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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE SEMANA 1

GIOVANNI ROJAS LEAL

CMR LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

SERVICIO NACIONAL DE PRENDIZJE SENA

23/09/2017

CCUTA / NORTE DE SANTANDER


ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE SEMANA 1

INSTRUCTOR: EDUARDO ANTONIO CAMPO

PARA OBTENER EL LOGRO DE: INTRODUCCIN AL CRM

GIOVANNI ROJAS LEAL

CMR LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

SERVICIO NACIONAL DE PRENDIZJE SENA

23/09/2017

CCUTA / NORTE DE SANTANDER


TABLA DE CONTENIDO

1. Introduccin

2. Qu es el CRM?

3. Cules son al menos tres condiciones que orientan a los negocios a generar
un valor agregado al producto que los lleve a una buena relacin con sus
clientes?

4. Conoces algn negocio que evidencie claramente que est cumpliendo con
estas condiciones? escribe la direccin del negocio o empresa, la ciudad de
ubicacin y la forma en que cumple con las condiciones.

5. Conclusiones

6. bibliografa
1. Introduccin

Se puede definir como La administracin basada en la relacin con los clientes.


CRM, es un modelo de gestin de toda la organizacin, basada en la
orientacin al cliente (u Orientacin al mercado segn otros autores), el
concepto ms cercano es Marketing relacional (segn se usa en Espaa) y
tiene mucha relacin con Otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1,
Marketing directo de base de Datos, etctera.
1. Qu es el CRM?

Es la Administracin de la relacin con los clientes una estrategia de negocios


centrada en el cliente.

Con la aparicin del Internet y la posibilidad de hacer transacciones comerciales


electrnicas, la forma de hacer negocio ha cambiado y ha generado condiciones
muy particulares en relacin a las expectativas de los clientes, como las que se
muestran a continuacin:

Seleccin entre una gran variedad de productos y servicios en cuestin de


segundos
Evaluacin/comparacin entre productos de diferentes proveedores para
llegar a una decisin de compra ms rpidamente, incrementando la
velocidad de respuesta en ambos sentidos (cliente organizacin)
Consulta de informacin de productos y servicios en cualquier da de la
semana, los 365 das del ao y sin restricciones de horario
Respuesta a sus necesidades independientemente del canal que utilice o de
la funcin que se lleve a cabo en el contacto que consulta
Mayor disponibilidad de funciones que puedan llevarse a cabo mediante el
autoservicio
Posibilidad de experimentar una amplia gama de servicios excepcionales y
diferentes que lo sorprendan en cada uno de los momentos de contacto con
la organizacin.
Seleccin entre diferentes opciones de pago, por ejemplo, tarjeta de crdito,
depsito bancario y pago al recibir la mercanca
Oferta de todos los productos y servicios que necesita en un solo lugar, para
realizar una compra completa

2. Cules son al menos tres condiciones que orientan a los negocios


a generar un valor agregado al producto que los lleve a una buena relacin
con sus clientes?
Pienso que una de las condiciones
ms importantes ya sea en el
La calidad personal de la organizacin y el
bien o servicio ofrezca ya que hoy
en da se mas calidad y no
cantidad.
Pienso que cada producto tiene un
perfil del consumidor diferente y si la
Segmentacin de organizacin tiene claro a que parte
del mercado va dirigido su va a poder
mercado satisfacer las necesidades en dicho
mercado.

Ya sea del personal, el producto


servicio y la imagen de la empresa
hacen que es esta sea nica y los
La diferencia clientes lo elijan por sus
caractersticas propias y la
experiencia que esta tenga en el
mercado.

3. Conoces algn negocio que evidencie claramente que est cumpliendo


con estas condiciones? Escribe la direccin del negocio o empresa, la
ciudad de ubicacin y la forma en que cumple con las condiciones.

Empresa La repizza

Direccin Avenida libertadores n 17-16

Ciudad Ccuta / norte de Santander

Es una empresa muy completa tanto


en la gama de sus productos,
formacin del personal y la relacin
con los clientes brindndoles una
gran variedad de productos a su
Forma en que cumple con las preferencia con descuentos, buena
condiciones atencin, diferentes formas de pago
en fin que hacen que hacen que
nuestros clientes se sientan
satisfechos con nuestros productos
(fidelizacin de clientes).
5. Conclusiones

El CRM nos ayuda mucho a nivel mundial ya que genera mucha ayuda a las
empresas es necesario resaltar que una empresa necesita la aceptacin de los
clientes involucrados en el proceso; para el CRM, la empresa debe tener una
excelente relacin con sus clientes, su objetivo principal es el de mejorar los
servicios ofrecidos a los clientes y hacer uso apropiado de la informacin de
este.
6. Bibliografa

o Material del curso: unidad 1 CRM

o Video CRM

o Material semana 1

o www.google.com