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ATIVIDADES DOS TCNICOS DE SUPORTE

ATIVIDADES DO SUPORTE

Vistoria em fbrica
- Seguir cronograma definido pela filial para visitas peridicas nas fbricas, com o objetivo de pontuar falhas e
oportunidades de melhoria, de acordo com o padro definido pela matriz; Vistoria de lacres, armrio de insumos,
oysters, impressoras, sensores, ferramentas, Kit de emergncia, EPI, uniformes e organizao da sala master.

Atendimento as solicitaes de suporte (SNow)


- Executar / escalonar as solicitaes PRB abertos no SNow, aps definio do plano de ao.

Atendimento a protocolos abertos pelo fabricante


- Enviar justificativas atravs de anlise de registros no Snow, Gerencial e atuao em campo.

Anlise das ferramentas de controle


- Relatrios Linha Vs Enchedora
Freqncia: Diria
Gerar relatrio (RLXE)
Visualizar e analisar dados do dia;
Divulgar relatrio para toda equipe pontuando anormalidades;
- Relatrios Dirio de Impresso
Freqncia: Diria
Gerar relatrio (RTD)
Visualizar e analisar dados do dia;
Divulgar relatrio para toda equipe pontuando anormalidades;
- Relatrio Dirio de Marca
Freqncia: Diria
Gerar relatrio (RDV);
Visualizar e analisar dados do dia;
Divulgar relatrio para toda equipe pontuando anormalidades;
- Relatrio de Controle de Insumos
Freqncia: Diria
Gerar relatrio (RCI);
Visualizar e analisar as informaes;
Divulgar relatrio criticando situaes de anormalidades;
- Relatrio de Estimativa
Freqncia: Diria;
Gerar relatrio de Estimativa;
Analisar eventuais irregularidades;
Divulgar relatrio criticando situaes de anormalidade;
- Inventrio Interno de Insumos
Freqncia: Todas as fbricas devem ser inventariadas no mnimo uma vez ao ms, e quantas vezes a fbrica ou
Suporte julgarem necessrias.
Enviar solicitao de inventrio;
Ao receber resultado rodar rotina de inventrio
Divulgar resultado.
- Relatrios de Lacres
Freqncia: Sempre que houver movimentao de lacres seja envio ou instalao em fbrica. Verificao mnima
do estoque da Filial: semanal.
Registrar todo envio de lacre atravs do RCL;
Estar atento a qualquer movimentao nas fbricas;
Registrar no Gerencial as movimentaes.
Atuao como suporte de segunda a sexta de 8:00 as 22:00 e aos sbados e domingos de 8:00 as 17:00
-Auxiliar os tcnicos de campo na resoluo de problemas no sistema e em impressora durante os plantes dos
finais de semana, utilizando as ferramentas de controle e monitoramento (SSH, VPN Cisco, FTP, telnet, CERHOST,
SCL Manager, VNC, Nagios Local, SNow e Gerencial).

Direcionamento / acompanhamento das PRMs


- Acompanhar a execuo das PRMs e prover solues para o cumprimento do cronograma de manuteno
preventiva;

Acompanhamento de instalaes / desinstalaes


- Participar de instalaes / desinstalaes de linhas, de acordo com a programao definida no plano de ao
semanal.

Participar das reunies dos grupos, definir plano de ao; acompanhar as aes.

Abertura de problemas relacionados ao fabricante


- Registro / acompanhamento no SNow dos problemas relacionados a estrutura do fabricante utilizando relatrio
padro definido pela empresa. Solicitao de aprovao da gerncia para encaminhamento a CMB.

Elaborao de escala
- Reviso da escala semanal de todos os tcnicos do grupo alterando de acordo com a demanda com cincia da
gerncia.

Atuao em campo (problemas crticos)


- Interveno e acompanhamento em problemas reincidentes. A autonomia com relao a manuteno (troca de
peas, desligamento do sistema, abertura de painel) de responsabilidade do tcnico de suporte que estiver
atuando. As informaes repassadas devem seguir o modelo definido pelo suporte.

Solicitao de peas atravs do SNow


- Realizar o pedido de peas para atendimento de incidentes / problemas e reposio das peas do kit de
emergncia. No necessria autorizao do suporte, basta apenas justificar na solicitao a necessidade da
pea.

Controle de lacres;
- Disponibilizao de lacres para execuo de PRMs, lacre reserva e lacres para atividades extras. O controle e
acompanhamento feito atravs da ferramenta de RELATRIO DE CONTROLE DE LACRES.

Atualizao de equipamentos em campo


- Executar atualizaes no sistema de acordo com o descritivo recebido da matriz.

Monitoramento das fbricas


- Identificao de alarmes crticos sinalizados no nagios (Produo e Local)

Manter e contato direto com o CCO para agilizar processos


- Agilizar o cadastro de marca e assuntos envolvendo incidentes.

Acompanhamento do fechamento de incidentes e OPMs abertos em seu horrio;

Alterao de produo / apontamento de marcas


- Identificar e aprovar atravs do SICOBE Gerencial os produtos no reconhecidos;
Correo do nagios local
- Solicitar via email ao CCO a incluso/retirada de linhas que foram instaladas/desinstaladas na fbrica.

Atender demanda da TI com Arthur Pomeroy


- Solicitao troca de equipamentos e auxilio na demanda. Pomeroy o Analista de Suporte snior da empresa.