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GyM Ferrovías S.

A
Av. Paseo de la República 4675 – Lima 34
Central Telefónica: (511) 207-2900
www.lineauno.pe

Lima, 06 de octubre de 2017

LR-CUL-003-000423-2017-SAC

Señor (a)
Miguel Basilio Rosario
Jr. Los Diamantes Mz. C Lt. 12. Referencia. Av. José Mariátegui.
San Juan de Lurigancho-

Estimado (a) Cliente,

Sirva la presente para saludarlo cordialmente y a la vez manifestarle que hemos tomado conocimiento
de vuestro reclamo registrado el 19 de setiembre de 2017, en nuestra Hoja del Libro de Reclamaciones N°
003-000423, la misma que fue recibida en la “Estación Cultural”; en el cual manifestó su malestar
indicando la falta de orden, así como un buen servicio al momento de realizar la fila para acceder a
hacer uso del servicio debido a que otras personas usan sus tarjetas para hacer ingresar a otros usuarios
imposibilitando el acceso, solicitando vigilancia en las filas.

Al respecto, debemos mencionarle que en nuestras 26 estaciones contamos permanentemente con
personal de seguridad privada y presencia de efectivos policiales, a fin de brindar las condiciones de
seguridad en cumplimiento de las normas legales vigentes. Por otro lado, al ingreso de las estaciones
contamos con un letrero que indica “Acciones Sancionables” (se adjunta foto) donde se detalla las
prohibiciones que tiene el cliente en nuestro sistema, siendo una de ellas el “Realizar la venta
ambulatoria, guardar cola o reventa de pasajes”. Complementando lo antes mencionado le
informamos que dentro del Sistema de la Línea 1, promovemos a que nuestros clientes se conduzcan de
manera adecuada en cumplimiento de las normas de uso del sistema, información que puede acceder
fácilmente en nuestra página Web http://www.lineauno.pe/media/PDF/guia-de-clientes-03-02-2017.pdf ;
en la cual indica lo siguiente:

“Por nuestra seguridad y respeto. (…) No está permitido: Realizar venta ambulatoria, guardar
cola y/o revender pasajes”

“En la LINEA 1 sancionamos con el bloqueo definitivo de la tarjeta, cualquier comportamiento
que ponga en riesgo la integridad de nuestros colaboradores o clientes y la seguridad de
nuestras instalaciones. Las normas de uso del servicio están indicadas al ingreso de nuestras
estaciones”

Sin perjuicio de ello, si su persona identifica el incumplimiento de las normas de uso de nuestro
sistema, es recomendable recurrir a nuestros Agentes de Estación, Personal de Seguridad y/o
Efectivo Policial, a fin de que se pueda tomar las medidas pertinentes según lo detallado en líneas
anteriores.

Finalmente, agradecemos la información brindada, esperamos su comprensión y a su vez le reiteramos
nuestro compromiso de seguir brindándole un servicio de manera oportuna, eficiente y de calidad a fin
de asegurar que su experiencia de viaje sea siempre grata con nosotros entregándole un servicio
confiable, moderno y seguro, generador de desarrollo sostenible y cultura ciudadana.

Por tal motivo y de conformidad con el Numeral VII. 8 del Reglamento de Atención y Solución de
Reclamos de Usuarios de GyM Ferrovías S.A; le informamos que su reclamo ha sido declarado
INFUNDADO por las consideraciones antes mencionadas.

\\ LMAQ
GyM Ferrovías S.A
Av. Paseo de la República 4675 – Lima 34
Central Telefónica: (511) 207-2900
www.lineauno.pe

Sin perjuicio de lo expuesto, si Usted no se encuentra de acuerdo con esta Resolución, cumplimos con
informarle que cuenta con un plazo de 15 días útiles contados a partir del día siguiente de recibida la
presente, para interponer un Recurso de Apelación o Reconsideración por escrito ante la Gerencia de
Servicio al Cliente de GyM Ferrovías, de acuerdo a lo estipulado en la Resolución Del Consejo Directivo
008-2015-CD-OSITRAN. Este debe ser realizado por el reclamante, y excepcionalmente por una tercera
persona, siempre que ésta última cuente con el poder respectivo. Para mayor información sobre los
lugares y horarios donde presentar su Recurso de Apelación o Reconsideración visite nuestra página web
www.lineauno.pe.

Sin otro particular

Atentamente

____________________________
Rosana Valdizán Flores
Gerente de Servicio al Cliente
GyM Ferrovías S.A.

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Av. Paseo de la República 4675 – Lima 34
Central Telefónica: (511) 207-2900
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Señalética ubicada en la zona no paga de las Estaciones

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