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Acerca de este Reporte de Sustentabilidad

G4-3, G4-5, G4-13, G4-17, G4-22, G4-23, G4-28, G4-29, G4-30, G4-31, G4-33
Contacto
Gerencia de Sustentabilidad
sustentabilidad@oma.aero
Grupo Aeroportuario del Centro Norte S.A.B. de C.V. con sede en la ciudad de Monterrey, Nuevo Len Tel: +52 (81) 8625-4300
Mxico, presenta su Reporte de Sustentabilidad 2016. El contenido de este reporte hace referencia
al desempeo econmico, social, ambiental y de gobierno corporativo de los 13 aeropuertos que Oficinas Corporativas
opera en Mxico, del periodo que comprende del 1 de enero al 31 de diciembre de 2016. Este Grupo Aeroportuario del Centro Norte, S.A.B. de C.V.
Reporte es presentado de manera anual. Torre Latitud
Av. Lzaro Crdenas 2225, L501
Este documento no incluye las operaciones del Hotel NH en la Terminal 2 del Aeropuerto Col. Valle Oriente
Internacional de la Ciudad de Mxico, Hotel Hilton Garden Inn en el Aeropuerto Internacional de San Pedro Garza Garca, N.L.
Monterrey, parque industrial OMA-VYNMSA Aero Industrial Park y OMA Carga, excepto en los Mxico, C.P. 66269
casos que as se mencione.

En el periodo reportado no hubo reformulacin de datos cuantitativos, o cambios para realizar los
clculos de los indicadores presentados. Sin embargo, se present un cambio significativo en la Redes sociales
composicin de la estructura accionaria de OMA como se presenta en la seccin Esto es OMA.
/OMAeropuertos
El reporte fue elaborado siguiendo los parmetros de la gua de Global Reporting Initiative (GRI) en
su versin G4, dando cumplimiento a la conformidad Esencial. KPMG Crdenas Dosal, S.C. realiz
la verificacin para los indicadores de desempeo presentados. /OMAeropuertos

/OMAeropuertos

/OMAeropuertos
ndice CARTA DE VERIFICACIN
CARTA DEL PRESIDENTE DEL CONSEJO 8
6 72 160

DE ADMINISTRACIN
CARTA DEL DIRECTOR GENERAL 10 3. SUSTENTABILIDAD 90
1. ESTO ES OMA 12 3a. Materialidad 96
1a. Servicios 24 3b. Objetivos Estratgicos para el 102
1b. Diversificacin 34 88 Desarrollo Sustentable
1c. Infraestructura 40 3c. Sistema de Gestin Integrado 108
1d. Calidad y Servicio al Cliente 44 3d. Cadena de Valor 112
1e. tica y Derechos Humanos 54 3e. Grupos de Inters 118
1f. Seguridad en Aeropuertos 64 3f. Objetivos de Desarrollo 122
2. GOBIERNO CORPORATIVO 74 Sostenible y Pacto Mundial
2a. Consejo de Administracin 76 4. DIMENSIN SOCIAL 132
2b. Comits de Apoyo 80 130 4a. Responsabilidad Social 132
2c. Administracin de Riesgos 86 4b. Prcticas Laborales OMA 140
4c. Seguridad y Salud en el Trabajo 152
10 5 DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL 162
5a. Agua 166
5b. Energa, Emisiones y 170
Cambio Climtico
5c. Gestin de Residuos 176
5d. Biodiversidad 180
6. NDICE GRI 190
7

Carta de verificacin
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 9
Carta del Presidente del Consejo de Administracin

Carta del Presidente del Consejo


de Administracin
G4-1
Estimados Lectores:

Como empresa mexicana, en OMA estamos orgullosos de ser parte de un pas con grandes
oportunidades en donde su gente, la riqueza de su cultura y recursos naturales ofrecen un mosaico
de opciones para seguir creciendo. Es por ello, que da a da trabajamos en nuestros planes de
infraestructura, conectividad area y desarrollo sustentable para contribuir al progreso de las
regiones en donde estamos presentes.

Operar los aeropuertos con una gestin responsable y equilibrada nos ha permitido superar retos
importantes en los mbitos econmico, social y ambiental, que nos ha llevado a ser parte del grupo
de las 30 empresas pblicas ms sustentables de Mxico reconocidas en el IPC Sustentable de la
Bolsa Mexicana de Valores, y una de las cinco empresas mexicanas destacadas en el Dow Jones
Sustainability Index (DJSI).

Visualizamos a la sustentabilidad como pieza clave para transformar, adaptar y crear nuevas
soluciones y as reafirmar el compromiso con nuestros grupos de inters. Conscientes que el
incremento de operaciones y de pasajeros genera impactos econmicos, sociales y ambientales,
se mantiene la bsqueda constante del equilibrio en estos aspectos.

Les invito a conocer en este Reporte de Sustentabilidad 2016, las acciones, proyectos e iniciativas
emprendidas por directivos y colaboradores, esperando que tambin sea un canal de comunicacin
abierto para conocer sus comentarios.

Sierra de Arteaga. Diego Quintana Kawage


Arteaga, Coahuila. Presidente del Consejo de Administracin.
Archivo Mxico Desconocido.
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 11

Carta del Director General


Estimados Lectores:

En OMA, la sustentabilidad es un valor organizacional que nos compromete a operar los aeropuertos
considerando sus necesidades de infraestructura, conectividad y crecimiento, atendiendo las
expectativas de nuestros clientes, colaboradores, socios econmicos y accionistas, mediante
iniciativas que generan un retorno econmico y social a la vez que mitigan impactos negativos al
medio ambiente.

Durante 2016, destacan los avances en la gestin por una Cadena de Valor sustentable para crear
relaciones de negocio responsables con proveedores y socios comerciales a travs de un enfoque
colaborativo.

Otra herramienta relevante es el Plan de Accin para la Proteccin de la Biodiversidad implementado


por OMA, que se trabaja en coordinacin con los tres niveles de gobierno y organizaciones de la
sociedad civil para la conservacin y proteccin de la flora y fauna presente en las instalaciones
aeroportuarias.

Para seguir avanzando en este sentido, la estrategia de OMA est alineada a los 17 Objetivos para el
Desarrollo Sustentable, iniciativa impulsada por la Organizacin de las Naciones Unidas, que sirven
como un punto de referencia para fortalecer las acciones que el Grupo se ha trazado.

Les compartimos los detalles de las gestiones, retos y logros que refleja el Reporte de Sustentabilidad
2016 y agradezco su inters en conocerlo.

Barrancas del Cobre. Ing. Porfirio Gonzlez


Chihuahua, Chihuahua. Director General.
Archivo Mxico Desconocido.
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 13

1. ESTO ES OMA
G4-3, G4-4, G4-5, G4-6, G4-7, G4-8, G4-56

El reto de planificar y poner en operacin una empresa enfrenta una serie de tareas y desafos
que se acrecientan en un sector como es la industria aeroportuaria. Convocar adecuados mandos
directivos con el entusiasmo del gran equipo administrativo y operativo, sumados al respaldo de
inversionistas visionarios y un consejo de administracin profesional y ejecutivo, en un compromiso
centrado en la sustentabilidad. La suma de estos factores ha sido determinante para lograr una
presencia que se cimenta das tras da, en sintona con la misin, visin y perspectivas de la empresa.

Al Grupo Aeroportuario del Centro Norte, OMA, lo podemos definir como una empresa que opera
y administra la concesin de 13 aeropuertos de la regin Centro-Norte de Mxico. De manera
adicional, tambin administra el hotel NH Collection dentro de la Terminal 2 del Aeropuerto de la
Ciudad de Mxico y el hotel Hilton Garden Inn en el Aeropuerto de Monterrey.

A lo largo de 16 aos de operacin, OMA ha sido un motor que impulsa a Mxico y a las regiones
donde tiene presencia. Sus instalaciones aeroportuarias son la puerta de entrada a inversiones,
negocios, oportunidades, sueos y encuentros, bajo condiciones ptimas de calidad y servicio.

El lapso de arrancar ha sido corto pero la necesidad de estar a la altura del nivel que requieren nuestros
pasajeros nacionales e internacionales, es el incentivo que nos impulsa a seguir progresando.

Puente Colgante de Ojuela.


Mapim, Durango.
Turismo Durango.
14 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 15
ESTO ES OMA ESTO ES OMA

Por conviccin, hemos ido ms all de nuestro deber para asumir el compromiso de transformar
las sedes de los aeropuertos en ciudades aeroportuarias. As, en cada una de ellas, la seguridad, la
calidad en el servicio y las instalaciones se fusionan para satisfacer las necesidades de los pasajeros
SLIDA ESTRATEGIA ENFOCADA EN: y usuarios ms exigentes. De ese modo queda demostrada nuestra conviccin por innovar,
diversificar los servicios que ofrecemos, a la par de ser buen vecino y aliado en las comunidades en
donde estamos presentes.

Misin
Desarrollar aeropuertos con infraestructura y servicios de clase mundial en calidad y seguridad
que satisfagan las necesidades de nuestros clientes e incentiven nuestro desarrollo sustentable.
Generar valor social, econmico y humano es una de nuestras prioridades. Los valores que
rigen nuestro operar diario se transforman en una cultura organizacional que vivencia nuestras
convicciones.

Visin
Ser el grupo aeroportuario lder en Mxico en la creacin de valor para la industria aeroportuaria,
su personal y accionistas.

PROPUESTA DE VALOR OMA:


Portafolio de aeropuertos y negocios con alto potencial
Crecimiento de pasajeros sostenido
Exitosas estrategias comerciales y de diversificacin
Infraestructura de calidad
Slido desempeo financiero
Compromiso con la Sustentabilidad y Seguridad
Equipo de trabajo experimentado
16 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 17
ESTO ES OMA ESTO ES OMA

Tipos de Aeropuerto: OMA Carga


1 Metropolitano Monterrey
2 Fronterizos Ciudad Jurez
Chihuahua
3 Tursticos
7 Regionales
Hoteles
NH Terminal 2
del Aeropuerto
Internacional de la
Ciudad de Mxico
Hilton Garden Inn
en el Aeropuerto de
Monterrey

OMA-VYNMSA Aero
Industrial Park en
el Aeropuerto de
Monterrey

* Superficie total del aeropuerto de acuerdo al Ttulo de Concesin emitido por la Secretara de Comunicaciones y Transportes (SCT).
** Dimensiones de acuerdo a la Publicacin de Informacin Aeronutica (PIA), emitida por Servicios a la Navegacin en el Espacio
Areo Mexicano (SENEAM-SCT).
18 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 19
ESTO ES OMA ESTO ES OMA

Un acontecimiento de gran relevancia que ocurri durante 2016 fue el cambio en la composicin Controladora de Operaciones de Infraestructura, S.A. de C.V. es subsidiaria de Empresas ICA y es
de nuestro socio estratgico Servicios de Tecnologa Aeroportuaria, S.A. de C.V. (SETA), el cual la compaa que se fusion con Aeroinvest, S.A. de C.V., quedando como la empresa subsistente.
se conformaba por Aeroinvest (ICA) y Aroports de Paris Management (ADPM). ADPM decidi
intercambiar su participacin del 25.5% del capital social de SETA por acciones Serie B de OMA, las
cuales fueron colocadas a travs de una oferta internacional privada.

SETA continuar ejerciendo sus derechos actuales como socio estratgico. Una vez que se concluya
la transaccin de Controladora de Operaciones de Infraestructura, S.A. de C.V. (CONOISA), 100%
subsidiaria de ICA, se convertir en el nico accionista de SETA y mantendr de forma indirecta
el 12.4% de la participacin accionaria de OMA a travs de acciones serie BB. En la actualidad
CONOISA mantiene directamente el 1.9% de acciones serie B de OMA.

TOTAL DE ACCIONES
OMA 400,000,000 (1) Incluye a sus subsidiarias con una participacin en: OMA VYNMSA Aero Industrial Park, S.A. de C.V., del 51%; Consorcio Hotelero
Aeropuerto de Monterrey, S.A.P.I de C.V., del 85%; y Servicios Hoteleros Aeropuerto de Monterrey, S.A. de C.V. del 85% (entidad
100.00% constituida en enero de 2015).
(2) Presta servicios de hotelera e incluye a sus subsidiarias: Servicios Complementarios del Centro Norte, S. A. de C. V. y Servicios
Corporativos Terminal T2, con el 100% de las acciones, y a Consorcio Grupo Hotelero T2, S. A. de C. V. con el 90% de las acciones.
20 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 21
ESTO ES OMA ESTO ES OMA

ESTO ES OMA:
16 aos de desempeo
22 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 23
ESTO ES OMA ESTO ES OMA

Grupo Aeroportuario Centro Norte, S.A.B. de C.V. celebr su dcimo aniversario como Empresa Infraestructura
Pblica tras cotizar ese lapso en la Bolsa Mexicana de Valores y en el ndice Nasdaq de la Bolsa de Planeacin de los nuevos edificios terminales para los aeropuertos de
Valores de Nueva York. Acapulco y Reynosa.
Inicio de la ampliacin y remodelacin de los aeropuertos de Chihuahua y
Durante este periodo, OMA ha trabajado en diferentes lneas de accin con el objetivo de crecer de San Luis Potos.
manera integral impulsando la conectividad de los destinos en donde tiene presencia, al desarrollar
infraestructura de calidad, en el inters de mejorar la experiencia del pasajero; todo ello bajo un Responsabilidad Social
compromiso con la sustentabilidad que promueve e incentiva un equilibrio econmico, social y 158 actividades realizadas a travs del programa Compromiso Social OMA.
medioambiental. 65 instituciones beneficiadas.

Un logro significativo es la inclusin de OMA en el ndice de Sustentabilidad Dow Jones de Mercados Prcticas Laborales
Emergentes (DJSI, por sus siglas en ingls). Este ndice es el estndar ms alto en trminos de 78 horas promedio de capacitacin por empleado en todos los niveles de la
sustentabilidad corporativa y se basa en el anlisis de la informacin financiera, medioambiental, organizacin.
social y de gobierno corporativo. Con ello, se reafirma el compromiso y dedicacin que la empresa $2,628,839 pesos invertidos en 345 becas otorgadas para las y los
aporta para contribuir de manera sustentable en las comunidades que se tiene presencia. colaboradores (de nivel primaria hasta maestra).

Calidad y Servicio al cliente


Implementacin del sistema SAP.
Compartimos con los grupos de inters algunos datos relevantes del
desempeo sustentable que reflejan el desarrollo de OMA y su equipo de Seguridad y Salud
trabajo: 544 colaboradores de capacitados en Seguridad y Salud.

Pasajeros Cadena de Valor


358,361 operaciones realizadas. 1,256 empleados de las empresas de proveedores crticos capacitados en
18,763,638 millones de pasajeros; incremento de 10.90% en relacin al 2015. temas de sustentabilidad.
92,212 toneladas de carga transportada.
Medio Ambiente
20,156 ejemplares de mangle producidos en la UMA Aero- Zihuatanejo.
Inicio de construccin de aula de capacitacin en UMA Aero-Acapulco.
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 25
ESTO ES OMA

1a. Servicios
G4-4, G4-8

En cada uno de los 13 aeropuertos de OMA convergen diferentes empresas, aerolneas, autoridades
y sociedad. Los esfuerzos de todos los integrantes de la organizacin estn orientados para brindar,
con la mejor calidad, distintos tipos de servicio: aeroportuarios, complementarios y comerciales,
para que de esa manera se cubra con excelencia las necesidades de nuestros usuarios, visitantes y
pasajeros.

La Quebrada.
Acapulco, Guerrero.
26 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 27
ESTO ES OMA / Servicios ESTO ES OMA / Servicios

SERVICIOS AEROPORTUARIOS
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

Atencin mdica de Revisin de pasajeros y


urgencias y ambulancias de equipaje de mano

Informacin de vuelos Seguridad y vigilancia

Mostradores y espacios Servicios sanitarios


Arrendamiento de para venta de boletos
instalaciones para operaciones Retiro de aeronaves
de aerolneas y prestadores de inutilizadas
Uso de las instalaciones del Edificio Terminal
Arrendamiento de hangares servicios complementarios
Estacionamiento de aeronaves
Lavado de asfalto por derrame
de combustible y lubricantes
Estacionamientos

Enfriamiento de frenos Seguridad y vigilancia de aeronaves, CREI (Cuerpo de Rescate


equipaje, carga y correo y Extincin de Incendios)

Aterrizaje y despegue
28 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 29
ESTO ES OMA / Servicios ESTO ES OMA / Servicios

SERVICIOS COMERCIALES

Espacios publicitarios

Bares y Restaurantes

Servicios bancarios
Renta de espacios
comerciales
Renta de autos
30 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 31
ESTO ES OMA / Servicios ESTO ES OMA / Servicios

Desempeo Econmico 2016


G4-EC1, G4-AO1, G4-A02

Cumplir con la expectativa de brindar a usuarios y pasajeros el mejor servicio, as como otorgar
valor tanto a accionistas, socios comerciales y los diferentes grupos de inters, hace indispensable
trabajar a favor de la rentabilidad de OMA, siendo eficientes y administrando los recursos de la
mejor manera posible. El trabajo constante de todos los integrantes del equipo de OMA se tradujo
en resultados medibles:
32 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 33
ESTO ES OMA / Servicios ESTO ES OMA / Servicios

El desempeo de OMA contribuye de manera positiva en la situacin econmica de sus diferentes


grupos de inters y en los entornos locales, nacionales e internacionales a los que se vincula.

Sus operaciones repercuten en el bienestar econmico tanto de individuos y sociedades, que se


extiende a sus mil empleados y al universo de accionistas con que cuenta como empresa pblica.

La slida posicin financiera de OMA refleja la confianza de nuestros clientes como una empresa
sustentable y con un saludable esquema de operacin.

El desempeo econmico de OMA se presenta a detalle en el Reporte Anual


2016.
Puede consultarse en www.oma.aero
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 35
ESTO ES OMA

1b. Diversificacin
G4-AO3

OMA es una empresa que, adems de mantenerse a la vanguardia en otorgar comodidad y


servicios de excelencia a usuarios y pasajeros, est orientada a generar el mayor beneficio para
sus accionistas e inversionistas. Para lograrlo, constantemente se analizan e implementan nuevas
oportunidades de negocio que capitalicen la rentabilidad corporativa.

Desde la creacin de OMA se ha optado por ejecutar una estrategia enfocada en la diversificacin de
los servicios que se ofrecen, la cual ha evolucionado hasta llegar a consolidarse en giros diferentes a
la operacin de aeropuertos, tales como logstica, hotelera y bienes races.

El ao 2004 marc la pauta en el tema al iniciar las operaciones de OMA Carga en los aeropuertos
de Monterrey, Chihuahua y Ciudad Jurez. Bajo esa estructura, operadores de la cadena logstica
trabajan para agilizar los servicios de manejo y almacenamiento de carga, domstica e internacional,
reduciendo el tiempo entre transferencias de mercanca a su destino final. Se atienden de manera
preponderante los sectores de las industrias automotriz, electrnica, aeroespacial, manufactura y
acerera.

Los principales clientes de Carga Area que operan en los Almacenes Fiscalizados de OMA Carga
desarrollan interaccin con las principales empresas de paquetera y aerolneas comerciales.

Grutas de Bustamante.
Bustamante, Nuevo Len.
Archivo Mxico Desconocido.
36 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 37
ESTO ES OMA / Diversificacin ESTO ES OMA / Diversificacin

En lo que se refiere a Carga Terrestre, se aprovecha el Rgimen Aduanero que permite el traslado En 2009 dio inicio la operacin del Hotel NH situado en la Terminal 2 del Aeropuerto Internacional
de mercancas de una aduana a otra. Esta modalidad, que ha desarrollado un fuerte crecimiento, de la Ciudad de Mxico. El proyecto posicion a OMA como el primer grupo aeroportuario con
permite operar importaciones y exportaciones va terrestre, con los siguientes beneficios: operacin comercial fuera de los aeropuertos que se administran en Mxico. Posteriormente, en
2015 fue inaugurado el hotel Hilton Garden Inn en el aeropuerto de Monterrey. Opera con una
Diversificacin de los principales hubs. oferta de 134 habitaciones y requiri una inversin de 180 millones de pesos; OMA cuenta con el
Operaciones de exceso de dimensiones. 85% de participacin accionaria y el restante 15% es inversin del Grupo Hotelero Santa Fe.
Operaciones de alto volumen.
Mayor cobertura en regiones para la carga internacional.
38 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 39
ESTO ES OMA / Diversificacin ESTO ES OMA / Diversificacin

La estrategia de diversificacin de OMA tambin incluye espacios destinados a empresas que


ofrecen productos y/o servicios relacionados con la aviacin, a fin de que beneficien a nuestros
clientes o contribuyan a una mejor experiencia para los usuarios y pasajeros.

Algunos de los proyectos desarrollados en el rubro de bienes races son:

Un rea de negocios de reciente incursin es OMA-VYNMSA Aero Industrial Park, parque industrial Strip Mall: edificio en el exterior de la Terminal A del aeropuerto de Monterrey donde se ubican
ubicado dentro del permetro del aeropuerto de Monterrey y el primero de su tipo dentro de los locales comerciales y se alquilan oficinas.
aeropuertos del Grupo. El proyecto arranc operaciones en 2015 con la visin de ofrecer naves Centro de oficinas para agentes de carga: arrendamiento de mil 500 metros cuadrados en un
industriales bajo el esquema built to suit. edificio adjunto a OMA Carga en el aeropuerto de Monterrey
Estacin de Gasolina: se encuentra en un terreno destinado para actividades de diversificacin
dentro de los aeropuertos de Monterrey, Tampico y Culiacn.
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 41
ESTO ES OMA

1c. Infraestructura
G4-8, G4-9, G4-EC7

Con el fin de otorgar satisfaccin plena a las necesidades de los usuarios y pasajeros, as como de
brindar experiencias de viaje placenteras, en los 13 aeropuertos estn disponibles espacios con la
infraestructura adecuada y que combinan los ms altos estndares de seguridad, operacin y calidad.

OMA cuenta con un Plan Maestro de Desarrollo (PMD) que contempla las inversiones destinadas
para mantener, mejorar o desarrollar la infraestructura requerida en cada terminal. Mediante una
proyeccin de pasajeros y operaciones que se realiza cada cinco aos, los resultados calculados son
la base para los proyectos de inversin especficos de cada aeropuerto en ese margen de tiempo.

El PMD se somete a revisin y autorizacin de las autoridades de la Secretara de Comunicaciones y


Transporte (SCT) a travs de la Direccin General de Aeronutica Civil.

Proyectos Plan Maestro de Desarrollo 2016-2020

4,640 millones de pesos

Jardn Escultrico de Edward James.


Xilitla, San Luis Potos.
Archivo Mxico Desconocido.
42 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 43
ESTO ES OMA / Infraestructura ESTO ES OMA / Infraestructura

Distribucin Plan Maestro de Desarrollo 2016 por categora

Con el fin de adecuar el aeropuerto de Zihuatanejo al crecimiento de pasajeros, en 2016 se inaugur


la ampliacin y remodelacin de 3 mil metros cuadrados de las instalaciones. De manera adicional,
se iniciaron los trabajos de ampliacin y remodelacin en cuatro aeropuertos, lo que dar impulso
a la conectividad de esas ciudades y su respectivo desarrollo econmico. La inversin permitir
contar con mayor capacidad para atender pasajeros, aerolneas, autoridades y otros prestadores de
servicios.
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 45
ESTO ES OMA

1d. Calidad y Servicios al Cliente


G4-PR1, G4-PR2, G4-PR5

Compromiso con nuestros clientes de la Poltica de Sustentabilidad

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes con oportunidad e innovacin, calidad y eficiencia.
Mejorar continuamente la eficiencia y la eficacia de nuestros procesos.
Cooperar con las compaas areas, prestadoras de servicios y socios comerciales
involucrndolos en proyectos para mejorar la calidad del servicio.
Usar herramientas de mercadotecnia observando los principios ticos de respeto a los
consumidores, comunidad y al medio ambiente.

Ofrecer un excelente servicio al cliente es el motor que impulsa a todas las reas y equipos de
trabajo en OMA para llevar a cabo las actividades y operaciones diarias. Bajo un compromiso con la
mejora continua al servicio de los clientes se trabaja para lograr que usuarios y pasajeros obtengan
una experiencia nica al hacer uso de las instalaciones de los aeropuertos.

Con el fin de asegurar el cumplimiento del compromiso que tenemos ante los clientes, usuarios y
pasajeros, se dispone del Sistema de Gestin Integrado, cuyo propsito es medir el desempeo de
la organizacin. El rea de calidad y servicio al cliente, componente esencial de este sistema, se
asegura que su equipo de trabajo mantenga el enfoque en la mejora continua a travs de diversas
herramientas tecnolgicas e iniciativas derivadas de la interaccin con los usuarios y pasajeros, a
partir de indicadores y normas de calidad reconocidos a nivel global.

De ese modo, se da seguimiento a la operacin cotidiana y se emprenden proyectos y programas,


especficos a las necesidades de las otras reas para contribuir a mejorar la experiencia que reciben
Cerro de Bernal de Horcasitas.
Gonzlez, Tamaulipas.
nuestros usuarios.
Archivo Mxico Desconocido.
46 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 47
ESTO ES OMA / Calidad y Servicios al Cliente ESTO ES OMA / Calidad y Servicios al Cliente

Desde el 2003, adheridos al estndar ISO 9001, se realiza la certificacin de los 13 aeropuertos.
El proceso permite demostrar la capacidad para incrementar o alcanzar la satisfaccin del cliente
a travs de la aplicacin eficaz del Sistema de Gestin Integrado. En la medicin se incluyen los Mediante auditoras internas y externas se completa una evaluacin constante que permite
procesos para la mejora continua y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del conocer y trabajar en las reas de oportunidad detectadas. En 2016, evaluados por Lloyds Register,
cliente. A la par se evalan los servicios de administracin en instalaciones terminales, la revisin de se encontr una no conformidad, la primera en 13 aos.
equipaje de pasajeros, as como la limpieza y mantenimiento de las instalaciones y las operaciones
de estacionamientos. En el inters de monitorear el desempeo de la calidad y el servicio al cliente se establecen
objetivos con metas especficas de cumplimiento. En 2016 el objetivo de Calidad en el Servicio
Entre las medidas de control de calidad que se han desarrollado y con el nico propsito de ASQ se cumpli en un 98%, mientras que los objetivos de Incrementar la Satisfaccin de Pasajeros
asegurar que los pasajeros reciban datos confiables sobre el estado de llegadas y salidas, se realiza y el ndice de Satisfaccin de Aerolneas se cumplieron al 100%.
el monitoreo de informacin sobre vuelos en tiempo cado y fallas en la actualizacin.
Para ejecutar la mejora continua en todos los aeropuertos se ha implementado el programa Six
En cada aeropuerto se monitorea el tiempo inactivo de las pantallas, as como la actualizacin del Sigma, basado en una metodologa internacional que permite la estandarizacin de procesos en
estado de vuelos. La intencin es contribuir a evitar quejas por falta de informacin y para mejorar las instalaciones para ofrecer servicios de calidad que satisfagan necesidades y requerimientos de
el ndice de satisfaccin de los usuarios y pasajeros. Al asegurar un menor tiempo inactivo del viaje o estancia.
equipo y una adecuada actualizacin de itinerarios y sus cambios, se incrementa la probabilidad de
satisfacer la necesidad de informacin de los usuarios y pasajeros. El uso de software especializado facilita optimizar los procesos operativos y administrativos. Uno
de ellos es la Plataforma de Indicadores, diseada para dar seguimiento al cumplimiento de metas
y objetivos, lo que asegura que el nivel de servicio sea similar en todas las terminales.

En 2016 fue implementado un nuevo soporte administrativo basado en la plataforma SAP y a la par
fue incorporado el sistema AirportStar a fin de actualizar e incrementar la capacidad del sistema
operativo de aeropuertos. El sistema permite gestionar procesos como itinerarios, el movimiento
operacional de llegadas y salidas de aeronaves, la asignacin y configuracin grfica de puertas y
posiciones, informacin para las pantallas de vuelos, facturacin y gestin de los contratos para
reas comerciales, entre otras funciones.
48 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 49
ESTO ES OMA / Calidad y Servicios al Cliente ESTO ES OMA / Calidad y Servicios al Cliente

Implementacin del Herramienta CUTE


Sistema AirportStar

VERIPAX

Implementacin del
Sistema SAP

Kioscos
Documentacin
50 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 51
ESTO ES OMA / Calidad y Servicios al Cliente ESTO ES OMA / Calidad y Servicios al Cliente

Con el inters de lograr medir el servicio al cliente, se recurre a diferentes mecanismos para evaluar Retroalimentaciones por categora 2014-2016
y comparar el desempeo de cada una de las terminales, con respecto a otros aeropuertos tanto a
nivel regional como internacional.

Mediante 43 buzones o kioskos electrnicos, distribuidos en las diferentes reas de las terminales
y en todos los aeropuertos del grupo, se puede conocer la opinin de los clientes para determinar
si su experiencia cumpli con las expectativas contempladas. En 2016 fueron recibidas 4,982 2014
retroalimentaciones por esta va.

2016

Retroalimentaciones 2014-2016

2015
52 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 53
ESTO ES OMA / Calidad y Servicios al Cliente ESTO ES OMA / Calidad y Servicios al Cliente

Para comparar los aeropuertos de OMA con otros aeropuertos similares y establecer acciones para
mejorar, de manera complementaria llevamos a cabo una evaluacin externa. As, desde el 2013
todos nuestros aeropuertos se encuentran inscritos al programa Airport Service Quality (ASQ) del
Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), que analiza la experiencia del pasajero en nuestras
Un grupo de inters relevante en OMA son las aerolneas, por lo que es trascendental conocer
terminales a travs de encuestas.
sus necesidades y requerimientos. Con este propsito se realizan las Encuestas de Satisfaccin
de Aerolneas en donde son consultados pilotos, gerentes y representantes de aerolneas en la
ACIs Airport Service Quality (ASQ) es un programa global mundialmente reconocido que mide,
intencin de recabar informacin acerca de su percepcin sobre las instalaciones y los servicios
mediante comparativos, la satisfaccin de los pasajeros en sus estancias en los aeropuertos.
brindados.

Las encuestas que se aplican son un complemento para identificar posibles


mejoras requeridas en la infraestructura. Los aspectos a evaluar son:
interaccin con OMA, procesos administrativos, servicios a los pasajeros,
servicios en terminales al personal de aerolneas y servicios para las
operaciones areas.

Acapulco, Chihuahua, Reynosa, San Luis Potos y Zihuatanejo no participaron en el 2016 por obras
de remodelacin.
Mazatln no particip en el 2014 por obras de remodelacin.
Zihuatanejo y Acapulco no participaron en el 2015 por obras de remodelacin y ampliacin.
La calificacin ms alta es 5.
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 55
ESTO ES OMA

1e. tica y Derechos Humanos


G4-41, G4-56, G4-57, G4-58, G4-HR3, G4-HR4, G4-HR5, G4-HR6, G4-HR7, G4-HR8, G4-HR12, G4-SO4, G4-SO5

Compromiso de tica y Derechos Humanos de la Poltica de Sustentabilidad

Promover una cultura en contra de la corrupcin.


Rendir cuentas a las partes interesadas en una base regular y transparente.
Respetar los derechos humanos fundamentales reconocidos universalmente.
Respetar la diversidad y promover la igualdad de oportunidades.
Promover la inclusin laboral de personas con discapacidad.

En una organizacin, generar un modelo de negocios con visin tica brinda beneficios, tanto a
la empresa como a sus grupos de inters. Actuar con una cultura de tica permite que la toma
de decisiones de la empresa cuente con un valor agregado para las regiones donde desarrolla sus
operaciones y perfila su sello caracterstico de integridad.

La relevancia que posee la tica en OMA queda cimentada al figurar como un valor organizacional
que inicia en el Consejo de Administracin y se permea a todos los niveles de la organizacin. Y al
ser parte de la cultura organizacional se hace presente, da con da, en las acciones y el proceder de
todos los empleados que, en equipo e individualmente, reflejan la responsabilidad que implica y su
confianza como pauta a seguir.

Por ello, desarrollar y compartir una cultura tica y de respeto con las empresas con que
interactuamos es una prioridad permanente en el Grupo, en un esquema operativo que contempla
diversas herramientas, ms all del cumplimiento legal y regulatorio.

Sierra de rganos.
Sombrerete , Zacatecas.
Archivo Mxico Desconocido.
56 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 57
ESTO ES OMA / tica y Derechos Humanos ESTO ES OMA / tica y Derechos Humanos

As, los colaboradores de OMA disponen de mecanismos que capten denuncias y las atiendan. En el
caso de las empresas externas, tienen acceso a nuestros lineamientos que refuerzan y comparten
el compromiso social, la sostenibilidad y la transparencia, al igual que el respeto a los derechos
humanos que fomentamos de manera interna y externa ante todos los grupos de inters. Valores
En los parmetros ticos de OMA y los instrumentos que se utilizan para compartirlos y monitorearlos Colaboracin: Motivar y promover iniciativas para contribuir al trabajo
se encuentra reflejado el respeto a los derechos humanos en todas las actividades a emprender. En en equipo.
ese sentido, existe especial atencin al trato y las condiciones de trabajo justas con todos nuestros tica: Integridad en la ejecucin de nuestras actividades.
grupos de inters. A fin de proveer a nuestros colaboradores con las opciones que recomiendan los Servicio al cliente: Superar las expectativas con actitud y vocacin de
estndares y procedimientos internacionales, se tienen disponibles los canales apropiados para dar servicio.
seguimiento y resolucin a las observaciones que se generen. Sustentabilidad: Orientamos nuestras operaciones y tomamos
acciones en beneficio de las generaciones actuales y futuras.
Por la trascendencia que tiene el tema de derechos humanos en la correcta operacin de la
organizacin y en apego a los criterios que nos rigen, es un tema sobre el que todas las reas de En todos los niveles de organizacin de OMA, inclusive la alta direccin y el Consejo de Administracin,
OMA se encuentran alerta y actualizadas para responder de manera eficiente y gil. los valores organizacionales que rigen las actividades y la toma de decisiones se desarrollan bajo
principios de integridad y tica. Por conviccin y claridad en las operaciones, este enfoque de tica
Se respeta y valora los derechos a la libre asociacin y el de adherirse a un convenio colectivo que ha sido extendido y compartido a los grupos de inters con los que trabajamos.
todos los colaboradores tienen. De forma complementaria, en todos los contratos se establecen
clusulas especficas sobre las condiciones del trabajo digno, as como del rechazo a situaciones de La adhesin al compromiso de cumplir, en palabra y accin, se logra mediante el Cdigo de tica y
trabajo forzado y/o trabajo infantil. de Conducta en el Negocio, que compartimos con los colaboradores y grupos de inters. El Cdigo
establece cmo actuar ante determinadas situaciones y su relacin con terceros, en la intencin de
garantizar que todos los aeropuertos desarrollen los mismos valores y filosofa.
Colaboradores OMA
por tipo de contrato
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ESTO ES OMA / tica y Derechos Humanos ESTO ES OMA / tica y Derechos Humanos

Para consolidar que nuestro capital humano tenga pleno conocimiento sobre los temas que incluye Al ser OMA una empresa que cotiza en mercados nacionales e internacionales, dentro del Cdigo de
el Cdigo de tica y los aplique en su actuar diario, se realiza un programa de capacitacin que se tica se especifica que la informacin dada a conocer es verdica, que se evitan conflictos de inters
extiende a todas y todos los colaboradores, incluyendo los de nuevo ingreso. De manera adicional, as como se mantiene y ejerce una postura firme anticorrupcin. En congruencia, se solicita a los
todos los empleados ratifican cada ao su compromiso de cumplimiento. Consejeros Independientes del Grupo a suscribir una carta al Consejo de Administracin, aclarando
que no estn sujetos a los supuestos que establece la Ley del Mercado de Valores (LMV).

Algunos de los puntos considerados en el Cdigo de tica en el Negocio son:

Conflicto de Intereses (ocupacin profesional con terceros, inversiones, uso del tiempo y de
activos de la sociedad en beneficio propio, prstamos a empleados, atenciones y regalos
de terceros, relaciones con familiares y amigos, actividades pblicas).
Abuso de informacin privilegiada.
Conducta para combatir la extorsin y el soborno.
Trato justo a clientes, proveedores, competidores y empleados.
Derechos humanos, discriminacin y hostigamiento.
Seguridad e higiene.
Se procura prevenir acciones y comportamientos que estn en contra de los lineamientos que Medio ambiente.
nos guan y se reconoce a los colaboradores que son ejemplo de integridad. Tambin es relevante
comunicar cuando han sido protagonistas de acciones ticas, de respeto a los derechos humanos o
anticorrupcin con el objetivo de motivar a todo el personal y exhortarlos a mantener una conducta
similar. El Cdigo de tica y Conducta en el Negocio se encuentra disponible en el
siguiente enlace: http://www.oma.aero/es/somos/gobierno-corporativo/
codigo-de-etica.htm
60 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 61
ESTO ES OMA / tica y Derechos Humanos ESTO ES OMA / tica y Derechos Humanos

Cuando alguna persona u organizacin llevan a cabo acciones que van en


contra o incumplen cualquiera de nuestros valores, principios, lineamientos
o polticas, los colaboradores, proveedores, subcontratistas y socios de
Como parte de la trascendencia que recibe la tica en la operacin de OMA, tiene particular negocio pueden hacer una denuncia a travs de los diferentes mecanismos
importancia que los valores que la rigen se encuentren presentes dentro nuestra cadena de o medios existentes. La denuncia annima a travs de la lnea 01800-
valor. Para contribuir a ello se ha establecido un Cdigo de tica y Reglas de Conducta para 04-38422, disponible los 365 das del ao y que es administrada por una
Proveedores, Subcontratistas y Socios de Negocios, que detalla los lineamientos para fomentar empresa externa. O de manera personal con el jefe directo, la Gerencia de
relaciones comerciales justas y respetuosas. A travs de este cdigo se invita a las empresas con Capital Humano o la Direccin de Asuntos Jurdicos, que son canalizadas a
las que existe vinculacin y que proveen algn producto o servicio a comprometerse con temas la Gerencia de Auditora para emprender las acciones pertinentes.
de salud, seguridad, medio ambiente, derechos humanos, prcticas laborales, competencia justa
y anticorrupcin. Asimismo, solicita establecer controles financieros, de comercio, de operacin,
evitar conflictos de inters y no realizar donativos de carcter poltico o electoral a nombre de OMA. Mecanismos de denuncia:

El Cdigo de tica y Reglas de Conducta para Proveedores, Subcontratistas Lnea annima: 01-800-04-38422.
y Socios de Negocios se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://
www.oma.aero/es/somos/gobierno-corporativo/codigo-de-etica.htm Lnea on-line: https://omateescucha.ethicsglobal.com/

Lnea directa: Jefe directo, Gerencia de Capital Humano, Direccin de Asuntos


Jurdicos.
62 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 63
ESTO ES OMA / tica y Derechos Humanos ESTO ES OMA / tica y Derechos Humanos

Todas las denuncias recibidas a travs de los diferentes medios se informan al Presidente del En 2016 se recibieron 14 denuncias y todas fueron analizadas y atendidas. Ninguna estuvo
Consejo de Administracin, al Presidente del Comit de Auditora y al Director General mediante relacionada con temas de discriminacin por edad, gnero, raza, grupo tnico, creencias, religin,
un reporte sobre la investigacin de cada caso para su formal seguimiento. nacionalidad, discapacidad, origen o preferencias sexuales, ni con incidentes por violaciones sobre
los derechos de los indgenas.

Flujo de denuncias

De las cuatro denuncias que procedieron en el ao, se tomaron acciones que, de acuerdo al grado
de severidad, consistieron desde una amonestacin hasta el despido.
En cualquier paso del proceso de flujo de denuncias, el denunciante puede consultar el estatus de
la misma.
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 65
ESTO ES OMA

1f. Seguridad en Aeropuertos


En OMA, al contar con la concesin de 13 aeropuertos, considerados instalaciones estratgicas
dentro del Plan de Seguridad Nacional, se tiene el compromiso de garantizar que sean espacios
seguros para todas las personas que los visitan o que trabajan en ellos. Por esta razn se vigila
exceder la normatividad aeronutica nacional e internacional.

Cada aeropuerto cuenta con un Programa de Seguridad, as como con Reglas de Operacin,
que determinan los procedimientos a seguir en temas de seguridad. Entre las iniciativas que se
realizan se encuentran el Control de Equipaje Documentado, el Programa Patrn de Seguridad
Aeroportuaria y el Sistema de Gestin de Seguridad Operacional.

De igual forma, en cada aeropuerto sesionan con periodicidad mensual autoridades, operadores
areos y prestadores de servicios, donde se abordan diversos asuntos relacionados con las medidas
de seguridad, infraestructura, operacin y servicios de las instalaciones.

Una vez detectadas las necesidades sobre seguridad, ya sea en los comits o mediante la
retroalimentacin recibida por medio de las encuestas o los buzones de sugerencias, son evaluadas
y consideradas para el anlisis del desarrollo de infraestructura y mejora de servicios en los
aeropuertos.

El estar preparados para responder ante cualquier emergencia implica evaluar con frecuencia todos
los procesos y detectar reas de oportunidad. En OMA se llevan a cabo simulacros en tiempo real en
donde se ponen a prueba los planes de emergencia de manera coordinada con diferentes actores
involucrados en la operacin del aeropuerto. Durante 2016, en el aeropuerto de Acapulco fue
realizado un ejercicio con la participacin de 450 personas, que inclua autoridades del aeropuerto,
colaboradores de OMA, comunidad aeroportuaria, equipos de auxilio externo y voluntarios de
Pozas de Cuatrocinegas
Cuatro Cinegas, Coahuila.
diferentes instituciones educativas.
Archivo Mxico Desconocido.
66 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 67
ESTO ES OMA / Seguridad en Aeropuertos ESTO ES OMA / Seguridad en Aeropuertos

Cuerpo de Rescate y Extincin de Incendios (CREI) Certificacin de Aerdromos


Todos los aeropuertos cuentan con un Cuerpo de Rescate y Extincin de Incendios (CREI), Una manera de asegurar que los procesos y la infraestructura de OMA son ejecutados de manera
conformado por personal altamente capacitado, cuyo objetivo es salvar vidas en caso de accidentes correcta y dan cumplimiento a las normas internacionales es a travs de las certificaciones que nos
o incidentes que sucedan ya sea en los aeropuertos o en sus inmediaciones, siguiendo los protocolos acreditan que contamos con el personal, instalaciones, equipos y procedimientos adecuados para
de seguridad ante emergencias, utilizando el equipo y herramientas necesarias para actuar con desempear con excelencia los servicios otorgados.
eficiencia.
Durante este ao, los aeropuertos de Torren y Zihuatanejo obtuvieron la Certificacin de
OMA implementa el programa CREI de Excelencia para asegurar, por medio de evaluaciones, que Aerdromo Civil establecida por la Secretara de Comunicaciones y Transportes (SCT) a travs de
todo el personal que desempea estas actividades cuenta con las competencias idneas y mantiene la Direccin General de Aeronutica Civil (DGAC), que garantiza a todos nuestros grupos de inters
los ms altos estndares de calidad en los Servicios de Salvamento y Extincin de Incendios. y comunidad aeroportuaria que se cumple con las normas nacionales e internacionales sobre
seguridad, regularidad y eficiencia durante las operaciones aeroportuarias de sus pistas, rodajes y
Durante 2016 se desarroll una instalacin de acondicionamiento fsico para los bomberos plataformas.
acompaado de nuevos procesos, con el fin de facilitar y mejorar el entrenamiento del personal, y
as contribuir a una respuesta adecuada en caso de emergencias.
68 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 69
ESTO ES OMA ESTO ES OMA

G4-16
70 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 71
ESTO ES OMA ESTO ES OMA
72 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 73
ESTO ES OMA ESTO ES OMA

SIGNIFICADO DE PREMIOS Reconocimiento a las buenas prcticas sustentables, en el desarrollo de Distintivo S


DIMENSIN ECONMICA DIMENSIN SOCIAL DIMENSIN AMBIENTAL
Y RECONOCIMIENTOS proyectos tursticos y el compromiso de las empresas tursticas que operan
en Mxico bajo los criterios globales de sustentabilidad.

Distintivo Empresa Reconocimiento a las empresas que implementan y promueven polticas Reconocimiento a las empresas comprometidas voluntaria y pblicamente Distintivo ESR
Familiarmente y prcticas para que las personas trabajadoras se desarrollen de manera con una gestin socialmente responsable como parte de su cultura y
Responsable integral, en el centro de trabajo, en su ambto personal y profesional. estrategia de negocio.

Distintivo Empresa Reconocimiento a las empresas que desarrollan prcticas de inclusin La norma es una herramienta para las empresas que quieren asegurarse de ISO 9001
Incluyente laboral a favor de las personas trabajadoras con alguna condicin o situacin que sus productos y servicios cumplan constantemente con los requisitos
de vulnerabilidad. del cliente y que la calidad se mejore constantemente.

Distintivo M Reconocimiento a las empresas que incrementan sus ndices de rentabilidad La norma proporciona certeza de que se est midiendo y mejorando el ISO 14001
y competitividad, con base en una forma moderna de dirigir y administrar impacto ambiental de la organizacin.
una empresa turstica, que le permitirn satisfacer las expectativas de sus
clientes. La norma demuestra la capacidad de la organizacin para cumplir los OSHAS 18001
requisitos de la legislacin de seguridad y salud ocupacional.
Certificado Aerdromo Reconocimiento a los aeropuertos que cumplen los estndares tcnicos
Civil internacionales en el lado aire de los aerdromos garantizando la seguridad Investiga y reconoce a los mejores lugares de trabajo en ms de 45 pases GREAT PLACE TO WORK
operacional, instalaciones, procesos , servicios y personal calificado. alrededor del mundo. Tomando como base la informacin de empleados,
este estudio sobre laexcelencia en el lugar de trabajo y prcticas de liderazgo
es el ms extenso y respetado a nivel mundial.
Certificado Calidad Reconocimiento a las empresas que garantizan el cumplimiento efectivo
Ambiental de la legislacin y mejoran la eficiencia de sus procesos de produccin, su Empresas listadas en la Bolsa, que son reconocidas por sus prcticas en IPC SUSTENTABLE
desempeo ambiental y su competitividad. sustentabilidad.

Programa de Reconocimiento a las empresas que instauran y operan sistemas de Este ndice es el estndar ms alto en trminos de sustentabilidad corporativa DJSI
Autogestin en administracin en seguridad y salud a fin de favorecer el funcionamiento de basados en el anlisis de la informacin financiera, medioambiental, social
Seguridad y Salud en el los centros de trabajo seguros e higinicos. y de gobierno corporativo.
Trabajo
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 75

2. GOBIERNO CORPORATIVO
G4-34, G4-35, G4-36, G4-37, G4-38, G4-39, G4-40, G4-41, G4-42, G4-43, G4-44, G4-46, G4-48, G4-49, G4-50, G4-51,
G4-52, G4-53, G4-LA12

El Gobierno Corporativo de OMA agrupa las normas, principios y procedimientos con los que se
rigen y desarrollan los negocios, dentro de un marco de tica y transparencia. Para operar, se
basa en los ms altos estndares internacionales de cumplimiento, favoreciendo la estabilidad y
crecimiento econmico, as como la confianza de los grupos de inters.

La Asamblea de Accionistas es el mximo rgano de gobierno de OMA, encargado de acordar y


ratificar todas las operaciones del Grupo.

Las resoluciones que derivan de su actividad son acatadas por el Consejo de Administracin, quien
a su vez es responsable de tomar decisiones estratgicas, asegurando aportar valor para todas las
partes interesadas.

La responsabilidad prioritaria del Consejo de Administracin es definir los lineamientos de OMA,


as como establecer las estrategias que marcan las principales directrices del negocio.

Los miembros que lo componen son aprobados por la Asamblea de Accionistas de acuerdo a su
experiencia, capacidad y prestigio profesional, tal como lo establece la Ley del Mercado de Valores
(LMV) y como se reitera en el Manual del Consejo, documento que determina la composicin de
este rgano de gobierno. Una vez que la Asamblea los aprueba, los Consejeros Independientes
firman una declaracin de independencia.

Zona arqueolgica de Paquim.


Casas Grandes , Chihuahua.
Archivo Mxico Desconocido.
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 77
GOBIERNO CORPORATIVO

2a. Consejo de Administracin

En la actualidad, el Consejo de Administracin de OMA se conforma por 11 miembros, de los cuales


cinco son consejeros independientes y una es mujer. El Director General de OMA no forma parte del
Consejo de Administracin y el Presidente del Consejo no ocupa ningn cargo directivo dentro de
la Sociedad. El consejero que se postula para el cargo de Presidente debe de calificar en el Financial
Expert Criteria de acuerdo a la Ley Sarbanes-Oxley.

El desempeo de los miembros del Consejo de Administracin se evala de forma peridica por un
tercero y se contemplan aspectos de auditora, finanzas, planeacin, sustentabilidad y riesgos. Las
reas de oportunidad son reflejadas en una retroalimentacin sobre los resultados. Adems, todos
los miembros del Consejo de Administracin tienen conocimiento y firman de comn acuerdo
el Cdigo de tica y de Conducta de OMA. Para conocer la biografa de los Consejeros se puede
consultar la pgina http://ir.oma.aero/es/directors.cfm

Parque Natural Mexiquillo.


Pueblo Nuevo, Durango.
Archivo Mxico Desconocido.
78 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 79
GOBIERNO CORPORATIVO / Consejo de Administracin GOBIERNO CORPORATIVO / Consejo de Administracin

Las principales funciones del Consejo de Administracin de OMA son:

Determinar y establecer las estrategias generales para la conduccin del negocio, el plan de
negocios y el presupuesto de inversiones anuales.
Vigilar el cumplimiento de las normas, certificaciones, as como el Cdigo de tica y de
Conducta.
Aprobar el Plan Estratgico y el presupuesto anual.
Autorizar el Plan Maestro de Desarrollo quinquenal de los aeropuertos.
Aprobar la manera en que la Sociedad votar sus acciones en las Asambleas de Accionistas de
sus subsidiarias.
Supervisar el cumplimiento de la Poltica de Sustentabilidad.
Disear y dar seguimiento a las Estrategias de Sustentabilidad.
Proponer aumentos en el capital social.
Designar al Director General de entre los candidatos propuestos por los miembros del Consejo
de Administracin, al igual que removerlo por causas debidamente justificadas.
Establecer y/o remover comits, as como delegar facultades a los mismos o modificar las
existentes.
Analizar los riesgos potenciales.
Presentar los informes anuales del Comit de Auditora y del Comit de Prcticas Societarias,
* Designados por SETA / Consejeros designados por los accionistas titulares de la Serie BB. en su caso, al igual que el informe anual del Director General, acompaado del dictamen del
** Se considera Consejeros Independientes a aquellas personas que no estn vinculadas con el equipo directivo de la Sociedad y auditor externo.
que son seleccionados por su experiencia, capacidad y prestigio profesional, considerando adems que por sus caractersticas
puedan desempear sus funciones libres de conflictos de inters y sin estar supeditados a intereses personales, patrimoniales o
econmicos, en trminos de lo dispuesto por el artculo 26 de la Ley del Mercado de Valores.
*** Director de Asuntos Jurdicos de Grupo Aeroportuario del Centro Norte - OMA.
80 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 81
GOBIERNO CORPORATIVO / Comits de Apoyo GOBIERNO CORPORATIVO / Comits
GOBIERNO de Apoyo
CORPORATIVO

2b. Comits de Apoyo

Para dar cumplimiento a sus responsabilidades, al igual que a los estatutos de la Sociedad, el
Consejo de Administracin cuenta con dos Comits de Apoyo integrados por cinco consejeros
independientes. Ambos determinan las compensaciones del Director General y de los Directivos
relevantes de OMA en concordancia con la Poltica de Retribucin Integral (fija y variable).

Taxco de Alarcn, Guerrero.


Archivo Mxico Desconocido.
82 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 83
GOBIERNO CORPORATIVO / Comits de Apoyo GOBIERNO CORPORATIVO / Comits de Apoyo

Comit de Auditora Comit de Prcticas Societarias, Finanzas, Planeacin y Sustentabilidad


Vigila el cumplimiento de las polticas corporativas, de control interno, contables, de informacin Supervisa los principios ticos sobre los cuales OMA opera; valora las polticas de inversin y
financiera y que el Director General cumpla los acuerdos de la Asamblea de Accionistas y del financiamiento; establece la planeacin estratgica de largo plazo e identifica los riesgos a los
Consejo de Administracin, adems de evaluar el desempeo del auditor independiente, as cuales est expuesta la organizacin en todos los mbitos que comprenden la sustentabilidad:
como de proponer la designacin del auditor externo. Sus responsabilidades estn alineadas a las econmico-financiero, social y ambiental. De igual forma, es el rgano encargado de la evaluacin
disposiciones aplicables que marca la Ley del Mercado de Valores. y compensacin de los miembros del Consejo y Directivos relevantes.

El Comit de Auditora tambin tiene a su cargo discutir los Estados Financieros de la Sociedad con
las personas responsables de su elaboracin, revisar y aprobar los informes anuales presentados a
Est integrado por:
la Securities and Exchange Commission (SEC), la Bolsa Mexicana de Valores (BMV) y a la Comisin
Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).

Est integrado por:


84 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 85
GOBIERNO CORPORATIVO / Comits de Apoyo GOBIERNO CORPORATIVO / Comits de Apoyo

Equipo Directivo
OMA es guiada en sus actividades diarias por un equipo directivo
experimentado, diverso y comprometido con la transparencia, enfocados
en ofrecer servicios aeroportuarios y comerciales de excelencia.

El Director General es quin aprueba cada ao el Informe de Sustentabilidad


de OMA y lo da a conocer al Consejo de Administracin.

En las sesiones del Comit de Prcticas Societarias, Finanzas, Planeacin y Sustentabilidad se


revisan los avances a las iniciativas de sustentabilidad, que abarcan los temas de calidad y servicio
al cliente, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo y responsabilidad social.

OMA cuenta con diferentes mecanismos para mantener fluida la comunicacin entre el Consejo
de Administracin y los grupos de inters, a travs de conferencias telefnicas con inversionistas,
reportes mensuales y trimestrales publicados en la pgina web de OMA, reportes a la Bolsa
Mexicana de Valores (BMV), a la Comisin Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y al NASDAQ, as
como eventos relevantes con la sociedad. El rea de Relacin con Inversionistas se da a la tarea de
coordinar esta vinculacin, as como atender y canalizar las solicitudes de informacin por parte de
las partes relacionadas.

Para mayor informacin financiera y de gobierno corporativo se encuentra disponible la forma 20F,
en donde se incluyen temas de riesgos, derecho de voto y conflictos de inters, entre otros. La
forma 20F se puede consultar en la pgina web de OMA a travs de la siguiente liga: http://ir.oma.
aero/ES/InvestorKit.cfm
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 87
GOBIERNO CORPORATIVO

2c. Administracin de Riesgos


G4-2, G4-14, G4-45, G4-46, G4-47, G4-EC2, G4-SO3

Contar con un conocimiento de los riesgos a los que est vulnerable la organizacin es un tema
estratgico ante un entorno global y en constante cambio. En OMA estamos alertas para identificar,
gestionar y mitigar los riesgos a los que estamos expuestos.

El Comit de Riesgos tiene bajo su responsabilidad el detectar y administrar adecuadamente


los riesgos reales y potenciales, generando la estrategia que permita evitarlos, disminuirlos o
mitigarlos, asegurando as la continuidad del negocio. La metodologa que utiliza permite identificar,
priorizar y valorizar los riesgos de acuerdo al impacto que pudieran generar en el funcionamiento
de las instalaciones, en la seguridad de usuarios y pasajeros, en la rentabilidad de la empresa y
en los temas relacionados con la corrupcin o fraude, a nivel de todas las subsidiarias. De forma
anual se presentan los riesgos ante el Comit de Prcticas Societarias, Finanzas, Planeacin y
Sustentabilidad, que se da a la tarea de analizar, evaluar y generar comentarios si se requieren.

Durante 2016 identificamos 65 riesgos potenciales.


Clasificacin de riesgos:

El Salto, Cinega de Gonzlez.


Santiago Nuevo Len.
Fernando Leal.
88 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 89
GOBIERNO CORPORATIVO / Administracin de Riesgos GOBIERNO CORPORATIVO / Administracin de Riesgos

El cambio climtico y sus consecuencias representan un desafo que puede afectar directa o El anlisis de riesgo asociado al cambio climtico permite prevenir y realizar una serie de medidas
indirectamente una organizacin, derivados de las modificaciones en los patrones de precipitacin, para la adaptacin a este fenmeno, por lo que se cuenta con un seguro que da cobertura a las
el aumento de la temperatura del ambiente y la disponibilidad de agua. instalaciones en los aeropuertos por los daos causados por desastres naturales, accidentes u otros
eventos similares.
En OMA estamos expuestos a los efectos de estas condiciones variables. De forma peridica, las
regiones norte y centro del pas se ven afectadas por lluvias torrenciales y huracanes, sobre todo Durante el 2016, el aeropuerto de Tampico se inund debido a las fuertes precipitaciones. Uno de
durante los meses de julio a septiembre. Adicionalmente, los aeropuertos de Mazatln, Culiacn los daos ocasionados por la tormenta fue el colapso de una seccin de la cerca limtrofe, afectando
y Acapulco son susceptibles a inundaciones espordicas como resultado de las lluvias de mayor a la comunidad aledaa. Vecinos afectados presentaron demandas por daos y perjuicios contra el
magnitud. aeropuerto de Tampico; al final, la compaa de seguros rechaz las demandas alegando que el
dao fue causado por un desastre natural.
Los desastres naturales pueden, potencialmente, obstaculizar o causar la suspensin de las
operaciones de la compaa, daar la infraestructura necesaria para sus operaciones o afectar en Para mayor informacin relacionada a la administracin y gestin de riesgos
forma adversa la llegada de vuelos y los destinos atendidos por sus aeropuertos. Cualquiera de estos de la compaa, por favor consulte el Reporte 20-F http://ir.oma.aero/ES/
eventos pudiera reducir el volumen tanto en trfico de pasajeros como de carga. Si se llegaran a InvestorKit.cfm
presentar desastres naturales en destinos atendidos por OMA, se podran afectar en forma adversa
sus actividades, resultados de operacin, proyectos y situacin financiera.
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 91

3. SUSTENTABILIDAD
G4-18, G4-19, G4-20, G4-21

Los aeropuertos son piezas clave en el desarrollo del pas y de las comunidades en donde tienen
presencia. Sirven como la puerta de acceso de las ciudades y reciben a las personas que visitan a
sus seres queridos. A la par, tambin son un mecanismo relevante para el desarrollo de negocios e
inversiones. Por sus caractersticas y facilidades, constituyen espacios de reunin en donde diversos
actores unen esfuerzos para conectar a usuarios y pasajeros.

Desde sus inicios, OMA avanza bajo la conviccin de ser una empresa que aporta valor en los
mbitos econmico, social y ambiental siendo responsable ante todos los grupos con quienes
existe una relacin directa o indirecta.

En los primeros aos de operacin se implementaron acciones locales en favor de la comunidad


y el medio ambiente. Para contar con un marco de referencia que las organizara, en el 2007 se
determinaron los lineamientos a seguir en los aeropuertos del Grupo. El resultado se concret
mediante la Poltica de Sustentabilidad y sus compromisos, mismos que han evolucionado a la par
del avance en el desempeo sustentable de la organizacin. Con la gua de este esquema se ha
logrado que nuestras acciones tengan mayor impacto positivo y as se traducen en la construccin
de entornos sustentables.

Centro Histrico de San Luis Potos.


San Luis Potos.
Archivo Mxico Desconocido.
92 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 93
SUSTENTABILIDAD SUSTENTABILIDAD

Nuestra Poltica de Sustentabilidad: Medio Ambiente


i. Integrar sistemticamente un enfoque preventivo que favorezca el
Contribuir al bienestar y satisfaccin de nuestros empleados y sus familias, clientes, accionistas cuidado del medio ambiente en todas nuestras actividades.
y socios econmicos, mediante el desarrollo de aeropuertos con infraestructura y servicios de ii. Promover los valores y difundir las mejores prcticas ambientales a las
calidad basados en: el respeto a los derechos humanos, la mitigacin del impacto ambiental de partes interesadas.
nuestras operaciones, el cuidado de la calidad de vida en el trabajo y el equilibrio en el uso de los iii. Establecer objetivos para prevenir la contaminacin al medio ambiente.
recursos econmicos, sociales y medioambientales, preservndolos para las futuras generaciones. iv. Favorecer la reutilizacin, recuperacin y reciclaje de materiales.
Asimismo, colaborar para el desarrollo socioeconmico de las comunidades aledaas a nuestros v. Mitigar el impacto ambiental de nuestras operaciones en materia de
aeropuertos. agua, aire, suelo, biodiversidad, ruido, residuos y energa.

Nuestros compromisos son: Biodiversidad


i. Mitigar los impactos a la biodiversidad derivados de nuestras
Gobierno Corporativo operaciones.
i. Establecer un desempeo econmico, societario, ambiental y social ii. Informar a los empleados sobre la importancia y beneficios de la
en lnea con el Cdigo de tica de OMA, la adopcin de las mejores proteccin y conservacin de la biodiversidad en los aeropuertos y
prcticas y el cumplimiento de las normas nacionales e internacionales reas de influencia.
aplicables. iii. Identificar las especias de flora y fauna presentes en los aeropuertos
ii. Controlar efectivamente los riesgos por los cuales la empresa es para establecer prioridades de conservacin.
directamente responsable. iv. Colaborar con organizaciones externas y dependencias
iii. Promover una cultura en contra de la corrupcin. gubernamentales para la proteccin y recuperacin de reas de
iv. Rendir cuentas a las partes interesadas en una base regular y importancia ecolgica dentro y fuera de nuestras instalaciones.
transparente.
94 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 95
SUSTENTABILIDAD SUSTENTABILIDAD

mbito Social mbito Econmico


i. Respetar los derechos humanos fundamentales reconocidos Clientes:
universalmente. i. Satisfacer las necesidades de nuestros clientes con oportunidad e
ii. Operar en un marco de Responsabilidad Social. innovacin, calidad y eficiencia.
iii. Colaborar al equilibrio social entre nuestros grupos de inters. ii. Mejorar continuamente la eficiencia y la eficacia de nuestros procesos.
iv. Respetar la diversidad y promover la igualdad de oportunidades. iii. Cooperar con las compaas areas, prestadoras de servicios y socios
v. Promover la inclusin laboral de personas con discapacidad. comerciales involucrndolos en proyectos para mejorar la calidad del
vi. Fomentar un ambiente laboral que contribuya a mejorar la calidad de servicio.
vida de los empleados. iv. Usar herramientas de mercadotecnia observando los principios ticos
vii. Establecer objetivos para prevenir los riesgos laborales que nos permita de respeto a los consumidores, comunidad y al medio ambiente.
alcanzar la meta de cero accidentes de trabajo y cero enfermedades
profesionales. Proveedores:
viii. Estimular la eficacia individual y colectiva motivando y desarrollando i. Establecer relaciones comerciales justas con proveedores.
las competencias de los empleados. ii. Aplicar el Cdigo de tica de OMA y asegurar su cumplimiento en las
ix. Capacitar a nuestros empleados en los principios de Calidad, Seguridad adquisiciones.
y Salud, Medio Ambiente y Responsabilidad Social, para enfrentar los iii. Involucrar a los proveedores y socios comerciales en el cumplimiento
retos de nuestro negocio y de nuestra comunidad. de los estndares de calidad, gobierno corporativo, ambientales y
sociales.

Comunidad Aledaa:
i. Colaborar para el desarrollo socioeconmico de las comunidades
aledaas a nuestras operaciones
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 97
SUSTENTABILIDAD

3a. Materialidad

El desarrollo de las mejores prcticas de sustentabilidad involucra la necesidad de establecer


aquellos aspectos econmicos, sociales y ambientales relevantes para el negocio y para los grupos
de inters, as el anlisis de materialidad es la herramienta indicada para lograr este propsito.

En el 2014, OMA ejecut el Anlisis de Materialidad. A partir de sus resultados se han tomado
decisiones que permiten canalizar los recursos necesarios y disponibles para alcanzar los objetivos
de la estrategia de sustentabilidad as como rendir cuentas a los grupos de inters.

La identificacin de los aspectos materiales se centra en cuatro pasos clave basados en la versin
G4 del Global Reporting Initiative. Su elaboracin se asign a un consultor externo, a travs de la
aplicacin de encuestas a los grupos de inters, a la alta direccin de la empresa y a los mandos
intermedios.

Consultor externo:

Reserva de la Bisfera El Cielo.


Gmez Faras, Llera, Jaumave y Ocampo , Tamaulipas.
98 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 99
SUSTENTABILIDAD / Materialidad SUSTENTABILIDAD / Materialidad

Premisas para realizar el anlisis de materialidad: Proceso de elaboracin del nalisis de materialidad:
Global Reporting Initiative Anlisis de Riesgos
IPC Sustentable Objetivos del Negocio
Requisitos Legales

Pasos clave para realizar anlisis de materialidad:

A partir de la informacin obtenida fue factible definir los aspectos que resultaron de mayor
relevancia para OMA y los grupos de inters. De forma adicional, se logr vincular estos aspectos con
los indicadores de la Global Reporting Initiative, lo que facilit establecer un cronograma de respuesta
de dichos aspectos para los siguientes aos. El realizar el ejercicio y la planeacin respectiva da las
condiciones para informar puntualmente acerca del desempeo sustentable del Grupo.
100 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 101
SUSTENTABILIDAD / Materialidad SUSTENTABILIDAD / Materialidad

Matriz de Materialidad: Aspectos no relevantes y poco relavantes Matriz de Materialidad: Aspectos relevantes y muy relevantes
Impactos Sociales Impactos Ambientales Impactos Econmicos Impactos Sociales Impactos Ambientales Impactos Econmicos
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 103
SUSTENTABILIDAD

3b. Objetivos Estratgicos para el


desarrollo sustentable
El Plan Estratgico de OMA permite llevar a cabo la planificacin del desarrollo de los proyectos
aeroportuarios, comerciales, de capacitacin y de seguridad, as como para determinar las acciones
en materia de sustentabilidad. Es la plataforma ideal que gua y coordina los parmetros para
cumplir con la misin y visin del Grupo.

Dentro del Plan Estratgico de OMA se establecen los indicadores que fijan la hoja de ruta para
alcanzar los objetivos planteados. Los objetivos estratgicos para el desarrollo sustentable, que
tambin permiten conocer el desempeo del Grupo, se estructuran en las cuatro perspectivas bajo
las que se alinea la gestin sustentable y en donde se enfocan las prioridades.

Iniciativas que integran la Gestin Sustentable de OMA:

Valparaso, Zacatecas.
Archivo Mxico Desconocido.
104 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 105
SUSTENTABILIDAD / Objetivos para el Desarrollo Sustentable SUSTENTABILIDAD / Objetivos para el Desarrollo Sustentable

A travs de los indicadores clave de desempeo (KPIs) se valora el progreso respecto a las metas
establecidas en el corto y mediano plazo.

Estos objetivos son definidos por el Comit de Sustentabilidad y aprobados por el Consejo de
Administracin, a quienes se presentan resultados y avance de las metas cada trimestre.

Objetivos estratgicos para el desarrollo sustentable 2016


106 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 107
SUSTENTABILIDAD / Objetivos para el Desarrollo Sustentable SUSTENTABILIDAD / Objetivos para el Desarrollo Sustentable

PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS ESTRATGICOS 2014-2016

Incrementar la satisfaccin del Contribuir al desarrollo de la


cliente comunidad

Fomentar el cuidado del medio Mitigar riesgos laborales


ambiente
108 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 109
SUSTENTABILIDAD / Sistema de Gestin Integrado SUSTENTABILIDAD / Sistema de Gestin Integrado
SUSTENTABILIDAD

3c. Sistema de Gestin Integrado

La alta direccin de OMA est consciente que en el entorno de negocios actual slo es posible
competir y asegurar la supervivencia de la empresa si se establecen y se mantienen actualizados
sistemas de trabajo que mejoren continuamente el servicio al cliente, adems de contribuir al
desarrollo de la comunidad, fomenten el cuidado del medio ambiente y propicien un entorno
laboral seguro y saludable.

El Sistema de Gestin Integrado (SGI) se ha desarrollado para proporcionar a los colaboradores


de OMA los lineamientos y guas necesarios para realizar su trabajo de acuerdo a normas
internacionales. Sus especificaciones tienen alcance para proveer servicios de administracin de
terminales incluyendo la revisin de equipaje de pasajeros, as como la limpieza y mantenimiento
de las instalaciones.

Parras de la Fuente, Coahuila.


Archivo Mxico Desconocido.
110 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 111
SUSTENTABILIDAD / Sistema de Gestin Integrado SUSTENTABILIDAD / Sistema de Gestin Integrado

El Sistema de Gestin Integrado abarca las iniciativas de: OMA ha adoptado como referencia para su Sistema de Gestin Integrado las normas:

El Sistema de Gestin Integrado se administra mediante un programa de revisiones gerenciales


que se llevan a cabo en los aeropuertos y el corporativo. Son programadas cada seis meses con
la finalidad de asegurar su eficiencia y conveniencia. De manera complementaria y de acuerdo a
calendarios previstos se llevan a cabo auditoras que permiten mantener vigentes las certificaciones.
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 113
SUSTENTABILIDAD

3d. Cadena de Valor


G4-2, G4-12, G4-45, G4-EC9

Compromiso con nuestros proveedores de la Poltica de Sustentabilidad OMA

Establecer relaciones comerciales justas con proveedores.


Aplicar el Cdigo de tica de OMA y asegurar su cumplimiento en las adquisiciones.
Involucrar a los proveedores y socios comerciales en el cumplimiento de los estndares de
calidad, gobierno corporativo, ambiental y social.

A nivel mundial se ha detectado la necesidad y conveniencia de desarrollar y permear el


compromiso de sustentabilidad ante la cadena de valor, lo que requiere fortalecer las prcticas de
los proveedores y socios comerciales. Sensibles a ello, la gestin de los riesgos y oportunidades en
la cadena de suministro es uno de los aspectos que los inversionistas empiezan a valorar con mayor
determinacin.

Los proveedores y socios comerciales son una parte integral del negocio de OMA. La dinmica
de interaccin se refleja con el dato de que durante el 2016 sostuvimos relaciones comerciales
con 3 mil 574 proveedores nacionales.

OMA busca mantener relaciones con la cadena de valor acorde con los valores corporativos
que practica el Grupo, para lograrlo se ha planteado el objetivo de crear relaciones de negocio
responsables con los proveedores y socios comerciales a travs de un enfoque colaborativo.

Cascada de Basaseachi.
Ocampo, Chihuahua.
Archivo Mxico Desconocido.
114 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 115
SUSTENTABILIDAD / Cadena de Valor SUSTENTABILIDAD / Cadena de Valor

OMA selecciona, evala y reevala a los proveedores para identificar aquellos que son crticos para
el negocio. Los proveedores crticos son aquellos que brindan un servicio en nombre de OMA,
entendiendo que sus prcticas pueden afectar en forma directa a la calidad y el nivel de servicio
que se otorga a los usuarios y pasajeros y a la marca, por su cercana y contacto con los clientes.
El enfoque de desarrollar una cadena de valor sustentable se basa en los lineamientos de Pacto Adicionalmente se considera el volumen de compra que supone para OMA.
Mundial de las Naciones Unidas. De esta manera podemos definir las expectativas en relacin
a proveedores y socios, mapear la cadena de valor para determinar los esfuerzos con base a los
impactos y prioridades de negocio, ayudar a los proveedores a generar capacidades internas para Proveedores
alinearse con estas expectativas y as comunicar los avances y reas de oportunidad. crticos de OMA:

Desde 2014 se promueve el Cdigo de tica y Reglas de Conducta para Proveedores, Subcontratistas
y Socios de Negocios. El documento incentiva que su adopcin impacte de manera positiva al ejercer
las relaciones comerciales justas con ellos. Con ello se hace viable que asuman compromisos para
respetar temas de salud, seguridad y medioambiente, as como de derechos humanos y prcticas
laborales. El contenido del Cdigo especifica la necesidad de controles financieros y de operacin,
al igual que fija las posturas de OMA ante conflictos de inters, pagos impropios, anticorrupcin,
etc. Los controles de comercio, competencia justa y el trabajo con reas gubernamentales son
otros puntos y lineamientos que se detallan.
Identificacin de riesgos potenciales
El Cdigo de tica y Reglas de Conducta para Proveedores, Subcontratistas y Socios de Negocios
est integrado en nuestros procesos de contratacin y se incluye en todos los contratos firmados Cada ao se busca identificar y actualizar los riesgos potenciales en materia de sustentabilidad
por proveedores y socios. entre los proveedores crticos. El resultado de este proyecto se denomina el rating de proveedores.
Este instrumento permite centrar nuestros esfuerzos en aquellos proveedores y socios que tienen
un mayor riesgo y presentan mayores reas de oportunidad. Mediante cuatro parmetros se realiza
la clasificacin de los proveedores de acuerdo a su nivel de riesgo:
116 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 117
SUSTENTABILIDAD / Cadena de Valor SUSTENTABILIDAD / Cadena de Valor

Para conocer y valorar cules son los riesgos potenciales en materia de sustentabilidad entre los
proveedores crticos se identifican los temas clave que pueden suponer un mayor riesgo a travs
de una agencia externa. El anlisis considera los siguientes aspectos: medio ambiente, corrupcin,
derechos laborales, condiciones laborales y calidad de servicio y permite a los proveedores y socios
comerciales incluir acreditaciones, certificaciones o evidencia sobre sus prcticas actuales para
medir tambin su transparencia en relacin con OMA.

La evaluacin ejecuta un diagnstico para conocer el desempeo de los proveedores crticos en Como resultado, del total de los 12 proveedores y socios comerciales analizados, 2 presentan un
cada uno de los rubros. nivel de riesgo alto, mientras que 9 presentan un nivel de riesgo medio y 1 riesgo bajo. Durante 2017
se trabajar junto con los proveedores y socios para analizar los resultados obtenidos as como las
reas de oportunidad, lo que permitir definir y fortalecer sus planes de mejora.
Proceso de elaboracin de rating de riesgos
En el 2016 fue definido el Marco de Referencia para la integracin de la sustentabilidad en la
cadena de suministro. El Marco contiene tres ejes rectores enfocados a dar seguimiento y controlar
el desempeo de la cadena de valor; capacitar y crear oportunidades colaborativas e integrar la
sustentabilidad en los procesos de compra. El siguiente paso, a desarrollar durante el 2017, ser un
plan de accin con iniciativas concretas, indicadores y objetivos que partan de las lneas estratgicas
que han sido consideradas.
118 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 119
SUSTENTABILIDAD / Grupos de Inters SUSTENTABILIDADSUSTENTABILIDAD
/ Grupos de Inters

3e. Grupos de Inters


G4-24, G4-25, G4-26, G4-27, G4-37

Nuestros aeropuertos conviven a diario con diferentes grupos de inters dentro y fuera de las
instalaciones y esa relacin influye en la forma en la que hacemos negocios.

En este sentido en los aeropuertos del grupo de manera anual, se realizan las Comisiones Consultivas,
que estn integradas por autoridades de los tres niveles de gobierno, representantes de cmaras
empresariales, de los sectores productivos y de la sociedad civil.

El propsito principal de esta actividad es el de fortalecer la actividad socio econmica de las


diferentes regiones donde se encuentran los aeropuertos.

En 2016 se llevaron a cabo actividades de consulta, discusin y acuerdos relacionados con los
siguientes temas:

Programa Maestro de Desarrollo


Resultados operativos
Conectividad
Acciones sustentables

El Espinazo del Diablo.


Sierra Madre Occidental, Durango.
Archivo Mxico Desconocido.
120 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 121
SUSTENTABILIDAD / Grupos de Inters SUSTENTABILIDAD / Grupos de Inters

En OMA hemos identificado las vas de comunicacin con las que nos relacionamos con ellos,
estableciendo una frecuencia en su interaccin.
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 123
SUSTENTABILIDAD

3f. Objetivos de Desarrollo Sostenible


y Pacto Mundial
G4-15

La Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible tiene por objeto fortalecer la paz universal dentro de
un concepto ms amplio de la libertad, convirtindose en un plan de accin en favor de las personas,
el planeta y la prosperidad.

Los retos globales que abarcan desde el cambio climtico, las crisis de agua, la pobreza, la
desigualdad, requieren soluciones donde el sector privado o empresarial puede colaborar y
contribuir dentro del creciente campo de innovacin en los negocios.

Los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible aspiran a hacer realidad los derechos humanos de todas
las personas y alcanzar la igualdad entre los gneros y el empoderamiento de todas las mujeres
y nias. Los objetivos y las metas son de carcter integrado e indivisible, conjugando las tres
dimensiones del desarrollo sostenible: econmica, social y ambiental.

En este sentido, los programas, iniciativas y proyectos que OMA emprende y ejecuta desde hace
algunos aos, as como los recin creados, se suman y contribuyen a este genuino esfuerzo global.

A continuacin se enumeran los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible y las contribuciones de OMA


hacia cada uno de ellos al igual que se mencionan los programas que los atienden.

Grutas de Cacahuamilpa.
Pilcaya y Taxco de Alarcn , Guerrero.
Archivo Mxico Desconocido.
124 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 125
SUSTENTABILIDAD / Objetivos de Desarrollo Sostenible y Pacto Mundial SUSTENTABILIDAD / Objetivos de Desarrollo Sostenible y Pacto Mundial

Objetivo 5: Lograr la igualdad entre los gneros y empoderar a todas las


mujeres y las nias.
Estableciendo compromisos para respetar la diversidad en la poltica
de sustentabilidad.
Estableciendo compromisos para promover la igualdad de
oportunidades en la poltica de sustentabilidad.
Objetivo 1: Poner fin a la pobreza en todas sus formas en todo el mundo.
Brindando fuentes de empleos dignas. Objetivo 6: Garantizar la disponibilidad de agua y su gestin sostenible y el
Donando en especie y en efectivo a las comunidades aledaas. saneamiento para todos.
Estableciendo compromisos para la mitigacin del impacto ambiental
de las operaciones en la poltica de sustentabilidad.
Objetivo 2: Poner fin al hambre, lograr la seguridad alimentaria y la mejora de Estableciendo objetivos para prevenir la contaminacin al medio
la nutricin y promover la agricultura sostenible. ambiente en la poltica de sustentabilidad.
Promoviendo hbitos saludables en la alimentacin. Invirtiendo en la mejora de la infraestructura de las plantas tratadoras
de aguas residuales.
Disminuyendo el consumo de agua potable.
Objetivo 3: Garantizar una vida sana y promover el bienestar para todos en Respetando las fuentes de agua protegidas.
todas las edades. Protegiendo a los humedales.
Desarrollando programas de salud que incluyen vacunacin.
Analizando los riesgos laborales. Objetivo 7: Garantizar el acceso a una energa asequible, segura, sostenible y
Eliminando el uso de sustancias prohibidas en las y los colaboradores. moderna para todos.
Estableciendo compromisos para la mitigacin del impacto ambiental
Objetivo 4: Garantizar una educacin inclusiva, equitativa y de calidad y de las operaciones en la poltica de sustentabilidad.
promover oportunidades de aprendizaje durante toda la vida para todos. Operando un parque solar para la generacin de energa.
Desarrollando programas para elevar el grado de estudio de las y los Desarrollando la estrategia de eficiencia energtica.
colaboradores que tengan rezago educativo.
Otorgando becas para todos los niveles escolares (primaria, secundaria,
preparatoria, licenciatura y posgrado).
Apoyando a la mejora de la infraestructura fsico-educativa.
126 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 127
SUSTENTABILIDAD / Objetivos de Desarrollo Sostenible y Pacto Mundial SUSTENTABILIDAD / Objetivos de Desarrollo Sostenible y Pacto Mundial

Objetivo 8: Promover el crecimiento econmico sostenido, inclusivo y Objetivo 11: Lograr que las ciudades y los asentamientos humanos sean
sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos. inclusivos, seguros, resilientes y sostenibles.
Estableciendo compromisos para prevenir los riesgos laborales en la Estableciendo compromisos para la mitigacin del impacto ambiental
poltica de sustentabilidad. de las operaciones en la poltica de sustentabilidad.
Protegiendo los derechos laborales de las y los empleados.
Eliminando cualquier forma de trabajo forzado. Objetivo 12: Garantizar modalidades de consumo y produccin sostenibles.
Eliminando cualquier forma de trabajo infantil. Gestionando adecuada y responsablemente los transformadores
Facilitando la innovacin de las y los empleados. elctricos que contengan bifenilos policlorados (BPCs).
Desarrollando una slida estrategia de diversificacin de negocios. Implementando el sistema de gestin ambiental enfocado en la
gestin de residuos.
Objetivo 9: Construir infraestructuras resilientes, promover la industrializacin
inclusiva y sostenible y fomentar la innovacin. Objetivo 13: Adoptar medidas urgentes para combatir el cambio climtico y
Invirtiendo en el desarrollo de infraestructura aeroportuaria a travs sus efecto.
del Plan Maestro de Desarrollo. Estableciendo compromisos para la mitigacin del impacto ambiental
de las operaciones en la poltica de sustentabilidad.
Objetivo 10: Reducir la desigualdad entre los pases. Estableciendo objetivos para prevenir la contaminacin al medio
Estableciendo compromisos para promover la inclusin laboral de ambiente en la poltica de sustentabilidad.
personas con discapacidad en la poltica de sustentabilidad. Incorporando en la administracin de riesgos medidas relativas al
Estableciendo compromisos para respetar la diversidad en la poltica cambio climtico.
de sustentabilidad. Midiendo las emisiones de carbono en sus tres alcances.
Estableciendo compromisos para promover la igualdad de Implementando iniciativas para disminuir las emisiones de carbono.
oportunidades en la poltica de sustentabilidad.
Ofreciendo a las y los colaboradores capacitacin, desarrollo y Objetivo 14: Conservar y utilizar en forma sostenible los ocanos, los mares y
programas para su crecimiento personal y profesional. los recursos marinos para el desarrollo sostenible.
Brindando igualdad de oportunidades, sin discriminar por motivos de Limpiando playas.
raza, gnero, preferencias sexuales, edad, nacionalidad o religin. Liberando tortugas marinas.
Gestionando un sistema de denuncias annimo para reportar cualquier
agravio a los derechos humanos de las y los colaboradores, as como a
otros grupos de inters.
128 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 129
SUSTENTABILIDAD / Objetivos de Desarrollo Sostenible y Pacto Mundial SUSTENTABILIDAD / Objetivos de Desarrollo Sostenible y Pacto Mundial

Objetivo 15: Promover el uso sostenible de los ecosistemas terrestres, luchar Para contribuir con polticas adecuadas y buenas prcticas, las acciones que se emprenden a nivel
contra la desertificacin, detener e invertir la degradacin de las tierras y corporativo en todos los niveles estn orientadas al cumplimiento de los diez principios del Pacto:
frenar la prdida de la diversidad biolgica.
Estableciendo compromisos con la biodiversidad en la poltica de Derechos humanos
sustentabilidad. 1 Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos fundamentales,
Estableciendo el Plan de Accin de Proteccin a la Biodiversidad. reconocidos internacionalmente dentro de su mbito de influencia.
Protegiendo especies de flora amenazadas. 2. Las empresas deben asegurarse de que no son cmplices en la vulneracin de los derechos
Desarrollando Unidades de Manejo Ambiental para la reproduccin humanos.
del mangle. Derechos laborales
Reforestando humedales dentro de algunas de las instalaciones 3. Las empresas deben apoyar la libertad de afiliacin y el reconocimiento efectivo del derecho
aeroportuarias de negociacin colectiva.
Integrando los valores de los ecosistemas y la diversidad biolgica en 4. Las empresas deben apoyar la eliminacin de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo
la planificacin de los aeropuertos. coaccin.
5. Las empresas deben apoyar la erradicacin del trabajo infantil.
Objetivo 16: Promover sociedades pacficas e inclusivas para el desarrollo 6. Las empresas deben apoyar la abolicin de prcticas de discriminacin en el empleo y la
sostenible, facilitar el acceso a la justicia para todos y crear instituciones ocupacin.
eficaces, responsables e inclusivas a todos los niveles. Medio ambiente
Capacitando a las y los colaboradores de OMA en temas relacionados 7. Las empresas debern mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.
a la lucha contra la corrupcin. 8. Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad
ambiental.
Objetivo 17: Fortalecer los medios de ejecucin y revitalizar la Alianza Mundial 9. Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusin de las tecnologas respetuosas con
para el Desarrollo Sostenible. el medio ambiente.
Al apoyar y aportar a la red Mexicana del Pacto Mundial de las Naciones Anticorrupcin
Unidas. 10. Las empresas deben trabajar contra la corrupcin en todas sus formas, incluidas extorsin y
el soborno.

En congruencia con el compromiso al respeto a los derechos humanos, a la tica, En todos los niveles de OMA, la conciencia de estos principios se valoran, ejercen y comparten,
el medio ambiente as como el evitar la corrupcin tanto de manera interna como tanto de manera interna y externa, en la conviccin de la utilidad y relevancia de los temas que se
en la cadena de valor, OMA apoya y aporta al Pacto Mundial de las Naciones Unidas abordan.
desde el 2009.
130 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 131
SUSTENTABILIDAD / Objetivos de Desarrollo Sostenible y Pacto Mundial SUSTENTABILIDAD / Objetivos de Desarrollo Sostenible y Pacto Mundial

PROGRAMAS Y ACTIVIDADES DE OMA, Compromiso en la Poltica de


Sustentabilidad
QUE CONTRIBUYEN A LOS OBJETIVOS DE Sistema de gestin ambiental
DESARROLLO SOSTENIBLE

Compromiso en la Poltica de Compromiso en la Poltica de Plan Maestro de desarrollo Programa de Responsabilidad


Sustentabilidad Sustentabilidad Social
OMA Buen Vecino

Programa de Salud OMA Compromiso en la Poltica de Compromiso en la Poltica de Compromiso en la Poltica de


Sistema de Seguridad y Salud Sustentabilidad Sustentabilidad Sustentabilidad
en el trabajo Unidad de Manejo Ambiental Sistema de denuncias Unidad de Manejo Ambiental
Sistema de gestin ambiental Programa de Capacitacin Programa de Capacitacin
OMA OMA

Programa de Salud OMA Compromiso en la Poltica de Compromiso en la Poltica de Sistema de denuncia


Sistema de Seguridad y Salud Sustentabilidad Sustentabilidad Programa de Capacitacin
en el trabajo Parque Solar Sistema de gestin ambiental OMA
Estrategia eficiencia
energtica

Programa Empresa Libre de Compromiso en la Poltica de Sistema de gestin ambiental Aportar al Pacto undial de las
Rezago Educativo Sustentabilidad Naciones Unidas
Becas OMA HUB de Innovacin OMA
Programa OMA Adopta una
Escuela
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 133

4. DIMENSION SOCIAL
G4-15

4a. Responsabilidad Social


Compromisos con la comunidad de la Poltica de Sustentabilidad

Operar en un marco de Responsabilidad Social.


Colaborar al equilibrio social entre nuestros grupos de inters.
Colaborar para el desarrollo socioeconmico de las comunidades aledaas a nuestros
aeropuertos.

La responsabilidad social es parte integral de la estrategia de negocio de OMA. Su relevancia la


convierte en el componente que nos gua para realizar las operaciones con el propsito de ser
sustentables en los mbitos econmico, social y ambiental.

En materia de Responsabilidad Social existen numerosos retos entre los que se incluye interactuar
con el entorno y la sociedad en una relacin balanceada que contemple ser sensibles a sus diferentes
factores. Para lograrlo es significativo desarrollar la gestin de la Responsabilidad Social bajo un
marco de referencia que permita alinear la inversin social con la estrategia de negocio, canalizar
los recursos y vincular las acciones en favor de la sociedad.

La Responsabilidad Social busca atender problemticas locales de las comunidades.

Can de la Huasteca.
Sierra Madre Oriental, Nuevo Len.
134 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 135
DIMENSIN SOCIAL / Responsabilidad Social DIMENSIN SOCIAL / Responsabilidad Social

El Programa de Compromiso Social OMA abarca y resume las actividades y proyectos orientados
lograr la vinculacin con la comunidad aledaa a los aeropuertos. Para realizarlo cabalmente,
contiene un plan anual de actividades que establece responsables especficos y fechas compromiso.

Durante 2016 se llevaron a cabo 158 actividades como parte del Programa de Compromiso Social OMA.
136 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 137
DIMENSIN SOCIAL / Responsabilidad Social DIMENSIN SOCIAL / Responsabilidad Social

Voluntariado OMA: OMA Adopta una escuela:


Por sus caractersticas e impacto, OMA busca promover la participacin social de las y los La iniciativa tiene el objetivo de mejorar las condiciones de infraestructura de escuelas en zonas
colaboradores a travs del voluntariado. La dedicacin de su tiempo, capacidades y talento a aledaas a los aeropuertos a travs de rehabilitacin de canchas y jardines, brigadas de limpieza,
causas, proyectos y organizaciones sin nimo de lucro, orientados a favorecer el desarrollo social mantenimiento de baos, pintura interior y exterior, reparacin e instalacin de bebederos, as
de las comunidades donde opera, es un apoyo para coadyuvar en la solucin de problemticas como donacin de equipos de cmputo y tiles escolares.
locales. Estimular la cultura del voluntariado es un factor que contribuye para construir y fortalecer
una cultura solidaria dentro de OMA.

Para dar continuidad los avances y logros en ese rubro, en el 2016 fue actualizada la orientacin de
las actividades del voluntariado para dar un enfoque a la atencin de grupos vulnerables.
Los grupos vulnerables son personas pertenecientes a sectores especficos que constantemente
obtienen menores oportunidades y en ocasiones reciben un acceso restringido a sus derechos. Esas
condiciones los ponen en una situacin de desventaja con respecto al resto de la sociedad.

Grupos vulnerables atendidos:

Limpieza de playas:
En conjunto con hoteles, instituciones educativas y asociaciones civiles , en el 2016, colaboradores
del Aeropuerto de Zihuatanejo se suman a la limpieza de Playa Linda ubicada en este municipio.

Cerca de 400 participantes lograron recolectar 550 kilos de basura inorgnica la cual fue dispuesta
de manera responsable.

En 2016 23 actividades de voluntariado fueron realizadas.


14 organizaciones de la sociedad civil fueron beneficiadas.
En 2016 288 colaboradores participaron como voluntarios.
138 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 139
DIMENSIN SOCIAL / Responsabilidad Social DIMENSIN SOCIAL / Responsabilidad Social

OMA Buen Vecino: Extensin de Prcticas a Proveedores:


El proyecto est diseado para atender problemticas locales de las comunidades aledaas a Con el compromiso de promover la sustentabilidad entre los grupos de inters, capacitamos a
las reas de operaciones mediante donaciones en especie o en efectivo. Entre las donaciones en empleados de los proveedores crticos de OMA sobre la Cultura OMA, Poltica de Sustentabilidad,
especie se encuentran: equipo de proteccin personal para bomberos, sillas de ruedas, bancas, Cdigo de tica, Derechos Humanos, Servicio a Clientes, Medio Ambiente, y Seguridad y Salud en
malla ciclnica, juguetes y artculos varios. el trabajo.

En 2016 se realizaron 28 eventos en 17 municipios. En 2016 se capacit a mil 256 empleados de los proveedores crticos de OMA.
850 empleados de seguridad, 395 de limpieza y 113 de estacionamientos.

Desde 2008, OMA cuenta con el Distintivo Empresa Socialmente Responsable otorgado por el
Centro Mexicano para la Filantropa (Cemefi) y la Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial
Feria de Sustentabilidad: (AliaRSE).

Este evento anual se planifica para que sirva como plataforma para compartir prcticas e iniciativas
en sustentabilidad, con una duracin de una semana, en donde se ofrecen actividades y conferencias 9 aos reconocidos como Empresa Socialmente Responsable
a las y los colaboradores, sus familias y la comunidad aeroportuaria. Durante la Feria se realiza
un Concurso de Fotografa, Dibujo y Collage para motivar, de manera muy sencilla y grfica, la
importancia de llevar a cabo prcticas sustentables en la vida diaria. En el marco del cumplimiento de nuestros objetivos estratgicos de sustentabilidad en el 2016,
la suma de esfuerzos de las y los colaboradores permiti avanzar un 96% de la meta prevista
La temtica de la Feria de Sustentabilidad 2016 fue diversa e inclua temas como los Objetivos de para contribuir al desarrollo de la comunidad, a la vez que se cumpli al 100% el Programa de
Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas, brigadas de emergencia, cuidado del agua, adems Compromiso Social de OMA, reafirmando la conviccin del Grupo por ser un buen vecino que
de dar a conocer el impacto del trabajo diario y la importancia de atender a los grupos vulnerables. contribuye al desarrollo de la comunidad y es sensible a dar apoyo a sus grupos de inters.

En 2016 contamos con 2,602 participantes en la Feria de Sustentabilidad.


En 2016 se recibieron 316 trabajos en el Concurso de Fotografa, Dibujo y Collage.
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 141
DIMENSIN SOCIAL

4b. Prcticas Laborales OMA


G4-10, G4-11, G4-EC3, G4-EC5, G4-EC6, G4-LA1, G4-LA2, G4-LA9, G4-LA10, G4-LA11, G4-LA12, G4-LA13

Compromiso laboral de la Poltica de Sustentabilidad

Respetar la diversidad y promover la igualdad de oportunidades.


Promover la inclusin laboral de personas con discapacidad.
Fomentar un ambiente laboral que contribuya a mejorar la calidad de vida de los empleados.
Estimular la eficacia individual y colectiva motivando y desarrollando las competencias de los
empleados.
Capacitar a nuestros empleados en los principios de Calidad, Seguridad y Salud, Medio
Ambiente y Responsabilidad Social, para enfrentar los retos de nuestro negocio y de nuestra
comunidad.

OMA trabaja de forma permanente en fomentar un ambiente laboral agradable y propicio en


donde las y los colaboradores desarrollen de manera equilibrada los mbitos profesional y personal.
Somos una empresa comprometida sus derechos laborales; otorgamos libertad de asociacin y
negociacin colectiva; rechazamos el trabajo forzado, el trabajo infantil y eliminamos cualquier
forma de discriminacin.

El capital humano de OMA, integrado por mujeres y hombres comprometidos, se caracteriza por
sentir y proyectar pasin por el trabajo desarrollado, sabiendo que los servicios que brindan a
clientes, usuarios y pasajeros son confiables y de calidad.

Mazatln, Sinaloa.
142 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 143
DIMENSIN SOCIAL / Prcticas Laborales OMA DIMENSIN SOCIAL / Prcticas Laborales OMA

COLABORADORES OMA POR AEROPUERTO 2016

Dentro de OMA tenemos la conviccin en que la diferencia en capacidades, experiencia,


conocimientos y aptitudes genera valor para el Grupo. Por esta razn el proceso de reclutamiento
y seleccin de personal se enfoca en la eleccin de candidatos derivados de sus competencias,
habilidades y formacin. Asimismo, valoramos y propiciamos la diversidad y la igualdad de
oportunidades en todas sus formas. Eliminamos la discriminacin racial, tnica, religiosa, moral,
sexual, as como la originada por afiliacin sindical, opiniones polticas y estado de salud.

Conscientes del impacto en el manejo de informacin personal de todas y todos los candidatos,
garantizamos resguardar los documentos con el mismo deber y diligencia que los documentos
propios lo requieran. Se respeta cabalmente el compromiso de no divulgar los datos personales
Colaboradores OMA por gnero Colaboradores OMA por rango de edad sensibles obtenidos en el proceso de reclutamiento, con el fin de no afectar la esfera ms ntima de
Hombres 825 19-30 222 su titular.
Mujeres 235 31-50 702
51+ 136
Colaboradoras a nivel gerencial:
5 Mujeres Rotacin Anual: 3.11% Nuevas contrataciones en 2016: Nuevas contrataciones por gnero:
Baja voluntaria de colaboradores por rango de 86 personas Hombres 55 64%
Colaboradoras a nivel directivo: edad Mujeres 31 36%
1 Mujer 19-30 10 30% Nuevas contrataciones OMA por rango de edad:
31-50 21 64% 19-30 60 70%
Colaboradores OMA por tipo de contrato 50+ 2 6% 31-50 26 30%
Sindicalizados: 572 51+ 0 0%
Administrativos: 488 Baja voluntaria de colaboradores por gnero
Hombres 19 58%
98% de los altos directivos proceden de Mujeres 14 42%
las comunidades locales donde tenemos
operaciones.
144 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 145
DIMENSIN SOCIAL / Prcticas Laborales OMA DIMENSIN SOCIAL / Prcticas Laborales OMA

Al concretarse el proceso de reclutamiento, cuando los nuevos participantes del equipo de trabajo Dentro de sus procesos habituales, OMA lleva a cabo la evaluacin anual de desempeo de los
de OMA se integran, se establece su entrenamiento adecuado para desarrollar los conocimientos trabajadores. La medicin tiene como objetivo remunerar la productividad en el trabajo al igual
y competencias que requieren para el desempeo de sus funciones. A travs de la capacitacin que mejorar el potencial en las reas de rendimiento que se requiera.
continua, que se aplica y fomenta en todos los niveles organizacionales, se aspira a capitalizar
el conocimiento y la innovacin, para lograr un crecimiento en conjunto entre la empresa y Es un proceso continuo, mediante el cual se realiza la valoracin sobre el grado en que las y
colaboradores. los colaboradores alcanzan los objetivos de su puesto de trabajo e impulsa la mejora de sus
competencias. Con este proceso se garantiza la igualdad de oportunidades para todas y todos los
Entre los programas de capacitacin que estimulan el desarrollo y la especializacin del colaboradores.
personal destacan: Desarrollo para Jefes de Operaciones y Seguridad, Desarrollo para Jefes de
Mantenimiento, Desarrollo para Mandos Medios, Formacin de Lderes, Desarrollo de Equipos, Personas evaluadas en 2016: 439 empleados.
Diplomado Internacional de Ingeniera y Certificacin de Aeropuertos, Diplomado de Gestin
Aeroportuaria, Diplomado para Comandantes CREI y la Maestra en Gestin Aeroportuaria. El compromiso del Grupo es fortalecer el desarrollo integral de las y los trabajadores.
Para cumplir esa meta se cuenta con distintas herramientas que apoyan su desarrollo profesional
y personal a travs de mecanismos, procesos de cambio planeado y programas a corto, mediano y
largo plazo, siempre alineados con la estrategia del negocio.
HORAS DE CAPACITACIN PROMEDIO POR
EMPLEADO 2014-2016 Los planes de carrera de OMA son una herramienta que define los objetivos personales del
colaborador, aquellos que desea lograr a lo largo de su vida y donde su profesin o trabajo resultan
ser un facilitador para su cumplimiento.
OMA cuenta con 33 planes de carrera en desarrollo que van desde posiciones tcnicas hasta
posiciones gerenciales.
146 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 147
DIMENSIN SOCIAL / Prcticas Laborales OMA DIMENSIN SOCIAL / Prcticas Laborales OMA

El Modelo de Gestin por Competencias OMA tiene como objetivo lograr que todas y todos los
trabajadores realicen su trabajo alineados a la estrategia del negocio. El modelo se defini con base
a la misin, visin y valores del Grupo, en una estructura que consta de 21 competencias distribuidas
en tres categoras. Cada competencia se compone de comportamientos observables que son
evaluados por el colaborador y, en algunos casos, por su jefe directo. Con esa estructura, el modelo
pretende disminuir el margen de diferencia entre los requerimientos del puesto, mejorando as el Para aquellos colaboradores que no han concluido sus estudios de secundaria, OMA se ha sumado
desempeo profesional de cada miembro del equipo. al programa Empresa Libre de Rezago, promovido por el Instituto Nacional para la Educacin de los
Adultos (INEA). En ese sentido, OMA contribuye para que todas y todos sus colaboradores tengan
Para contribuir al desarrollo integral del personal y de sus familias, ofrecemos becas educativas. A estudios de nivel primaria, buscando el mismo objetivo a nivel secundaria.
lo largo del 2016 otorgamos 293 becas, invirtiendo recursos por cerca de tres millones de pesos. Del
monto total, un 30% se destina para estudios a nivel licenciatura y maestra. Colaboradores con rezago educativo a nivel primaria: 0
Colaboradores con rezago educativo a nivel secundaria: 1

BECAS POR GRADO ESCOLAR 2016


148 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 149
DIMENSIN SOCIAL / Prcticas Laborales OMA DIMENSIN SOCIAL / Prcticas Laborales OMA

Dentro de OMA, otra forma de motivar a las y los colaboradores y promover su crecimiento es a
travs del Hub de Innovacin. Este instrumento apoya uno de los valores corporativos y consiste
en materializar las ideas propuestas para crear nuevos servicios al pasajero, generar ahorros,
incrementar ingresos, o bien, hacer ms eficientes los procesos, siempre bajo un enfoque
sustentable.

Las actividades que las y los colaboradores ejecutan en el da a da se ven complementados con la
retribucin econmica que perciben y las prestaciones sociales que OMA otorga. Se hace nfasis en
Categoras de innovacin:
ofrecer sueldos competitivos, apegados a las polticas de la empresa y se determinan de acuerdo
a las competencias y desempeo de cada persona, promoviendo la equidad; adems se toma en
cuenta el puesto, la antigedad y la categora de aeropuerto. La condicin social, edad o gnero de
las y los colaboradores no influyen ni determinan su salario.

Aquellos colaboradores tasados en los rangos inferiores de salarios, reciben retribuciones superiores
al salario mnimo de cada regin en donde tenemos operaciones.

Se utiliza la plataforma Hub de Innovacin OMA donde las propuestas son evaluadas por un Comit
que determina que ideas son viables y les da seguimiento hasta su implementacin. Desde hace
ocho aos que inici el programa se han evaluado 2 mil 205 ideas.

En 2016 se recibieron 219 ideas; 12 resultaron premiadas.


150 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 151
DIMENSIN SOCIAL / Prcticas Laborales OMA DIMENSIN SOCIAL / Prcticas Laborales OMA

Entre las prestaciones y beneficios adicionales a la retribucin econmica que reciben todas y todos colaborador por un monto de hasta 10.5% de su sueldo, ms la aportacin de OMA que corresponde
los colaboradores se encuentran elementos como seguro de vida, fondo de ahorro, apoyo familiar, al 2% del sueldo base a lo largo de la vida del plan. Hasta 2016 se han asignado 46.2 millones de
permisos especiales por diversas razones y caja de ahorro, entre otros. pesos de reserva destinados para este beneficio y 16 millones de pesos en un fondo independiente
para atender esta obligacin.

Gracias a todas las acciones que OMA realizar a favor de las y los colaboradores, fue reconocida
como la Mejor Empresa para Trabajar en Mxico de la Regin Noreste en la categora de Ms de
1000 colaboradores, distintivo que le otorg el Instituto Great Place to Work (GPTW) Mxico, al
obtener la posicin Nmero 1. Este es el quinto ao consecutivo en el que OMA aparece enlistada
en el ranking, destacando entre ms de 50 compaas de los estados de Coahuila, Nuevo Len,
Tamaulipas y San Luis Potos que fueron evaluadas previamente por la metodologa del Instituto
GPTW.

En el compromiso de acompaar a las y los colaboradores en cada una de las etapas de su vida
profesional en OMA se cuenta con el Programa de Retiro. Su objetivo incluye ayudar a las y los
colaboradores a planificar su separacin de la empresa de forma exitosa, por lo que se le da asesora
para reducir el conflicto emocional y le orienta para aprovechar sus fortalezas.

Para el personal ejecutivo contamos con el Plan de Pensiones para Subgerentes, Gerentes y
Directores, el cual busca formar y conservar un patrimonio para ellos y sus familias, a fin de que
puedan disfrutarlo al final de su vida laboral. El programa est compuesto por un beneficio definido
al retiro (indemnizacin legal) y una contribucin definida, la cual consiste en las aportaciones del
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 153
DIMENSIN SOCIAL

4c. Seguridad y Salud en el Trabajo


G4-LA5, G4-LA6, G4-LA7, G4-LA8, G4-PR1

Compromisos con la seguridad y salud de la Poltica de Sustentabilidad:

Prevenir los riesgos laborales para alcanzar la meta cero accidentes de trabajo y cero
enfermedades profesionales.
Transmitir el enfoque de seguridad y salud a nuestros visitantes, usuarios y cadena de valor.

Un tema crucial en OMA es la seguridad y salud de todas y todos los colaboradores, visitantes
adems de los usuarios en todas las instalaciones, as como en las operaciones que realizamos.
Nuestro objetivo continuo es contar con los controles adecuados y la prevencin oportuna para
evitar situaciones de riesgo y cumplir de forma permanente con la meta cero accidentes de trabajo.

Como parte de las tareas de prevencin, llevamos a cabo evaluaciones e identificacin de riesgos
potenciales en las instalaciones y procesos, donde se consideran los factores de probabilidad
de ocurrencia, exposicin y consecuencias, para disminuir los ndices de frecuencia, gravedad y
siniestralidad. En 2016 se evaluaron 3 mil 319 actividades, de las cuales el 94%, es decir, 3 mil 128,
se consideraron como no significativas.

A partir del anlisis de riesgos que se realiza con minuciosidad, los datos que arroja se llevan
trimestralmente al Comit de Sustentabilidad, que preside el Director General y lo integran los
dems directores. De su revisin detallada parten las decisiones que se implementan a travs de la
estrategia general en los rubros de salud y seguridad en el trabajo.

Centro Histrico de Zacatecas.


Zacatecas
154 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 155
DIMENSIN SOCIAL / Seguridad y Salud en el Trabajo DIMENSIN SOCIAL / Seguridad y Salud en el Trabajo

El enfoque de OMA en el tema de seguridad y salud se centra en la prevencin por medio de Durante el 2016 se present una enfermedad profesional en el universo total de los centros de
la capacitacin en donde, adems de la preparacin de las y los colaboradores, se toma en trabajo y no hubo vctimas mortales derivadas de las actividades de OMA. Asimismo se registraron
consideracin a los proveedores y subcontratistas en este proceso. siete accidentes incapacitantes de trabajo en diferentes aeropuertos y la enfermedad profesional
ocurri en el aeropuerto de Reynosa y no hubo accidentes de trayecto. Se presentaron 149 casos de
OMA ha diseado en aos anteriores esquemas y mecanismos de capacitacin en lo que concierne enfermedades generales que ocasionaron 4,482 das perdidos.
a la seguridad en el trabajo y salud. Su calidad y constante actualizacin ha permitido lograr
acreditaciones significativas en cada uno de los temas en particular. En OMA no hay colaboradores que desarrollan actividades profesionales con una incidencia o un
riesgo elevados de determinadas enfermedades.
La capacitacin se realiza atentos a las innovaciones que surgen en esas reas especficas y con el
valioso apoyo de la experiencia que han acumulado las y los colaboradores.

Los temas en que OMA concentra los esfuerzos de capacitacin son:


Prevencin de incidentes en el rea de trabajo.
Prevencin de incendios y atencin a emergencias.
Instalaciones elctricas, bloqueo y etiquetado de enrga.
Manejo y almacenamiento de materiales y sustancias qumicas peligrosas. En los indicadores de salud y seguridad est incluido el personal de seguridad, limpieza,
Corte y soldadura. estacionamientos, aerocares y control de equipaje documentado (subcontratistas) de todas las
instalaciones de OMA
Trabajos de altura.

Gracias a este enfoque de prevencin se ha logrado minimizar los riesgos de seguridad y salud en el
entorno de trabajo, que a su vez se traduce en beneficios sustentables para OMA.
Dentro de los objetivos estratgicos de sustentabilidad, el que se refiere a la meta de mitigar los
riesgos laborales se cumpli en un 90.6% de la meta esperada para 2016. El ndice de frecuencia
de accidentes fue de 0.63 y el de gravedad de accidentes de 15.82 mientras que el Programa de
Autogestin de STPS se cumpli al 96%.
156 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 157
DIMENSIN SOCIAL / Seguridad y Salud en el Trabajo DIMENSIN SOCIAL / Seguridad y Salud en el Trabajo

Con miras a mantener la cultura de seguridad y salud, a la vez de generar entornos de co-
responsabilidad, se cuenta tambin con Comisiones de Seguridad e Higiene en todos los centros
de trabajo. Todas las comisiones se encuentran alineadas a la Norma Oficial Mexicana NOM-019-
STPS-2011, al Reglamento de Seguridad e Higiene de OMA y a procesos internos.
158 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 159
DIMENSIN SOCIAL / Seguridad y Salud en el Trabajo DIMENSIN SOCIAL / Seguridad y Salud en el Trabajo

Existen comisiones de seguridad e higiene que estn conformadas por miembros en diferente nivel OMA y sus directivos mantienen un dilogo constante con el Sindicato Nacional de Trabajadores
organizacional: de la Industria Aeroportuaria y Servicios Similares y Conexos de la Repblica Mexicana en lo
referente a la seguridad y salud a travs de acuerdos de participacin como: Contrato Colectivo de
La comisin general, est conformada por Director General, Secretario General del Sindicato Trabajo, Reglamento Interior de Trabajo, Reglamento Interior de Seguridad e Higiene, Programa
Nacional, Director de Asuntos Jurdicos, Gerencia de Capital Humano, Secretario de Trabajo y de Autogestin en Seguridad y Salud en el Trabajo, Procedimientos de Seguridad, Programa CREI
Conflictos del Sindicato Nacional, Secretario de Actas y Acuerdos del Sindicato Nacional. de Excelencia, Comisiones Generales y Locales de Seguridad e Higiene, Programa Empresa Libre
Las comisiones locales, en cada aeropuerto, se conforman por Administrador del Aeropuerto, de Adicciones, Plan Familiar de Proteccin Civil, Ferias de Sustentabilidad para colaboradores y sus
Coordinador de Capital Humano, Delegado del Sindicato, Representantes de empleados familias, participacin en encuestas Great Place to Work y en el Programa Becas OMA.
administrativos y de operacin.
En la comisin local del corporativo se conforma por personal de las reas de capital humano, Con la finalidad de llevar a cabo todas las acciones relacionadas con la salud y seguridad tanto
jurdico, mantenimiento y sustentabilidad. de colaboradores como de la cadena de valor, se cuenta con diversas certificaciones que avalan y
aseguran la profesionalizacin de nuestros procesos.

Desde 2011 se cuenta con la certificacin de la norma internacional OHSAS 18001:2007, la cual
fue refrendada en 2014 en un esquema multisitios para los 13 aeropuertos, obteniendo una
recertificacin con vigencia hasta 2017. Mediante auditoras internas y externas se completa una
evaluacin constante que permite conocer y trabajar en las reas de oportunidad detectadas. Este
sistema ha permitido mitigar los riesgos relacionados con la seguridad y salud de los colaboradores,
al igual que de todas las personas vinculadas a la operacin diaria.

Asimismo, OMA se ha sumado de manera voluntaria a la Certificacin de Empresa Segura que


promueve la Secretara de Trabajo y Previsin Social (STPS) para reafirmar el compromiso de
seguridad y salud en todos nuestros aeropuertos. Este esfuerzo ha permitido mejorar continuamente
en la reduccin de riesgos derivados de la operacin a travs de la implementacin de estndares
nacionales e internacionales de seguridad y salud en el trabajo.
160 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 161
DIMENSIN SOCIAL / Seguridad y Salud en el Trabajo DIMENSIN
DIMENSIN
SOCIAL
SOCIAL
/ Seguridad
/ Prcticas
y Salud
Laborales
en el Trabajo
OMA

OMA es el primer grupo aeroportuario de Mxico en recibir la Certificacin de Empresa Segura, en


todos sus aeropuertos, que acredita la STPS a travs del Programa de Autogestin en Seguridad y
Salud en el Trabajo (PASST).

De forma complementaria, por octavo ao consecutivo fue ratificado el Certificado de Empresa


Libre del Consumo de Drogas, avalado por la Secretara de Salud, la Secretara del Trabajo y
Previsin Social y el Instituto Mexicano del Seguro Social, que consiste en la aplicacin de pruebas
para la deteccin del consumo de drogas ilegales entre las y los colaboradores. En 2016 se aplicaron
993 exmenes antidoping (lo que representa el 93.7% del personal). Las medidas son un refuerzo
directo a la poltica de cero tolerancia ante casos positivos de consumo de sustancias ilegales.
Nivel I: Cumplimiento de la
normatividad en seguridad
y salud en el trabajo. Adicionalmente al cuidado de la salud y seguridad en el trabajo, se estimula y propicia el cuidado
Nivel II: Acciones de integral de nuestros colaboradores, por lo que ha sido diseado el Programa de Salud OMA para
mejora continua en
seguridad y salud en el ayudar a la mejora del nivel de salud con la realizacin de exmenes mdicos peridicos, consultas
trabajo. sobre nutricin, conservacin visual y auditiva, as como campaas de vacunacin y de prevencin
Nivel III: Logros en la
administracin de la de cncer. Durante 2016 se practicaron 674 exmenes mdicos al personal ocupacionalmente
seguridad y salud en el expuesto (63.6% de los colaboradores) y se aplicaron 567 vacunas de influenza (53.5% de los
trabajo.
Revalidacin Nivel III: colaboradores).
Eficaz administracin de
la seguridad y salud en el
trabajo.
En afinidad con esta serie de acciones, se procura que todos los colaboradores cuenten con
Nivel IV: Liderazgo en la condiciones de seguridad en sus hogares ante posibles contingencias. Para lograrlo fue creado el
seguridad y salud en el
trabajo.
Plan Familiar de Proteccin Civil, que capacita y proporciona equipo de seguridad y emergencias
como extintores, porta documentos, botiquines, mochilas de emergencia, lmparas de dnamo,
detectores de humo y manuales de prevencin de incendios, entre otras cosas.
162 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 163
DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL

5. DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL
G4-EN31

Compromiso Ambiental de la Poltica de Sustentabilidad:

Integrar sistemticamente un enfoque preventivo que favorezca el cuidado del medio


ambiente en todas nuestras actividades.
Promover los valores y difundir las mejores prcticas ambientales a las partes interesadas.
Establecer objetivos para prevenir la contaminacin al medio ambiente.
Favorecer la reutilizacin, recuperacin y reciclaje de materiales.
Mitigar el impacto ambiental de nuestras operaciones en materia de agua, aire, suelo, ruido,
residuos y energa.

Maderas del Carmen.


Ocampo, Acua y Mzquiz , Coahuila.
164 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 165
DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL

El medio ambiente es un tema prioritario para OMA que est plasmado en la Poltica de
Sustentabilidad que nos rige y ha sido un factor claramente establecido desde el inicio de nuestras
operaciones. La asignacin de recursos que se realizan en el capital humano y financiero est
tambin dirigida a dar apoyo para cumplir con el objetivo principal de esta rea: mitigar el impacto El sistema de gestin ambiental de OMA ha sido diseado para cumplir con la legislacin mexicana
ambiental de nuestras operaciones. en materia de medio ambiente, as como de otros compromisos adquiridos. Para lograrlo, se evala
peridicamente el cumplimiento de los requisitos legales. A travs de la planeacin y la asignacin
Principales impactos ambientales: de presupuesto se realizan acciones preventivas, con lo que se evitan potenciales incumplimientos
en materia ambiental.

En OMA hemos desarrollado un equipo de trabajo especializado, con presencia en los aeropuertos y
coordinados en el corporativo, con la responsabilidad de administrar, dar seguimiento y monitorear
las iniciativas ambientales implementadas. As queda asegurada la eficiencia en el desempeo
ambiental del Grupo.

Se aprovecha la experiencia acumulada de nuestro personal para compartirla tanto con otras reas
como con las y los colaboradores de reciente ingreso. Como parte de ello, dentro del programa
de concientizacin ambiental se programan plticas sobre manejo de residuos peligrosos, no
INVERSIN AMBIENTAL 2014-2016 peligrosos, ahorro de agua, ahorro de energa y huella ecolgica. Los contenidos estn orientados
(pesos mexicanos) a las y los colaboradores del Grupo as como a las y los empleados de los proveedores crticos, con
la intencin de desarrollar y fortalecer el mensaje de la importancia sobre el cuidado y conservacin
del medio ambiente.
Para cumplir con los compromisos adquiridos por el Grupo
se toma en cuenta realizar inversiones en tecnologa
eficiente, un monitoreo preciso del impacto ambiental y En 2016 se capacit a 393 colaboradoras y colaboradores de OMA.
la incorporacin de mtodos preventivos, con la visin de Tambin se capacit a 711 empleados de los provedores crticos de OMA.
respetar y preservar el medio ambiente.

En el 2016 la inversin ambiental fue de $8,861,579 pesos.


REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 167
DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL

5a. Agua
4-EN8, G4-EN9,G4-EN10, G4-EN22

El agua es un aspecto material en las operaciones aeroportuarias, elemento necesario para ofrecer
a los usuarios servicios de calidad en las instalaciones. Por esa razn, se fomenta el uso racional y
responsable para reducir su consumo, tomando en cuenta el incremento anual de pasajeros.

Dentro de las actividades diarias se analizan los procesos en donde podemos reducir el consumo
de agua, tomando acciones como la sustitucin de equipos convencionales por ecoeficientes,
la instalacin de vlvulas ahorradoras, el sondeo de tuberas, la reparacin de fugas y el
aprovechamiento de agua por condensacin de aires acondicionados.

El agua que consumen los aeropuertos de Culiacn, Mazatln, Tampico, Torren y Monterrey
procede del suministro municipal, lo que representa el 52% de la captacin total de OMA. El
48% restante, correspondiente a los aeropuertos de Acapulco, Chihuahua, Cd. Jurez, Durango,
Monterrey, Reynosa, San Luis Potos, Zacatecas y Zihuatanejo proviene de la extraccin de pozos
subterrneos. En ningn caso la captacin de agua afecta fuentes de agua protegidas.

En 2016 el consumo fue de 722,988 m3 de agua.


Agua proveniente de red municipal: 378,358 m3.
Agua proveniente de extraccin subterrnea: 344,630 m3.

Cosal, Sinaloa.
Archivo Mxico Desconocido.
168 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 169
DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL / Agua DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL / Agua

CONSUMO DE AGUA POR PASAJERO 2016 VS. AO BASE

En las operaciones y servicios aeroportuarios se producen aguas residuales, que sin una adecuada
atencin, pueden generar un impacto negativo al medio ambiente. En OMA hemos realizado
inversiones financieras y de capital humano para su manejo y disposicin de manera responsable.

Los 13 aeropuertos cuentan con plantas para el tratamiento de aguas residuales, que funcionan
con sistemas de lodos activados, lo que permite que el agua residual cumpla con la normatividad
ambiental establecida. La calidad del agua residual se determina de manera trimestral o semestral,
a travs de muestreos por laboratorios acreditados y certificados. Se toma como referencia la NOM
001-SEMARNAT-1996, para facilitar la mitigacin del impacto ambiental por la descarga al suelo de
las aguas tratadas.

En OMA no se recicla ni reutiliza el agua tratada.


En 2016, 152,656 m3 de agua tratada fueron vertidos al suelo y al subsuelo.
El 98% del agua residual tratada cumple con la normatividad ambiental aplicable.
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 171
DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL

5b. Energa, Emisiones y Cambio Climtico


G4-EN3,G4-EN4,G4-EN5,G4-EN6,G4-EN15,G4-EN16,G4-EN17,G4-EN19

Se tiene identificado que el consumo de energa es el principal aspecto ambiental requerido para
operar las instalaciones aeroportuarias. En ese sentido, los esfuerzos de OMA van encaminados a
la eficiencia energtica, a travs del uso de nuevas tecnologas y de la utilizacin de la energa solar.

Iniciativas para mitigar el consumo de energa


Iluminacin LED en edificios.
Iluminacin LED en pistas y rodajes.
Monitoreo y control energtico.
Generacin de energa solar.
Aire acondicionado eficiente.
Control de velocidad de motores.

En 2016 fueron consumidos 61,450,908 Kwh de energa elctrica.


294,095 Kwh fueron generados en el parque solar en Zacatecas.

Kilowatt-hora (Kwh).

Mdanos de Samalayuca.
Samalayuca, Chihuahua.
Archivo Mxico Desconocido.
172 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 173
DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL / Energa, Emisiones y Cambio Climtico DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL / Energa, Emisiones y Cambio Climtico

Como parte de la operacin de la infraestructura aeroportuaria tambin se le da uso a combustibles El cambio climtico es uno de los aspectos materiales para OMA y nuestros grupos de inters,
fsiles como gasolina, disel y gas LP. debido a su relevancia para la sostenibilidad del negocio en el largo plazo. Un incremento en la
intensidad de los fenmenos naturales y de la tasa de enfermedades, ambas consecuencias
CONSUMO ENERGTICO DIRECTO 2016 CONSUMO ENERGTICO INDIRECTO 2016 del cambio climtico, representan un riesgo a largo plazo para la operacin de los aeropuertos
Gasolina Disel Energa elctrica localizados en zonas costeras o de alto riesgo.
4,722 GJ 4,856 GJ 61,450,908 Kwh
146,219 lts 137,350 lts 221,223 GJ A travs de la huella de carbono, en OMA contabilizamos las emisiones de gases de efecto
Gigajoule (GJ). Litros (lts).
invernadero (GEI) emitidas de manera directa e indirecta por nuestras operaciones, con el objetivo
Gas LP Total de conocer de una manera ms precisa nuestro impacto sobre el cambio climtico.
3,373 GJ 12,951 GJ
130,031 lts 413,600 lts Segn el Panel Intergubernamental de Cambio Climtico (IPCC), el bixido de carbono (CO2) es uno
Gigajoule (GJ). Litros (lts).
de los principales causantes del fenmeno del cambio climtico, debido a que su concentracin en
la atmsfera se ha incrementado considerablemente desde el ao 1750. Con el fin de conocer su
CONSUMO ENERGTICO TOTAL 2016 CONSUMO ENERGTICO INDIRECTO 2016 impacto y desarrollar estrategias de mitigacin, es importante que las empresas lleven a cabo la
234,174 GJ 279 Ton cuantificacin de este gas a travs del clculo de la huella de carbono.
Gigajoule (GJ). Toneladas de CO2 equivalente (Ton CO2eq).
En OMA, el clculo de las emisiones se basa en los lineamientos especificados por el Protocolo de
GEI del Instituto de Recursos Mundiales (WRI), el cual divide las emisiones en Alcance 1, Alcance 2
CONSUMO DE ENERGA ELECTRICA POR PASAJERO 2016 VS. AO BASE y Alcance 3. Esta clasificacin se basa en la naturaleza de las operaciones en las que las emisiones
tienen lugar, determinando si dichas emisiones se pueden atribuir de manera directa a la propia
organizacin o a otras entidades relacionadas.

Las emisiones de GEI generadas por la operacin del Grupo, provienen del consumo de combustibles
fsiles (Alcance 1), del consumo de energa elctrica (Alcance 2) y de los vuelos de negocio y
desplazamiento de los colaboradores a los centros de trabajo (Alcance 3).
174 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 175
DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL / Energa, Emisiones y Cambio Climtico DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL / Energa, Emisiones y Cambio Climtico

La cuantificacin de las emisiones de Alcance 1 y 2 se realiza mediante la metodologa del Registro Asimismo, en la tabla Intensidad de emisiones presentamos la intensidad de emisiones por cada mil
Nacional de Emisiones (RENE) promovido por la Secretara de Medio Ambiente y Recursos Naturales de pasajeros que visitan nuestros aeropuertos. Es posible distinguir que, en el 2016, se emitieron
(SEMARNAT). A partir de dicha fuente tomamos los factores de emisin, poder calorfico y otros 1.56 toneladas de CO2eq por cada mil pasajeros, lo que signific una reduccin del 7.7% con respecto
datos referenciados para el clculo de las emisiones. Para las emisiones de Alcance 3, se desarroll a 2015 y de 11.4% con respecto a 2014.
una metodologa interna para el clculo de la distancia de los viajes de negocio de la empresa, as
como para la distancia recorrida por el servicio de transporte de personal.

En la tabla Emisiones de GEI 2014-2016 se presentan las emisiones de OMA para dicho periodo.
Como se puede observar, en el ao 2016 las emisiones totales de OMA alcanzaron las 29,320
toneladas de CO2e, siendo que la mayor cantidad de estas emisiones provinieron de las emisiones
de Alcance 2, las cuales constituyeron un 95.9% del total de emisiones.

EMISIONES GEI POR PASAJERO 2016 VS. AO BASE

Toneladas de CO2 equivalente (Ton CO2eq).


REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 177
DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL

5c. Gestin de Residuos


G4-EN23,G4-EN24

Uno de los pilares del sistema de gestin ambiental es la disposicin de residuos, por el tipo de
impacto ambiental que pueden ocasionar. Dado que la actividad y operacin de los servicios
aeroportuarios produce residuos, OMA cuenta con lineamientos para su identificacin,
almacenamiento, transportacin y disposicin que cumplen debidamente con la normatividad
ambiental mexicana aplicable.

Los residuos no peligrosos se recolectan y separan para poderlos reciclar y/o reutilizar: cartn, PET,
papel, aluminio, chatarra, madera y vidrio.

En 2016 reciclamos 141 toneladas de residuos no peligrosos.

RESIDUOS NO PELIGROSOS RECICLADOS 2016 (Toneladas)

Cascadas de Tamul.
Aquismn , San Luis Potos.
Archivo Mxico Desconocido.
178 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 179
DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL / Gestin de Residuos DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL
DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL / Gestin
/ Energa, Emisiones deClimtico
y Cambio Residuos

RESIDUOS GENERADOS POR PASAJERO 2016 VS. AO BASE

El alcance de la certificacin cubre la provisin de servicios de administracin de instalaciones


terminales, incluyendo la revisin del equipaje de pasajeros, la limpieza y mantenimiento de
instalaciones adems de las operaciones del estacionamiento en los 13 aeropuertos del Grupo.

En 2016 se realizaron dos auditoras de seguimiento a la certificacin.


El Certificado actual tiene validez hasta el 2017.

De manera voluntaria, OMA tambin se ha sumado al programa de Certificacin de Calidad


Ambiental que promueve la Procuradura Federal de Proteccin al Ambiente (PROFEPA). Esta
Dentro de los compromisos en el aspecto de mitigar el impacto ambiental, OMA participa en el distincin se obtiene en reconocimiento a las acciones implementadas para mejorar la calidad
programa de manejo ambientalmente adecuado de Bifenilos Policlorados (BPC) promovido por el ambiental en materia de agua, aire, suelo y subsuelo, manejo de residuos peligrosos y no peligrosos,
Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), el Fondo Mundial del Medio Ambiente energa elctrica y capacitacin.
(GEF) y la Secretara de Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT). La participacin y los
esfuerzos de OMA dieron lugar a ser reconocidos como una empresa que contribuye a minimizar el LA PROFEPA realiza auditoras ambientales para verificar el cumplimiento legal y la implementacin
riesgo de exposicin a la poblacin mexicana vulnerable y al medio ambiente. de prcticas ambientales apropiadas en toda la operacin. Actualmente los aeropuertos de Acapulco,
Cd. Jurez, Culiacn, Chihuahua, Mazatln, Tampico y Zihuatanejo cuentan con los Certificados de
Bifenilos Policlorados (BPCs), una de las sustancias ms txicas y dainas al medio ambiente. Calidad Ambiental vigentes. Durante el 2017 se realizarn las pre-auditoras y auditoras para que el
Los aeropuertos de OMA se encuentran libres de BPC. resto de los Aeropuertos obtengan su certificado.

Durante el 2016 no se registraron derrames mayores a mil litros de aceites, combustibles, residuos Mediante el conjunto de acciones emprendidas con el respaldo de todas y todos los colaboradores,
qumicos u otras sustancias. dentro de los objetivos estratgicos de sustentabilidad se logr al 100% la meta establecida de
fomentar el cuidado del medio ambiente, a travs de la calidad del agua tratada y de reduccin
El Programa de Medio Ambiente a travs de un Sistema de Gestin Integrado ha sido certificado de huella de carbono. El logro corrobora el inters en todos los niveles del Grupo por traducir en
desde el 2011 bajo la norma ISO 14001:2004 en un esquema multisitios para los 13 aeropuertos. Su resultados reales los objetivos de responsabilidad ambiental que hemos adoptado.
aplicacin rigurosa ha permitido estandarizar procesos, medir los aspectos materiales y mitigar los
riesgos logrando que la mejora continua dentro de OMA se realice bajo un enfoque sustentable.
REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 181
DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL

5d. Biodiversidad
G4-EN11, G4-EN12, G4-EN13, G4-EN14, AO9

Compromiso en Biodiversidad de la Poltica de Sustentabilidad OMA

Mitigar los impactos a la biodiversidad derivados de nuestras operaciones.


Informar a los empleados sobre la importancia y beneficios de la proteccin y conservacin de la
biodiversidad en los aeropuertos y reas de influencia.
Identificar las especies de flora y fauna presentes en los aeropuertos para establecer prioridades
de conservacin.
Colaborar con organizaciones externas y dependencias gubernamentales para la proteccin y
recuperacin de reas de importancia ecolgica dentro y fuera de nuestras instalaciones.

A nivel global, mantener la biodiversidad es un reto ante la alarmante disminucin o prdida de


especies y ecosistemas. Mxico no es la excepcin ante la riqueza y multiplicidad que posee de
reas y climas. La conservacin es una tarea de toda la sociedad y requiere el respeto total y la
aportacin para preservar la biodiversidad en la medida de las posibilidades y responsabilidades de
cada individuo y las organizaciones.

Como empresa responsable y sensible al cuidado del medioambiente, OMA se suma a los esfuerzos
de conservacin nacional desarrollando y manteniendo compromisos pblicos para la proteccin a
la biodiversidad.

Dunas de Yeso.
Cuatro Cinegas, Coahuila.
Archivo Mxico Desconocido.
182 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 183
DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL / Biodiversidad DIMENSIN
DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL MEDIOAMBIENTAL
/ Energa, / Biodiversidad
Emisiones y Cambio Climtico

A travs del Plan de Accin de Biodiversidad, OMA opera y gestiona las actividades y proyectos
que dan cuerpo al cumplimiento de los compromisos definidos. El plan concentra su accin en la
concientizacin, con la finalidad de formar una cultura de conservacin en las diferentes regiones
donde tenemos operaciones. Asimismo, promueve la participacin en proyectos de importancia Informar a los empleados sobre la importancia y beneficios de la proteccin y conservacin de la
ecolgica regional, nacional e internacional con la finalidad de unir esfuerzos con las instancias de biodiversidad en los aeropuertos y reas de influencia.
gobierno a nivel federal y local, al igual que organizaciones civiles para la conservacin de especies o De manera anual y en el marco de la Feria de Sustentabilidad, se dedica un da para fomentar
y ecosistemas. entre los colaboradores la cultura de conservacin de la biodiversidad. En el 2016 asistieron
541 colaboradores de OMA.
Proyectos que contribuyen de manera especfica al cumplimiento de las lneas de accin establecidas en el PAB: Identificar las especies de flora y fauna presentes en los aeropuertos para establecer prioridades
Programa de Control de Fauna Riesgosa a la Aviacin y Plan de Manejo de Fauna. de conservacin.
Unidad de Manejo Ambiental (UMA) Aero-Zihuatanejo Y Aero-Acapulco. o En la actualidad se cuenta con un listado de la fauna presente en los aeropuertos del Grupo,
identificando la categora de riesgo de cada especie segn la Norma Oficial Mexicana NOM-
Las zonas en las que se ubican las instalaciones aeroportuarias de OMA no se encuentran dentro de 059-SEMARNAT-2010 Proteccin ambiental-especies nativas de Mxico de flora y fauna
las Regiones Terrestres Prioritarias o dentro de reas en alguna categora de proteccin, de acuerdo silvestres - categoras de riesgo y especificaciones para su inclusin, exclusin o cambio-
a los mapas definidos por la Comisin Nacional para el Conocimiento y Uso de la Biodiversidad lista de especies en riesgo. El censo realizado en el 2016 indica 154 especies presentes.
(CONABIO), incluso no existen reas protegidas en las intermediaciones de los aeropuertos, sino a Colaborar con organizaciones externas y dependencias gubernamentales para la proteccin y
una notable distancia de las instalaciones. De esa manera nuestras operaciones, al no basarse en la recuperacin de reas de importancia ecolgica dentro y fuera de nuestras instalaciones.
explotacin de los recursos naturales, no generan impactos significativos a la biodiversidad. o La donacin de ejemplares de mangle botoncillo a diferentes instancias del gobierno e
instituciones acadmicas.
A pesar de esto, en OMA buscamos involucrarnos en la conservacin de la biodiversidad, por lo que o Las acciones de conservacin y reforestacin de la especie de mangle en la Unidad de Manejo
establecimos compromisos a travs de nuestra poltica: Ambiental (UMA) del aeropuerto de Zihuatanejo, particularmente la colaboracin con las
autoridades municipales para ubicar zonas de reforestacin al igual que el donativo de
Mitigar los impactos a la biodiversidad derivados de nuestras operaciones. plantas a la UMA del aeropuerto de Acapulco, son avances significativos en la colaboracin
o Los aeropuertos se encuentran establecidos en reas destinadas al desarrollo urbano, y que se realiza a favor de la ecologa.
en pleno cumpliendo con las disposiciones legales con respecto a estudios de impacto
ambiental y tcnico justificativos, as como en apego a las regulaciones ambientales
estatales y federales. De manera adicional se evalan e identifican los aspectos ambientales
relevantes para desarrollar controles operacionales y as eliminar, mitigar, reducir o
controlar aquellos que puedan representar riesgos para la biodiversidad.
184 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 185
DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL / Biodiversidad DIMENSIN
DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL MEDIOAMBIENTAL
/ Energa, / Biodiversidad
Emisiones y Cambio Climtico

Programa de Control de Fauna Riesgosa a la Aviacin y Plan de Manejo de Fauna UMA Aero- Zihuatanejo
El concepto de seguridad operacional se refiere al estado en el que los riesgos asociados a las Los humedales se han identificado como ecosistemas estratgicos y de gran trascendencia para
actividades de la aviacin relativas a la operacin de las aeronaves, o que apoyan directamente la conservacin de la biodiversidad y el bienestar de las comunidades humanas. En funcin de
dicha operacin, se reducen y controlan a un nivel aceptable. mantener sus caractersticas ecolgicas es necesario llevar a cabo acciones que los preserven.

Como parte de la gestin de seguridad operacional, OMA implementa el Programa de Control El aeropuerto de Zihuatanejo y sus alrededores se encuentran dentro de una zona de humedales,
de Fauna Riesgosa a la Aviacin en cada uno de los 13 aeropuertos bajo concesin. Su tarea es en los cuales prolifera una especie amenazada de acuerdo a la Secretara de Medio Ambiente y
gestionar el riesgo asociado a la presencia de fauna silvestre para las operaciones areas. Recursos Naturales (SEMARNAT): el mangle botoncillo (Conocarpus erectus).

El programa consiste en el diagnstico, evaluacin y mitigacin del riesgo que implica la fauna Como parte de los compromisos de OMA en el rubro de biodiversidad, en
silvestre para las operaciones areas, identificando la dinmica ecolgica de los lugares en donde el aeropuerto de Zihuatanejo, desde el 2012, se estableci una Unidad de
se realizan operaciones y determinando estrategias especficas de manejo y control de fauna. Las Conservacin, Manejo y Aprovechamiento Sustentable de la Vida Silvestre
estrategias se dirigen nicamente a los organismos que, por sus dimensiones, hbitos, poblacin y (UMA) en la modalidad de vivero, que tiene como objetivo la reproduccin
Superficie: 800 m2
agregacin, se consideran un peligro para la seguridad de las operaciones aeroportuarias. del mangle botoncillo.

Para realizar la actividad, se contratan servicios especializados, IMPACTOS DE FAUNA POR CADA Objetivo:
lo que garantiza una gestin adecuada del riesgo por fauna, 10,000 OPERACIONES 2014-2016 Produccin de mangle botoncillo.
tomando como base las mejores prcticas de la industria, Contribuir a la regeneracin de ecosistemas costeros lagunares.
la reglamentacin aeronutica y las especificaciones de la Sensibilizar acerca de la importancia del mangle.
reglamentacin medioambiental.
Produccin de mangle
En 2016 se registraron 38 eventos de impacto de fauna con 2016: 20,156 ejemplares
aeronaves dando como resultado 1.06 eventos de impacto por 2015: 23,550 ejemplares
cada 10, 000 operaciones atendidas. 2014: 19,870 ejemplares
186 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 187
DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL / Biodiversidad DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL / Biodiversidad

Para contribuir en la restauracin de ecosistemas lagunares degradados en zonas externas


al aeropuerto, en 2016, con un gran impulso del equipo local del aeropuerto, se estableci la
coordinacin con diferentes instancias de gobierno e instituciones acadmicas para donar
ejemplares de mangle destinados a reforestar otras zonas donde se requera.

Reforestacin Donacin externa para fines de repoblacin y restauracin

Las acciones en materia de restauracin de humedales en todo Mxico repercuten de manera 2016: 5,128 ejemplares
positiva en el equilibrio ecolgico de las diferentes regiones. OMA participa en el esfuerzo a travs
de la repoblacin de algunas zonas dentro del aeropuerto as como de la donacin a la comunidad 2015: 2,000 ejemplares
de ejemplares de mangle.
2014: 0 ejemplares
Desde aos atrs se ha implementado un programa de reforestacin dentro del aeropuerto que
permite aprovechar la produccin de los ejemplares de mangle. En 2016 se logr incrementar la Ante la importancia de generar conciencia ambiental y econmica en torno a la especie de mangle
densidad poblacional en las zonas reforestadas. botoncillo, durante 2016 se determin dar inicio al programa de Visitas a la UMA. El mecanismo
permite compartir el conocimiento adquirido en cuanto a la reproduccin de esta especie y da
Reforestacin interna a conocer a todos los visitantes la gran relevancia que tiene el mangle para la mitigacin de los
impactos negativos del cambio climtico. Tambin se busca sensibilizar en el tema a la comunidad
2016: 4,450 ejemplares integrada por las y los colaboradores de OMA. Para lograrlo, de manera anual, compartimos
informacin relevante de los humedales y los esfuerzos que hacemos al respecto.
2015: 1,500 ejemplares
Visitas a la UMA
2014: 2,500 ejemplares 2016: 628 personas.

Capacitacin a colaboradores de OMA


80 personas
188 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 189
DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL / Biodiversidad DIMENSIN
DIMENSIN MEDIOAMBIENTAL MEDIOAMBIENTAL
/ Energa, / Biodiversidad
Emisiones y Cambio Climtico

UMA Aero-Acapulco
En congruencia con nuestras polticas sobre biodiversidad, en el aeropuerto
de Acapulco se estableci y registr una UMA destinada a proteger las
especies de mangle botoncillo, mangle blanco y mangle negro.

Superficie: 3,735 m2
De manera complementaria, se inici la construccin de un aula de capacitacin que servir para
Objetivo: realizar plticas de educacin ambiental para la sociedad civil organizada de las comunidades
Contribuir a la proteccin de mangle a travs de la educacin ambiental y la repoblacin. adyacentes, con el objetivo de repoblar espacios degradados en la Laguna de Tres Palos.
Promover la vinculacin y coordinacin institucional.
Produccin de mangle botoncillo. Visitas a la UMA:
Produccin de mangle blanco. 90 personas, incluyendo las familias de algunos colaboradores.
Produccin de mangle negro.
En lo que atae al cumplimiento de objetivos estratgicos de sustentabilidad, en 2016 se logr un
En el 2016 se realiz la delimitacin de polgono destinado a la plantacin de ejemplares de 100% de la meta prevista de integrar dos aeropuertos con programas de proteccin a la biodiversidad
mangle en el aeropuerto. La superficie servir tambin como parcela demostrativa con fines de y dar continuidad a los esfuerzos que realiza OMA en el tema y en apego a sus polticas.
sensibilizacin y educacin ambiental.

Mangles reforestados en el polgono:


100 ejemplares.
190 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 191
NDICE GRI NDICE GRI

6. ndice Global Reporting Initiative


G4-32

GRI G4 (conformidad ESENCIAL)

G4 Pgina Descripcin
Estrategia y Anlisis
G4-1 9 Declaracin del Presidente del Consejo de Administracin, Director General o
equivalente.
G4-2 87,113 Impactos, riesgos y oportunidades.
Perfil de la organizacin
G4-3 2,13 Nombre de la organizacin.
G4-4 13,25 Marcas, productos y/o servicios.
G4-5 2,13 Sede de la organizacin.
G4-6 13 Pases donde hay operaciones.
G4-7 13 Naturaleza de la propiedad y forma jurdica.
G4-8 13,25,41 Mercados servidos (con desglose geogrfico, sectores que atiende y tipos de clientes).
G4-9 41 Dimensiones de la organizacin (nmero de empleados, de operaciones, ventas o
ingresos netos y cantidad de productos o servicios que ofrecen).
G4-10 141 Nmero de empleados por contrato y gnero.
G4-11 141 Empleados cubiertos por convenio colectivo.
G4-12 113 Cadena de suministro de la organizacin.
G4-13 2 Cambios significativos durante el periodo cubierto.
Participacin en iniciativas externas
G4-14 87 Principio de precaucin.
G4-15 123,133 Programas e iniciativas sociales, ambientales y econmicas adoptadas.
G4-16 68 Asociaciones a las que pertenece la organizacin.

Acueducto Los Arcos.


Nochistln de Meja , Zacatecas.
Archivo Mxico Desconocido.
192 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 193
NDICE GRI NDICE GRI

G4 Pgina Descripcin G4 Pgina Descripcin


Aspectos materiales y cobertura Gobierno
G4-17 2 Entidades que figuran (o ya no) en los estados financieros y equivalentes. G4-34 75 Estructura y Comits del gobierno corporativo, incluso para temas sociales,
G4-18 91 Definicin del proceso del contenido de la memoria. econmicos y ambientales.
G4-19 91 Listado de aspectos materiales. G4-35 75 Proceso del rgano superior de gobierno para delegar su autoridad a la alta
G4-20 91 Cobertura / Limitaciones en alcance o cobertura / Inclusin de informacin en direccin y empleados en cuestiones econmicas, sociales y ambientales.
caso de negocios conjuntos. G4-36 75 Cargos ejecutivos o con responsabilidad en cuestiones econmicas, ambientales
G4-21 91 Cobertura / Limitaciones en alcance o cobertura / Inclusin de informacin fuera y sociales.
de la organizacin. G4-37 75,119 Proceso de consulta de los grupos de inters y el rgano superior de gobierno
G4-22 2 Efectos por la reformulacin de informacin de reportes anteriores. sobre cuestiones econmicas, sociales y ambientales.
No hubo reformulacin de informacin con respecto a informes anteriores. G4-38 75 Composicin del Gobierno corporativo (comits).
G4-23 2 Cambios significativos en alcance y cobertura relativos a periodos anteriores. G4-39 75 Indicar si quien ocupa el rgano superior de gobierno tambin tiene un puesto
No se registraron cambios significativos en alcance y cobertura con respecto a ejecutivo, describir sus funciones y la razn de esta disposicin.
periodos anteriores. G4-40 75 Nombramiento y seleccin del rgano superior de gobierno y sus comits.
G4-41 55,75 Procesos de prevencin y gestin de conflicto de inters, indicar si stos se
Participacin de los Grupos de Inters comunican a los grupos de inters.
G4-24 129 Listado grupos de inters.
G4-25 119 Eleccin de grupos de inters. Papel del rgano superior de gobierno en el establecimiento de propsitos,
G4-26 119 Participacin con grupos de inters y frecuencia en la elaboracin de la memoria. valores y estrategia de la organizacin
G4-27 119 Temas surgidos de grupos de inters. G4-42 75 Funciones del Gobierno corporativo y alta direccin en desarrollo, aprobacin
Perfil de la memoria y actualizacin del propsito, valores o declaraciones de misin, estrategias,
G4-28 2 Periodo cubierto por la memoria. polticas y objetivos relativos a los impactos econmicos, sociales y ambientales
G4-29 2 Fecha del ltimo informe. de la organizacin.
G4-30 2 Ciclo de presentacin de informes (anual, bienal). Evaluacin de las competencias y el desempeo del rgano superior de gobierno
G4-31 2 Contacto para informacin sobre la memoria. G4-43 75 Medidas que se hayan adoptado para el conocimiento colectivo del rgano superior
ndice GRI de gobierno con relacin a los asuntos econmicos, sociales y ambientales.
G4-32 191 ndice de contenidos y opcin de conformidad: esencial o exhaustiva. G4-44 75 Evaluacin y medidas tomadas del desempeo del mximo rgano de gobierno
G4-33 2 Polticas y prcticas con respecto a la verificacin externa de la memoria. con relacin a los temas econmicos, sociales y ambientales. Indicar si la
evaluacin es independiente o autoevaluacin y su frecuencia
194 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 195
NDICE GRI NDICE GRI

G4 Pgina Descripcin Indicadores de Desempeo


Funciones del rgano superior de gobierno en la gestin del riesgo G4 Pgina Descripcin Omisiones / Respuesta
G4-45 87,113 Identificacin y gestin de impactos, riesgos y oportunidades. Indicar si se hacen
consultas a los grupos de inters al respecto. Desempeo Econmico
G4-46 75,87 Funcin del rgano superior de gobierno en anlisis de la eficacia de los procesos G4-DMA 30 Indique por qu el Aspecto es material y los
de gestin del riesgo. impactos relacionados.
G4-47 87 Frecuencia con la que el rgano superior de gobierno analiza riesgos y G4-EC1 30 Valor econmico directo generado y
oportunidades. distribuido.
G4-EC2 87 Consecuencias econmicas, riesgos y
Funcin del rgano superior de gobierno en la elaboracin de la memoria de sustentabilidad
oportunidades para la organizacin debido
G4-48 75 Comit o cargo de mayor importancia que aprueba la memoria de sostenibilidad.
al cambio climtico.
Funciones del rgano superior de gobierno en la evaluacin del desempeo G4-EC3 141 Plan de prestaciones.
econmico, social y ambiental G4-EC4 Ayudas econmicas otorgadas por OMA no recibe fondos del
G4-49 75 Comunicacin de asuntos importantes al rgano superior de gobierno. gobiernos. Gobierno Federal para operar.
G4-50 75 Naturaleza y nmero de preocupaciones que se transmitieron al rgano superior Aspecto: Presencia de mercado
de gobierno, mecanismos para abordarlas y evaluarlas. G4-DMA 41 Indique por qu el Aspecto es material y los
Retribucin e incentivos impactos relacionados.
G4-51 75 Polticas de remuneracin para el rgano superior de gobierno y alta direccin. G4-EC5 141 Relacin entre el salario inicial desglosado
G4-52 75 Procesos mediante los cuales se determina la remuneracin. por sexo y el salario mnimo local en lugares
G4-53 75 Cmo se solicita y se tiene en cuenta la opinin de los grupos de inters en cuanto con operaciones significativas.
a retribucin. G4-EC6 141 Porcentaje de contratacin local de altos
directivos.
tica e Integridad
G4-56 13,55 Valores, principios, estndares y normas de la organizacin (cdigo de conducta,
Aspecto: Consecuencias econmicas indirectas
cdigo de tica). G4-DMA 41 Describa el trabajo desarrollado para
G4-57 55 Mecanismos internos y externos de asesoramiento en pro de una conducta tica entender los impactos econmicos
y lcita. indirectos a escala nacional, regional y
G4-58 55 Mecanismos internos y externos de denuncias de conductas poco ticas o ilcitas. local. Y si la organizacin ha realizado
una evaluacin de las necesidades de
la comunidad para determinar qu
infraestructuras son necesarias.
G4-EC7 41 Desarrollo e impacto de la inversin en
infraestructura y servicios.
196 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 197
NDICE GRI NDICE GRI

G4 Pgina Descripcin Omisiones / Respuesta G4 Pgina Descripcin Omisiones / Respuesta


Aspecto: Prcticas de adquisicin G4-EN11 181 Instalaciones que contengan o estn
G4-DMA 113 Medidas para determinar las prcticas ubicadas en reas protegidas o no de gran
de adquisicin que generan impactos valor para la biodiversidad.
G4-EC9 113 negativos a la cadena de suministro. Y G4-EN12 181 Impactos en biodiversidad derivados de las
polticas para elegir a proveedores locales. actividades, productos y servicios.
Porcentaje de gasto en proveedores locales. G4-EN13 181 Proteccin o restauracin de hbitats.
Desempeo Ambiental G4-EN14 181 Especies y hbitats afectados segn el nivel
de peligro de extincin de la especie.
Aspecto: Energa
Aspecto: Emisiones
G4-DMA 163 Indique si la organizacin est sujeta
G4-DMA 163 Indique si la organizacin est sujeta a
a regulaciones y polticas energticas
regulaciones y polticas sobre las emisiones
nacionales, regionales o industriales.
de carcter nacional, regional o industrial.
G4-EN3 171 Consumo energtico interno.
G4-EN15 171 Emisiones directas de GEI (alcance 1).
G4-EN4 171 Consumo energtico externo.
G4-EN16 171 Emisiones indirectas de GEI al generar
G4-EN5 171 Intensidad energtica.
energa (alcance 2).
G4-EN6 171 Reduccin del consumo energtico.
G4-EN17 171 Otras emisiones indirectas de GEI (alcance 3).
G4-EN7 Reducciones de requisitos energticos de Informacin no disponible. Se
G4-EN18 Intensidad de las emisiones de GEI. Informacin no disponible. Se
productos y servicios. estima reportar en el ao 2017.
estima reportar en el ao 2017.
Aspecto: Agua G4-EN19 171 Reduccin de las emisiones de GEI.
G4-DMA 173 Indique por qu el Aspecto es material y los G4-EN20 Emisiones de sustancias que agotan el ozono.
impactos relacionados. G4-EN21 NOx, SOx, y otras emisiones atmosfricas Informacin no disponible. Se
G4-EN8 167 Captacin total de agua por fuentes. significativas. estima reportar en el ao 2017.
G4-EN9 167 Fuentes de agua afectadas por captacin.
Aspecto: Efluentes y residuos
G4-EN10 167 Porcentaje de agua reciclada y reutilizada.
G4-DMA 163 Indique por qu el Aspecto es material y los
Aspecto: Biodiversidad impactos relacionados.
G4-DMA 163 Describa la estrategia de la organizacin G4-EN22 167 Vertimiento total de aguas segn su calidad
para cumplir con su poltica de gestin de la y destino.
biodiversidad. G4-EN23 177 Peso total de residuos segn tipo y mtodo
de tratamiento.
G4-EN24 177 Nmero y volumen de derrames
significativos.
198 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 199
NDICE GRI NDICE GRI

G4 Pgina Descripcin Omisiones / Respuesta G4 Pgina Descripcin Omisiones / Respuesta


G4-EN25 Peso de residuos peligrosos transportados, Informacin no disponible. Se Prcticas Laborales y Trabajo Digno
importados, exportados o tratados que se estima reportar en el ao 2017. Aspecto: Empleo
consideran peligrosos (anexos I,II, III y VIII
G4-DMA 141 Describa las medidas que se han adoptado
Convenio de Basilea).
para determinar y abordar las situaciones
G4-EN26 Recursos hdricos y hbitats relaciones Informacin no disponible. Se
en que el trabajo no se desarrolla de
afectados significativamente por vertidos y estima reportar en el ao 2017.
acuerdo con la ley, con la proteccin
escorrenta.
social y laboral pertinente, debidamente
Aspecto: Productos y servicios remunerado o bajo un contrato legal.
G4-DMA Indique por qu el Aspecto es material y los G4-LA1 141 Nmero y tasa de contrataciones y rotacin
impactos relacionados. media de empleados, desglosado por grupo
G4-EN27 Mitigacin de impacto ambiental de Informacin no disponible. Se etario, edad, sexo y regin.
productos y servicios. estima reportar en el ao 2017. G4-LA2 141 Prestaciones a empleados de jornada
G4-EN28 Recuperacin de materiales de embalaje al OMA es una empresa proveedora completa que no se ofrecen a empleados
final de su vida til. de servicios. temporales o de media jornada.
G4-LA3 Reincorporacin al trabajo y retencin por En 2016 se otorgaron ocho
Aspecto: Cumplimiento regulatorio
maternidad o paternidad, desglosados por licencias por maternidad. El 100%
G4-DMA 163 Indique por qu el Aspecto es material y los
sexo. se reincorpor a trabajar.
impactos relacionados.
G4-EN29 Multas por incumplimiento de la normativa En 2016 no se recibieron multas Aspecto: Salud y seguridad en el trabajo
ambiental. por este concepto. G4-DMA 153 Programas de educacin, asesoramiento,
prevencin y control de riesgos que se
Aspecto: General
apliquen a los trabajadores.
G4-DMA 163 Indique por qu el Aspecto es material y los
G4-LA5 153 Porcentaje de trabajadores en comits de
impactos relacionados.
salud y seguridad.
G4-EN31 163 Gastos e inversiones ambientales.
G4-LA6 153 Tipo y tasa de lesiones, enfermedades
profesionales, das perdidos, absentismo
y vctimas mortales relacionadas con el
trabajo por regin y sexo.
G4-LA7 153 Trabajadores cuya profesin tiene
incidencia o riesgo elevado de enfermedad.
G4-LA8 153 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en
acuerdos formales con sindicatos.
200 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 201
NDICE GRI NDICE GRI

G4 Pgina Descripcin Omisiones / Respuesta G4 Pgina Descripcin Omisiones / Respuesta


Aspecto: Capacitacin y educacin Derechos Humanos
G4-DMA 141 Indique por qu el Aspecto es material y los Aspecto: No discriminacin
impactos relacionados.
G4-DMA 55 Indique por qu el Aspecto es material y los
G4-LA9 141 Promedio de horas de capacitacin anual
impactos relacionados.
por empleado, desglosado por sexo y
G4-HR3 55 Casos de discriminacin y medidas
categora laboral.
correctivas adoptadas.
G4-LA10 141 Programas de gestin de habilidades y
formacin continua. Aspecto: Libertad de asociacin y negociacin colectiva
G4-LA11 141 Porcentaje de empleados que reciben G4-DMA 55 Describa las polticas que puedan afectar
evaluaciones regulares de desempeo y la decisin de los empleados de hacerse
desarrollo profesional, desglosado por sexo miembros de sindicatos o suscribir
y categora profesional. convenios colectivos.
Aspecto: Diversidad e igualdad de oportunidades G4-HR4 55 Identificacin de centros donde la libertad
de asociacin puede infringirse o estar
G4-DMA 141 Indique por qu el Aspecto es material y los
amenazada, medidas para defender estos
impactos relacionados.
derechos.
G4-LA12 75,141 Composicin de los rganos de gobierno
y desglose de plantilla por categora Aspecto: Trabajo infantil
profesional, sexo, edad, pertenencia a G4-DMA 55 Indique por qu el Aspecto es material y los
minoras y otros indicadores de diversidad. impactos relacionados.
Aspecto: Igualdad de retribucin entre hombres y mujeres G4-HR5 55 Medidas contra la explotacin infantil.
G4-DMA 141 Describa el entorno jurdico y Aspecto: Trabajo forzoso
socioeconmico favorable y contrario a la G4-DMA 55 Indique por qu el Aspecto es material y los
igualdad entre los sexos en el colectivo de impactos relacionados.
trabajadores. G4-HR6 55 Medidas contra el trabajo forzado.
G4-LA13 141 Relacin de salario base de hombres con
Aspecto: Medidas de seguridad
respecto al de mujeres, por categora
G4-DMA 55 Indique por qu el Aspecto es material y los
profesional.
impactos relacionados.
G4-HR7 55 Formacin de personal de seguridad
capacitado en polticas y procedimientos de
la organizacin en derechos humanos.
202 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 203
NDICE GRI NDICE GRI

G4 Pgina Descripcin Omisiones / Respuesta G4 Pgina Descripcin Omisiones / Respuesta


Aspecto: Derechos de la poblacin indgena Aspecto: Cumplimiento regulatorio
G4-DMA 55 Indique por qu el Aspecto es material y los G4-DMA Indique por qu el Aspecto es material y los
impactos relacionados. impactos relacionados.
G4-HR8 55 Nmero de casos de violacin a los G4-SO8 Valor monetario de multas y nmero En 2016 no se recibieron multas
derechos de los pueblos indgenas y de sanciones por incumplimiento de la por este concepto.
medidas adoptadas. legislacin y normativa.
Aspecto: Mecanismos de reclamacin en materia de derechos humanos Responsabilidad Sobre Productos
G4-DMA 55 Describa la disponibilidad y accesibilidad de Aspecto: Salud y seguridad de los clientes
mecanismos de reclamacin y procesos de
G4-DMA 153 Indique si se evala el impacto en materia
restauracin de los impactos en materia de
de salud y seguridad de los productos y
derechos humanos.
servicios en todas las fases de su ciclo vital.
G4-HR12 55 Nmero de reclamaciones sobre derechos
G4-PR1 153 Porcentaje de categoras de productos y
humanos presentadas, tratadas y resueltas
servicios cuyo impacto en salud y seguridad
mediante mecanismos formales de
se ha evaluado para promover mejoras.
reclamacin.
G4-PR2 Nmero de incidentes derivados del En 2016 no se registraron
Sociedad incumplimiento a la normativa o los cdigos incidentes por este concepto.
voluntarios relativos a impactos de los
Aspecto: Lucha contra la corrupcin
productos o servicios en salud y seguridad
G4-DMA 55 Describa los procedimientos de evaluacin
durante su ciclo de vida.
de los riesgos relacionados con la
corrupcin, el modo en que la organizacin Aspecto: Etiquetado de los productos y servicios
gestiona los conflictos de inters y las G4-DMA 97 Indique por qu el Aspecto es material y los
actividades colectivas contra la corrupcin. impactos relacionados.
G4-SO3 87 Nmero y porcentaje de centros donde se G4-PR3 Procedimientos de la organizacin relativos Informacin no disponible. Se
han evaluado riesgos relacionados con la a la informacin y etiquetado de productos estima reportar en el ao 2017.
corrupcin. y servicios.
G4-SO4 55 Polticas y procedimientos de comunicacin G4-PR4 Nmero de incumplimiento a las En 2016 no se registraron
y capacitacin anticorrupcin. regulaciones y cdigos voluntarios sobre incumplimientos por este
G4-SO5 55 Casos de corrupcin y medidas tomadas. etiquetados. concepto
G4-PR5 45 Resultados de encuestas para medir
satisfaccin del cliente.
204 REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA REPORTE DE SUSTENTABILIDAD OMA 205
NDICE GRI NDICE GRI

G4 Pgina Descripcin Omisiones /Respuesta


Aspecto: Comunicaciones de mercadotecnia
G4-DMA 97 Indique por qu el Aspecto es material y los
impactos relacionados.
G4-PR6 Venta de productos prohibidos o en litigio. Informacin no disponible. Se
estima reportar en el ao 2017.
G4-PR7 Nmero de casos de incumplimiento de En 2016 no se registraron casos de
la normativa relativa a comunicacin incumplimiento por este concepto.
de mercadotecnia como publicidad,
promocin y patrocinio.
Suplemento Sectorial
AO1 30 Nmero total de pasajeros al ao,
desglosado por pasajeros de vuelos
nacionales e internacionales, as como por
origen y destino, incluyendo los pasajeros
en transferencia y trnsito.
AO2 30 Total de operaciones anuales (24 hrs.),
dividido en vuelos comerciales, de carga,
aviacin general y aeronaves de gobierno.
AO3 35 Cantidad total de tonelaje de carga.
AO9 181 Nmero total anual de vida silvestre
afectada por cada 10,000 movimientos de
aeronaves.
Nuestros Reconocimientos:

Cotizamos en:

oma.aero