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UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MINAS GERAIS

Escola de design
Design grfico | 7 perodo | noite
Disciplina de tpicos especiais

design de servios

Ana Pinho
Ariana Paz
Eliane SoareS
Elisa Guilherme
Escolha do servio
A partir da gerao de alternativas
jornada do usurio
Frustrao Atendeu expectativas

Baguna Variedade de produtos


M sinalizao Preos mais em conta
Filas longas Coerncia entre preo
Produtos quebrados anunciado e preo pago
Varias possibilidades
de pagamento
pontos crticos
Desorganizao
M sinalizao
Filas longas
Falta de funcionrio
bem treinado
Poucos funcionrios
para atendimento
Produtos danificados
oportunidades
Remodelar a estrutura da loja
(organizao, sinalizao, sistema de pagamento, etc)
Melhorar o atendimento
Melhorar a experincia de compra do cliente
MATRIZ SWOT
Foras Oportunidades
Variedade de produtos Localizao
Preo acessvel Oferecer produtos para datas especficas
Localizao Explorar as possibilidades de servio online
Variedade de formas de pagamento e marcas
Agilidade no processo de troca
Oferecem bom servio online

Fraquezas Ameaas
Baguna Existem lojas semelhantes
Sinalizao melhor organizadas
Pouca agilidade no atendimento Alteraes no mercado financeiro
No tem carrinho de compras
Escadas rolantes s vezes no funcionam Bom atendimento da concorrncia
Estrutura pouco acessvel aos deficientes Muitos concorrentes diretos
No tem estacionamento
Proposta
Reduo do mostrurio
Reestruturao da setorizao e sinalizao da loja
Auto-atendimento
Reduo das filas
Diminuir reclamaes
Praticidade de compra
Melhorar/otimizar experincia de compra
A loja vai aumentar o alcance de vendas e contato
com clientes.
Proposta
Vitrine EXPRESS
Ploter impresso em pontos estratgicos da cidade com

alguns produtos que as Lojas Americanas oferecem com

o preo e um QR Code para as pessoas comprarem via

aplicativo de smartphone e receberem em casa. Acima de

R$50 frete grtis.


Proposta Vitrine EXPRESS

VITRINE EXPRESS

CHOCOLATE

SHAMPOO
USB
Proposta Vitrine EXPRESS

VITRINE EXPRESS

NE EXPRESS CHOCOLATE

SHAMPOO
USB
Proposta Vitrine EXPRESS

TRINE EXPRESS APLICATIVO


VITRINE EXPRESS

ATE SHAMPOO
DE R$ 00,00 POR

R$ 00,00

SHAMPOO
QUANTIDADE 1

ADICIONAR E
CONTINUAR
COMPRANDO

FECHAR
COMPRA

1 ITEM NO SEU CARRINHO


Proposta
lojas fsicas
QR Code em painis dentro da loja nos setores do
produto oferecendo a opo de comprar, receber ou
retirar na loja.

Fila separada e automatizada para pagamento por carto.


Fila para pagamento em dinheiro com caixas treinados.

Mais pessoas para repor e organizar os produtos.

Diminuio do mostrurio.

Re-setorizar e sinalizar a loja.


compra pela vitrine express

Vitrine Escolha do
Escolha
Cliente 1 QR Code local de
Americanas do produto
entrega

Recebimento do Recebimento da Visualizao


produto e cupom SMS confirmando do preo e
fiscal no endereo a compra e a hora confirmao
escolhido estimada de entrega do pedido

Confirmao
Recebimento do pagamento, Separao dos
Atendimento 1
do pedido dados do cliente e produtos
endereo de entrega

Envio de SMS
confirmando a compra Emisso do
Entrega
e hora estimada de documento fiscal
entrega
COMPRA NA LOJA COM QR CODE

Chega na loja Vai at a sesso do Escolha


Cliente 2 querendo fazer uma produto e localiza o do produto
compra rpida painel de QR Code

Recebimento de SMS Visualizao do valor


informando o caixa Escolha de
total e confirmao
para pagamento e n entrega na loja
do pedido
da compra

Guich de
Pagamento
retirada

Envio de SMS
Manuteno de Recebimento das
Atendimento 2 informando n da
produtos no informaes do compra e caixa para
mostrurio pedido pagamento

Emisso de Recebe
documento fiscal pagamento
Entrega
Envio dos produtos Separao dos
ao guich produtos
DEFESA
Diminui a lotao das lojas fsicas e o tempo de permanncia
dos clientes na loja

Diminui fila e reclamaes

Melhorar/otimiza experincia de compra

Aumenta o alcance de vendas e raio de contato com clientes

Inovao
OBRIGADA.