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Cules son los 7 elementos de diseo para la interfaz del cliente?

Contexto, contenido, comunidad, conversin, comunicacin, conexin y comercio.

Contexto: el contexto del sitio web captura su esttica y percepcin funcional.

Contenido: se define como toda la temtica digital en el sitio web, as como la forma en que se presenta y sus
dominios, incluyendo oferta de producto, servicio e informacin.

Comunidad: se define como la interaccin entre los usuarios del sitio. No se refiere a las interacciones de usuario a
usuario.

Conversin: se define como la capacidad del sitio para ajustarse o que un usuario lo ajuste.

Cuando la conversin la inicia la empresa esta capacidad se llama: adaptacin

Cuando la conversin la inicia u usuario se denomina: personalizacin.

El usuario puede personalizar el sitio web hasta cierto grado utilizando una caracterstica llamada: la cuenta
de compras personal.

Comunicacin: es el dialogo entre el sitio y sus usuarios.

La comunicacin adopta tres formas: comunicacin del sitio a usuario, usuario a usuario y comunicacin bilateral.

Permite al usuario hablar directamente con el representante de servicio a clientes al mismo tiempo que
compra en el sitio: Lands End Live.

Conexin: se define como el alcance de los vnculos formales entre el sitio y otros sitios.

Comercio: se define como la venta de bienes, productos o servicios en el sitio.

Ajuste y reforzamiento: son convenientes para explicar cmo se puede lograr una sinergia entre las 7C.

Se refiere al grado que cada una de las 7C soportan de manera individual el modelo de negocio. El Ajuste

Que determina la apariencia del diseo?

La apariencia del diseo de los sitios web se divide en dos dimensiones. Forma o esttica y funcin.

El diseo esttico o forma: se enfoca en la naturaleza artstica del sitio como colores, grficos, fotografas,
opciones de tipo de letra y otros rasgos de carcter visual.

La funcin: comprende la facilidad de uso del sitio.

La distribucin del sitio tiene tres factores crticos: divisin de la seccin, estructura de vnculos, herramientas de
navegacin.

Divisin de la seccin: es la forma en que el sitio se organiza en subcomponentes.

Estructura de vnculos: es el en foque del sitio para vincular sus secciones alternas.

Herramientas de navegacin: son las herramientas del sitio que facilitan el desplazamiento del usuario en el sitio.

Velocidad: se define en trminos del tiempo que se requiere para desplegar una pgina de sitio en la pantalla del
usuario.

Confiabilidad: se define en dos formas tiempo de inactividad y el porcentaje de ocasiones que el sitio baja de
manera correcta.

Independencia de plataforma: es una medida de cuan bien corre el sitio en mltiples plataformas que incluyen
versiones anteriores de navegadores y hardware.

Acceso a los medios: es la capacidad para que un sitio baje a varias plataformas de medios.

Valor practico: es la facilidad con la cual los usuarios usan y navegan en un sitio.

Esquema de colores: se refiere a los colores empleados en el sitio web.

Temas visuales: ayudan a narrar la historia o historias presentadas en el sitio web.

Arquetipos de contenido: se refiere a toda la informacin digital incluida en el sitio. Su amplio concepto incluye
audio, video, imagen y contenido de texto.
Dominio esttico: se clasifica por categoras en alto, en forma o esttica, el nfasis principal es la percepcin del
sitio web.

Dominio funcional: se enfoque en el desplegado de la informacin textual y limita el diseo visual al mnimo
requerido para mantener el sitio en operacin.

Integrado: es un equilibrio entre la forma y funcin que produce una interfaz atractiva fcil de usar.

Dimensiones para el contenido: en esta seccin se toma en cuenta 4 dimensiones de contenido: oferta, atractivo,
mezcla de multimedia y tipo de contenido.

Mezcla de ofertas: el contenido puede incluir productos, informacin o servicios.

Mezcla de atraccin: se refiere a los mensajes de promocin y comunicacin que proyecta la compaa.

Atractivos cognoscitivos: Se enfoca en los aspectos funcionales de la oferta como precios bajos, confiabilidad,
disponibilidad, extensin de ofertas, apoyo al cliente y nivel de personalizacin.

Atractivo emocional: se enfoca en lazos de resonancia emocional para producto o la marca, como humor, novedad,
calidez o ancdotas.

Mezcla de multimedia: se refiere a las opciones de medios que incluyen texto, audio, imagen, video y grficos.

Tipo de contenido: el contenido actual es informacin voltil con una vida en anaquel muy breve.

Dominio de oferta: son arquetipos de ofertas son sitios de tiendas que venden bienes fsicos y tienen equivalentes
anlogos en el mercado del mundo fsico.

Cules son los 5 arquetipos de contenido: Sper tienda, el mejor de su categora, especializado, dominante de
informacin y dominante en el mercado.

Sper tienda: es una tienda de una vez donde el cliente puede encontrar una amplia variedad de bienes en mltiples
categoras de productos.

El mejor de su categora: proporciona de maneta exclusiva productos y servicios a travs de una categora de
productos especficos o necesidades del cliente.

Tienda de especialidades: se enfoca en la calidad excepcional y exclusividad en tanto vende una sola o mltiples
categoras de productos.

Dominio de informacin: se enfocan principalmente en la informacin, aunque un subconjunto de estos sitios


tambin est dirigido al entretenimiento.

Dominio de mercado: no ofrecen la venta directa de bienes o servicios, sino que crean un mercado donde se
congregan los compradores y vendedores para concluir las transacciones.

Los dominantes en informacin: se relaciona de manera especfica con los bienes de informacin.

El dominante en el mercado: ofrece un lugar para las transacciones y rene a compradores y vendedores.

Sper tienda, El mejor de su categora y especializado: se definen por medio de la combinacin de productos.

Porque preocuparse por la comunidad? La comunidad representa una sensacin de pertenencia en un grupo,
adems de una fuerte sensacin de participacin y de intereses comunes compartidos con un grupo.

La comunidad no solo contiene elementos de inters comn y aceptacin de grupo, sino tambin
participacin individual. Esta sensacin de comunidad ayuda a motivar a usuarios y clientes a que regresen a un
sitio web.

El nivel de formacin de una comunidad se evala segn los siguientes seis criterios:

Cohesin: sentido de identidad de grupo y sentido individual de formar parte del grupo.

Eficacia: el efecto del grupo en la vida de los miembros.

Ayuda: Capacidad percibida para pedir y recibir ayuda.

Relaciones: Probabilidades de Interaccin individual y formacin de una amistad.

Lenguaje: la frecuencia de un lenguaje especializado.


Tipos de comunidades:

Solo amigos: gente que quiere conocer a otras personas y socializar.

Entusiastas: Gente que comparte un inters especial.

Amigos en necesidad: grupos de apoyo.

Jugadores: gente que participa en un juego.

Comerciantes: gente que comercia posesiones con otra persona.

Nivel de participacin de los miembros:

Pasivo: individuos que no se comprometen de manera activa, sino que solo asisten a comunidades virtuales.

Activos: aquellos que participan en las actividades y temas que otros crean.

Motivadores: quienes crean temas y planean actividades de inters para otros miembros de la comunidad.

Moderadores: los que sirven como intermediarios entre miembros de la comunidad.

Beneficios para los miembros:

Satisfaccin a sus necesidades: el grado al que se satisfacen las necesidades de un participante.

Inclusin: la facilidad con que los participantes se abren y motivan para colaborar en los planes y actividades de los
otros.

Influencia mutua: grado en que los participantes discuten los temas y se influyen mutuamente.

Experiencias emocionales compartidas: el punto al que los participantes se acercan para compartir
acontecimientos que despiertan sentimientos y son memorables.

Comunidad interactiva: los usuarios o clientes pueden intercambiar respuestas de manera directa y continua como
una forma de comunicacin interactiva.

Comunidad no interactiva: no comprenden el intercambio directo y continuo de respuestas entre los usuarios.

Arquetipos de comunidad:

Bazar: se define como una comunidad que permite a los usuarios vagar por numerosas reas de inters pero que no
les proporciona medios para interactuar de manera significativa.

Parque temtico: se define como una comunidad que se enfoca en un numero definido de reas de inters que
estn organizadas por categoras y subcategoras.

Club: se define como una comunidad que se enfoca solo en un rea de inters y promueve el trato frecuente entre
los miembros.

Santuario: se define como una comunidad muy enfocada con un mnimo de interaccin entre los miembros.

Teatro: es una comunidad que se enfoca en un rea en particular, pero permite la interaccin moderada entre los
miembros.

Caf: se define como una comunidad que se enfoca en un rea de inters comn pero que tambin proporciona una
considerable interaccin entre sus miembros.

Cules son las palancas que se utilizan para personalizar un sitio: Registro, correo electrnico, personalizado,
configuracin de contenido y distribucin, almacenamiento y agentes.

Conversin: se refiere a la capacidad de un sitio para adaptarse a cada usuario o para que cada usuario lo adopte.

Personalizacin: permiten que los usuarios especifiquen sus preferencias en seleccin de contenido, seleccin de
contexto y herramientas de personalizacin.

Adaptacin segn el sitio: gracias a su software, muchos sitios tienen la capacidad de publicar de forma dinmica
versiones nicas para satisfacer los intereses, habitos y necesidades.

Arquetipos de conversin: son sitios web que se agrupan por su origen, la personalizacin del usuario o la
adaptacin del sitio.
Personalizacin por usuario: esta personalizacin permite al usuario modificar el contenido y el contexto del sitio de
acuerdo con sus preferencias articuladas y conscientes.

Adaptacin del sitio: este se configura segn el comportamiento anterior del usuario o de otros usuarios con perfil
similar.

Comunicacin de transmisin: se refiere a proporcionar informacin unilateral en un solo sentido de la


organizacin al usuario.

Comunicacin interactiva: es la comunicacin bilateral entre la organizacin y un usuario.

Comunicacin hibrida: es una combinacin de comunicacin de transmisin e interactiva.

Arquetipo de comunicacin

Uno a muchos, usuario no responde: este sitio se comunica con los usuarios a travs de correos masivos dirigidos
a un pblico definido.

Uno a muchos, usuario responde: este tipo de sitio se comunica con un numero masivo de usuarios registrados o a
travs de correos electrnicos dirigidos a usuarios especficos.

Uno a muchos, interaccin en vivo: permite a los usuarios interactuar con el sitio en vivo, con intercambio de
informacin en tiempo real.

Uno a uno, usuario no responde: este tipo de sitio enva mensajes personalizados a usuarios para abordar
intereses o necesidades especficas.

Uno a uno, usuario responde: este tipo de sitio enva a los usuarios mensajes personalizados que abordan
intereses o necesidades especficas de los usuarios.

Uno a uno, interaccin en vivo: en este tipo de sitio enva y recibe mensajes personalizados del usuario o lleva a
cabo sesiones de platica electrnica que abordan intereses o necesidades especficas de los usuarios.

Como se conecta la empresa con otros negocios.

Conexin: es el grado en el que un sitio determinado puede enlazarse con otros sitios a travs de un salto de
hipertexto o de un hipervnculo desde una pgina web a otra.

Dimensiones de las conexiones: vnculos con los sitios, fondo del sitio principal, contenido subcontratado,
porcentaje de contenido del sitio principal, trayectoria de conexin.

Vnculos con los sitios: se refiere a los vnculos que llevan al usuario afuera del sitio principal y al sitio de un
tercero.

Fondo del sitio principal: se refiere a una situacin en la que el vnculo lleva al usuario al sitio de un tercero, pero el
sitio principal se ve en el fondo.

Contenido subcontratado: en ocasiones el contenido del sitio se deriva de terceros, con la fuente de ese contenido
claramente especificada.

Porcentaje de contenido del sitio principio: se refiere al porcentaje de contenido que se origina en el sitio principal.

Trayectoria de conexin: lleva al usuario fuera del ambiente del sitio como un camino de salida.

Sitio de destino: proporciona en forma casi exclusiva el contenido generado por el sitio con muy pocos vnculos a
otros sitios.

Sitio de cubo: ofrecen una combinacin de contenido generado por ellos y vnculos selectos con sitios de inters
relacionados.

Sitio de portal: consisten casi exclusivamente en vnculos absolutos con gran cantidad de sitios.

Programa de afiliados: dirigen a los usuarios a sitios web afiliados a travs de vnculos o de vnculos integrados en
iconos del sitio o algn otro material publicitario.

Contenido subcontratado: contenido que se gener en otros sitios.

Meta de software: consiste en aplicaciones de software de utileras y agregados creados para ayudar a los usuarios
en tareas muy definidas.
Una organizacin puede disear su sitio para adaptarlo a los usuarios con base a: Su comportamiento anterior
o las conductas de otros usuarios con preferencias similares
.
Que tipos de comunicacin puede mantener una empresa con su base de clientes Hay tres formas de
comunicacin de transmisin e interactiva y un hibrido de la comunicacin de transmisin e interactiva.

Como se conecta una empresa con otros negocios

Hay dos estrategias genricas para formar conexiones: camino de entrada y camino de salida.

La trayectoria de la conexin lleva a un usuario fuera del ambiente del sitio camino de salida.

Recupera material de otros sitios sin necesidad de que el usuario salga del sitio. camino de entrada

Catlogo de precios: el vendedor establece el precio de los bienes y servicios.

Precio de subastas: los compradores licitan entre ellos y la oferta ms alta gana los productos o servicios del
proveedor.

Precios de subasta inversa: los vendedores licitan entre si y la oferta ms baja gana el negocio del cliente.

Precios en agregado de demanda: con estos la demanda de los compradores de productos especficos se agregan
a fin de lograr economas a escala.

Precios de regateo: los usuarios y el sitio pueden negociar el precio.

Interfaz para el cliente de Schwab

Contexto: el sitio est diseado para que el usuario localice y procese rpidamente la informacin que necesita para
tomar decisiones de inversiones.

Contenido: se adapta a la propuesta de valor de Schwab.

Comunidad: Schwab no ofrece caractersticas de comunidad en su sitio

Conversin: Schwab ofrece una variedad de herramientas de personalizacin para el usuario.

Comunicacin: Schwab ofrece varios canales de comunicacin entre el usuario y el sitio.

Conexin: Schwab ofrece diversos canales de conexin de y con otros sitios.

Comercio: Schwab los precios se establecen a travs de un modelo de catlogos.

Cules son las 4 categoras de las comunicaciones de mercado?

Directas, personalizada, marketing masivo tradicional, y enfoques generales en lnea.

Qu es una buena marca?

Las buenas marcas transmiten un mensaje claro al mercado acerca de la oferta fundamental, la cobertura y las
comunicaciones.

Establecimiento de marcas: se refiere a la percepcin de la oferta por parte del consumidor.

Comunicacin del mercado: son todos los puntos de contacto que la empresa tiene con sus clientes la interaccin
de uno mismo con la marca, la experiencia de otros con la marca y los enfoque de marketing masivo.

El proceso de toma de decisin del cliente y comunicaciones del mecado

Una estructura para las comunicaciones de marketing en lnea: en esta seccin se describen las comunicaciones de
marketing utilizadas por las compaas en lnea para atraer clientes nuevos.

Las cuatro categoras de comunicaciones

Enfoque general en lnea:

Iconos publicitarios: son anuncios en recuadros que se despliegan en las paginas web.

Impresos: son el nmero total de ocasiones que las personas ven un anuncio.

Guas: cuando la persona acta (es decir cuando pide informacin).


Ventas: la empresa puede rastrear fcilmente si los clics terminan en ventas y pueden pagar comisiones al sitio que
refiera al cliente.

Clics: es el nmero de veces que las personas efectan esta operacin en un icono publicitario.

El correo electrnico: el uso del correo electrnico como vehculo de marketing es atractivo para quienes participan
en el comercio electrnico debido a sus bajos costos de produccin y sencillez.

Marketing viral: se define como productos que desarrolla la compaa, o informacin que pasa de un usuario a otro.

Convenio de patrocinio y socio exclusivo: muchos portales ofrecen a las compaas de comercio electrnico la
oportunidad de convertirse en un patrocinador o un socio exclusivo.

Programas de afiliados: estos se refieren a situaciones en las que un sitio en particular dirige a los usuarios hacia un
sitio de comercio electrnico y a cambio recibe una comisin por las ventas generadas por el usuario.

Asociaciones: es un recurso muy generalizado en la nueva economa.

Adquisicin innovadora de clientes: el mercado de internet se hace ms competitivo, las ventajas competitivas
procedern de un marketing innovador.

Informacin: la red permite que los sitios ofrezcan instantneamente informacin pertinente para los clientes de su
base.

Apalancamiento de la base de clientes: cuando las empresas forjan una base de clientes grande y leal, el objetivo
es apalancar esta relacin ofreciendo una seleccin amplia de productos o servicios.

Comunicacin en lnea personalizadas: tienen la oportunidad de reducir los gastos de marketing de masas y
aumentar las tasas de respuesta trazando estrategias de marketing centradas en cada cliente.

Marketing de permiso: se aplic para describir exitosas pueden resultar las compaas de correo electrnico a partir
de la creacin de relaciones con los clientes.

Recomendaciones personalizadas: hacen recomendaciones especficas para cada usuario con base en sus
compras anteriores.

Anuncios personalizados: determinan en forma dinmica y en tiempo real, los anuncios que deben exhibirse para
los navegadores.

Pginas web personalizadas: da la oportunidad de hacer una pgina web que satisfaga sus intereses.

Comunicaciones directas: adoptan muchas formas incluyendo el uso de los representantes de ventas clsicos de
negocio a negocio que visitan a sus clientes.

Marketing directo: una nueva forma de comunicacin de marketing fuera de lnea, a travs del sistema de correo,
las empresas tienen como objetivo personalizar los correos a un nivel ms significativo.

Telemarketing: el objetivo total es incitar al cliente para que compre los bienes o servicios.

Base para el establecimiento de marcas:

Derecho de propiedad de la marca: es una combinacin de activos que pueden observarce desde las perspectivas
de la empresa y del cliente.

Respuesta de los consumidores: pueden tomar dos formas amplias: la conciencia de la marca y las asociaciones
de marcas.

La conciencia de la marca comercial: se refiere a la fuerza ante la presencia de una marca en la mente del
consumidor.

Las asociaciones de marcas: se clasifican en categora por su fuerza, valor y singularidad.

Fuerza de asociacin: se refiere a la intensidad con la que el consumidor objetivo relaciona una palabra, frase o
significado a una marca.

Valor: se refiere al grado en que la asociacin es positiva o negativa.

Seguridad: seala el grado en que se diferencia la asociacin de otras marcas.

Beneficios para la empresa y el consumidor:


Beneficios para la empresa: se traducen en un crecimiento de ingresos de primera lnea , mayores mrgenes y
costos de marketing mas bajos.

Beneficios para el consumidor: son una mayor confianza en la decisin de compra, lealtad a la marca y
satisfaccin con la experiencia.

Confusin de la distincin: es una confusin de la distincin entre las marcas absolutas fuera de lnea y las
absolutas en lnea.

Cul es el proceso de los 10 pasos para el establecimiento de marcas.

Definir con claridad el pblico para la marca: especificar con claridad el pblico objetivo para la oferta, importante
tener una idea clara de segmentos de clientes meta.

Entender al cliente meta: es conveniente describir un cliente prototipo compuesto que pueda dar vida al segmento
meta.

Identificar los puntos de apalancamiento clave en la experiencia del cliente: la empresa toma a consideracin
las palancas organizacionales fundamentales como precio de producto, interfaz del cliente y mescla de las
comunicaciones en lnea.

Supervisar continuamente a la competencia. Se supervisa de manera constante a la competencia nueva, en


surgimiento y actual.

Disear la intencin concluyente y absoluta de la marca. La intencin de la marca da vida a la propuesta o grupo
de valores.

Ejecutar con integridad. Se refiere a la calidad en las opciones de implantacin, es decir el alcance al que la
empresa ofrece un mensaje claro y confiable.

Ser congruente a largo plazo. Cada consumidor puede tener una experiencia un tanto diferente con la marca.

Establecer sistemas de retroalimentacin: los efectos de marca pueden experimentar con mayor rapidez y
precisin en el ambiente en lnea.

Ser oportuno: ocurre por lo general a nivel de segmentos en el ambiente fuera de lnea y a nivel individual en el
ambiente en lnea.

Invertir y tener paciencia. Ambos ambientes requieren de inversiones a largo plazo en un mensaje consistente y
concluyente.

Creacin de marcas: