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1 BLOCO ......................................................................................................................................................................................

2
I. Introduo..........................................................................................................................................................................2
2 BLOCO ......................................................................................................................................................................................5
I. Direitos Bsicos do Consumidor .........................................................................................................................................5
3 BLOCO ......................................................................................................................................................................................7
I. Responsabilidade Civil .......................................................................................................................................................7
4 BLOCO ......................................................................................................................................................................................9
I. Fato/Defeito do Servio ......................................................................................................................................................9
5 BLOCO ....................................................................................................................................................................................12
I. Vcios do Servio .............................................................................................................................................................12

Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.
I. INTRODUO
O Cdigo de Defesa do Consumidor foi promulgado atravs da Lei 8.078/90 visando a proteo dos
consumidores, que est prevista tambm em nossa Constituio Federal.
Assim, dita o artigo 1 do Cdigo:
Art.1 - O presente Cdigo estabelece normas de proteo e defesa do consumidor, de ordem
pblica e interesse social, nos termos dos arts. 5, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituio
Federal e art. 48 de suas Disposies Transitrias.
O Cdigo de Defesa do Consumidor uma lei abrangente que trata das relaes de consumo em todas as
esferas: civil, definindo a responsabilidade civil bem como os mecanismos para a reparao de danos causados;
administrativa, definindo os mecanismos para o poder pblico atuar nas relaes de consumo; e penal,
estabelecendo novos tipos de crimes e as punies para os mesmos.
Conceito de Consumidor e Fornecedor = Relao de Consumo.

Art.2 - Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio
como destinatrio final.
Pargrafo nico - Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que
indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo.
Assim, podemos considerar que consumidor poder ser:
Pessoa fsica;
Pessoa jurdica;
Coletividade de pessoas (art. 29 do CDC);
Vtimas do acidente de consumo (art. 17 CDC).
No que tange ao conceito de fornecedor, dita o caput do art. 3 do CDC:
Art.3 - Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira,
bem como os entes despersonalizados que desenvolvem atividades de produo, montagem,
criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de
produtos ou prestao de servios.
O requisito essencial para a caracterizao como fornecedor a habitualidade, isto , o exerccio continuo de um
determinado servio ou fornecimento de produto.
Podero figurar tambm como fornecedores:
As sociedades sem fins lucrativos (quando prestam servios mediante remunerao);
O Poder Pblico (quando se paga diretamente, atravs de taxa ou preo pblico, como no caso do transporte
pblico);
Entes despersonalizados;
Pessoas fsicas e jurdicas.

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Com relao aos produtos e servios, dita no artigo 3 do CDC:
1 - Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial.
2 - Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo mediante remunerao,
inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das
relaes de carter trabalhista.
O produto/servio o elemento objetivo da relao de consumo, sendo as partes o elemento subjetivo.
Quando o artigo dita sobre a remunerao, refere-se de maneira direta ou indireta.
Ateno: No sero consideradas relaes de consumo:
Locatcias - Locador e Locatrio;
Condomnio e Condminos;
Franqueado e Franqueador;
Relaes de carter trabalhista.
Poltica Nacional de Relao de Consumo:
So objetivos da Poltica Nacional de Relao de Consumo:
Atendimento das necessidades dos consumidores;
Respeito dignidade, sade e segurana dos consumidores;
Proteo dos interesses econmicos dos consumidores;
Melhoria da qualidade de vida dos consumidores;
Transparncia e harmonia das relaes de consumo.
Os princpios norteadores das Relaes de Consumo encontram-se no artigo 4 , em seus incisos, vamos a eles:
I. Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo;
II. Ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor:
a) Por iniciativa direta;
b) Por incentivos criao e desenvolvimento de associaes representativas;
c) Pela presena do estado no mercado de consumo;
d) Pela garantia dos produtos e servios com padres adequados de qualidade, segurana,
durabilidade e desempenho.
III. Harmonizao dos interesses dos participantes das relaes de consumo e
compatibilizao da proteo do consumidor com a necessidade de desenvolvimento
econmico e tecnolgico, de modo a viabilizar os princpios nos quais se funda a ordem
econmica (art. 170, da constituio federal), sempre com base na boa-f e equilbrio nas
relaes entre consumidores e fornecedores;
IV. Educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e
deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo;
V. Incentivo criao pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e
segurana de produtos e servios, assim como de mecanismos alternativos de soluo de
conflitos de consumo;
VI. Coibio e represso eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo,
inclusive a concorrncia desleal e utilizao indevida de inventos e criaes industriais das
marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que possam causar prejuzos aos
consumidores;
VII. Racionalizao e melhoria dos servios pblicos;
VIII. Estudo constante das modificaes do mercado de consumo.
So os mecanismos utilizados para que se cumpra a Poltica Nacional de Consumo e garantam os direitos previstos
pelo Cdigo de Defesa do Consumidor os seguintes:
Assistncia jurdica integral e gratuita: Lei 1.060/50 e artigo 5 , inciso LXXIV da CF;
Promotorias;
Concesses de estmulos criao e desenvolvimento de Associaes de Defesa do Consumidor;
Delegacias Especializadas;
Juizados Especiais e Varas Especializadas de Consumo.

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EXERCCIOS
1. No que se refere ao campo de aplicao do Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC), assinale a opo correta:
a) O conceito de consumidor restringe-se s pessoas fsicas que adquirem produtos como destinatrias finais da
comercializao de bens no mercado de consumo.
b) O conceito de fornecedor envolve o fabricante, o construtor, o produtor, o importador e o comerciante, os quais
respondero solidariamente sempre que ocorrer dano indenizvel ao consumidor.
c) O conceito de produto definido como o conjunto de bens corpreos, mveis ou imveis, que sejam oferecidos
pelos fornecedores para consumo pelos adquirentes.
d) O conceito de servio engloba qualquer atividade oferecida no mercado de consumo, mediante remunerao,
salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista.
2. Com relao aos princpios gerais e ao campo de abrangncia do Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC),
julgue o item em seguida. Embora contenha diversas regras a respeito dos princpios destinados ampla
proteo do consumidor, considerado parte vulnervel na relao de consumo, o CDC no prev expressamente
o princpio da equidade.
3. A identificao das relaes de consumo essencial para diferenciar a norma que deve ser aplicada ao caso
concreto. Nessa linha, pode-se afirmar que no haver consumidor quando a relao jurdica estiver vinculada
seguinte situao:
a) Contrato de compra e venda de veculo automotor.
b) Cobrana de cotas condominiais em atraso.
c) Prestao de contas contra instituio financeira.
d) Reclamao por defeito em telefone sem fio.
e) Compra de televiso e aparelho de som.
4. Com relao aos princpios gerais e ao campo de abrangncia do Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC),
julgue o item em seguida. Considere que em uma festa tenha havido uma exploso no forno de micro-ondas dos
donos da residncia, o que provocou um ferimento na copeira do estabelecimento, deformando seu rosto. Nesse
caso, embora no tenha adquirido o equipamento, a copeira ser considerada consumidora para efeitos de
reparao de danos.
GABARITO
1-D
2 - ERRADO
3-B
4 - CORRETO

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I. DIREITOS BSICOS DO CONSUMIDOR
Os direitos dos consumidores encontram-se no artigo 6, sendo este um rol mnimo, podendo ser ampliado
inclusive por acordos e tratados internacionais que o Brasil seja signatrio.
Vamos trabalhar cada inciso, visto que so frequentemente cobrados nos concursos.
Art.6 So direitos bsicos do consumidor:
I. A proteo da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no
fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos;
II. A educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas
a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes;
III. A informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao
correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os
riscos que apresentem;
IV. A proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou
desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de
produtos e servios;
V. A modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais
ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente
onerosas;
VI. A efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e
difusos;
VII. O acesso aos rgos judicirios e administrativos com vistas preveno ou reparao de
danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteo
jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados;
VIII. A facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova, a seu
favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for
ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias;
IX. A adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral.
Nocividade e Periculosidade dos Produtos e Servios:
Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no devero acarretaro riscos sade ou segurana
dos consumidores, exceto os considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio,
obrigando-se os fornecedores, em qualquer hiptese, a dar as informaes necessrias e adequadas a seu respeito
(art. 8 CDC).
Assim, podemos classificar os produtos/servios em:
Nocividade/Periculosidade Latente: existem produtos que so naturalmente perigosos, como os
remdios.
O CDC determina que em se tratando de produto industrial, ao fabricante cabe prestar as informaes sobre os
riscos que apresentem aos consumidores, atravs de impressos apropriados que devam acompanhar o produto.
Ainda, dita o artigo 9 do CDC:
Art.9 O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos sade ou
segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da sua nocividade ou
periculosidade, sem prejuzo da adoo de outras medidas cabveis em cada caso concreto.
Nocividade/Periculosidade Adquirida.
Existem situaes, que o produto no deveria apresentar perigo ou ser nocivo, porm, acaba por apresentar
falhas, assim surge o Recall.
Informao Obrigatria (Recall) quando algum produto for colocado no mercado de consumo e apresente
nocividade ou periculosidade deve informar as autoridades competentes e o consumidor mediante anuncio
publicitrio.

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Dita o CDC, artigo 10 em seus pargrafos:
1 O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua introduo no mercado de
consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever comunicar o fato
imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios publicitrios.
2 Os anncios publicitrios a que se refere o pargrafo anterior sero veiculados na imprensa,
rdio e televiso, s expensas do fornecedor do produto ou servio.
3 Sempre que tiverem conhecimento de periculosidade de produtos ou servios sade ou
segurana dos consumidores, a Unio, os Estados, o Distrito Federal e os Municpios devero
inform-los a respeito.
Nocividade/Periculosidade Exagerada.
proibido o fornecedor colocar no mercado de consumo produto ou servio que sabe ou deveria saber apresentar
alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana.
EXERCCIOS
1. A inverso do nus da prova para facilitao da defesa dos direitos do consumidor no processo civil :
a) Obrigatria quando o pedido se fundar em norma de ordem pblica, porque o interesse privado do fornecedor
neste caso dever ser sempre afastado.
b) Obrigatria, sempre que o ministrio pblico for o autor da ao e, nos casos em que, intervindo como fiscal da
lei, requerer aquele benefcio.
c) Inadmissvel quando o objeto do processo revestir interesse exclusivamente privado, para no ferir o princpio da
isonomia.
d) Admissvel, a critrio do juiz, desde que a parte o requeira, mediante declarao de pobreza firmada de prprio
punho, porque ela firma presuno relativa de sua hipossuficincia.
e) Admissvel quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as
regras ordinrias de experincia.
2. Com vistas proteo integral ao consumidor, no curso de uma ao judicial, a inverso do nus da prova em
favor deste deve ser automtica.

3. Sobre o recall podemos afirmar:


a) dever imposto pela lei ao fornecedor que, conhecendo a periculosidade do produto aps a sua introduo no
mercado, dever comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante
anncios publicitrios.
b) liberalidade do fornecedor que, conhecendo a periculosidade do produto aps a sua introduo no mercado,
comunica o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores, mediante anncios
publicitrios.
c) liberalidade do fornecedor que, conhecendo a periculosidade do produto aps a sua introduo no mercado,
comunica o fato imediatamente aos consumidores, mediante anncios publicitrios.
d) dever imposto pela lei ao fornecedor que, conhecendo a periculosidade do produto aps a sua introduo no
mercado, dever comunicar o fato imediatamente apenas s autoridades competentes.
GABARITO
1-E
2 - ERRADO
3-A

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I. RESPONSABILIDADE CIVIL
Conceitos Iniciais:
Em resumo, a responsabilidade civil a obrigao que incube a algum de reparar o dano causado a outro, por
fato prprio, por fato de outra pessoa ou coisas que dela dependam.
A Responsabilidade Civil poder ser Objetiva (em regra no CDC) ou Subjetiva:
Subjetiva: se faz necessria a comprovao da culpa ou dolo (quando no h inteno ou existe a inteno
de causar dano, respectivamente) do causador do dano, bem como o nexo de causalidade e dano sofrido.
Objetiva: Somente necessrio demonstrar o nexo de causalidade e dano pelo fato do agente (Regra no
CDC).
O Nexo de Causalidade a ao (no caso do por parte do fornecedor) que venha causar o dano (ao consumidor),
o liame entre o fato e o dano.
Antes de adentrarmos na responsabilidade do CDC, prevista nos artigos 12 ao 25 do CDC, cabe diferenciar as
palavras defeito e vcio.
Vcios: so as caractersticas de qualidade ou quantidade que tornem os servios ou produtos imprprios ou
inadequados ao consumo, que lhe diminuam o valor ou com grande disparidade em relao a publicidade,
oferta, e as indicaes constantes do recipiente ou embalagem.
Tais vcios podem ser aparentes ou ocultos que em resumo so:
Aparente: aquele que voc facilmente identifica;
Oculto: aquele que voc s consegue identificar aps algum tempo da aquisio e uso, visto ser difcil
sua percepo.
Defeitos: O defeito decorre de um vcio, mais gera consequncias bem mais graves do que o vcio, como
acidentes, podendo causar danos morais, materiais e estticos.
Quando trata-se de acidente de consumo defeito (ou fato do produto ou servio).
Aps esta breve explicao sobre conceitos essenciais, vamos compreender a responsabilidade prevista no
Cdigo de Defesa do Consumidor.
Fato do Produto e do Servio:
Aqui trata-se de um produto defeituoso (inseguro) que causa um acidente de consumo.
Vamos ler os artigos do CDC que trata dos defeitos dos produtos e servios:
Art.12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador
respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos
consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricao, construo, montagem, frmulas,
manipulao, apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes
insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos.
1 O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se
espera, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais:
I. Sua apresentao;
II. O uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III. A poca em que foi colocado em circulao.
2 O produto no considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido
colocado no mercado.
Percebe-se que, em um primeiro momento o CDC chama a responsabilidade aquele que fabrica,
constri...e no aquele que vende, que o comerciante.
Portanto, quando falamos de um acidente algo como um acidente de carro por falha do freio um fato do
produto, devendo primeiramente ser chamada a responsabilidade aquele que fabricou.
Atente que defeituoso o que apresenta risco a segurana do consumidor (pargrafo primeiro).

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Porm, o comerciante responder, quando:
Art.13. O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando:
I. O fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados;
II. O produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou
importador;
III. No conservar adequadamente os produtos perecveis.
Pargrafo nico. Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poder exercer o direito de
regresso contra os demais responsveis, segundo sua participao na causao do evento
danoso.
No ser responsabilizado:
Se no colocou o produto no mercado;
Defeito inexistente;
Culpa exclusiva do consumidor ou terceiros.
EXERCCIOS
1. O comerciante ser responsvel por fato do produto:
a) Quando o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador.
b) Somente se no conservar adequadamente os produtos perecveis.
c) Se, embora identificado o fabricante, este vier a falir ou cair em insolvncia, impossibilitando a indenizao do
consumidor.
d) Apenas se o fabricante ou produtor no puder ser identificado.
e) Sempre que o consumidor preferir demand-lo em lugar do fabricante, dada a responsabilidade solidria de
ambos, podendo, porm, exercer direito de regresso contra o fabricante.
2. Se um consumidor, devido ao uso inadequado de um aparelho eletrodomstico no preparo de alimentos, sofrer
danos fsicos de pequena gravidade, o fabricante do produto responder por tais danos, mesmo que seja
provada a culpa exclusiva do consumidor na ocorrncia do acidente.
3. Clodoaldo adquiriu um veculo de passeio da marca "ABC Motors", produzido pela fbrica homnima. Passados
alguns meses da compra, a fabricante decidiu oferecer a substituio do sistema de freios de seus veculos, pois
desenvolveu tecnologia mais confivel, embora o sistema anterior no comprometesse a segurana dos
consumidores. A ABC Motors cobrava uma pequena taxa para a substituio, mas Clodoaldo entendia que esta
deveria ser gratuita. Clodoaldo est:
a) Certo, porque a fabricante responsvel pelos produtos defeituosos que pe em circulao no mercado.
b) Certo, porque direito bsico do consumidor a proteo de sua segurana, contra os riscos provocados por
produtos perigosos.
c) Certo, porque o consumidor tem em seu favor a inverso do nus da prova, sempre que necessria para a
facilitao da defesa de seus direitos.
d) Errado, porque o fabricante no responsvel pelos produtos defeituosos, recaindo a responsabilidade
primariamente sobre o comerciante.
e) Errado, porque o produto no se torna defeituoso se outro de melhor qualidade for lanado no mercado.
GABARITO
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I. FATO/DEFEITO DO SERVIO
Art.14. O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao dos servios,
bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos.
1 O servio defeituoso quando no fornece a segurana que o consumidor dele pode esperar,
levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais:
I. O modo de seu fornecimento;
II. O resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
III. A poca em que foi fornecido.
2 O servio no considerado defeituoso pela adoo de novas tcnicas.
Nestas situaes, o fornecedor de servios tambm poder excluir sua responsabilidade:
3 O fornecedor de servios s no ser responsabilizado quando provar:
I. Que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste;
II. A culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
Os Profissionais Liberais:
Quanto aos profissionais liberais a responsabilidade ser diferente, aqui subjetiva, portanto, a exceo a regra
do CDC que da responsabilidade objetiva.
Os profissionais liberais so em geral os advogados, dentistas, mdicos, contadores, entre outros, ser apurada a
culpa, veja o que dita o artigo 14 em seu 4 do CDC:
4 A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais ser apurada mediante a verificao de
culpa.
Portanto, sempre nos concursos quando aparecer o profissional liberal lembre que este uma exceo, e
somente responder aps comprovada sua culpa, isto , que causou dano por no executar ser servio de modo
correto.
Responsabilidade por vicio do produto ou servio:
O Produto/Servio com vcio inadequado para os fins que se destina, como visto anteriormente nos conceitos
iniciais.
Podemos esquematizar:

Vcio do Produto:
Art.18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem
solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados
ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da
disparidade, com a indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem
publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a
substituio das partes viciadas.
1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir,
alternativamente e sua escolha:
I. A substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso;
II. A restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de
eventuais perdas e danos;
III. O abatimento proporcional do preo.

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Assim, quando o produto apresenta um vcio, o fornecedor (veja, nesta situao no h distino podendo
tambm acionar o comerciante) tem um prazo de 30 dias para solucionar o problema e, caso no solucione, o
consumidor pode trocar por outro igual, pedir o valor pago ou abatimento do preo conforme previsto no artigo 18 do
CDC.
O prazo de 30 dias poder ser ampliado ou reduzido, se fornecedor e consumidor desejar, no podendo ser
inferior a sete dias nem superior a cento e oitenta dias. A lei ainda determina que nos contratos de adeso, a clusula
de prazo dever ser convencionada em separado, por meio de manifestao expressa do consumidor.
Nos casos de necessidade, poder o consumidor de imediato fazer uso das possibilidades que a lei confere, como
requerer a troca do produto.
Nos casos de produtos in natura (aquele que no passa por um processo de industrializao, como as frutas e
verduras) o fornecedor imediato ser o responsvel podendo tambm ser acionado o produtor quando for
identificado.
O 6 do artigo 18 do CDC trata dos produtos imprprios para o consumo, vejamos:
6 So imprprios ao uso e consumo:
I. Os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos;
II. Os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados, falsificados, corrompidos,
fraudados, nocivos vida ou sade, perigosos ou, ainda, aqueles em desacordo com as
normas regulamentares de fabricao, distribuio ou apresentao;
III. Os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam.
No artigo 18 tratamos dos produtos com vcios de qualidade, no artigo 19 vamos verificar os vcios de quantidade,
vejamos:
Art.19. Os fornecedores respondem solidariamente pelos vcios de quantidade do produto sempre
que, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, seu contedo lquido for inferior s
indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitria,
podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
I. O abatimento proporcional do preo;
II. Complementao do peso ou medida;
III. a substituio do produto por outro da mesma espcie, marca ou modelo, sem os aludidos
vcios;
IV. A restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais
perdas e danos.
2 O fornecedor imediato ser responsvel quando fizer a pesagem ou a medio e o
instrumento utilizado no estiver aferido segundo os padres oficiais.
Tanto nos vcios de qualidade como nos vcios de quantidade, o consumidor que desejar a troca do produto por
outro da mesma espcie, marca e modelo porm no for possvel, pode trocar por outro similar mediante
complementao do preo caso o valor seja superior ao originalmente pago ou restituio se de valor inferior.
EXERCCIOS
1. Maria, portadora de deficincia fsica, adquiriu um automvel especial para uso pessoal, considerando residir em
rea no coberta pelo transporte pblico, e ter que levar sua filha, de 1 ano e meio, tambm portadora de
deficincia, fisioterapia diariamente. Laudo mdico atesta que o procedimento nessa fase de crescimento da
criana fundamental ao sucesso do tratamento. Ao dar incio utilizao do bem, percebeu que a roda do
veculo travava ao fazer curvas. Aps vistoria tcnica, e constatao de vcio de qualidade, Maria pleiteou junto
montadora a troca do produto.
a) Maria no tem direito troca do produto, mas o fornecedor obrigado a repar-lo no prazo de 5 dias,
considerada a essencialidade do bem.
b) Maria tem direito troca imediata do bem, sob o argumento de que para ela se trata de produto essencial.
c) O fornecedor tem o prazo de 30 dias para trocar o automvel.
d) Em se tratando de vcio oculto, o fornecedor tem 90 dias para solucionar o problema do veculo e Maria dever
aguardar o decurso desse prazo legal para exigir a troca do bem.
e) Maria tem direito, to somente, devoluo da quantia paga pelo produto, acrescida de juros e correo
monetria.

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2. Em junho de 2011, Renata adquiriu, para uso pessoal, um aparelho de som, com garantia contratual de 12
meses. Seis meses aps a compra, o aparelho esquentou muito e queimou. Levado assistncia tcnica, aps
27 dias, foi apresentado laudo que o produto no tinha conserto, considerando a extenso do vcio ocasionado e
que no havia nada a ser feito. Nesse caso, tendo em vista o que dispe o Cdigo de Defesa do Consumidor:
a) No tem relevncia se existe ou no vnculo contratual em casos de responsabilidade por vcio do produto.
b) O direito de reclamar judicialmente se iniciou no momento em que ficou evidenciado o vcio e o prazo
decadencial de trinta dias.
c) A consumidora tem direito a restituio imediata da quantia paga, independentemente do prazo que o fornecedor
ficou com o produto.
d) Inexiste solidariedade entre o fabricante e o comerciante em questes relativas a vcio do produto, segundo o
cdigo de defesa do consumidor.
e) A consumidora no tem direito a substituio do produto por outro da mesma espcie, considerando que o prazo
mximo que dispe o fornecedor para sanar o vcio no foi atingido.
3. Considere que Marcos compre uma televiso em uma loja de produtos eletrodomsticos e identifique, ao instalar
o aparelho, problema na transmisso do som. Nessa situao, h vcio de adequao do produto, o que gera
responsabilidade por vcios, dado o prejuzo extrnseco.
4. Ricardo adquiriu um carro h cerca de um ms e, nesse perodo, por trs vezes, no conseguiu trancar a porta
do veculo. Com relao a essa situao hipottica, julgue os itens subsequentes.
Ricardo, ainda que deseje a substituio imediata do produto comprado, dever, antes disso, conceder prazo
para o fornecedor sanar o defeito.
GABARITO
1-B
2-C
3 - ERRADO
4 - CORRETO

Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
comerciais ou no, em qualquer meio de comunicao, inclusive na Internet, sem autorizao do AlfaCon Concursos Pblicos.
I. VCIOS DO SERVIO
Dita o artigo 20 do CDC:
Art.20. O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao
consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as
indicaes constantes da oferta ou mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir,
alternativamente e sua escolha:
I. A reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel;
II. A restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais
perdas e danos;
III. O abatimento proporcional do preo.
1 A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por
conta e risco do fornecedor.
2 So imprprios os servios que se mostrem inadequados para os fins que razoavelmente
deles se esperam, bem como aqueles que no atendam as normas regulamentares de
prestabilidade.
Portanto, constatando o vcio o consumidor pode de imediato exigir a reexecuo do servio, restituio da
quantia paga ou abatimento do preo.
Quando o servio for de reparao de produtos o fornecedor deve utilizar componentes de reposio originais,
salvo se o consumidor autorizar o contrrio.
Finalizando os servios, cabe ressaltar a smula do Superior Tribunal de Justia com relao as instituies
financeiras:
Smula n 479 As instituies financeiras respondem objetivamente pelos danos gerados por
fortuito interno relativo a fraudes e delitos praticados por terceiros no mbito de operaes
bancrias.Rel. Min. Luis Felipe Salomo, em 27/6/2012.
Servios Pblicos:
O CDC prev um artigo especial ao tratar dos rgo pblicos prestadores de servios:
Art. 22. Os rgos pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob
qualquer outra forma de empreendimento, so obrigados a fornecer servios adequados,
eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos.
Pargrafo nico. Nos casos de descumprimento, total ou parcial, das obrigaes referidas neste
artigo, sero as pessoas jurdicas compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados, na
forma prevista neste cdigo.
Veja que abrange tambm as concessionrias ou permissionrias, isto , empresas privadas que contratam com o
poder pblico realizem, forneam um servio pblico (gua, luz, etc...).
Para o CDC, os prestadores de servios pblicos so como qualquer outro, devendo submeter-se a todas as
demais regras previstas e buscar o aperfeioamento constante dos servios prestados.
Decadncia e Prescrio:
Primeiramente, cabe diferenciar o que prescrio e o que decadncia.
Prescrio: em resumo, a perda do direito de agir, por exemplo, de iniciar um processo na justia. No fere
o direito em si, mas a pretenso a reparao.
Decadncia: a perda do direito em si, a extino do direito pela inrcia do titular, quando a eficcia
desse direito estava originalmente subordinada ao exerccio dentro de determinado prazo que se esgotou,
sem o respectivo exerccio. (Silvio Salvo Venosa).

Lei do Direito Autoral n 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Probe a reproduo total ou parcial desse material ou divulgao com fins
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Decadncia:

Existem situaes que estes prazos podero ser obstaculizados.


O artigo 26 no pargrafo segundo, esto previstas duas situaes que obstam a decadncia, so:
A reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor junto ao fornecedor, at a resposta negativa,
transmitida de modo inequvoco.
A instaurao de inqurito civil at que este se encerre.
Isto , caso o Ministrio Pblico instaure um inqurito para verificar um vcio em um produto adquirido pelo
consumidor, este poder aguardar o fim do inqurito para efetuar sua reclamao.
Tal possibilidade de inqurito, a ttulo de curiosidade, encontra-se na Lei 7.347 Lei da Ao Civil Pblica.
Prescrio:
Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretenso reparao pelos danos causados por fato do
produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a
partir do conhecimento do dano e de sua autoria.
Este prazo se aplica aos Defeitos (ou Fato do Produto ou Servio) nos casos de acidente de consumo!!
Desconsiderao da Personalidade Jurdica:
A desconsiderao em resumo, os scios responderem com seus bens particulares. Por exemplo, pagar uma
indenizao ao consumidor com seu patrimnio, e no somente com o patrimnio da empresa.
Em regra, os scios no respondem com seus bens particulares.
Art.28. O juiz poder desconsiderar a personalidade jurdica da sociedade quando, em detrimento
do consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder, infrao da lei, fato ou ato ilcito ou
violao dos estatutos ou contrato social. A desconsiderao tambm ser efetivada quando
houver falncia, estado de insolvncia, encerramento ou inatividade da pessoa jurdica
provocados por m administrao.
Responsabilidade das Sociedades:

Ateno: as bancas examinadoras ao cobrar a desconsiderao costumam ligar o tipo de sociedade com a
responsabilidade trocando para confundir o candidato, exemplo: a afirmativa trazer que as empresas consorciadas
respondem de modo subsidirio.
EXERCCIOS
1. Em se tratando de responsabilidade do fornecedor pelo fato do produto e do servio, a pretenso reparao do
consumidor pelos danos causados prescreve em:
a) 30 dias.
b) 90 dias.
c) 180 dias.
d) 3 anos.
e) 5 anos.

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2. No mbito das obrigaes decorrentes do Cdigo de Defesa do Consumidor, quanto desconsiderao da
personalidade jurdica, as sociedades:
a) Coligadas respondero independentemente de culpa.
b) Coligadas no podem ser responsabilizadas.
c) Consorciadas so subsidiariamente responsveis.
d) Integrantes dos grupos societrios so subsidiariamente responsveis.
e) Controladas so solidariamente responsveis.
3. Cibelle das Flores comprou em uma loja de departamento uma mquina fotogrfica, uma caixa de bombons, um
pijama e uma TV de LCD de 42 polegadas. De acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor, o direito de
Cibelle reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caducar, contado da efetiva entrega do produto,
no prazo de:
a) Trinta dias para a caixa de bombons e noventa dias para a mquina fotogrfica, o pijama e a TV.
b) Trinta dias para a caixa de bombons e sessenta dias para a mquina fotogrfica, o pijama e a TV.
c) Sessenta dias para a caixa de bombons e cento e vinte dias para a mquina fotogrfica, o pijama e a TV.
d) Sessenta dias para a caixa de bombons, a mquina fotogrfica, o pijama e a TV.
e) Trinta dias para a caixa de bombons e o pijama e cento e vinte dias para a mquina fotogrfica e a TV.
4. Quanto responsabilidade pelo fato do produto e do servio, considere as afirmaes a seguir.
I. O produto considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade ter sido colocado no mercado.
II. O comerciante igualmente responsvel pelo produto defeituoso, independentemente da identificao do
fabricante.
III. O comerciante igualmente responsvel pelo produto defeituoso, quando no conservar adequadamente os
produtos perecveis.
IV. O servio no considerado defeituoso em virtude da adoo de novas tcnicas.
V. A responsabilidade pessoal dos profissionais liberais independe da existncia de culpa.
Esto corretas apenas as afirmaes:
a) I e II.
b) I e V.
c) III e IV.
d) I, II, III e IV.
e) II, III, Iv e V.
GABARITO
1-E
2-D
3-A
4-C

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