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2016

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA


DE MXICO

ESTUDIOS DE MERCADO
EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
PROPUESTA MERCADOLGICA

MATRCULA: ES1511119605 LIC. EN ADMINISTRACIN Y


GESTIN DE PYMES

DOCENTE: LEONARDO ESTEBAN BRISEO ROS | ALUMNA:


MELINA MONTSERRAT GONZLEZ MENDOZA
0
INSTRUCCIONES:

1. Realiza el informe de la investigacin cuantitativa y considera los siguientes aspectos:

Portada
Carta de autorizacin
ndice o contenido
Lista de figuras, grficas y tablas
Resumen ejecutivo
Objetivos
Resultados
Conclusiones
Recomendaciones
Texto o cuerpo del proyecto.
Introduccin
Antecedentes
Planteamiento del problema
Objetivos
Objetivo general
Objetivos especficos
Justificacin
Metodologa o diseo de la investigacin
Anlisis e interpretacin de resultados
Limitaciones
Conclusiones
Propuesta mercadolgica
Referencias bibliogrficas
Apndice o Anexo
2. Integra la redaccin de cada uno de los puntos en un documento, revisa la redaccin
y ortografa, y da formato, se recomienda utilizar como tipo de letra Arial 11, a un
interlineado de 1, 5, con el texto justificado.
3. Guarda tu documento bajo la nomenclatura acostumbrada GESM_U3_EA_XXYZ y
envalo en la plataforma.
4. Revisa la Rbrica de evaluacin, con el fin de que conozcas los aspectos a evaluar.

1
CARTA DE AUTORIZACIN PARA REALIZAR EL ESTUDIO

Huajuapan de Len Oaxaca, a 22 de Agosto del 2016

C. Juan Montiel Herrera


Empresa Refrigeracin Tehuacn
Avenida 2 de Abril nmero 43 Col.
Centro, Huajuapan de Len Oaxaca

Estimado C. Juan Montiel Herrera

Me permito remitirle a usted el informe final de los resultados de la investigacin de

mercado, practicada en las instalaciones de la Empresa Refrigeracin Tehuacn ubicada

en Avenida dos de Abril nmero 43, Col. Centro de la presente Ciudad de Huajuapan de

Len Oaxaca a 27 de Julio del 2016.

La revisin realizada fue de carcter integral, evaluando las reas administrativas

Planeacin, Organizacin Direccin, Control e Integracin, as como las investigacin de

manera personal de con toda su cartera de clientes, con el objetivo de identificar problemas

para el buen desarrollo interno y externo de la empresa.

En el citado informe encontrara los resultados finales de la aplicacin de dicho estudio de

mercado para su implementacin y mejoramiento de ella.

Sin ms por el momento, me pongo a sus rdenes en cualquier duda que se presente.
ATENTAMENTE

Melina Montserrat Gonzlez Mendoza

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NDICE
LISTA DE FIGURAS, GRFICAS Y TABLAS ............................................................................................ 4
RESUMEN EJECUTIVO ......................................................................................................................... 5
Objetivos ............................................................................................................................................. 6
RESULTADOS ....................................................................................................................................... 6
CONCLUSIONES............................................................................................................................. 8
Recomendaciones:.............................................................................................................................. 9
INTRODUCCIN ................................................................................................................................ 10
PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO.-.................................................................................................. 12
ANTECEDENTES ................................................................................................................................. 18
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................................... 18
Objetivos ........................................................................................................................................... 19
Objetivo general ........................................................................................................................... 19
Objetivos especficos: ................................................................................................................... 19
JUSTFICACIN ................................................................................................................................... 20
METODOLOGA O DISEO DE LA INVESTIGACIN .......................................................................... 20
INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS .......................................................................................... 24
LIMITACIONES ..................................................................................................................................... 6
CONCLUSIONES ................................................................................................................................... 7
PROPUESTA MERCADOLOGICA .......................................................................................................... 8
ANEXO 1.-.......................................................................................................................................... 12
ANEXO 2.-.......................................................................................................................................... 13
ANEXO 3.-............................................................................................................................................ 0
ANEXO 4.-............................................................................................................................................ 1
REFERENCIA BILIOGRFICA: ............................................................................................................... 0

3
LISTA DE FIGURAS, GRFICAS Y TABLAS

Para la realizacin del presente estudio de Mercado se presentaron los siguientes


Instrumentos los cuales fueron determinantes para la implementacin de la propuesta
mercadolgica as como poder establecer las conclusiones aplicables a la Pyme
Refrigeracin Tehuacn.

ANEXO 2.- Encuesta aplicada a mi muestra.


ANEXO 3.- Tabulacin de informacin en la cual se puede cerciorar la informacin
de la encuesta mediante el vaciado en Excel.
ANEXO 4.- Codificacin de Informacin mediante la cual obtenemos: media,
mediana, moda, varianza, desviacin estndar y Rango.

4
RESUMEN EJECUTIVO
NOMBRE Y TIPO DE LA EMPRESA.-

EMPRESA: REFRIGERACIN
TEHUACAN

Refrigeracin Tehuacn es una


empresa constituida desde el ao
1980 por el Sr. Juan Montiel
Herrera, fue creada con la finalidad
de dedicarse a la venta, instalacin
reparacin, mantenimiento
correctivo y preventivo as como a
la fabricacin de equipos de
Refrigeracin como son:
Refrigeradores, Congeladores,
Vitrinas, Enfriadores, Equipos Mini
Split y de Ventana, Cmaras Frigorficas, Ductos, Aire acondicionado Automotriz
Conservadores etc. Para ese entonces era la primera empresa dedicada en ese giro en la
Ciudad de Huajuapan de Len Oaxaca. En el ao 2008 se Integra al negocio su Hijo de
nombre Aldo Montiel Fernndez, funge el papel de Socio dentro de la Empresa de su Padre.
GIRO: MANUFACTURERO Y COMERCIAL

Se clasifica de esta manera puesto que, es una empresa que transforma materias primas
en productos terminados, es decir cuando realizan alguna paletera, cmara frigorfica,
conservador etc., para satisfacer la necesidad del consumidor y comercial puesto que la
Empresa cuenta con un Proveedor y funge el papel de intermediario entre el Proveedor y
consumidor debido a que su funcin principal es la compra-venta de Equipos de
Refrigeracin.

UBICACIN :

La Empresa se encuentra situada en un punto estratgico ya que se encuentra a la entrada


y salida carretera, su domicilio es en Avenida dos de Abril nmero 43, Col. Centro
Huajuapan de Len Oaxaca.

5
Objetivos
El objeto de este estudio de mercado es realizar un anlisis para dar una mayor forma al
conocimiento que se tiene del mercado actual del aire acondicionado y la ventilacin
mecnica para as poder tener informacin relevante para la realizacin de las estrategias
comerciales.

Con este estudio de mercado identificare:

Las preferencias, hbitos y necesidades del empresario, cliente as:

Qu nivel de importancia tiene para el cliente el sistema de Aire acondicionado.


Cules son los factores claves a la hora de elegir un sistema de Aire acondicionado.
Donde busca los servicios de aire acondicionado as como el mantenimiento
preventivo y correctivo, o la compra de Equipos de fro.

RESULTADOS
De acuerdo con los resultados de la aplicacin del cuestionario a la muestra se
obtuvo los siguientes resultados:

1. El mayor porcentaje de personas entrevistadas fue de mujeres con un 55%


femenino y un 45% de Hombres.
2. La edad de los encuestados con un 50% oscila entre los 21 a 25 aos de edad
mientras que de 31 a 35 aos de edad se obtuvo el 15% y las personas mayores a
35 aos de edad el porcentaje fue 35%.
3. En base a la pregunta de si es importante para los encuestados la adquisicin de
un equipo de aire acondicionado o un equipo de frio el 50% de los encuestados lo
consideran Extremadamente importante, mientras que el 25% piensa que es poco
importante, el 15% lo considera muy importante y tan solo un 10% opinan que es
nada importante.

6
4. Preguntando qu tipo de Actividad realiza la Empresa donde trabaja el 50% contesto
que en una oficina mientras que el 30% labora en hospitales mientras que el 20%
se dedica al comercio.
5. Obtengo adems que el 85% de los encuestados en su trabajo utilizan aire
acondicionado, el 10% ventilacin mecnica y nicamente el 5% menciona que no
cuenta con ninguno.
6. Consideran que para tener una mayor satisfaccin como cliente al 60% le gustara
recibir mantenimientos preventivos y correctivos al 25% les interesara asesora
tcnica y al 15% suministro de Equipos y Repuestos.
7. En mencin a la pregunta de lo interesada que esta su Empresa en adquirir otro
equipo de aire acondicionado o equipo de frio el 50% est Muy interesada, el 30%
regular, el 15 % interesada mientras que el 5% de los encuestados menciono que
poco.
8. En base al clima que se presenta en su Ciudad los encuestados mencionan que el
50% lo considera Extremadamente importante la adquisicin de un equipo de frio
en su ciudad, mientras que el 15% lo considera Muy importante, el 10% importante,
el 20% poco importante y tan solo un 5 % lo considera nada importante.
9. Los encuestados mencionan que tan importante es el mantenimiento a sus equipos
de frio y se obtiene que el 60% lo considera Extremadamente importante, mientras
que el 30% lo considera Muy importante, y tan solo el 10% lo considera poco
importante.
10. Para finalizar la encuesta se pregunt dentro de que tiempo le interesara adquirir
un equipo de aire acondicionado o un equipo de frio y los encuestados mencionaron
que de 1 a 6 meses con un 50% de 6 meses a un ao con un 30% y ms de un
ao con un 20%.

7
CONCLUSIONES

Las empresas que ms utilizan aire acondicionado son aquellas que realizan las actividades
de oficina servicios, le siguen las actividades de hotelera, industria y comercio las cuales
utilizan en gran medida los sistemas de Refrigeracin. Las empresas que ms requieren
del servicio de refrigeracin estn en las actividades de supermercado, hospitalaria y
hotelera, en medida que manejan alimentos perecederos as como vacunas. Se presenta
una mayor demanda por el servicio de aire acondicionado y los equipos de fro. Para el
caso del servicio de aire acondicionado el 50% de las personas encuestadas se encuentran
interesadas en adquirir un sistema de aire. Se observa que para las personas encuestadas
es muy importante y dan una alta calificacin a la asesora tcnica, adems del
cumplimiento de compromisos y seriedad de la empresa contratada, estos son factores
claves para buscar la diferenciacin con la competencia sin descuidar los dems atributos
del servicio. El cliente busca adems del servicio de aire acondicionado los servicios de
mantenimiento preventivo y correctivo as como el suministro de repuestos, por lo cual se
estima suministrar otros servicios adicionales a los planteados inicialmente para lograr una
mayor satisfaccin en el cliente. Revisando las diferentes respuestas de la encuesta
realizada se observa una expectativa de negocio bastante positiva para el crecimiento de
la empresa.

8
Recomendaciones:

Para poder obtener beneficios dentro de la Pyme en base al estudio de mercado considero
que son importantes las estrategias mercadolgicas y estn diseadas para la realizacin
la penetracin en el mercado dando a conocer a la empresa que a pesar de contar ya con
cierto tiempo en el Mercado posee la capacidad y el conocimiento en climatizacin
independientemente del modelo de clima que se maneje al igual que en otros
establecimientos. Principalmente se proceder a enviar informacin de la Empresa a todos
los posibles clientes ofreciendo los servicios de la empresa. Se disearan sistemas a la
medida del cliente para no ofertar un sistema sobre dimensionado y que implique un costo
mayor, se suministrar el mejor servicio y los mejores equipos al cliente con la garanta del
correcto funcionamiento, adems de proteger al medio ambiente con productos que
consuman menos energa. As tambin como equipos que se programan para que trabaje
con anticipacin a la llegada del cliente a su domicilio, lugar de trabajo o donde sea que se
encuentre el equipo.

9
INTRODUCCIN

En Mxico las pequeas y medianas empresas contribuyen a gran medida al desarrollo del

pas. Para crear diferenciacin las empresas necesitan identificar las necesidades de su

mercado meta, as como la mejor forma de satisfacer; esto mediante planes de

mercadotecnia generados por el trabajo integrado de las diferentes reas de la

organizacin- financiero, humano, tecnolgico, marketing. Adems de la identificacin de

necesidades, el plan debe encaminar el rumbo de las actividades diarias de la organizacin

con una mejor estructura organizacional para optimizar los recursos. En base al contenido

aprendido en la presente Unidad de la Materia de Estudios de Mercado podre dar solucin

al problema prototpico en la Empresa que eleg desde la primer actividad opte por una

empresa denominada Refrigeracin Tehuacn, la cual se dedica a la venta, instalacin

reparacin, mantenimiento correctivo y preventivo as como a la fabricacin de equipos de

Refrigeracin como son: Refrigeradores, Congeladores, Vitrinas, Enfriadores, Equipos Mini

Split y de Ventana, Cmaras Frigorficas, Ductos, Aire acondicionado Automotriz

Conservadores etc. Esta misma fue fundada desde el ao 1980, por el Seor Juan Montiel

Herrera y aos ms tarde para ser exactos en el ao 2008, se integra al negocio como

primer socio su hijo el cual se llama Aldo Montiel Fernndez, la Empresa se encuentra

ubicada en un punto estratgico as puedo visualizarlo ya que est situada sobre la Avenida

principal la cual conecta a las salidas y entradas de diferentes Poblaciones adems cuenta

con el espacio suficiente para poder recibir a sus clientes, los integrantes de su equipo de

trabajo mayormente son integrados por familiares ya que es una empresa Familiar. Sin

embargo han considerado que las cosas no estn saliendo como lo pensaban, ya que como

lo mencione no contaba con un estudio de investigacin de Mercados; es importante contar

con l ya que este ayudara a identificar la ptima distribucin de productos o servicios

10
adems es primordial antes de realizar cualquier proyecto mercadolgico, sin ella existe el

riesgo de que los productos no tengan aceptacin, que los mayoristas o minoristas no

quieran vender el producto o que el canal de distribucin no sea el adecuado para hacer

llegar en tiempo y forma el producto o servicio al consumidor final. Para lo cual ms adelante

detallare las herramientas que utilice para poder realizarlo as como los resultados que se

obtuvieron implementare estrategias as como objetivos dentro de la Organizacin.

11
PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO.-

TITULO DEL PROYECTO

La Empresa denominada Refrigeracin Tehuacn dedicada a la venta, instalacin

reparacin, mantenimiento correctivo y preventivo as como a la fabricacin de equipos de

Refrigeracin como son: Refrigeradores, Congeladores, Vitrinas, Enfriadores, Equipos Mini

Split y de Ventana, Cmaras Frigorficas, Ductos, Aire acondicionado Automotriz

Conservadores etc.

PERFIL DE LA EMPRESA

Objetivos:

Corto: (1 a 2 aos)

Posicionamiento en el mercado local al tener reconocimiento por asesoras, diseos


y productos adems de su pronta ejecucin.
poseer una infraestructura fsica con equipo de alta tecnologa requerido para la
realizacin del trabajo y contar con el personal especializado.

Medio: (3 a 4 aos)

Ser distribuidor autorizado de las marcas ms reconocidas del pas de equipos para
aire acondicionado y ventilacin mecnica.
Ejecutar proyectos de mediana y gran escala para tener experiencia que hable del
trabajo realizado.
contar con una base de datos de clientes satisfechos y aumentar el capital humano
para poder suministrar un mejor servicio a diferentes zonas del pas.

Largo: (5 aos)

12
Ser una de las empresas lderes en el mercado que ofrece un servicio de alta calidad
y cumplimiento diferencindose de sus competidores.
Ser importador directo y nico de marcas y accesorios reconocidos sin presencia en
el pas teniendo alianzas estratgicas con proveedores internacionales.

Misin:

En Refrigeracin Tehuacn nuestra prioridad es mantener firme nuestro compromiso con


nuestros clientes para proporcionarles servicios como la venta e instalacin de equipos de
fro, mantenimiento, extraccin y aire acondicionado que cumplan con las normas de
calidad, haciendo uso correcto en la administracin de todos nuestros recursos (humanos,
tcnicos, materiales y financieros).

Visin:

Convertirnos en una empresa lder y competitiva que satisfaga las necesidades de nuestros
clientes, as como mejorar nuestros equipos de fro y servicios a travs de los avances
tecnolgicos, implementar la mejora continua como medio hacia la excelencia y que sta
forme parte de la cultura de nuestro personal. Tener un crecimiento promedio anual de 16%
durante los prximos 3 aos.

ANEXO 1.- ORGANIGRAMA

La empresa cuenta con un Organigrama mismo que es funcional y aplicable en la misma el


cual se encuentra visible a los trabajadores que laboran en la pyme.

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PRODUCTO QUE COMERCIALIZA:

Cmaras Frigorficas, Aire Acondicionado


Equipos Mini Split y de ventana, Paleteras,
enfriadores, Conservadores.

DESCRIPCIN DEL PRODUCTO:


1.Diseo:el diseo de los sistemas de aire
acondicionado consiste en determinar la
carga trmica del sitio que se quiere
acondicionar para ello se analizan los datos
como la altura de la ciudad, orientacin del
edificio con respecto al sol, condiciones
ambientales exteriores, cantidad de equipos que desechan calor al ambiente,
nmero de personas que normalmente estn en el sitio, e iluminacin entre otros,
todo esto con el fin de dimensionar el equipo de aire acondicionado que nos
ayudara a remover el calor del ambiente.

Consultora: Este servicio se presta para apoyar a las organizaciones o instituciones


que requieran una asesora tcnica e ingenieril a la hora de realizar modificaciones,
o nuevas instalaciones de sistemas de aire acondicionado en sus instalaciones,
para lo cual se realizan varias visitas al sitio donde se desea instalar un sistema de
aire acondicionado y se evalan las diferente opciones que se tienen para este
sitio. La consultora va a acompaada por estudio de carga trmica y de consumo
elctrico de equipos adems de su operacin por ao y el rendimiento que este
sistema tendra en el sitio, adems de cumplir con las normas bsicas de
funcionamiento para los sistemas de aire acondicionado.

Material: El material que se utiliza en el caso de la fabricacin de los equipos de


Fro, son exclusivamente con hojas de acero inoxidable y tornillera de acero
inoxidable pues est en contacto directo con los alimentos as mismo siguiendo las
normas establecidas es por ello que se fabrican con ese material.

14
ANALISIS DEL MERCADO EN LA EMPRESA REFRIGERACIN TEHUACN

El mercado de Aire Acondicionado y la ventaja mercadolgica est relacionado


directamente con el sector de la construccin ya que los edificios nuevos requieren sistemas
de control y manipulacin para acondicionar el aire y la temperatura, adems de colocar las
nuevas construcciones a la vanguardia de las edificaciones modernas de talla mundial, en
donde lo que prima es la eficiencia y sostenibilidad de los sistemas; de igual forma se
observa un incremento en la inversin de grandes construcciones (centros comerciales,
plantas industriales, torres de apartamentos y oficinas, etc.)

Adicionalmente el mercado requiere una constante renovacin de sistemas de Aire


Acondicionado ya que en la mayora de los casos los equipos tiene una vida til la cual va
de acuerdo a sus tecnologa y esta puede estar entre los 10 y 20 aos, por otra parte la
necesidad de cambiar a nuevas tecnologas que manejan consumos energticos menores
a sus predecesores y ocupen menos espacio lo cual exige que se cambie a equipos ms
eficientes; por otra parte se tiene la renovacin de equipos por el cambio de refrigerante
para Reducir las emisiones de gases contaminantes responsables del calentamiento global
de la Tierra, adems los equipos que solicitan cambios por fallas irreparables. Las
renovaciones y cambios de sistema tambin se deben a las actualizaciones de oficinas,
hoteles, viviendas y centros empresariales o comerciales ya que cada sistema se instala de
acuerdo a los requerimientos de carga trmica del sitio a acondicionar.

El mantenimiento de los sistemas de aire acondicionado juega un papel importante en el


mercado ya que exige un constante monitoreo del sistema y alta capacitacin del personal
a cargo del mantenimiento, este trabajo es muy crtico ya que d l depende que los
sistemas sigan trabajando de forma deseada sin que se presenten fallas imprevistas.

El mercado tambin se encuentra relacionado con regulaciones para el sector farmacutico


y el industrial principalmente alimentos, puesto que las exigencias en cuanto a zonas
controladas, manejo de temperaturas y humedad pueden influenciar la activacin de estos
mercados ya que se ven obligados a implementar sistemas que permitan cumplir con los
requerimientos gubernamentales y ambientales Los sistemas de aire acondicionado son
necesarios en la vida actual para poder seguir con el desarrollo industrial.

15
Est visto que actualmente los sistemas de Aire acondicionado ya no son vistos como
elementos de lujo y estatus si no como necesidades bsicas y se han convertido en
productos de alto consumo que solicitan cada vez ms demanda para los diferentes
sectores.

Nuestro segmento de mercado sern pequeas empresas que estn interesadas en


soluciones de acondicionamiento de aire, nuestro mercado potencial sern centros
comerciales, edificios, y sobre todo Hogares en donde no solo ocupan los equipos de aire
acondicionado residencial sino que tambin utilizan refrigeradores, o en los negocios como
son peleteras, carniceras, etc.

CARACTERISTICAS DEL MERCADO META:

El mercado de Aire Acondicionado y la ventaja mercadolgica est relacionado


directamente con el sector de la construccin ya que los edificios nuevos requieren sistemas
de control y manipulacin para acondicionar el aire y la temperatura, adems de colocar las
nuevas construcciones a la vanguardia de las edificaciones modernas de talla mundial, en
donde lo que prima es la eficiencia y sostenibilidad de los sistemas; de igual forma se
observa un incremento en la inversin de grandes construcciones (centros comerciales,
plantas industriales, torres de apartamentos y oficinas, etc.)

Adicionalmente el mercado requiere una constante renovacin de sistemas de Aire


Acondicionado ya que en la mayora de los casos los equipos tiene una vida til la cual va
de acuerdo a sus tecnologa y esta puede estar entre los 10 y 20 aos, por otra parte la
necesidad de cambiar a nuevas tecnologas que manejan consumos energticos menores
a sus predecesores y ocupen menos espacio lo cual exige que se cambie a equipos ms
eficientes; por otra parte se tiene la renovacin de equipos por el cambio de refrigerante
para Reducir las emisiones de gases contaminantes responsables del calentamiento global
de la Tierra, adems los equipos que solicitan cambios por fallas irreparables. Las
renovaciones y cambios de sistema tambin se deben a las actualizaciones de oficinas,
hoteles, viviendas y centros empresariales o comerciales ya que cada sistema se instala de
acuerdo a los requerimientos de carga trmica del sitio a acondicionar.

El mantenimiento de los sistemas de aire acondicionado juega un papel importante en el


mercado ya que exige un constante monitoreo del sistema y alta capacitacin del personal

16
a cargo del mantenimiento, este trabajo es muy crtico ya que d l depende que los
sistemas sigan trabajando de forma deseada sin que se presenten fallas imprevistas.

El mercado tambin se encuentra relacionado con regulaciones para el sector farmacutico


y el industrial principalmente alimentos, puesto que las exigencias en cuanto a zonas
controladas, manejo de temperaturas y humedad pueden influenciar la activacin de estos
mercados ya que se ven obligados a implementar sistemas que permitan cumplir con los
requerimientos gubernamentales y ambientales.

ANLISIS DEL SECTOR

Los proyectos realizados en el sector del airea condicionado estn enfocados a lograr
satisfacer todas las necesidades de controlar el ambiente y climatizar las instalaciones de
los diferentes sectores, comercial, industrial, residencial y clnico. Suministrar equipos,
realizar instalaciones, diseos, consultoras e interventora son mayormente las actividades
que realizan las empresas que se encuentran en el sector, adems del mantenimiento
preventivo y correctivo que se le deben realizar a todos los sistemas ya instalados. No es
un secreto que el sector del Aire acondicionado depende del sector de la construccin ya
que para edificaciones nuevas o para la remodelacin de algunas se requiere
acondicionamiento de aire. El aumento de grandes superficies comerciales en el pas ha
hecho que este sector presente un gran crecimiento en los ltimos aos, adems el servicio
de aire acondicionado que era antes considerado como un lujo ahora es considerado como
una necesidad para los sitios de trabajo y vivienda.

17
ANTECEDENTES

Historia de la Empresa

La empresa Refrigeracin Tehuacn fue fundada en el ao 1980 , la cual fue creada por el
Sr. Juan Montiel Herrera, con la finalidad de dedicarse a la venta, instalacin reparacin,
mantenimiento correctivo y preventivo as como a la fabricacin de equipos de Refrigeracin
como son: Refrigeradores, Congeladores, Vitrinas, Enfriadores, Equipos Mini Split y de
Ventana, Cmaras Frigorficas, Ductos, Aire acondicionado Automotriz Conservadores etc.
Para ese entonces era la primera empresa dedicada en ese giro en la Ciudad de Huajuapan
de Len Oaxaca. En el ao 2008 se Integra al negocio su Hijo de nombre Aldo Montiel
Fernndez, funge el papel de Socio dentro de la Empresa de su Padre. As mismo se crea
ya que el Sr. Juan Montiel Herrera observa la necesidad de las industrias, comercios y
residencias que necesitaban una solucin a los cambios climatolgicos.

Para lo cual ha venido ofreciendo siempre la mejora continua en todos sus productos que
fabrica y en los servicios que ofrece para as poder dar precios competitivos, sin olvidar la
calidad en todo lo que hacen.

Teniendo proyectos importantes en la instalacin de aire acondicionado y refrigeracin en


Empresas de Servicios de Transporte como ADO, la Empresa Yakult, Alpura, Lala entre
muchas otras ms. Lo cual en los ltimos aos ha promovido la aceptacin y
reconocimiento de sus clientes por el servicio que proveen siempre estrechando un trato
personal para cada cliente.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las Empresas actualmente para desarrollarse necesitan informacin y esta debe ser veraz,
rpida, oportuna y suficiente y para ello se necesita un Sistema de Informacin de
Mercadotecnia pues estas empresas deben alcanzar niveles mximos de calidad y
satisfacer a los clientes, lanzar nuevos productos, buscar mayor participacin en el
mercado.

18
Para poder desarrollar este proceso eleg una pequea empresa tal y como lo indico el
docente, en la cual trabajar durante la presente materia la cual se denomina Refrigeracin
Tehuacn dedicada a la venta, reparacin, instalacin, mantenimiento preventivo y
correctivo as como a la fabricacin de equipos de Fro.

Objetivos

Objetivo general
Ser reconocida por otorgar a sus clientes mejora continua en todas las actividades que
realizan; mediante la innovacin y actualizacin en la fabricacin de los equipos de fro, as
tambin como en los mantenimientos y la atencin de los clientes con la ms alta calidad;
para ello es importante conocer el gnero que ms requiere el servicio de los equipos de
fro, e rango de edad que ms lo solicita, as como el tipo de trabajo en donde ms lo
requieren, para ello se necesitara la implementacin de los mtodos de resultados de un
anlisis de mercado.

Objetivos especficos:

Qu nivel de importancia tiene para el cliente el sistema de Aire acondicionado.


Cules son los factores claves a la hora de elegir un sistema de Aire acondicionado.
Donde busca los servicios de aire acondicionado as como el mantenimiento
preventivo y correctivo, o la compra de Equipos de fro.

19
JUSTFICACIN

Evaluando las necesidades de la industria partiendo de la experiencia de trabajo de la Pyme


en la fabricacin de equipos de fro y de aire acondicionado, se puede observar la gran
demanda por servicios de diseo instalacin y montaje de sistemas de aire acondicionado
as como mantenimientos y fabricacin de equipos de fro por lo tanto son atendidas por
algunas empresas del sector sin embargo no todos los clientes de este sector obtienen los
servicios solicitados en un tiempo razonable y con precios justos es por ello que la Pyme
Refrigeracin Tehucn aprovechara esta brecha en el mercado ofreciendo servicios ms
eficientes y con un tiempo de respuesta ms rpido que los actuales competidores.

Refrigeracin Tehuacn pretende ofrecer un amplio catlogo en el cual demostrara los


servicios y productos que ofrece para poder expresar a sus clientes que la empresa puede
cubrir sus expectativas y ms.

ALCANCE DE LA INVESTIGACIN

EL presente est determinado a travs de datos cuantitativos mediante instrumentos de


investigacin de los cuales se han detonado entrevistas personales y encuestas para
obtener datos estadsticos fiables con la final de ejecutar un plan estratgico para poder
direccionar a la Pyme a un futuro prometedor.

METODOLOGA O DISEO DE LA INVESTIGACIN

El proceso de recoleccin de la informacin se llev acabo utilizando el siguiente proceso:

1.-Obtencin de la muestra de una poblacin finita

2.-Se eligi la tcnica de muestreo

3.Se determin la muestra con base en el tamao, nivel de confianza y de acuerdo a


frmulas establecidas.

20
4.Se estableci un instrumento de recoleccin de datos basado en encuesta donde utilice
Preguntas abiertas de manera simple y especfica.

5. Se prepararon los datos para ser codificados y tabulados

6. Se realiz un anlisis univariada y multivariado de los datos y se establecieron


grficas en este caso utilice las grficas de pastel

7. Se realiza un resumen ejecutivo donde se plasman los objetivos de la investigacin,


los resultados, las conclusiones y recomendaciones.

Conforme al diseo de recabar informacin para poder obtener los datos mercadolgicos
se realiz una investigacin la cual se llev a cabo a travs de entrevistas realizadas
personalmente utilizando la tcnica de muestreo que se utiliz mediante el juicio y de esta
manera poder recabar la informacin por lo cual queda de la siguiente forma:

Ya que no se conoce la probabilidad de evento, se decide que se definir mediante el 50%


por lo cual se describe de la siguiente manera

P=5 Y Q=.5

Posterior a definir a la probabilidad, conforme al nmero de poblacin es menor se


denomina que es finita, por lo cual se describe mediante la frmula siguiente:

N= 100

n=?

p= 0.50 (Probabilidad de ocurrencia del evento)

q= 0.50 (Probabilidad de no ocurrencia del evento)

La Confianza es del 95%, esto quiere decir que es igual a: .05

Seleccionando el nivel de confianza y el error de estimacin.

21
Definida el nivel de confianza se tomara que es del 95%, esto quiere decir que es igual a
.95/2=0.475

Teniendo ya el resultado de confianza que es de 0.475, se pasa a realiza la bsqueda en


la tabla de confianza proporcional, tomando los valores horizontales y verticales, obteniendo
el siguiente resultado

Vertical 0.06
Resultado 0.475
Horizontal 1.9

Ya sumando el resultado sale lo siguiente:

1.9+0.06=1.96

A partir de lo antes mencionado se procede al clculo de la muestra para determinar el


nmero de instrumentos (cuestionarios) a aplicar en tu proyecto de investigacin.

Para calcular la muestra N = Numero de muestra y conforme a los resultados anteriores,


se cuenta con:

95% de confiabilidad
.05% Error estimado

Teniendo la base de resultados se desarrollara con la formula finita siguiente:

1.962 (100)(0.50)(0.50)
=
0.052 (100 1) + (1.96)2 (0.50)(0.50)

3.8416 (100)(. 50)(.50)


=
0.0025 (99) + 3.8416 (0.50)(0.50)

384.16 (0.50)(0.50)
=
0.2475 + 1.9208 (0.50)

22
192.08 (0.50)
=
0.2475 + 0.9604

96.04
= 79.50
1.2079

El resultado del nmero de encuestas o entrevistas que se deben de realizar es de un total


de 79, personas entrevistadas.

Es importante mencionar que la muestra brinda la informacin para implementar el nmero


de personas a entrevistar lo cual es un proceso largo, de muchos meses y por el tiempo tan
breve se tuvo que realizar la encuesta a 20 personas para poder obtener los datos y de esta
manera poder hacer menos complejo el proceso y poder llegar a las estrategias
mercadolgicas a tiempo.

ANEXO 2.- ENCUESTA APLICADA

INVESTIGACIN CUANTITATIVA

Para la realizacin del estudio el rea de Mercadotecnia se encarg de Realizar una


Encuesta. El estudio de mercado es apoyado en una investigacin cuantitativa a travs de
encuesta realizada a diferentes sectores de la industria. Donde se enfocar en los factores
claves de las empresas de aire acondicionado y lo que realmente busca una empresa a la
hora de elegir un servicio prestado por una empresa del sector de Aire acondicionado.

Teniendo un alcance a nivel Municipal en la Ciudad de Huajuapan de Len Oaxaca con una
poblacin de 164,834 habitantes, en donde el objeto que determinara mi muestra sern las
personas (Hombre y/o mujer) quien determinara mi muestra y con qu frecuencia solicitan
el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de sus equipos de Fro.

Esto ser con las herramientas de entrevistas directas y personalizadas, sometindolos a


una serie de preguntas realizando as una entrevista que como bien lo menciona mi muestra
sern aplicables a 79 personas.

23
INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS

Para llegar a los resultados se procede a integrar y realizar la tabulacin as como la


codificacin de las encuestas previamente realizadas mediante el apoyo del Programa
Excel para poder codificar y tabular as mismo representar de manera grfica los resultados
para una mejor comprensin de los mismos que no tienen otro fin ms que brindar un
panorama macroeconmico de la Empresa con el fin de tomar buenas decisiones para la
pyme e implementar estrategias mercadolgicas.

ANEXO 3.- Tabulacin de informacin en la cual se puede cerciorar la informacin de la


encuesta mediante el vaciado en Excel.

ANEXO 4.- Codificacin de Informacin mediante la cual obtenemos: media, mediana,


moda, varianza, desviacin estndar y Rango.

De acuerdo con los resultados de la aplicacin del cuestionario a la muestra, se han


obtenido los siguientes resultados los cuales los ejemplifico mediante las grficas pastel:

Pregunta nmero 1

1.-Seleccione su Sexo

P1.- SEXO

FEM
45%
55% MAS

Obtengo que el 55% de las personas encuestadas son Hombres, mientras que el 45% son
Mujeres .

24
Pregunta 2.- Entre cul de las Opciones mencionadas se encuentra su edad?

P2.- EDAD

7, 35% 18 a 20
10, 50% 21 a 25
26 a 30
31 a 35
3, 15% Ms de 35

Obtuve que el 50% de los encuestados su edad oscila de los 21 a los 25 aos, el 15% de
31 a 35 aos y el 35% con ms de 35 aos de edad.

Pregunta 3.- Es para usted importante la adquisicin de un Equipo de Aire


Acondicionado o un Equipo de Fro?

P3 IMPORTANCIA DE ADQUISICIN DE
EQUIPO DE A/C

10%
Nada impor-tante

50% 25% Poco importante


importante
15% Muy importante
Extrema-damente importante
Obtuve que el 50% de las personas encuestadas consideran Extremadamente importante
la adquisicin de un equipo de aire acondicionado o un equipo de fro, un 15% lo considera
Muy importante, mientras que un 25% lo considera poco importante y el 10% lo considera
nada importante.

4. Qu tipo de Actividad realiza la Empresa donde trabaja?

P4 ACTIVIDAD QUE REALIZA EN SU


TRABAJO

30% Oficina-Servicio

50% comercio
industria
20%
Hospita-laria
otro

Como se puede apreciar a travs de la presente grfica el 50% trabaja en una oficina-
servicios mientras que el 30% en Hospitales y el 20% en el Comercio.

5. En su trabajo que tipo de sistema de acondicionamiento de aire utilizan?

P5.- QUE SISTEMA DE


ACONDICIONAMIENTO DE AIRE UTILIZA

5% 10%

Ventilacin Mecanica
Aire/c
85% Ninguna

1
Obtuve que el 85% cuenta con sistema de aire acondicionado en su trabajo, mientras que
el 10% cuenta con ventilacin mecnica y solo el 5% menciono que no tiene ninguna.

6. Para lograr una mayor satisfaccin como cliente que otra atencin le gustara
recibir:

P6.- PARA UNA MAYOR SATISFACCIN DE


CLINTE QUE OTRA ATENCIN LE GUSTARA

25%
Mant. Prev y Correc.

60% Suministro de Equip y repuestos


15%
Asesoria tcnia
Diseo mecnico y elctrico

Obtengo que la mayora de los encuestados les gustara para poder obtener una mayor
satisfaccin el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo con un 60% mientras que
el 25% prefiere la asesora Tcnica y el 15% el suministro de Equipo y repuestos.

7. Que tan interesada esta su Empresa en adquirir un/ otro sistema de


acondicionamiento de aire.

P7.- INTERS DE SU EMPRESA POR


ADQUIRIR OTRO EQUIPO

5% Nada
30% Poco
50%
Regular
15%
Intresada
Muyinteresada

2
Obtuve que el 50% est muy interesada su empresa por adquirir otro equipo de aire
acondicionado o equipo de fro, mientras que el 30% lo considera regular, el 15% tiene
inters y el otro 5% tiene poco inters.

8. Tomando en cuenta el clima que se presenta en la Ciudad y tomando como


referencia donde 1 es nada importante, 2 es poco importante, 3 importante, 4 muy
importante, 5 extremadamente importante, usted considera que es necesario hoy en
da la adquisicin de equipos de Fro en su Ciudad?

P8.- ES NECESARIA LA ADQUISICIN DE


UN EQUIPO DE FRO EN SU CIUDAD

Nada importante
5%
20% Poco importante

50% Importante
10%
Muy importante
15%
Extremadamente importante

El 50% de los encuestados consideran Extremadamente importante la adquisicin de un


equipo de fro en su Ciudad.

3
9. Valore desde donde 1 es nada importante, 2 es poco importante, 3 importante, 4
muy importante, 5 extremadamente importante
Considera importante el mantenimiento a sus equipos de fro:

P9.- CONSIDERA IMPORTANTE EL


MANTENIMIENTO A SUS EQUIPOS DE FRO

Nada importante
10%
Poco importante
30% Importante
60%
Muy importante
Extremadamente importante

Obtuve que el 60% Considera extremadamente importante el mantenimiento a sus equipos


de fro, mientras que el 30% lo considera muy importante y el 10% Poco importante.

10. Dentro de que tiempo le interesara adquirir un Equipo de Fro?

P.10 EN QUE TIEMPO LE INTERESARA


ADQUIRIR UN EQUIPO DE FRO

30%
45% De 1 a 6 meses
De 6 meses a 1 ao
25% Ms de 1 ao

4
Donde obtuve que el 45% le interesara adquirir un equipo de fro de 1 a 6 meses,
mientras que al 30% pasando ms de un ao y al 25% le interesara adquirirlo de 6 meses
a 1 ao.

Para poder visualizar e interpretar de una manera menos compleja los resultados es a
travs de las grficas que previamente he plasmado.

ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS

Prcticamente para poder llegar a los resultados antes mencionados utilice la herramienta
principal encuesta y la realice de manera personal misma que me fue til para poder
identificar los aspectos que necesita cambiar la empresa bsicamente se detonaron
preguntas orientadas a conocer el gnero que demanda mayormente el producto y servicio
as tambin si consideras que es indispensable y si cuentan con algn equipo de frio o si
estaran interesados en la adquisicin de alguno en base a ello obtuve las ventajas y
desventajas del producto y servicio de la Empresa Refrigeracin Tehuacn.

Una vez que implemente las encuestas se procede a realizar la recoleccin de datos con la
cual podr representar la muestra recolectada en base a las grficas que previamente
realice en Excel mediante las grficas pastel.

Y obtengo los siguientes resultados:

A travs de las encuestas que realice a un total de 20 personas; como primer pregunta hago
mencin a que genero se entrevist que tuvo mayor inters y tengo que el 55% es de sexo
femenino y el 45% de sexo masculino. La edad de los encuestados con un 50% oscila entre
los 21 a 25 aos de edad mientras que de 31 a 35 aos de edad se obtuvo el 15% y las
personas mayores a 35 aos de edad el porcentaje fue 35%.

En base a la pregunta de si es importante para los encuestados la adquisicin de un equipo


de aire acondicionado o un equipo de frio el 50% de los encuestaos lo consideran
Extremadamente importante, mientras que el 25% piensa que es poco importante, el 15%
lo considera muy importante y tan solo un 10% opinan que es nada importante.

Preguntando qu tipo de Actividad realiza la Empresa donde trabaja el 50% contesto que
en una oficina mientras que el 30% labora en hospitales mientras que el 20% se dedica al
comercio. Obtengo adems que el 85% de los encuestados en su trabajo utilizan aire

5
acondicionado, el 10% ventilacin mecnica y nicamente el 5% menciona que no cuenta
con ninguno.

Consideran que para tener una mayor satisfaccin como cliente al 60% le gustara recibir
mantenimientos preventivos y correctivos al 25% les interesara asesora tcnica y al 15%
suministro de Equipos y Repuestos.

En mencin a la pregunta de lo interesada que esta su Empresa en adquirir otro equipo de


aire acondicionado o equipo de frio el 50% est Muy interesada, el 30% regular, el 15 %
interesada mientras que el 5% de los encuestados menciono que poco.

En base al clima que se presenta en su Ciudad los encuestados mencionan que el 50% lo
considera Extremadamente importante la adquisicin de un equipo de frio en su ciudad,
mientras que el 15% lo considera Muy importante, el 10% importante, el 20% poco
importante y tan solo un 5 % lo considera nada importante.

Los encuestados mencionan que tan importante es el mantenimiento a sus equipos de frio
y se obtiene que el 60% lo considera Extremadamente importante, mientras que el 30% lo
considera Muy importante, y tan solo el 10% lo considera poco importante.

Para finalizar la encuesta se pregunt dentro de que tiempo le interesara adquirir un equipo
de aire acondicionado o un equipo de frio y los encuestados mencionaron que de 1 a 6
meses con un 50% de 6 meses a un ao con un 30% y ms de un ao con un 20%.

LIMITACIONES

Las limitaciones del proyecto de investigacin de mercados generalmente tienen que ver
con ciertas inexactitudes del muestreo debido principalmente a la no respuesta, a la
incapacidad de verificarlas y algunas debilidades metodologas. La redaccin de la seccin
de conclusiones y recomendaciones est afectada por las limitaciones reconocidas y
aceptadas del estudio. Sin embargo no son suficiente elemento para descartarlas o invalidar
los resultados obtenidos.

6
CONCLUSIONES

Las empresas que ms utilizan aire acondicionado son aquellas que realizan las actividades
de oficina servicios, le siguen las actividades de hotelera, industria y comercio las cuales
utilizan en gran medida los sistemas de Refrigeracin. Las empresas que ms requieren
del servicio de refrigeracin estn en las actividades de supermercado, hospitalaria y
hotelera, en medida que manejan alimentos perecederos as como vacunas. Se presenta
una mayor demanda por el servicio de aire acondicionado y los equipos de fro. Para el
caso del servicio de aire acondicionado el 50% de las personas encuestadas se encuentran
interesadas en adquirir un sistema de aire. Se observa que para las personas encuestadas
es muy importante y dan una alta calificacin a la asesora tcnica, adems del
cumplimiento de compromisos y seriedad de la empresa contratada, estos son factores
claves para buscar la diferenciacin con la competencia sin descuidar los dems atributos
del servicio. El cliente busca adems del servicio de aire acondicionado los servicios de
mantenimiento preventivo y correctivo as como el suministro de repuestos, por lo cual se
estima suministrar otros servicios adicionales a los planteados inicialmente para lograr una
mayor satisfaccin en el cliente. Revisando las diferentes respuestas de la encuesta
realizada se observa una expectativa de negocio bastante positiva para el crecimiento de
la empresa.

7
PROPUESTA MERCADOLOGICA
Considero que el propsito de las estrategias es determinar y hacer comunicar a travs de
los objetivos y polticas una idea de lo que se desea que sea la Empresa puesto que
mostraran la direccin y el empleo general de recursos y esfuerzos. En base a la
informacin anteriormente plasmada formulare preguntas que me servirn como gua para
poder poner en prctica las estrategias y de esta manera poder lograr el xito a un
determinado plazo dentro de la Pyme.

Qu tipo de asesoramiento y financiamiento necesito para lograr que los


equipos de Fro cumplan con los estndares de calidad, para la satisfaccin
personal y de los clientes?

Qu debo realizar o a quien debo acudir para que mis empleados puedan
trabajar en equipo y as brindar una mejor atencin a los clientes?

ENCARGADO DE MERCADOTECNIA
ACCIONES ESTRATEGIAS
Lograr un incremento del 50% Brindar a los clientes la seguridad de que el material
comparando las ventas del ao que se utiliza para los equipos de fro son de buena
anterior. calidad, as mismo que tengan la seguridad de que las
Implementar incentivos con refacciones de sus equipos pueden encontrarlas en la
nuestra base de clientes as como Empresa.
los nuevos clientes para poder Implementar nuevos programas y conferencias
tener clientes potenciales y leales a acerca de cmo fabricamos los equipos as mismo
la Empresa. brindar incentivos y descuentos dentro y fuera del
Pas para ampliar su mercado.
Se les ofrecer descuentos a los clientes que
recomienden a la Empresa, as mismo entregaremos
1 vale por un mantenimiento preventivo a los nuevos
clientes.
La Empresa buscara apoyo por parte de alguna
imprenta para poder realizar publicidad acerca del
negocio y de esta manera ofrecer tambin trabajo

8
temporal para la reparticin de la misma y as poder
atraer a ms mercado.

ESTRATEGIA DE LANZAMIENTO (PENETRACIN EN EL MERCADO)

La estrategia comercial est diseada para la realizacin la penetracin en el mercado


dando a conocer a la empresa que a pesar de contar ya con cierto tiempo en el Mercado
posee la capacidad y el conocimiento en climatizacin independientemente del modelo de
Del anlisis de los resultados de la investigacin Cuantitativa del
clima que se maneje
proyecto al igual que en otros
de Investigacin de establecimientos. Principalmente seTehuacn
la Empresa Refrigeracin proceder a
concluyo
enviar lo siguiente:
informacin de la Empresa a todos los posibles clientes ofreciendo los servicios de
la empresa. Se disearan sistemas a la medida del cliente para no ofertar un sistema sobre
Las empresas que ms utilizan aire acondicionado son aquellas que
realizan las
dimensionado y actividades decosto
que implique un oficina servicios,
mayor, le siguen
se suministrar las actividades
el mejor servicio y los
de hotelera,
mejores equipos alindustria
cliente conylacomercio
garanta dellas cuales
correcto utilizan en gran
funcionamiento, medida
adems los
de proteger
sistemas
al medio de Refrigeracin.
ambiente Lasconsuman
con productos que empresas queenerga.
menos ms requieren
As tambindel servicio
como equipos
quede
serefrigeracin
programan paraestn en lascon
que trabaje actividades
anticipacinde
a lasupermercado,
llegada del clientehospitalaria
a su domicilio,
y hotelera, en medida que manejan alimentos perecederos as como
lugar de trabajo o donde sea que se encuentre el equipo.
vacunas. Se presenta una mayor demanda por el servicio de aire
acondicionado y la Refrigeracin. Para el caso del servicio de aire
acondicionado el 33% de las empresas encuestadas que se encuentran
interesadas en adquirir un sistema
ESTRATEGIA de aire. Se observa que para las
DE DISTRIBUCIN
empresas encuestadas es muy importante y dan una alta calificacin a
la garanta ofrecida a su sistema, adems del cumplimiento de
compromisos y seriedad de la empresa contratada, estos son factores
claves para buscar la diferenciacin con la competencia sin descuidar
Loslos demsdeatributos
servicios del servicio.
aire acondicionado El cliente
y equipos busca
de Fro ademsen
son realizados del
lasservicio de
instalaciones
delaire
clienteacondicionado los losservicios
en donde se instalan sistemas quede ellos
mantenimiento
soliciten, es porpreventivo y
ello que se debe
correctivo as como el suministro de repuestos y la asesora tcnica, por
realizar la distribucin de equipos y accesorios de gran tamao desde el Proveedor hasta
lo cual se estima suministrar otros servicios adicionales a los planteados
el Usuario final con el objeto de Ahorrar tiempo y costos, pero tambin en caso de que se
inicialmente para lograr una mayor satisfaccin en el cliente. Revisando
las la
solicite diferentes
fabricacin respuestas dedelafrioencuesta
de algn equipo la Empresarealizada se Bodega
cuenta con una observa unaen
propia
expectativa
donde de negocio
puede almacenar bastante
los equipos positiva para el crecimiento de la
que se fabriquen.
empresa.E

ESTRATEGIA DE PROMOCIN
9
La Empresa Refrigeracin Tehuacn para promover su servicio debe ampliar su base actual
de datos con futuros clientes as como dar a conocer sus servicios a todo el pblico
interesado en adquirir el servicio de aire acondicionado ya sea residencial, comercial,
industrial, automotriz o equipos de frio. Para lo cual se enviar el portafolio de los servicios
a empresas de diferentes sectores en la Ciudad donde demanden sus servicios adems se
realizaran visitas comerciales a compaas que potencialmente requieran el servicio de aire
y se ofrecern paquetes de mantenimiento de equipos a bajo costo para garantizar el
negocio con nuevos clientes, una vez que se ampli la base de datos y una vez que el
servicio hable por s mismo la empresa proceder a dar descuentos en planes de
mantenimiento ofertados a clientes que ofrezcan fidelidad.

ESTRATEGIA DE COMUNICACIN

Se ofertara un excelente servicio garantizando la satisfaccin del cliente a travs de spots


publicitarios para que de esta manera se les haga saber a los clientes que la empresa la
conforman profesionales del aire acondicionado as como en la fabricacin de equipos de
frio adems de que la empresa posee experiencia y conocimiento as como el gusto de
poder atender a sus clientes. Se implementara una pgina Web de la Empresa donde
podrn encontrar toda la informacin requerida y con una respuesta a un plazo no mayor
de 24 hrs as mismo se realizaran las actividades de marketing a travs de la comunicacin
formal con personal de ventas y de comunicacin informal de las relaciones publicas en
eventos propios de refrigeracin.

ESTRATEGIA DE SERVICIO

10
Se realizara un proceso estandarizado en la prestacin del servicio de aire acondicionado
y equipos de frio garantizando la buena instalacin y ejecucin del mismo, as tambin se
realizara una lista de puntos crticos en las instalaciones para poder atacar los mismos y
ofrecer un servicio cada vez ms rpido y eficiente garantizando la calidad del producto
ofrecido. As tambin se realizaran alianzas con empresas proveedoras de los equipos de
aire acondicionado para que de esta manera se pueda garantizar la capacitacin
permanente en equipos suministrados.

11
ANEXO 1.-

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

GERENTE GENERAL

GERENTE DE ENCARGADO DE
PRODUCCIN ADMINISTRACIN Y
FINANZAS

ENCARGADO DE ENCARGADO DE ENCARGADO DE ENCARGADO DE


MERCADOTECNIA CONTROL Y CALIDAD ALMACN MANTENIMIENTO

12
ANEXO 2.-
ENTREVISTA DEL SERVICIO DE LA EMPRESA REFRIGERACIN TEHUACN

1. Sexo
Masculino
Femenino
2. Edad
Cul es tu edad?
18 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
Ms de 35
3. Es para usted importante la adquisicin de un Equipo de Aire
Acondicionado o un Equipo de Fro?
Nada importante
Poco importante
Importante
Muy importante
Extremadamente importante
4. Qu tipo de Actividad realiza la Empresa donde trabaja?
Oficina-Servicios
Comercio
Industria
Hospitalaria
otro
5. En su trabajo que tipo de sistema de acondicionamiento de aire
utilizan?
Ventilacin Mecnica
Aire Acondicionado

13
Ninguno
6. Para lograr una mayor satisfaccin como cliente que otra atencin le
gustara recibir:
Mantenimiento preventivo y Correctivo
Suministro de Equipos y Repuestos
Asesora tcnica
Diseo Mecnico y Elctrico
7. Que tan interesada esta su Empresa en adquirir un/ otro sistema de
acondicionamiento de aire.
Nada
Poco
Regular
Interesada
Muy interesada
8. Tomando en cuenta el clima que se presenta en la Ciudad y tomando
como referencia donde 1 es nada importante, 2 es poco importante, 3
importante, 4 muy importante, 5 extremadamente importante, usted
considera que es necesario hoy en da la adquisicin de equipos de Fro en
su Ciudad?
1
2
3
4
5
9. Valore desde donde 1 es nada importante, 2 es poco importante, 3
importante, 4 muy importante, 5 extremadamente importante

Considera importante el mantenimiento a sus equipos de fro:


1
2
3
4
5

14
10. Dentro de que tiempo le interesara adquirir un Equipo de Fro?
De 1 a 6 meses
De 6 meses a 1 ao
Ms de un ao

15
16
ANEXO 3.-
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10

Que sistema de acondicionamiento de En que tiempo le interesara adquiri


Sexo Edad importancia de adquisicin de Equipo de a/c Actividad que realiza en su trabajo Para una mayor satisfaccion de cliente que otra atencin le gustara Inters de su empresa por adquirir otro equipo Es necesario la adquirir un equipo de frio en su ciudad Considera importante el mantenimiento a sus equipos de frio
aire utilizan un equipo de fro

Personas 1 2 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3

Nada Extrema- Suministro de Extremada Extremada


Muy Oficina- Ventilacin Mant. Prev y Asesoria Diseo mecnico Muy Nada Poco Muy De 1 a 6 De 6 meses Ms de 1
FEM MAS 18 a 20 21 a 25 26 a 30 31 a 35 Ms de 35 impor- Poco importante importante damente comercio industria Hospita-laria otro Aire/c Ninguna Equip y Nada Poco Regular Intresada Muyinteresada Nada importante Poco importante Importante mente Importante mente
importante Servicio Mecanica Correc. tcnia y elctrico importante importante importante importante meses a 1 ao ao
tante importante repuestos importante importante
1 X X X X X X X X X X
2 X X X X X X X X X X
3 X X X X X X X X X X
4 X X X X X X X X X X
5 X X X X X X X X X X
6 X X X X X X X X X X
7 X X X X X X X X X X
8 X X X X X X X X X X
9 X X X X X X X X X X
10 X X X X X X X X X X
11 X X X X X X X X X X
12 X X X X X X X X X X X
13 X X X X X X X X X X
14 X X X X X X X X X X
15 X X X X X X X X X
16 X X X X X X X X X X
17 X X X X X X X X X X
18 X X X X X X X X X X
19 X X X X X X X X X X
20 X X X X X X X X X X

Total 9 11 0 10 0 3 7 2 5 0 3 10 10 4 0 6 0 2 17 1 12 3 5 0 0 1 6 3 10 1 4 2 3 10 0 2 0 6 12 9 5 6
ANEXO 4.-
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10
Para una
importancia Actividad mayor Considera
Inters de su Es necesario la
de que Qu sistema de satisfaccin importante el En qu tiempo le
empresa por adquirir un
Personas Sexo Edad adquisicin realiza en acondicionamiento de cliente mantenimiento interesara adquirir
adquirir otro equipo de frio
de Equipo su de aire utilizan que otra a sus equipos un equipo de fro
equipo en su ciudad
de a/c trabajo atencin le de frio
gustara
1 2 2 1 1 3 3 4 3 4 1
2 1 4 1 1 2 1 4 2 5 2
3 2 2 2 2 2 1 3 3 5 2
4 2 4 4 1 1 3 4 4 2 1
5 1 2 2 1 2 1 3 2 5 1
6 2 2 2 2 2 1 5 4 4 1
7 1 2 4 1 2 3 5 4 5 2
8 2 2 2 2 1 1 5 5 4 2
9 1 4 2 1 2 1 2 5 5 1
10 1 2 4 2 2 2 5 1 2 2
11 1 2 5 1 2 2 5 5 5 1
12 2 2 5 1 2 3 5 5 4 3
13 1 2 5 1 2 2 3 2 5 3
14 2 5 5 1 2 1 5 5 4 1
15 1 5 5 4 2 1 5 5 5 3
16 1 5 5 4 2 1 5 2 4 3

1
17 2 5 5 4 2 1 3 5 5 3
18 2 5 5 4 2 3 3 5 5 3
19 2 5 5 4 2 1 3 5 5 1
20 2 5 5 4 2 1 5 5 5 1
total 31 67 74 42 39 33 82 77 88 37

Contar 1 9 2 10 2 12 1 9

Contar 2 11 10 5 4 17 3 1 4 2 5

Contar 3 1 5 6 2 6

Contar 4 3 3 6 3 3 6

Contar 5 7 10 10 10 12

Moda 2 2 5 1 2 1 5 5 5 1

Mediana 2 3 4.5 1.5 2 1 4.5 4.5 5 2

Media 155% 335% 370% 210% 144% 165% 410% 385% 440% 185%
Desviacin
0.49749372 1.38834434 1.519868415 1.3 0.384057287 0.852936105 0.994987437 1.351850583 0.916515139 0.852936105
Estandar
Varianza 0.2475 1.9275 2.31 1.69 0.1475 0.7275 0.99 1.8275 0.84 0.7275

Rango 2 7 8 6 16 9 9 9 10 4

2
REFERENCIA BILIOGRFICA:
Gestin y Administracin de PyME, Estudio de mercado.- Unidad 3 Procesamiento de la informacin
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GAP/04/GESM/U3/descargables/U3.%20Proce
samiento%20de%20la%20informacion_Contenido.pdf

Fuente de Internet de la Encuesta:


https://es.surveymonkey.com/analyze/XS2yFmSBXGaYxBgpzPlTTaq7kNQ8h1QC1kgXXhTORJo_3D

INEGI . (Enero, 2015 ). Nmero de habitantes. Agosto 22, 2016 , de INEGI Sitio web:
http://cuentame.inegi.org.mx/monografias/informacion/ver/poblacion/

Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestin y Administracin de PyME. (Julio, 2016 ). 2. Determinacin de la
muestra e instrumentos para la recoleccin de informacin. Agosto 22, 2016 , de Divisin de Ciencias Sociales y
Administrativas / Gestin y Administracin de PyME Sitio web:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GAP/04/GESM/U2/Descargables/U2_Determin
acion_de_la_muestra_e_instrumentos_para_la_recoleccion_de_informacin