No Dok. : PM 7.2.

2
SMK NEGERI 15 JAKARTA Tgl.Berlaku : 1-11-2017
Revisi : 01
Halaman : 1/2

PROSEDUR OPERASIONAL STANDAR

(POS)
PENANGANAN KELUHAN PELANGAN

1. Tujuan
Prosedur ini memberikan pedoman dalam penanganan keluhan pelanggan

2. Ruang Lingkup
Prosedur ini berlaku bagi setiap keluhan yang dating dari tiap pelanggan

3. Uraian Umum
3.1 Prosedur ini dilakukan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi penanganan tiap
keluhan yang disampaikan pelanggan secara tertulis maupun secara lisan
3.2 Keluhan dimaksudkan disini adalah pernyataan negative yang disampaikan oleh
pelanggan akibat tidak terpenuhinya suatu persyaratan yang telah disepakati
bersama atau dijanjikan oleh SMK NEGERI 15 JAKARTA.
3.3 Keluhan-keluhan yang disampaikan secara lisan dicatat dan ditangani secara lisan
maupun tertulis.

4. Prosedur
4.1 Wakasek/Ketua Program Keahlian/ Kasubag
4.1.1 Menerima keluhan dari pelanggan, untuk keluhan pelanggan yang disampaikan
secara lisa, dituliskan dengan menggunakan formulir Keluhan Pelanggan PM
7.2.2/MR/F1.
4.1.2 Melaporkan setiap keluhan pelanggan kepada Guru BP/BK
Dibuat Oleh Diperiksan Oleh Disahkan Oleh

Sekretaris ISO Manajemen Representative Kepala Sekolah

 No Dok. : PM 7.2.2
SMK NEGERI 15 JAKARTA Tgl.Berlaku : 1-11-2017
Revisi : 01
Halaman : 2/2

PROSEDUR OPERASIONAL STANDAR

(POS)
PENANGANAN KELUHAN PELANGAN
4.2. Guru BP / BK
4.2.1. Menerima dan menganalisa setiap laporan keluhan pelanggan
4.2.2. Menindaklanjuti setiap keluhan yang telah di analisa dengan membuat Permintaan
Tindakan Perbaikan ( CAR ) (PM 8.5.1/MR/F1)\
4.2.3. Menyerahkan form Permintaan Tindakan Perbaikan ( CAR ) kepada bagian terkait
4.2.4. Memonitor setiap pelaksanaan tindakan perbaikan yang dilakukan setiap bagian
4.2.5. Memastikan hasil tindakan perbaikan efektif

4.3. Wakasek / Ketua Program Studi Keahlian /Kasubag

4.3.1. Menerima Form Permintaan Tindakan Perbaikan ( CAR ) dari guru BP / BK
4.3.2. Melaksanakan tindakan perbaikan dari keluhan pelanggan
4.3.3. Menanggapi dan menginformasikan setiap tindakan perbaikan dari keluhan
pelanggan kepada pelanggan
4.3.4. Melaporkan hasil tindakan perbaikan keluha pelanggan kepada guru BP / BK
4.3.5. Mendokumentasikan hasil tindakan perbaikan

5. Lampiran
5.1. PM 7.2.2/MR/F1 Formulir Keluhan Pelanggan

Dibuat Oleh Diperiksan Oleh Disahkan Oleh

Sekretaris ISO Manajemen Representative Kepala Sekolah

 No Dok. : PM 7.2.2
SMK NEGERI 15 JAKARTA Tgl.Berlaku : 1-11-2017
Revisi : 01
Halaman : 1/2

PROSEDUR OPERASIONAL STANDAR

(POS)
PENGEMBANGAN KURIKULUM

1. Tujuan
Prosedur ini memberikan pedoman dalam pengembangan kurikulum di SMK NEGERI 15
Jakarta

2. Ruang Lingkup
Prosedur ini berlaku bagi penyusunan dokumen Kurikulum Tingkat Satuan Pendidikan
(KTSP), silabus, RPP dan Struktur Kurikulum

3. Uraian Umum
3.1 Kurikulum adalah seperangkat rencana dan pengaturan mengenai tujuan, isi, dan
bahan pelajaran serta cara yang digunakan sebagai pedoman penyelenggaraan
kegiatan pembelajaran untuk mencapai tujuan pendidikan tertentu.
3.2 KTSP (Kurikulum Tingkat Satuan Pendidikan) yaitu kurikulum operasioanal yang
disususn oleh SMK NEGERI 15 JAKARTA. KTSP terdiri dari tujuan pendidikan tingkat
satuan pendidikan, kalender pendidikan dan silabus.
3.3 Silabus adalah rencana pembelajaran pada suatu dan atau kelompok mata pelajaran
/ tema tertentu mencakup standar kompetensi, kompetensi dasar, materi pokok /
pembelajaran, kegiatan pembelajaran, indicator pencapaian kompetensi untuk
penilaian, penilaian, alokasi waktu dan sumber belajar.
3.4 RPP (Rencana Pelaksanaan Pembelajaran) adalah dokumen yang disusun oleh setiap
guru mata pelajaran yang merancang tentang scenario pelaksanaan kegiatan belajar
mengajar dikelas berdasarkan silabus.
Dibuat Oleh Diperiksan Oleh Disahkan Oleh

Sekretaris ISO Manajemen Representative Kepala Sekolah

 No Dok. : PM 7.2.2
SMK NEGERI 15 JAKARTA Tgl.Berlaku : 1-11-2017
Revisi : 01
Halaman : 2/2

PROSEDUR OPERASIONAL STANDAR

(POS)
PENGEMBANGAN KURIKULUM
3.5 Kurikulum dirancang mengacu kepada:
3.5.1 Undang-undang Nomer 20 tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Nasional
3.5.2 Peraturan Pemerintah RI No. 19 tahun 2005, tentang Standar Nasional
Pendidikan
3.5.3 Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 22 tahun 2006 tentang Standar isi
untuk Satuan Pendidikan Dasar dan Menengah
3.5.4 Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Nomer 23 Tahum 2006 tentang Standar
Kompetensi Lulusan untuk Satuan Pendidikan Dasar dan Menengah.
3.5.5 Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 06 tahun 2007 tentang Perubahan
Peraturan Menteri Pendidikan Nasioanl Nomor 24 tahun 2006 tentang
Pelaksanaan Peraturan Menteri Pendidikan Nasional Nomor 22 tahun 2006
tentang Standar Isi untuk Satuan Pendidikan Dasar dan Menengah untuk Satuan
Pendidikan Dasar dan Menengah dan Peraturan Menteri Pendidikan Nasional
Nomor 23 tahun 2006 tentang Standar Kompetensi Lulusan untuk Satuan
Pendidikan Dasar dan Menengah.
3.5.6 Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI)
3.5.7 Panduan Penyusunan Kurikulum Tingkat Satuan Pendidikan Jenjang Pendidikan
Dasar dan Menengah (BSNP 2006)
3.6 Tim Penyususn pengembangan kurikulum ditetapkan oleh kepala sekolah yang terdiri
dari:
3.7 Kurikulum SMK Negeri 15 Jakarta ditinjau sekurang-kurangnya 1 (satu) tahun sekali
(2 semester)

4. Prosedur
4.1 Wakasek/Ketua Program Keahlian/ Kasubag
 4.1.1 Menerima keluhan dari pelanggan, untuk keluhan pelanggan yang disampaikan
secara lisa, dituliskan dengan menggunakan formulir Keluhan Pelanggan PM
7.2.2/MR/F1.

4.1.2 Melaporkan setiap keluhan pelanggan kepada Guru BP/BK

4.2. Guru BP / BK
4.2.1. Menerima dan menganalisa setiap laporan keluhan pelanggan
4.2.2. Menindaklanjuti setiap keluhan yang telah di analisa dengan membuat Permintaan
Tindakan Perbaikan ( CAR ) (PM 8.5.1/MR/F1)\
4.2.3. Menyerahkan form Permintaan Tindakan Perbaikan ( CAR ) kepada bagian terkait
4.2.4. Memonitor setiap pelaksanaan tindakan perbaikan yang dilakukan setiap bagian
4.2.5. Memastikan hasil tindakan perbaikan efektif

4.3. Wakasek / Ketua Program Studi Keahlian /Kasubag

4.3.1. Menerima Form Permintaan Tindakan Perbaikan ( CAR ) dari guru BP / BK
4.3.2. Melaksanakan tindakan perbaikan dari keluhan pelanggan
4.3.3. Menanggapi dan menginformasikan setiap tindakan perbaikan dari keluhan
pelanggan kepada pelanggan
4.3.4. Melaporkan hasil tindakan perbaikan keluha pelanggan kepada guru BP / BK
4.3.5. Mendokumentasikan hasil tindakan perbaikan

5. Lampiran
5.1. PM 7.2.2/MR/F1 Formulir Keluhan Pelanggan

Dibuat Oleh Diperiksan Oleh Disahkan Oleh

Sekretaris ISO Manajemen Representative Kepala Sekolah