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En mi centro de trabajo manejamos muchas prestaciones y tenemos que infomar sobre ellas lo cual

genera INSEGURIDAD en el informante y afortunadamente pocos ERRORES en la comunicacin.

Por lo tanto el primer momento de la creatividad puede ser el Deseo de evitar esos errores y el
Reto de entregar una informacin ms exacta y acertada al solicitante reduciendo al mismo tiempo
el estres que soporta el informador en su tarea diaria.

El segundo momento de la creatividad es Recolectar informacin que ayude a identificar el


problema y los puntos sobre los que se puede actuar. Para ello podemos servirnos de entrevistas al
personal informador y encuestas a los usuarios.

Una vez obtenida la informacin entramos en la tercera etapa. Para clarificar el problema
utilizaremos los datos reales obtenidos junto a las impresiones de ambos extremos de la
comunicacin y analizaremos las incidencias ms frecuentes.

Seguimos con la cuarta fase de la creatividad en la que generaremos ideas que ayuden a eliminar o
reducir los problemas detectados en las fases anteriores. Para ellos podemos servirnos tanto de ideas
del equipo directivo como de todos los empleados informadores y tambin las ideas que pueden
haber sido ofrecidas en la fase de entrevistas y encuestas recolectadas. Estas ideas pueden ser por
ejemplo, seleccionar a los informadores segn las materias que mejor dominen para que informen
exclusivamente de ellas, mejorar el sistema informtico para que actue como apoyo a la
informacin y en la medida de lo posible filtro de informacin obsoleta o erronea y cursos de
formacin frecuentes para una mejor comunicacin.

En la quinta fase seleccionamos de entre las ideas aportadas las que pueden ser aplicadas teniendo
en cuenta los recursos disponibles y la medida en que pueden ayudar a solucionar los problemas
detectados.