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Gerencia de la Calidad

en Proyectos

Marzo de 2014

Autopista Norte, Ak 45 No. 205 - 59 - PBX: 668 3600 - Bogot, D.C., Colombia
Gerencia de la calidad en proyectos

Agenda
Bases Conceptuales
Qu es la Calidad?
Costo de la Calidad
Evolucin de la Gestin de la Calidad
Gurs de la Calidad
TQM
Seis Sigma
ISO 9000
Gerencia de la calidad en proyectos

Agenda
Gestin de la Calidad
Planeacin de la Calidad
Insumos
Herramientas
Resultados
Aseguramiento de la Calidad
Insumos
Herramientas
Resultados
Gerencia de la calidad en proyectos

Agenda
Control de la Calidad
Insumos
Herramientas
Resultados
Dinmica de inicio
Presentacin personal del instructor
Presentacin individual de cada participante
Nombre
Profesin
Compaa
Tiempo en su trabajo actual
Expectativa Calidad en Gerencia de proyectos
Como maneja actualmente la calidad en sus proyectos?
Desarrollo de los temas
Introduccin
Gerencia de la Calidad en Proyectos
Planear la Calidad
Realizar Aseguramiento de la Calidad
Realizar Control de la Calidad
INTRODUCCIN
Definiciones de Calidad
Los filsofos de la Calidad
La Filosofa de Gestin Total de la Calidad (TQM)
Seis Sigma - 6
ISO9000

Autopista Norte, Ak 45 No. 205 - 59 - PBX: 668 3600 - Bogot, D.C., Colombia
Definiciones de Calidad
Concepto clsico o tradicional:
Calidad es el grado de conformidad de un
producto con una norma o estndar
Concepto moderno:
Calidad es el grado en el que un producto
satisface las necesidades del consumidor
Definicin PMI de calidad en proyectos
Grado en que un conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos ISO9000
Definiciones de Calidad
Conformidad con los requerimientos
Cumplimiento del producto o servicio de los objetivos y tolerancias
determinadas
Adecuado para el uso
Desempeo segn su funcin
Valor por precio
Utilidad del producto o servicio vs su precio
Servicios de soporte
Calidad del servicio de soporte postventa
Criterios sicolgicos
Evaluacin crtica - Prestigio, ambiente, amabilidad
Bienes Servicios
Tangibles Conformidad, durabilidad, desempeo, facilidad,
confiabilidad
Intangibles Percepcin, consistencia, atencin, amabilidad, cortesa,
oportunidad, puntualidad
REFLEXIONES ACERCA DE LA
Reflexiones acerca de la Calidad
Principios para evitar los costos por mala
calidad
Hacer las cosas bien desde la primera vez
La calidad se construye, se hace con el trabajo
que desarrollamos y no la da la verificacin
final del producto
El siguiente proceso es nuestro cliente
Calidad es el resultado de una actividad
REFLEXIONES ACERCA DE LA
Reflexiones acerca de la Calidad
La Calidad es una Forma de Pensar, no un Evento

Nunca tenemos tiempo de hacer nada bien, pero


siempre tenemos tiempo de volverlo a hacer

El costo de evitar errores es siempre menor que el


costo de corregirlos

Ahorrar dinero bajando calidad y por ende costos,


suele ser desastroso
Los filsofos de la Calidad
Philip B. Crosby
W. Edwards Deming
Kaoru Ishikawa
Joseph M. Juran
Walter A. Shewhart
Genishi Tagushi
Crosby
El principio de Crosby es Hacerlo correcto la
primera vez
Crosby afirma que la calidad est basada en 4
principios absolutos:
Calidad es cumplir con los requisitos.
El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de realizacin es cero defectos.
La medida de la calidad es el precio de la
inconformidad
Crosby
Derivado de esta clasificacin, propone un programa de 14 pasos para mejorar la
calidad:
1. Compromiso de la direccin.
2. Equipo para la mejora de la calidad.
3. Medicin del nivel de la calidad.
4. Conciencia de la calidad.
5. Evaluacin del costo de la calidad.
6. Sistema de acciones correctivas.
7. Establecer comit del programa Cero defectos.
8. Entrenamiento en supervisin.
9. Establecer el da Cero Defectos.
10. Fijar metas.
11. Remover causas de errores.
12. Formar cDar reconocimiento.
13. oncejos de calidad.
14. Repetir todo de nuevo.
Crosby
"El primer supuesto errneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso. La
palabra "calidad" es usada para darle el significado relativo a frases como "buena
calidad", "mala calidad" y ahora a "calidad de vida". Calidad de vida es un clich
porque cada receptor asume que el orador dice exactamente lo que el(ella) "el
receptor", quiere decir. Esa es precisamente la razn por la que definimos calidad
como "Conformidad con requerimientos", si as es como lo vamos a manejar....
Esto es lo mismo en negocios. Los requerimientos tienen que estar claramente
establecidos para que no haya malentendidos. Las mediciones deben ser tomadas
continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos. La no
conformidad detectada es una ausencia de calidad. Los problemas de calidad se
convierten en problemas de no conformidad y la calidad se convierte en
definicin."
PHILIP B. CROSBY
De: Crosby Philip, "Quality is Free"
Mc Graw Hill, New York, 1979
Crosby
"El primer supuesto errneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso. La
palabra "calidad" es usada para darle el significado relativo a frases como "buena
calidad", "mala calidad" y ahora a "calidad de vida". Calidad de vida es un clich
porque cada receptor asume que el orador dice exactamente lo que el(ella) "el
receptor", quiere decir. Esa es precisamente la razn por la que definimos calidad
como "Conformidad con requerimientos", si as es como lo vamos a manejar....
Esto es lo mismo en negocios. Los requerimientos tienen que estar claramente
establecidos para que no haya malentendidos. Las mediciones deben ser tomadas
continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos. La no
conformidad detectada es una ausencia de calidad. Los problemas de calidad se
convierten en problemas de no conformidad y la calidad se convierte en
definicin."
PHILIP B. CROSBY
De: Crosby Philip, "Quality is Free"
Mc Graw Hill, New York, 1979
Edwards Deming - Ciclo PHVA
PLANEAR HACER
Diagnstico Proyectos
Misin Procesos
Visin Servicios
Objetivos
Estrategias
Metas P H
ACTUAR VERIFICAR
Acciones:
De A V Indicadores
Avance
desarrollo Resultados
Preventivas
Correctivas
De mejora
Ciclo de la Mejora continua
William Edwards Deming
Deming
14 puntos:
Hacer constante el propsito de mejorar la calidad.
Adoptar la Nueva filosofa de cooperacin
Terminar la dependencia de la inspeccin masiva en lugar de eso
mejorar el proceso
Terminar con la practica de comprar a bajo precio y en vez de esto
mejorar la calidad a largo plazo .
Encontrar y resolver los problemas para mejorar el sistema de
produccin y servicios, constante y permanente..
Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin).
Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades,
capacidades y aspiraciones.
Deming
14 puntos (Continuacin)
Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrn
trabajar ms eficientemente.
Romper las barreras entre departamentos de apoyo y lnea.
Eliminar metas numricas, carteles y frases publicitarias que piden
aumentar la productividad sin proporcionar mtodos.
Eliminar estndares de trabajo que estipulen cantidad y no Calidad
Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo
Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora.
Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la
transformacin. La transformacin es trabajo de todos
Deming
"Los problemas inherentes en tratar de definir la calidad de un producto, casi de
cualquier producto, fueron establecidos por el maestro Walter Shewhart. La
dificultad en definir calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en
caractersticas medibles, solo as un producto puede ser diseado y fabricado para
dar satisfaccin a un precio que el cliente pagar. Esto no es fcil, y tan pronto como
uno se siente exitoso, encuentra rpidamente que las necesidades del cliente han
cambiado y que la competencia ha mejorado, hay nuevos materiales para trabajar,
algunos mejores que los anteriores, otros peores, otros ms baratos, otros ms
caros...
Qu es calidad? Calidad puede estar definida solamente en trminos del agente.
Quin es el juez de la calidad? En la mente del operario, produce calidad si toma
orgullo en su trabajo. La mala calidad, segn este agente, significa la prdida del
negocio o de su trabajo. La buena calidad, piensa, mantendr a la compaa en el
negocio. Todo esto es vlido en industrias de bienes y servicios. La calidad para el
Gerente de Planta significa obtener las cifras resultantes y conocer las
especificaciones. Su trabajo es tambin el mejoramiento continuo de los procesos y
liderazgo.
W. EDWARDS DEMING
Deming: Fuera de la Crisis
MIT, 1988
Deming
"Los problemas inherentes en tratar de definir la calidad de un producto, casi de
cualquier producto, fueron establecidos por el maestro Walter Shewhart. La
dificultad en definir calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en
caractersticas medibles, solo as un producto puede ser diseado y fabricado para
dar satisfaccin a un precio que el cliente pagar. Esto no es fcil, y tan pronto como
uno se siente exitoso, encuentra rpidamente que las necesidades del cliente han
cambiado y que la competencia ha mejorado, hay nuevos materiales para trabajar,
algunos mejores que los anteriores, otros peores, otros ms baratos, otros ms
caros...
Qu es calidad? Calidad puede estar definida solamente en trminos del agente.
Quin es el juez de la calidad? En la mente del operario, produce calidad si toma
orgullo en su trabajo. La mala calidad, segn este agente, significa la prdida del
negocio o de su trabajo. La buena calidad, piensa, mantendr a la compaa en el
negocio. Todo esto es vlido en industrias de bienes y servicios. La calidad para el
Gerente de Planta significa obtener las cifras resultantes y conocer las
especificaciones. Su trabajo es tambin el mejoramiento continuo de los procesos y
liderazgo.
W. EDWARDS DEMING
Deming: Fuera de la Crisis
MIT, 1988
Ishikawa
Fue el primero que utilizo el termino Control Total de Calidad (TQC) en
Japn.
Principios bsicos de su filosofa:
La calidad empieza y termina con la educacin.
Se deben de conocer las necesidades del cliente.
El estado ideal es cuando la inspeccin ya no es necesaria.
Remover causas y races, y no sntomas de los problemas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y
divisiones.
Se debe poner en primer lugar la calidad y los beneficios que vengan como
consecuencia.
No se debe confundir los medios con los objetivos.
La mercadotecnia es la entrada y xito de la calidad.
Ishikawa
Principios bsicos de su filosofa:

La alta administracin no debe mostrar resentimientos cuando los hechos


son presentados por subordinados.
El 95% de los problemas en la compaa pueden se resueltos con las 7
herramientas para el control de la calidad.
Los datos sin dispersin en la informacin son falsos.
Ishikawa
Nos comprometemos con el control de calidad en orden de manufacturar productos con la calidad
que pueda satisfacer los requerimientos del cliente. El mero hecho de contar con estndares
nacionales no es la respuesta, esto es simplemente insuficiente.
Los Estndares Industriales Japoneses (JIS) o estndares internacionales establecidos por la IEEE no
son perfectos. Poseen muchos atajos. Los clientes no necesariamente estn satisfechos con un
producto que tenga los JIS. Podemos mantener en mente que los requerimientos del cliente
cambian de ao a ao. Generalmente, an cuando los estndares industriales cambien, esto no
asegura que estn alineados con los requerimientos del cliente.
Hacemos nfasis en la orientacin hacia el cliente. Aqu, ha sido aceptado por los productores el
pensar que le estn haciendo al cliente un favor vendindoles sus productos. Esto lo llamamos un
tipo de operacin por producto.
Lo que propongo es un sistema demercadeo interno, en el que los requerimientos del cliente son
analizados. En trminos prcticos, propongo que los industriales estudien las opiniones y
requerimientos del cliente y los tomen como referencia cuando diseen, produzcan y vendan sus
productos. Cuando desarrollen un nuevo producto, el fabricante deber anticipar los
requerimientos y necesidades del cliente.
Como uno interprete el trmino "calidad es importante....De manera somera, calidad significa
calidad del producto. Ms especfico, calidad es calidad de trabajo, calidad del servicio, calidad de
informacin, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compaa,
calidad de objetivos, etc.
KAORU ISHIKAWA
Ishikawa, Qu es Control Total de la
Calidad? El modelo japons; Prentice Hall,
1985
Ishikawa
Nos comprometemos con el control de calidad en orden de manufacturar productos con la calidad
que pueda satisfacer los requerimientos del cliente. El mero hecho de contar con estndares
nacionales no es la respuesta, esto es simplemente insuficiente.
Los Estndares Industriales Japoneses (JIS) o estndares internacionales establecidos por la IEEE no
son perfectos. Poseen muchos atajos. Los clientes no necesariamente estn satisfechos con un
producto que tenga los JIS. Podemos mantener en mente que los requerimientos del cliente
cambian de ao a ao. Generalmente, an cuando los estndares industriales cambien, esto no
asegura que estn alineados con los requerimientos del cliente.
Hacemos nfasis en la orientacin hacia el cliente. Aqu, ha sido aceptado por los productores el
pensar que le estn haciendo al cliente un favor vendindoles sus productos. Esto lo llamamos un
tipo de operacin por producto.
Lo que propongo es un sistema demercadeo interno, en el que los requerimientos del cliente son
analizados. En trminos prcticos, propongo que los industriales estudien las opiniones y
requerimientos del cliente y los tomen como referencia cuando diseen, produzcan y vendan sus
productos. Cuando desarrollen un nuevo producto, el fabricante deber anticipar los
requerimientos y necesidades del cliente.
Como uno interprete el trmino "calidad es importante....De manera somera, calidad significa
calidad del producto. Ms especfico, calidad es calidad de trabajo, calidad del servicio, calidad de
informacin, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compaa,
calidad de objetivos, etc.
KAORU ISHIKAWA
Ishikawa, Qu es Control Total de la
Calidad? El modelo japons; Prentice Hall,
1985
Joseph Juran Triloga de la calidad

Planeacin de la Calidad
Determinar quines son los
clientes. El Control de la
Determinar las necesidades de Calidad
los clientes.
Evaluar condiciones
Determinar caractersticas de
los productos que respondan a actuales de operacin.
las necesidades de los clientes. Compara condiciones
Desarrollar procesos que sean actuales a metas.
capaces de producir esas Actuar sobre la
caractersticas del producto.
diferencia.
Transferir los planes
resultantes a las fuerzas
operativas

El Mejoramiento de la Calidad
Crear conciencia de la necesidad de mejorar, Determinar objetivos, Organizar el programa
completo, Entrenamiento, Proyectos, Reportar Progresos, Reconocimiento, Comunicacin,
Publicacin de avances, Institucionalizar el Proceso Anual de Mejora
Jurn
"La palabra calidad tiene mltiples significados. Dos de ellos son los ms
representativos:
1. La calidad consiste en aquellas caractersticas de producto que se basan en las
necesidades del cliente y que por eso brindan satisfaccin del producto.
2. Calidad consiste en libertad despus de las deficiencias. Puede ser ms conveniente
tener alguna frase que sea universalmente ms aceptada, por ejemplo, una que incluya
las caractersticas del producto conllevan a la satisfaccin y adems libertad despus de
deficiencias. Varias frases han sido propuestas por practicantes, pero ninguna ha tenido
aceptacin universal.

Sin embargo, en un libro como ste (Manual de Control de Calidad), es ms


conveniente estandarizar en un simple trmino la palabra calidad...sera adecuado
para su uso
JOSEPH M. JURAN
Tomado de Juran: Manual de Control de
Calidad, 4 Ed. McGraw Hill, 1988.
Jurn
"La palabra calidad tiene mltiples significados. Dos de ellos son los ms
representativos:
1. La calidad consiste en aquellas caractersticas de producto que se basan en las
necesidades del cliente y que por eso brindan satisfaccin del producto.
2. Calidad consiste en libertad despus de las deficiencias. Puede ser ms conveniente
tener alguna frase que sea universalmente ms aceptada, por ejemplo, una que incluya
las caractersticas del producto conllevan a la satisfaccin y adems libertad despus de
deficiencias. Varias frases han sido propuestas por practicantes, pero ninguna ha tenido
aceptacin universal.

Sin embargo, en un libro como ste (Manual de Control de Calidad), es ms


conveniente estandarizar en un simple trmino la palabra calidad...sera adecuado
para su uso
JOSEPH M. JURAN
Tomado de Juran: Manual de Control de
Calidad, 4 Ed. McGraw Hill, 1988.
Shewart
Si tuviramos que hablar inteligente acerca de la calidad de una cosa o de un producto, tenemos que tener en mente una idea
clara de lo que es calidad. Ha sido suficiente con indicar que hay dos aspectos comunes de la calidad; el primero tiene que ver
con la consideracin de que la calidad de una cosa es algo totalmente independiente de la naturaleza del ser humano. La
segunda tiene que ver con lo que nosotros sentimos, pensamos y que es resultado de la realidad objetiva.
En otras palabras, hay un lado subjetivo de la calidad. Por ejemplo, tratamos con el concepto subjetivo de la calidad cuando
intentamos medir lo bueno que es algo, por eso es imposible pensar que algo es bueno sin relacionarlo con algn deseo
humano. De hecho, este concepto subjetivo de calidad est estrechamente relacionado con la utilidad o el valor de alguna
propiedad fsica y objetiva que pueda tener algo por s solo
Para la mayor parte, podemos pensar que las caractersticas objetivas de calidad que tiene algo pueden ser constantes y
medibles, en el sentido de que las leyes fsicas son cuantitativamente expresables e independientes en el tiempo.
Cuando analizamos la calidad desde un punto de vista subjetivo, se realzan serias dificultades comparativas. Para comenzar, hay
varios aspectos del concepto de valor, que se pueden agrupar en cuatro clases: Uso, costo, estima o aprecio y cambio.
Desde el punto de vista de control de calidad en manufactura, es necesario establecer estndares de calidad de una forma
cuantitativa.
Por esta razn estamos forzados a este tiempo para expresar dichos estndares tan pronto como sea posible, en trminos de
caractersticas objetivas y medibles. Sin embargo, esto no significa que la medida subjetiva de calidad no sea de inters. Por el
contrario, esta medida es la que representa inters comercial....
Vindolo bien, hay, en un cierto momento, algunos deseos humanos, de todo lo que encierra un proceso, desde la fabricacin de
la materia prima hasta el ensamble del producto terminado de distinta clase. Estos deseos son estadsticos en naturaleza,
mientras que la calidad de un producto terminado la dan en trminos de caractersticas fsicas deseados por un solo individuo, el
cual no necesariamente sea el mismo que para los dems.
El primer paso del ingeniero para tratar de satisfacer esos deseos, es el intentar traducir esos deseos en caractersticas fsicas y
medibles. Al asumir este paso, la intuicin y el jucio juegan un importante rol tan importante como lo es el conocimiento
humano inmerso dentro de ese deseo.
El segundo paso para el ingeniero es establecer vas y formas de obtener un producto que pueda diferir de un arbitrario set de
estndares de aquellas caractersticas de calidad que no son ms que el fruto del azar.
WALTER A. SHEWHART
Shewhart, Control Econmico de la calidad
en Manufactura, New York, 1931.
Shewart
Si tuviramos que hablar inteligente acerca de la calidad de una cosa o de un producto, tenemos que tener en mente una idea
clara de lo que es calidad. Ha sido suficiente con indicar que hay dos aspectos comunes de la calidad; el primero tiene que ver
con la consideracin de que la calidad de una cosa es algo totalmente independiente de la naturaleza del ser humano. La
segunda tiene que ver con lo que nosotros sentimos, pensamos y que es resultado de la realidad objetiva.
En otras palabras, hay un lado subjetivo de la calidad. Por ejemplo, tratamos con el concepto subjetivo de la calidad cuando
intentamos medir lo bueno que es algo, por eso es imposible pensar que algo es bueno sin relacionarlo con algn deseo
humano. De hecho, este concepto subjetivo de calidad est estrechamente relacionado con la utilidad o el valor de alguna
propiedad fsica y objetiva que pueda tener algo por s solo
Para la mayor parte, podemos pensar que las caractersticas objetivas de calidad que tiene algo pueden ser constantes y
medibles, en el sentido de que las leyes fsicas son cuantitativamente expresables e independientes en el tiempo.
Cuando analizamos la calidad desde un punto de vista subjetivo, se realzan serias dificultades comparativas. Para comenzar, hay
varios aspectos del concepto de valor, que se pueden agrupar en cuatro clases: Uso, costo, estima o aprecio y cambio.
Desde el punto de vista de control de calidad en manufactura, es necesario establecer estndares de calidad de una forma
cuantitativa.
Por esta razn estamos forzados a este tiempo para expresar dichos estndares tan pronto como sea posible, en trminos de
caractersticas objetivas y medibles. Sin embargo, esto no significa que la medida subjetiva de calidad no sea de inters. Por el
contrario, esta medida es la que representa inters comercial....
Vindolo bien, hay, en un cierto momento, algunos deseos humanos, de todo lo que encierra un proceso, desde la fabricacin de
la materia prima hasta el ensamble del producto terminado de distinta clase. Estos deseos son estadsticos en naturaleza,
mientras que la calidad de un producto terminado la dan en trminos de caractersticas fsicas deseados por un solo individuo, el
cual no necesariamente sea el mismo que para los dems.
El primer paso del ingeniero para tratar de satisfacer esos deseos, es el intentar traducir esos deseos en caractersticas fsicas y
medibles. Al asumir este paso, la intuicin y el jucio juegan un importante rol tan importante como lo es el conocimiento
humano inmerso dentro de ese deseo.
El segundo paso para el ingeniero es establecer vas y formas de obtener un producto que pueda diferir de un arbitrario set de
estndares de aquellas caractersticas de calidad que no son ms que el fruto del azar.
WALTER A. SHEWHART
Shewhart, Control Econmico de la calidad
en Manufactura, New York, 1931.
Tagushi
Funcin de prdida: La calidad se debe definir en
forma monetaria por medio de la funcin de
prdida, en donde a mayor variacin de una
especificacin con respecto al valor nominal,
mayor (exponencialmente) es la prdida
monetaria transferida al consumidor.
Tagushi

Definicin de calidad en forma monetaria por medio de la funcin de prdida.


El proceso de mejora continua y la reduccin de la variabilidad son indispensables
para seguir subsistiendo en la actualidad
El proceso de mejora contina esta ntimamente relacionado con la reduccin de la
variabilidad enfocada hacia el valor objetivo.
La variabilidad en el funcionamiento del producto provoca una prdida al usuario y
sta puede medirse como el cuadrado de la diferencia entre el funcionamiento real
y el valor objetivo.
Es en la fase de diseo donde se genera la calidad y se determina el costo final
del producto.
Se puede disear un producto basndose en la parte no lineal de su respuesta con
el propsito de disminuir la variabilidad.
Se puede disminuir la variabilidad por medio de diseo de experimentos, al
seleccionar los niveles ptimos de las variables involucradas en la manufactura del
producto.
La ingeniera de calidad lleva a cabo actividades dirigidas a reducir las prdidas
causadas por la variacin.
Tagushi
Los tipos de ingeniera de calidad son:
Ingeniera de la calidad en lnea: Son actividades
como el rea de manufactura, el control y la
correccin de procesos, as como el mantenimiento
preventivo. Una de las tcnicas utilizadas es la
grfica de control.
Ingeniera de la calidad fuera de lnea: Esta se
encarga de la optimizacin del diseo de productos y
procesos, una de las tcnicas utilizadas es el diseo
de experimentos
Tagushi
La calidad es la prdida que un producto
causa a la sociedad despus de haber sido
entregado...algunas otras prdidas son
causadas por su funcin intrnseca.
Diseo del producto
GENISHI TAGUSHI
Tagushi y Yu-in Wu: Introduccin al
Control de Calidad, Japn 1979
Tagushi
La calidad es la prdida que un producto
causa a la sociedad despus de haber sido
entregado...algunas otras prdidas son
causadas por su funcin intrnseca.
GENISHI TAGUSHI
Tagushi y Yu-in Wu: Introduccin al
Control de Calidad, Japn 1979
La Filosofa de Gestin Total de la Calidad
(TQM) Total Quality Management
Es un mtodo comn que se emplea para
implementar un programa de mejoramiento
de calidad en una organizacin
TQM se caracteriza por:
Enfoque en los clientes
Mejoramiento continuo (6-sigma)
Autoridad a los empleados
Utilizacin de herramientas de calidad
Diseo de productos
Gestin de procesos
Gestin de calidad de proveedores
Seis Sigma - 6
Mejoramiento continuo: El esfuerzo
continuado para reducir las variaciones en el
producto de un proceso
Filosofa y mtodos para eliminar defectos en
productos y procesos
Busca reducir en los procesos la variabilidad
que causa defectos en los productos
Se refiere a la variacin que existe menos tres
y ms tres desviaciones estndar de los
resultados de un proceso
ISO9000
Conjunto de estndares para la Gestin de la Calidad
Proceso de certificacin en las organizaciones
Fue publicado originalmente en 1987 y revisado en
diciembre de 2000
Mundialmente es un requisito para realizar negocios
Han sido adoptados como estndares de Gestin de
Calidad por ms de 90 pases
ISO9000
ISO9000:2000
Fundamentos y estndares
ISO 9000: 2005
Norma que establece las definiciones y trminos relacionados con la
calidad
ISO9001:2000
Requisitos, unifica a ISO9001, ISO9002, ISO9003
ISO 9001:2008
Norma certificable y contiene los requisitos que deben cumplir las
organizaciones, ya sea por voluntad de mejora o implementada
buscando la certificacin
ISO9004:2000
Guas para el desempeo
ISO 9004:2009
es una gua de mejora del sistema de gestin proporciona orientacin
a las organizaciones para ayudar a lograr el xito sostenido mediante
un enfoque de gestin de la calidad.
ISO9000
ISO10006
Directrices para la Gestin de la Calidad en proyectos
ISO10007
Directrices para la Gestin de la Calidad en Gestin de la
Configuracin
ISO10012
Directrices para Sistemas de Medicin
ISO10013
Directrices para la Documentacin de Calidad
ISO10014
Directrices para la Economa de la Calidad
ISO10015
Directrices para Entrenamiento
ISO1911
Directrices para la Auditora
Compatibilidad con ISO
La gerencia moderna de calidad busca minimizar la
variacin y que el resultado de los entregables
cumpla con los requerimientos definidos. Se
reconoce la importancia de:
Satisfaccin del cliente
Prevencin sobre inspeccin
Mejora continua
Responsabilidad de la gerencia
Costo de la calidad
Trminos de calidad
Mejoramiento Continuo (o Kaizen). El ciclo
planificar-hacer-revisar-actuar es la base para la
mejora de la calidad (segn la definicin de Deming).
Pequeas mejoras en productos o procesos para
reducir costos y asegurar la consistencia de
desempeo de productos o servicios. En Estados
Unidos y Europa mejoras es un concepto de grandes
mejoras. En Japn es un concepto de pequeas
mejoras.
Trminos de calidad
Requerimiento o Requisito
(*)Una condicin o capacidad que un sistema,
producto, servicio, resultado o componente
debe satisfacer o poseer para cumplir con un
contrato, norma, especificacin u otros
documentos formalmente impuestos. Los
requisitos incluyen las necesidades, deseos y
expectativas cuantificadas y documentadas
del patrocinador, cliente u otros interesados
* Estas definiciones fueron tomadas del glosario del Project management Institute, A Guide to the Project Management
Body of Knowledge, (PMBOK Guide) Fourth Edition, Project Management Institute, Inc., 2008
Trminos de calidad
Entregable
(*)Cualquier producto, resultado o capacidad de
prestar un servicio nico y verificable que debe
producirse para terminar un proceso, una fase o
un proyecto.
Criterio
(*)Normas, reglas o pruebas sobre las que se
puede basar una opinin o decisin, o por medio
de la cual se puede evaluar un producto, servicio,
resultado de un proceso.

* Estas definiciones fueron tomadas del glosario del Project management Institute, A Guide to the Project Management
Body of Knowledge, (PMBOK Guide) Fourth Edition, Project Management Institute, Inc., 2008
Trminos de calidad
Defecto
(*) Es una imperfeccin o deficiencia en un
componente de un proyecto, que hace que dicho
componente no cumpla con sus requisitos o
especificaciones y deba ser reemplazado o
reparado
Justo a Tiempo (JIT)
Es tener suplidores de material cuando se
necesitan disminuyendo el inventario a cero. Una
compaa que use JIT debe tener alta calidad.
* Estas definiciones fueron tomadas del glosario del Project management Institute, A Guide to the Project Management
Body of Knowledge, (PMBOK Guide) Fourth Edition, Project Management Institute, Inc., 2008
Trminos de calidad
Gold Plating
Se refiere a darle al cliente extras. Esto no es u
na prctica recomendada ya que no le adicion
a valor al proyecto.
Ejemplos: funcionabilidad extra, componentes
de alta calidad, alcance extra o mejor
desempeo.
Costo de la calidad
Impactos de la Mala o Pobre Calidad
Incremento de costos
Baja moral.
Baja satisfaccin del cliente.
Incremento de riesgos.
Retrabajo.
Demora en el cronograma.
Incrementando la calidad puede resultar en incremento de la
productividad, eficiencia de costos y disminucin de los
costos de los riesgos.
Costo de la calidad
Costos de Conformidades Costos de no Conformidades
Entrenamiento en calidad Retrabajo y repaciones
Estudios Desechos o chatarra
Examinar o Inspeccionar Costos de inventarios
Planeacin Costos de garantas
Control de procesos Manejo de reclamaciones
Validacin de diseo de productos Sentencias obligatorias
Validacin de procesos Productos revocados
Auditoras calidad Servicios de campo
Mantenimiento y calibracin
Pruebas de campo
GERENCIA DE LA CALIDAD
EN PROYECTOS
Definiciones de Gerencia de la Calidad
Planear la Calidad
Realizar Aseguramiento de la calidad
Realizar Control de la calidad

Autopista Norte, Ak 45 No. 205 - 59 - PBX: 668 3600 - Bogot, D.C., Colombia
Definicin de Gerencia de la Calidad en
Proyectos
Incluye los procesos y actividades de la organizacin ejecutante, la cual determina
las polticas de calidad, objetivos y responsabilidades que el proyecto debe
satisfacer para cubrir las necesidades, por lo cual fue creado.
Implementa el sistema de gerencia de la calidad, a travs de polticas y
procedimientos con actividades de mejora continua segn sea requerido
Aplica a la totalidad del proyecto, e incluye el producto.
Definicin de calidad
Grado en que un conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos
Es un hecho que cuesta ms reparar un error que prevenirlo - Prevencin sobre
Inspeccin
El COQ Cost Of Quality, se refiere al costo total de todos los esfuerzos
relacionados con la calidad en el ciclo de vida del producto.

* Estas definiciones fueron tomadas del glosario del Project management Institute, A Guide to the Project Management
Body of Knowledge, (PMBOK Guide) Fourth Edition, Project Management Institute, Inc., 2008
CALIDAD DE UN PRODUCTO

Definicin de grado de calidad del producto

Grado es una categora asignada a un


producto o servicio que teniendo el mismo
uso funcional tiene diferentes caractersticas
tcnicas
Responsabilidad ante la calidad

El gerente del proyecto y el equipo del proyecto son


responsables de manejar el equilibrio de entregar el producto
con ambos niveles requeridos de calidad y grado.
Responsabilidad de la direccin. El xito requiere la
participacin de todos los miembros del equipo, pero
proporcionar los recursos necesarios para lograr dicho xito
sigue siendo responsabilidad de la direccin. Toda la
organizacin es responsable por la calidad. El gerente del
proyecto es responsable de la calidad del producto o del
proyecto, pero cada miembro del equipo debe chequear su
trabajo. W. Edwards Deming, dice que el 85% de los costos
de la calidad son directamente responsabilidad de la gerencia.
Definicin de Gerencia de la Calidad en
Proyectos

La Gestin de la Calidad en Proyectos debe


considerar:
Gerencia del proyecto
Procesos para gerenciar el proyecto
Producto
Procesos para producir el producto
Definicin de Gerencia de la Calidad en
Proyectos
Consecuencias de incumplimiento
O cumple con los requisitos pero sobrecarga al equipo de
trabajo, generando creciente desgaste del personal,
errores y retrabajo
O cumple con los objetivos de tiempo pero ejecutando
apresuradamente las inspecciones de calidad y dejando
pasar errores sin deteccin
Baja calidad (defectos) siempre ser un problema
Bajo grado (funcionalidad limitada) puede no serlo
Grupos de Procesos PMBOK 2013
Iniciacin Planeacin Ejecucin Monitore1/Control Cierre
(2) (24) (8) (11) (2)
 Desarrollar la  Desarrollar el Plan de Gerencia del  Dirigir y Manejar la Ejecucin del  Seguir y Controlar el  Cerrar el Proyecto
Carta del Proyecto Proyecto Trabajo del Proyecto o fase
Integracin  Realizar Control
Proyecto
(6) Integrado de
Cambios
 Plan de manejo del alcance  Verificar el Alcance
 Recolectar requerimientos  Controlar el Alcance
Alcance (5)  Definir el Alcance
 Crear la WBS
 Plan de manejo de cronograma  Controlar el
 Definir las Actividades Cronograma
 Secuenciar las Actividades
Tiempo (6)  Estimar los Recursos
 Estimar las Duraciones
 Desarrollar el Cronograma
 Plan de manejo de costos  Controlar los Costos
Costo (3)  Estimar los Costos
 Determinar el presupuesto
reas de Conocimiento

 Planear la Calidad  Realizar Aseguramiento de Calidad  Control de Calidad


Calidad (3)
 Plan de Recursos Humanos  Adquirir el Equipo del Proyecto
 Desarrollar Equipo de Trabajo del
Recursos
Proyecto
Humanos (4)  Gerenciar el Equipo de Trabajo del
Proyecto
 Planear las Comunicaciones  Manejar las comunicaciones  Controlar las
Comunica- comunicaciones
ciones (5)
 Planear la Gestin de Riesgos  Seguir y Controlar
 Identificar los Riesgos los Riesgos
Riesgo (6)  Realizar Anlisis Cualitativo de Riesgos
 Realizar Anlisis Cuantitativo de Riesgos
 Planear la Respuesta a los Riesgos

Adquisi-  Planear las Adquisiciones  Conducir las Adquisiciones  Administrar las  Cerrar las
Adquisiciones Adquisiciones
ciones (4)
Gestin de Identificacin  Plan de manejo de stakeholder  Gestin del compromiso de los  Control del
de stakeholder interesados compromiso de los
interesados interesados
del proyecto
The PMBOK es una marca registrada del Project Management Institute, In
Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK Guide) FFive Edition, Project Management Institute, Inc., 2013, Cuadro 3-1, Page 61
Triple Restriccin
Costo

Alcance
Q Tiempo
Ciclo de la Calidad

Mejoramiento Requerimientos
continuo de Calidad

Cierre Iniciacin

Ciclo de
Planeacin de
Control vida del Planeacin
la Calidad
Control de la
Calidad proyecto

Ejecucin

Aseguramiento
de la Calidad
Planear la Calidad
Es el proceso de identificar los requerimientos de calidad y/o estndares
para el proyecto y el producto, y de qu forma la documentacin del
proyecto demostrar su cumplimiento
Debe ser ejecutada en paralelo con todos los procesos de planeacin.

Herramientas y
Entradas Salidas
Tcnicas
Anlisis costo-beneficio
Plan de gerencia del
Costo de la calidad Plan de gerencia de la
proyecto
Siete herramientas bsicas calidad
Registro de los
de calidad Plan de mejoramiento de
stakeholders
Benchmarking los procesos
Registro de riesgos
Diseo de experimentos Mtricas de calidad
Requerimientos de
Muestreo estadstico Listas de verificacin
documentacin
Herramientas adicionales Actualizacin a la
Factores ambientales de
de planificacin de la documentacin del
la empresa
calidad proyecto
Activos de procesos de la
Reuniones
organizacin

Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK Guide) Five Edition, Project Management Institute, Inc., 2013, Figure 8-3
* Estas definiciones fueron tomadas del glosario del Project management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK Guide) Fourth
Edition, Project Management Institute, Inc., 2008
Planear la Calidad
Entradas

Factores ambientales de la empresa


Reglas, guas, estndares y regulaciones
Activos de procesos de la organizacin
Poltica de calidad, procedimientos y guas de
calidad, bases de datos histricas, lecciones
aprendidas
Lnea base del alcance
Requerimientos, restricciones, supuestos
Criterios de aceptacin
Planear la Calidad
Tcnicas y Herramientas

Anlisis costo-beneficio
Principales beneficios: Menor retrabajo, mayor
productividad, reduccin de costos, incremento en
satisfaccin del cliente
Costo de la Calidad (COQ)
Incluye los costos incurridos en el ciclo de vida del
producto al invertir en prevencin de no conformidad con
los requerimientos, evaluacin de la conformidad y fallas
en el logro de los requerimientos. Los costos de las fallas
son llamados costos de pobre calidad.
Planear la Calidad
Tcnicas y Herramientas

Costo de la Calidad
Costo de la conformidad Costo de la no conformidad
Para evitar fallas Debido a las fallas

Prevencin Fallas internas


Construccin un producto de calidad Fallas encontradas por el proyecto
Planear la calidad Desperdicio de materiales
Entrenamiento Retrabajo
Documentacin de procesos Abandono
Equipos Evaluacin de proveedores Tiempo ocioso
Tiempo correcto para hacer Reparaciones no planeadas

Fallas externas
Evaluacin Fallas encontradas por el cliente
Evaluacin de la calidad Responsabilidades
Pruebas Reemplazo o reparacin por garanta
Inspecciones Prdida de negocios
Auditoras a procedimientos Costo por quejas y devoluciones
Gastos legales por demandas
Planear la Calidad
Tcnicas y Herramientas

Clculo de los costos de calidad


Costos de Control
Prevencin X
Evaluacin Y
Costos consecuenciales
Fallas internas Z
Fallas externas M
Costo total de calidad SUMA
Planear la Calidad
Tcnicas y Herramientas

Diagramas de control
Son usados para determinar si es estable o no un
proceso, o tiene un desempeo predecible
Es considerado fuera de control si un punto de
datos excede un lmite de control, o si hay 7
puntos de datos consecutivos arriba o abajo de la
media
Planear la Calidad
Tcnicas y Herramientas

Diagramas de control
Comportamiento Lmite Curva
Actual de normal
control
superior

Lmite
de
Lmite de control
especificacin inferior
superior

Lmite de
especificacin Media
inferior (Meta)
Planear la Calidad
Tcnicas y Herramientas

Benchmarking:
Traer de proyectos previos ideas y determinar una base para usar en
definiciones o estndares de calidad
Diseo de experimentos:
Mtodo estadstico que permite cambiar la importancia de algunos factores
en un proceso y analizar cual combinacin tiene menor impacto
Muestreo estadstico:
Elegir una parte de la poblacin para su inspeccin
Diagramas de flujo
Permite ver la interrelacin entre los elementos de un proceso y analizar
problemas potenciales de calidad
Metodologas propietarias de Gerencia de la Calidad
SixSigma 99,99985 % - tres defectos (o errores) por cada milln de
oportunidades
LeanSixSigma: es la combinacin del proceso de fabricacin Lean (originalmente
diseado por Toyota) y las metodologas estadsticas de Six Sigma. Lean se refiere
a la mejora de la rapidez de un proceso mediante la reduccin de prdidas de
recursos y la eliminacin de pasos que no incorporan valor aadido
CMMI
Planear la Calidad
Salidas

Plan de Gerencia de la Calidad:


Describe la forma como el equipo de gerencia del
proyecto implementar la poltica de la calidad de
la organizacin ejecutante.
Debe ser revisado al principio el proyecto para
asegurar que las decisiones se basan en
informacin precisa
Listas de verificacin
Es una herramienta estructurada que permite
verificar que un conjunto de pasos requeridos ha
sido cumplido
Permite la recopilacin de datos de manera
ordenada y simultanea al desarrollo del proceso.
Planear la Calidad
Salidas

Mtricas de calidad
Es una descripcin operacional que describe en trminos especficos, los atributos de
cmo deber ser medido algn elemento en los procesos de control de calidad

Ficha Tcnica de las Mtricas establecidas para el Proyecto

Nombre de la mtrica: Tipo: Meta:


Unidades: Tolerancia:
Propsito: Rango:
Esta seccin describe el propsito de la mtrica y debera indicar la razn por la
cual podra mejorar el desempeo del proyecto.

Definicin:

Definicin clara y concisa de lo que es la mtrica y su alcance

Algoritmo:

La formulacin de la mtrica
Representacin grfica / Histograma /
Definicin de variables:

Las variables usadas en el algoritmo

Interpretacin:
Describe el impacto de la mtrica y cmo puede ser usada para predecir el
progreso enfocado a las metas del proyecto. La prediccin debe ser reslizada
usando un modelo con datos histricos.

Guas generales:
Describe la fuente de los datos y posibles recomendaciones del Gerente de
Proyecto
Planear la Calidad
Salidas

Mtricas de calidad
Determinar
Planes del
Metas y Objetivos
Proyecto
Seleccionar Mtricas
Repositorio
del Proyecto
Actividades del
Desarrollar el Plan de Proyecto
Mtricas

Implementar
Acciones Recoleccin de
Correctivas Datos

Ejecucin del plan de mtricas


Identificar Acciones Clculos
Correctivas y Anlisis
Presentacin e
Interpretacin
Realizar control de la calidad

Herramientas y
Entradas Salidas
Siete
tcnicas
herramientas
bsicas de calidad Mediciones de control de
Plan de gerencia del
Diagramas causa- calidad
proyecto
efecto Cambios validados
Mtricas de calidad
Flujogramas Entregables validados
Listas de verificacin
Hojas de verificacin Informacin del desempeo
Datos del desempeo del
Diagramas de Pareto del proyecto
trabajo
Histogramas Controles de cambio
Solicitudes de cambio
Diagramas de control Actualizacin al plan de
aprobadas
Diagramas de gerencia del proyecto
Entregables
dispersin Actualizacin a la
Documentos del proyecto
Muestreo estadstico documentacin del proyecto
Activos de procesos de la
Inspeccin Actualizacin a activos de
organizacin
Revisin de las solicitudes procesos de la organizacin
de cambio aprobadas

Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK Guide) Five Edition, Project Management Institute, Inc., 2013, Figure 8-10
Realizar control de la calidad
Herramientas y tcnicas Siete herramientas bsicas de calidad

Diagramas causa-efecto
Elementos
Falta de Incremento
clave de
compradore en costo en
calidad no
s un 80%
identificados No hubo
No hubo un Maquinaria
Programa de Recurso adiconal Retrasos en las requerimientos
representante adicional
comunicaciones para calidad pruebas generaron firmados a tiempo
comercial a requerida dados
fue apresurado dados conflictos demasiada presin para disear
tiempo problemas de
en nivelacin
desempeo en los recursos escenarios de
prueba exhaustivos
Falla en el
producto
No se hizo una Retraso en El gerente del
priorizacin de pruebas dados producto realiz
Stakeholders no 1 mes de retraso Costos
los Estimados otros retrasos en cambios tarde
firmaron los esperando nueva
requerimientos imprecisos el proyecto incrementados en
requerimientos a marca del
tiempo producto un 80%
Producto lleg 6
Impaco en Salida del meses tarde
Requerimien
los tiempos proyecto Preocupacin por el
tos no claros
y costos tarda nmero de defectos

Plan de accin:
Revisar los enfoques de pruebas y los procedimientos de control de calidad del producto (QA Manager)
Realizar un plan de entrenamiento para mejorar tcnicas de levantamiento de requerimientos y estimacin de proyectos
(HHRR)
Agendar una reunin con los representantes de ventas para revisar el enfoque de definicin y soporte a productos (Project
Manager)
Realizar control de la calidad
Herramientas y tcnicas Siete herramientas bsicas de calidad

Flujograma: es una representacin grfica de la


secuencia de etapas, operaciones, movimientos,
decisiones y otros eventos que ocurren en un
proceso
Realizar control de la calidad
Herramientas y tcnicas Siete herramientas bsicas de calidad

Histogramas, Pareto
Tendencia de Ciudades

Ago Sep Oct 250Nov Dic Ene


3,810 4,529 4,370 3,699 3,649 3,769
126 109 125 107 124 189
169 146 198 122 153 169
177 252 205 200 191 205 157
141 131 155 125 146 94
117 106 105 117 78 89
60 67 114 83 96 88
72 66 60 150 48 53 59
Servicios

24 14 14 14 8 20
14 21 22 33 25 17
20 17 8 21 16
100

50

0
BARRANQ RIONEGR BUCARAM CARTAGE VALLEDUP
CALI MEDELLIN PEREIRA CUCUTA MONTERIA
UILLA O ANGA NA AR
Nov 107 122 191 125 117 83 48 14 33 8
Dic 124 153 205 146 78 96 53 8 25 21
Ene 189 169 157 94 89 88 59 20 17 16
Realizar control de la calidad
Herramientas y tcnicas Siete herramientas bsicas de calidad

Diagramas de Pareto:

Histograma de resultados
Ordenado por frecuencia de ocurrencia
Se muestran los resultados por tipo o categora de
causa
El orden proporciona la gua para la accin correctiva
Realizar control de la calidad
Herramientas y tcnicas Siete herramientas bsicas de calidad

Diagramas de control

Representaciones grficas de resultados de un


proceso
Se utilizar para saber si un proceso se encuentra
bajo control
Los resultados se analizan con diferentes criterios,
ejemplo
Regla de los 7 puntos
Alineacin de resultados
Fuera de los lmites de control
Realizar control de la calidad
Herramientas y tcnicas Siete herramientas bsicas de calidad

Diagramas de control
Comportamiento Lmite Curva
Actual de normal
control
superior

Lmite
de
Lmite de control
especificacin inferior
superior

Lmite de
especificacin Media
inferior (Meta)
Realizar control de la calidad
Herramientas y tcnicas Siete herramientas bsicas de calidad

Causa comn
(*) Una fuente de variacin que es inherente al sistema y previsible. En un
diagrama de control, aparece como parte de la variacin del proceso al azar
(es decir , la variacin de un proceso que se podra considerar normal o no
inusual) y se indica por medio de un patrn de puntos al azar dentro de los
lmites de control.

Causa especial
(*) Una fuente de variacin que no es inherente al sistema , que no es
previsible y que es intermitente. Se puede atribuir a un defecto en
el sistema. En un diagrama de control, es indicada por los puntos
que exceden los lmites de control o por los patrones de puntos
que exceden los limites de control o por los patrones de puntos que
no son al azar dentro de los limites de control

* Estas definiciones fueron tomadas del glosario del Project management Institute, A Guide to the Project Management
Body of Knowledge, (PMBOK Guide) Fourth Edition, Project Management Institute, Inc., 2008
Realizar control de la calidad
Herramientas y tcnicas Siete herramientas bsicas de calidad

Umbral
(*) Un valor costo, tiempo, calidad, tcnico o de recurso utilizado como
parmetro, y que puede incluirse en las especificaciones del producto.
Superar el umbral dispara alguna medida como generar un informe por
excepcin.

* Estas definiciones fueron tomadas del glosario del Project management Institute, A Guide to the Project Management
Body of Knowledge, (PMBOK Guide) Fourth Edition, Project Management Institute, Inc., 2008
Realizar control de la calidad
Herramientas y tcnicas Siete herramientas bsicas de calidad

Diagrama de dispersin Los Diagramas de Dispersin o


Grficos de Correlacin permiten estudiar la relacin entre 2
variables. Dadas 2 variables X e Y, se dice que existe una
correlacin entre ambas si cada vez que aumenta el valor de
X aumenta proporcionalmente el valor de Y (Correlacin
positiva) o si cada vez que aumenta el valor de X disminuye en
igual proporcin el valor de Y (Correlacin negativa).

Cuanto ms cerca estn las variables son ms


dependientes y se asemeja a la salida de una lnea
diagonal.
Realizar control de la calidad
Herramientas y tcnicas Siete herramientas bsicas de calidad

Diagrama de dispersin

Qu nos muestra este grfico? En primer lugar podemos observar que las personas de
mayor altura tienen mayor peso, es decir parece haber una correlacin positiva entre
altura y peso. Pero un hombre bajito y gordo puede pesar ms que otro alto y flaco.
Esto es as porque no hay una correlacin total y absoluta entre las variables altura y
peso. Para cada altura hay personas de distinto peso
Realizar control de la calidad
Herramientas y tcnicas Siete herramientas bsicas de calidad

Inspeccin

Medir, examinar y ensayar


Determinar si los resultados son conforme a los
requerimientos

Muestreo Estadstico
Elegir el tamao de la muestra (0% - 100%)
Reduce el costo del control de calidad
Hace evaluacin a partir de la muestra
Realizar control de la calidad
Herramientas y tcnicas Siete herramientas bsicas de calidad

+ / - 1 Sigma 68,26% de ocurrencias que


caern dentro de los limites
de control
+ / - 2 Sigma 95,46%

+ / - 3 Sigma 99,73%

+ / - 6 Sigma 99,99985 % - tres defectos (o


errores) por cada milln de
oportunidades
Realizar control de la calidad
Herramientas y tcnicas

Desviacin estndar: Se refiere a la variacin de un


proceso, es decir a lo cercano que se encuentra
todos los resultados con respecto a la media. La
probabilidad de crear un defecto se puede calcular y
traducir en un nivel nivel sigma, Cuanto ms alto
sea el nivel, mejor ser el rendimiento.

Six sigma se refiere a tener seis desviaciones


estndar entre el promedio del centro del proceso y
el lmite de especificacin o nivel de servicio ms
cercano. Esto se traduce en menos de 3,4 defectos
por milln de oportunidades
Realizar control de la calidad
Salidas

Cambios validados
Cualquier cambio o reparacin es inspeccionada y ser o
aceptada o rechazada
Puede requerir retrabajo
Entregables validados
Una meta de control de calidad es determinar la
correctitud de los entregables
El resultado de ejecutar control de calidad es tener los
entregables validados.
Validados, son una entrada al proceso de Verificacin del
Alcance
Realizar aseguramiento de la calidad

Es el proceso de auditar los requerimientos de calidad y los resultados


de las mediciones del control de calidad para asegurar que los estndares
de calidad y definiciones operacionales estn siendo usados
Permite la mejora continua de los procesos

Herramientas y
Entradas Salidas
Tcnicas

Plan de gerencia del Solicitudes de cambio


proyecto Actualizacin a plan de
Plan de proceso de Herramientas y tcnicas gerencia del proyecto
mejora de planeacin de calidad Actualizacin a la
Mtricas de calidad y control de calidad documentacin del
Mediciones de control de Auditorias de calidad proyecto
calidad Anlisis de procesos Actualizacin a activos de
Documentacin del procesos de la
proyecto organizacin

Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge, (PMBOK Guide) Five Edition, Project Management Institute, Inc., 2013, Figure 8-8.
Realizar aseguramiento de la calidad

Auditorias de calidad
Independencia
Identifica todas las buenas y mejores prcticas siendo
implementadas
Identifica brechas
Comparte las buenas prcticas que se han introducido en
proyectos similares
Da asistencia en forma positiva para mejorar la
implementacin de los procesos que permitan mejorar la
productividad del equipo
Contribuye a la organizacin con las lecciones aprendidas
Realizar control de la calidad

Es el proceso de monitorear y registrar los resultados


de la ejecucin de las actividades de calidad para
evaluar el desempeo y recomendar los cambios
necesarios.
Asegura que el proyecto y sus procesos estn en
control, e involucra tomar acciones para eliminar las
causas raz de desempeos insatisfactorios
La principal, caracterstica del control de calidad es la
inspeccin, la cual puede ser hecha mientras el
trabajo se realiza, o al terminar el mismo.