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PROTOCOLO CIERRE PERITACION POR TALLER

Y CONTROL CALIDAD SEGUROS BOLIVAR

JEFATURA NACIONAL DE INDEMIZACIONES

SEGUROS COMERCIALES BOLIVAR


ABRIL 2013
OBJETIVO

El presente documento busca definir la metodologa que debe seguir el taller al culminar
una reparacin autorizada por Seguros Comerciales Bolvar y el control de calidad final
que debe realizar el perito de Cesvi Colombia a dicha reparacin.

ALCANCE

Este protocolo aplica a la finalizacin del proceso de reparacin de vehculos


autorizados por Seguros Comerciales Bolvar por parte del taller, en la herramienta
SIPO y al control de calidad que se debe realizar a todos y cada uno de los vehculos
por parte del perito de Cesvi una vez el taller confirme que la reparacin est terminada
en su totalidad.

PROCEDIMIENTO

1. Una vez el vehculo culmine el proceso de reparacin al 100%, validado por


parte del taller mediante prueba de ruta y/o control de calidad interno registrado
en un formato propio y con la seguridad de la satisfaccin del cliente en el
momento de la entrega se procede al inicio de este protocolo.

2. El encargado en el taller del manejo de la herramienta SIPO debe actualizar en


la clave correspondiente al vehculo y por el modulo SEGUIMIENTO el estado de
la reparacin a TERMINACION DE REPARACION (taller). Una vez realizado
este paso, SIPO da la opcin de imprimir el formato de control calidad para
diligenciar por parte del taller y de manera simultnea enva un correo electrnico
al perito de zona con la confirmacin de la terminacin de la reparacin.

3. Cuando el perito de zona recibe el correo electrnico de confirmacin de la


terminacin de reparacin, dentro de las siguientes 6 horas hbiles COMO
LIMITE, debe pasar al taller y avalar mediante la revisin del vehculo y con su
firma el formato de control de calidad SIPO previamente diligenciado por el taller,
y registra en agenda el control de calidad, se debe realizar este control por parte
del perito a todas las peritaciones que excedan un valor de $ 1.000.000 fuera de
deducible como valor total de reparacin.

4. En el evento de ser identificada por parte del perito alguna falla en el control de
calidad sea esttica o tcnica que no permita la entrega a satisfaccin del
vehculo al cliente, el perito registrara esta novedad en agenda SIPO y se
solicitar al taller que realice las correcciones del caso, las cuales deben quedar
solucionadas a la mayor brevedad e informadas al perito tambin por agenda
SIPO, el perito realiza una nueva revisin y firma el formato de control de
calidad. Siempre se debe adjuntar registro fotogrfico por parte del taller y del
perito en SIPO de todas las novedades.
5. Una vez este avalada la entrega del vehculo con las firmas del perito, cuando
aplique por valor, el representante del taller en el formato de control calidad, se
debe programar la entrega del vehculo al cliente quien firmara este formato de
acuerdo a revisin en la entrega del vehculo. Este formato debe adjuntarse a la
factura que emite el taller por concepto de la reparacin.