroirs
exemple, depuis un an. Dans ce qui reste, tout non visibles, les contenus des ordinateurs, les
ce qui sert seulement une fois par mois est panneaux d'affichages, les murs, etc.
stock l'extrieur du bureau ou de l'espace
de travail choisi. On ne conserve pour les ran
ger que les choses dont a besoin, a minima,
-O une fois par semaine.
c3 Amliore l'espace de travail qui devient moins
> Rangez encombr, plus propre.
Le principe est simple : Une place pour Diminue les risques sant-scurit lis l'envi
chaque chose, et chaque chose sa place. ronnement de travail.
-D ^ Le rangement doit permettre de trouver facile
O
C C ment les choses, sans risque d'accident. vitez
rs c
Q E ainsi de ranger des dossiers au-dessus d'une
\> 3 armoire !
-I "R Considrez les objets affectifs comme des
O g Rangez ce qui sert une fois par semaine
(N g- lments indispensables et non des objets
0 proximit (typiquement, dans une armoire inutiles.
J LO
SZ au bureau). Puis, tout ce qui sert au moins Rangez en fonction de la frquence d'utilisation, in
01 I
E une fois par jour sur le bureau, sur le poste de la facilit de nettoyage et de la scurit de
S' de travail. Tout ce qui sert au moins une fois (/1
O Q
manipulation. o>
U par heure est directement porte de main.

- 53 -
U T JL _
Le plan d'action ; QQOQCCP
ETRE CONCRET DANS LA FORMULATION
DE MON PLAN D'ACTION

Objet ; traiter la rclam ation client Montlouis


Objectif : reconqurir la confiance de notre client d'ici quinze jours/lim iter les cots de non-qualit
Qui ? faire Livrable(s) Dlais
Pauline Appeler le client Compte rendu de l'appel Demain
pour lui proposer une 0 8 septembre
solution (livraison dans
deux semaines) et une
rem ise

Michle Vrifier les stocks des Quantit restante dans Fin de semaine
produits 8 8 les trois entrepts 15 septembre
Ju lia Contrle de la Pourcentage estim de 20 septembre
production des produits non conforme
88
Dcision pour le service
qualit
Clment Lancer une nouvelle Date de production 20 septembre
production du produit
88 Confirmation du
lancement des
approvisionnements
Gautier valuer les cots de Cots totaux de non- 23 septembre
non-qualit qualit

Bilan :...

En rsum In s ig h t
Votre responsable vient de vous confier l'or~ "Vour manager has Just asked you to orga
ganisation du prochain sminaire. Vous i/ous nize the company's next seminar. But you feel
sentez dmuni et sans mthode pour russir that you do not possess the skills to tackle
ce challenge. Quelles sont ioufes les ques that challenge successfully. How do people
tions traiter et comment ne rien oublier ? manage to treat all important matters without
T3 Le plan d'action est une liste de tches raliser leaving anything out?"
O
c pour atteindre un objectif dfini collectif ou The OOOOCCP action plan is a list of the tasks
Q non. Il dfinit prcisment comment est orga required to reach a well-defined collective or
VD nise l'action pour atteindre un objectif donn : individual goal. It defines precisely how the
11
O qui va faire quoi et quand ? Formalis sur une action items should be organized to reach a
(N

feuille A4, il aide aussi suivre l'avancement given objective: who will do what, and when?
des actions et leur ralisation effective. Laid out on a single piece of paper, this action
01 plan also helps you monitor how the different
*1-
>- steps are progressing, ensuring that they are
Q.
O
U being accomplished effectively.

- 54 -
D O S S I E R 2 E T R E UN C O L L A B O R A T E U R E F F I C A C E A U O U O T I D I E N OUTIL
Pourquoi l'utiliser ? Mthodologie et conseils
Une fois le plan d'action rdig, il est intres
Objectif
sant de passer la phase de validation : les
Le plan d'action permet, d'une part, de gar
actions nous permettent-elles d'atteindre l'ob Une v/s/ofi c/aire et
der en mmoire les dcisions prises et, d'autre
jectif dans le dlai dfini ? Sont-elles suffi partage de l'action
part, de clarifier et formaliser les responsabili
santes, cohrentes ? La rpartition des tches collective.
ts pour atteindre un objectif commun.
est-elle quilibre ?
Un plan d'action dfinit qui fait quoi, dans quel
Le plan d'action est repris rgulirement pour
dlai, et pour quel objectif.
en vrifier l'avancement. Une dernire colonne
du tableau peut tre utilise pour ce suivi ; il
Contexte
est possible de surligner la ligne d'action dj
Le plan d'action collectif est souvent dclen effectue.
ch la suite d'une runion et d'une prise de
La clture du plan suit la mesure de son effica
dcision, il faut agir. Oui, mais comment ?
cit globale. La non-atteinte de l'objectif remet
Les sept lettres OQOOCCP pour Qui ; en cause le plan d'action.
Quoi , O , Quand , Comment ,
Un plan d'action construit sous Excel per
Combien , Pour quoi sont indispen
met d'effectuer des tris par acteurs ou par
sables pour construire de manire concrte ie
chances. Dans le cas de l'usage par une
plan d'action.
quipe, il peut tre affich en grand sur un mur
ou tre ralis sur un tableau blanc effaable.
Ce management de type visuel augmente l'effi
Comment l'utiliser ? cacit collective.
tapes
Quand le groupe de travail est d'accord sur le
fait qu'il faut agir, proposez de construire le
plan d'action :
> Rappelez l'objectif atteindre, de la faon
la plus mesurable possible et affectez-lui un
dlai.
Permet de garder en mmoire les dcisions
> Posez ensuite la question : Quelles actions
prises de manire simple et visuelle.
T3 nous permettront d'atteindre notre objec
c3 Clarifie qui doit faire quoi et dans quel dlai.
tif ?
Permet de suivre l'avancement et/ou la ralisa _
> Affectez les responsabilits : Qui ralisera U
tion des actions dcides. j
ces actions ?
O
> Fixez les dlais : Quand doivent tre rali O
O
ses ces actions ? Prc O
> Formalisez les lments sur une feuille A4,
Faites simple, sous forme de tableau pour aider c
dans un document Word ou Excel.
a la lecture rapide. O
> Indiquez ventuellement comment doivent -II
Le plan d'action peut contenir galement la liste CJ
@ I tre ralises les tches, les actions,
des ressources ncessaires la ralisation de
-C > Communiquez aux personnes concernes le chaque action.
Ol I
c
plan d'action (responsables d'action, managers
irr 'O
O Dans certains cas, le plan d'action doit tre valid
CL
d'quipe, fournisseurs..,) par un manager.
O D a>
U

55 - SUITE O U T I L B - ^
OUTI
Le plan d'action : QQOQCCP
Comment tre plus efficace ?

Utiliser le QQOQCCP > Pour une procdure : quelles sont les actions
Le OOOOCCP est moyen mnmotechnique raliser ?
permettant de se rappeler des sept questions Il est prfrable de construire sa propre liste,
cls : qui, quoi, o, quand, comment, combien, plutt que d'utiliser des listes types forcment
pourquoi, ou pour quoi ? contraignantes et limitantes.
Il est un outil simple d'analyse par le ques
tionnement qui est frquemment utilis pour Exemple sur la question Quand? :
construire un plan d'action. > Pour un problme : depuis quand avons-nous
C'est avant tout une aide pour rcolter des ce problme ?
donnes compltes sur un sujet. Son utilisa > Pour un plan daction ; quand raliser les
tion permet en effet de ne rien oublier. actions ?
On rflchit, dans ce cadre, qui doit fait quoi, > Pour une procdure : quand dclencher cette
pour quand, comment et pour quoi ? Il existe procdure ?
d'autres faons de l'exploiter, par exemple, le
combien peut tre traduit en combien de Exemple sur la question Combien ? :
personnes seront acteurs ou concernes ? . > Pour un problme ; combien de fois le pro
Dautres situations offrent la possibilit d'uti blme est-il apparu ?
liser cet outil : > Pour un plan d'action : combien cela va-t-il
> la formulation d'un projet ; coter ?
> la formulation d'un problme ; > Pour une procdure ; combien de personnes
> la description d'une procdure de travail ; sont concernes ?
> la validation d'une demande, etc. 2. Une fois la liste ralise (de prfrence en
groupe), on entreprend de rpondre une une
Les tapes de mise en uvre
chacune des questions.
1. Selon le sujet, prparez toutes les questions
On s'aperoit souvent que l'on ne dispose pas
auxquelles il est ncessaire d'avoir une rponse.
immdiatement de toutes les rponses. On
dcide alors de lancer la chasse l'informa
Exemple sur la question Oui ? : tion , pour finir de renseigner le OOOOCCP.
> Pour un problme : qui est concern ou Aprs exploitation, il est intressant d'organi
affect ? Oui nous a signal le problme ? Oui ser un REX (Retour d'exprience) : avons-nous

peut nous aider le rsoudre ? oubli des questions importantes ? Si oui, les

> Pour un plan daction : qui pilote ? Oui parti quelles ?
Zi
cipe ? Oui vrifie ? Les questions portent sur chacune des actions
v > Pour une procdure : quels sont les acteurs ? listes en horizontal dans le plan d'action.
-H
Les rponses aux OOOOCCP alimentent les
rsi
@ Exemple sur la question Quo; ? : colonnes du plan d'action.
> Pour un problme : de quoi s'agit-il exactement ?
Ol
'i > Pour un plan d'action : quelles sont les actions
>
D. mener pour nous aider atteindre l'objectif ?
O
U

- 56
D O S S I E R 2 E T R E UN C O L L A B O R A T E U R E F F I C A C E A U O U O T I D I E N _&UTIL

CAS : tableau de QQOOCCP appliqu la dfinition


d'un plan d'action
1 keep six honest
serving men. They
Ce tableau QOOOCCP est appliqu la ralisa- plus global Raliser le sminaire de fin taught me ail I knew.
tion de l'action Rserver une salle de smi- d'anne Their names are
naire . Cette action est issue du plan d'action What and Why and
When and How and
Thme Questions se poser | Where and Who.
Rudyard Kipling
Quelle est l'action Rservation de la salle
Quoi ? Actions/tches
raliser ?

Qui ralise la tche ? Franoise


Qui va vrifier ? Groupe Hotelplus
Oui ? Acteurs intervenants
Quels sont les ventuels
fournisseurs ?
O cela sera-t-il Sur Rouen
O ? Lieu
ralis ? Htel Seminaplus
Pour quel jour ? Le 3 fvrier
quel moment sera Le 13 janvier
lance l'action ?
Ouand ? Dlai quel moment devra-t- Le 15 janvier
elle tre termine ?
quelle action fait-elle Confirmation du nombre
suite ? de participants.

De quelle manire Utiliser la procdure


allons-nous raliser Achats du groupe.
l'action ? Dans quelles Rservation par
circonstances ? Selon tlphone.
Comment ? Mthode quelle procdure (si
besoin) ?
Quels sont les moyens
ncessaires pour
raliser l'action ?
-O
c3 Quel en sera le cot ? Budget : 1000 euros
Combien de personnes pour la journe _
la salle doit pouvoir U
c Combien ? Cots O
O accueillir ? O
3
<z Combien de temps O
D c
O c durera le sminaire ? O
c c O
3 c
'C c Raliser notre sminaire
\D TU
3 Dans quel but ? avec de fin d'anne dans une c
i-H 5 Pour quoi ? But O
O quelle finalit ? salle conforme notre
(N 9^ cahier des charges 0
@
-C H Le plan d'action de l'organisation du smi L'utilisation du QOOOCCP permet de raisonner c
Qi I _fO
naire comprend une tche (parmi d'autres) autour de cette tche et de clarifier qui va faire
>- c ex
O Q qui est celle de la rservation d'une salle . quoi quand et comment. 01
U

- 57 -
OUTIL
Les tapes cls d'une runion russie

PREPARER, VIVRE LA REUNiON


ET EN ASSURER L'AVAL

Animateur

Drouler l'ordre du jour


Faire produire, grer la participation et
viter les digressions.

Je vis la

Outil : plan Conclusions


d'action Prparation de la
OOOOCCP. prochaine
runion
Je prpare
Je russis
Quel est l'objectif l'aval
de la runion ?
Quel est mon C .. V S :
rle ? OOOOCCP;
Quel travail dois-je Rapport minute
effectuer en
amont ?
Actifs et positifs

Participants

En rsum In s ig h t

Comment votre collgue fait-elle pour "How does your colleague manage to organize
russir aussi bien ses runions ? Qu'est-ce qui such successful meetings? Everybody consi
T3 fait que tout le monde lui reconnat un rel ders him a true talent, l/l/hat is his secret?"
O
C talent ? A-t-elle un secret ? Organizing and effectively contributing to
D
L'animation et/ou la participation une runion meetings is a task you will have to accomplish
vD sont des vnements quotidiens frquents quite often in your professional career and in
I
O dans un parcours professionnel et personnel. your personal activities. Experience has shown
rsi
L'exprience a montr qu'une runion russie that a successful meeting is one that is well-
se prpare et se vit en utilisant des mthodes prepared and thus enjoyed by all. With a touch
Ol
i d'animation et un soupon d'habilet, avant, of skillful flair, you can apply a series of organi
>
Ci. pendant et aprs cette runion. zational methods before, during and after the
O
(J meeting.

- 58 -
D O S S I E R 2 T R E UN C O L L A B O R A T E U R E F F I C A C E A U Q U O T I D I E N UTIL
Pourquoi l'utiliser ? votre silence est plus fort que votre parole.
Posez des questions d'approfondissement ou
Objectif de clarification. Soyez concis et prcis dans vos
Il s'agit d'tre de plus en plus efficace lorsque interventions (voir outil 17 - La suggestion per
Que l'on me donne
vous participez ou lorsque vous conduisez une tinente)
six heures pour
runion. En prparant cette runion, vous sau > Formalisez les donnes de sortie
couper un arbre,
rez tre un participant performant. Si vous Rdigez une fiche de dcision, ou un plan j'en passerai quatre
l'animez, vous la conduirez pour atteindre l'ob daction en utilisant nouveau le OOCOQCP. prparer ma
jectif que vous vous tes fix. crivez les conclusions au dbut et non la fin hache.
(voir outil 21 - Le rapport minute) Abraham Lincoln
Contexte
Tous les jours, dans une entreprise, une socit
Mthodologie et conseils
ou une organisation, vous tes amen par Veillez russir l'introduction de la runion :
ticiper, organiser ou animer une runion, soyez positif et ouvert. Rappelez le contexte,
une sance de travail, relle ou virtuelle, avec lenjeu, puis l'objectif de la runion.
des collgues, des clients ou des fournisseurs. Il est clair qu'une runion russie est celle
qui aboutit des conclusions faisant avan
cer le groupe de travail sur le sujet trait. Il
Comment l'utiliser ? peut s'agir de nouvelles actions engager, de
recherches d'informations pour complter la
tapes rflexion. La validation du travail effectu est
> Prparez la runion capitale et doit tre ralise en fin de sance.
Si vous organisez la runion, utilisez le OOCOQCP: Comme toujours il vous sera trs utile de par
Oui doit participer ? Quand doit-elle se drou tager votre prparation avec un de vos col
ler ? Comment l'organiser : qui prpare, quelle lgues ou avec votre responsable pour tre
mthode d'animation, qui conduit... ? O est-il certain de la justesse de votre travail.
judicieux qu'elle se droule ? Quels sont les vri
Utilisez le Oui, et , et non le Oui, mais
tables objectifs, les enjeux, les suites, les cons
pour favoriser l'adhsion. Enfin, tudiez attenti
quences ? Combien de temps prvoir, de sances
vement la composition du groupe et la person
de travail ? Pour quel rsultat attendu et pour OJ
nalit des participants pour ne pas tre surpris
quelles raisons cette runion est-elle utile ? to
par leur attitude et/ou leurs ractions. to
Si vous tes simple participant, faites vous
'OI
-O expliciter (si cela n'a pas t fait) l'objectif de la
c
3 c
runion et votre rle. Demandez si vous devez o
prparer des lments en amont. Une runion russie vous qualifie comme colla 'd
zs
> Vivez la runion borateur efficace. 'O J

T3 Vous tes animateur : rappelez les objectifs, m Une runion utile fait avancer lentreprise et eu
O c
c communiquez les rgles du jeu, droulez les satisfait chacun. P
Zi
Q questions tel un journaliste, faites participer cha Cet outil vous fait grandir professionnellement. D
lO 3 cun : brainstorming (voir outil 18 - Le remue- to
O mninge), utilisation de post-it pour mettre U
rN !
des ides, analyse de documents, tour de table, to
@ Si O)
4-J ^3
-C
matrice de dcision (voir outil 19), etc. Assurez-vous que le matriel lectronique est Ci.
en I mI
J
^
>- c
O Vous tes participant : efforcez-vous de oprationnel et adapt. '<U
vous exprimer au bon moment. Si vous Coupez court aux digressions pendant la sance. to
O O (U
U n'avez rien d'utile apporter la rflexion.

59 - SUITE O U T lL lB - ^
OUTIL
Les tapes cls d'une runion russie

Comment tre plus efficace ?

Animateur ou pilote ? CVous trouverez, sur la page suivante, les res


L'animateur de runion se doit d'tre neutre. Il ne ponsabilits respectives de l'animateur et du
peut en aucun cas influencer les participants ou participant.)
chercher les convaincre en cas de dsaccord.
L'animateur aide le groupe produire.
Savoir utiliser les bons outiis
Quand vous tes pilote d'un projet, vous pouvez Souvent les runions tranent en longueur sans
souhaiter participer activement des runions rel rsultat. Il existe de nombreux outils qui
aident l'animateur faire produire un groupe.
de planification ou de crativit. Dans ce cas, il
est bon de proposer une autre personne d'ani En voici quelques exemples :
mer la runion pour vous.

Outil Objectifs
Post-it Perm et chaque participant de noter ses ides
sans prendre la parole

Matrice de dcision (voir outil 19) Aide le groupe choisir : il s'agit de se fixer des
critres de dcision {et de s'y tenir)

Tour de table Pour que chacun prenne la parole

Analyse de documents Perm et chacun en binme, ou seul, de prendre


connaissance d'un document et de le commenter

Brainstorming (voir outil 18) Pour faire produire un maximum d'ides en un


minimum de temps

Carte heuristique, mind mapping Pour dvelopper une ide par association,
(voir www.mindmapping.com)

Plan d'action (voir outil 15) Pour form aliser les dcisions

Rapport minute (voir outil 20) Pour faire court dans les conclusions

Vote Pour prendre une dcision collective

Outils de rsolution d'un problme Le OQOQCCP pour dcortiquer un problme


(voir outil 15)
La recherche de causes avec le 5M (voir outil 29)
"O
O
c
3 Ajoutons aussi la convocation qui permet et 8) la vrification de la disponibilit de la salle,

VO chaque participant de dcouvrir l'ordre du jour, du matriel. Pensons galement, aujourd'hui,


O son lieu, les horaires, son rle, le travail ven l'environnement et essayons d'viter les dpla
fM
tuel demand en amont. cements de personnes inutiles. Les runions en
@
ligne aujourd'hui, c'est possible !
Qi Une prparation essentielle
*1- Une runion russie est une runion
Q.
Bien sr, la russite dune runion passe par la
O prparation, du choix des participants (entre 5 courte, bien prpare et structure.
U

60 -
D O S S I E R 2 E T R E UN C O L L A B O R A T E U R E F F I C A C E A U Q U O T I D I E N UTIL

EXEMPLE : les responsabilits du participant


et de l'animateur de runion

Responsabilits Responsabilits
du participant de l'animateur

Arriver l'heure ' Prparer la runion Faire exprim er chacun

Prparer si besoin en Respecter ies horaires Faire respecter ies ides


amont m inoritaires
Crer un environnement
tre disponibie (pas de efficace Rester neutre
tiphone; pas de m aii!)
Rappeier i'objectif Faire des synthses
intervenir bon escient
S'assurer de ia Savoir conciure
comprhension de
Ne pas couper ia paroie
i'objectif par chacun Recentrer ie dbat en cas
Respecter ies autres de besoin
participants Proposer des mthodes
de travaii pertinentes Ne pas infiuencer
ies participants
Respecter i'ordre du jour
Structurer sa runion
Respecter ies consignes
donnes par i'anim ateur R a p p e ie r, Faire respecter Reform uier ies propos
ies consignes par ie groupe
Argumenter ses propos Rem ercier les prsents
pour leur participation OJ
t/i
viter ies aparts avec 1/1
son voisin S'assurer de la ralisation ZJ
et de la transm ission 'Oi
T3
c du compte rendu
3 Oser s'exprim er
O
'c
'C
ZJ
c 'O)
i
3
(5
D c
eu
O c Z
c c P
3 c Le participant a la responsabilit... de parti Il est aussi parfois intressant de nommer un
i:O TZ
vo _U
3 ciper ! Il se concentre sur lobjet de la runion gardien du temps qui vrifie le respect du {/)
^ V
O et apporte une vraie valeur ajoute. timing dfini. U
CM O.
(/)
@ Si3 L'animateur est celui qui cre la dynamique, Il peut tre judicieux, aprs chaque runion, de
eu
soucieux que chacun s'exprime, il gre le flux faire un retour d'exprience pour progresser : Q.
SI
a ' d'informations. Il sait tre tour tour directif ainsi animateur et participants listent ensemble -4
"g 'O J
>- c et participatif. ce qui a bien march et ce qui pourrait tre 1/1
O Q amlior. QJ
U

- 61 -
La suggestion pertinente

PROPOSER, SUGGERER
POUR FAIRE AVANCER

Ma suggestion est

.<-e
< f

PROC

En rsum In s ig h t
Des ides, vous en avez revendre... Et i/os "Vou have ideas to spare; so do your collea
collgues aussi. Mais vous n'osez pas toujours gues. But you don't always dare to express
les formuler, et beaucoup d'entre eux non them, and many of your colleagues don't
T3 plus. either."
O
c Pour rendre l'entreprise plus performante, In order to help your organization function
3
chacun doit participer, li n'y a pas de grandes more efficiently, everyone should contribute
LD ou de petites ides. Il est donc important d'ap ideas. There is no such thing as a grand or an
)0.ql/DOwxu6 prendre suggrer, taire des propositions, insignificant idea. You should learn to make
donner ses ides d'amlioration, sous rserve suggestions and propose ideas for improve
que celles-ci soient opportunes et pertinentes, ment: if they are timely and appropriate, they
c'est--dire cratrices de valeur. Une sugges will create added value. A suggestion should be
Voir
tion doit se formuler de manire prcise pour made in a precise manner to ensure that it is
la vido
en garantir la comprhension et l'exploitation. well understood and can be correctly applied.
dapprofondisse
ment.
- 62
D O S S I E R 2 E T R E UN C O L L A B O R A T E U R E F F I C A C E A U O U O T I D I E N _ U JJL
Pourquoi l'utiliser ? > Cratrice de valeur : une suggestion n'a de
sens que si l'ide apporte un plus au personnel,
Objectif au client ou globalement l'entreprise. Il est
mettre une ide, faire une suggestion c'est important de formuler clairement l'effet positif
La suggestion
faire le choix de contribuer l'amlioration attendu et si possible de manire mesurable.
consiste faire dans
d'une activit de l'entreprise son niveau. l'esprit des autres
C'est aussi dmontrer son intrt et sa volont
Mthodologie et conseils
une petite incision
d'tre un acteur cl de l'entreprise. Entranez-vous formuler des suggestions
o met une ide
avec un verbe d'action, un complment d'ob
soi .
Contexte jet, des lments concrets. Par exemple :
Victor Hugo
Chacun peut mettre une ide de manire par Dplacer l'opration d'tiquetage du poste
ticipative pour amliorer la qualit de vie au 5 au poste 4 pour russir le collage parfait et
travail, le fonctionnement d'un service, la satis 100 %.
faction des clients, la scurit des salaris, la Beaucoup de freins nous empchent parfois
productivit d'une quipe. d'mettre des ides ; une faible auto-estime
Une ide peut aussi tre mise la demande personnelle, la peur d'tre jug, le risque de ne
d'un manager lors d'une runion de travail ou pas obtenir de rponse. Lancez-vous !
de manire spontane mais toujours formule Attendez dtre en confiance pour commen
au bon moment et adresse la bonne per cer. vitez d'mettre une suggestion au cours
sonne. d'une runion fort anime qui ne dveloppe
pas toujours l'coute active.
Privilgiez les propositions formules en face-
-face avec un manager disponible.
Comment l'utiliser ? Acceptez galement que toutes vos sugges
tions ne soient pas prises en compte.
tapes
Pour tre pertinente, une suggestion se doit
d'tre PROC comme Procurer un avantage ;
> Prcise ; pas d'ide floue mais une formu
lation qui explique, soit ce que l'on cherche
amliorer et, dans ce cas, formuler le dysfonc
tionnement et l'objectif atteindre. Par exemple ; Met en valeur votre engagement et votre impli
Aujourd'hui, nous effectuons trois allers-retours cation.
pour constituer les dossiers, nous pourrions Fait avancer l'entreprise, son chelle.
peut-tre rduire deux pour aller plus vite ? Permet d'activer et solliciter votre capacit O)
Soit on formule une solution prconise : Si cratrice disponible et non utilise. "c
T3 ^ nous intgrons ds le dpart le contenu de la ai
O c
C C rglementation nous pourrions gagner un aller-
13 c
Q E
retour. ai
\> 3 > Raliste : mieux vaut chercher de petits Q.
iH "P mettez des ides lors des runions d'quipes, c:
0 g progrs que des objectifs trop ambitieux. La 0
(N g- quand les personnes sont disponibles.
@ ^ suggestion raliste tient compte des moyens 1
N'hsitez pas parfois rpter et reformuler 01
-C J
existants, des dlais de mise en place ainsi que
votre suggestion si besoin.
01 I des impacts financiers et humains. c
Ne formulez pas des suggestions qui relvent
>- c
> Opportune : la bonne proposition est mise (/)
^
O Q des dcisions de la direction.
U au bon moment et au bon interlocuteur.

- 63 -
Le remue-mninge (ou b ra in sto rm in g )

PRODUIRE BEAUCOUP D'IDEES


POUR N'EN GARDER QU'UNE SEULE

En rsum In s ig h t
Votre manager vous demande de trouver un "Your manager asks you to find a name for
nom pour le nouveau projet Comment allez- the new project How can you go about this,
vous vous y prendre et comment faire parti and how can you ensure that the entire team
ciper toute l'quipe ? participates?"
D Le remue-mninge ou brainstorming est une Brainstorming is a method designed to help a
O
C mthode pour produire en groupe une quan group produce a large quantity of ideas in a
3
tit importante d'ides en un minimum de minimum amount of time. It is interesting to
\D temps. Cet outil est intressant mettre en apply this tool if you are looking for creative
Ti
O uvre quand il faut faire preuve de crativit ; results: a new concept the root of a problem,
rsl
@ pour trouver la cause d'un problme, des solu or a series of solutions to reach a given goal.
tions pour atteindre un objectif, un nouveau The brainstorming tool is applied successfully
ai concept... La russite dans l'utilisation de cet if everyone in the group has the right to free
D. outil est base sur l'expression en groupe, libre expression: no idea is censored.
O
U et non censure d'ides.

- 64 -
D O S S I E R 2 E T R E UN C O L L A B O R A T E U R E F F I C A C E A U Q U O T I D I E N

Pourquoi l'utiliser ? En cas de baisse de productivit, lanimateur


aide le groupe rebondir en proposant un
Objectif autre angle dattaque .
Le remue-mninge est une technique de Un brainstorming ne dure jamais trs long
Une technique de
recherche d'ides en groupe dont l'efficacit temps, quelques minutes au plus...
crativit en groupe
repose sur l'absence de censure. En fin de squence, les ides mises sont analy labore en 1939
L'analyse diffre des ides permet de dsin- ses, filtres et/ou testes pour tre slection par un publicitaire
hiber la crativit et la prise dinitiative des nes. Un vole peut permettre de slectionner du nom d'Alex
participants en instaurant un climat de rcep les ides cls. Osborne.
tion bienveillant. Les ides sont donc non
ces en grand nombre dans un premier temps,
Mthodologie et conseils
leur valuation adviendra uniquement dans un Plusieurs conditions de russite sont prendre
second temps. en compte ;
> Le choix de l'animateur qui sait crer l'en
Contexte thousiasme et la crativit dans le groupe
Cet outil est utiliser dans le cadre dune rso mais aussi garantir les rgles du jeu ;
lution de problme ou simplement pour trou > Le choix du lieu et de l'horaire qui doivent
ver des ides en rapport avec un thme donn. aider l'expression de chacun. Il peut tre judi
Il est particulirement utile pour avancer sur cieux de sortir du cadre habituel.
des thmes lis la crativit (innovation, > Le choix des participants ; on mlange ais
nouvelles ides, etc.) ment des experts et des candides.
Vous pouvez galement utiliser des post-it
pour aider chacun s'exprimer. Cela peut tou
Comment l'utiliser ? tefois limiter la crativit et l'effet rebond
sur les ides des autres.
tapes
L'animateur exprime l'objectif du remue-
mninge, il s'assure que chacun l'a bien com
pris.
CJ>
Il communique ou rexplique les rgles de c
l'exercice : E
L_
-O > pas de critique, ni censure ; O
c Produit une grande quantit d'ides par la stimu 1/1
> on note tout ; c
lation collective.
> pas d'argumentation dans un premier temps ; '(
Prserve l'expression individuelle des ides.
> on ose s'exprimer, chacun participe ; JD
Cre une dynamique de groupe. 3
T5 ^ > on rebondit sur l'ide des autres.
O
C C Le groupe s'entrane avec quelques petits CD
rs c
exercices de dconditionnement pour amor C
Q E C
\> 3 cer la crativit. C
iH "P Crez, ds le dbut de la runion, un climat
0 g -ai
Quand tout le monde est prt, l'animateur rap propice la confiance et la crativit.
(N g- EI
@ pelle l'objectif et annonce le dmarrage de la vitez absolument les argumentations ou justi O)
J squence. fications.
Z5
01 I
Chacun apporte alors ses ides tour de rle.
E
Rappelez les rgles du remue-mninge, ds que O)
S'
Q- = L'animateur les note sur le paperboard, sans
O Q
le groupe s'en carte. a>
U interprtation.

- 65 -
_ U T IL _
La matrice de dcision

UN TABLEAU POUR DECIDER VITE ET RATIONNELLEMENT

Exemple de grille de dcision pour aider au choix de l'achat d'un nouvel ordinateur.
La solution 1 a t retenue.

Solutions Solution 1 Solution 2 Solution 3


Critres (Ordinateur A) (Ordinateur B) (Ordinateur C)
Poids infrieur 1 kg Oui Oui Oui

Cot < 5 0 0 0 euros Oui Oui Non

Lecteur DVD Oui Oui

cran Full HD Oui Oui


Critres secondaires
Autonomie de la batterie

Taille de l'cran
n a a
Qualit du son
a
Puissance de la carte
graphique a
Design

En rsum n s ig h t
Vous devez choisir entre deux fournisseurs "Imagine that you have to choose rapidly
et rapidement. Comment pouvez-vous dcider between two providers. How can you ensure
*0 de manire rationnelle ? that your decision is truly rational?"
O
C La matrice de dcision permet de dterminer A decision-making matrix helps you find the

rationnellement la solution la plus adapte en most appropriate and rational solution by obli
1- s'obligeant dfinir clairement des critres ging you to define selective criteria that are
O de choix concrets et prcis. Les solutions sont clear, concrete, and precise. Resulting solutions
rsi
@ values selon quelles rpondent ou non aux are evaluated according to whether they fulfill
JZ impratifs lists : Oui/non . Il est possible the requisites you have listed: either Syes or no.
Ol de complter cette valuation par des critres If you have retained several solutions, you can
'i-
>
CL secondaires et pondrs de 1 5 pour dpartager prioritize your selection by adding secondary
O
U plusieurs solutions ventuellement retenues. criteria and weighing them on a scale from 1to 5.

66 -
D O S S I E R 2 E T R E UN C O L L A B O R A T E U R E F F I C A C E A U Q U O T I D I E N OUTIL
Pourquoi l'utiliser ? solution rpond-elle "oui" ou "non" parfaite
ment ce critre ?
Objectif Il est donc important de dfinir des critres de
La matrice de dcision permet de comparer faon suffisamment factuelle pour rpondre
L'utiUsation de la
diffrentes soiutions ou choix possibies, en cia- sans ambigut. Une formulation telle que
matrice de dcision
rifiant comment chacune des soiutions rpond mise en oeuvre sous trois mois est pr
provoque une
aux critres dfinis. Eiie conduit la prise frable dlai de mise en uvre rapide .
posture de partage
rapide d'une dcision objective. Le choix se porte naturellement sur la solution base sur l'analyse
qui rpond tous les impratifs. En thorie, si factuelle.
Contexte une solution ne rpond pas un seul des cri
Cet outii est utiiiser dans ies nombreuses tres, elle est limine.
situations qui ncessitent de faire un choix, donc Pour dpartager les solutions, on ne passe au
dans des situations de dcision. Il peut s'agir de crible des souhaits que celles qui ont satisfait
faire un choix professionnei (changement de aux impratifs. La somme des notes des sou
poste) ou des choix dans ie cadre de votre fonc haits est ralise, cela nous permet de choisir
tion : Comment choisir ie meiileur prestataire ? la solution la note la plus leve. Dans le cas
Quelles solutions choisir dans le cadre d'un plan de l'exemple de la page prcdente, il s'agit de
d'action ? Quel candidat embaucher ? la solution 1.

Comment l'utiliser ?
tapes
> Fixez les critres impratifs de choix. Il
s'agit de la phase la plus dlicate dans l'uti
lisation de cette matrice. Vous vous posez
alors la question : Quelles sont les caract
Cet outil garantit une prise de dcision rapide
ristiques auxquelles doit rpondre la solution
et factuelle grce la formulation d'impratifs
idale pour moi ? , Quels sont mes critres
respecter.
de choix pour m'assurer que je prends la meil
Il oblige, au pralable, rechercher plusieurs
leure dcision ? ;
possibilits, plusieurs solutions.
> valuez chacune des solutions possibles en Lors d'une prise de dcision collective, cet outil
-O fonction de ces critres. Rpondez par oui
C
3 permet une discussion dpassionne avant de
ou par non . Si une solution ne rpond pas dcider.
un critre elle est limine.
Ensuite, valuez les propositions au regard des
souhaits en utilisant une chelle de 1 5 par c
O
exemple. 1/1
Soyez rigoureux sur la formulation des critres "u
de choix. 'Oi
Mthodologie et conseils O
Acceptez qu'aucune des solutions ne rponde QJ
L'utilisation de cette matrice ncessite de res aux critres dfinis, ce qui vous oblige alors O
@ I pecter la rgle du jeu : acceptez de choisir la rechercher dautres possibilits.
(U
O
4 -' O solution qui rpond tous les critres fixs.
SZ H Souvenez-vous que cet outil trs utile est une
DI I fO
-O Quand vous valuez chaque solution ou pos aide, vos dcisions finales tant parfois guides
c
>- Oc E
^ s sibilit, vous rpondez la question : Cette et influences par vos motions.
O D fO
(J

- 67 -
OUTIL
20 Le rapport-minute

GARDER EN MEMOIRE IMMEDIATEMENT


CE QUI EST ESSENTIEL

3 dcisions 3 tonnements 3 questions

1. Reporter le 1. Absence la 1, Que faire pour


lancement du runion du scuriser les ventes
nouveau fournisseur de nos produits ?
produit. principal.
2. quelle date
2, Chercher un 2. Intrt du client organiser notre
nouveau pour le nouveau prochaine journe
fournisseur de produit. portes ouvertes ?
cartons.
3. Aucune 3. Comment faire
3. Mettre en participation participer la
place une veille de la production. succursale bretonne ?
rglementaire.

En rsum In s ig h t
Vous prouvez beaucoup de difficults You find it difficult to write brief, concrete
raliser des synthses courtes et concrtes summaries of the meetings you organize or
T3 aprs les runions auxquelles vous participez take part in. Have you considered drafting a
O
c ou que vous organisez. Et si vous passiez au one-minute report'?"
3
rapport minute ? A "one-minute report" is a way of jotting down
VO Le rapport-minute est une technique d'criture the most salient facts while they are still hot",
TI
O immediately after a meeting, a negotiation, an
fM chaud pour rsumer les faits marquants
@ suite une sance de travail ou une visite chez encounter, a work session, or an interview with
un client, un fournisseur, ou bien aprs une a client or a provider. The most important thing
Qi
ngociation, une rencontre. Il s'agit de mettre is to choose the most striking or useful fact and
D. en vidence pour soi et pour un responsable ou to record them rapidly for oneself, for one's
O
U collgue, les faits marquants et utiles. superior, or for a colleague.

- 68 -
D O S S I E R Z E T R E UN C O L L A B O R A T E U R E F F I C A C E A U Q U O T I D I E N -OUTIL
20
Pourquoi l'utiliser ? Mthodologie et conseils
Effectuer un rapport-minute, officiel ou spon
Objectif tan, la sortie d'une runion, au tlphone,
Matriser cet outil vous permet d'avoir un avec des collgues dans le train du retour, sur Un challenge
impact trs important en toute situation de un ordinateur s'apprend et se perfectionne au relever:
travail. En effet, effectuer un rapport-minute fil du temps. trois minutes
factuel et tourn vers l'action vous qualifie Entranez-vous lorsque vous n'avez pas le de rdaction
comme une personne ayant un esprit de syn faire officiellement, par crit sur votre ordina du rapport pour
thse et une clairvoyance remarquables. teur, sur votre smartphone ou sur un bout de une runion de trois
papier. heures !
Contexte Souvenez-vous du 3 x 3 : dcisions, tonne
Il vous arrive frquemment d'avoir l'esprit la ments, questions (DEQ) !
question : Que s'est-il dit, que s'est-il dcid Par exemple :
d'important, quelle sera la suite ? aprs un D: largir la recherche des fournisseurs non
pisode de travail. Votre responsable peut ga homologus.
lement vous la poser, ou un collgue, un colla E : Le responsable de production tait absent
borateur. Ds lors, vous pouvez vous appuyer
Q : Le directeur commercial a report au
sur la mthode dcrite ci-dessous, dite du rap
20 avril 2016 le calcul des prix de lancement
port-minute.
de l'offre Newpart.
Si en sortant de la runion, ce qui s'y est dit
et pass est confus dans votre esprit, cri
vez pour trier et slectionner ce qui doit tre
retenu. Les lments importants vous revien
dront en tte pendant que vous rdigez.

Comment l'utiliser ?
tapes
> crivez ou dcrivez les dcisions prises, au
maximum trois : un verbe d'action et un com Cet outil vous fait progresser en amliorant
plment d'objet concret. votre esprit de synthse.
-0
c3 > Exprimez vos motifs d'tonnement, trois Il est redoutablement efficace dans votre commu
au maximum. Il peut s'agir d'une nouveaut, nication interpersonnelle.
d'une information jusque-l Inconnue ou d'un Utilisable plusieurs fois par jour.
vnement portant sur une personne, un per
sonnage.
> Formalisez les trois points restant claircir, O)
.11
les questions restes en suspens, les dcisions vitez d'utiliser des termes trop gnraux dans =3
reportes et fondamentales dans la situation vos formulations. c
considre. Prenez le temps de la rflexion pour poser
@ I En rsum : trois dcisions, trois tonnements, vos conclusions, Minute ne veut pas dire
4 - 5 O
sz ^ trois questions. Soit neuf phrases courtes. Bcl . Ci
en I d.
-O Dans le E du DEQ, veillez ne pas tre accu m
t>- O
e
O D
sateur en formulant vos tonnements. ai
(J

- 69 -
_ U T JL_
Le marketing personnel

ETRE EFFICACE ET LE FAIRE SAVOIR

Rsum In s ig h t
Lors de la dernire runion d'quipe, votre At the latest team conference, your manager
manager a flicit un collgue pour son travail congratulated one of your colleagues for his
remarquable. Et pas un seul mot sur le rapport remarkable work. But not one word about the
T3 que vous veniez de lui rendre... Savez-vous report you had ju st turned in! How can you
O
C vraiment mettre en vaieur votre activit et ensure that others truly value your activity
Z
\/os rsultats ? and your results?
Que vous travailliez seul, en rseau, dans une Whether you are self-employed, working within
O
rsi entreprise grande ou de taille plus rduite, a network or in a large or small enterprise, you
@ vous avez besoin de vous faire connatre pour need to draw attention to yourself in order
progresser... et simplement exister. Quelques to make progress - even to survive. You can
Ol
i initiatives sont prendre et quelques actions undertake a series of initiatives and actions to
>
D. peuvent tre menes pour atteindre cet reach that goal.
O
U objectif.

70 -
D O S S I E R 2 E T R E UN C O L L A B O R A T E U R E F F I C A C E A U Q U O T I D I E N UTIL
Pourquoi l'utiliser ? > tre entendu, puis cout : comme le dcla
rait le Gnral de Gaulle depuis Londres : Les
Objectif Franais parlent... Faites des interventions
L'objectif du marketing personnel est de se courtes et appuyes lors des runions, des
Le marketing
faire connatre rapidement, de se faire rep sances de travail, des comits, en restant
personnel: une
rer comme un nouvel entrant capable, fiable vous-mme (voir Outil 32 - Le Fais du toi... ).
logique pour tre
et l'coute. Apportez un regard personnel en mettant de la choisi en priorit.
Il s'agit de valoriser votre savoir-faire. valeur ajoute dans vos propositions.
Cela vous aide progresser, tre identifi, et
Mthodologie et conseils
plus souvent sollicit.
Il s'agit d'en faire ni trop, ni pas assez. Agir
Contexte vite, mais agir sur la dure. Se prparer en
amont pour tre pertinent le moment venu,
Ce marketing personnel est utile lorsque vous
mais saisir galement toutes les opportunits
dmarrez une activit, ou bien lorsque vous
pour marquer des points. Faire son marketing
intgrez un nouveau service, une nouvelle
et tre connu et reconnu rapidement vous aide
structure. Il peut s'agir d'une prise de fonction,
travailler sereinement, contacter plus faci
dans une entreprise o vous exercez dj une
lement vos interlocuteurs, tre cout. Mais,
activit, ou de votre arrive dans une nouvelle
faire son marketing n'est pas une fin en soi.
organisation.
Il est fondamental de prendre rapidement
Vous avez tout intrt donner une bonne
le pouls de l'organisation dans laquelle vous
image de vous-mme, ds le dbut de votre
vous trouvez pour adapter votre faon de faire
activit.
ce marketing. Chez Facebook, ce n'est pas la
Il est aussi possible d'appliquer cette attitude
mme culture qu' la SNCF, par exemple.
quand vous avez le sentiment d'tre oubli
dans l'organisation.

Comment l'utiliser ?
tapes
Trois faons complmentaires de raliser votre
T3
marketing :
C
3 > tre vu : Plus je te vois et plus je t'aime
Soyez prsent dans les runions, dans les
moments festifs, surtout institutionnels. Soyez
vous-mme. Osez vous montrer. Un bel exercice de positionnement et d'audace. eu
a
Un entranement saisir les opportunits. c
> tre lu : de certains prix Nobel, on ne O
Augmente votre estime de soi. ui
connat pas le visage, mais trs bien les i_
crits. N'hsitez pas crire, cela vous per O)
CL
met de poser votre pense, et donc d'tre CT
apprci pour la justesse de vos analyses c
y} I Restez humble et mesur.
.41
O)
ou de vos suggestions. Par exemple : crire
fS Interviewez un collgue le plus tt possible pour
C-Ji -BI une synthse suite une rflexion collective. ra
connatre les us et coutumes de l'organisation
Q. =
Une page bien tourne est bien mieux que dix
OD pages lassantes. que vous venez dintgrer. O
J
(J

- 71 -
La grtie capital temps

OPTIMISER MON TEMPS

Mon capital temps

Mes priorits ; rem ettre un bilan de l'tat des dossiers clients tous les 25 du mors au directeur
commercial

Actions et temps pass Inutile Utile

Rdaction d'une proposition X


client : 3 heures

Mettre jour le fichier Excel de X


l'tat des dossiers

Relancer les comm erciaux sur le X


suivi des dossiers

Rdiger le rapport d'audit X

Rsum In s ig h t
Vous avez le sentiment dtre constamment "You have the feeling that you are constantly
en hyperactivit, d'avoir toujours "le nez dans active and on the go, but your main projects
le guidon" et pourtant vous ralisez que vos and major assignments are not progressing at
principaux dossiers n'avancent pas comme the desired rate."
D vous le souhaiteriez. This grid enables you to verify how well your
O
C Cette grille permet de vrifier l'adquation de time management reflects your true priorities.
3
votre gestion du temps avec vos priorits. Se If you feel proud for having spent time "in the
VO rjouir d'avoir occup son temps de la meil best way possible", you can justify that attitude
O
(N leure des faons ncessite d'avoir une concep only if you have a clear concept of the true
O tion claire de la valeur du temps. Vous mettre value of time. If you really intend to balance
en harmonie avec cette vision requiert de your priorities and your time management, it
Ol
votre part des efforts, de la conviction et de will require you to change your attitude and
>
D. la mthode. Une hygine du temps en quelque apply some method. A "time clean-up", so to
O
U sorte. speak.

-72-
D O S S I E R 2 E T R E UN C O L L A B O R A T E U R E F F I C A C E A U O U O T I D I E N _DUTJL
Pourquoi l'utiliser 3. Organisez votre temps, autrement dit plani
fiez et contrlez priodiquement l'usage que
Objectif vous faites de votre propre espace-temps pour
Le but est clair : utiliser du temps que nous en vrifier la pertinence, avec un logiciel de
Le temps de la
employons de manire inutile. gestion du temps adapt. Le tableau utile/ rflexion est une
inutile vous permet de vrifier le bon usage
conomie
Contexte de votre temps.
de temps
Je n'ai pas le temps, je gaspille du temps, liminez les encombrants de vos plannings, Syrus
c'est du temps perdu, mon temps est compt, ceux qui consomment du temps sans grande
je dois mieux grer mon temps. Sous de valeur ajoute. Dlguez ou liminez (voir
nombreuses formes, vous entendez souvent outil 35 - Un cerveau dsencombr).
s'exprimer un sentiment de gchis ou d'insatis
faction par rapport au temps, dans votre acti
Mthodologie et conseils
vit professionnelle en priorit, car l'poque Ltape 1) est fondamentale. Dans le cadre pro
est la productivit, et non l'loge de la fessionnel, elle se discute avec son propre res
lenteur ! Mais galement dans votre vie hors ponsable hirarchique. Limportant est davoir
travail, les deux tant de plus en plus interd une ide claire sur ce qui constitue votre priorit.
pendants. Acceptez lide que beaucoup de dcisions
et dengagements consommateurs de temps
dpendent de vous ; savoir dire non , mais
Comment l'utiliser ? savoir dire oui galement, dpendent de
votre responsabilit.
tapes Nayez pas peur de dlguer ou d'avoir un
Posez-vous deux fois par an et interrogez- planning vide. De manire surprenante, un
vous sur votre priorit : Ou'attend-on de moi planning vide est un signe de grande effica
en premier ? ou si vous exercez une acti cit, et non d'inactivit.
vit en solitaire : Quelle est ma priorit ?
Quand un impondrable arrive, analysez le bien
Par exemple :
sous l'angle de vos priorits et de lurgence.
> Cette anne, on me demande d'assurer le
lancement de lactivit croisire low-cost
avec un taux de remplissage de 80 %.
> Ce semestre, je dois vendre. Pour la pro Mieux utiliser son temps contribue amliorer
T3
s3 duction, on verra... votre efficacit.
> Cette anne, ma priorit est de mettre Un bel exercice de remise en cause.
jour nos dossiers. Dmontre vos capacits de manager actuel ou
2. Dfinissez votre propre chelle de valeur potentiel.
Ln
concernant le couple temps-priorit. Par CJ-
exemple : 80 % de mon temps sur la prio E
a>
rit ou bien 50 % . Aucun manuel ne peut -I>

rpondre ces questions votre place ! Ayez l'esprit qu'il sagit d'un travail de longue -t
Certains renoncent des activits profession haleine et renouvelez-le souvent, les priorits Q.
@ I nelles passionnantes et valorisantes consom fO
changeant. CJ
-C matrices de trop de temps pour se consacrer Veillez respecter les temps et moments obli <D
U) I ce qu'ils considrent comme leur priorit du
'
?
G gatoires : On ne fait pas seulement ce que l'on
S' moment. D'autres choisissent la voie oppose. O'
Q- = veut... (Par exemple : les entretiens individuels). 03
O Q
U

- 73 -
La check-list de prparation d'audit

ME PREPARER POUR REUSSIR

Thmes Documents de rfrence Preuves apporter


Logiciels
Ralisation des missions Procdure OP 12 Par dossier client :
chez ie ciient Bon de commande client sign
Liste des intervenants, avec
horaires associs, signe
Enregistrem ent dans le SI
(systm e d'informations)

Facturation Procdure OP 15 Devis sign


Facture valide par le chef de
mission
Envoi de la facture dans le mois
Habilitation des intervenants Pas de procdure Le tableur Excel OPE

Indicateurs d'activits La fiche processus Donnes sur l'intranet

En rsum In s ig h t
L a nouvelle vient de tom ber: votre service "You have ju st been informed that your
sera audit lundi prochain, vous serez vous- department is going to be audited next
mme interview pour la premire fois... Monday. For the first time you will be inter
Comment aliez-vous prparer au mieux cet viewed in person. How can you best prepare
T3 vnement ? for this?"
O
c Les auditeurs internes et externes valuent Internal and external auditors evaluate how
3
l'application des rgles et l'efficacit de l'orga well rules are applied and how efficiently an
\D
1I nisation dfinie. Leurs conclusions sont bases organization operates; their conclusions are
O
(N sur des faits, des observations, l'analyse de based on facts, observation, and data analysis.
@ preuves. Pour russir ces audits, en tant qu'au To pass an audit successfully, you need to be
dit, il est ncessaire de s'tre bien prpar, well-prepared and present the auditors with the
Qi
*1- pour prsenter aux auditeurs l'ensemble des necessary data to convince them that you are
Q. lments leur permettant de s'assurer de la doing your work well.
O
U matrise de votre activit.

- 74-
D O S S I E R Z E T R E UN C O L L A B O R A T E U R E F F I C A C E A U Q U O T I D I E N _DUTJL
Pourquoi l'utiliser ? Les feuilles sont-elles signes si elles doivent
l'tre ? Etc.
Objectif > Construisez votre check-list de prparation
La check-list de prparation d'audit vous per en reprenant le thme de l'audit, les docu Runissez les
met de vous prparer sereinement un audit ments cls et les preuves prsenter. lments cls pour
interne et externe. Elle garantit de runir les attester
informations susceptibles d'tre demandes Mthodologie et conseils de la matrise
par les auditeurs la recherche d'lments Pour vous aider laborer cette check-list, de votre activit.
factuels pour vrifier l'application des rgles n'hsitez pas vous faire aider par votre
prvues et la pertinence de l'organisation dfi manager et/ou le responsable qualit dans le
nie dans des procdures ou des textes officiels. cadre d'audits qualit.
Prenez le temps de vrifier tous les lments.
Contexte
L'auditeur peut en effet demander consul
Cette check-list est prparer en amont des ter au hasard des exemples de dossiers, de
audits, a minima une quinzaine de jours avant contrles.
l'audit.
Lors des interviews, anticipez les demandes
Il peut galement s'agir d'une vrification pra des auditeurs : renforcez leur confiance en pr
lable une action, ou d'un contrle de routine. sentant spontanment des exemples.
Restez dans le cadre de votre mission : si une
question pose par l'auditeur ne vous concerne
Comment l'utiliser ? pas dites-le lui pour viter les incomprhen
sions. N'hsitez pas demander une refor
tapes mulation l'auditeur si une question ne vous
> Rcuprez au pralable le thme de l'audit semble pas claire.
Les auditeurs ont la responsabilit de prvenir
les audits et de les avertir du sujet et du pri
mtre de l'audit, autrement dit de rpondre
la question : Quel est l'objet de cet audit ?
> Recueillez et relisez les procdures associes
Procdures, modes opratoires ou consignes Permet de vous prparer sereinement aux audits,
de poste ? En fait, tous les lments qui de vous rassurer sur votre niveau de conformit.
rs
-O dcrivent la manire dont doit se drouler une Aide vous replonger dans les procdures (ou C
c3 TD
activit mritent d'tre rcuprs et lus. d'autres documents cls) et dtecter puis corriger
vous-mmes dventuels carts ou drives. c
> Reprez dans ces documents les enregis 0
.1>
trements cls fD
i_
Ce sont ceux qui permettent aux auditeurs de fO
CL
vrifier que le travail est fait conformment 'Ol
Travaillez si possible cette prparation avec des 1
ce qui est prvu. Soit ces lments sont lists Cl

dans les procdures, soit vous devez les iden collgues pour enrichir les changes. O)
O
tifier en vous demandant ; Comment prou En cas d'carts non corrigs et non corrigibles .1i
ver aux auditeurs l'application de cette tche dans le temps imparti, expliquez aux auditeurs
a I
ou action ? internes votre constat et comment vous avez
JZ H O
en I
> Prparez les lments cls entrepris d'y remdier. Associez votre manager QJ
r
^ *0
O sz
cette rflexion. U
. 3 Vrifiez la conformit de ces lments, les
O Q f
U documents sont-ils correctement remplis ?

- 75 - SUITE O U T IL F H - ^
UTIL
La check-list de prparation d'audit

Comment tre plus efficace ?

Comprendre la logique de l'auditeur L'auditeur dbute ses intervie\ws en ayant tra


L'audit interne permet de vrifier d'une part vaill en amont les rfrentiels d'audit, c'est-
l'application de ce qui est prvu au travers des -dire les documents, les lments qui servent
documents de l'entreprise et, d'autre part, l'at de base l'audit : norme ISO 9001 ou autre,
teinte des rsultats viss. Il s'agit ainsi de valider manuel dentreprise, procdures, instructions
que ce qui est prvu est appliqu, mais gale de travail, etc.
ment de s'assurer que les objectifs sont atteints.

Questions fermes Oui Non Commentaires


Les commandes sont-elles signes par le
responsable achat avant envoi ?
La rfrence du cahier des charges est-elle
indique ?
La version du cahier des charges est-elle
prcise ?

Le travail prparatoire consiste tudier les le dmontrer. C'est--dire montrer aux audi
rfrentiels et, pour l'auditeur, rdiger des teurs des bons de commande signs.
questions dites fermes auxquelles on rpond Et comme ce qui est applicable doit tre appli
par oui ou par non , Oui reprsen qu de manire systmatique, l'auditeur vrifie
tant la bonne rponse, la rponse conforme. que c'est fait le jour de l'audit mais que cela a
Par exemple, dans une procdure il est indi t aussi effectif la veille, et les autres jours
qu : Avant envoi, les commandes fournis avant (il fait un contrle alatoire).
seurs sont signes par le responsable achats,
il est indiqu dans les commandes la rf Se prparer
rence du cahier des charges et sa version en Pour russir un audit, il faut avoir le rflexe de
vigueur. prsenter des lments concrets aux auditeurs
Ds lors, les questions fermes auxquelles l'au en anticipant leur demande de preuves.
diteur veut rpondre lors de l'audit seront : Ce travail prparatoire est l'occasion, bien sr,
L'auditeur posera non pas ces questions fer de vrifier que tout est conforme aux proc
mes, mais des questions ouvertes dont la dures et de corriger le cas chant. Il faut ga
T3 rponse formule par l'audit lui permettra de lement vrifier la version des documents. C'est
O
c rpondre aux questions fermes. l'occasion de relire les procdures, se replon
3
Par qui sont valides les commandes ? ger dans les bonnes pratiques.
vo Quelles donnes sont indiques sur le bon de Un travail d'quipe est souvent moins fasti
O
fM commande ? dieux et plus productif !
@ Les rponses des audits doivent tre fac
tuelles, appuyes sur des preuves. Audit : examen mthodique et indpendant
ai
*1- Si vous indiquez que les bons de commande pour valuer l'application et la pertinence
Q.
O sont bien signs par le chef de service, il faudra de ce qui est prvu.
U

-7 6
D O S S I E R 2 T R E UN C O L L A B O R A T E U R E F F I C A C E A U Q U O T I D I E N _QUTJL

Les 12 rgles d'or de l'audit

1 Respectez les horaires prvus

2 Prparez en amont les lments de preuves

3 Faites expliciter les questions trop vagues ou complexes de l'auditeur

4 Rpondez sans dtour aux questions, anticiper les demandes de


preuves de l'auditeur

5 Appuyez-vous sur des exemples pour expliquer votre travail


l'auditeur

6 Rpondez seulement des questions qui sont dans votre champs de


comptence, autrement renvoyez au bon interlocuteur

7 En cas de doute, appuyez-vous sur les procdures: allez les recher


cher dans le systme d'information ou le classeur de procdures

8 vitez les termes tels que gnralement, la plupart du temps,


quand c'est possible... peu rassurants pour l'auditeur

9 Reformulez si besoin la question de l'auditeur pour s'assurer de sa


comprhension

10 N'acceptez pas de l'auditeur un comportement discourtois


a
T3
11 Demandez l'auditeur un feed back en fin d'intervie\w, cela vous
C
3 permettra de clarifier si besoin des propos mal compris D
C
0
-II
H
i_
D
03
L'audit est celui qui connat le mieux son les bonnes pratiques et les carts ventuels Q.
'OJ
travail. Pas de panique donc ! Face l'audi constats. N'hsitez pas demander y Q.
teur qui dcouvre votre mtier, soyez confiant, participer. O)
expliquez ce que vous faites tranquillement en a
l'issue de l'audit, un plan d'action peut
apportant des preuves au fur et mesure de la tre dfini pour corriger les carts ven
@ I 1
discussion que ce soit sur la base de documents tuels constats dans une logique de progrs
ri
sz ^ U
en I papiers ou informatiques. continu. (U
"g _c
>- c La runion de clture est la runion au cours de U
O Q laquelle l'auditeur prsente ses conclusions : f
U

- 77 -
_ U J IL _
24 Le carnet secret

GARDER LA TRACE DE CE QUI EST


IMPORTANT POUR MOI

Rsum In s ig h t

Chaque journe de travail vous apporte "Each workday has its share of emotions, ideas
son lot d'motions, dides, de dcouvertes. and discoveries, and some of them affect you
Certaines vous marquent personnellement. in a personal way. \Nhy not capitalize on that
D Et si vous faisiez l'effort de capitaliser sur ce experience?"
O
C vcu... A secret notebook is an intimate document,
3
Comme son nom l'indique, le carnet secret est usually handwritten, in which every day you jot
vD un document trs personnel, plutt manuscrit, down a phrase taking note of a strong emotion
i-H
O dans lequel vous notez chaque jour une phrase ^'ou experienced, a simple change you could
rsi
@ qui traduit soit un changement simple que vous make in your habits, or something you need to
sz pouvez apporter dans vos habitudes, soit un need to look into more closely. The notebook
Ol draws its usefulness from what you experience
"i approfondissement qu'ii vous reste effectuer
> on a day-to-day basis.
D. ou encore une motion forte prouve. Ce
O
U carnet s'alimente de votre vcu quotidien.

-78-
D O S S I E R 2 E T R E UN C O L L A B O R A T E U R E F F I C A C E A U Q U O T I D I E N

Pourquoi l'utiliser ? Ce client propose une solution curieuse, mais


maligne. Peut-tre a-t-il raison... Notez sa sug
Objectif gestion pour laborer votre cahier des charges.
Il s'agit de profiter de toutes les situations 2. crivez ce qui vous touche, vous frappe , Dire le secret
vcues pour avancer d'un pas vers de meilleures vous semble bien jou . d'autrui est une
faons de faire. Il aide aussi formuler des sen Carnet SECRET, comme... trahison, dire le sien
timents vcus positifs ou non. est une sottise.
Sensible, quoi tes-vous sensible ?
Chaque jour, il se passe des vnements petits mouvant, Qu'est-ce qui vous touche ? Voltaire
ou grands autour de vous lorsque vous exercez
Curieux, Qu'est-ce qui vous semble curieux ?
votre activit professionnelle, sachez y puiser
Raiiste, Ce qui est not peut tre appliqu.
de prcieuses sources d'incitation progresser.
tonnant, Cette observation est indite.
Contexte Top !
Avez-vous remarqu que certains coaches de
sports collectifs notent dans un petit carnet ce
Mthodologie et Conseils
qu'ils observent sur le terrain ? Lors d'une ru Imaginez que vous vous appropriez l'outil comme
nion, avez-vous not que votre manager ou le DG l'on se familiarise avec un nouveau jouet. Adop-
crivent quelques lignes qui retracent le drou tez-le immdiatement ou progressivement. Lais-
lement d'un vnement en /;Ve , ou un com sez-le dormir quelque temps au fond d'un tiroir
mentaire pertinent qu'ils viennent d'entendre ? si vous le souhaitez, puis fates-le rapparatre
dans votre environnement quotidien. Vous pou
vez le toucher, l'ouvrir, le parcourir... Il s'agit d'un
objet trs particulier et trs prcieux la fois.
Comment l'utiliser ? Utilisez des couleurs pour surligner : en vert, ce
Il est prfrable d'avoir un carnet papier pour noter que vous avez fait et qui a march ; en rouge, ce
et rendre l'acte trs personnel, tel votre propre que vous n'avez jamais fait et ne ferez jamais ;
signature ou un manuscrit de grande valeur. en jaune, ce que vous aimeriez faire...
Vous pouvez aussi annoter ce qui vous touche, ce
tapes qui vous stimule ou mme ce qui vous agace.
1. Entranez-vous en vous appuyant sur les
ides et les questions suivantes :
-O > Quelles pratiques ai-je envie de tester ?
c3
> Quelles sont les personnes remarquables
ou originales et comment abordent-elles les
Un outil amusant utiliser qui intrigue l'entourage.
sujets traits... ?
Une mine d'or dides et de commentaires
> Quelle bonne pratique que j'utilisais et que
durables.
j'ai abandonne dois-je ractiver ?
Exerce votre capacit d'observation et d'coute.
Exemples :
Quelqu'un dit : Je demande toujours mes <D
collaborateurs de m'envoyer la conclusion de CJ
QJ
la ngociation. Tiens. Quelle est cette pra 1
@ I Faites lger ; ne noter que ce qui vous impacte -I>
tique originale ? Notez-la et essayez-la... <D
-C fortement. Z
Ol I Michel, votre collgue, commence prendre la i
ir -O
O N'oubliez pas dinscrire les dates.
U
5" ^ grosse tte, notez-le et parlez-lui.
OO Ce carnet est secret... Ol
U

- 79 -
Le systme d'information 3P

UN SYSTEME D'INFORMATION A MON SERVICE

Rsum In s ig h t
Des contacts tlphoniques inconnus, des "You have lost access to telephone numbers,
dossiers informatiques obsoltes, des appli obsolete computer files, and unused iPhone
cations iphone jamais utilises, des informa applications! Too much important data
tions utiles disperses et incompltes. C'est remains dispersed or incomplete! Enough is
dcid, vous allez rorganiser votre systme enough - you're going to have to reorganize
d'information ! your data system."
Disposer d'un systme d'information parfaite It is fundamental to have a data system that is
ment adapt l'exercice de votre mtier est perfectly adapted to your professional activity,
fondamental pour grer et dcider, planifier in order to manage and decide, plan and think
o.gl/7pd YB5
et changer, prvoir et partager. Un matriel ahead, share and exchange information with
et des logiciels au got du jour sont indis others. It is indispensable to have hardware and
pensables, une organisation et une discipline software that are compatible and up-to-date,
P- Voir personnelles sont plus que ncessaires. while applying a number of personal organiza
le tmoignage tional methods with discipline.
vido.

- 80
D O S S I E R 2 T R E UN C O L L A B O R A T E U R E F F I C A C E A U O U O T I D I E N OUTIL
Pourquoi l'utiliser ? vacuez les mails inutiles. Efforcez-vous de
faire du un pour un ; un message conserv
Objectif pour un limin.
Il s'agit de faire en sorte de disposer des > Faites le point une fois tous les deux ans Un systme
bonnes informations, au bon moment, sous la concernant votre matriel pour vous assurer d'information qui
forme adapte, et sur le matriel adquat. de son niveau d'adaptation. aide et que l on ne
subit pas.
Contexte Mthodologie et Conseils
Les milieux professionnel et personnel vous Habituez-vous, dans le traitement des informa
inondent de quantit d'informations, pour ie tions qui vous parviennent ou que vous chan
meilleur et pour le pire. Certaines sont utiles gez via mail, les traiter selon le poids que
pour produire de la valeur ajoute, complter vous leur accordez ; Urgence/lmportance .
un dossier, changer des points de vue et des Efforcez-vous, si votre poste vous le permet,
ides. D'autres sont encombrantes et gnrent de dlguer en basculant systmatiquement
une perte de temps. Cependant, ia faon dont 50 % des demandes qui vous sont faites vers
vous-mme vous organisez pour piloter votre des collaborateurs ou des collgues. Une fois
activit est de nature vous faciliter la vie et par an, revisitez votre dispositif pour l'adapter
vous rendre pius efficace. rvolution de l'organisation de votre entre
prise, et votre propre apprciation de la perti
nence de ce systme d'information.
Comment l'utiliser ?
tapes
> Clarifiez vos ides
Quelles sont les informations cl dont vous
avez besoin de disposer en permanence ? Et
sous quelle forme ? Pour les partager avec
qui ? Par exemple : le tableau de bord mensuel
des achats synchronis avec le responsable
achats, les ventes quotidiennes et cumules
partager avec le marketing et le commerce, la
-O production du jour visible galement par les CL
c3 Cet outil peut dmultiplier votre efficacit.
responsables d'atelier... Vous devez aussi rfl m
Il vous te un stress inutile.
chir ce que vous souhaitez partager avec
Il vous permet un gain de temps important. c
votre assistante, ou vos collgues. O
*-+-*
> Rendez ces informations accessibles en 03
permanence
Faites en sorte de disposer constamment de 0
M
Un systme d'information efficace ne remplace c
toutes ces informations sur tous vos appareils
pas le relationnel.
connects en simultan : PC portable, PC fixe,
vitez le trop-plein d'informations, ce danger qui eu
@ I Smartphones, tablettes, etc.
vous guette.

HMH
Q > Utilisez votre bote mail de manire pra .<u
Assurez-vous que vous pouvez retrouver 90 % -II
tn
en I tique
r
ie ^O de vos informations facilement auprs des autres 01
. 3 Appliquez la mthode du 5S (voir outil 14) membres de l'organisation. <u
O Q
U pour grer son contenu : une fois par semaine.

" 81
UTIL
Les co-gestes

l e s d o m a in e s O j e p e u x a g ir f a c il e m e n t

n
Transport (bureau-domicile)

' /

,raQ

Chautta)

ProdiWfs
es

Les co-gestes

En rsum n s ig h t

Dans votre vie personnelle, cest une "In your personal life, as a matter of course:
vidence : vous triez vos dchets, vous ne you recycle waste, you don't leave the tap
laissez pas couler l'eau des robinets, vous running, and you turn down the heat when you
teignez le chauffage quand vous partez. Ds go out. How can you apply similar practices at
lors, comment transporter ces saines habi the workplace?"
*D tudes sur votre Heu de travail ? Companies are increasingly committing them
O
C Les entreprises sengagent en faveur du dve selves to sustainable development. Conscious
D
loppement durable. Conscientes de leur respon of their global responsibility, they are encou
v sabilit, elles incitent de plus en plus leurs raging their employees to reduce the environ
tH
O salaris rduire les impacts environnemen mental and social impact of their activities. By
rsi
@ taux et sociaux de leurs activits. Appliquer adopting environmentally friendly practices in
x: au quotidien des co-gestes c'est assumer son our professional activity on a daily basis, we are
ai
x- rle individuel dans une dmarche qui ne peut assuming our roles as individuals In an effort
Q. russir que si elle devient collective. that will only succeed if it becomes a truly
O
U global phenomenon.

- 82 -
D O S S I E R Z E T R E UN C O L L A B O R A T E U R E F F I C A C E A U O U O T I D I E N UTIL
Pourquoi l'utiliser ? Utilisez les feuilles jeter comme brouillon
quand cela est possible.
Objectif > les poubelles : respectez le tri slectif.
Appliquer les co-gestes au quotidien dans > si possible, prfrez l'achat de produits recy La responsabilit
votre entreprise, c'est adopter des rflexes cls et/ou recyclables. socitale des
simples qui aident rduire les impacts envi entreprises (RSE)
> et aussi : donnez une seconde vie aux trom
ronnementaux de l'entreprise. est lapplication
bones rutilisables, adoptez les tasses pour
viter les gobelets plastiques, etc. des principes du
Contexte dveloppement
Le saviez-vous, les activits de bureau gnrent Mthodologie et conseils durable au sein
en moyenne 2,4 millions de tonnes de dchets des entreprises.
Si la dmarche environnementale vous touche,
par an ? L'exemplarit de chacun rend la
vous pouvez demander la politique environne
dmarche dveloppement durable des entre
mentale et mme le rapport dveloppement
prises plus cohrente et plus efficace.
durable de votre entreprise (s'il existe) pour
en savoir plus sur son engagement.
Pour tre tout fait cohrent avec les prin
Comment l'utiliser ? cipes du dveloppement durable, agir en faveur
de l'environnement ne suffit pas. Le respect
tapes des personnes ou la non-discrimination, par
Les co-gestes possibles au bureau sont nom exemple, font galement partie des valeurs
breux. Voici quelques domaines possibles de cls d'une entreprise responsable.
rflexion :
> votre trajet domicile-bureau ; privilgiez la
marche pied ou le vlo ou encore les trans
ports en commun. Optez galement, si vous
devez prendre la voiture, pour le covoiturage ;
> les trajets professionnels : chaque trajet doit
tre justifi. Favorisons quand cela est pos
sible les visio-confrences. On propose cer
tains participants de participer aux runions
en ligne si cela doit leur occasionner un long
T3 dplacement.
c3
y dans les bureaux, on privilgie la lumire
naturelle, on teint l'clairage quand on s'ab Des bons rflexes pour consommer mieux
c sente, on bannit les halognes. On cible une et moins.
c
3 temprature l'hiver de 20 degrs. L't, la cli Agir en faveur de l'environnement, c'est tre
D <z cocitoyen .
O s matisation est dclenche au-dessus de 26
C C
3 c degrs.
E
VO 3 > les ordinateurs : ils sont rgls pour se 1/1
^ O
O mettre automatiquement en veille et sont (U
.4>
(N ! vitez de ragir violemment face des personnes 00
teints le soir. a>
@ 3 non convaincues. Prfrez le dialogue. c?
> les photocopieurs : n'imprimez que ce qui est
Intgrez vos actions la dmarche dveloppe O
a I ncessaire et le faire recto verso, slection 0
"g ment durable de votre entreprise. -OJ
nez dans les documents les parties intres 1/1
O-5 01
U santes; utilisez le mode conomie d'encre .

- 83 -
DOSSIER

S' LLER DE LV
! v' \ J
\
^^ A \
t \ : f~k \ "l

T.GRANDIR
I
M

Grandir, cest trouver le bon quilibre 1w ^-j : i l ' ) ill '!;>f V >'i [ V: >:

equel d'entre nous, dans sa propre existence, n'a pas eu l'occasion de vrifier le vieil

L adage qui n'avance pas recule ? Comment aller en permanence de l'avant ? Et


avec quels outils ?
Vous trouverez, dans cette partie, un large ventail de possibilits pour priodiquement
faire le point sur l'tat de votre moi , analyser votre situation et grandir professionnel
lement et personnellement.
Deux familles de pratiques trs utiles s'imposent pour progresser : celles faciles, qui nous
permettent de nous amliorer un peu mais trs vite, et celles qui nous engagent dans des
changements plus profonds pour ragir des volutions fondamentales de notre parcours
professionnel.

Util
Dans la premire catgorie, nous rangeons les petites amliorations , les petits pas
que vous mettez en uvre par vous-mme, naturellement. Vous y trouverez :
La critique qui fait grandir , vritable opportunit de progrs.
Le plan d'action : PDCA , exprimentation pour tirer des enseignements de vos checs
et de vos difficults, et russir faire mieux la prochaine fois !
Le 5S mental , un outil industriel appliqu soi ! D'une grande utilit pour aller de
l'avant en matire d'organisation personnelle, il vous permet de dbarrasser les encom
-a
o brants de votre cerveau, ranger vos tiroirs crbraux proprement, maintenir cette hygine
c
Z mentale durablement. Voil un axe de progrs pour un meilleur bien-tre personnel et une

meilleure vision de vos priorits.


o Le rebond aprs l'chec vous aide positiver et ne pas vous laisser abattre.
tN
Up-to-date vous permet de vous conserver et de rester la page pour ne pas

tre catalogu trop facilement comme prim .


Enfin, L'auto-valuation annuelle qui vous aide mettre parfaitement plat vos rsul
>. tats, vos progrs, vos difficults et vous regarder dans le miroir du Qu'ai-je fait ? Ai-je
Q.
O grandi ? Ou'ai-je appris en une anne ?
U

l )
DOSSIER
sez les vol rofort!
La deuxime catgorie de pratiques est constitue par les outils d'aide au changement
profond qui remettent en cause de manire importante vos faons de faire, d'agir et de
ragir au quotidien.
Tout comme certains ont besoin d'adrnaline et se mettent constamment en danger physi
quement mais de manire matrise, acceptez le choix du danger dans votre parcours
professionnel, ouvrez la porte des changements si vous les sentez porteurs de progrs.
Sachez galement classer, de manire motionnelle et rationnelle la fois vos priorits
de vie et professionnelles. Le bon vieux diagramme des 80/20 est parfaitement adapt.
Ce sera le Pareto de mes priorits d'amlioration .
Les 5M vous aident faire le bilan de vos ressources pour viser une amlioration
consquente.
_ tablissez La liste de mes qualits , sans forfanterie et sans modestie. Elle constitue
un puissant moteur pour vous mettre et vous remettre sur la voie du succs.
Le fais du toi est l'outil parfaitement adapt pour vous glisser encore et toujours dans
le costume qui vous va si bien, celui de votre Moi le plus performant.
Comment avoir clairement conscience de vos erreurs les plus frquentes, en accepter
l'existence, les regarder avec conscience, peut-tre en sourire, dans tous les cas vous
efforcer de vous appuyer sur l'analyse de ces erreurs pour en tirer des enseignements
utiles. Remplissez donc la Fiche anti-iooser .
Enfin, allez de l'avant en chageant de statut et
devenez manager ! LES OUTILS
27 Le PDCA : mon plan de progrs personnel..................86

28 Le diagramme de Pareto : mes priorits


d'amlioration...........................................................................90

29 Les indispensables 5M ...................................................92

30 La critique qui fait grandir...................................................94

31 La liste de mes qualits........................................................ 96

32 Le Fais du toi ! ................................................................... 98

33 La fiche anti-looser................................................................. 100


TJ
O 34 Le choix du danger................................................................102
c
3
35 Un cerveau dsencombr : le 5S mental.............104
tH
O 36 L'auto-valuation annuelle.................................................106
iN
@ 37 Le rebond aprs l'chec.......................................................110

38 Le up-to-date............................................................................. 112
>-
CL
O 39 Le passage de collaborateur manager............................ 114
U

85
UTIL Le POCA : mon plan de progrs
personnel

LE PROGRS EN QUATRE PHASES


X'.

En rsum In s ig h t
C'est dcid, vous voulez progresser et vous "You have now decided that you want to
lancer dans une vraie dynamique de progrs... achieve substantial progress by means of
Vous aviez entendu parier d'une mthode efficiency. You have heard of a simple, prac
simple et pratique pour obtenir de bons rsul tical method that yields good results, but
T3 tats, mais vous peinez retrouver le nom. Ne you couldn't remember its name. Search no
O
C cherchez plus. longer!"

Le plan de progrs personnel, inspir de ia Inspired by the PDCA method ("Plan, Do, Check,
mthode PDCA (Plan, Do, Check, Act) vous Act"), the Personal Progress Plan helps you fix
O your objectives, plan your steps toward impro
(N permet de fixer vos objectifs de progrs, de
@ pianifier vos actions d'amiioration, d'en suivre vement, and monitor their application and their
JZ ia raiisation et ies rsuitats. li vous permet results. If need be, it allows you to make adjust
Ol ments along the way, to attain the desired
i de vous ajuster si ncessaire pour parvenir
>
D. raiiser ia performance attendue. C'est un outii level of performance. It is a tool designed for
O
(J de remise en question. challenging

- 86 -
D O S S I E R 3 A L L E R DE L ' A V A N T ET G R A N D I R S A N S C E S S E -OUTIL
27
Pourquoi l'utiliser ? Corrigez, si besoin. Si les objectifs ne sont pas
atteints, changez de mthode ventuellement.
Objectif Re-planifiez des actions.
Vous vous promettez souvent de modifier cer ...et bien sr, si le cycle de progrs a t effi
Travaillez sur votre
taines de vos faons de faire pour tre plus cace, fixez-vous de nouveaux objectifs de pro
mental dans un
performant, ou plus laise. En formalisant grs !
objectif permanent
de manire synthtique ce que vous souhai de simplification.
tez mettre en uvre et comment vous allez Mthodologie et conseils
y parvenir, vous ciarifiez vos ides et amor Il sagit dun travail sur soi, personnel, dont
cez les premiers pas de votre propre chantier vous pouvez raliser le bilan une fois par an.
d'amiioration. Il sagit damliorer des faons de faire, pas de
changer votre caractre !
Contexte Peut-tre devez-vous garder certains thmes
Le PDCA se pratique aprs une auto-valua confidentiels, concernant votre plan de pro
tion ou un bilan avec votre manager (voir grs. En rgle gnrale, mieux vaut en par
outils 8 et 36). Plus gnralement, il s'utilise ler autour de vous, vous aurez ainsi un retour
ds que la volont de progresser se fait sentir. objectif sur les progrs rellement constats.
Sagissant de challenges personnels, ne soyez
pas trop exigeant. Mme des petits progrs, ou
Comment i'utiliser ? considrs comme tels par vous, sont parfois
des grands pas perus par votre entourage.
tapes
Pour construire votre plan daction, aidez-vous
La premire tape est celle du plan, de la pla
des 5M (voir outil 29).
nification :
> Dcrivez factuellement le rsultat que vous
attendez, autrement dit, l'objectif que vous
visez. Utilisez le QOOOCCP (voir outil 15) pour
tre le plus concret possible. Quel objec
O)
tif est-ce que je veux atteindre ? Quels faits c
c
significatifs me permettront de valider le pro O
Les rsultats obtenus le sont pour longtemps. 1/1
grs ? , Quel indicateur choisir ?
Ce travail augmente positivement lestime de soi. O)
> Formulez la mthode que vous allez utiliser La pratique de cet exercice sur vous-mmes
T3 1/1
c3 pour porter ce projet bon terme. Comment vous qualifie pour tre un manager reconnu. -O)
vais-je my prendre ? Quelles sont les tapes O'
parcourir ? De quels moyens ai-je besoin ? , O
l_
Quels sont les dlais que je me fixe ? CL
ai
> Validez la faisabilit et le ralisme de votre T3
Commencez par amliorer des pratiques faciles
objectif avec votre responsable ou une per c
travailler et dont l'effet est visible et peru par ra
sonne proche. Est-ce possible, sinon que l'entourage. CL
puis-je faire ? C
Ralentissez, un seul objectif la fois ! 0
Vient ensuite l'tape de l'action. vitez de vous mettre un stress supplmentaire e
@ I > Mettez en uvre votre plan de progrs (Do) au travers de ce travail. Considrez-le comme
s Vrifiez, contrlez la mise en uvre du plan <
en I
une opportunit de progrs et utilisez l'humour U
r- *13 d'action et les rsultats obtenus (Check). si vous avez du mal avancer ! Q
^ O _
. 3 Enfin, terminez par la phase d'ajustement (Act).
O Q 01
U

87 - SUITE OUTIL
U T IJ Le PDCA : mon plan de progrs
27 personnel
Comment tre plus efficace ?

Entranez-vous PDCA votre pratique du 5S ou votre


Pour devenir un utilisateur permanent (ou faon d'organiser et de vivre les runions que
occasionnel) efficace de la mthode du PDCA, vous programmez. Ce sont des thmes faciles
rien de tel que l'entranement et la pratique. et dont vous matrisez ie pilotage et la ralisa
tion et donc sur lesquels vous avez la possibi
Choisissez des thmes directement lis votre
lit d'agir pour progresser.
activit professionnelle et sur lesquels vous
avez un vritable pouvoir daction. Concrtement :
PLAN : mon planning des runions de l'quipe,
Choisissez des thmes prcis en m'aidant du guide fourni par la DRH : Les
vitez les sujets trop gnraux. Par exemple, bonnes pratiques d'une runion russie .
plutt que Je dois me montrer plus motiv , 2. DO : j'organise et je participe ces runions
choisissez Je dois participer sans faute la mensuelles.
runion d'quipe tous les lundis matin. 3. CHECK : mon indicateur de mesure est
Aidez-vous de la question : Comment vais-je un mini-tableau de bord : Pour la partie
mesurer le rsultat (dans le Check) ? . Organisation : respect des horaires. Pour
Si vous ne trouvez pas de moyen de mesure, la partie animation : compltude des sujets
mieux vaut reformuler votre objectif pour le traits. Pour la partie efficacit ; valuation
rendre plus concret et plus clair. semestrielle par les participants.
Les deux exemples prsents ci-aprs illustrent 4. ACT : partir des premiers rsultats,
de manire pratique la faon de vivre et d'uti travail avec notre assistante et un collgue de
liser le PDCA sur des proccupations profes l'quipe pour amliorer encore la qualit de ces
sionnelles relles. La Roue du progrs peut runions.
ainsi tre active et ractive sans cesse. Par Exemple : Dsigner un Time Keeper pour la
exemple, aprs avoir atteint son objectif quan matrise du temps.
titatif, Dominique pourra se fixer dans le cadre Limiter le nombre de sujets traits lors de la
d'un nouveau PDCA un objectif qualitatif : prparation.
Respecter, lors de chaque entretien, le guide Tenir compte des suggestions des participants,
d'interview. vitez toutes les digressions. chaud et partir de leurs valuations froid.
Il est important, si vous voulez viter de vous
dcourager, de commencer travailler sur des
sujets simples. Pourquoi ne pas appliquer le
D
O
c
3

O
rsi
@
Ol
i
D.
O
U

- 88 -
D O S S I E R 3 A L L E R DE L ' A V A N T ET G R A N D I R S A N S C E S S E OUTIL
27

CAS : deux exemples de fiches de progrs personnel


Le cas de Dominique Le cas de Sylvie
Donnes : Dominique ne parvient pas raliser Donnes : Sylvie est commerciale dans le
les entretiens d'valuation de ses douze maga secteur automobile. Elle visite les garagistes
siniers de manire satisfaisante. Il finit ie et les gros donneurs d'ordre de la rgion pour
dernier entretien en gnral au mois de juin. Il contribuer la vente de pices, lubrifiants,
est toujours le nez dans le guidon , n'aime pneumatiques, matriel de garage. Elle est
pas beaucoup le travail de rflexion, les entre performante sur son secteur gographique
tiens le stressent. et ses clients l'apprcient Son responsable
Il dcide, avec le soutien de son responsable, de et elle-mme ont l'impression qu'elle tourne
se soumettre une autodiscipline active. en rond et vit sur son acquis. Ils dcident de
Dominique complte sa fiche de Progrs construire un plan de progrs personnalis.
personnel Sylvie complte sa fiche de Progrs personnel .

Objectif > Objectif


Avoir ralis, pendant deux annes cons Dfinir un pian de visites cohrent avec la
cutives, les entretiens de mes douze maga politique commerciale actualise. Tenter de
siniers avant le 28 fvrier de l'anne n-H, en raliser 10 % du chiffre d'affaires annuel
utilisant les supports prvus. avec un nouveau couple produits-clients.
Moyens > Moyens
Planifier les entretiens et valider les dates Analyser le portefeuille clients actuel :
par mail, avec chacun. clients morts , ciients en rgression,
Participer ia sance de piqre de clients en progression.
rappel : Comment vivre et conduire Analyser les ventes ralises : quels
<D
positivement un entretien d'valuation ? , produits ? Quelles marges ? Quelles cz
c
anime par un formateur professionnel. tendances ? Position des concurrents. O
(/1
\_
M'entraner avec Pascal, le plus pro-actif des Fixer une stratgie de vente pour les deux
eu
magasiniers et faire un dbrief avec lui pour annes venir ; quels produits pousser ? CL
T3
avoir un retour fiable ; Me suis-je amlior Chez quels clients actuels ? Quels clients (/1
c3
dans ma faon de conduire l'entretien ? nouveaux travailler ? c
> Indicateur de productivit crire un plan de visites et le planifier. 0
1
Cl
Nombre d'entretiens raliss avant mars : 12 crire un argumentaire cohrent avec la O)
> Indicateur de qualit politique et les objectifs. O
Se faire aider par le chef des ventes si cz
Nombre de rponses -r la question : C
Votre entretien s'est droul de manire ncessaire. CL
constructive... pose aux magasiniers > Indicateur de productivit cz
O
(enqute anonyme) Nombre de visites ralises/Nombre de E
visites programmes
<
> Indicateur d'efficacit U
Q
Variation du CA annuel en pourcentage CL
(objectif -r 30 %) (U

- 89 -
Le diagramme de Pareto :
mes priorits d'amlioration

CHOISIR RAPIDEMENT MES AXES DE PROGRES

rate'll

En rsum In s ig h t
J e dois choisir mes priorits person "/ need to establish my personal improvement
nelles d'amlioration. J'hsite... Par quoi priorities. Where should I start? By changing
commencer ? La gestion de mes mails ? La the way I handle e-mail correspondence? By
relance de mes clients ? Le temps pass avec reactivating my client base? By increasing
T3 mes collaborateurs ? the time I dedicate to exchanges with my
O
c Le diagramme de Pareto matrialise vos co-workers?"
3
domaines prioritaires d'amiioration. li vous The Pareto diagram reveals the concrete areas
\D
1i permet d'agir efficacement seion la loi des where you require improvement. It enables
O
rM 80/20. Ainsi, 80 % de mon efficacit person- you to act efficiently by taking the 80/20 rule
@ neile peut tre amliore en agissant de into account: 80% of one's personal efficacy
manire organise sur deux ou trois facteurs can be improved by working on two or three
ai
i cls. Cette logique fait cho la loi de Pareto : key factors. This ratio stems from the Pareto
>
D. 80 % des problmes qualit sont dus Principle: 80% of problems related to quality
O
U 20 % de causes. are due to a mere 20% of the potential causes.

90 -
D O S S I E R 3 A L L E R DE L A V A N T ET G R A N D I R S A N S C E S S E UTIL
Pourquoi l'utiliser ? Construisez le diagramme de Pareto (un simple
histogramme). Visualisez vos priorits d'ac
Objectif tions et fixez-vous un objectif chiffr. Dans
Dans le cadre des dmarches qualit, le Pareto l'exemple, en agissant sur les thmes 5 et 2,
Un minimum
est utilis pour identifier les priorits d'action Vous amliorez considrablement la qualit de
d'efforts bien
en matire de non-qualit ou de rduction des votre prestation professionnelle.
cibls conduit
cots. l'image de son utilisation d'origine, le un maximum
diagramme de Pareto peut constituer une aide
Mthodologie et conseils
d'efficacit.
prcieuse pour vous permettre d'amliorer vos Prendre en considration ce qui vous est com
performances en priorisant vos axes d'amlio muniqu par votre entourage et surtout ce que
ration. vous communique votre responsable lors des
entretiens d'valuation, pour crire la courte
Contexte liste de vos thmes amliorer.
Adoptez la posture suivante. Il y a ce que Faites le Pareto du Pareto si ncessaire. Dans
je russis qui est confirmer et dvelopper. l'exemple, quels sont les cinq facteurs qui
Il y a ce que je russis moins bien, voire pas vous handicapent le plus dans l'criture des
du tout et que je dois amliorer. Dans ce propositions, pondrez-les de 1 10.1 pour un
deuxime paquet, faites un Pareto pour mettre impact faible et 10 pour un impact fort (votre
en vidence vos priorits de progrs. problme n 1).
Je recommence toujours zro au lieu d'utili
ser des propositions similaires dj rdiges. 6
Comment l'utiliser ? Je ne les fais pas relire. 8 <z
Je ne suis pas assez concentr lorsque je 0
.1>
tapes rdige. 10 ro
1
crivez de manire concrte vos cinq faons de Ma page de synthse n'est pas suffisamment 0
faire qui sont les plus proccupantes ou celles o attractive. 10 'qJ
vous vous trouvez peu performant. Par exemple : E
Les tarifs que je propose ne me semblent pas jT3
Je perds trop de temps dans la gestion de assez tudis. 5 TD
mes mails. 01
Je vais donc m'organiser pour tre plus tran 'O)
2. Je n'entretiens pas une relation positive quille lorsque je rdige et raliser des pages
avec mon responsable, de synthse attractives.
-O 3. Je ne prpare pas bien mes entretiens
c3 avec mes collaborateurs. CO
ai
4. Je suis nul en anglais. E

5. Je suis inefficace dans l'criture de mes Le Pareto pse et value vos faiblesses actuelles. O
propositions commerciales. Le Pareto vous met visuellement devant vos O )
l_
Pondrez ces cinq thmes, rpartissez en responsabilits. f
.
pourcentage l'importance de leur impact nga Il est simple et constitue un excellent starter
O)
tif dans votre contexte professionnel. pour engager votre plan d'amlioration. O
eu
Par exemple :
E
@ I 5) = 50 % E
2) = 30 % m
\_
-C CT
Ol I 1) = 10 % Ne cherchez pas la perfection dans la pondra
ir -O
O tion, mais plutt dans la formulation.
5" c 4) = 5 %
O D Remettez-le jour une fois par an. OJ
U 3) = 5 %

- 91 -
OUTIL
29 Les indispensables 5M

S'ENTOURER DU NECESSAIRE
Mes comptences, ma motivation

Ma faon de travaier

Main
d'oeuvre
i
Mthode i O
Ce dont
J'ai besoin

Miiieu

Les moyens dont je dispose


Mon environnement
de travaii

En rsum In s ig h t
Vous vous tiez engag auprs de vos "You had promised your clients that you
clients rpondre plus vite leur demande. Vifould respond more rapidly to their queries.
Manque de chance, le systme d'information Bad luck! The main computer system is down
est nouveau dfaillant. Certes, vous n'y tes again. Of course, you can always say it's not
pour rien... your fault..."
Les 5M sont cinq composants indispen The "Five M's" are a series of indispensable
sables pour russir faire bien son travail. components designed to ensure that you do
T3 Ils sont utiliss en production pour assurer la your work well. Although they stem from manu
O
c conformit du produit, appliqus l'individu facturing quality control, you can apply them to
3
voici comment ils se traduisent : pour m'am yourself as an individual. In order to improve
VD liorer jai besoin de Moyens adapts , de your performance, you require appropriate
11
O Main-d'uvre (comptence et motivation means, a workforce (i.e. your personal skill and
(N

@ personnelle), dun Milieu (environnement de motivation), an appropriate work environment,


travail adapt), de Mthodes de travail perti suitable work methods and, finally, quality raw
Qi nentes et, enfin, de recevoir de mes fournis materials provided by the supplier (in this case,
D. seurs des Matires premires (les bonnes correct data and good infrastructure).
O donnes et/ou les bons lments de travail).
U

-92-
D O S S I E R 3 A L L E R DE L ' A V A N T ET G R A N D I R S A N S C E S S E -OUTIL
Pourquoi l'utiliser votre tche est-il conforme vos besoins ?
Que devez-vous exiger ?
Objectif Pour chaque cart identifi, fixez un plan
Pour progresser, il faut d'abord mettre plat d'action (voir outil 15), exprimez votre besoin
Le diagramme
votre faon de fonctionner : vos pratiques et dterminez qui va vous aider obtenir le
est aussi appel
dpendent de votre comptence. Mais recon niveau de performance attendu.
diagramme cause-
sidrez galement votre environnement de effet ou diagramme
travail au sens large. Les 5M vous aident Mthodologie et conseils
d'Ishikawa.
raliser un diagnostic pour tablir un plan tablissez, pour chacun des 5M , une liste
d'action. de questions qui aident explorer chaque
paramtre fond.
Contexte Faites un bilan factuel, objectif.
Les 5M s'utilisent en relation avec le PDCA, Il est possible de rajouter d'autres paramtres
plan de progrs personnel (voir outil 27) ou ne commenant pas forcment par M , tels
plus simplement pour faire le point et vrifier que :
que vous pouvez et que vous savez bien faire > le contrle : les contrles que vous ralisez
votre mtier. sont-ils suffisants ? Sont-ils efficaces ?
Il s'agit de porter un regard 360 sur les fac > la mission : avez-vous tous les lments cls
teurs qui impactent la qualit de votre travail. dfinissant votre mission ? avez-vous compris
le niveau de qualit attendu par votre client
interne (voir outil 4)
Comment l'utiliser ? > le rfrent ; qui peut tre considr comme
rfrent dans la pratique de votre mtier ? Oui
tapes a l'expertise et peut vous aider ?
tudiez un un les 5M , > le management ; votre manager vous sou
> Moyens tient-il dans votre action ? Avez-vous besoin
Les moyens dont vous disposez sont-ils suffi d'un management plus ou moins directif ?
sants et adapts pour vous permettre de ra
liser votre travail ou progresser ?
> Mthodes
Votre faon de faire est-elle pertinente ?
-O Existe-t-il de meilleures pratiques ?
c3 Un outil simple et structur.
> Main-d'uvre
Une aide pour construire son plan d'action
6. Avez-vous la bonne comptence ? Avez-vous
personnel (voir outil 15).
compris ce que l'on attend de vous ? tes-vous
motiv ? 1
> Milieu
(
Votre environnement de travail vous permet-il
Faites vous aider ventuellement par une xa
de bien travailler ? Que devez-vous modifier ro
personne neutre qui dispose d'un regard candide 1
dans votre bureau (confort, lumire, ergono c
et objectif. ai
@ I mie, etc.) ou sur votre poste de travail ? CL
Ralisez les 5M seulement aprs avoir bien (/)
> Matires premires
-C identifi les attendus de votre mission (voir outil
Ol
-cI Quels sont vos fournisseurs internes ? (voir 3 - La grille de lecture de mon poste) et une fois c
^ O
outil 4), ce que vous recevez pour raliser votre activit stabilise. (
O D ai
U

- 93 -
30 La critique qui fait grandir

FAIRE LE CHOIX DE GRANDIR


PAR L'COUTE DES AUTRES

Je suis critiqu par une Je suis flicit


personne lgitime

Je suis dans l'coute La critique est lgitime, j'accepte Cela me motive.


de progresser et Je m'amliore !

Je refuse dcouter J e reste dans ma bulle, refuse de J e ne profite pas du regard


me remettre en cause. positif et bienveillant des autres.
J e perds une occasion de
progresser.

En rsum In s ig h t
La remarque de votre collgue tait certes Your colleague's remark was admittedly
maladroite, bien que justifie (elle vous somewhat tactless, but justified: she
reproche de ne pas ranger correctement les complained that you don't file shared docu
dossiers partags). Vous l'avez mal pris, et si ments correctly. You took it badly - but what
D c'tait une chance ? if this was an opportunity?"
O
C La critique lgitime est sans doute l'un des Dealing with well-founded criticism is doubt
3
outils les plus utiles pour mettre en uvre lessly one of the most useful tools that help
VD votre volont de progrs personnel ! Prtez motivate us to progress. Pay close heed to
I
O attention aux commentaires lorsqu'ils viennent comments stemming from people in your work
(N
@ de votre entourage, efforcez-vous d'en tirer environment and make an effort to profit from
profit. Considrez la capacit accueillir la them. Consider it a virtue to deal with criticism:
Ol critique comme une attitude vertueuse : en if you ignore it, you are losing a valuable source
i
Q. ignorant les critiques, vous perdez une source of information that could potentially help you
O d'informations prcieuse pour aller de l'avant. improve your performance.
U

94 -
D O S S I E R 3 A L L E R DE L ' A V A N T ET G R A N D I R S A N S C E S S E _UTJL
30
Pourquoi l'utiliser ? progrs : Pourriez-vous tre plus prcis,
qu'attendiez-vous plus exactement ?
Objectif > Habituez-vous mettre en uvre vos mini
L'objectif est bien de remplir rgulirement plans de progrs individuels, tracer vos Il n'y a pas de
votre bote amliorations et de mettre en chemins de damlioration. Si vous entendez progrs personnel
oeuvre votre propre plan de progrs partir souvent : Tu ne prpares pas assez, que ce sans acceptation
des suggestions, des remarques qui vous sont soit pour tes dossiers, tes rendez-vous, tes des critiques
faites. Votre volont de vous amliorer passe comptitions... Acceptez-le et dites ; Oui, bienveillantes.
par une sage attitude lorsque vous tes cri c'est vrai, j'en ai conscience. et engagez un
tiqu : lors d'un entretien annuel avec votre chantier personnel sur ce thme.
responsable, d'une discussion avec un collgue, > Mesurez les effets : Que me dit-on mainte
voire un collaborateur. Mais galement dans nant ? , Comment est-ce que je me sens ?
votre vie prive ou associative. Mieux...

Contexte Mthodologie et conseils


Tu aurais pu faire comme cela... , Vous S'agissant dun travail sur soi, mieux vaut prendre
n'avez pas rpondu notre cahier des son temps pour constater des effets positifs.
charges... , mais galement Ton point fort Questionnez votre entourage pour savoir s'il
c'est ta capacit d'coute... , Je ne te pensais vous trouve en progrs, chang, plus perfor
pas capable de finir ces travaux temps... . mant, diffrent...
Combien de pages pouvez-vous noircir avec Essayez vous-mme de formuler aux autres
de tels commentaires entendus longueur de des critiques utiles, autrement dit concrtes,
journe. Comment ragissez-vous ds lors que proches de ce qu'ils ressentent eux-mmes, et
ces commentaires sont ngatifs ? ainsi peu peu vous recevrez vous-mme en
retour plus intelligemment leurs propres cri
tiques.
Comment l'utiliser ?
tapes
> Apprenez entendre la musique de la
critique, y voir un atout : tre critiqu signifie
que l'on ne laisse pas indiffrent, que ce que
-0
c3 l'on dit ou fait ne laisse pas indiffrent et pr Les critiques sont permanentes, frquentes,
sente donc un intrt certain. Il s'agit de faire quotidiennes. La mine est inpuisable : il n'est
un travail sur soi. Vous ne pouvez pas toujours pas utile de rclamer, ni de relancer...
O
tre applaudi, acceptez d'tre siffl parfois ! Tenir compte des critiques vous rend plus c
m
> Mettez peu peu en uvre cette belle machine adulte dans toutes les situations de vie qui se
c
remercier pour les commentaires que vous prsentent vous. 1
recevez. S'ils vous touchent, dites-le je suis tou f
H
ch, ou surpris par ce que vous m'crivez ou me '^3
dites, je vous remercie... Je vais poursuivre dans CT
@ I cette voie ou bien, au contraire, s'il s'agit d'une O)
Ne soyez pas surpris s'il vous arrive d'avoir le =3
s critique, je vais en tenir compte pour tre plus sentiment de faire marche arrire parfois et de CT
en I
J- T3 efficace, ou plus attentif... ne pas apprcier certaines critiques, surtout si l_
LJ
> Si besoin, faites reformuler la critique pour vous les trouvez peu adaptes. 03
O D
U qu'elle vous donne des axes concrets de

- 95 -
OUTIL
La liste de mes qualits

RECHERCHER EN MOI DES TRESORS

rf' I i' ( Cratif


'V'.rs^.^
Malin
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* ?A' ' " '


v>' Fiable
Disponible
' cl r . ,^
Gnial...

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V^T
i;' - '[i-Li' I '''r'',''i' '\ . . V ' i " ' . iV ;'|' i*-. ,>.' I . . -T-'^ ' '''

t-yy
Modeste i Perfectionniste
n Stakhanoviste

I Courageux Diplomate
I ^ Avenant
'
'.iV'- . I-T-
- f ' - ,
-'r 't'AT.-.'C-V.-v-,/- -

En rsum In s ig h t
A entendre votre manager, vous ne faites que "Your manager makes it sound as if you did
des erreurs. Vous en oublieriez presque vos nothing but make mistakes. When you listen to
relles capacits... Et elles sont nombreuses. him, you tend to forget your genuine abilities.
T3 Il suffit de les lister pour s'en rendre compte. But you would only have to make yourself a list
O
c Il est la fois important et encourageant de to realize how numerous those abilities are."
Z
savoir que vous disposez de nombreux atouts, It's important and encouraging to be aware
considrs comme des qualits pour une vie that you have a number of gifts and talents:
O constructive en socit. En tablir la liste et personal qualities with which you can make an
(N

@ la revisiter priodiquement vous permet de active contribution to society. By establishing


vous prsenter devant vous-mmes et devant a list of these and revising it periodically, you
Ol les autres avec une juste assurance, et sans can project a positive image to yourself and
i
n. forfanterie. to others with adequate self-assurance, and
O
(J without needing to boast.

96
D O S S I E R 3 A L L E R DE L ' A V A N T ET G R A N D I R S A N S C E S S E -OUTIL
Pourquoi l'utiliser ? 5. Interrogez-vous lors de situations difficiles,
ou lorsque vous manquez de confiance. Mettez
Objectif en avant, alors, certaines de vos qualits.
Bien souvent, il vous arrive d'avoir affronter Pour vous rassurer
une situation considre par vous comme dif Mthodologie et conseils et vous remotiver,
ficile, au travail, en socit, en famille. Et vous Il s'agit d'un exercice facile. si besoin.
ne vous sentez plus la hauteur. L'objectif de Il suffit de se convaincre de son utilit et le
la liste de mes qualits est bien de vous pratiquer rellement. Faites-le avec une tierce
convaincre que vous disposez en vous-mmes personne, si vous ressentez le besoin d'tre
d'une mine de trsors porte de main ou pouss , et pratiquez-le en effet miroir. Vous
cachs. Je suis plein de qualits et je vais l'aidez faire sa propre liste, il vous aide ta
m'en servir ou continuer m'en servir ! blir la vtre.
La liste faite, commentez haute voix chacune
Contexte
de vos qualits : quand et comment s'expri
Dans une carrire professionnelle ou dans une ment-elles le mieux ? Comment pouvez-vous
vie personnelle, certaines priodes et certaines en renforcer l'usage ? Sur laquelle puis-je ou
situations vous amnent vous interroger sur dois-je m'appuyer en ce moment, ou dans telle
vous-mmes, sur vos capacits. ce moment- situation ?
l, reprenez votre fiche, lisez-l et faites-la lire
Prenez soin de les crire proprement et d'en
haute voix. Allez de l'avant !
faire une pocket card personnelle.
Efforcez-vous de penser une situation dans
Comment l'utiliser ? laquelle vous avez utilis cette qualit de faon
trs intelligente et positive.
tapes
1. Faites la liste de vos qualits.
Il existe, entre autres, deux mthodes pour se
lancer.
> la liste alphabtique : A comme Accro
Il s'agit dun booster positif ! N'hsitez pas
cheur , B comme Bienveillant , C comme
sourire devant la longue liste de vos qualits.
Courageux , etc.
Cet outil vous aide renforcer votre estime de
> la comparaison un personnage : Zorro
soi , parfois dfaillante ou affaiblie, du fait de
-O pour dbrouillard , Talleyrand pour ngo
c vos soucis, de certains checs professionnels ou
ciateur , Lonard de Vinci pour gnial , personnels.
Bruce Willis pour courageux .
2. Validez-la priodiquement, avec des personnes (/)
que vous estimez. 'OJ
T3
O
C C 3. Servez-vous-en comme instrument de
rs c Une fois pass l'tonnement devant la liste de ID
mesure de vos propres progrs : Suis-je plus
Q E vos qualits, restez humble pour viter l'effet CT
vO 3 ou moins pugnace, plus ou moins imaginatif, in
grosse tte qui pourrait vous envahir ! <D
O plus ou moins prcis que je ne l'ai t ?
(N g- Restez tranquille, ne remplissez pas cette liste
@ 4. Lisez-la et relisez-la priodiquement, comme comme vous feriez un devoir d'cole. Ol

M^ une feuille de route. Faites-la lire haute voix O


Si vous schez ou si vous vous dvalorisez (ex : eu
Qi I par un complice professionnel ou amical pour
"g Je ne vois pas quelles sont mes qualits... ),
>- c ne pas risquer d'oublier des qualits qui font
O Q
faites-vous aider. 03
U de vous ce que vous tes.

- 97 -
OUTIL
32 Le Fais du toi !

ETRE MOI... EN MIEUX

En rsum In s ig h t
Rat ! Vous avez voulu animer la runion "Rats! You tried to conduct the meeting like
la manire de Mathieu qui manie avec brio les Mathieu does, seasoned with humor and
blagues et l'humour... Ce n'est pas votre cas. jokes. But that ju st isn't you. So what are your
TS Vous, quels sont vos vritables atouts ? specific qualities?"
O
c Chacun de nous est toujours plus son aise, Everyone feels more at ease and becomes
13
Q plus efficace et plus utile lorsqu'il joue sa more efficient and useful when he brings his
v propre partition. Que ce soit dans le milieu du own gifts into play. Whether at the workplace
1 1
O travail ou dans les autres sphres de la vie, les or in other areas, we all obtain better and more
(N

rsultats que vous obtenez et les satisfactions satisfying results when they are rooted in our
qui les accompagnent sont plus nombreux et personal qualities and our unique perspective
Ol plus faciles apprcier quand ils dcoulent on events.
> de vos qualits propres et de votre perception
D.
O singulire des vnements.
U

- 98 -
D O S S I E R 3 A L L E R DE L ' A V A N T ET G R A N D I R S A N S C E S S E OUTIL
Pourquoi l'utiliser ? > Mesurez les effets, essayez d'analyser. Quand
avez-vous t le plus l'aise, le plus satisfait, le
Objectif plus fort en dfinitive ? Exemple ; Quand j'ai fait
L'objectif est de profiter vous-mme, et de faire du... ou Quand je me suis contraint. Deman Reprer ce qui vous
profiter votre environnement professionnel, de dez et interviewez ceux qui vous connaissent ; motive ou dmotive
ce qui fait votre force et vous rend performant Quand suis-je le plus performant ? , Quand et trouver des
en toutes situations. L'ide centrale est donc bien ai-je l'air le plus heureux, le plus l'aise ? solutions.
de faire du toi... , dans les limites du contexte
o vous vous trouvez, plutt que de sans cesse Mthodologie et conseils
se couler dans le moule des modles de l'entre Ce travail sur soi est un travail de longue
prise qui vous contraignent faire comme . haleine. Sans doute est-il indispensable de
partager ce parcours avec une personne de
Contexte confiance, qui saura vous faire profiter de
Lorsque vous vous trouvez en situation de ses commentaires et observations utiles, un
vous exprimer, de dcider, de construire ou pseudo-coach en quelque sorte : collgue,
de participer un projet, vous pouvez parfois compagne, ami(e), votre propre responsable
vous sentir frein ou tent de vous aligner sur professionnel parfois.
le point de vue gnral, dopter pour le consen Il est souvent important de rsister l'envi
sus, de vous autocensurer en quelque sorte. ronnement, qui peut vous dcourager de
Souvenez-vous, dans ces moments-l, de qui faire du... . La tendance tant plutt
vous tes et de ce qui fait votre force . encourager la standardisation des faons
de faire comme celle des produits ! Donc, si
vous vous sentez l'aise, cout, performant,
Comment l'utiliser ? encourag, multipliez les occasions de faire
du... .
tapes
> Le point de dpart est de reprer vos domaines
d'excellence, et vous en avez forcment. Suis-
je excellent quand je communique ? Par crit,
par oral ? Quand je construis des dossiers ?
Quand je traite avec les fournisseurs ? Quand
je suis prpar 100 %, ou quand j'improvise
largement ? Quand je ngocie pour vendre ou
acheter ? Quand j'coute ? Quand la situation Vous remotiver en permanence avec, l'esprit,
est calme ou quand la situation est agite ? l'ide que vous avez de la valeur.
'C
c Suis-je meilleur quand j'invente ou quand je Avoir une belle image de vous quand vous
reproduis ? Prenez conscience des situations exprimez vos qualits est fondamental.
O cg
C c dans lesquelles vous tes au top !
3 c
-B > Renouvelez l'exprience et multipliez-l.
\0 3 Puis, mesurez-en nouveau les effets. O
^ O
O J >
Validez avec vos proches ce qui fait votre force :
(N ! > Il s'agit d'un long parcours, celui de l'expri :3
Quand suis-je vraiment bon... ? a
@ Si mentation. Lorsque l'occasion se prsente, en (/r
cas de difficults ou non, et que votre ner Acceptez le fait qu'il s'agit d'un chantier perma
en I nent, le monde environnant vous rendant souvent -.
B gie est au rendez-vous, faites du... , essayez
>- c
d'exprimer fond vos qualits. Lchez le standard .
O Q OJ
U moi performant qui est en vous.

99 -
OUTIL
33 La fiche anti-looser

REFUSER LA DEFAITE, PRVENIR L'CHEC

Exemple de fiche anti-looser sur l'ouverture d'une nouvelle agence commerciale. La cota
tion encercle est celle du risque encouru.

Situatio ns V rifie r la Valider les S 'assu rer du O rganiser


compltude recrutem ents du fonctionnem ent du l'inauguration
du dossier nouveau personnel site en ligne
Les t r a v e r l \ ^ ad m inistratif
qui me
pnalisent
J'a i toujours le Le dossier ne sera Le prvoir trop Le prvoir la
tem ps pas prt tard et cela ne veille et la
fonctionnera pas ! rater !
10
10 8

J e fais confiance Ne pas choisir


la bonne mine des sur des critres
gens objectifs

J e veux tout Ne plus tre


contrler disponible pour
d'autres tches
J e n'aime pas me Rester trop en
m ettre en avant retrait
Rien n'est assez Oui ! Faire trop de
parfait pour moi modifications et ne
pas tre prt temps

En rsum In s ig h t
Ah ! Si VOUS aviez rflchi avant, jamais "Oh dear! If you had only given it some
vous ne vous seriez port volontaire pour previous thought, you would never have
participer cette mission. Vous auriez, tout volunteered to participate in that project. Or
"D au moins, identifi les risques et prvu des at least you would have identified its inherent
O
C parades, piutt que de partir la fleur au fusil. risks and foreseen some defensive measures,
Z!
Q La fiche anti-looser est une matrice double instead of ju st naively entering the fray!"
VD entre qui met en vidence les risques encourus The "anti-loser" diagram is a double-entrance
I
O lors de la ralisation d'un projet professionnel matrix that highlights the risks you are incur
(N
ou dans la gestion de votre carrire de manire ring by the way you manage your career, or
globale. Elle prend en compte vos propres when you embark on a specific project. It takes
Ol faons de faire, vos limites, vos travers. C'est your own ways of doing things into account:
'i-
> une fiche d'anticipation... your limits, your weak points. It's a worksheet
D.
O
(J to help you anticipate outcomes.

-100 -
D O S S I E R 3 A L L E R DE L A V A N T ET G R A N D I R S A N S C E S S E OUTIL
33
Pourquoi l'utiliser ? Mthodologie et conseils
Compltez et consultez priodiquement votre
Objectif fiche anti-looser, de telle sorte vous habituer
Vous prmunir contre vos propres travers habi mettre en uvre les actions idoines. Ce tra L'anticipation
tuels, ceux qui vous pnalisent parfois dans vail est raliser individuellement, mais il est courageuse assure
votre activit professionnelle et vous causent bon d'en partager les conclusions avec votre la russite des
un stress et des contrarits inutiles voire pr entourage professionnel, qui peut vous aider projets.
judiciables. Trouver les parades et les actions le complter ou le valider.
mettre en uvre pour viter de vous retrouver La pondration des consquences peut tre
en difficult ou savoir que faire si malheureu vue comme un acclrateur pour vous pous
sement le problme survient ? . ser l'action. C'est grave si a se produit, je
dois me prmunir contre cette occurrence, ma
Contexte ngligence pourrait tre coupable. La gra
Un proverbe dit les mmes causes produisent vit d'une consquence mesure 10 doit vous
toujours les mmes effets . Vous avez ten faire rflchir et agir. crivez dans la foule les
dance reproduire rgulirement, par habitude, dcisions prises ou les actions que vous devez
par ngligence, par manque de lucidit, des mener pour viter la ralisation du risque.
modes de faire non satisfaisants. Cet outil est
utiliser en mode prventif, lorsque vous sentez
que vous avez devant vous un projet enjeu :
changement de poste, de mtier, conduite d'un
projet important, ngociation capitale.

Comment l'utiliser ?
tapes
> Dcrivez les grands moments et les grandes
tapes lis la situation qui vous proccupe,
le scnario en quelque sorte.
> Listez vos dfauts, vos limitants, ou consi
-O drs comme tels par vous-mme ou votre
c Il s'agit d'un moment pendant lequel vous vous
entourage, dans l'exercice de votre mtier ou
posez pour rflchir.
lis votre comportement habituel.
Vous pouvez vous faire aider par vos collabo
> crivez les consquences ngatives pou rateurs utiliser cette mthode simple et non
vant rsulter, lors de la ralisation du projet,
T5
O
traumatisante.
de votre faon de faire mal matrise, due
C
3
C
c Mettre une note vous fait bouger. O)
Q E
vos dfauts. (/)
VO 3 O
> Pondrez, par une note de 1 10, les effets O
O ngatifs rsultant d'une telle situation.
fM
> Choisissez une stratgie pour commencer d
@ La fiche anti-looser ne doit pas vous faire oublier
agir : qu'est-ce qui est le plus gnant ? <
D
en I
la liste de vos qualits ! (voir outil 31) .d
> crivez les parades possibles pour viter que Utilisez la fiche en ne pointant du doigt que U
>- c H
ne se produise la difficult repre, et compl les points cls.
O Q
U tez La fiche anti-looser .

- 101 -
UTIL
Le choix du danger

PRENDRE DES RISQUES POUR PROGRESSER

Voil trois ans que vous tes dans les "For the past three years you have been
mmes activits, trois ans que vous refusez pursuing the same types of activities, refusing
des projets par peur de ne pas russir, trois any new kind of project for fear of failure. Over
ans que vous ne progressez plus... Et si vous the past three years you have not made any
dcidiez de vous mettre en danger ? progress. What if you decided to take a risk
"D Oser changer une faon de faire ou une atti for once?"
O tude, accepter de prendre des risques en s'atta You can open a door to new opportunities if
C
Z! quant des domaines plus difficiles, changerde you dare to change a method or an attitude,
Q
mtier ou de cap professionnel, ouvrent la voie if you take risks by tackling the most diffi
O des opportunits certaines. Si vous savez les cult areas, switching jobs or selecting a new
o.gl/00WJ57 exploiter, vous irez coup sr vers des succs professional goal. If you know how to exploit
inattendus et des lendemains rjouissants. these new opportunities, you will attain unex
Refuser le changement, au contraire, vous pected success and experience a brighter
Voir mne la routine et la stagnation. future. Conversely, refusal to change keeps you
le tmoignage entrapped in stagnation and drab routine.
vido.

- 102
D O S S I E R 3 A L L E R DE L ' A V A N T ET G R A N D I R S A N S C E S S E UTIL
Pourquoi l'utiliser ? > Laissez-vous le temps de la rflexion.
> Une fois le choix du danger fait, identifiez vos
Objectif facteurs cls de succs. Que vous faut-il faire
Cet outil vous est utile pour avoir sans cesse pour russir votre challenge ? Comment vous Travailler sur votre
i'esprit que c'est en bousculant vos habitudes prparer ? Vous faut-il une aide, une formation ? mental dans un
que vous atteindrez des objectifs plus ambi > Partagez vos projets possibles avec vos objectif permanent
tieux. Vous challenger vous-mme en entrepre proches, famille, amis, collgues de travail, de simplification.
nant des changements quand tout semble aller voire votre patron ou votre responsable hi
pour le mieux vous vite de vous endormir. Nul rarchique. Dans ce dernier cas, assurez-vous
autre que vous ne peut avoir l'intuition qu'il est qu'il sera aidant.
temps de changer .
Mthodologie et conseils
Contexte
Il n'est pas toujours facile de se mettre en dan
Il peut vous arriver d'avoir des vellits de ger, c'est pour beaucoup d'entre nous une dci
changement lorsque vous ne vous sentez pas sion et un acte contre-nature. Mais le confort
bien dans votre mtier ou votre activit, peut- du tout va bien, ne changeons rien peut
tre la socit qui vous emploie ne vous satis tre un pige qui vous endort. Soyez patient
fait-elle pas ou plus. Cela vous pousse vous et prudent, ne dcidez pas sur un coup de
interroger : Que dois-je changer ? Mais au tte mais acceptez de vous mettre en danger
fond, il s'agit surtout d'anticiper en choisissant a minima une fois par an par exemple.
de changer quand tout va bien . Cest dans
Essayez de vous projeter : Ce sera comment
ce contexte-l que l'outil est le plus utile.
quand j'aurai chang ? Quels avantages vais-
je en tirer ? Que vais-je apprendre ? En quoi
Comment l'utiliser ? vais-je grandir ?
Le cas chant, faites-vous aider par un coach
tapes pour y voir clair sur vos motivations et vos
> Prenez conscience progressivement de votre freins.
tat routinier.
Par exemple : Je matrise parfaitement mon
mtier, ma fonction... , Jusqu' quand vais-
je pratiquer cette activit et toujours de la
mme manire ? , J'ai moins de jus. Je Indispensable pour vous faire progresser signi
viens de plus en plus au travail reculons... ficativement.
> Interrogez-vous sur deux axes selon votre Vous aide y voir clair, quand bien mme vous
projet : dcidez de ne pas vous mettre en danger :
- Que puis-je faire pour me challenger et sortir Change or not change ?
de ma zone de confort ? Comment changer
O)
mes habitudes en restant dans mon mtier ? CO'
c
Quels risques puis-je prendre pour progresser fD
professionnellement ? quelle tche difficile T3
N'utilisez pas l'outil dans la prcipitation, dans zo
3 m'attaquer, quelle mission puis-je accepter un moment de dcouragement. Q
pour augmenter en comptence ? X
SZ H Prenez des risques calculs ceux qui obligent
O) I
- Faut-il changer ou demander changer O
"S progresser, sans vous mettre en situation JZ
S' de fonction ? Partir exercer le mme mtier U
Q- = invitable d'chec. ai
O Q
U ailleurs ?

- 103
Un cerveau dsencombr :
35 le 5S mental

ME FACILITER LA VIE AU QUOTIDIEN

En rsum In s ig h t
Vous avez l'impression que votre cerveau va You have the impression that your brain is
exploser. Mme la nuit, il continue travailler going to explode. It even goes on working at
et cela vous puise... Changez de perspective: night, and that tires you out. Try a change
env;'sagez-/e comme une maison encombre of perspective: picture your mind as a house
de la cave au grenier... tes-vous prt pour le that's full of junk from the basement to the
T3 nettoyage de printemps ? attic. Are you ready for spring cleaning?"
O
c La mthode du 5S mental ou crbral est Applied to the mind, the Five S" method is a
D
Q un apprentissage du tri et du rangement de way of learning how to sort through our ideas
VD nos ides et proccupations, celles qui nous and our worries, and to put them in order.
I
O sont utiles et nous font avancer, et celles qui Some thoughts are useful and help us advance;
(N

@ nous encombrent et nous freinent voire nous others get in our way and form obstacles to
rendent malades . 5 tapes sont suivre : the point of making us ill. To tackle this, we
Ol Dbarrasser ; Ranger ; Nettoyer ; Rpter ; should follow 5 steps: Sort (remove junk).
i
> Persvrer. Systematic Arrangement (order), Shine (clean
Q.
O up), Standardize (repeat). Sustain (persevere).
U

-1 0 4
D O S S I E R 3 A L L E R DE L ' A V A N T ET G R A N D I R S A N S C E S S E _DUTJL
> Persvrez
Pourquoi l'utiliser ?
Amliorez votre pratique en l'utilisant avec
Objectif d'autres personnes, dans votre vie profession
Vivre chaque jour avec des encombrants men nelle, personnelle, en collectivit.
Travaillez sur votre
taux ne permet pas dy voir clair dans vos mental dans un
propres dcisions. L'objectif de ce 5S cr
Mthodologie et conseils
objectif permanent
bral est d'avoir ies ides en ordre pour ailer Pratiquer le 5S mental est un apprentissage de simplification.
de l'avant selon le chemin que l'on se trace. progressif. Les rechutes vers l'encombrement
Se dsencombrer l'esprit de choses inutiles est sont frquentes. Rien dtonnant, il sagit surtout
une hygine mentale trs utile. de progresser, et non pas de viser la perfection.
Se poser rgulirement pour prendre le temps
Contexte de mesurer ses propres progrs ou ses rgres
L'approche du management par le 5S a sions douloureuses.
fait ses preuves dans le domaine pratique, en Nous conseillons d'en parler avec l'entourage,
production ou dans les activits de service. Sur d'essayer de le faire en binme : avec un col
un plan personnel, la pratique du 5S cr lgue, avec son assistante, avec un tiers ami,
bral est conseille lorsque la charge mentale en confrontant ses expriences sur ce sujet.
est parfois excessive. J'ai trop de questions Le binme joue le rle de questionneur : O
traiter ; Je n'en peux plus ; J'en ai en es-tu ? Qu'as-tu russi liminer rgulire
marre ; Vivement les vacances , Je ne ment ? T'y retrouves-tu ? Qu'est-ce qui te gne
supporte plus cette faon de travailler . encore pour progresser ?

Comment l'utiliser ?
tapes Il sagit dun challenge personnel et qui flatte
> Dbarrassez l'ego lorsque vous russissez une perce.
Classez vos penses en plusieurs catgories ; Il vous rend plus tranquille, plus efficace, plus f
-I'
les choses dont vous pouvez vous dbarrasser agrable avec les autres au quotidien. c
<D
dans l'immdiat ; celles que vous pouvez faire Il fonctionne en auto-alimentation et amliore
traiter par d'autres et bien, ce que vous pouvez votre propre estime de soi.
descendre la cave ou mettre au grenier en
Ln
T3 (reporter beaucoup plus tard).
c3
> Rangez
Dans ce qui reste, dterminez ce qui doit tre Essayez d'crire vos avances, vos russites, vos -O)
trait en premier. Donnez la priorit la prio tonnements. JQ
rit, puis au reste. Restez humble et patient, toutes les avances
> Nettoyez sont fragiles. O
U
Parmi les questions et les proccupations qui Il s'agit d'un vrai changement, ne rvez pas c
<D
demeurent, dterminez celles que vous pouvez de devenir tout de suite un magicien dans la 1/1
-O)
simplifier, reformuler, ou re-calibrer. Peut-tre matrise de votre temprament. T3
Laissez la place vos propres motions, ne ratio 3
3 certaines ne sont-elles pas de vraies questions ? fO
4-J Q nalisez pas l'exercice. Le vritable indicateur est d)
JZ H > Rptez >
CTi I
-Q
Pratiquez rgulirement cet exercice pour gar le suivant : Est-ce que je me sens mieux ? , OJ
^ O O
Q. 3 der en permanence les bonnes habitudes de Est-ce que les autres me trouvent mieux ?
OQ d
U management de votre propre personne. z>

-1 0 5 -
_ U T |L
36 L'auto-valuation annuelle

CHOISIR DE PROGRESSER

En rsum In s ig h t
Depuis combien de temps n'avez-vous pas When was the last time you made an appoint
T3 pris rendez-vous avec vous-mme 7 N'auriez- ment with yourself? Wouldn't you like to take
O vous pas envie de faire un break pour simple a break and calmiy ask yourself the right
C
r3
ment, en toute srnit, vous poser ies bonnes questions about your life and your projects?"
\o questions sur vous et vos projets ? In order to gain an overview of where you are
O Savoir o vous en tes en tant qu'individu et as a person and to introduce a regularly recur
(N
@ vous appuyer sur un point-tape rgulier, auto- ring moment of reflection in your development,
administr, partir d'un questionnaire de rf you can use the pre-established Self-Evaluation
Ol rence prtabli, voil un bel exercice pour aller Questionnaire as an excellent exercise to
'i
> de l'avant et se remettre en question ! help you re-examine your priorities and move
D.
O forward.
(J

-1 0 6
D O S S I E R 3 A L L E R DE L A V A N T ET G R A N D I R S A N S C E S S E UTIL
Pourquoi l'utiliser ? > Choisissez parmi les projets possibles, celui
qui est le plus dans vos cordes et qui vous
Objectif donne de l'envie. Ce projet va devenir votre
Le calendrier julien de 365 jours rythme beau objectif. Autovaluez-vous
coup de vos activits annuelles. Une fois par > Relisez ce document une fois par an, pour objectivement sans
an, essayez de prendre du recul et d'observer rester dans l'action ; mettez-le jour. indulgence et sans
l'homme ou la femme que vous tes en svrit.
utilisant un systme d'valuation, mi-objectif, Mthodologie et conseils
mi-motionnel pour rpondre la question ; crire c'est poser ses ides est un adage
O est-ce que j'en suis dans mon parcours considrer avec attention. Penser que c'est du
professionel ? temps perdu que de complter ce document
L'objectif est clair : vous regarder sans indul est un pige dans lequel vous pouvez facile
gence, tape prliminaire pour faire mieux ment tomber. Peut-tre tes-vous sans ide
ou autrement dans les mois qui viennent . devant certaines de ces questions. Cela signifie
simplement que vous avez clarifier certaines
Contexte des donnes circulant dans votre cerveau et
L'valuation par un tiers existe et est pratique certains des sentiments qui vous animent.
ou praticable facilement partir de mthodolo Avez-vous les ides claires sur ce sujet ?
gies souvent bien tablies dans les entreprises. Une fois complt le document, parlez-en, reli-
Ce tiers est souvent le responsable hirar sez-le, souriez, allez de l'avant !
chique. Pratiquer vous-mme une valuation
pour dboucher sur votre propre plan de pro
grs vous prpare aux entretiens officiels avec
votre chef direct ou un tiers. Cette pratique
vous sort du strict examen des rsultats pour
vous projeter dans l'univers de vos lendemains
professionnels et personnels plus lointains.
Vous fait grandir mentalement et vous aide
rester lucide.
Comment l'utiliser ? Vous rend humble dans le regard que vous portez
sur vos collaborateurs, vos proches : Si parfois
tapes
je ne sais pas rpondre moi-mme certaines de
T3
c3 > Compltez le questionnaire donn ci-aprs
ces questions, j'accepte quil en soit de mme
qui vous permet de faire un point, en prenant
pour d'autres.
votre temps, en plusieurs fois si ncessaire. Ce OJ
questionnaire vous permet d'aborder : O)
ro
- le moi d'aujourd'hui : comment je me perois c
et comment je perois les autres, mes points c
N'crivez pas des pages et des pages, limitez-
forts et mes points d'amlioration ; c
vous l'essentiel, une ou deux lignes maximum _o
- le moi de demain dsir : ce que j'ai envie de -t'
par item. fO
devenir au plus profond de moi ;
crivez simplement, et trs concrtement, vitez
@ I - les projets qui me tiennent cur. les mots-valises ou les phrases sans intrt. (O
>
-C > Commentez vos rponses un proche qui Faites cet entretien avec vous-mme dans une 'CD
Ol I

irr 'O
O vous connat bien, pour les enrichir, les amen priode calme sans stress, pendant les vacances
der, les colorer ! n
O D par exemple. CD
U

107 SUITE OUTILJ3-


m T IL
36 L'auto-valuation annuelle

Comment tre plus efficace

Cette auto-valuation n'est pas toujours facile Avantage : un vrai Booster ; Limite : pro
et il faut accepter, pour la russir, de structurer babilit de succs faible.
cet entretien avec vous-mme.
Elle comprend deux phases : un bilan person Le projet de vos rves
nel suivi d'une prise de dcision. Ces trois rubriques travailles (en plusieurs
fois si besoin, en s'aidant ventuellement de
Le bilan personnel la collaboration bienveillante de collgues),
Le bilan porte sur trois thmes ! il vous reste crire plus en dtail le projet
> Moi aujourd'hui : qui vous fait le plus envie et le dcliner des
- vos points forts selon vous : analysez-les par manires suivantes ;
rapport ce que vous avez dj accompli mais > les principales tapes franchir pour passer
aussi en fonction de ce que vous rapportent du vous d'aujourd'hui au vous dsir.
les autres ; Notez ventuellement leurs dates et tablissez
- vos axes de progrs : ce que vous aimeriez un planning si besoin ;
faire mieux (que vous ne l'avez fait jusqu' > les ressources principales trouver (soutiens
prsent), ce que vous aimeriez que l'on dise personnels, cots ventuels, etc.).
de vous ; > les dcisions prendre (et avec qui il faudra
- vos priorits actuelles dans votre vie le faire).
professionnelle. > tous les avantages lis la ralisation de ce
> Moi demain : Comment je me vois demain ? projet pour vous conforter dans votre choix ;
> Mes projets : il s'agit ici de lister tous > tous les risques et les consquences nga
les projets possibles, du plus prosaque au plus tives lis la ralisation de ce projet.
ambitieux qui vous permettrait de devenir ce Anticipez si cela est possible ;
vous dsir. Notez vos projets profession > les motions futures : que ressentez-vous
nels bien sr, mais aussi vos projets de vie. l'ide que cette situation devienne ralit ?
Nous vous proposons, ci-contre, une grille Quelle sera votre raction ce moment-l ?
d'auto-valuation possible. Je suis enfin... , Je suis heureux d'avoir
Rpondre cette question est toujours dif pu... , J'ai enfin compris... .
ficile. Nous vous conseillons de l'aborder en Ralisez ce mme travail pour le projet qui
considrant 3 axes d'investigation : vous semble le plus robuste , mme si celui
Soit je continue sur ma trajectoire actuelle qui tient le mieux la route, est galement celui
T3
O en exploitant au maximum mon savoir-faire qui vous fait moins rver.
c
D acquis. Avantage : rassurant ; Limite : peu

vD enthousiasmant. Un travail de fond sur soi pour aller de


I
O Soit j'effectue un virage important mais l'avant. Une auto-analyse qui demande de
(N
maitris, par exemple en allant vers d'autres prendre du recul, d'tre objectif en s'aidant
@
mtiers, voisins ou peu loigns du mien, du regard des autres.
Ol Avantage : prudent ; Limite : tranquille
i
D. Soit j'effectue un changement radical : je
O change de rgion, voire de pays, de mtier.
U

-1 0 8 -
D O S S I E R 3 A L L E R DE L ' A V A N T ET G R A N D I R S A N S C E S S E TIL

CAS : Grille d'autovaluation annuelle

Mes points forts selon moi


Ce que l'on me reconnat comme atouts en gnral
(ce que j'ai dj entendu dire sur moi, ou que je perois que i'on pense de moi).
Ce que j'ai russi et qui ne m'a pas tonn.
Ce que j'ai russi et qui m'a tonn (ma tonn moi-mme).

Mes points faibles


Ce que j'aim erais faire mieux (que je ne i'ai fait jusqu' prsent).
Moi Mes erreurs passes qui me servent aujourd'hui pour tre mieux avec moi-mme
aujourd'hui et donc
mieux avec ies autres.

Ce que je mets la premire place dans ma vie


La priorit des priorits, ce qui est important et qui ce vient aprs.
Ces choses que je vois faire aux autres et que j'aim erais faire aussi bien
moi-mme.
Ce que j'aim erais entendre que i'on dise de moi : est vraim ent... .
Ce qui m'agace que i'on dise de moi (ou que je prsume que i'on pourrait dire).

Comment je me vois demain ? O ? faire quoi ? Avec qui (travailier dans quei
Moi contexte, dans quei type dentrep rise: ia mienne, une pius grande, une plus petite)?
demain Comment ?
Dans l'idal (accessible mais difficile), je me verrais ou je me serais vu...
(dsir)
Autrem ent dit, si c'tait refaire, voil ce que je ferais 16 ou 18 ans (mes choix,
si je recom m enais ma vie)

-O
C
3
Mes
Mes projets (du plus prosaque au plus am bitieux).
projets
D
c
c
(
c
O
Mon choix
"fD
les principales tapes franchir, les dates cls.
@ I les ressources principales trouver ro
>
-C les avantages lis la ralisation de ce projet '<D
en I les risques et les consquences ngatives lis la ralisation de ce projet.
-O
ir O Les motions induites 3
OO
U

-1 0 9 -
OUTI
37 Le rebond aprs l'chec

TIRER PARTI DE L'ECHEC POUR PROGRESSER

J'ALLAIS
JUSTEMENT
VOUS PARLER
DE LA BAISSE
^ DU PRIX DE )

En rsum In s ig h t
Vous n'avez pas rendu le dossier "Senaut" "You didn't turn in the Senaut dossier on time,
la date prvue. Le regard de votre manager a and your manager shot you a devastating
T3 t plus quloquent. Vous n'avez qu'une seule glance. You wish you could ju st vanish into
O
c ide : disparatre. Et pourtant... thin air. And yet..."
D
Lorsque l'chec survient, et il est naturel quil W hen fa ilu re o ccu rs - s o m e th in g q u ite n a tu ra l
LO se produise dans un parcours professionnel, in th e co urse o f a p ro fe s s io n a l c a re e r - you can
il existe une attitude plus efficace pour le o v e rc o m e d is a p p o in tm e n t b y a d o p tin g an a t t i
'oo.gl/Gmtd70
surmonter que le simple constat et la douleur tu d e th a t is m u c h m o re p ro d u c tiv e th a n s im p ly
de l'chec. Le rebond est toujours possible et a d m ittin g you h ave fa ile d a n d fe e lin g sa d a b o u t
CT les outils pour passer ce cap difficile existent. it. A re b o u n d is a lw ays possible , a n d a se rie s o f
Voir to o ls a re a t y o u r d is p o s a l to s u rm o u n t th is d if f i
le tmoignage c u lt stage.
vido.

- 110 -
D O S S I E R 3 ALLER DE LAVANT ET GRANDIR SANS CESSE OUTIL
37
Pourquoi l'utiliser ? de supprimer les causes d'chec. Au pire, vous
pouvez galement dcider de changer d'orien
Objectif tation professionnelle.
Le rebond aprs l'chec consiste accepter Il y a pire que de
Mthodologie et conseils
des situations pnibles et dfavorables comme ne pas russir, c'est
tant normales, l'chec faisant partie de la vie, S'il s'agit d'un chec ponctuel dans votre par de ne pas essayer
et en tirer des conclusions pour votre futur. cours, soyez trs rationnel pour avancer et
J. Forester.
Que puis-je faire pour viter de me retrouver reconstruire.
dans une telle situation l'avenir ? Que dois-je Si, par contre, vous faites le constat en vous
changer ? Comment vais-je rebondir ? fiant vos motions et votre ressenti, que
vous n'tes pas fait pour l'activit ou les res
Contexte ponsabilits que vous exercez actuellement,
Vous vous retrouvez soudain en constat recentrez-vous sur un mtier qui est ce que
d'chec, concernant une mission dans laquelle vous savez faire de mieux .
on misait beaucoup sur vous, ou vous avez Voici quatre conseils cl qui vous aideront
commis une erreur dans vos tches, ou encore, tirer profit d'un chec :
vous ralisez que vous n'tes pas fait pour le > Acceptez l'chec, il vous fait progresser.
mtier ou la fonction que vous exercez actuel > Choisissez le terrain de jeu ou vous tes le
lement. Que faire ? Comment ragir ? plus fort, le plus reconnu. Pourquoi faire du
cinma si la chanson est votre domaine d'ex
cellence ? Vous risquez l'chec...
> vitez la fuite aprs l'chec. C'est fini,
Comment l'utiliser ? jamais plus, je pars vivre dans le dsert de
tapes Gobi...
> Sachez dimensionner vos ambitions.
> utilisez le E du REV (Rationnel/
motionnel/Volont) et donnez libre cours Vous souhaitez tre un grand PDG, Prsident
vos motions : Je me suis plant, on s'est de la Rpublique, champion du 100 mtres aux
plant, la vie continue... Jeux olympiques ? Ce sont de formidables
ambitions ! Le chemin sera sans doute sem
> Partagez l'chec avec vos quipiers, ou ceux
qui vous aiment, la charge diminue. d'embches et donc d'checs. -
> Servez-vous du R pour analyser
T3
c3 rationnellement les faits. Le constat qui en
dcoule doit aboutir une remise en cause :
Ce projet, ce chantier tait rat d'avance, les
fournisseurs n'taient pas au niveau... Nous Le rebond bien gr vous fait grandir. LJ
O)
T3 russirons le prochain. ; Nous n'avons pas Le rebond est une opportunit de partage. JZ
O valid les premiers prototypes, nous en payons Il vous stimule en vous mettant face des choix. LJ
C C 'jll
rs c
les consquences... ; Cette remise en cause
Q E 1/1
vD 3 ouvre sur un changement : Je ne suis pas fait ,QJ
iH "O i
O g pour la logistique... , L'informatique ce n'est CL
(N g- 03
0 finalement pas mon truc... , Je serais mieux Trop de rebonds peuvent finir par user votre T3
J dans une PME que dans cette organisation sans volont. c
O
01 I me ou je ne peux pas m'exprimer... N'agissez jamais seul en cas d'chec. Partagez. JD

= E O
i_
)
S'
Q- = > Mettez en uvre le V de Volon Prenez le temps d'analyser les origines de lchec.
O Q
taire pour dcider d'un plan d'action, afin OJ
U

- 111
_ U T IL _
38 Le u p -to -d a te

SAVOIR RESTER AU GOUT DU JOUR

? f

En rsum In s ig h t
La runion sur la digitalisation de votre "The meeting about digitizing your workplace
T3 mtier vous a laiss un got amer. Vous vous has left a foul aftertaste. You feel overchah
O
c tes senti un peu dpass, surfouf face vos tenged, particularly when compared with
Z!
Q collgues plus jeunes qui jonglent si facile younger colleagues who deal so easily with all
O ment avec ces nouveaux concepts. these new concepts."
O Il est dans votre intrt de conserver en perma It is in your own self-interest to keep up with
(N

@ nence un contact fort avec la ralit du jour current developments in your field over the
durant votre parcours professionnel. Quelques course of your entire professional career. A few
DI points de repre et quelques bonnes pratiques points of reference can help you stay up-to-
'i-
> vous aideront rester up-to-date afin d'tre date and ensure that you remain efficient and
Dl
O efficace et heureux au quotidien. satisfied with your work.
U

-112 -
D O S S I E R 3 ALLER DE L'AVANT ET GRANDIR SANS CESSE OUTIL
38
Pourquoi l'utiliser ? Mthodologie et conseils.
Il ne s'agit pas d'tre le champion en tout et par
Objectif tout. Fixez-vous donc des priorits ; s'agit-il de
Rester au courant des pratiques nouvelles et l'usage d'une langue qui devient indispensable Mieux vaut tre
de l'actualit conomique, sociale, du mar pour vous ? D'une faon de communiquer qui au got du jour qu'
ch du travail est indispensable tout au long vous pnalise ? D'un manque d'auto-estime qui jour du got.
de la vie. S'y ajoute aujourd'hui le besoin de vous freine ? tes-vous la traine en matire Pierre Dac
connatre les nouvelles technologies, d'en utili d'usage des nouvelles technologies ?
ser certaines et galement d'tre en prise avec Vous pouvez raliser le test suivant :
les modes de communication actuels. Est-ce que j'embaucherais le personnage
que je suis aujourd'hui pour tenir mon propre
Contexte poste ? Qu'est-ce qui lui manquerait en termes
Le XXI sicle est marqu par l'acclration de comptences techniques, relationnelles, et
des vnements dans tous les domaines de mme de connaissance du monde ? Consta
la vie. Les parcours professionnels tranquilles tez les carts et agissez.
sont devenus rares. Pour rester sur le mar Posez-vous la question suivante : Ou'est-ce
ch du travail, et conserver son savoir-faire que je vaux rellement ? Suis-je professionnel
ainsi qu'une certaine valeur, il est indispen lement bankable ?
sable d'effectuer un minimum de veille pour Efforcez-vous de suivre une formation courte
constater les volutions, identifier vos lacunes et cible, au moins une fois tous les quatre ans,
actuelles et venir et pouvoir ainsi y remdier. et un cycle plus long pour une forte remise
tes -vous up-to-date dans votre propre niveau tous les dix ans. -
mtier ? Ou en tes-vous dans l'usage des nou
velles technologies ? Avez-vous appris bou
ger ? parler d'autres langues ?

Comment l'utiliser ?
tapes
Vous donne une vision raliste de votre valeur
> Profitez des bilans professionnels, des va
actuelle.
-O luations annuelles pour faire le point sur vos
C
3 Permet d'y voir clair sur vos chantiers entre
ventuels manques ou retard dans votre acti
prendre.
vit, pour aujourd'hui et pour demain.
Permet de rester transfrable sur le march du
> Tenez-vous vous-mme inform de l'actualit, travail.
des grandes tendances en matire d'emploi, leur
type volue-t-il ? Que recherche-t-on ? Qu'est-ce
qui est indispensable ? Qu'est-ce qui est souhait ?
Lisez les journaux et revues spcialises et
Faites une seule chose la fois, pour combler eu
consultez les sites en ligne.
votre retard ou changer vos habitudes. fO
> crivez un plan de progrs personnel bas Ne perdez pas vos qualits propres au dtriment O
MG sur des formations classiques et en ligne.
JT d'un savoir-faire de type gadget.
Ol I Faites-vous aider par des collgues et utilisez CL
sT
> O
r
G
'O

les rseaux.
OD Ol
U

113 -
OUTIL Le passage de collaborateur
39 manager

UNE ETAPE CLE DANS LE PARCOURS PROFESSIONNEL

En rsum In s ig h t
\/ous venez de le dcouvrir sur l'intranet de "On your company intranet you have disco
votre entreprise : un poste de manager est vered that a managerial post has become
D pourvoir Allez-vous oser tre candidat ? vacant. Are you going to apply? How can
O Comment mettre tous ies atouts de votre ct you use all your assets to your advantage to
C
Z
pour tre l'heureux lu ? ensure that you wilt be chosen?"
Si vous tes salari d'une entreprise, grande ou Whether you work for a large or small enter
O petite, l'ide ou l'ambition de devenir responsable prise, you have probably already at least once
(N

@ d'une quipe, d'un service, d'une activit vous a considered assuming responsibility for a team,
sans doute travers l'esprit. Il existe quelques a service or a department. You can organize a
ai questions se poser et des principes simples strategy to approach this step by asking your
D. mettre en uvre pour avancer de manire self a series of guestions and by obeying some
O construite lors du franchissement de cette tape. very easy principles.
U

- 114 -
D O S S I E R 3 ALLER DE LAVANT ET GRANDIR SANS CESSE UTIL
Pourquoi l'utiliser ? Mthodologie et conseils
Lors de la formulation de vos souhaits auprs
Objectif de vos responsables, directs ou n+2, ou du
Il s'agit de prendre en considration quelques DRH, vous devez dmontrer que vous avez les I have a dream..,
rgles simples pour mettre tous les atouts de ides claires dune part et que vous souhaitez Martin Luther King
votre ct lorsque vous vous trouvez en situa avant tout tre encore plus utile lentreprise.
tion de franchir ce cap professionnel impor Dites : Je suis persuad de russir sur le
tant : De manag manager . march de la vente aux particuliers avec
l'quipe actuelle et sans renfort dans l'anne
Contexte qui vient. Ne dites pas : On doit pouvoir
Vous avancez dans votre activit avec un cer faire mieux avec quelques changements...
tain succs, vous prenez des initiatives, vous Sachez bien reprer vos points forts et les vo
russissez dans de nombreuses missions qui quer, les renforcer pour quon les remarque :
vous sont confies... On dit de vous que vous Quelles sont ces qualits ? Aller au feu ? cou
avez des qualits pour atteindre des objectifs ter pour dcider ? Votre capacit entraner
difficiies ou pour prendre le leadership dans les troupes ? Vos prises de risques russies ?
de nombreuses quipes. Tout naturellement, la Enfin, parlez de votre ambition devenir
question suivante se pose pour vous et votre manager vos relations proches et matures
entourage : Ferait-il un bon manager ? pour vous donner leur point de vue : Oui, tu
Ce choix sera peut-tre celui du danger (voir peux V aller... ou Attends encore un peu, le
outil 34). moment ne semble pas opportun...

Comment l'utiliser ?
tapes
> Posez-vous et prenez le temps de la rflexion
pour rpondre ces trois questions :
- Qu'est-ce qui me pousse vouloir devenir O)
manager, responsable d'quipe ? Vous aide vous prparer et donc renforcer en
fD
vos certitudes. c
- Quels sont mes atouts pour russir avec une
quipe ? Formalise concrtement vos atouts pour exercer
-O E
C la fonction de manager. '
3 - Quels sont les dangers qui me guettent et
suis-je prt les surmonter ?
O)I
> Faites part de votre dtermination votre

entourage professionnel, votre responsable 0
T3 ^ Restez patient, il y a toujours un nombre limit JD
O de manire simple et assertive : J'ai le dsir
C C de managers.
13 c de devenir manager pour apporter encore plus
Q E Lors des entretiens avec les dcideurs, faites ~
\> 3 l'organisation, l'entreprise... U
-I preuve de dtermination et de srnit. OJ
O g > Utilisez les arguments travaills lors de votre O
(N g- Envisagez de devenir votre propre manager ou de
prparation personnelle pour expliquer votre O)
@ changer d'entreprise pour le devenir, si l'horizon en
dcision.
J
SZ b est bouch dans celle o vous tes actuellement.
C31 I > Restez attentif et concentr afin d'observer 1
Prenez en compte le poste mais aussi l'quipe
S' et de saisir les opportunits qui vous seront Cl
que vous aurez manager lors de votre analyse.
O Q offertes de transformer l'essai . 01
U

115 - SUITE O U T I L E S -
OUTIL Le passage de collaborateur
39 manager

Comment tre plus efficace ?

Aux origines du management Les six premiers mois comme


L'ambition de devenir manager trouve sa lgiti manager
mit dans une organisation au sein de laquelle Comme pour toute prise de fonction, vous
la division des troupes en units taille allez susciter des attentes, vos premiers pas
humaine est indispensable. Ainsi, depuis tou seront dcisifs. Vous allez tre observ par le
jours, militaires, religieux, chefs d'entreprise haut (votre responsable hirarchique), par le
diverses et varies dsignent des responsables bas (vos collaborateurs), et sur les cts (vos
d'quipe pour garantir une bonne transmission collgues et parfois concurrents des autres
des ordres et informations utiles l'accomplis services). Il est par consquent fondamental
sement correct des tches. Souvent, au-del pour vous de marquer des buts, et transfor
de dix personnes, il est convenu de crer une mer des essais ! .
autre section et d'en choisir le chef. Fixez-vous des objectifs et efforcez-vous de
Outre ses aptitudes propres, le chef est ga trouver des critres de russite.
lement choisi s'il est reconnu par ses troupes. crivez-les : J'aurais russi si... . Faites-vous
Ainsi, le capitaine d'une quipe sportive ou aider par un collgue de confiance.
le manager d'une quipe de vendeurs, ou de Celui qui russit, ds ses premiers pas, dans
producteurs est tout naturellement celui qui la fonction managriale est souvent dans
fait l'unanimit autour de lui pour ses com l'quilibre entre le rationnel (les chiffres, les
ptences, son engagement et son courage. tableaux de bord, les rsultats) et l'motion
Certes, et cela constitue le travers de toute nel, la prise en compte des hommes et de leurs
organisation humaine, il arrive que l'on choi humeurs, leurs forces et leurs faiblesses.
sisse le chef uniquement pour des raisons Et si vous tes reconnu tel un leader, tout vous
dites politiques. sera permis !
Vous sentez que le moment est venu pour vous
de devenir manager, examinez ces quelques
points, cette grille de lecture en quelque sorte.
Vous allez devoir :

M esurer les perform ances et les rsultats.


A imer vos collaborateurs.
N gocier en permanence.
D A ctiver le fonctionnem ent de l'quipe.
O
c G rer le m atriel et l'immatriel
D
E ntraner l'quipe vers les sommets Le manager, on l'coute et on fait.
vD R assurer, vers le bas, et Rendre compte vers le Haut. Le leader, on l'coute et on le suit.
I
O
(N

@
x:
Ol
'i-
>
D.
O
(J

- 116
D O S S I E R 3 ALLER DE L'AVANT ET GRANDIR SANS CESSE _UTIL
39

CAS : Bien se positionner pour une prise de poste

Gianni est im p a tie n t Gianni a les atouts pour russir, il peut faire
profil bas et patienter.
Il travaille dans un service de vente en ligne
S'il choisit de foncer, il doit rechercher un poste
de prestations du type B-to-B. Il est un collabo
de manager dans une autre socit.
rateur apprci par son responsable qui lui a
rcemment confi la formation des nouveaux
embauchs. Depuis ses dbuts, il y a deux ans, B rig itte saisit une o p p o rtu n it
il est vendeur-conseil et obtient les meilleurs
Brigitte est la numroZde la loqistiquedansune
rsultats sur le plateau commercial.
socit de livraison domicile. Elle est consi
Il est convaincu de pouvoir manager une des
dre par sa hirarchie comme une personne
quipes de ce service.
performante mais sans grande ambition.
Lors de son entretien biannuel venir, il est
Ses qualits : prcise comme un mtronome,
dcid exprimer son souhait son patron.
toujours jour, toujours disponible, positive
Ses atouts : comptent, efficace, aidant,
mme en cas de crise, grand sang-froid avec
attentif, adhre aux valeurs de la socit,
les fournisseurs et les clients.
ambitieux.
Elle n'a effectivement jamais pens progresser
Ses freins : impatient, directif, motif.
en devenant manager d'quipe.
Contexte : un collaborateur plus expriment
Le numro 1est victime d'un accident cardiaque
est dj programm pour occuper le poste
et va se retirer pour six mois. Le directeur des
venir qui va se librer.
oprations a le choix pour le remplacer entre :
Finalement, bien que prpar, Gianni n'obtient Franck le responsable achats et Brigitte dont il
pas ce quil souhaitait. Il manque de matrise de a une image trs positive. Il dcide de proposer
soi et se met dos son chef en apprenant qu'un le poste Brigitte. Va-t-elle accepter ?
autre a t choisi.
Encourage par deux collgues elle choisit de O)
Ou'aurait-il pu faire, dire ? en
se mettre en danger {voir outil 34), elle dcide fD
Quelle attitude doit-il adopter ? de se lancer. C


O E
c '(

O)
-II

c
c (T3
1_
O
JD


U
CD
O
CD
@ 3 O
fD
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en I (/1
"g ro
>- c CL
OO CD
U

- 117 -
DOSSIER

REPARER
N FUTUR
a vie professionnelle nous occupe de nombreuses annes. Elle est faite de joies, de

L succs, mais aussi d'embches et de doutes. Parfois, dans votre parcours, vous aurez
la tentation de changer radicalement votre mode de vie. Puis, arrive le moment o la
retraite s'approche. Certains rvent de ce moment depuis longtemps et visualisent le futur
comme celui de nouveaux bonheurs. D'autres redoutent cette tape et l'imaginent comme
un dsert d'ennui.
Il ne s'agit ni d'idaliser la retraite, ni de la redouter. C'est une simple rupture plus ou moins
brutale avec l'image que l'on a de soi et le sens que l'on donne sa vie. C'est donc bien en
amont quand on est encore en activit, qu'il est judicieux d'imaginer son futur, pour ne pas
le subir. Et ce, paralllement la construction du dossier purement administratif.

arer sa retraite en amont

Monter son dossier de retraite

Accepter
son changement
de statut

O
c
Z epter de changer de statut, de position et
Ci
1i Parfois, il faut accepter de fermer un chapitre de sa vie. Bien sr, la nostalgie est normale,
O
fN
mais pourquoi ne pas voir la porte qui s'ouvre plutt que celle qui se ferme ? Il s'agit donc
Cy)
de faire un point et de formuler ses dsirs pour le futur, sans tomber dans l'excs et l'hyper
JZ
ai activit. Un bilan est faire avec votre manager et vos collgues pour bien comprendre vos
> points forts, vos atouts, vos valeurs, vos rves et vos centres d'intrts.
Cl
O
U
DOSSIER

Ce n'est pas parce que l'on quitte lentreprise que l'on doit se couper du monde et notam
ment de ses anciens collgues. Cesser son activit n'implique pas forcment de quitter les
personnes que l'on apprcie ou celles qui peuvent nous aider construire notre futur...
Aujourd'hui, les relations se combinent l'infini, les rseaux sociaux (Viadeo, Facebook,
etc.), les associations, lieux de rencontre et d'change, et mme les forums de communau
ts de pratiques ou de passion nous permettent de garder des contacts sociaux.

Vivre sa retraite, c'est s'ouvrir des milliers de possibilits. Certains vont choisir de conti
nuer une activit salari ou pas, d'autres plongeront dans la joie des passions culturelles ou
sportives, d'autres n'hsiteront pas profiter de leur temps libre pour voyager et dcouvrir
d'autres horizons, certains vont crer leur entreprise, ou encore s'investir dans une associa
tion. Dans tous les cas, il s'agit d'anticiper, de crer sa feuille de route en cohrence avec
ses envies et celles ventuellement de son conjoint. Dcouvrez le luxe du temps, celui qui
permet de vivre autre chose, autrement.

Et tous ces projets qui s'offrent vous ne doivent pas vous faire oublier que vous quit
tez un poste que l'entreprise doit continuer assu
rer. Organisez donc dans la dure, sur quelques
mois, votre passation de pouvoir . Regroupez
vos donnes personnelles (celles que vous avez LES OUTILS
cres en arrivant au poste - voir Dossier 1) et
40 Les entretiens de fin de carrire. ,.120
assurez-vous que la personne qui vous remplace
se les approprie. 41 L'envie d'ailleurs.. ,.122

42 Le transfert de poste : lguer son savoir., ..124

43 La bote demains ..................................... ,.126

44 Les ides claires.......... ..128


T3
O 45 La lettre moi-mme. ..130
c
13
Q 46 Le couteau suisse................................................................... 132
T-H
O 47 Le rseau post-entreprise.................................................. 134
48 Les associations..................................................................... 136
DI
49 La voie de la startup(entreprendre aujourd'hui)......138
>.
Q.
O
U

119
OUTIL
40 Les entretiens de fin de carrire

COMMENT FINIR EN BEAUTE ?

Tu es fort en planification !
Tu es trs persuasif...

Tu aimes les contacts ! Tu n'aimes pas le dtail.

En rsum Insight
Et si TOUS profitiez de vos dernires annes "During your finai years at the company,
en entreprise pour interviewer vos coilgues what if you took advantage of the situation
et/ou vos managers afin d'imaginer, avec eux, to conduct an interview with your colleagues
votre vie aprs "le travaii" ? and/or managers and asked them to help
T3 L'esprance de vie augmentant, se poser pour you Imagine what your life will be like after
O
C rflchir et trouver des pistes de rponses retirement?"
D
la question : Que vais-je faire aprs ? est As health conditions improve and life expec
vD indispensable pour finir en beaut. Les entre tancy grows, it is very important to take some
1-
O tiens de fin de carrire organiser avec votre time to reflect and find some clues to answer
iN
@ manager mais aussi avec des coligues vous the question 'What am I going to do after this?"
aident prparer ie futur. in order to enjoy your retirement. You can set
Ol up a series of interviews with your manager
-
>~
CL and with certain colleagues, gathering ideas to
O
U prepare for this new stage in your life.

~ 120 -
D O S S I E R 4 PREPARER SON FUTUR UTIL
Pourquoi l'utiliser ? > Faites une synthse de ce que vous tes
actuellement, de vos atouts, des activits vers
Objectif lesquelles on vous encourage aller.
Il s'agit de profiter de la fin de votre parcours > Partagez cette synthse avec le collge ou
professionnel pour prendre le temps avec votre des personnes qui ont rpondu vos questions.
entourage de travail de vous construire une > Appropriez-vous le contenu de cette syn
autre vie avec des activits dans lesquelles thse, en la relisant et en la nourrissant de
vous pourriez exceller. Ceux qui vous ont vu vos propres penses.
l'uvre pendant des annes sont bien placs
pour vous tuyauter et vous aider. Mthodologie et conseils
Ayez prsent l'esprit qu'il s'agit d'un entre
Contexte
tien invers. Vous tes celui qui coute. N'ayez
Vous tes quelques mois de la fin de votre pas de frein et acceptez d'entendre des points
carrire et commencez vous poser des ques de vue peut-tre lgrement diffrents de
tions : Comment vais-je pouvoir continuer ceux que vous imaginiez.
utiliser mes qualits de base, celles que l'on
Outre votre responsable, choisissez des coll
me reconnat ? , Quel parcours puis-je me
gues parlant avec bienveillance et vrit. La fin
tracer pour la retraite ?
de carrire est un moment tourn vers la paix
et la tranquillit.
Efforcez-vous de capter ce qui est dit et ce
Comment l'utiliser ?
qui se cache derrire ce qui est dit. Par
tapes exemple, si vous entendez : Tu aurais peut-
tre pu tinvestir plus dans le domaine de
> Parlez avec votre responsable hirarchique
l'international ou mon sens, tu as rat
du souhait que vous avez de raliser cet entre
une occasion de vivre une belle exprience
tien, en une ou plusieurs fois, avec lui-mme.
en 2015, lors du changement de direction ,
> Prparez-vous avec l'aide d'une liste de ques
entendez, par ces remarques, l'ide que vous
tions ouvertes pour permettre votre interlocu
pouvez encore tre plus panoui demain en
teur de vous donner des pistes de travail ou des
tant plus dcisif et entreprenant.
ides pour mieux vivre votre fin de parcours pro
N'oubliez pas d'alimenter votre bote demains
fessionnel et bien entamer la phase de retrait .
(voir outil 43) de ces rflexions.
T3
Questions-types : O)
c3 - Ou'avez-vous le plus apprci chez moi ? .OJ
- Comment me voyez-vous demain ?
m
- Quest-ce que vous ne m'avez encore jamais U
Ce moment est unique et rempli d'adrnaline. CD
dit et qu'il me serait utile de connatre pour Ceux qui vous connaissent vous sont trs utiles. TD
demain ? c
Tout conseil bienveillant est bon prendre.
- Ou'est-ce qui vous a le plus tonn chez oi
moi, toutes ces annes ? T3
- Mes trois qualits, celles qui ont le plus de c
valeur pour vous ? OJ
@ I Ne pas attendre la veille du dpart pour rflchir
> Ralisez ces entretiens aussi avec deux ou OJ
s fS l'organisation de ce ou de ces entretiens. -I
en I
r- trois collgues proches, qui vous connaissent Bien choisir votre entourage si vous effectuez Z
^ O <D
bien. ce travail en mode collectif. 1
. 3
O Q Oi
U Q

- 121 -
L'envie d'ailleurs

A LLER VOIR AILLEURS, DU DSIR L'ACTION

1

il I
En rsum In s ig h t
Vous craquez ! Plus rien ne va et vous avez "You're about to go bonkers! You're at your
vraiment envie de tout plaquer. Vous tes wits' end, and you feel like throwing everything
D persuad que l'herbe est plus verte ailleurs. against the wall. You're convinced that the
O
C Est-ce le dbut d'une nouvelle re pour vous grass must be greener elsewhere. Is this the
rs
ou une fuite en avant ? beginning of a new stage in your life, or are
VD La tentation daller voir ailleurs pour raliser you just avoiding reality?"
I
O un projet de vie ou pour rsoudre un problme Thinking of moving elsewhere to fulfill one's life
(N
en changeant d'activit, de lieu de travail, est project or solving a problem by switching activi
une situation qui se prsente invitablement ties and/or finding a new workplace is something
Ol tt ou tard dans un parcours professionnel. you will eventually have to face in the course of
>
D. S'y prparer avec mthode aide russir ce your professional career. Such changes can be
O
(J changement. successful if you prepare them methodically.

- 122 -
D O S S I E R 4 PREPARER SON FUTUR

Pourquoi l'u tiliser ? > Approfondissez votre rflexion


Utilisez la matrice de dcision (voir outil 19)
Objectif pour comparer les solutions envisages. Lis
Se donner des points de repre pour dci tez ces solutions : exercer le mme mtier
Nous avons tes
der de transfrer sa vie et toute son activit au Canada ; ouvrir un restaurant Tokyo ;
ailleurs que nous
actuelle dans un autre lieu ncessite d'analy reprendre un B&B Venise ; lancer une start-
mritons.
ser sereinement les faits objectifs. Cet outil up Londres . Dfinissez vos rubriques pour
vous permet donc d'ouvrir l'espace des pos les impratifs : un revenu assur, une vie de
sibles pour grer une des pierres angulaires famille quilibre, un systme de sant correct.
de votre parcours. > Dcidez en prenant votre temps, ou en sai
sissant les opportunits.
Contexte
Suite un ras-le-bol ou une dcision mre Mthodologie et conseils
ment rflchie, il peut vous venir l'esprit d'en Souvenez-vous que c'est rarement mieux ail
visager un transfert de lieu de vie et d'exercice leurs, c'est seulement trs souvent diffrent.
de votre activit. C'est souvent le cas de nos Effectuez ce transfert quand tout va bien pour
jours. Il peut s'agir d'une ide parfaitement vous, n'attendez pas d'y tre oblig.
pertinente, lie la difficult du march du Il n'y a pas d'ge pour aller voir ailleurs, il est
travail local, ou bien un dsir de changement nanmoins prfrable d'avoir toute son nergie
radical de mode de vie peru par vous-mme disponible. Redmarrer est toujours plus co
et votre entourage comme une solution tous teux en engagement que simplement dmarrer.
vos maux actuels. Changer profondment est une dcision lourde
Cet outil aborde uniquement les choix d'ail et doit donc tre partage dans la cellule fami
leurs que vous dcidez vous-mme, sans liale. Envisagez les risques (par exemple : Notre
contrainte extrieure, ni suggestion de votre adolescent va-t-il nous suivre ? ) et les cons
employeur. quences ngatives (par exemple : Je laisse
mes activits thtrales qui me sont si chres ).
Considrez surtout cette question ; Comment
Comment l'utiliser ? vivrons-nous l-bas... ?

tapes
> utilisez la mthode des 5 Pourquoi
T3
c3 Pourquoi est-ce que je veux aller voir ail
leurs ? Posez-vous cette question cinq fois et
dclinez-la jusqu' avoir une rponse forte Vous fait toucher du doigt les points cls pour
valeur ajoute, autrement dit valide . dcider.
D Par exemple, une premire rponse possible Vous bouscule dans vos certitudes ou vos vellits.
O
C est : J'en ai marre de ce boulot Incertain Met de la rationalit dans votre rflexion.
3
et stressant... et une autre : Demain, mes
vo
rH enfants vivront mieux l-bas,
O
IN > Partagez cette rflexion
@ I Le plus tt possible, avec votre entourage Cet outil est utiliser avec modration.
x: familial, prenez le temps de valider votre pro Prenez le temps du partage. O)
Ol I
ir -OO jet et d'obtenir ce que vous considrez comme Restez positif, ne vous laissez pas influencer par >
5" ^ c
O D
^ un minimum de consensus. ceux qui ne voient que le verre moiti vide. <D
U

-1 2 3
OUTIL Le transfert de poste :
42 lguer mon savoir

TRANSMETTRE MON EXPERIENCE


ET MES COMPTENCES

ton
tour !

Ma fiche de poste
Mes contacts

/ = Mes 7 cls

Mes fiches pratiques

En rsum In s ig h t
Vous quittez votre poste pour une retraite "You are resigning from your current position
mrite ou pour accder de nouvelies for a well-deserved retirement or to assume
responsabilits. Pensez, avant de partir, new responsibilities. Before you go, remember
laisser une image positive de vous notamment to leave a positive impression of yourself -
en formant votre remplaant. particularly by carefully training the person
T3 Changer de poste pour partir en retraite who will replace you."
O
c ou poursuivre son parcours dans l'entre When leaving a position in order to retire or
3
Q prise implique de donner celui qui va nous move up the career ladder, you should offer your
vD remplacer toutes les cls pour russir. Cela replacement all the necessary keys to success.
implique de le vouloir vraiment et de runir This implies that you should voluntarily gather
oo.gl/Gmtd70
tous les lments indispensables la russite all the tools required to succeed in the task. They
JZ de sa mission. Cela inclut des lments formels should include both formal elements (the Job
(Grille de lecture du poste, Fiches pratiques, Description Interpretation Grid, a series of prac
Voir etc.) et d'autres plus intuitifs (Les 6 cls de tical worksheets, etc.) and more intuitive tools
ie tmoignage russite de la priode d'essai). (such as the 6 Keys for Trial Period Success).
vido.

-1 2 4 -
D O S S I E R 4 PREPARER SON FUTUR

Pourquoi l'utiliser votre successeur... Rdigez ainsi, en positivant,


les sept cls du poste.
Objectif
Le transfert de poste a pour objectif d' offrir
Mthodologie et conseils
celui qui vous remplace tous les lments Ce transfert se prpare avec votre manager.
ncessaires pour russir sa mission. S'il sagit d'un dpart en retraite, il peut tre
ralis sur un an pour faire vivre votre suc
Contexte cesseur les temps forts du poste (certains
Il peut s'agir d'une passation de poste dans le emplois ont des pics d'activit saisonniers, des
cadre d'un dpart de l'entreprise (en retraite spcificits par priode de l'anne). Vous pou
ou pas) mais aussi dans le cadre d'une volu vez d'ailleurs crer un planning d'activit heb
tion interne. Vous quittez votre poste, et vous domadaire, mensuelle ou annuelle.
disposez de quelques semaines pour organiser Structurez le transfert : situez le poste dans
votre dpart. Il arrive parfois que votre suc l'organisation, prsentez-en les intrts, les
cesseur soit dj l. Dans ce contexte, profi grandes priodes d'activit, expliquez com
tez-en pour essayer de lui transmettre votre ment tenir le poste (avec quoi, avec qui et com
savoir et votre savoir-faire. Dans une carrire ment) et terminez par les sept cls du poste
professionnelle, c'est un acte qui vous procu (pour prvenir les dangers).
rera beaucoup de satisfaction. Un conseil pratique : dcrivez votre journe-
Ce n'est certes pas toujours possible. type, ou votre semaine-type. Cette approche
permet l'autre de bien entrer dans le cos
tume que vous lui laissez.
Comment l'utiliser ?
tapes
Ressortez les outils personnels qui vous ont
aid lors de votre propre prise de poste :
> ceux que vous pouvez donner tels quels en
les ractualisant et en les compltant de votre O
>
exprience (outil 2 - Les 6 cls de russite de fO
t/)
ma priode d'essai ; outil 3 - La grille de lecture c
de mon poste ; outil 5 - Les fiches pratiques) ; Une aide indispensable pour celui qui reprend le O
-O E
c3 > ceux que vous pouvez commenter pour mieux poste.
expliquer le poste (outil 4 - La relation client- Une capitalisation de votre savoir. (U
n
fournisseur interne ; outil 12 - L'autocontrle) ; CTI
'OJ
> les listes que vous pouvez crer de par votre
exprience : les contacts internes et externes (D

connatre (souvenez-vous des personnes qui Concentrez-vous sur l'essentiel. O


ont pu vous aider lors de votre propre dmar Tenez compte du fait que la personne dbute CL
votre poste. OJ
rage et tout au long de votre carrire), les a
modes d'emplois des logiciels utiliss, les sites Mme si vous n'avez pas t trs aid votre
@ I
internet incontournables, les formations qui arrive, ayez cur de faciliter la vie de votre <u
M
s fS collgue. LD
vous ont t trs utiles. C
en
*1I3 talez le transfert dans le temps, pour plus d'ef fD
^ O tablissez galement, avec du recul, les dan
. 3 gers et les risques du poste pour bien prparer ficacit.
OQ OJ
U

- 125
OUTIL
43 La bote demains

DES SECRETS POUR L'AVENIR

Envies
projets
protess'onneis

Mes P'-oyets
P^fsonne/s
demains

En rsum In s ig h t

Vous avez toujours eu de nombreux projets "You have always had a number of projects
en tte concernant votre futur dans l'entre in your head concerning your enterprise's
prise ou votre future retraite. Les avez-vous future or what you would like to do when you
tous gards en mmoire? Et si vous dcidiez, retire. Can you remember them all? Beginning
*D partir d'aujourd'hui, de les conserver prcieu today; why not decide to treasure them care
O
C sement pour en raliser certains demain ? fully, ensuring that you fulfill some of your
13
En ouvrant votre bote demains, vous vous dreams?"
tO projetez dans le futur. Cet outil de rflexion et By opening a tomorrow box", you can project
O
(N d'imagination contribue vous faire voyager yourself forward in time. This tool helps you
@ dans votre avenir professionnel. La bote est reflect by imagining a journey into your profes
sz alimente par vos envies, vos rves et ceux que sional future. Take your desires, your dreams
oi
'l- fait pour vous votre entourage. Vous saurez and whatever your friends and colleagues wish
>-
Q. l'ouvrir au moment opportun... for you, and store them all in this box. You will
O
U know when the time comes to open it!

-1 2 6 -
D O S S I E R 4 PREPARER SON FUTUR OUTJL
43
Pourquoi l'u tiliser ? dessinent alors peuvent concerner des projets
internes mais aussi des projets de retraite ou
Objectif post-entreprise .
La bote demains vous permet, en vous > Faites participer ceux qui vous connaissent
Demain est moins
posant pour voir plus loin , de sortir le bien en leur proposant de complter les dcouvrir qu'
nez du guidon priodiquement (et surtout en phrases suivantes ; Je te vois, ou je te ver
inventer.
fin de carrire). Grce cet outil, vous pouvez rais bien... , On dit de toi que tu ferais un
Caston Berger
tablir la liste de vos rves et de vos projets excellent... , J'ai toujours imagin que tu
professionnels et personnels, les deux tant finirais... .
souvent lis. > Ensuite, associez vos amis externes l'entre
prise (voir outil 40 - Les entretiens de fin de
Contexte carrire)
La vie professionnelle ne vous permet pas tou > Refermez la bote, le livre, le fichier, le cof
jours d'imaginer vos lendemains. En effet, si fret (selon votre choix) et faites graver dessus
vous tes performant, votre hirarchie pourra le titre que vous aurez choisi.
essayer de vous conserver et ne favorisera pas > Ouvrez votre bote le moment venu pour
forcment votre volution vers de plus hautes retrouver vos rves et les raliser.
responsabilits, encore moins vers d'autres car
rires, ou d'autres mtiers. Prenez l'initiative de Mthodologie et conseils
vous construire un champ des possibles . En Vous pouvez faire dposer, dans cette bote,
fin de carrire, c'est la boite que vous allez ali des ides suggres par votre entourage au
menter, puis ouvrir, quand le moment sera venu. cours d'un moment ludique.
Effectuez une remise jour du contenu de
cette bote une fois tous les quatre ans, comme
Comment l'utiliser ? pour les Jeux olympiques, cela donne une
valeur forte au rsultat.
tapes
Selon votre temprament, vous la laisserez en
Il est bon de remplir, puis d'ouvrir et de revisi vue, ou cache dans un endroit secret .
ter cette merveilleuse bote qui finit par conte
nir soit vos projets d'volution soit les rves
qu'il vous est encore possible de raliser.
> Alimentez la bote une premire fois en rem
-O
c3 plissant une feuille de papier ou un document
Word. Si l'ide de ce travail vous sduit, offrez-
vous ou faites-vous offrir une vritable bote Rien de tel que de rver des lendemains qui vous
dans laquelle vous dposerez la liste de vos restent conqurir.
demains . Cette premire contribution votre Cet outil agit comme un fortifiant pour vous i/>
futur peut tre un crit, un objet qui voque c
booster lors de nouveaux dparts.
'(
votre ide, une photo. Ne vous limitez pas ! Un outil accessible et utilisable par tous.
> Produisez au maximum cinq ides en explo a>
O
rant laxe professionnel actuel. Puis, de manire
@ plus ouverte, envisagez les possibilits de
4-J C O)
-C H changer tout . Pour cela, projetez-vous Attention ne pas se dsesprer en pensant J-
Qi I
? grce aux thmes suivants : Quand je serai de toute faon... 'o
c
Q. 3 grand , Si j'avais une baguette magique , N'ouvrez pas la bote tous les jours. fO
OO
U Mon rve le plus fou . Les ides qui se

- 127 -
OUTIL
Les ides claires

AVANT DE SE LANCER, AVOIR LES IDES CLAIRES

S t-rt Quelles sont les trois choses qui me tiennent le plus cur ?

R e ste r en form e
S o rtir avec mes am is
Rencontrer d'autres civilisations
C hanger compltement de vie
Pratiquer une activit crative

En rsum In s ig h t
Vous fourmillez d'ides pour votre futur, "Your head is full of ideas for the future. But
mais quand vous les formulez devant vos amis when you try to describe them to friends or
ou vos collgues, vous vous rendez compte colleagues, you realize that these projects are
D que ces projets aux contours mal dfinis sont actually somewhat hazy, and not precisely
O
C assez confus. thought out."
3
La fin du parcours professionnel ou son inter Ending one's professional career, or undergoing
\D
11 ruption prolonge sont des moments cls an extended hiatus, are key moments none of
O auxquels nul n'est bien prpar. En vous effor us is well prepared for. If you make the effort
(N

@ ant de clarifier vos dsirs et projets, il est to clarify your projects and desires, you will
possible de vous doter des meilleures chances navigate the transition into another lifestyle
Qi
*1- pour russir le passage une autre vie, carac more successfully, finding new activities and
Q. trise par l'ouverture sur de nombreuses opportunities.
O
U opportunits d'activits.

- 128
D O S S I E R 4 PREPARER SON FUTUR

Pourquoi l'u tiliser ? Par exemple : Pour mieux prendre le temps


d'couter les membres de ma famille, je vais
Objectif me mettre la disposition de la cellule fami
Vous tes face vous-mme et, devant vous, liale deux jours par semaine. Cette dcision
<( L'avenir, cela
un stock de jours vivre et utiliser est votre m'oblige couter pour organiser ma contri
m'intresse. C'est l
disposition : 365 jours x 25 ans, par exemple ! bution cette action. Et ce faisant, je me mets
que je vais passer le
En clarifiant vos ides concernant ce que vous automatiquement en relation avec chacun des
restant de ma vie.
voulez en faire, vous ferez ce parcours un peu membres de ma famille pour planifier, pr
Woody Allen
plus sereinement qu'en naviguant vue. voir, changer, rire et nous dcouvrir un peu
mieux.
Contexte
Mthodologie et conseils
Vous cessez la vie active, en fin de carrire,
de manire anticipe ou contraint par les v Aidez-vous de la bote demains (voir outil 43)
nements de l'existence. Ds lors, se pose pour pour raliser ce travail.
vous la question : Ou'est-ce que je vais faire Ne cherchez pas le faire en une seule fois, en
maintenant ? . Si vos ides sont claires, vali- un seul jet. Faites-vous aider si vous en sentez
dez-les. Si, au contraire, vous tes dans le la ncessit.
brouillard, investissez-vous dans ce travail de Vous pouvez vous filmer pendant que vous
clarification. dcrivez vos choix.
Rendez ce travail amusant en le partageant
effectivement avec des amis, qui peuvent le
Comment l'utiliser ? faire leur tour. Comparez, riez et souriez.
Ce sont souvent les choses simples qui nous
tapes
rendent heureux, on n'a pas forcment besoin
> Prenez conscience que le passage la de faire le tour du monde en voilier pour trou
retraite ou dans une situation quivalente ver le contentement pendant les priodes
constitue la fin d'une tape, et surtout le dbut d'inactivit ou durant la retraite.
d'une autre plus riche et plus libre le vide est
un rservoir immense .
> crivez les trois choses les plus impor
tantes pour vous, actualises au moment ou
vous rdigez. Par exemple : Me conserver
En clarifiant vos ides et en les partageant, vous
-O en forme , Garder mes contacts amicaux ,
c3 vous projetez mieux.
Prendre le temps d'couter les membres de Cet outil est accessible tous.
ma famille , ou encore : Changer compl
Il peut tre utilis en mode travail en groupe .
tement de vie , Mieux connatre le monde
pour mieux le comprendre , Rencontrer
d>autres civilisations .
> Mettez-vous quelques mtres d'un miroir CO
Ne pensez pas qu'il est facile de clarifier vos
et dites votre reflet ce qui est important pour QJ
ides, persvrez si cela s'avre plus compliqu
vous.
que prvu. U
@ 3 > Vrifiez votre tat de conviction !
Veillez partager les rsultats avec votre entou (/1
-C ^ > Partagez cette rflexion avec vos proches. QJ
Qi I rage. -QJ
"g > Descendez d'un cran dans votre rflexion et Vous pouvez trouver trois ou quatre incontour n
>- c
dcrivez ce que vous allez faire concrtement nables, mais pas plus. CO
O Q QJ
U en harmonie avec vos trois incontournables.

- 129 -
OUTIL
45 La lettre moi-mme

POUR SAUTO-MANAGER (MME LA RETRAITE)

C h e r Bernard,
Tu dois faire un effort
et soigner tes reiations
avec ton entourage.
bientt,
B ernard.

dh
t I

En rsum In s ig h t
Concernant votre avenir, et si vous dcidiez Considering your future, what if you decided
de vous engager formellement auprs du prin to make a formal pledge to the one person
cipal intress, vous ? Faites-lui part de vos who will be principally involved in it? Tell that
projets et de vos engagements. S'agissant de person about your plans and commitments.
T3 vous-mme, efforcez-vous d'tre raliste et Since that person is you, try to be realistic
O
c bienveillant. and sympathetic."
D
Q Bien videmment, vous n'tes pas habitu Obviously, you're not used to talking or writing
O vous parler ou vous crire. Posez votre pense to yourself. Jo t down your thoughts and write
O et adressez-vous vous-mme en crivant les yourself a letter describing your commitments
(N

@ engagements ou les projets que vous avez en or the projects you are considering. Send it to
tte. En lisant ou relisant tranquillement ce your inbox or mailbox. Later, when you reread
Ol courrier plus tard, dpos dans votre bote mail It calmly, you will be offering yourself a true
i
> ou bote aux lettres, c'est l'opportunit de vous occasion for self-management.
Q.
O
U auto-manager qui vous sera offerte.

130 -
D O S S I E R 4 PREPARER SON FUTUR UTIL
Pourquoi l'u tiliser ? > Expdiez-vous le fichier par mail ou mieux
comme une bonne vieille lettre postale.
Objectif > N'ouvrez le contenu de votre courrier que
Il s'agit d'crire les quelques engagements, quelques jours ou quelques semaines plus tard.
Lettre: crit
projets, ou ides d'amlioration personnels > Mettez en pratique vos engagements ! sur feuille de
qui trottent dans votre tte pour que ces papier, adress
crits vous interpellent lorsque vous reprenez Mthodologie et conseils personnellement
connaissance de leur contenu. La finalit de Ce travail est considrer avec professionna quelqu'un et destin
cet acte s'crire soi-mme est naturel lisme et humour mlangs. tre mis sous
lement de se mettre en tat d'motion forte. Alimentez cette rflexion par l'utilisation de enveloppe pour tre
S'agissant d'un engagement pour lequel aucun l'outil 43 - La boite demains et/ou l'ou envoy par la poste.
tiers n'est impliqu, vous serez le seul respon til 44 - Les ides claires). Prenez donc le temps Dictionnaire
sable de sa ralisation ou de sa non-ralisa de poser votre rflexion, utilisez la touche Larousse
tion. brouillon de votre messagerie et reprenez
le texte.
Contexte Vous pouvez pousser le jeu jusqu' inclure un
Vous tournez en rond, vous avez un penchant accus de rception.
pour la procrastination et, bien entendu, vous Pourquoi ne pas mettre en copie un complice
tes dans une priode ou vous n'avez pas d'ac digne de confiance qui en remettra une
tivit professionnelle pour vous faire avancer. couche pour vous inciter passer l'action.
Le moment est peut-tre venu de vous adres Il est galement possible de se faire envoyer
ser quelques bonnes rsolutions par voie pos une lettre de rappel : As-tu pris connaissance
tale. Vous avez toujours l'impression que l'on de ta lettre toi-mme ? Qu'en as-tu fait ?
choisit votre place ce que vous devez faire,
amliorer ou prvoir. Allez-y, mettez-vous en
mode auto-management. Le rsultat est-il
meilleur ?

Comment l'utiliser ?
tapes
T3
C > Abordez ce travail de manire srieuse, tout Un moyen ludique et original de s'auto-motiver.
3
en lui conservant un aspect ludique. Commen Un crit c'est mieux qu'un long discours ou qu'un
cez par : Ma chre Florence ou Mon cher long monologue.
Bernard . Trs simple.
> Dclinez en souriant ce que vous aimeriez QJ
faire, russir, partager dans la priode venir. E
<o
Par exemple, Tu dois absolument tre plus EI
attentif la qualit de tes relations avec ton Restez factuel en crivant de manire trs
entourage ou bien : Tu as promis tes concrte. E
@ 3 potes de participer au marathon de Paris l'an Ne culpabilisez pas, si vous n'avancez pas tout ,-ra
4-J ^ ne prochaine aprs avoir renonc dj trois O)
JZ de suite ou suffisamment concernant vos enga i
en I
"g fois, gements.
>- c _OJ
^
O Q
> Attendez 48 heures et reprenez ce travail Ne pas crire en ngatif : Tu ne dois pas... fO
U pour en valider le contenu.

- 131 -
_ U TJ L _
46 Le couteau suisse

6 REFLEXES GAGNANTS

Avoir les ides claires

Changer quand tout va bien

Se dconnecter

Reconnatre l'autre Faire de suite

En rsum In s ig h t
o que vous soyez, quoi que vous fassiez, Wherever you are and whatever you are
vous aurez toujours besoin de cette pano doing, you will always need this pocket array of
plie de poche des bons rflexes ( utiliser au good reflexes to call on at the right moment."
moment opportun). Adventurers great and small always make sure
Grands ou petits aventuriers se munissent to bring the right instruments along with them,
"D toujours d'outils, d'instruments qu'ils consi a set of toois they consider indispensable for
O drent comme indispensables pour aller au following their ideas and fulfilling their objec
C
Z!
Q bout de leurs ides, atteindre leur objectif. tives. When people are asked, "What do you
VD Le couteau-suisse est souvent cit dans les always take along with you wherever you go?",
O rponses la question : Qu'emportez-vous they often answer My Swiss knife". Offer your
rsi
@ systmatiquement avec vous ? . Ainsi, dans self the following tool for your career journey
l'aventure de la vie professionnelle, mais aussi or for the new adventure of retirement: a guide
Ol dans la nouvelle vie qui s'ouvre devant vous, to the seven indispensable reflexes.
i-
> offrez-vous cet outil, ce petit guide des six
Q.
O rflexes indispensables.
U

-1 3 2 -
D O S S I E R 4 PREPARER SON FUTUR OUTIL
' f

Pourquoi l'u tiliser ? Dans la vie post-entreprise, l'autre ce sont vos


amis, votre famille, votre rseau social, etc.
Objectif Trois fonctions utiles priodiquement :
Cet outil multi-usages qui doit rester porte > Ayez toujours les ides claires : vers quoi ai-je Un ustensile
de main nous sert en permanence pour avan envie d'aller ? Quelle est ma priorit ? Quel est emmener partout
cer de manire ordonne avec les ides claires mon point de vue, ma vision, l'ide que je me pour bien vivre sa
et une grande srnit en toutes circonstances. fais de telle ou telle situation ? Quelles valeurs retraite!
me guident ? Suis-je bien moi-mme et bien
Contexte avec moi-mme ?
Tous les jours, vous tes confronts des dci > Efforcez-vous de changer quand tout
sions prendre, petites ou grandes, pour vous va bien . Ne pas attendre d'tre sous la
seul ou pour une communaut. Quels sont vos contrainte, le changement est plus douloureux.
points de repre, vos lignes de force, vos pra Changer de faon de faire, de hobby, de cadre,
tiques de base, celles sur lesquelles vous pou d'activits.
vez vous appuyer facilement pour rflchir ? > Dconnectez-vous rgulirement : faire
Vous avez et vous aurez votre disposition un break d'une juste dure permet de vous
des milliers de journes, dans lesquelles votre retrouver personnellement et d'y voir plus clair
emploi du temps n'est et ne sera pas dict quant vos motivations profondes.
par votre activit professionnelle. Le couteau
suisse vous aidera construire des journes Mthodologie et Conseils
ordinaires formidablement riches. Chacun peut se constituer son propre couteau
suisse, au fil du temps et des ans, en fonction
de ses observations, de ses expriences, de
Comment l'utiliser ? ses succs. Sachez couter les personnes plus
exprimentes lorsqu'elles disent : Au fil des
tapes
ans, j'ai constat... ou bien Plus j'utilisais
Nous vous proposons un couteau 6 fonc
cette faon de faire, plus j'observais son effica
tions. Tel le vritable couteau qu'affectionnent cit , Ce qui m'a le plus aid dans mon acti
les baroudeurs, vous pouvez choisir parmi une
vit professionnelle et/ou ma retraite, c'est... ,
panoplie de modles lgrement diffrents. Et
Les deux lments qui ont facilit mes rap
vous aurez galement la possibilit de l'adap
ports avec les autres, ce sont...
ter en permanence.
Trois fonctions utiles tous les jours :
> Rangez : dans votre tte d'abord, puis votre
bureau physique ou virtuel, vos dossiers, vos
'C
c placards, votre jardin. Faire le tri aide mieux Cet outil est universel.
cg avancer. Il est facile transporter !
O
C c > Faites tout de suite ; le monde d'aujourd'hui Il est rassurant de l'avoir avec soi.
3 c ai
E va vite, chacun est en attente immdiate de (/)
VO 3 c/)
^ O l'autre, et ne pas agir de suite c'est prendre ':d
O le risque d'oublier. Mieux vaut donc ne pas (/)
rsj a-
Z3
@ renvoyer au lendemain systmatiquement. Ne multipliez pas les fonctions : le couteau suisse m
O)
> Reconnaissez l'autre ( reconnatre dans le n'est pas un Rafale. -I>
01 I Z3
sens de considrer, pour pouvoir changer, vitez tout de mme de devenir un acharn du O
S' U
Q- = partager ). Dans le cadre de l'entreprise, l'autre rangement ou du faire tout de suite .
O Q ai
U c'est le client, votre manager, vos collgues.

-1 3 3
_ U T IL
47 Le rseau post-entreprise

CONSERVER LES B ELLES RENCONTRES

--

En rsum In s ig h t
"Tu vas nous recontacter bientt ?" Cette " 'So we'll hear from you soon?' When you
question vous a t pose maintes fois lors left for retirement, you heard that question a
de votre pot de dpart en retraite. Quelles lot. What precautions can you take in order to
D sont les quelques prcautions prendre keep your promises and maintain the contacts
O you truly wish to preserve?"
C pour honorer vos promesses et conserver les
contacts que vous souhaitez cu ltiver? When you leave a post, switch jobs or opt for
vD En quittant lentreprise ou en abandonnant a less active lifestyle, you are leaving a great
TI
O le mtier que vous exerciez jusque-l, pour deal of knowledge, relationships and friends
(N

@ basculer dans une vie moins active, vous behind you. They will always be present in your
x: laissez derrire vous des connaissances, des thoughts, and can be maintained as a valuable
oi relations, voire des amitis. Elles sont toujours network for sharing and communicating.
i
>~ prsentes dans vos penses, et peuvent consti
D.
O
U tuer un rseau riche d'changes et de partage.

-1 3 4 -
D O S S I E R 4 PREPARER SON FUTUR OUTIL
Pourquoi l'utiliser ? Mthodologie et conseils
Cet outil est trs simple mettre en uvre. Il
Objectif ncessite un chef de meute . Soyez celui-l,
L'objectif est de conserver, en le cultivant, un prenez le lead. La retraite est le
mini-rseau de personnes avec lesquelles vous videmment, vous pouvez passer par les moment idal pour
avez partag des motions professionnelles rseaux sociaux pour entretenir la relation, nouer-renouer-
heureuses ou mme parfois compliques. Il vous pouvez galement imaginer de crer une conforter nos
peut s'agir de collgues, de clients, de fournis page Facebook ou un blog pour changer. relations sociales.
seurs, de stagiaires pour profiter de la richesse Le fait d'avoir partag des aventures sur des
de la relation dj construite. projets, d'tre intervenu sur certains chantiers
ensemble, davoir souffert et endur des stress
Contexte forts, des succs importants ou des checs
Le tissu de relations, d'amitis que vous avez douloureux cre des liens durables.
constitu au cours de votre parcours profes Il est une autre possibilit la fois simple
sionnel est un bien de grande valeur et trs mais galement valorisante, celle de trans
prcieux. Il vous permet de vous appuyer mettre encore et toujours du savoir. Si vous
sur des personnes que vous connaissez pour avez du talent pour crire, utilisez-le pour
changer des ides, voquer des proccupa livrer vos petits secrets . Si votre ancien
tions, organiser des activits communes, voire employeur vous le suggre, faites encore
poursuivre de manire dtendue certaines de quelques piges chez lui et donnez-lui un
ces anciennes activits. Ce groupe de per coup de mains.
sonnes reste agrg tout naturellement vos
frquentations hors entreprise

Comment l'utiliser ?
tapes
> Persuadez-vous qu'il est utile de conserver
un rseau de relations issues du cadre profes
sionnel. (Il est videmment possible de faire
un autre choix !)
T3
c3 > Prenez l'initiative d'organiser un rseau en
Il est ais d'identifier ses vritables complices
ligne avec vos anciens complices profession professionnels.
nels, d'imaginer des rendez-vous amicaux, O)
Sa mise en uvre est enthousiasmante.
c
O des moments de rencontre pour rire et devi
3 Il vous procure des motions positives.
D ce ser, aider et s'impliquer, ne rien faire et rver. CL
O cO <D
c c Cest selon... L_
3 3 .

C
41

O > Trouvez le bon rythme pour vous voir ou


13 <ID
3

U
communiquer : ce rythme dpend de chacun. . 4- *
O O Respectez un rythme de rencontres adapt, pas to
rsi > Imaginez des solutions originales pour pour O
trop frquentes. CL
@ I suivre la relation selon les personnalits com ZJ
Identifiez rapidement un leader en matire dor
posant le groupe : le Caf philo ou les ro
s fS ganisation. a>
CJi I
T) Fans du bistrot , les Clowns pour malades Trouvez des thmes, des activits qui occupent
CO
'OJ
>- cO ou les Intellectuels sur le retour , le Cham C-

OO vraiment. (U
U pion's club ou les Vieilles tiges ...

-1 3 5
_ U T IL
48 Les associations

M'INVESTiR POUR LES AUTRES

Restaurants Secours
du cur catholique

Apprentis
Emmas Agir d'Auteuil

Les Blouses roses

En rsum In s ig h t
L'engagement personnel de certains proches, "You have always been impressed by certain
en tant que bnvoles, vous a toujours impres friends who volunteer. 4 s long as you were
sionn. Lorsque vous tiez en activit, vous working full-time, you never found the time to
n'avez jamais russi participer une action commit yourself long-term to helping others,
de soiidarit. votre grand regret. Et mainte and you regret that. But now you're retired!"
T3 nant que vous tes en retraite ? When you're retired or on sabbatical, time
O
C En retraite, ou en priode de rupture avec l'en becomes a precious commodity. You can decide
3
treprise, le temps devient prcieux. Vous pouvez to help social projects by committing your
\D dcider de vous investir personnellement dans self to an association. You are thereby freely
TI
O le social en donnant votre temps au sein d'une committing yourself to pursue an unpaid acti

@ association. Vous vous engagez aiors librement, vity that closely reflects your values and inte
en cohrence avec vos valeurs et vos centres rests. This requires a great deal of thought in
Ol d'intrts, participer des activits de manire order to choose the entity to which you want to
D. non rmunre. Cela demande une vraie rflexion devote a significant amount of time.
O pour choisir l'association qui vous accueillera.
U

-1 3 6
D O S S I E R 4 PREPARER SON FUTUR UTIL
Pourquoi l'utiliser ? > Recherchez ensuite sur internet les associa
tions du domaine cibl,
Objectif > Prenez contact ensuite avec l'association,
Participer une association, c'est s'enga prenez le temps de les rencontrer, d'changer.
Association:
ger dans une action solidaire au profit de Les personnes responsables vous prsente
contrat pass entre
personnes ou d'animaux, ou dans d'autre ront l'quipe, les conditions de ralisation des
au moins deux
domaines, visant l'amlioration de conditions tches.
personnes pour
de vie. Ceci sans en exiger aucune rtribution. > Essayez avant de vous engager dfinitive mettre en commun
ment pour ne pas dcevoir l'association. leurs connaissances
Contexte ou leur activit et
Il Y a, aujourd'hui en France, plus d'un mil Mthodologie et conseils raliser un projet
lion d'associations dclares et 14 millions de Il n'existe pas vraiment de liste rfrenant dans un but non
bnvoles, des hommes ou des femmes (tu l'ensemble des associations. Vous pouvez vous lucratif.
diants, personnes en activit professionnelle, aider de moteur de recherche sur internet ou
en recherche d'emploi ou la retraite). contacter directement votre mairie.
Vous tes vous-mme en situation de don Si vous ne trouvez pas votre bonheur vous
ner de votre temps et de votre nergie. Vous pouvez galement dcider de crer une asso
tournez en rond, vous souhaiteriez tre utile ciation.
votre environnement social, retrouver une soli Voici quelques sites qui peuvent vous aider ;
darit perdue au sein d'une quipe dynamique > www.jeveuxaider.com
et engage, tournez-vous vers une association. > www.vie-publique.fr
> www.associations.gouv.fr
Comment l'utiliser ? > www.tousbenevoles.org

tapes
> Listez les domaines dans lesquels vous sou
haitez intervenir et dans lesquels vous pourrez
vraiment apporter quelque chose. C'est donc la
cause que vous voulez servir que vous devez
en premier identifier. Les sujets sont multiples :
associations pour des personnes dmunies,
T3
c3 seules, hospitalises, associations environ
nementales, associations pour les animaux- Permet de vous sentir utile.
associations pour les jeunes en difficult sco Vous aide participer l'amlioration de la
laire, pour les pays en voie de dveloppement, socit.
> Choisissez si vous prfrez donner simple Permet de crer des liens sociaux.
ment votre temps ou mettre disposition vos
comptences mtier. Identifiez aussi si vous (/1
prfrez tre seul ou travailler en quipe. Cer c
O
taines associations vous proposent des activi 4
Ne vous lancez que si vous savez que vous
@ B3 ts en ligne ralisables chez vous. O
pourrez respecter votre engagement.
-C H > Dfinissez le temps que vous avez dcid O
Ne sous-estimez pas parfois lmotion et le in
en I d'accorder l'association ; par semaine, par in
'T3
stress ventuels crs par certaines activits 03
Q. 3 quinzaine, par mois. caritatives. in
OQ <u
U

-1 3 7 -
OUTIL
La voie de la startup

AVANT DE ME LANCER, AVOIR LES IDES CLAIRES

startup
Tester et se lancer !

Des financeurs

Des associs

Une ide

En rsum In s ig h t
Votre ancien collgue vient de vous annoncer: "Your former colleague has ju st announced:
"Je me lance, je cre ma propre entreprise avec Tm going ahead with it; I'm going to launch my
D Daniei, Herv et Chantal. Nous allons vendre own firm along with Daniel, Herv and Chantal.
O
C des jeux d'entreprise en ligne." Cela vous fait We're going to sell corporate games online.'
13
rver. Alors pourquoi pas vous ? This causes you to daydream: 'Why not me?' "
vD Une des solutions pour sortir des sentiers battus
I If you want to go off the beaten path in the
O
(N en cours de carrire est de se iancer . Crer middle of your professional career, one way
une startup avec un groupe d'amis, d'experts, et might be to launch a start-up along with several
de connaissances intresses et motives est friends and experts. Teaming up with a group of
01
i une voie nouveile et troite qu'ii est toujours highly motivated people is a new, specific way
>
Q. possible d'emprunter de nos jours pour prendre of taking one's professional career into one's
O
U en mains votre parcours professionnel. own hands.

138 -
D O S S I E R 4 PREPARER SON FUTUR

Pourquoi l'u tiliser ? > Consultez les sites spcialiss tels Startups-
tash.
Objectif
Clairement, le but est de construire un business
Mthodologie et conseils
if Startup ; jeune
de manire acclre avec une quipe rduite Les facteurs essentiels sont votre conviction entreprise
et sans mise de fonds personnelle Importante et vos ides innovantes. On n'a jamais vu une innovante,
lors du dmarrage, et en s'appuyant sur l'ob entreprise avoir du succs sans un ou plu dans le secteur
servation du march et de certaines attentes sieurs leaders pour aller de l'avant. des nouvelles
non encore satisfaites. Restez mesur en dmarrant. Les startup qui technologies.
tirent leur pingle du jeu ne sont pas toutes Dictionnaire
Contexte des multinationales reines de l'internet. Larousse
Vous sentez qu'un certain type d'offre de presta N'hsitez pas tester vos ides en parlant
tions de services, voire de produits, n'existe pas autour de vous, et tester la validit de votre
et vous partagez ce sentiment avec un groupe concept en vraie grandeur auprs d'un chan
de personnes qui vous sont proches. tillon d'utilisateurs critiques.
Vous vous sentez la carrure d'un entrepre Ne vous isolez pas.
neur et vous vous ennuyez dans votre activit
actuelle. C'est peut-tre le moment de tenter
votre chance. Il y a peut-tre un Frdric Maz-
zella en vous, un Marc Zuckerberg ou un Larry
Page. La recette : une ide simple, peu d'investis
sements physiques initiaux, de l'enthousiasme...

Comment l'utiliser ?
tapes
> Validez votre envie : Ou'est-ce qui m'amne
imaginer un tel projet ? En parlant autour
de vous.
Ou bien foncez. Cela donne dexcellents rsul
tats ! Lancer une startup est toujours excitant positi
> Fondez le projet autour de l'quipe, comme vement.
se sont forms les groupes de rock des annes Travailler en quipe sur un projet innovant est
1960-1970... une satisfaction incontestable.
Un visionnaire, un entrepreneur, des experts, Si le projet n'aboutit pas, vous aurez beaucoup
chacun son instrument, son domaine pour appris, Y compris sur vous-mme.
T3
O apporter sa valeur ajoute. CL
c D
Z3 -tI
> Dfinissez loffre, forcment Innovante.
fO
O > Prenez la calculette ! Mesurez, estimez, com -t'
in
O parez : Taille du March, Potentiel de crois Ne vous lancez pas seul. ro
rsi
@ a sance, Robustesse du business-model. Foncez si sous avez des convictions, nattendez ai
pas d'encouragements de votre entourage. TD
fS > Interviewez quelques lead-users et coutez a
en I Une ide innovante se travaille, prenez le temps
r- *13 leurs ractions pour consolider vos travaux et O
^ O de la construction. >
. 3 ventuellement les faire entrer dans le projet.
O Q f
U

-1 3 9 -
DOSSIER

u travail, nous choisissons rarement notre responsable ou nos collgues et nous

A devons souvent faire face des situations difficiles vivre. Matriser son activit ne
suffit donc pas pour bien vivre son quotidien au travail. Vivre dans un milieu profes
sionnel, c'est avant tout accepter de frquenter des personnes parfois trs diffrentes de
soi, qui n'ont pas forcment la mme approche du mtier. Bien vivre avec ses collgues
favorise le bien-tre au travail..

Nos collgues peuvent tre bavards, agressifs, susceptibles, bruyants, critiques, toujours
en retard... Et si au lieu de nous exasprer intrieurement ou de ne voir que les travers de
chacun, nous cherchions mieux connatre nos collgues pour dcouvrir leurs qualits ?
Et si nous dcidions de regarder nos propres modes de fonctionnement pour modrer nos
jugements ?
Respecter ses collgues, accepter leurs diffrences, s'enrichir du partage sont des attitudes
fondamentales qui nous permettent d'tablir des relations professionnelles quilibres et
positives.

Chacun a des rles et des devoirs dans une entreprise. En cas de conflit, la solution n'est
pas de se murer dans le silence. Les non-dits et les conflits larvs sont des bombes retar
dement. On ne dit rien pour viter d'affronter les problmes et un jour survient l'explosion.
Chacun a la responsabilit de dire les choses sans agressivit pour permettre l'autre de
s'amender ou de trouver des solutions ensemble.
a Rien ne remplace le face--face pour rsoudre un conflit. Avec l'apparition des ordina
O
c teurs et des portables nous avons perdu l'habitude de nous parler. Les changes directs sont
Z
Ci indispensables pour vivre des relations durables et pour dfinir collectivement des rgles
^
i du jeu satisfaisantes pour chacun.
O
tN
@

Des rapports de travail harmonieux passent aussi par des moments d'changes conviviaux
Q.
O au quotidien : se dire bonjour, prendre le temps de boire un caf mme rapidement. Ces
U

140
DOSSIER
moments nous permettent de dcouvrir nos collgues, de prendre du recul par rapport
l'agitation du travail. Il s'agit juste d'accepter de prendre le temps.

Enfin, bien vivre avec les autres, c'est aussi savoir grer son propre stress pour parfois
mieux supporter celui des autres... S'accorder des moments rien que pour soi, apprendre
vivre en open space, connatre ses stresseurs , savoir comment faire baisser rapide
ment sa propre pression sont autant d'outils indispensables pour russir mener bien sa
mission en toute srnit.
Ce chapitre aborde les moments importants d'une vie d'quipe qui se veut harmonieuse
et productive.

LES OUTILS
50 Mon chef et moi : la relation russie............................. 142

51 La vie en open space : une tribu organise................144

52 La critique que l'on ose........................................................146

53 La formulation d'une demande........................................ 148

54 L'argument cl......................................................................... 150


"O
O 55 Le fais comme... : s'inspirer de l'autre................... 152
c
z
Q 56 La collection de strokes (impacts)..................................154
1I
O 57 Le coffre bonheurs............................................................ 158
rvj
@ 58 La black-list............................................................................... 160

59 Le bouclier anti-conflit......................................................... 162


Q.
O 60 Les 7 amortisseurs positifs................................................164
U

141
Mon chef et moi : fa relation russie
CREER UNE RELATfON
GAGNANT-GAGNANT SUR
TROIS FONDAMENTAUX

Patienter

En rsum In s ig h t
Votre manager est une nigme. la fois "Your manager is a genuine enigma to you.
directif, parfois absent, toujours efficace : vous Authoritarian at times, withdrawn at others,
prouvez des difficults entretenir avec iui always seemingly efficient: you find it difficult
les relations positives qui vous faciliteraient le to maintain a positive relationship with him,
T3 travail tout en apprenant son contact. although It certainly would make your job
O
C
D Lorsque vous exercez une activit profession easier, and you could learn much more from
Q
vO nelle, le responsable, le chef , est frquem increased contact."
i-H
O ment un lment non ngligeable de l'quation. When you exercise a professional activity, your
IN
Il vous dirige et vous devez lui rendre des boss is often a very important part of the equa
@
comptes. Utiliser votre responsable direct pour tion. He directs your steps, and you have to report
sz
DI progresser, en ayant l'esprit quelques rgles back to him with results. Learn to use your direct
v
> simples de bon fonctionnement, vous facilite la superior in order to progress by keeping a series
Q.
O vie et vous rend plus efficace. of simple operational rules in mind.
U

- 142 -
D O S S I E R 5 B I E N V I V R E A V E C L ES A U T R E S

Pourquoi Tutiliser ? Mthodologie et conseils


Soyez donc positif dans votre relation avec
Objectif votre manager. Montrez-lui votre capacit
Votre responsable hirarchique est un lment suggrer, aller de l'avant. Un chef est un
incontournable de votre russite et de votre homme qui a besoin
apprentissage personnel. L'objectif est bien de des autres. Paul
Dites votre chef : En m'appuyant sur la
faire le meilleur usage possible de votre rela Valry
solution que vous avez valide, j'ai trouv un
tion avec lui. moyen simple et peu coteux de l'amliorer.
Ne dites pas : Il y a un problme avec la solu
Contexte tion que vous avez valide.
Votre chef peut tre le patron personnel de
l'entreprise, un dirigeant nomm, un fonction Dites plutt : Nous pourrions oprer de la
naire, un responsable d'quipe. Vous pouvez faon suivante.
bien vous entendre avec lui, ou a contrario,
Ne dites pas : Nous devrions faire de cette
n'avoir aucun atome crochu, vous pouvez vous
manire.
trouver en situation favorable avec d'excellents
rsultats, ou au contraire en difficult. Dans
Dites ; Pouvez-vous m'aider finaliser ce
tous les cas, votre attitude doit respecter cer
dossier difficile ?
taines rgles pour vous permettre d'avancer.
Ne dites pas : On n'y arrivera jamais avec
eux...
Comment l'utiliser ?
Surtout, observez bien comment fonctionne
tapes votre chef pour jouer intelligemment avec lui,
Il y a trois rgles fondamentales respecter plutt que contre lui.
pour que la relation avec votre chef se passe Et si un de ces comportements vous agace,
de la meilleure des manires : ajoutez une entre votre black list (voir
> Proposer plutt que critiquer outil 58).
En vous efforant d'avoir une attitude construc
tive, vous augmentez votre propre estime de OJ
vous et vous vitez d'tre peru comme un cri \n
1/1
-0 tique peu intressant. Dans proposer il y =3
'0>
c Nous apprenons toujours avec un chef.
a oser . L'effort consenti pour vous adapter votre d
> Copier au lieu d'envier responsable vous sera utile pour toujours. O
-I
Un jour ou l'autre, vous aurez vous-mme des Vous serez gnralement gratifi en retour
responsabilits, inspirez-vous des pratiques par ce mme chef. O)
D ^ L_
g efficaces et productives de votre responsable f
3 C
E direct (voir outil 55 - Le fais comme... ),
VO 3 > Patienter plutt que ragir O
7 -1 "O
E
O
(N gg- Les responsables n'aiment pas voir passer vitez l'excs de collaboration, la caricature !
un mail agressif, ou voir dbarquer dans leur ai
@ Comme souvent, inspirez-vous d'un collgue de
bureau un collaborateur hors de lui. Prenez le "a
-C ^ confiance qui connat bien votre chef commun :
Qi I temps de poser votre rflexion et vos argu U
? Comment puis-je m'y prendre selon toi pour
ments. Laissez-vous 48 heures de dlai avant c
. 3 tre efficace avec lui ? O
O
U de monter l'assaut

- 143 SUITE OUTIL


OUTIL La vie en open space :
une tribu organise
UNE VIE SOCIALE QUI IMPLIQUE
DES RGLES

viter les bruits inutiles


Respecter le silence et la discrtion pour favoriser
la concentration
viter les odeurs qui drangent (nourriture, parfum, etc.)
Ranger son bureau et respecter l'ordre dans l'open space
Dcider collectivement du fonctionnement de la climatisation
ou du chauffage
Rester convivial

En rsum In s ig h t
Un collgue trs bavard, un autre qui laisse "One colleague Is too talkative, another leaves
tramer ses gobelets vides, un autre encore qui his unwashed cups around, a third shouts into
hurle au tlphone : votre place dans l'open the telephone. This open-space office you
space est en train de virer au cauchemar... work in Is becoming a nightmare. What to do?"
Que faire ? Nowadays more than 50% of companies locate
D
O Aujourd'hui, plus de la moiti des entreprises at least one of their departments in an open-
C
3 a organis au moins un de ses services en space office environment. In order to main

vD open space. Pour bien vivre ce que certains tain one's sanity in a situation that many find
I
O peroivent comment une promiscuit, des much too crowded, certain rules need to be
(N
rgles s'imposent. Ce code de bonne conduite respected. A code of good conduct for people
@
pour personnes vivant en open space rappelle working in an open-space office reminds us all
x:
oi les fondamentaux de la vie d'un groupe parta of the fundamentals that apply to any group of
i
geant huit heures de travail chaque jour. people who have to spend eight hours together
Q.
O every day.
U

144 -
DO S S IE R 5 BIEN V I V R E AVEC LES A U T R E S OUTIL
Pourquoi l'utiliser ? Mthodologie et conseils
Bien vivre en open space, ne se limite pas l'ap
Objectif plication de rgles. Pour s'adapter un espace
La vie en open space ncessite des rgles du de travail partag, il peut tre aussi important Un kit d'usage
jeu bases sur le savoir vivre et qu'il faut par pour certains de personnaliser leur bureau, leur mettre en uvre le
tager. La mise en uvre de ces rgles rend pan de mur. Le choix de la place dans l'open plus tt possible.
l'ambiance de travail plus agrable. space peut aussi faire l'objet d'un dialogue
constructif.
Contexte Pour se protger du bruit, des casques ou des
Avoir son bureau dans un open space peut boules Ouies peuvent tre proposes. Il est pos
devenir parfois un cauchemar et donc une sible aussi de s'isoler dans une salle de runion
source de stress. Cette exprience peut aussi quand le travail ncessite un calme absolu.
avoir des avantages. Elle facilite la communi Et surtout, le dialogue est fondamental. Quand
cation, les changes et assure une relle dyna cela ne va plus, il faut le dire et formuler sa
mique de groupe. Plus globalement, la vie en demande dans une logique positive de dialogue
collectivit est partout au-del du bureau : (voir outil 52 - La critique que l'on ose).
train, mtro, restaurant, etc. La russite de la vie en groupe, la cration d'un
climat convivial passe aussi par la mise en place
de moments festifs (hebdomadaires ou men
Comment l'utiliser ? suels) qui sont autant d'occasions d'changer ;
un anniversaire, lors de l'arrive d'un nouveau
tapes collgue, pour fter une russite profession
Si vous en ressentez le besoin, ou avant mme nelle.
que la situation ne drape , proposez vos
collgues des rgles de vie commune afin d'an
ticiper les tensions. Par exemple ;
> viter les bruits inutiles : ne pas parler fort, O)
mettre son tlphone en silencieux, renvoyer 'CU
(/>
sa ligne en cas d'absence, se dplacer au lieu c
03
d'interpeller un collgue ; c
> respecter le besoin de concentration des
autres, ne pas dranger inutilement ses coll 3
gues, instaurer l'utilisation d'un panneau Ne Pour vivre sereinement, au quotidien, dans un
pas dranger , si besoin ; espace collectif. OJ
c > viter les odeurs qui drangent (nourriture, L'occasion d'changer collectivement et de se c
c Z5
parfum, sueur...) parler.
O
> rester convivial : dire bonjour , au L'opportunit de revoir l'organisation de l'espace U
03
revoir , sourire... CL
LO
> respecter les consignes de rangement et de c
propret de l'espace : CD
CL
@ > prfrer l'utilisation de salle de runion pour Prendre le temps d'changer autour des rgles O
-M ^ C
-C ^ des changes plusieurs. de vie. (D
Qi I En cas de drive, en parler tranquillement en QJ
c
Ces rgles peuvent tre affiches et rgulire
Q. 3
c
ment commentes. face--face avec les intresss. >
O 03
U

- 145 -
_ a u T iL

La critique que i'on ose


SORTIR MON ARTiLLERiE
OFFENSiVE EN 4 TAPES

1. nonc
des faits,
partage de
son ressenti

Valorisation

%
n
I
En rsum In s ig h t
"C'est toujours pareil avec toi, tu me prviens " 'It's always the same with you! You alert me
quand le mal est fait..." Votre collgue des only when it's too late...' Your colleague in the
achats est surpris par cette critique brutale acquisition department is surprised by your
que vous lui adressez. Peut-tre aurait-elle rather brutal way of criticizing him. Perhaps
prfr entendre Quand tu m'en parles he would have preferred to hear something
avant, les ngociations avec le fournisseur se along these lines: 'If you warned me ahead
T3
O droulent toujours bien..." of time, it would be much easier to negotiate
C
3 Aucun d'entre nous napprcie de recevoir une with the supplier.'"

VO critique lorsqu'elle est blessante, mal formule, None of us likes to deal with criticism if it Is
O ou parfois simplement injustifie. Adresser une hurtful, poorly expressed or perhaps simply
rsl
critique l'autre ou une quipe de manire unjustified. To learn to criticize a colleague or
@
ce qu'elle soit apprcie, accepte par le rcep a team in a way that will be accepted, one must
Ol teur suppose, de notre part, un entranement train oneself to respect a series of guidelines
D.
cet exercice et l'usage de quelques principes and apply some precautionary principles.
O et prcautions.
U

-1 4 6 -
D O S S I E R 5 B I E N V I V R E A VE C L E S A U T R E S OUTIL
> Dcrivez les faits, comme lors d'un constat,
Pourquoi l'utiliser ?
par exemple : Tu nous as habitu remettre
Objectif les dossiers J-2, les trois derniers lont t
J-i-3. , La propret de notre magasin est
Il s'agit dobtenir de l'autre l'acceptation de ce que Forivuler une
une exigence accepte par tous. Ton secteur
l'on appelle une critique , autrement dit la for critique au bon
est moins bien tenu que les autres, regarde
mulation d'une observation indiquant que nous moment, au bon
avec moi les photos. , Tu as un vendeur de
ne sommes pas satisfaits par sa prestation, son endroit.
plus depuis six mois, ton chiffre est en baisse
intervention, la qualit de son travail, ses rsul
de 3 %.
tats, ou encore sa faon de se comporter.
Partagez votre sentiment tel gue vous le
Contexte vivez (vous tes tonn ? inquiet ? du ? en
colre ? etc.)
Vous avez exprimer votre insatisfaction un
collgue, un collaborateur, un fournisseur, une Validez les faits et leurs impacts avec votre inter
quipe projet, voire votre responsable. Cette locuteur : Es-tu d'accord avec ces lments ?
situation peut se produire lors dun entre Ngociez un plan d'amlioration au travers
tien d'valuation, lors de la remise d'un tra d'une discussion et d'un travail instantan ou
vail, d'un dossier, lors d'une revue de projet ou diffr. Comment pouvons-nous progresser
tout simplement au quotidien. Elle peut tre ensemble ?
galement dclenche par un vnement du Concluez l'entretien de manire factuelle et
quotidien, un incident, un mail, une observa soyez positif : Ton attitude positive a rendu
tion que vous faites en traversant un atelier, ou ce travail trs utile et finalement agrable.
dans un bureau, ou la suite d'une situation
indsirable qui devient insupportable. Mthodologie et conseils
Oser la Critique peut vous rendre de nom
breux services. Il est indispensable de bien
Comment l'utiliser ? doser la quantit de critiques et de flicitations
pour qu'elles gardent un sens. Efforcez-vous de
tapes
matriser vos risques de coups de sang si
> Se prparer : mineure ou forte, la critique que vous y tes sujet. En effet, savoir travailler
vous souhaitez adresser mrite une rflexion partir de faits objectifs pour finalement aboutir
pralable, afin de la formuler le plus factuelle des amliorations vous donnera une image
ment possible sans tomber dans le jugement de positive.
valeur. Vous devez rpondre la question :
Quels sont les faits pour objectiver la critique ?
> Choisissez aussi le moment et l'endroit
opportun. Vous qualifie comme une personne franche.
a>
> Pour inviter l'autre vous couter et mettre Fait progresser l'autre.
O
^ c toutes les chances de votre ct pour rus
C c cz
3 c P
S sir l'amener une coute active, parlez en
vO 3 ouvrant les bras et utilisez des mots paisibles : O)
^ "g
O Z3
g- J'aimerais te parler... , J'apprcie ton Posez-vous pour tablir les faits. CT
@ Si souci habituel de rigueur et je suis tonn... , Efforcez-vous de vivre ce moment dans une CL)
3 13
-C ^
Je voudrais te faire profiter d'une chose que optique positive. CT
en I j'ai apprise... Insistez sur votre intention de N'oubliez pas qu'une critique a un caractre
"g
>- c ne pas rentrer dans un conflit strile mais dans confidentiel. (_)
^
O O f
U un progrs gagnant-gagnant.

- 147 -
OUTIL
53 La formulation d'une demande

OSER LA DEMANDE

Chercher
une solution
ensemble

Exprimer
ses attentes

Partir de faits
O

En rsum In s ig h t
Vous hsitez demander votre collgue "You hesitate to ask your colleague to lend
un coup de main ponctuel sur une opration you a hand, ju st this once, with a routine tech
technique de routine ? Dommage, cela vous nical procedure? That is a pity, because it
faciliterait grandement la vie ! Et de plus, votre would make your life much easier. And it would
D relation avec lui s'en trouverait renforce. improve your relationship with him, too.
O
C
3 Pour certains, oser demander est difficile. Mais Some people find it hard to ask for help. If
si on ne demande rien, on n'obtient rien. Oser you don't ask for it, however, you won't get it.
\D demander c'est accepter de s'affirmer, c'est Daring to make a request is also a way of accep
TI
O
fM aussi accepter que l'autre ne collabore pas ting and affirming yourself, but you have to
O ou n'aille pas dans votre sens. Prparez votre accept the fact that your counterpart may not
demande, choisissez le bon moment, dfinissez collaborate in the way you expected or desired.
Ol
votre objectif et prparez votre intervention. Prepare your request carefully, choose the
D. right moment, define your goal, and get ready
O
U for the conversation.

148 -
D O S S I E R 5 B I E N V I V R E A V E C L ES A U T R E S UTIL
Pourquoi l'utiliser ? si votre interlocuteur vous rpond favorable
ment, remerciez-le sincrement ;
Objectif sinon, cherchez dans un deuxime temps une
Bien prparer sa demande c'est se donner solution intermdiaire quand cela est possible Celui qui a peur
toutes les chances de russir tre entendu (un autre dlai, une solution alternative) ; de demander
pour aller de l'avant. si c'est un refus net et prcis, acceptez-le, en est honteux
dissociant le refus de la demande, du rejet de d'apprendre. .
Contexte la personne (c'est--dire vous !). Prenez le Proverbe danois
temps de comprendre la personne pour mieux
Les demandes peuvent prendre des formes
explorer le sentiment ventuel de rejet que
trs varies. Une demande peut tre destine
vous vivez. vitez les conclusions htives :
un collgue en open space qui parle trop
Cette personne ne m'aime pas, ou cette
fort, votre responsable pour poser un jour de
personne est dsagrable.
cong la semaine suivante, votre voisine de
travail avec laquelle vous voudriez permuter de
Mthodologie et conseils
bureau, une collgue qui pourrait vous aider
Recherchez toujours le bon moment pour ra
sur un dossier, un fournisseur peu fiable...
liser votre demande, attendez que votre inter
locuteur soit dans une priode propice.
Comment l'utiliser ? Vrifiez que votre interlocuteur est le bon,
qu'il a le pouvoir de dcision sur le sujet dfini.
tapes Votre faon de communiquer avec la per
> Dfinissez votre objectif : clarifiez dans votre sonne qui vous adressez la demande est
tte l'objectif de la demande, exprimez prci importante ; regardez la personne droit dans
sment ce que vous voulez obtenir. les yeux sans agressivit ni gne, parlez de
> Prparez votre demande, formulez-la de manire intelligible et assure.
manire claire : Pour convaincre, il est important de savoir
- si vous voulez que votre collgue arrte de aussi trouver le bon argument (voir outil 54 -
parler fort, recueillez des lments factuels L'argument-cl)
de situation et formulez en quoi cela vous
gne ;
- si vous voulez obtenir une augmentation,
T3
c3 recensez des faits marquants ; vos rsultats, <u
la rmunration de vos collgues, celle de la TD
c
concurrence, les salaires du march... fO
Cet outil sert presque 365 jours par an !
> Structurez votre entretien : E
Oser demander c'est s'ouvrir de nombreuses <D
Mettez-vous l'aise, exposez les faits recueillis O
D possibilits.
O Ol
C puis formulez votre sentiment vcu ou vivre ; C
3 =!
en quoi le sujet est important pour vous ?
5 > Faites ensuite la formulation directe de votre C
"D
O O )-i
demande sans dtour, en prcisant ventuel O
rsi P

- Prparez votre demande avant de l'exprimer. -II
lement pourquoi vous vous adressez cette Mesurez les risques lis au fait de ne pas
personne si cela n'est pas vident. 13
ir ^ demander et ceux lis au fait de faire face un E
Ol I
-O > Insistez sur l'importance que vous attribuez chec (faibles).
ir O o
5" c cette demande. Si besoin, entranez-vous sur des cas faciles !
O D f
U > Attendez la rponse et concluez :

- 149
L'argument cl
TROUVER LE BON ARGUMENT
C'EST SAVOIR CONVAINCRE

* ^ Argument 2
X .

Connaissance
de l'autre

Argument cl

En rsum In s ig h t
Comment se fait-il qu'aucun de vos argu "Why were none of your arguments able to
ments n'ait pu peser sur la dcision de votre influence your manager's decision, while
manager, alors que votre collgue, moins your colleague, with less background on the
quip, l'a convaincu ? subject, ended up convincing him?"
D Trouver le bon argument vous aide russir Finding the right argument will help you
O faire aboutir une demande. Quand il s'agit succeed when you present your request. If you
C
3 are trying to persuade your interlocutor and
de persuader un interlocuteur, de le faire
VO adhrer votre point de vue, il est important bring him around to your point of view, it is
TI
O de prendre le temps de trouver le bon argu important to take time to find the right argu
rs|
ment : celui qui a du poids et qui prsente de ment - one that will weigh heavily and will inte
@
l'intrt pour ceiui que vous voulez convaincre. rest the person you want to convince. A strong
Ol Un argument fort est centr sur les intrts de argument focuses on your counterpart's inte
'C
> lautre. Trouver ce bon argument implique donc rests. Thus, finding the best argument requires
D.
O de bien connatre votre interlocuteur. that you know him well.
U

-1 5 0 -
D O S S I E R 5 B I E N V I V R E A V E C L ES A U T R E S _QUTJL
54
Pourquoi Tutiliser ? Mthodologie et Conseil
L'art de convaincre est avant tout celui de
Objectif prendre en compte votre interlocuteur et de
Construire le bon argumentaire vous aide raisonner par rapport lui et non par rapport Il ne sert rien
tre crdible dans votre demande quand il vous. de discuter contre
s'agit de persuader l'autre d'adhrer votre Exprimez les arguments choisis avec clart et l'invitable. Le seul
point de vue. Il s'agit vritablement d'extraire simplicit, allez droit au but. argument contre
Le juste ncessaire de l'ensemble de vos le vent de l'Est,
Soyez le plus concret possible, si possible asso
ides, celles dont vous tes convaincu, et dont c'est de mettre son
ciez vos arguments des preuves, et lments
vous devez travailler la formulation pour avoir manteau.
cls qui attestent que vous tes dans le vrai.
de l'impact sur votre interlocuteur. Jam es Russell
Faites preuve de conviction : avant de chercher
Lowell.
convaincre votre interlocuteur, assurez-vous
Contexte de la crdibilit de vos propos et entranez-
Tout au long de votre parcours profession vous dans la formulation de votre prsenta
nel, et mme personnel, vous aurez besoin tion.
de convaincre, sans parfois y parvenir. Qu'il Adhrez ce que vous dites, soutenez votre
s'agisse de ngocier en interne, avec des interlocuteur du regard, soyez calme et dter
clients, des fournisseurs, il vous sera toujours min, pos.
indispensable de travailler pour progresser Vous avez intrt vous entraner en effec
dans l'art de la persuasion. Vous serez d'au tuant quelques rptitions et en vous faisant
tant mieux arm si vous vous prparez, mme aider par un collgue l'aise dans l'exercice
dans l'urgence, et si vous savez identifier des de la persuasion pour amliorer vos perfor
arguments cls capables de peser dans la dis mances dans cet exercice.
cussion et de faire se rapprocher votre inter
locuteur de votre point de vue.

Comment l'utiliser ?
tapes
> Listez tous les arguments qui vous semblent
T3 importants ; L'argument cl est celui qui vous permet de
c3
> Prparez ensuite une description de votre convaincre.
interlocuteur : ses proccupations actuelles, On a toujours observ qu'il suffit d'un argument, pas
c ses objectifs professionnels, ses centres d'in de cent, pour convaincre.
c
trts. Pour convaincre, il est indispensable de Il rend crdible votre demande ou votre discours
D
O prendre en compte votre interlocuteur et de
C
3 sortir de votre propre logique.
i:
\D 2 > Ajoutez votre liste des arguments impor
O ii tants pour votre interlocuteur. Prparez votre argumentaire, en amont. U
(N
> Slectionnez ensuite les deux arguments Recueillez, avant de construire votre argumentaire,
O "c
cls, ceux qui expriment vritablement ce que des informations sur votre interlocuteur, prenez de eu
Ol I votre interlocuteur a envie d'entendre. temps de le dcouvrir. E
= rj
CT>
Q- = ro
O Q
U

151 -
OUT Le fais comme... :
s'inspirer de i'autre
SORTIR DE MON PROPRE
TERRiTOIRE POUR GRANDIR

TTh

En rsum In s ig h t
Et si vous dcidiez de comprendre la recette "Your colleague always turns things in on
de votre collgue pour toujours respecter time. How does he do that? How does your
D les dlais ? Quel outil peut bien utiliser votre boss always manage to conduct her annual
O manager pour conduire votre entretien annuel interview with you in such an intelligent,
c
3
de manire aussi intelligente et constructive ? constructive way?"
vo Faire comme... une personne qui obtient des Do as they do! Someone who obtains tangible
O rsultats en s'y prenant d'une certaine faon results by doing things a certain way can be
(N

O est un vritable atout dans un parcours profes a true asset for his colleagues and for others
sionnel, et de vie en gnral. S'approprier les in his life. Any well-equipped co-worker has
Ol pratiques qui marchent fait partie de la bote learned to include "procedures that work" in his
i
> outils du collaborateur bien quip. Certains toolbox. Some people seem to absorb others'
D.
O appellent cette aptitude faire l'ponge. techniques like a sponge.
(J

- 152
DO S S IE R 5 BIEN V I V R E AVEC LES A U T R E S UTIL
Pourquoi l'utiliser ? > Soyez votre propre coach : auto-encouragez-
vous pour essayer de faire comme..., puis
Objectif passez l'acte.
Copier, au sens noble, une faon de faire effi > Tirez les enseignements et renouvelez les Imite, assimile et
cace d'une autre personne, vous aide pro expriences positives. Abandonnez certaines ensuite innove...
gresser. Il s'agit bien d'imiter, en vous les d'entre elles que vous ne parvenez pas int Clark Terry,
appropriant, certaines faons de faire et non grer vos propres modes de fonctionnement. trompettiste de jazz
de changer de personnalit. L'utilisation de cet > Activez votre plan d'action PDCA (voir outil amricain
outil n'est pas contradictoire avec celle de l'ou 15) pour vous amliorer en permanence.
til 32 - Le fais du toi . Il peut tre judicieux
selon les situations de savoir s'adapter. Mthodologie et conseils
Afin d'utiliser cet outil de manire optimale, il est
Contexte
indispensable de cultiver une qualit : votre capa
Dans votre parcours de vie, vous tes amen
cit observer et vous enthousiasmer. En effet,
croiser des personnes dont une faon de travail
pour faire comme. commencez par ouvrir vos
ler, de s'exprimer, une attitude ou un geste vous
yeux et tous vos sens lorsque vous tes en situa
marquent par l'effet qu'ils produisent sur vous et
tion favorable pour observer : sur votre propre
sur les autres personnes prsentes. Un professeur
lieu de travail ou chez un concurrent, en coutant
vous a impressionn par sa capacit couter de
un expos, une confrence, dans un atelier, chez
manire tonnante, un responsable vous bluffe en
un artisan, chez vous, l'tranger...
permanence par ses formulations toujours posi
Valorisez, auprs de votre modle, vos progrs :
tives, quelles que soient les situations, un collgue
Depuis que je commence mes synthses par la
sait toujours poser les questions pertinentes pour
conclusion, comme je te l'ai vu faire, cest formi
vendre ses ides, tel autre accompagne ses pro
dable, j'ai un impact majeur sur l'auditoire.
pos de gestes qui marquent. Essayez de repro
duire ce qui vous semble accessible et utile.

Comment l'utiliser ? OJ

-I>
Cela ne cote rien d'observer en permanence et nD
tapes d'essayer de reproduire.
> Identifiez les personnes autour de vous que <D
Cet entranement la reproduction positive TP
vous admirez en termes de savoir, savoir- cultive en vous l'ouverture d'esprit. i
<D
faire ou savoir-tre. Il vous faut beaucoup moins de temps pour copier i
> Commencez par reprer ce qui vous plat chez
q.
intelligemment que pour rinventer. (/1
cette personne, son savoir, sa faon de faire : C
- Est-il nettement plus rapide que la moyenne Vi
x>
?
C c= quand il ralise cette opration ?
3 c - Est-il remarquablement efficace quand il se
Q E vitez le copier-coller , prfrez le copier- OJ
<x> = met crire pour produire une synthse ? essayer
^ K - Qu'est-ce qui fait que l'auditoire est attentif videmment, soyez persvrant et demandez e
(N g-
lorsqu'il commence s'exprimer ? O
@ Si des avis autour de vous. U
3 - J'aime beaucoup ses gestes de la main Ne tentez pas de faire comme... les cham
O) I pour signifier l'ouverture. 'ro
^ O pions dans leur propre domaine, le dcalage H

. 3
> Rflchissez aux moyens d'atteindre ce serait trop important.
OO niveau vis. OJ
U

- 153
OUTI
56 La collection de strokes (impacts)
ADRESSER DES SIGNES
POSITIFS MES COLLGUES

BIEN J O U ! I^ '^ ' - BEAU BOULOT

En rsum In s ig h t
Le sourire et le petit mot de la standar "Every morning, the receptionist's compli
diste vous font un bien fou tous les matins. ments and her smile ju st light up your day. The
Le patron du service souligne chacune de department head always underscores each of
"D vos re'ussiies par ce petit clin d'il qu'il vous your successes with the wink of an eye. It's so
O adresse. C'est agrable... Et si vous adoptiez pleasing. How about adopting some of those
C
Z! positive attitudes yourself?"
Q ces positives attitudes ?
VD Agir sur l'autre de manire positive pour tablir A ffe c tin g o th e rs in a p o s itiv e w ay a n d c re a tin g
I
O une communication constructive et durable, a c lim a te o f lo n g -te rm c o n s tru c tiv e c o m m u n i
(N

@ dans le cadre de votre propre activit profes c a tio n a t th e w o rk p la c e o r o u ts id e o f it: th is is


sionnelle o l'extrieur, constitue une clef de la o ne o f th e keys to success in o u r careers, a n d
Ol russite dans votre parcours personnel, et pour h elp s us a ll liv e to g e th e r p e a c e fu lly as a society.
'i-
> bien vivre en socit. Cela ncessite de vous It im p lie s th a t s o m e tim e s one has to " fo rc e "
D.
O forcer parfois vous exprimer positivement. o n e s e lf to express th in g s in a p o s itiv e m anner.
(J

~ 154 -
D O S S I E R 5 B I E N V I V R E A V E C L ES A U T R E S UTIL
Pourquoi Tutiliser ? > Soyez attentif aux retours que vous enten
dez concernant vos tentatives d'utiliser ce style
Objectif de communication et ajustez votre quantit de
L'usage du terme stroke a t gnralis en psy strokes, ainsi que la faon de les exprimer. Stroke : signe de
chologie par le psychiatre amricain, le Dr. ric reconnaissance
Berne. Le but est de prendre l'habitude d'exprimer
Mthodologie et conseils chang entre
votre surprise, votre tonnement ou plus frguem- Il est bon de rester naturel et cohrent. L'expres deux individus.
ment encore votre sentiment devant une situation sion de votre contentement sincre est perue Par le stroke, une
ou suite une action russie mene par un col par votre interlocuteur. Ne mcanisez pas votre personne reconnat
lgue ou un collaborateur. En vous exprimant de spontanit ! l'existence de
manire positive son gard, vous ancrez chez Veillez galement tre attentif votre com l'autre.
celui-ci l'envie de poursuivre la relation. mentaire. Une fois lch le Bravo ! , sachez
exprimer clairement ce qui vous plat dans ce
Contexte que vous avez constat ;
Parfois tout va bien, parfois les vnements Quel beau boulot ! C'est la premire fois que
du quotidien, dans une journe de travail, je vois un dossier boucl d'une telle qualit, en
vous sont moins favorables. Sachez profiter anglais qui plus est, et en une semaine.
des faits positifs pour saluer les rsultats par Tu as cartonn ce mois-ci ! Comment t'y es-tu
un Bravo rel ou symbolique. Cette faon pris ? Il faut que tu m'expliques ta nouvelle
de reconnatre le travail accompli constitue un mthode pour obtenir de tels rsultats de pro
puissant acclrateur de motivation pour celui ductivit.
ou celle qui en bnficie. Ne me dis pas que tu as dj termin la consti
tution du dossier, tu as une semaine d'avance
sur le dlai prvu. Cela mrite des flicitations
Comment l'utiliser ? exceptionnelles
Peut-tre avez-vous des freins pour communi
tapes quer ainsi, rsultats de votre ducation ou de
> Choisissez progressivement l'interjection qui votre culture, cela n'est ni surprenant ni rdhi
vous convient, selon le contexte, votre envie, bitoire. Osez les strokes positifs !
votre temprament.
Par exemple : Chapeau ! , Beau boulot ! , LO
-t
-O Ves ! , Bien jou ! , Bravo ! . U
c3 Fliciter est agrable pour soi et pour l'autre. ro
> Efforcez-vous d'observer la raction de CL
Construire et entretenir des relations positives
l'autre pour sentir lorsqu'il souhaite prolonger
est sain.
l'change et ne pas tre surpris. LO
Dcouvrir un nouveau mode de fonctionnement O
> Commentez brivement ou plus longuement nous fait progresser. -.iC
si ncessaire les raisons qui vous amnent O
-Lj
constater et reconnatre la qualit de l'action LO
ralise. O)
T3
> Habituez-vous progressivement lancer au c
N'exagrez pas, on ne vous reconnatrait plus ! O
@ I moins unsiro/(e positif par jour quelqu'un. .4
Conservez l'esprit qu'il est faon galement de CJ
-C Juste pour lancer une dynamique relationnelle _0|
Ol I
savoir faire une rprimande (voir outil 52 - La
positive. Gnial, tu as russi en un mois ce
ir -OO critique que l'on ose). LJ
que nous n'avons pas pu faire en un an ! Et a
O D Assurez-vous de l'effet produit. 03
U marche ! .

- 155 SUITE OUTIL i a -4


56 La collection de strokes (impacts)
Comment tre plus efficace ?

stro k e positif S tro k e ngatif


Lorsque vous fonctionnez en mode Stroke videmment, il peut arriver qu'une situa
Positif , vous franchissez un grand pas vers tion vcue, vous incite lcher un: Quel
une communication plus dcontracte, plus gchis! , C'est nul! , Ce n'est pas du bou
fluide, plus positive, et quelle que soit votre lot! , Dommage! . Quelle attitude adopter
posture: manager, manag, client, fournisseur, devant un rsultat dcevant, ou lorsque vous
observateur, participant une sance de travail. tes vritablement du par le droulement
Pour tre encore plus efficace, au-del de l'in d'un pisode professionnel dans lequel vous
terjection, il est bon de complter brivement tes impliqu?
votre intervention par une rapide explication de > Il s'agit de drouler la mme squence que
la raison pour laquelle vous tes frapp posi pour le stroke positif.
tivement par ce que vous venez de constater. > Stroke ngatif: Pas terrible!
Ensuite, prolongez l'change pour aller plus > Explication: Je suis du! Depuis le temps
loin dans la recherche de nouvelles opportu que l'on travaille sur ce chantier... des mois
nits de progrs. d'efforts pour rien... Qu'est-ce qui n'a pas fonc
Enfin, concluez. tionn?
La squence idale est: > Prolongation: Merci Michel de prparer
> Stroke positif: Quel rsultat!!! une synthse pour bien reprer nos points
> Explication: T u m'avais dit que la ngo forts et identifier ce qui n'a pas fonctionn.
ciation avec le client asiatique serait longue, > Conclusion: Nous serons au top sur le pro
puisante et sans garantie d'aboutir une chain projet.
conclusion partage, et tu as finalement
russi mettre tout le monde d'accord dans
le dlai.
> Prolongation: Tu dois absolument nous
faire un retour sur les faits marquants de cette
ngociation afin d'en tirer des enseignements
pour prparer la rponse au prochain appel
d'offres du client AsiaEr avec des probabilits
de succs plus fortes.
D > Conclusion: Tu deviendras un grand ngo
O ciateur.
c

O
rsi
@
Ol
i
Q.
O
U

-1 5 6 -
D O S S I E R 5 B I E N V I V R E A VE C L E S A U T R E S OUTIL
56

CAS: le responsable d'quipe se dcouvre une me de leader

Un stroke positif aide Dominique se forger une me de leader


Dominique est responsable dune quipe de ven Son commentaire; Le succs est d, pour
deurs conseil dans le secteur de l'automobile. 50 %, mon engagement et, pour 50 %, aux
Voil trente ans qu'il manage lancienne, et encouragements de mon chef, qui chaque
a marche. fois qu'il passe s'arrte, observe le tableau de
Il a de la marge de progression nanmoins. management visuel, salue mon travail par un;
Son patron dcide de lancer un chantier de Excellent Dominique! . Il m'a galement
management visuel pour amliorer le partage suggr de jouer le moniteur sur les autres
des informations et viter ainsi beaucoup d'er sites. Ton travail est exemplaire, on va le
reurs. dupliquer dans les autres magasins de vente
Dominique est partant sans grand enthou avec les autres quipes.
siasme. Un stroke positif et sincre est un outil dont
Ses premires sances de travail avec son vous pouvez abuser tout au long de votre par
quipe sont pourtant un succs. Presque tous cours professionnel.
sont prsents et participent.

Un stroke ngatif appuy permet Michel de secouer ses troupes


Michel est en colre ce matin. Depuis qu'il Je m'adresse vous tous. Quel travail de
est responsable de l'atelier d'assemblage des m... les gars !! Comment a-t-on pu livrer une
siges haut de gamme, cuir et tissus nobles, production de ce niveau ? 20 heures de bou
cest la premire fois qu'il constate une telle lot perdus, 1 300 euros de cot de produit
ngligence dans la faon de les protger lors la poubelle, peut-tre mme des siges non-
des manutentions. Rsultat ; de nombreuses conformes chez le client. a vous suffit comme
reprises prvoir et trois siges dmonter et panorama ? Ou'est-ce que vous avez fichu... ?
revtir nouveau. Surtout, ce qui le contra Toi, Christine, tu me fais une analyse complte
rie, c'est la ngligence coupable de certains : causes-remdes-plan d'action pour 15 heures
T3 U
c3: collaborateurs de l'quipe. D'ordinaire, il pr cet aprs-midi. J'ai honte de nous... ro
CL
fre la mthode soft pour traiter ce genre Ici, le stroke ngatif doit agir comme un lec
de question. Ce matin, c'en est trop. Il se pr trochoc auprs des troupes de Michel.
pare envoyer un message fort et direct, un LO
L'objectif est bien de provoquer une prise de Ol
stroke collectif ngatif... -iC
conscience chez l'autre pour qu'il agisse. O
Lors du briefing du matin, les membres de Michel veut galement que ses collaborateurs -t-J
LO
l'quipe de production sont runis. sachent qu'il n'est pas content. <D
to
c
O
@ -I'
U
sz _OJ
DI
'C
> U
O.
O
U

-1 5 7
57 Le coffre bonheurs

GARDER EN MEMOIRE MES BEAUX


MOMENTS PROFESSIONNELS

Oa

fim, ^ ^\ ^ ^ ^^ J
T,, V>i ,
Pr, ^ (jies clients
La satisfaction
'^O/J

Le sminaire relation J - e projet


clients ''^ W i u s 3

En rsum In s ig h t
Vous vivez une priode un peu difficile. Votre "You are going through a difficult period.
parcours pass est pourtant jonch de succs Your career, notwithstanding, has been full of
et d'excellents moments de partage. Ils ne sont successes and happy, convivial moments. You
pas compltement gars, piochez dans votre haven't lost them for good! Take time to delve
mmoire, ouvrez votre album rel ou virtuel et into your memory, open your real or virtual
retrouvez des penses positives. photo album, and rediscover some positive
O Un parcours professionnel et personnel est thoughts."
O
c jalonn de moments de vie joyeux, de succs An individual's career and private life is full of
3
Q et de russites, personnelles et collectives. happy moments and successes, both individual
VD Ils renforcent la confiance en sol et l'es and collective. They reinforce one's self-confi
1-H
O time de soi. Ils peuvent tre petits ou grands, dence and self-esteem. They can be small or
(M
mrits ou chanceux. Sachez en conserver la large, well-earned, or the product of chance.
@
mmoire dans votre Coffre Bonheurs et You can learn to keep these memories in a kind
sz
ai les ressortir en cas de besoin pour retrouver of treasure-chest of happy moments" which
i_
> vos clefs de russite. you can open when you feel the need to redis
Q.
O cover the keys to your success.
U

~ 158 -
D O S S I E R 5 B I E N V I V R E A V E C L ES A U T R E S UTIL
Pourquoi l'utiliser ? Mthodologie et conseils
Le point cl, pour vous constituer l'outil et l'utili
Objectif
ser sereinement, est d'avoir une attitude positive.
Le coffre bonheurs est l'tagre imaginaire Il n'y a pas de
vitez de penser que vous n'avez jamais rien fait
o sont poss vos trophes rcolts au cours honte prfrer
d'extraordinaire. Un petit pas pour l'homme, un
des annes passes. Il vous permet de conti le bonheur
grand pas pour l'humanit a dit Neil Armstrong
nuer aller de l'avant en vous appuyant sur Albert Camus
en posant le pied sur la Lune. De mme, consi
vos succs antrieurs.
drez que vos bonheurs, vos satisfactions s'ils
Le but est d'arriver vous convaincre que semblent lgers, sont pour vous des ancrages
vous disposez de grandes possibilits qui ne personnels incomparables, des souvenirs forts.
demandent qu' tre exploites.
Vous pouvez raliser cet exercice deux, avec
un complice l'coute , et qui vous aide
Contexte
rflchir et mettre des mots sur vos souvenirs.
Il vous arrive de douter, d'tre en difficult.
Il est galement possible d'attribuer, des objets,
Dans ces moments particuliers, votre coffre,
un rle pour voquer un souvenir heureux et les
rempli par les bonheurs accumuls au cours
dposer dans un vrai coffre !
des ans, vous permet de vous retrouver et
Le coffre peut prendre la forme d'une feuille
vous aide repartir de l'avant. Ce lieu sym
de papier bien range, un dossier personnel
bolique figure en bonne place parmi les outils
dans votre ordinateur, une vraie bote sur votre
destins favoriser votre apprentissage per
bureau.
manent pour affronter tout type de situation.

Comment l'utiliser ?
tapes
> Pour commencer, faites l'exercice consistant
vous remmorer les grands pisodes heureux
de votre vie passe, rcente, ou plus lointaine.
Par exemple, vos russites dans une ngocia
tion, dans le pilotage d'un projet, dans un tra
vail d'quipe, les grandes tapes cls de votre
T3 parcours. Pensez galement aux cas o vous
c3
avez renvers une situation compromise, sur Chacun de nous a vcu des succs dans son
mont une difficult. Notez ces moments forts. histoire passe.
> Une fois votre coffre bien rempli, rangez le Le coffre bonheurs a une dimension infinie.
contenu en crivant sur une feuille de papier, Cet outil vous fait du bien.
t/)
ou dans un fichier, ce dont vous tes le plus Il vous aide retrouver, la fois, un sentiment de
rj
fier, le plus satisfait. confiance et des cls de russite. eu
JZ
> Relisez ce document et essayez de reproduire cz
O
le processus qui vous a permis de vivre un vrai JD
@ I moment de bien-tre professionnel, runis /03
sez tous les lments-cls dont vous avez eu Prenez l'utilisation de cet outil au srieux. QJ
s
en I besoin pour russir un challenge. Enregistrez vos bonheurs sur un document.
r- *13 O
^ O U
CL 3 Utilisez l'outil en cas de crise de confiance grave.
O Q ai
U

- 159 -
OUTIL
58 La black-list
UN GARDE-FOU POUR
CONSERVER LE CAP

En rsum In s ig h t
or voir votre manager arriver systmatique You are shocked to observe that your
ment en retard en runion d'quipe, cela vous manager is systematically late for team
choque et vous vous dites : Moi, jamais ! Si meetings. You tell yourself: 'If I'm a manager
je suis manager un jou r... someday, I hope I'll never do that!' "
Votre black-list ou liste noire ou dont do-list Your blacklist or ''don't-do-list" is made up of
D
O est constitue par l'numration des choses those things you hope you will never do. It's a
c
3 que vous ne ferez jamais... Une sorte de dix sort of "personal Ten Commandments" that

vD commandements personnels crits, qui vous help you stay focused on your goal while remai
i-H
O aident maintenir le cap que vous vous tes ning consistent with your values and your rules
(N
fix et rester en cohrence avec vos valeurs of conduct. It helps you stick to your profes

et vos rgles de vie. Cette black-list, labore sional career plan, and you may feel Inspired to
x:
Ol ventuellement dans le cadre d'une situation start writing it when you are confronted with a
'i- particular situation.
> particulire, aide rester conforme votre
Q.
O plan de vie professionnelle.
U

-1 6 0 -
D O S S I E R 5 B I E N V I V R E A V E C L ES A U T R E S UTIL
Pourquoi l'utiliser ? manire claire et sans quivoque. Ce point est
capital.
Objectif Pensez-y et relisez ces belles phrases, ces
Avoir les ides claires propos de vos valeurs, beaux interdits positifs. Passer de la to-do
de vos choix, de vos prises de position et de N'oubliez pas de mettre priodiquement jour list , plus familire,
ce qu'ils vous imposent d'viter de dire ou de ce document. une don't-do
faire, tel est l'objectif de la black-list. list plus dcale,
Mthodologie et conseils mais tout aussi
Contexte Cet outil peut tre construit et utilis de indispensable.
En permanence, vous tes devant des engage manire ludique. S'agissant de limitations, pour
ments prendre, des dcisions assumer, des en rendre l'usage non rbarbatif et plus lger,
actions mener. Vous pouvez tablir une brve trouvez-lui un nom :
liste de ce que vous vous interdisez. Il est toujours
Ma black-list , Mes 10 commandements ,
plus simple d'avoir gravs dans le marbre ,
Mon fais pas ci, fais pas a Mes "ne pas" ,
au fond d'un tiroir crbral, les limites que vous
Quatre piges et une embuscade .
vous imposez, ou les restrictions que vous vous
Il est possible de s'crire des interdits pour des
donnez pour prendre position dans une situation
situations particulires, par exemple :
professionnelle. Il peut s'agir de valeurs fortes
> pour embaucher une personne, Ce que je
qui vous guident ou simplement de faons de
ne fais jamais ou Ne faisons jamais... .
faire que vous vitez d'utiliser ou de pratiquer.
> pour ngocier un contrat, pour lancer un
nouveau produit, pour dire un collgue com
ment on peroit sa faon de faire.
Comment l'utiliser ?
tapes
Rflchissez ces quelques rgles que vous
appliquez sans vraiment vous en rendre
compte, ou que vous pourriez appliquer, et qui
constituent vos garde-fous.
Par exemple :
Je me suis aperu que ne jamais rpondre Clarifie vos points de vue personnels.
-O immdiatement un mail agressif est une sage Vous rend plus fort et lisible pour ceux qui vous
c
3
attitude. ctoient.
J'ai pu vrifier au cours de mes annes d'ac Vous vite de tomber dans des piges ou de
tivits que ne pas regarder derrire moi me commettre des erreurs facilement reprables.
convient bien pour avancer dans la vie.
Chaque fois que j'ai entendu mon patron
dire ; "Ne pensons pas que nous sommes les
meilleurs", cela a eu un effet stimulant sur les Soumettez cette liste une connaissance bien
quipes. veillante pour avis.
@ I Ne jamais sous-estimer un concurrent m'a Peaufinez la formulation de vos interdits en les
I

-C toujours servi rester vigilant. relisant priodiquement.


Ol I
O
Compilez ces observations tte repose ou Restez sur les quelques convictions que vous iS
ir -OO
5" 3
a. c avec l'aide d'un tiers, afin de les formuler de avez acquises. Pas plus de 10.
OQ f
U

161 -
UTIL
Le bouclier anti-conflit
TROIS ATTITUDES QU'IL EST
POSSIBLE D'ADOPTER

COMBATIF ?

LAXISTE ?

NEGOCIATEUR ?

U
En rsum In s ig h t
ff Face aux conflits, votre premire raction When faced with conflict, your first reaction is
est de fuir quand d'autres foncent dans le to fiee, white others tend to plunge Into battle ~
combat avec parfois plus de succs. \/ous sometimes with greater success. You dream of
rvez d'une armure anti-conflit pour tre having an anti-conflict armor that would help
T3
l'aise sans vous dfiler. you feet at ease without having to walk away.''
O Les situations de conflit ne manquent pas dans In the course of one's career, conflict situations
C
D
un parcours professionnel. Un minimum d'qui will abound. A minimum of preparation and
to pement, pour bien vivre ces passages difficiles knowledge are required to navigate these difficult
0 vous sera indispensable afin d'en sortir sinon moments in order to emerge, if not as the ultimate
rg
@
toujours gagnant du moins plus fort et la tte winner, at least holding one's head up, enjoying
4>
x:
haute : le bouclier vous aide grer votre stra the assurance of having learned something new.
01 tgie de gestion de conflit : combatif, laxiste ou The Anti-Conflict Shield can help you manage
i
> ngociateur. your conflict approach by deciding whether it
Q.
O should be combative, laid-back, or compromising.
U

- 162
D O S S I E R 5 B I E N V I V R E A V E C L ES A U T R E S -OUTIL
59
Pourquoi l'utiliser ? > Ai-je envie de fermer les yeux, quelles
en sont les consquences ? Puis-je fuir ce
Objectif conflit ? Si oui, je dois laisser faire. J'opte pour
Le but de cet outil est de vous permettre d'en le laxisme. Les difficults
trer dans un conflit, en particulier si vous n'en > Imaginez le droulement de la rsolution du doivent pousser
tes pas l'initiateur, mais que vous le subissez. conflit en tenant compte du bouclier choisi. l'action et non
Quelques points de repre forts sont connatre Adoptez votre attitude en consquence. dcourager. L'esprit
pour adopter une stratgie matrise de bout > Vivez le conflit en conservant votre posture de l'homme se
en bout, le pire tant de subir le conflit. initiale. renforcera par les
conflits.
Contexte Mthodoloqie et conseils Willtiam Ellery
Les situations conflictuelles dans une acti Vous devez savoir qu'viter le conflit est tou Channing
vit professionnelle sont frquentes, souvent jours prfrable, terme, pour aller de l'avant,
mineures, parfois plus dstabilisantes. Elles une solution conflictuelle qui trane en longueur.
peuvent natre entre collgues, avec des par
Parfois, vous subirez l'entre en guerre de
tenaires, des clients, avec votre suprieur ou
la part d'un membre de l'entreprise ou d'un
un de vos collaborateurs. Vous risquez d'tre
client, traitez directement avec lui, tablissez
dsarm et de ttonner ou de commettre des
les faits et parlez-vous. Trs souvent, cette atti
erreurs facilement vitables en essayant de
tude permet d'immdiatement faire tomber
rsoudre un conflit, quand bien mme vous
le soufflet .
seriez de bonne foi.
Vous pouvez changer de tactique et de posture
si le conflit s'ternise et que votre valuation de
la situation vous y incite. Dans ce cas, clarifiez
Comment l'utiliser ? nouveau vos ides.

tapes
> La premire tape est la plus difficile ! Avoir
les ides claires et bien poser l'enjeu de ce
conflit, sa nature. Est-ce un conflit critique, Celui qui a les ides claires s'en sort toujours
majeur ou plutt mineur ? Il s'agit de bien mieux dans la gestion d'un conflit que celui qui
prendre en compte les impacts possibles de navigue vue.
T3 ce conflit. Cet outil vous vite de vous essouffler et de
c3
> Choisissez une posture en tenant compte perdre du temps et de l'nergie inutilement.
des consquences, de vos prdispositions Clarifie vos points de vue personnels.
naturelles, de votre envie d'engagement et de
votre nergie :
Ai-je envie de me bagarrer, y suis-je d
O
contraint ? Suis-je bien arm pour combattre ; Vrifiez que vous tes arm psychologiquement U
en ai-je vraiment le temprament ? Si oui, je pour vivre un conflit dur et long.
c
m'arme comme un guerrier. Pour vrifier votre valuation de lenjeu,
soumettez-le un tiers plus expriment. i_
y} I Ai-je envie de m'adapter, la situation le per
met-elle ? Les donnes dont je dispose me per Gardez ce proverbe africain l'esprit : Ce que le T3
fS
I mettent-elles de ngocier ? Si oui, je joue la vieux voit assis, le jeune ne le voit pas debout.
0
diplomatie. Sachez mettre fin un conflit qui dure. X)
^
O D 01
U

- 163 -
Les 7 amortisseurs positifs
s a v o ir r e b o n d ir p o u r
MIEUX RUSSIR

^^^'^^giner dp
i^ P d rf
^ ^ srt n p r ^ m e ille u r s

es 'eej/y/s, '^Pierf hobby ^


^ t . ^

En rsum In s ig h t

Des comptes rendus en retard, du travail "Turning in reports too late, suffering from
supplmentaire, des commandes qui n'ar an extra workload, orders that don't arrive in
rivent pas, une ambiance morose. Autant de time - what a bleak atmosphere! These are all
facteurs de stress qui vous rendent la vie dure stress factors that make your life more diffi
et font exploser votre consommation de caf. cult and increase your coffee consumption."
T3 Posez-vous un instant et choisissez votre Due to an added workload ora particularly dull,
O amortisseur parmi notre slection.
c repetitive activity, it might become necessary
3
Q Il est parfois indispensable de prendre du to take a step back at moments when you feel
VD recul, pendant certaines priodes, lorsque that the stress has been mounting during the
TI
O vous sentez monter le stress depuis plusieurs past weeks or months. Choose a temporary
rsl
@ semaines, plusieurs mois, du fait d'un surcrot escape tunnel to help you gradually regain your
de travail, ou d'une activit particulirement good humor.
Ol inintressante. Choisissez une voie d'issue
l_
Q. temporaire pour vous remettre progressive
O
U ment dans de bonnes dispositions.

-1 6 4
D O S S I E R 5 B I E N V I V R E A V E C L ES A U T R E S

Pourquoi l'utiliser ? Levez le pied. Ne rien faire, ou essayer de faire


un peu moins, peut vous aider remettre les
Objectif compteurs zro. Nul nest indispensable faut-
Il sagit de se choisir, parmi de nombreuses il le rappeler. Echouer c'est
possibilits, celles qui vous aident passer un Investissez-vous dans votre hobby. Cest une avoir l'opportunit
cap difficile. L'objectif de cet outil est de se autre faon de vous arer le cerveau pour y de recommencer
retrouver peu peu dans de meilleures dispo voir plus clair, pendant un temps donn. de manire plus
sitions psychologiques pour repartir de lavant. C'tait mieux... demain . Le dernier des 7 intelligente.
amortisseurs positifs est dimaginer des len Henry Ford
Contexte demains meilleurs. Chacun d'entre nous peut
J en ai marre de ce boulot , Je ne sup svader mentalement en pensant que les
porte plus mon chef , Je suis au bord de jours meilleurs sont toujours devant.
la rupture , Ce travail na pas de sens ... Mettez enfin en pratique et vrifiez que vous
Vous pouvez tablir une longue liste de dcla retrouvez peu peu une attitude et un com
rations entendues au quotidien et exprimant portement plus tranquilles dans lexercice de
une lassitude, un ras-le-bol, un abattement. votre activit.
Dans ces conditions, vous tes parfois dsarm
pour sortir de cet tat insatisfaisant. Mthodologie et conseils
Il ne vous est pas toujours facile daccepter de Comme dans les bons scnarii de film o, aprs
devoir lever le pied ou plus simplement un moment de suspens insoutenable, lintrigue
de reconnatre ce que vous croyez tre une se dnoue dune manire inattendue et vous
faiblesse. mne vers une happy end, vous pouvez vous
trouver dautres amortisseurs positifs. Il existe
de nombreuses solutions qui vous permettent
Comment l'utiliser ? davoir un point de vue lucide et apais sur vos
tracas du moment. Observez les autres : Com
tapes ment font-ils ? Comment ont-ils fait ? Quels
> En premier lieu, il est indispensable de faire enseignements puis-je en tirer ?
le constat, de le partager, et de laccepter : Oui, Un amortisseur ne fait pas disparatre les aspri
vous avez besoin de souffler, dy voir clair. ts de la chausse, il aide mieux les absorber.
> Choisissez ensuite l'option qui vous convient
-O parmi les 7 amortisseurs positifs :
c3
Faites-vous oublier. Lorsque votre activit Leffet est immdiat. lO
vous le permet, il est formidablement efficace Vous avez le choix dans le systme d'amortis
de disparatre pour mieux repartir. Lon finit sement. (/)
parfois par sintresser aux absents. O
Une fois expriment, vous n'oublierez plus cet CL
Dfoulez-vous, selon votre ge et votre poten outil et ses rsultats vertueux.
tiel physique et intellectuel.
O)
Causez avec des complices. Parler fait du 1/1
1/1
bien. Vous pouvez en user et en abuser. Rcon
@ I fort et ides intelligentes sont au rendez-vous 0
Restez concentr sur votre activit pendant les
MG
JZ ^ dun change amical. E
en I
priodes de moins bien . fO
r- Partagez en famille. Dans certains cas, chan r-~
> Mieux vaut viter les bosses que changer ses
. g
2 ger avec les siens produit un effet extrme amortisseurs.
1/1
O Q 01
U ment rassurant et encourageant.

- 165
DOSSIER

RH
URCES
ES
lus qu'une somme de mtiers, l'entreprise est une collectivit qui assure, grce

P la direction des ressources humaines (DRH), la gestion des hommes et des femmes
prsents chaque jour pour rpondre collectivement au dfi des marchs. Cette gestion
comporte la fois un volet administratif mais est galement associe aux valuations du
personnel, aux volutions des fonctions ainsi qu'au bien-tre des salaris. Il est important
que chacun dans une entreprise connaisse les diffrents outils utiliser pour collaborer
efficacement avec la DRH.

Une DRH (direction des ressources humaines) assure, en collaboration avec les managers,
le suivi des collaborateurs de l'entreprise.
Dans un environnement juridique complexe, elle gre la veille rglementaire pour mettre en
pratique les lois sociales applicables. Elle est le garant du respect des textes portant sur la
sant et la scurit des salaris ainsi que le respect de leurs droits.
La DRH assume aussi des missions sur le long terme en lien avec la stratgie de l'entreprise.
Ainsi, eile est sollicite pour dvelopper des comptence stratgiques, mais aussi concevoir
et mettre en place des solutions oprationnelles telles que le recentrage de l'entreprise sur
son cur de mtier, l'externalisation de processus, le management des gnrations Y et Z,
l'organisation de l'entreprise en rseau, la mise en place de nouvelles organisations de
travail comme le tltravail...
De manire concrte, les collaborateurs font parfois appel la DRH lorsque le manager ne
peut rpondre leurs attentes ou sur des problmatiques trs cibles : gestion des jours
T3 de congs, mobilit, prparation la retraite, etc.
o
c
3

O
fN

Votre manager est votre principal interlocuteur dans l'entreprise. En tant que collaborateur,
il est votre rfrent en cas de besoin. Que ce soit pour des questions concernant votre
>* poste, votre volution, votre rmunration, vos relations avec les autres, la faon dont vous
d.
O
U vivez votre mtier.

166
DOSSIER
Toutefois, si votre manager ne semble pas l'coute, n'hsitez pas solliciter la DRH qui
est l pour dnouer les situations difficiles.
Il existe peut tre un rfrent ressources humaines dans votre service qui gre plutt les
aspects administratifs lis aux congs, aux arrts de travail, la formation.

Votre employeur doit respecter les lois et rglements lis au travail des salaris, leur assurer
la scurit et la sant au travail, l'galit des chances, il doit galement respecter les dispo
sitions dcrites dans le contrat de travail sign. Le salari se doit, lui, de respecter les enga
gements pris dans son contrat de travail ainsi que les rgles en vigueur dans l'entreprise
(rglement intrieur notamment) et les obligations fixes par la loi ; respect des horaires
de travail, du matriel fourni, ralisation des tches qui lui sont confies par sa hirarchie.
Le collaborateur a galement un devoir de loyaut vis--vis de son employeur, il ne peut
nuire dlibrment aux intrts de celui-ci. Il s'abstient, par exemple, de transmettre des
informations internes confidentielles en dehors de l'entreprise.

de chaque collaborateur
L'entretien annuel d'valuation permet de valider les rsultats de l'anne coule, se fixer
conjointement des pistes de progrs et dfinir les objectifs des mois venir. Bien que trs
important, cet entretien n'est pas obligatoire.
Par contre, l'entreprise a l'obligation de conduire un entretien professionnel tous les deux
ans, au cours duquel le collaborateur labore son projet professionnel et des entretiens de
seconde partie de carrire tous les cinq ans avec les seniors.
Ces entretiens sont des moments-cls dans la vie d'un collaborateur. Ils se prparent avec
attention. Ils peuvent tre l'occasion de discuter d'une augmentation salariale.

LES OUTILS
61 La prparation de l'entretien annuel........................... 168
Le travail au sein d'une entreprise n'est pas
toujours un long fleuve tranquille... Des tensions, 6Z La premire demande d'augmentation......................... 170
des conflits peuvent clater. Le collaborateur
peut se sentir dlaiss, mis l'cart, harcel... Le 63 Le CPF (compte personnel de formation)....................172
T3
O
c manager peut remettre en cause le maintien d'un 64 La Grille de choix d'une formation.................................. 174
3
Q collaborateur dans son quipe, ou dcider de le
sanctionner... 65 L'entretien professionnel..................................................... 175
1 I
O
IN 66 Les sanctions possibles.........................................................178
Ce chapitre aborde les moments important du
management des quipes sous l'angle gestion 67 L'organisation de mes congs.......................................... 180
gi
des ressources humaines . Il vous donne les cls 68 La mobilit interne.................................................................182
Q. pour tre l'aise en toute circonstance.
O
U

167
OUTIL
La prparation de l'entretien annuel

PREPARER MON ENTRETIEN


EN TOUTE SRNIT

Mon poste : Date :

Priode value : Manager :

Mes tches Autovaluation de la russite

1) KO OK- OK OK-r

2) KO OK- OK OK-I-

3) KO OK- OK OK-I-

4) KO OK- OK OK-r

5) KO OK- OK OK-r

Les activits non demandes mais ralises :

Les faits marquants :

Mes satisfactions Mes insatisfactions

OK+ (Au-del du niveau demand), OK (Matrise de la tche) OK- (Quelques difficults)


KO (Aucune matrise)

En rsum In s ig h t

L'anne dernire, votre entretien avec votre "Last year the annua/ interview with your
manager vous a un peu pris au dpourvu, vous manager took you somewhat off guard,
laissant avec un got d'inachev. \/ous avez leaving you with the sense of something unfi
eu l'impression d'tre un petit garon devant nished. You had the impression that he was
lui. Et si cette anne vous le prpariez srieu treating you like a child. Wouldn't it be more
T3
sement ? interesting to prepare that interview properly
O Le bilan d'valuation avec votre manager this time around?"
c
rs The annual assessment review with your
Q est un moment privilgi pour, d'une part,
VD recueillir des lments objectifs sur votre manager is a privileged occasion. On the one
I
O tenue de poste et, d'autre part, changer sur hand, it enables each of you to assemble a
(N
votre perception et vos attentes. Pour russir series of objective facts about your job perfor
@
ce bilan, il est ncessaire de le prparer au mance. On the other hand, it lets you initiate a
01 pralable. La fiche d'entretien remplie en dialogue about your own viewpoint and what is
'i-
> amont vous aide le structurer expected from you. To succeed at the annual
D.
O Interview, you should prepare it in advance.
(J

-168
D O S S I E R 6 M O N K I T RH ( R E S S O U R C E S H U M A I N E S ) _UTJL
Pourquoi l'utiliser ? autovaluez-vous sur ces lments galement
de manire la plus factuelle possible.
Objectif > Notez les satisfactions et les insatisfactions
La qualit de l'entretien et sa pertinence que vous avez vcues, ce que vous aimez ou Rgle des
dpendent de linvestissement lors de la prpa pas. 3/1:3 heures de
ration, aussi bien de la part du manager que du > Notez vos dsirs et attentes pour le futur ; pro prparation pour
collaborateur. Prparer son entretien, cest se jets, formations, accompagnement votre poste, 1heure d'entretien.
donner l'occasion de ne pas rater l'opportunit participation des projets transversaux, etc.
d'un vrai dialogue avec votre responsable.
Mthodologie et conseils
Contexte
Le bilan est un change. En cas de dsaccord,
Le premier entretien manager/collaborateur for reportez-vous sur des faits significatifs : des l
mel peut se drouler, selon les entreprises, aprs ments concrets, des donnes, des tmoignages,
un mois et se rpter pendant la priode d'essai. des rsultats chiffrs.
Ensuite, il se rpte a priori chaque anne. C'est C'est galement l'occasion pour vous de faire
de cet entretien annuel dont nous parlons.
part votre responsable de la qualit de votre
travail, de vos participations des chantiers dont
il n'est pas forcment au courant, (voir outil 21 -
Comment l'utiliser ? Le marketing personnel)
Considrez ce bilan comme une opportunit de
tapes progrs qui va vous impliquer et engager l'entre
> Pour prparer votre entretien, runissez prise (par la mise en uvre de moyens compl
tous les lments cls dont vous avez besoin : mentaires) pour les prochains mois.
votre grille de lecture du poste, si vous en
avez cr une ;
votre fiche de poste, si elle vous a t remise ;
reprenez une une les tches demandes
dans votre fonction. Listez-les si vous les avez La prparation vous permet d'aborder sereine
ralises, et si non, expliquez pourquoi. ment votre entretien d'valuation avec votre
les donnes factuelles lies la ralisation de manager. a>
vos tches, le cas chant : quantit produite, Un moment pour valoriser votre travail de manire Z
-O chiffre d'affaires ralis, nombre de dossiers factuelle. C
c3 ro
traits, etc. L'entretien vous aide formuler vos attentes, d
vous permet de dfinir avec votre manager un QJ
> Listez galement les difficults que vous
avez pu rencontrer. plan commun de progrs. "a!
1
> Listez vos autres ralisations et leur contexte c
JD
(vous ont-elles t demandes ou pas).
Si vous avez bnfici d'une formation, va- <D
-a
luez-en sa pertinence, expliquez comment Lors de l'entretien, pensez faire un point si c
vous avez pu l'exploiter, besoin sur le titre et la classification de votre O
.41
y) I > Auto-valuez objectivement la russite de ces emploi. fO
@ t

tches en commentant votre cotation. Notez ce Les objectifs pour l'anne venir doivent tre Cl
Ol I qui vous a aid russir et ce qui a pu rendre exprims en commun et associs l'identifica 'O l
r V l
tion des moyens ncessaires. CL
^ sO difficile la ralisation de la tche) Si des niveaux
O f
U de comptences attendues ont t prcises,

- 169
U T JL _
62 La premire demande d'augmentation
SE DONNER TOUTES LES CHANCES
DE RUSSiTE

Demande d'augmentation
Rmunration actuelle :
Mensuel x 12 : Anciennet
Primes ;
Politique d'augmentation salariale :

Mes arguments :

Niveau de salaire de rfrence (prix du march) :


Niveau de salaire dans la classe salariale de l'emploi au sein de l'entreprise
Mes russites :
Mes rsultats chiffrs obtenus :
Les nouvelles tches/responsabilits :

Salaire vis :
Mensuel :
Primes :
Mes engagements :

En rsum In s ig h t
Un de vos collgues vient d'obtenir une "One of your colleagues has ju st obtained a
T3
augmentation de salaire. Voil gui vous raise in salary. This inspires you to ask your
O motive pour demander un entretien avec manager for an interview, with hopes of obtai
c
Z! votre manager afin pourquoi pas d'obtenir ning the same result. Why not? What is the
Q
v le mme rsultat. Comment allez-vous faire best way to prepare yourself?"
I
O pour tre bien prpar? Asking for a raise is always a delicate matter.
rsi
La demande d'augmentation est un exercice A set of prerequisites should be observed in
@
toujours dlicat. Pour se donner toutes les order to have the best chance of succeeding:
oi chances de russir, plusieurs conditions s'im argumentation, choosing the right moment,
'l-
> posent : l'argumentation, le choix du moment, and taking the general context into account.
Q.
O la prise en compte du contexte.
U

-1 7 0 -
D O S S I E R 6 M O N K I T RH ( R E S S O U R C E S H U M A I N E S ) OUTIL
Pourquoi l'utiliser Appuyez-vous le plus possible sur des chiffres
et des donnes factuelles.
Objectif Identifiez vos souhaits en terme de fixe, de
La demande d'augmentation formelle et pr variable (primes sur objectifs, etc.).
Etre persuad que
pare aide se donner les moyens de ngocier l'on mrite une
de manire pose avec son manager. C'est une Mthodologie et conseils
augmentation
condition de russite. Choisir le moment opportun, l'entretien annuel ...et le faire savoir!
par exemple, pour viter les checs dans un
Contexte couloir ou sans prparation.
Dans la plupart des entreprises, on demande vitez les demandes trop directes : Je veux
une augmentation de salaire lors de son entre une augmentation. Prfrez des formula
tien annuel. Si vous tes arriv en juin, vous tions plus souples : compte tenu de mes
pouvez demander un entretien un an aprs et, russites constates, est-il possible d'envisa
cette occasion, formuler une demande d'aug ger une augmentation ? Quand puis-je prvoir
mentation pour viter de le faire en fin d'anne une augmentation de salaire ?
comme tout le monde. Couramment, on attend Soyez patient lors de l'entretien annuel, c'est
un an d'anciennet pour demander une aug rarement le montant d'une augmentation qui
mentation. est valid, mais plutt la possibilit relle d'une
augmentation. Acceptez galement que l'aug
mentation que vous visiez soit chelonne sur
Comment l'utiliser ? plusieurs annes.
Pensez galement qu'au-del d'une augmenta
tapes tion vous pouvez aussi obtenir une formation
En premier lieu, valuez la pertinence de votre longue, diplmante, ngocier des avantages en
demande en tenant compte de la situation nature : voiture, appartement de fonction, tl
financire de l'entreprise et de sa politique phone mobile, ordinateur portable, etc.
d'augmentation salariale.
Ensuite, valuez votre salaire par rapport
votre anciennet, votre exprience, votre sec
c
teur d'activit et l'entreprise dans laquelle O
vous voluez.
Identifiez les bons arguments : vous pouvez Pour se donner les moyens de russir sa demande -II
c
-O d'augmentation. CD
c3 demander une augmentation, si vous parvenez E
prouver que vous la mritez et cela avec des Un recueil de faits pour des arguments incon O'
testables.
lments concrets : _fD

> votre position salariale par rapport au mar


D ^ o>
ch et/ou en interne ; a
g i > l'atteinte de vos objectifs (ou mme le dpas
c
3 C
E Renseignez-vous sur la politique d'augmentation E
sement) :
VO 3 salariale de votre entreprise avant de fixer un <D
7- "O
> le changement de tches, de missions, de a
O g montant incohrent. <D
g- responsabilits que vous avez ralis en cours
@ Reprez dans les annonces ou certains sites ,OJ
-M ,c
d'anne passe. (Ces modifications impactent-
-C b internet le juste niveau de salaire viser. E
a I elles rellement votre poste ?) ; O)
vitez le chantage qui n'est jamais constructif
> la valeur ajoute que vous avez apport au CL
Q. = long terme !
O Q service, l'entreprise ;
U

-171 -
Le CPF
(compte personnel de formation)
TRE ACTEUR
DE MON PLAN DE FORMATION

heures
(24h par an pendant 5 ans, puis 12h pour
un maximum de 150h - abonnement
possibie)

En rsum In s ig h t
DIF ? CPF ? Vous ne comprenez rien au dispo "DIF? CPF? What are all these acronyms?
sitif lgal de formation. Cette jungle adminis They stand for government-sponsored ongoing
trative vous rebute et c'est dommage car vos education programs for all employees in France.
objectifs de formation sont trs pertinents. You might find the red tape somewhat off-
Le Droit individuel la Formation (DIF) cr en putting - but it would be a shame, since you
2004 a t remplac partir du 1er janvier 2015 surely know what kind of training you still need."
par le Compte Personnel de Formation (CPF). Created in 2004, the DIF (individual Right
T3 Le CPF rend l'individu autonome et libre dans to Ongoing Education) was replaced on 1
O ses choix de parcours professionnel et notam
c Jan 2015 by the CPF, the Personal Ongoing
3
Q ment de formation. Il permet de se constituer Training Account. The CPF allows the indivi
tH
un crdit d'heures de formation profession dual much greater freedom in the choice of
O nelle. Chaque anne travaille temps plein training options. The CPF enables you to build
rsl
vous permet de crditer votre compte CPF de up a "credit account" of potential training
@
24 heures jusqu' 120 heures puis 12 heures hours. Each full-time work year credits your
oi jusqu'au plafond de 150 heures... CPF account with 24 training hours, up to a
O. maximum of 120, and thereafter with 12 hours
O per year up to the total limit of 150.
U

-1 7 2 -
D O S S I E R 6 M O N K I T RH ( R E S S O U R C E S H U M A I N E S ) OUTIL
63
Pourquoi l'utiliser ? Pour les salaris, l'accord de l'employeur n'est
plus ncessaire non plus lorsque l'action a lieu
Objectif en dehors des heures de travail. Si l'action se
Le compte personnel de formation (CPF) est droule pendant le temps de travail, l'autorisa Base de ta toi
attach une personne et non une fonction. tion de l'employeur est obligatoire concernant du 5 mars 2014
Il permet de cumuler des heures de formations le choix de laction et le calendrier de l'action. sur la formation
finances sans limite de temps quels que soient professionnelle, le
vos changements de statuts professionnels. Mthodologie et conseils CPF accompagne
Chaque bnficiaire, chaque salari bnfi chaque salari tout
Contexte cie d'un espace personnel en ligne (http:// au iong de sa vie
La rforme du CPF est issue de la loi n 2014- www.moncompteformation.gouv.fr/) o il peut professionnelle.
288 du 5 mars 2014 (JO du 6 fvrier 2014), consulter son crdit d'heures et les formations
Le CPF est entr en vigueur le 1^' janvier 2015. ligibles au dispositif. Ce sont, en premier lieu,
les formations qui permettent d'acqurir un
socle de connaissances et de comptences
Comment l'utiliser ? dfini, les formations qualifiantes inscrites au
RNCP ou au CQP (certificat de qualification
tapes professionnel) et celles qui accompagnent la
Le compte personnel de formation est crdit validation des acquis de l'exprience (VAE).
en heures la fin de chaque anne : Les formations qualifiantes sont enregistres
> 24 heures par anne de travail temps com sur la liste arrte par le comit paritaire
plet jusqu' 120 heures ; national de la formation professionnelle et de
> Puis 12 heures par anne de travail temps l'emploi de la rgion o est domicili le deman
complet au-del, jusqu' 150 heures. deur d'emploi.
Pour les personnes travaillant temps partiel,
les heures crdites sont calcules propor
tionnellement au temps de travail effectu. Le
calcul des heures tient compte des priodes
c
dabsence lies une maladie professionnelle, O
-I
un accident du travail ou un cong de C
maternit / paternit / d'adoption. E
Si le bnficiaire de la formation ne dispose Responsabilise le collaborateur.
T3
c3 pas d'assez d'heures lors d'une demande de Permet aux collaborateurs de bnficier de
eu
formation, il peut solliciter un abondement formations utiles. O
complmentaire sous la forme d'une dotation Les heures de formation inscrites sur le compte "aj
demeurent acquises (et non pas converties en
c
dheures auprs de son employeur, de l'OPCA c
euros) en cas de changement de situation profes O
(si accord de branche), de l'tat, de sa rgion, 1/1
l_
de Ple Emploi, ou de l'AGEFlPH, en fonction sionnelle ou de perte d'emploi de son titulaire (U
CL
de sa situation. ai
-t-j
Les formations pour lesquelles il est possible de ca.
mobiliser son CPF sont essentiellement celles E
@ I
Le CPF n'est pas le seul dispositif de formation : O
qui amnent une certification, une qualifica U
fS tion ou celles qui correspondent l'acquisition les plans de formation, les congs individuels de
DI I
T) formation (CIF) et autres dispositifs sont main CL
de comptences et connaissances faisant par O
S'
^
O D
S tie d'un socle dfini par dcret. tenus et peuvent se cumuler ventuellement. QJ
(J

-173 -
flUTIL
La grille de choix d'une formation

DECIDER SUR DES CRITERES DEFINIS

Formation 1 Formation 2 Formation 3


(formation
slectionne)
Lien avec mes objectifs personnels oui oui oui

Lien avec les objectifs de l'entreprise oui oui oui

Cohrence objectifs-dure oui oui oui

Choix des mthodes pdagogiques oui non oui

Organisme de formation oui non

Pr-requis oui

Aspect pratiques (date, lieu) oui

En rsum In s ig h t
Vous avez enfin obtenu la formation bureau "Vou finally obtained the desired authoriza
tique que vous souhaitiez. Le responsable tion to receive further training in office appli
formation vous demande de choisir entre cation suites. The personnel manager asks
T3
deux organismes de formation. you to choose between two different training
O Le choix de la premire formation est impor institutions."
Z
3
Q tant. Toute formation est un investissement It is very important to choose your first trai
VD lourd tant au niveau de l'entreprise que de la ning module correctly. Any training represents
tH
O personne forme. Pour choisir une formation, a considerable investment of time and money
rs|
les matrices de dcision mettent en avant la on your part and on the part of your employer.
@
cohrence entre les objectifs viss, le contenu In order to help you choose a training module,
DI et les mthodes pdagogiques proposes the decision grids featured here focus on I)
>- coherence among the different goals, 2) course
O.
O content, and 3) proposed pedagogical methods.
U

- 174 -
D O S S I E R 6 M O N K I T RH ( R E S S O U R C E S H U M A I N E S ) OUTJL
I

Pourquoi l'utiliser ? pr-slectionnes et vrifiez que la formation


que vous allez choisir correspond tous les
Objectif impratifs dfinis.
La matrice de choix de votre premire for Mettre en cohrence
mation, et mme des suivantes, vous aide Mthodologie et conseils l'offre et vos
prendre ia bonne dcision, c'est--dire choisir Pour remplir la matrice, vous avez deux pos o b je c tifs .
une formation qui vous donne satisfaction ia sibilits :
fois sur ie fond et sur la forme. > appliquez le oui-non : chaque formation
rpond ou non au critre dfini. Ds que vous
Contexte avez un non sur une des formations, inutile
Le demande de formation se fait de manire d'aller plus loin. La formation ne rpondant pas
traditionneiie iors dun biian avec sa hi tous les critres, elle ne peut vous satisfaire.
rarchie. > utilisez une cotation de 0 10, par exemple.
Chaque saiari bnficie d'un compte person- Une note de 10 est attribue une formation
nei de formation (voir outil 63). qui correspond parfaitement au critre, une
note de 0 pour une formation qui nest abso
Comment l'utiliser ? lument pas adapte.
Faites ensuite la somme des points par forma
tapes tion et choisissez celle qui a la note la plus
Pour choisir entre plusieurs formations, trois leve.
tapes sont engager. Vous pouvez ajouter des critres selon votre
> Dfinissez les objectifs viss, en terme de profil.
savoir et de savoir-faire. > Renseignez-vous au pralable sur la poli
> Pr-slectionnez 3 ou 4 formations puis pas tique formation de votre entreprise.
sez ces formations au crible de la matrice de
choix pralablement conue.
Cette matrice comprend plusieurs critres de
slection et vous permet de vous assurer :
de l'adquation des objectifs pdagogiques
de la formation avec vos besoins, les missions c
O
-O de votre poste et/ou les volutions vises ; La formation reprsentant un investissement -I
c3 de la cohrence entre les objectifs annoncs
et la dure de la formation ; financier pour l'entreprise et en terme de temps E
que les modalits pdagogiques proposes pour vous, la grille vous aide choisir la
sont adaptes : cette analyse est raliser en bonne formation. OJ
Facilite l'acceptation d'une formation par la c
regard de votre propre mode d'apprentissage ZJ
(Comment apprenez-vous le plus facilement ? hirarchie.
Comment prfrez-vous apprendre ?) X
O
que l'organisme de formation fait partie des n
organismes rfrencs par votre entreprise. U
OJ
@ I Enfin, vous pouvez intgrer, dans cette matrice, Ne soyez pas trop exigeant dans vos critres X3

des critres de choix plutt pratiques : date sou mais visez des impratifs non ngociables. OJ
SZ
Ol I
ir O haite de la formation, lieu de la formation, etc.
-O Privilgiez une formation en cohrence avec les il
usages de votre entreprise ; modes de formation, O
O D
> Une fois la grille prpare, passez au crible f
U de ces critres les formations que vous avez organismes rfrencs.

-1 7 5 -
OUTIL
65 L'entretien professionnel

POUR ETUDIER MES PERSPECTIVES


D'VOLUTIONS

COM PTENCES PO STE DE T R A V A IL

PERSPECTIVES DVOLUTION PROFESSIONNELLE


CH
O
DIFFICULTES S O U H A IT S , ENVIES

Une fois tous les deux ans

En rsum In s ig h t
M a in ten a n t que vous te s l'a ise lo rs d e s Now th a t you fe e l m o re a t e a se d urin g th o se
e n tr e t ie n s a n n u e ls a v e c v o tre m a n a g e r e t annual a ssessm e n t in te rv ie w s w ith your
a v e z a p p ris le s vivre de m a n ire u tile, il vo u s m a n ager and you have lea rn ed to m ake th e b e s t
p ro p o se un e n tre tie n p ro fe s s io n n e l que vo u s o f them , he is p ro p o sin g a new ty p e o f p ro fe s
n 'a vez e n co re ja m a is p ra tiq u ! Vous vou s sio n a l In te rv ie w th a t you had n e v e r p re v io u sly
in te rro g e z : De q u o i s'a g it-il ? h e a rd of! You w o n d er w hat th is co u ld b e ."
Intgr au Code du travail par la loi du 5 mars The new P ro fessio n a l In terview that takes p la ce
2014 relative la formation professionnelle, e v e ry two years was e sta b lish ed by the law o f
D remploi et la dmocratie sociale, l'entre 5 M arch 2014 co ncerning continuing education,
O
C tien professionnel pratiqu tous les deux ans a em plo ym ent and so cia l dem ocracy, and becam e

vocation devenir un vritable outil au service p a rt o f the French L a b o r Code. This regu la r
de la politique de formation professionnelle. in terview a ctivity could becom e a v e ry u sefu l
O Cet entretien est un change entre le salari tool in term s o f training p o licie s and stra teg ies.
rsi
et son manager. Il permet d'identifier les pers The in terview takes place between the employee
pectives d'volution professionnelle du salari and the manager, enabling them to pinpoint the
Ol et de reprer les formations qui peuvent y em plo yee's p ro fessio n a l p e rsp e c tiv e s, and to
>- contribuer. id e n tify which kinds o f training co uld help the
Q.
O em ployee ach ieve his goals in the long term .
(J

-1 7 6
D O S S I E R 6 M O N K I T RH ( R E S S O U R C E S H U M A I N E S ) UTIL
Pourquoi l'utiliser ? (diplme. Certificat de Qualification Profession
nelle - COP), le projet professionnel ou de for
Objectif mation envisageable, les actions de formation,
L'objectif de l'entretien professionnel est d'chan de bilan de comptences ou de VAE mettre C o m p re n d re p o u r
ger avec le salari sur ses perspectives d'vo en place... On aborde des thmes tels que l'vo d e v e n ir acteur.
lution professionnelle, notamment en termes lution au sein de la structure ou dans le cadre
de qualification et d'emploi. Il permet diden d'une mobilit externe.
tifier les besoins en matire de formation et
autres actions mettre en uvre pour dve Mthodologie et conseils
lopper ses comptences. Lors de lentretien, vitez de considrer que
l'on vous connat bien. L'entretien est l'occasion
Contexte unique de faire valoir vos russites, vos talents.
L'entretien professionnel remplace les diff Expliquez vos russites, analysez galement
rents entretiens individuels obligatoires (entre vos checs en dmontrant que vous les avez
tien de seconde partie de carrire, de retour de exploit pour identifier des pistes de progrs
cong de maternit...). individuelles. Faites part de vos ambitions, de
vos besoins.
Tous les 6 ans (anciennet dans l'entreprise),
Comment l'utiliser ? l'entretien professionnel fait un tat des lieux
rcapitulatif complet du parcours professionnel
tapes du salari. Il est possible alors de vrifier que
Chaque entreprise est libre de mettre en place le collaborateur a bnfici d'entretiens obli
les entretiens professionnels sous rserve de gatoires professionnels, suivi au moins d'une
respecter : action de formation, progress sur le plan sala
> la priodicit impose par la loi, soit tous les rial (augmentation individuelle, changement de
deux ans ou systmatiquement, aprs certaines coefficient, etc.) ou professionnel (en termes de
absences du salari : cong de maternit, sab fonctions, missions, responsabilits...).
batique, arrt maladie de plus de six mois ;
> l'objet de l'entretien : les perspectives d'vo
lution professionnelle du salari, notamment
en termes de qualification et d'emploi ;
T3 > l'obligation de le distinguer d'un entretien
c3 d'valuation. La loi prcise en effet que l'en
Aide maintenir la capacit de chaque salari
tretien professionnel ne doit pas porter sur
occuper un emploi ( son employabilit ).
l'valuation du travail du salari ; <D
Un moment pour faire le point avec son manager
> la personne qui ralise l'entretien est en capa C
sur ses comptences professionnelles, ses C
cit (de par ses fonctions, sa formation, son souhaits d'volution, ses besoins de formation. O
exprience.,.) d'atteindre les objectifs de l'en 1
1
tretien professionnel, savoir dfinir les pers
pectives d'volution professionnelle du salari ;
> parmi les thmes aborder : le poste de tra c
@P vail du salari (tches, missions, volution...),
Cet entretien ne se substitue pas l'entretien _OJ
fS annuel d'valuation, mais ces deux entretiens -II
a ' ses comptences, les difficults rencontres, ses
"g peuvent tre mens la suite l'un de l'autre, si 1
-tI
>- c souhaits de changement ou d'volution, les for c
le contenu des deux parties est bien identifi.
O Q mations dj suivies, les certifications obtenues
U

- 177 -
66 Les sanctions possibles

LES DiFFERENTS CAS


DE SANCTiONS

Blme
1
LT)
c
O

O
>

eu
>
i
U
QJ
Cl
c/)
QJ
Q.
I/)
QJ

QJ
'td En rsum In s ig h t
CJ
-t*
'QJ
La m ise p ie d d'un de v o s c o ll g u e s vo u s "One o f yo u r co lle a g u e s h a s b e e n fired . Th is
L_ in te rp e lle e t vou s p o u s s e e x a m in e r de p lu s s p a rk s yo u r a tte n tio n . W hat d o e s th e law sa y
Z3
O p r t le d ro it du tra va il en la m a ti re : "Q u e lle s a b o u t su c h m a tte r s ? What a re th e d iffe re n t
Q. s o n t le s d iff r e n te s sa n c tio n s m a n a g ria le s p o s s ib le m a n a g e ria l s a n c tio n s , and a cco rd in g
_
U p o s s ib le s ? E t se lo n g u e ls c r it r e s so n t-e lle s to w h at c rite ria a re th e y a p p lie d ? "
CJ a p p lica b le s... ?"
O A d iscip lin a ry sa n ctio n is a m e a su re u n d e r
O O Une sanction disciplinaire est une mesure taken by th e e m p lo yer as a re a ctio n to
O O prise par l'employeur la suite d'agissements
c O e m p lo yee b e h a v io r w hich th e e m p lo y e r c o n si
13
Q du saiari qu'il considre comme coupables. d e rs harm fu l. He m u st re s p e c t legal p ro ce d u re
LtD c L'employeur est tenu de respecter une proc b y p re v io u sly inform ing th e co-w orker, th e re b y
H O
O -I> dure destine informer ie salari concern p erm ittin g the la tte r to p re p a re his d e fe n se .
fM U
@ JT3 et lui permettre d'assurer sa dfense. La The p o te n tia l sa n ctio n co u ld be a warning (a
sanction envisage peut tre l'avertissement, reprim a n d), a te m p o ra ry lea ve w ith ou t salary,
ai c
'l .
_rD un blme : une mise pied discipiinaire {sans a d em o tio n , a ch an ge o f p o sitio n , o r p erm a n e n t
Q.
Q. salaire) ; une rtrogradation ; une mutation ou d ism issa l from the jo b .
O QJ
un licenciement.
U

-1 7 8 -
D O S S I E R 6 M O N K I T RH ( R E S S O U R C E S H U M A I N E S ) UTIL
Pourquoi l'utiliser ? Un crit informe le salari de la nature et des
motifs de la sanction dcide.
Objectif
La sanction disciplinaire est applique par le
Mthodologie et conseils
L'e m p lo y e u r
management suite un comportement, un agisse Certaines sanctions sont interdites, notamment : p e u t ju g e r q u e le
ment du salari qu'il considre comme coupable. > les amendes et autres sanctions pcuniaires ; c o m p o rte m e n t
La sanction affecte sa carrire, sa rmunration. > les sanctions prises en considration de l'ori du sa la ri ne
gine, du sexe, des moeurs, de l'orientation ou c o rre s p o n d p a s
Contexte de l'identit sexuelle, de l'ge, de la situation l'e x c u tio n n o rm ale
Dans les entreprises d'au moins 20 salaris, le de famille ou de la grossesse, des caractris du c o n tra t e t
rglement intrieur est obligatoire et fixe la tiques gntiques, de l'appartenance ou de la c o n stitu e une faute.
nature et l'chelle des sanctions. non-appartenance, vraie ou suppose, une
Peuvent notamment tre considrs comme ethnie, une nation ou une race, des opinions
une faute : politiques, des activits syndicales ou mutua
> le non-respect des rgles de discipline fixes listes, des convictions religieuses, de l'appa
par le rglement intrieur ou par note de service ; rence physique, du nom de famille ou en raison
de l'tat de sant ou du handicap du salari ;
> le refus de se conformer un ordre de l'em
ployeur ; > les sanctions prises l'encontre d'un(e)
> le non-respect de l'obligation de discrtion salari(e) victime ou tmoin de harclement
sexuel ou moral ;
et de loyaut ;
> les sanctions qui font suite l'exercice par
> les critiques, les Injures, les menaces, les vio
le salari de son droit de retrait pour danger
lences ;
grave et imminent ou celles lies l'exercice
> les erreurs ou les ngligences commises dans
normal du droit de grve ;
le travail.
> les sanctions prises l'encontre d'un(e)
salari(e) pour avoir relat ou tmoign, de
Comment l'utiliser ? bonne foi, de faits de corruption dont il aurait
eu connaissance dans l'exercice de ses fonc
tapes tions -
Il existe plusieurs modalits engager par les
managers et/ou la DRH avant de sanctionner un
-O collaborateur ( l'exception de l'avertissement) :
c3 > convoquer, par lettre recommande ou
remise en main propre contre dcharge, le Bien connaitre les rgles du jeu vite les erreurs,
salari un entretien pralable en prcisant voire les fautes.
l'objet, la date, l'heure et le lieu de l'entretien. eu
Le salari peut se faire accompagner par une
personne de son choix appartenant au person (/}
nel de l'entreprise. O
En cas de contestation, le salari a tout intrt Cl
> indiguer, lors de l'entretien, les motifs de la U)
sanction envisage. Le responsable engage un
prsenter ses explications l'employeur, par d
@ I dialogue avec son collaborateur pour recueillir crit ou par l'intermdiaire des reprsentants O
-I>
4 - 5 du personnel. S'il sestime injustement ou trop (_>
JZ ^ ses points de vue et ses explications. c
en I
-O lourdement sanctionn, il peut saisir le conseil fO
La sanction ne peut intervenir ni moins de t/1
S'- ^
Q = de prud'hommes... lO
O Q deux jours ouvrables avant, ni plus d'un mois OJ
U
aprs le jour fix pour l'entretien.

-1 7 9 -
_ U T JL_
67 L'organisation de mes congs
UNE DEMANDE iNDIViDUELLE POUR
UNE PLANIFiCATION COLLECTIVE

J e prviens
mon manager
suffisam m ent
Dbut de mes congs ! tt...

En rsum In s ig h t
La p rio d e d e s v a ca n ce s a p p ro ch e ... Vous The va ca tio n p e rio d is a p p ro a ch in g . F iv e o f
te s cin q d a n s v o tre q u ip e e t i'o rq a n isa tio n you w ork in th e sa m e d e p a rtm e n t, and it is
d e s c o n g s s'a v re co m p liq u e p la n ifie r en co m p lica te d to plan y o u r re s p e c tiv e h o lid a y s
r e s p e c ta n t le s r g le s e t le s a c c o rd s d e n t r e w hile ta kin g y o u r co m p a n y's ru le s and la b o r

D p ris e . a g re e m e n ts in to a c c o u n t."
O
c3 Chaque collaborateur a droit chaque anne E v e ry e m p lo yee in Fran ce has a rig h t to annual
des congs pays la charge de l'employeur. p aid vacation s. Each m onth o f w ork g iv e s a
L1Di Chaque mois de travail ouvre droit un cong de co -w o rker the rig h t to 2 .5 w eekdays o f p aid
O 2,5 jours ouvrables. Le salari temps partiel a leave. A p art-tim e em p lo yee en jo ys the sam e
(N

@ les mmes droits congs que le salari temps rig h ts as a full-tim e e m p lo yee : vacation p a y is
complet (mais l'indemnisation de ses congs sera b a se d on the e qu iva len t fra ctio n o f w orktim e.
Qi proratise en fonction de son temps de travail). The e m p lo yer follow s ce rta in ru le s and is in
>-
D. C'est l'employeur qui organise, selon certaines ch a rg e o f organ izing the vacation tim e s lo ts fo r
O rgles, les dparts en congs. each em ployee.
U

180 -
D O S S I E R 6 M O N K I T RH ( R E S S O U R C E S H U M A I N E S ) UTIL
Pourquoi l'utiliser ? pas d'accord collectif applicable en la matire.
Toutefois, il doit tenir compte, au minimum, de
Objectif trois critres lgaux ;
La prise des congs pays est ralise de > la situation de famille (enfants scolariss
L e s co n g s pays
manire combiner les souhaits et impratifs charge, congs du conjoint) ; s o n t un d ro it a cq u is
du collaborateur et de son employeur. > l'anciennet du salari : p a r ie s tra v a ilie u rs
> l'activit ventuelle chez un autre employeur. fra n a is
Contexte Les conjoints ou partenaires de PACS qui tra le 7ju in 1936.
Les reprsentants du personnel jouent un rle vaillent dans la mme entreprise ont droit un
important, car ils assurent un contrle des cong simultan.
dcisions prises par l'employeur dans le cadre
des congs pays et informent les salaris de Mthodologie et conseils
leurs droits. Mieux vaut sy prendre le plus tt possible pour
fixer ses congs, quitte en parler l'entretien
annuel : l'enjeu est important.
Il peut tre judicieux galement de se mettre
Comment l'utiliser ? d'accord entre collgues avant de se retourner
tapes vers le manager commun.
Le salari a droit 30 jours ouvrables de Certaines entreprises ont mis en place des
congs (5 semaines y compris sil a t absent), compte pargne-temps qui permet de d'ac
entre le 1er juin de l'anne N et le 31 mai de cumuler des droits cong rmunr ou de
l'anne N + 1, en raison notamment : bnficier d'une rmunration, immdiate
ou diffre, en contrepartie des priodes de
> des congs pays eux-mmes de l'anne pr
cong ou de repos non prises ou des sommes
cdente et des jours de repos acquis au titre de
qu'il y a affectes.
la rduction du temps de travail ;
Dans les cas complexes, il est important par
> de cong de maternit, de paternit ou
fois de devoir consulter la rglementation
d'adoption ;
complexe lies aux congs. Nous vous en pro
> des priodes d'arrt de travail pour maladie
posons quelques extraits ci-aprs.
professionnelle ou accident du travail dans la
limite d'une dure ininterrompue d'un an (la
cour de cassation applique cette assimilation
-O la rechute et aux accidents de trajet) ;
c3 Avoir les ides claires pour organiser sa vie LO
> des priodes de congs de formation - des personnelle. 'CD
CS'
contreparties obligatoires en repos pour heures C
supplmentaires... O
O
L'employeur dtermine la priode de prise des lO
<11
congs pays pendant laquelle les salaris uti Le salari doit prendre au moins 12 jours
lisent les jours de congs qu'ils ont acquis, <
1
ouvrables de congs d'affile entre le 1er mai T2
priode comprise entre le 1er mai et le 31 octobre et le 31 octobre, sans pouvoir dpasser 24 jours C
( ne pas confondre avec l'anne de rfrence). O
ouvrables. -lI
@I S'il y a fermeture de l'entreprise, tous les sala Le fractionnement du cong principal de 24 jours ra
-C ris seront en congs en mme temps... ouvre droit des jours de congs supplmentaires C
O) I fO

?
' G C'est l'employeur qui fixe les dates de dpart lorsqu'une partie du cong est prise en dehors de en
S'
Q- = de ses salaris. Il doit alors organiser l'ordre
O Q ta priode lgale, du 1er mai au 31 octobre
U des dparts, aprs avis des DP, lorsqu'il n'existe

- 181 -
OUTIL
68 La mobilit interne

EVOLUER EN INTERNE

Les diffrents aspects


de la mobilit interne

Mobilit Mobilit Mobilit


verticale gographique transversale
(nationale ou
(prom otion) (entre m tiers)
internationale)

En rsum In s ig h t
Votre co llg u e M ich le vou s annonce qu'elle "Y o u r co lleag u e M ich le a n n o u n ces that sh e 's
ch ange de se rv ic e . Vous a p p ren e z que son sw itch in g d e p a rtm e n ts w ithin the firm . You now
p o s te ta it disp on ible dans la ru b riq u e d es find o u t th a t th e jo b opening was p o ste d on the
o ffre s d'em ploi su r l'in tra n et de l'e n tre p rise ... co m p an y's In tra n et n etw o rk a s a vacancy, and
Vous ig n o rie z l'e xiste n ce de ce d is p o s itif de you w eren 't p re v io u sly aw are that you co uld
m o bilit in tern e. look th e re in o rd e r to b eco m e in te rn a lly m o b ile ."
T3 La crise conomique vcue aujourd'hui peut Today's e co n o m ic c ris is m ight lea d you to h e s i
O
c vous faire hsiter tenter votre chance dans ta te b e fo re a tte m p tin g to lea ve one firm fo r
3
Q une autre entreprise. Il est possible d'voluer au a n o th e r; m any firm s now have in tern a l m o bility
VDI
T sein de son entreprise dans le cadre d'un projet p ro g ra m s th a t en ab le you to clim b th e c a re e r
O de mobilit interne. Les ressources humaines la d d e r w ith o u t having to leave the o rgan ization.
(N

@ mettent disposition des offres d'emploi en Hum an re so u rc e d e p a rtm e n ts p o s t in tern a l jo b


sz interne, sollicitez-les ! Cela demande au pra va ca n cie s: d o n 't h e sita te to ask to s e e them !
Ol lable d'avoir clarifier ses dsirs d'volution et le This su p p o se s, how ever, th a t you a re cle a r
Q. bilan de ses comptences. a b o u t th e d ire ctio n in which you wish to evolve,
O
U and th a t you have a lrea d y evalu a ted you r skills.

- 182
D O S S I E R 6 M O N K I T RH ( R E S S O U R C E S H U M A I N E S ) _UTJL
68
Pourquoi l'utiliser ? Mthodologies et conseils
Certains moyens tels le journal interne, l'intra
Objectif net le rseau social d'entreprise, l'affichage
La mobilit interne concerne autant ia promo aident les collaborateurs dcouvrir des offres R e ch e rch e r des
tion hirarchique que i'accompagnement vers ou s'auto-dclarer candidat la mobilit. o p p o rtu n it s en
une spcialisation, un changement de mtier Certains intranets proposent mme de gnrer in te rn e .
ou mme un changement gographique. directement des alertes lorsque de nouvelles
Les enjeux de ia mobilit interne sont nom opportunits sont pourvoir en temps rel.
breux. Bien sr, eiie permet de rduire les frais Dans quelques entreprises, vous pouvez aussi
et ia dure des recrutements mais gaiement dposer une fiche de candidature de mobilit
d'engager une vritabie gestion des comp interne.
tences au sein de l'entreprise. Eiie favorise ie Le poste que vous visez peut ncessiter des
maintien des talents au sein de i'organisation. formations complmentaires, ou un coaching
interne ; acceptez-le, voire anticipez-le.
Contexte Il peut y avoir dans les socits (si un accord
Tout au long de leur vie professionneiie, ies mobilit est sign) la mise en uvre d'aides
collaborateurs d'une entreprise peuvent avoir la mobilit interne. Renseignez-vous auprs de
envie de changer de poste, d'voiuer dans i'en- la DRH : il peut s'agir d'une majoration de votre
treprise dans ie cadre de ieur mtier ou de ieur rmunration mensuelle brute de base une
service. Souvent, on n'ose pas rechercher des indemnit lie l'usage d'un moyen de trans
postes en interne, de peur que cela soit mal port associ un nouveau poste, des amna
vu, mal interprt. gements d'horaire et d'organisation du travail,
type tltravail, des aides en cas de dmna
gements, etc.
Comment l'utiliser ?
tapes
> Pour chercher un nouveau poste en interne,
il est souhaitable de s'adresser au dpartement
ressources humaines, de proposer sa candida
ture ou de consulter les informations fournies
c3 sur intranet ou par affichage.
T3

> Au pralable, un bilan s'impose. Il a pu tre


fait au cours de l'entretien professionnel obli Pour explorer toutes les possibilits de votre
gatoire (voir outil 65). Vous connaissez vos entreprise.
D atouts, vous savez vers quels mtiers o quel Une occasion de relever des challenges et d'oser
O
C environnement vous voulez voluer. Il ne s'agit se mettre en danger (voir outil 34). O)
3 c
pas de demander ou de postuler n'importe
quel poste sans avoir vrifi, valid au pra OJ
O lable, seul ou avec des collgues, la cohrence
rsi 'O)
@ I relle de votre projet. Effectuez un bilan et analysez au pralable vos
> Intgrez rapidement votre manager dans le attentes, vos besoins en matire de poste. .Q
en 1 O
"g processus : il devra en effet accepter, le cas
>- c
Profitez de l'entretien professionnel pour faire E
chant, de vous librer de votre poste actuel connatre vos dsirs en matire d'volution. fO
O Q
U pour que vous puissiez accder au poste vis.

- 183 -
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