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Revista de Contabilidad Spanish Accounting Review 20 (1) (2017) 3646

REVISTA DE CONTABILIDAD
SPANISH ACCOUNTING REVIEW

www.elsevier.es/rcsar

La responsabilidad social empresarial desde la percepcin del capital


humano. Estudio de un caso
Alejandra Lpez Salazar a, , Jos Felipe Ojeda Hidalgo b y Martha Ros Manrquez a
a
Departamento de Finanzas y Administracin, Universidad de Guanajuato, Celaya, Mxico
b
Universidad Politcnica Guanajuato, Celaya, Mxico

informacin del artculo r e s u m e n

Historia del artculo: Esta investigacin tiene como objetivo analizar los factores que mayor impacto tienen sobre el nivel de
Recibido el 7 de marzo de 2015 responsabilidad social empresarial (RSE), desde la perspectiva del capital humano. A travs de un estudio
Aceptado el 7 de enero de 2016 de caso, se encuest a 68 empleados utilizando el modelo de RSE basado en la norma ISO 26000, en el
On-line el 26 de abril de 2016
cual se analizan las variables de derechos humanos, prcticas laborales, medio ambiente, prcticas justas
de operacin, asuntos de consumidores, participacin activa y desarrollo de la comunidad. Los resultados
Cdigos JEL: del anlisis de regresin muestran que el nivel de RSE, desde la percepcin de los trabajadores, est en
M14-Responsabilidad social corporativa
funcin de las prcticas justas de operacin, asuntos de consumidores, participacin activa y desarrollo
Palabras clave: de la comunidad, prcticas laborales y medio ambiente. As mismo, muestran que existen diferencias por
Responsabilidad social empresarial gnero en la percepcin de los trabajadores respecto al nivel de responsabilidad social de la empresa. Se
Capital humano presentan implicaciones para el sector acadmico, empresarial y gubernamental.
ISO 26000 2016 ASEPUC. Publicado por Elsevier Espana, S.L.U. Este es un artculo Open Access bajo la licencia
Estudio de caso
CC BY-NC-ND (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/).
Gnero

The corporate social responsibility from the perception of human capital.


A case study

a b s t r a c t

JEL classification: This research aims to analyze the factors that have major impact on the level of corporate social respon-
M14-Corporate social responsibility sibility (CSR) from the perspective of human capital. Through a case study 68 employees were surveyed
using the model of CSR based on the ISO 26000 standard, which analyzes the variables of human rights,
Keywords:
Corporate social responsibility
labour practices, environment, fair operating practices, consumer issues and active participation and
Human capital community development. The results of the regression analysis show that the level of CSR, from the
ISO 26000 perception of workers, is according to fair operating practices, consumer issues, active participation and
Case study community development, labour practices and environment. Likewise, they show that there are diffe-
Gender rences by gender in the perception of employees with respect to the level of social responsibility of the
company. This has implications for academia, business, and government.
2016 ASEPUC. Published by Elsevier Espana, S.L.U. This is an open access article under the CC
BY-NC-ND license (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/).

Introduccin y a su desarrollo econmico. Por lo cual, las empresas deben imple-


mentar estrategias ticas y responsables con sus diferentes grupos
La responsabilidad social de las empresas (RSE) es observada por de inters: socios, capital humano, clientes, comunidad, proveedo-
los gobiernos, investigadores y organismos con relacin a su com- res, autoridades gubernamentales y organismos.
promiso con el cuidado del medio ambiente, el apoyo a la sociedad Diversos organismos internacionales como la Comisin Econ-
mica para Amrica Latina y el Caribe (CEPAL), el Instituto Ethos
de Responsabilidad Social, el European Bahai Business Forum, el
Autor para correspondencia. Business in the Community, la International Organization for Stan-
Correo electrnico: alelopez.salazar@yahoo.com (A. Lpez Salazar). dardization (ISO) desarrollan propuestas para orientar, fomentar,

http://dx.doi.org/10.1016/j.rcsar.2016.01.001
1138-4891/ 2016 ASEPUC. Publicado por Elsevier Espana, S.L.U. Este es un artculo Open Access bajo la licencia CC BY-NC-ND (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-
nd/4.0/).
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regular y promover la RSE. En este sentido, la ISO propone un docu- Sin embargo, la publicacin de la norma ISO 26000 ha sido objeto
mento denominado norma ISO 26000, en el cual establece una gua de un sinnmero de reacciones y ha sido utilizada para validar o
para apoyar a las empresas a demostrar de forma transparente su contrastar otras teoras que dicen explicar los fenmenos de la res-
compromiso con los grupos de inters e incrementar la credibilidad ponsabilidad social. La tendencia de estudios sobre la relacin de la
de sus informes en materia de RSE. norma ISO 26000 y la responsabilidad social se ha enfocado, bsi-
La ISO 26000 establece 7 materias fundamentales en su gua camente, en 3 aspectos: validacin de la norma, comparacin con
para la operacionalizacin de la RSE: derechos humanos, prcticas otras normas e implementacin en diversas organizaciones.
laborales, gobernabilidad, medio ambiente, prcticas justas de ope- Con relacin a la validacin de la norma, Caron (2011) afirma
racin, asuntos de consumidores, participacin activa y desarrollo que la ISO 26000 es una norma poltica y cosmopolita disenada
de la comunidad (ISO, 2010). La norma es aplicable a cualquier bajo 3 racionalidades: objetiva, social y subjetiva y que su validez
tipo de empresa, independientemente de su tamano, y otorga una depende de la prctica de estas 3 racionalidades. Johnston (2011)
particular importancia al capital humano que labora en la empresa. argumenta que la norma ISO 26000 elude la cuestin de cmo la
El capital humano es uno de los grupos de inters en los que sostenibilidad puede ser construida a travs del dilogo y el com-
las empresas deben apoyar y favorecer su desarrollo profesional y promiso de los stakeholders, y que es bsicamente imposible que las
personal, pues son ellos la base del crecimiento empresarial y del organizaciones comerciales adopten la norma de forma voluntaria.
posicionamiento en el mercado; adems, son los mejores publicis- Hahn y Weidtmann (2012) presentan evidencias sobre la legitimi-
tas de la organizacin. dad normativa de la ISO 26000, como resultado del largo proceso de
Se han desarrollado diversos estudios sobre los factores que desarrollo, a travs del anlisis de mltiples organizaciones. Otxoa
influyen en el nivel de RSE. Lpez (2013a, b) realiz un estu- y Landa (2012) sostienen que la norma ISO 26000 no contempla
dio donde encontr que la calidad laboral, el cuidado del medio las particularidades de la pyme o de las cooperativas, senalan que
ambiente y el marketing social son elementos que ayudan a expli- existen problemas puntuales al tratar de implementarla y cuestio-
car el comportamiento responsable de la organizacin. Martnez, nan la necesidad de adaptar la implementacin de la ISO 26000 a
Vera y Vera (2015) hallaron que las acciones ms comunes de la este tipo de organizaciones. Sin embargo, Granillo y Ojeda (2011)
RSE estn enfocadas al cdigo de tica y a la proteccin al medio sostienen que, precisamente por tratarse de una gua, la ISO 26000
ambiente, sin embargo, las prcticas laborales y la vinculacin con es una norma muy adecuada para las pymes.
el entorno no resultaron significativas. Otro estudio realizado por Otro grupo de investigadores han centrado sus trabajos en la
Barroso (2008) muestra que el pequeno empresario se enfoca a comparacin de la norma ISO 26000 con otras normas. Komaran
la satisfaccin del cliente y del empleado y, en menor medida, al (2011) analiza 2 casos de empresas de Singapur a partir de los
medio ambiente, en sus acciones de RSE. Vives (2014) realiza un enfoques de Bowen (1953) y la pirmide de responsabilidad social
estudio donde analiza un conjunto de herramientas que evalan de Carroll (1991), as como del Pacto de las Naciones Unidas y la
el comportamiento responsable de las empresas, principalmente ISO 26000, y concluye que existen diferencias en los componentes
pymes, desarrolladas por diversos organismos, y encuentra que que consideran socialmente, como las donaciones discrecionales.
ninguno de estos instrumentos evala la RSE tomando en cuenta la Benard, Sanjuan y Ferruz, 2012 comparan la norma ISO 26000 con
percepcin del capital humano de la empresa, siempre consideran la norma RS 10 y, a pesar de que la ISO 26000 se muestra supe-
la visin del dueno-directivo. rior a la RS 10 en todos los comparativos realizados, se concluye
El presente estudio est disenado para cubrir la brecha existente que es mejor la norma RS 10 porque es certificable y la ISO 26000
en la literatura de RSE, debido a que el anlisis de la responsabilidad no lo es. Hahn (2013) compara la norma ISO 26000 con la norma
social no se ha analizado desde la apreciacin del recurso humano, ISO 14000 y la norma SA8000, y establece que si bien la ISO 26000
y se ha enfocado generalmente a la del dueno o gerente. Por lo cubre los aspectos de responsabilidad social que cubren las otras 2
tanto, el objetivo es analizar las variables que mayor influencia tie- y que lo hace de forma holstica, la ISO 26000 no est destinada a
nen sobre la percepcin de los empleados respecto al nivel de RSE, la certificacin.
utilizando la norma ISO 26000, ya que es la ms adecuada para En cuanto a los investigadores que se han enfocado en la imple-
medir tal percepcin, por el impacto que promueve en el desarrollo mentacin de la ISO 26000, destaca el trabajo de Gil y Barcellos
humano. (2011), quienes analizan la implementacin de la norma en organi-
zaciones gubernamentales y empresas, y determinan la necesidad
de incentivar las certificaciones para guiar la gestin del desarrollo
Responsabilidad social, la ISO 26000 y el capital humano sostenible en la empresa. De la Cuesta, Valor y Holgado, 2011 anali-
zan las polticas y el compromiso que asumen voluntariamente las
Revisin de la literatura empresas espanolas del IBEX 35 respecto a los derechos humanos,
y encuentran que aproximadamente la mitad de la muestra no le
La norma ISO 26000 fue el resultado de 8 reuniones, en 5 con- da importancia y que el resto suele enfocarse solo en los resulta-
tinentes, con la participacin de 584 pases, 283 organizaciones de dos y no en los procesos que aseguran un nivel de desempeno con
enlace, 2.877 expertos de comits espejo y 2.681 asistentes a las relacin a los derechos humanos. Hahn (2012) analiza la contribu-
reuniones de trabajo, por lo que se puede considerar el concepto de cin de la norma ISO 26000 en los procesos de gestin estratgica
responsabilidad social ms consensuado hasta el momento (Ojeda, en diferentes empresas y afirma que la norma tiene potencial de
Chvez y lvarez, 2015). Fruto de estas reuniones, la norma ISO guiar a las empresas en su camino a la sostenibilidad, a pesar de
26000 define la responsabilidad social como: que no cubre toda la gama de procesos de gestin estratgica.
Montero (2012) analiza la implementacin de la norma en orga-
La responsabilidad de una organizacin por los impactos de sus nizaciones educativas, y concluye que se trata de una herramienta
decisiones y actividades sobre la sociedad y el medio ambiente, universal para integrar comportamientos socialmente responsa-
a travs de un comportamiento tico y transparente que con- bles. Saka y Noda (2013) analizan la responsabilidad social de
tribuye al desarrollo sustentable, a la salud y al bienestar de la 181 empresas que cotizan en la bolsa japonesa; a travs del ISO
sociedad, tiene en cuenta las expectativas de los interesados, se 26000, analizan la divulgacin, el desempeno y los resultados
ajusta a la legislacin aplicable y a las normas internacionales econmicos, y senalan que los grupos de inters son los que con-
de comportamiento, y se integra en toda la organizacin y la ducen el desempeno de la responsabilidad social y el desempeno
practica en sus relaciones (Granillo y Ojeda, 2012:1219). econmico.
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A decir de Puterman (2014), la ISO 26000 promueve el entendi- La importancia que tiene el capital humano en las empresas
miento comn de la responsabilidad social ya que: ha propiciado que institutos e investigadores efecten propues-
tas de RSE en el rea de recursos humanos. Por ejemplo, el libro
sobre crecimiento, competitividad y empleo (Libro Blanco, 2011)
Fomenta que las organizaciones realicen actividades que vayan
establece estrategias para el desarrollo del empleo; la Comisin
ms all del cumplimento legal.
Europea en su Libro Verde (2001) menciona que las empresas deben
Presenta en forma clara los antecedentes, tendencias y caracte-
propiciar el equilibrio en las actividades laborales, familiares y de
rsticas de la responsabilidad social.
ocio del capital humano. En el mbito laboral, diversos autores
Define los principios y prcticas relativos a la responsabilidad
senalan la necesidad de establecer programas de salud y seguridad,
social.
capacitacin y desarrollo; programas de motivacin (Ros, Lpez y
Presenta una dimensin estratgica de la responsabilidad social
Contreras, 2013; Morros y Vidal, 2005; Correa, 2004); de calidad
y el enlace entre la organizacin, la sociedad y las partes intere-
en el empleo y mejores condiciones laborales; de estabilidad en
sadas.
puestos de trabajo y ayuda social a sus empleados (Lacalle, Caldas y
Presenta las materias y asuntos fundamentales relacionados con
Carrin, 2012; Morros y Vidal, 2005; Sasia, 2004), programas en los
la responsabilidad social a travs de un enfoque holstico.
que prevalecen valores como la seguridad, capacitacin, trabajo en
Orienta sobre cmo integrar, implementar y promover un com-
equipo, reconocimientos y beneficios del trabajador (Aristimuno,
portamiento socialmente responsable en toda la organizacin y
Velsquez y Rodrguez-Monroy, 2010:7; Sasia, 2004; Morros y
a travs de sus polticas y prcticas relacionadas con su esfera de
Vidal, 2005), favoreciendo la confianza y el sentido de pertenencia
influencia.
de los empleados (Ros, Ferrer y Lpez, 2013).
Ayuda a identificar a las partes interesadas y da razones para su
Pero tambin el capital humano tiene que ser responsable en la
involucramiento.
empresa donde presta sus servicios, y conducirse con tica, tal como
Dibuja lneas sobre cmo determinar la pertinencia e importancia
lo indican Lacalle, Caldas y Carrin (2012:13): tienen el deber de
de las materias y asuntos fundamentales de la responsabilidad
trabajar con diligencia y buena fe, ejerciendo los derechos y debe-
social.
res que establece el Estatuto de los trabajadores. As mismo, se les
Ofrece lneas de cmo evaluar la esfera de influencia y sobre cmo
deben otorgar responsabilidades en su trabajo, alentar la comuni-
ejercer influencia sobre ella.
cacin con sus superiores y compartir el crecimiento y rentabilidad
Promueve la comunicacin de los compromisos y el desempeno
de la empresa (Sasia, 2004; Morros y Vidal, 2005).
relacionados con la responsabilidad social.
Ser socialmente responsable con el capital humano provee ven-
Se complementa con otros instrumentos e iniciativas relaciona-
tajas a la empresa como: 1) favorece la confianza y sentido de
das con la responsabilidad social y, de hecho, as lo ha demostrado
pertenencia de sus empleados, 2) aumenta su disposicin hacia el
el Pacto Global y el GRI.
trabajo, situacin que propicia una menor rotacin de personal y,
Promueve el aumento de la toma de conciencia y creacin de
por tanto, disminuyen los costos de reclutamiento y 3) facilita los
competencias en responsabilidad social.
procedimientos de seguridad (Alea, 2007). Lo que sin duda mejora
Orienta sobre cmo establecer el rumbo de la organizacin en
su productividad, eficiencia, logro de metas, calidad en las activi-
materia de responsabilidad social.
dades que realiza y, por ende, mejoran su desempeno financiero y
Orienta sobre cmo incorporar la responsabilidad social dentro
la imagen de la empresa.
de la gobernanza, los sistemas y procedimientos de una organi-
Es as que los empleados son el capital ms valioso de cual-
zacin.
quier empresa. Por ello, diversos organismos internacionales se han
Refuerza el rol de la comunicacin y da ideas de cmo comunicar.
dado a la tarea de evaluar las actividades de RSE, como por ejem-
Recomienda cmo mejorar la credibilidad en materia de respon-
plo, el Global Reporting Initiative e ISO 26000 (GRI e ISO 26000,
sabilidad social.
2011), el Instituto para la Investigacin de la Pyme en Austria (KMU
Recomienda cmo mejorar el desempeno.
Forschung Austria, 2007), y, en Mxico, el Centro Mexicano para la
Da orientaciones para las polticas de desarrollo; la eficiencia, la
Filantropa (CEMEFI, 2008).
gobernabilidad y la rendicin de cuentas.
En este sentido, la norma ISO 26000 otorga una particular impor-
Es una herramienta para ayudar a las empresas, gobiernos, aso-
tancia al capital humano que labora en la empresa, y es adecuada
ciaciones, entidades y organizaciones no gubernamentales a
para medir tal percepcin por el impacto que promueve en el
incorporar la responsabilidad social como un principio de buena
desarrollo humano. El papel que desempena el empleado es fun-
gestin.
damental en las estrategias de responsabilidad social, de ah que
Contribuye al desarrollo de relaciones slidas y de confianza
uno de los principios bsicos que promueve la RSE sea el desarrollo
mutua, y a los beneficios entre las organizaciones y sus grupos
de su capital humano (Comisin Europea, 1995; Organizacin de
de inters.
las Naciones Unidas, 2001; Organizacin para la Cooperacin y el
Es compatible con otros sistemas de gestin (ISO 9000, ISO 14000,
Desarrollo Econmico, 2002). En Mxico, el Centro Mexicano para la
OSHAS 18001 y SGE1).
Filantropa (CEMEFI, 2008), entre los principios que establece para
Brinda una oportunidad para que las organizaciones logren una
que una empresa se considere socialmente responsable, cuenta con
ventaja competitiva y sustentable mediante la integracin de la
el desarrollo del capital humano, pues es considerado un elemento
sostenibilidad y de la responsabilidad social en su visin y estra-
escencial para tener una sociedad funcional.
tegia.
Caractersticas del sector de servicios de fumigacin
Por su parte, Ojeda y Lira (2014) sostienen que la ISO 26000,
consciente de la influencia y de la importancia del capital humano En Mxico, existen 630 unidades econmicas dedicadas a ser-
dentro de las organizaciones, establece de forma clara los impac- vicios de control y exterminacin de plagas. En el estado de
tos que tiene sobre las personas en lo que respecta a los derechos Guanajuato se reducen a 36 y en la ciudad de Celaya, a 7 empre-
humanos, prcticas laborales, prcticas justas de operacin, medio sas. Alrededor del 90% de las empresas dedicadas a los servicios de
ambiente, asunto de los consumidores y la participacin activa y fumigacin son pequenas empresas (SIEM, 2014).
desarrollo de la comunidad, y relacionan las dimensiones de la La disponibilidad de nueva tecnologa para la fumigacin y la
norma con el desarrollo humano (ver tabla 1). aplicacin de nuevas tcnicas de control de plagas ha implicado un
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Tabla 1
Impacto de la ISO 26000 en el desarrollo humano

Materia fundamental Dimensiones Acciones

Gobernabilidad Apropiacin de los beneficios de la globalizacin Evitar que los beneficios de desarrollo tecnolgico
y crecimiento econmico se concentren en ciertos
grupos sociales para evitar la ampliacin de las
disparidades sociales
Participacin ciudadana, mejoramiento de la Evitar que las presiones ejercidas por las fuerzas
credibilidad y lucha contra la corrupcin supranacionales y transnacionales erosionen la
soberana y debiliten la identidad y la naturaleza
del Estado
Redefinir los conceptos de conocimiento, actitudes
y habilidades de los lderes polticos
Asuntos de los Polticas que promuevan los productos Mejorar el sistema de indicadores
consumidores con mecanismos de mercadeo responsable
Prcticas para promover la comercializacin Adhesin a las organizaciones y redes locales,
de productos que han sido adquiridos con fiel regionales o globales de responsabilidad social
cumplimiento de la regulacin y proteccin
al consumidor
Medio ambiente Cumplir con todas las leyes nacionales e Generar un sistema regulatorio ms exigente,
internacionales en materia ambiental con indicadores aplicables a todos los sectores
Contar con polticas que promuevan los cuidados al Cursos de capacitacin y formacin
medio ambiente y promuevan la disminucin de la
contaminacin
Derechos humanos No a la discriminacin Capacitacin, compensacin, diseno de puesto,
desvinculacin, bsqueda de personal, proceso
de seleccin
Igualdad de oportunidades Plan de carrera, seleccin de personal, evaluacin del
desempeno, capacitacin, evaluacin del potencial
No al trabajo forzado Diseno del puesto
Prcticas laborales No al trabajo infantil Leyes laborales
No a la corrupcin Polticas del departamento de personal
Prcticas justas Comunicacin fluida Comunicacin interna
de operacin Remuneracin justa Estructura de compensaciones
Respeto a la libertad de asociacin de los trabajadores Ley de asociacin de profesionales
Respeto a las actividades de los representantes de los Ley de asociacin de profesionales
trabajadores
Salud y seguridad en el trabajo Ley de seguridad e higiene
Participacin activa Hacer compatible la actividad laboral y la vida familiar Diseno del puesto
y desarrollo de la del empleado
comunidad

Fuente: Ojeda y Lira (2014)

reto para las empresas, ya que tienen que destinar un presupuesto H1. El respeto a los derechos humanos influye positivamente en
considerable para adquirir nuevos equipos. El sector es dinmico, la percepcin del capital humano sobre el nivel de RSE.
ya que el ritmo al que se incorporan nuevas empresas y al que otras
H2. Las prcticas laborales influyen positivamente en la percep-
se retiran del mercado es alto, dada la vulnerabilidad que tienen
cin del capital humano sobre el nivel de RSE.
las empresas ms pequenas. Existen pocas empresas proveedoras
de productos de fumigacin, por lo que el poder que tienen como H3. El respeto al medio ambiente influye positivamente en la
proveedores es alto, y establecen las condiciones de pago, el pre- percepcin del capital humano sobre el nivel de RSE.
cio y la calidad. La rivalidad en el sector es alta, pues las empresas
H4. La aplicabilidad de prcticas justas influye positivamente en
que compiten mantienen uniformidad en su tamano y en su capa-
la percepcin del capital humano sobre el nivel de RSE.
cidad de ofrecer servicios a sus clientes. Los clientes que atienden
son hogares y empresas, especialmente del sector alimenticio, ins- H5. El respeto a los consumidores influye positivamente en la
tituciones sanitarias, centros educativos, restaurantes y hoteles, as percepcin del capital humano sobre el nivel de RSE.
como dependencias de la administracin pblica. Por lo tanto, las H6. La participacin activa y el desarrollo de la comunidad influye
empresas de servicios de fumigacin se ven influidas por las prc- positivamente en la percepcin del capital humano sobre el nivel
ticas de RSE de sus clientes, al tener que cumplir con determinados de RSE.
estndares de sanidad.
Por otra parte, la equidad de gnero es un aspecto importante
del compromiso de las empresas. La Organizacin de las Naciones
Hiptesis de investigacin Unidas establece la necesidad de promover la igualdad de gnero
en el mbito laboral, desde el ano 2000 en sus informes de los
A pesar de todos los debates y de las diversas conceptualiza- Objetivos de desarrollo del milenio (Organizacin de las Naciones
ciones de la responsabilidad social, la norma ISO 26000 es la que Unidas, 2014.), quizs debido a que en las empresas falta equidad
abarca de forma global y holstica (ver tabla 2 de gnero (Crane, Matten y Moon, 2008; Calvert, 2004), o no repor-
), todas y cada una de las dimensiones que abordan otras teoras tan al detalle las prcticas relacionadas con la equidad de gnero
y organizaciones (Ojeda et al., 2015). y diversidad en sus informes de sostenibilidad (Grosser y Moon,
Con base en las materias fundamentales de la ISO 26000 y la 2006).
relevancia que otorgan a estas variables los diferentes organismos En el estudio realizado por Herrera et al. (2014), se deter-
internacionales y mexicanos se proponen las siguientes hiptesis mina que no existen diferencias de gnero femenino que afecten
de investigacin: su responsabilidad social, sin embargo, estudios realizados por
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Tabla 2
Carcter holstico de la norma ISO 26000

Organismo Seven core ISO 26000

Derechos Medio ambiente Participacin Asuntos de los Prcticas justas Prcticas Gobernabilidad
humanos activa e consumidores de operacin laborales
involucramiento
de la comunidad

Libro Verde Responsabilidad Responsabilidad


externa interna
Unin Social de Calidad de vida tica y
Empresarios Generacin y transparencia
de Mxico distribucin de la
riqueza
INCAE Mitigacin de los Proyeccin de la Cumplimiento Desarrollo del tica y
impactos comunidad de leyes capital humano transparencia
negativos Beneficios a los
colaboradores
Proyeccin de la
familia
Business in the Medio ambiente Integracin Mercado Desempeno Lugar de trabajo Estrategia
Community e impacto corporativa
Comunidad
Public Interest Medio ambiente Integracin Mercado Gobernanza
Research Center corporativa
Comunidad Estrategia
corporativa
The Morley Approach Sustentabilidad Administracin con
en los negocios visin y estrategia
CEPAL Derechos Impacto sobre el Filantropa e Relacin con Trabajo y empleo tica, valores y
humanos medio ambiente inversin social proveedores principios en los
negocios
Gobernabilidad
corporativa
Transparencia
y rendicin
de cuentas

Organismo Seven Core ISO 26000

Derechos Medio Ambiente Participacin Asuntos de los Prcticas justas Prcticas Gobernabilidad
humanos activa e consumidores de operacin Laborales
involucramiento
de la comunidad

The Henderson Salud Energa limpia Calidad de vida Propiedad social Eficiencia
Approach Servicios y finanzas
Seguridad medioambienta-
les
Transporte
sustentable
Administracin
del agua
Dow Jones Social Medio ambiente Integracin Mercado Relaciones Lugar de trabajo Gobernanza
Investment de inversin corporativa
Comunidad
Desempeno Estrategia
e impacto corporativa
Instituto Ethos de Medio ambiente Comunidad Consumidores Proveedores Pblico interno Valores,
Responsabilidad y clientes transparencia
Social y gobernanza

Gobierno
y sociedad
European Bahai Medio ambiente Comunidad Clientes Socios Empleados
Business Forum inversionistas
Centro Mexicano Preservacin del Vinculacin con Calidad de vida tica y
para la Filantropa medio ambiente la comunidad en el trabajo gobernabilidad
Centro Empresarial Respeto a los Medio ambiente Vinculacin con Mercado Lugar de trabajo Valores y tica
de la Inversin derechos la comunidad y el
Social del Per humanos desarrollo social Responsabilidad Gobernanza
con los
consumidores
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Tabla 2 (Continuacin)

Organismo Seven Core ISO 26000

Derechos Medio ambiente Participacin Asuntos de los Prcticas justas Prcticas Gobernabilidad
humanos activa e consumidores de operacin laborales
involucramiento
de la comunidad

Pacto Mundial Respeto a los Medio ambiente Prcticas Prcticas


derechos anticorrupcin laborales justas
humanos
OCDE Medio ambiente Ciencia y Intereses de los Competencia Derechos
tecnologa consumidores laborales
Tributacin fiscal
Empleo y
relaciones
laborales
ONU Derechos Medio ambiente Anticorrupcin Estndares
humanos laborales
Alianza para la Dimensin Dimensin social Dimensin
Responsabilidad ambiental econmica
Social en Mxico
(ALIARSE)
Organizacin Dimensin de Dimensin tica
Internacional del formas de gestin
Trabajo (OIT) Dimensin del
voluntariado
Radar Anlisis del Actividades Actividades con Actividades Visin, valores y
Crculo Virtuoso medioambienta- la comunidad mercado/clientes administracin
les Comunicacin
Innovacin e Firmantes
iniciativas y acuerdos
Involucramiento
de las partes Verificacin de las
interesadas acciones

Fuente: Elaboracin propia con informacin de Ojeda y Lira (2014), Ojeda et al., 2015, Ojeda y Chvez (2013).

Burgess y Tharenou (2002) y Hazlina y Sett (2010), aseguran que el Por tanto, con base en la norma ISO 26000 se determina el siguiente
gnero femenino tiene un instinto ms filantrpico y, por ende, modelo:
es ms sensible a la responsabilidad social, adems de mostrar
RSE = 0 + 1 DH + 2 PL + 3 MA + 4 PJO
un visin ms holstica en temas de RSE (de Miguel, 2011). Por
lo anterior, se considera importante analizar si influye la per- + 5 ACO + 6 PDC + 7 EDA + (1)
cepcin del gnero en el nivel de RSE a travs de la siguiente
hiptesis: donde: RSE = Nivel de responsabilidad social empresarial,
DH = Derechos humanos, PL = Prcticas laborales, MA = Medio
H7. Existen diferencias en la percepcin del capital humano sobre ambiente, PJO = Prcticas justas de operacin, ACO = Asuntos
el nivel de RSE por gnero. de consumidores, PDC = Participacin activa y desarrollo de la
comunidad, EDA = Edad de los trabajadores
Es importante resaltar que, desde la teora institucionalista,
las condiciones de un pas inciden sobre las prcticas de RSE, ya Mtodo
que, bajo este enfoque, las empresas tienden a comportarse de
manera oportunista en la medida en que las instituciones inter- La presente investigacin tiene como objetivo identificar las
vienen para limitar o evitar ese comportamiento, sensibilizando a variables establecidas en la norma ISO 26000 que inciden en la per-
las organizaciones a incorporar intereses sociales a sus actividades. cepcin de la responsabilidad social. El enfoque seleccionado fue el
Es decir, existen factores como normas, regulaciones y monitoreo cuantitativo, a travs de un diseno no experimental, con un alcance
de organismos independientes que influyen en el comportamiento transversal.
organizacional, por lo que, en la medida en que se creen y apliquen Se emplearon 5 etapas para desarrollar la investigacin. La pri-
las regulaciones, se modificar el nivel de responsabilidad social mera consisti en plantear el problema de investigacin; en la
adquirido por la empresa. segunda, se revis la bibliografa existente sobre el tema y se esta-
En la revisin de la literatura se observ poca evidencia de blecieron las hiptesis y preguntas de investigacin; la tercera
investigaciones que vinculen la norma ISO 26000 con los grupos etapa consisti en definir el tipo de investigacin y el mtodo,
de inters internos, es decir, el capital humano, que son parte seleccionar la empresa y disenar la encuesta; en la cuarta etapa se
fundamental del desempeno socialmente responsable de las orga- levant la informacin y, por ltimo, se analizaron e interpretaron
nizaciones. De la misma forma, los trabajos revisados hacen nfasis, los resultados.
principalmente, en la validez de la norma, ya sea comparndola con El estudio se llev a cabo en una empresa mediana dedicada
otras ya existentes, ya sea cuestionando su origen y destino. Por otro a la elaboracin de productos para la fumigacin. La empresa fue
lado, se debate su complicacin o facilidad para implementarla en seleccionada debido al impacto que el sector de la fumigacin tiene
diversas organizaciones. Por ello, este trabajo pretende profundizar en el medio ambiente y el inters que tiene la misma empresa por
en la aportacin que cada una de las materias fundamentales de la la responsabilidad social, ya que en su portal de Internet declaran
norma ISO 26000 realizan al concepto general de la responsabilidad que su poltica de calidad se fundamenta en la dignidad humana y
social desde la perspectiva de los trabajadores de la organizacin. los derechos humanos, la no discriminacin, la competitividad, la
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Tabla 3 Tabla 5
Coeficientes alfa de Cronbach por Dimensin Ficha tcnica

Dimensiones Alfa de Cronbach Tipo de investigacin Explicativa

Derechos humanos 0,530 Mtodo de levantamiento de Encuesta personal en el


Prcticas laborales 0,794 informacin domicilio de la empresa
Medio ambiente 0,890 Periodo de levantamiento de Enero-abril de 2014
Prcticas justas de operacin 0,587 informacin
Asunto de los consumidores 0,796 Sujetos de estudio Trabajadores de una empresa
Participacin activa y desarrollo de la comunidad 0,637 de fumigacin
Poblacin 68 trabajadores
Fuente: Elaboracin propia
Tamano de la muestra 68 trabajadores
Tcnica de anlisis estadstico Anlisis de regresin mltiple

Fuente: Elaboracin propia.

participacin social, la calidad de vida, el cuidado del medio


ambiente, el desarrollo humano y la transparencia. el nivel de RSE. A manera de resumen, en la tabla 5 se muestra la
Los sujetos de estudio fueron los trabajadores. Se encuest a la ficha tcnica de la investigacin.
totalidad de los trabajadores, por lo que se habla de un censo de la
poblacin objetivo. En especfico, se encuest a 68 trabajadores que Resultados
representan la totalidad de la planta laboral. La edad promedio de
los trabajadores es de 31 anos. El 75% son del gnero masculino y el El anlisis descriptivo de los datos (tabla 6) muestra que el nivel
25%, del gnero femenino. Los trabajadores se desempenan en las de RSE de acuerdo con la percepcin de los empleados presenta una
reas de almacn, calidad, compras, finanzas, mantenimiento, mar- media inferior al resto de las variables, excepto de la participacin
keting, produccin y ventas; y laboran en puestos como asistentes, activa y desarrollo de la comunidad. La variable con mayor puntua-
auxiliares, coordinadores, supervisores, jefes y gerentes. cin en su media es la relacionada con los consumidores, es decir, el
Los datos fueron recabados a travs de un cuestionario autoad- empleado considera que la empresa toma en cuenta a sus clientes
ministrado de escala Likert (ver anexo 1), cuyas dimensiones de para mejorar constantemente sus productos y servicios y, al mismo
derechos humanos, prcticas laborales, medio ambiente, prcticas tiempo, es clara en la informacin que les proporciona. La variable
justas de operacin, asuntos de los consumidores y participacin medio ambiente es la que presenta una mayor desviacin, lo que
activa de la comunidad, fueron validados por Cruz, Rositas y Garca implica una mayor dispersin en la percepcin del empleado con
(2013). Para determinar la fiabilidad de la consistencia interna del respecto al cuidado que tiene la empresa con el medio ambiente.
instrumento se utiliz el alfa de Cronbach, los cuales se muestran Los ndices de correlacin se muestran en la tabla 7. Con relacin
en la tabla 3. a la variable de derechos humanos, los resultados muestran la exis-
La medicin de las variables se muestra en la tabla 4, donde se tencia de una relacin positiva y significativa entre dicha variable y
especifican las dimensiones y definicin de cada una de ellas. las variables de prcticas laborales, medio ambiente y la RSE, aun-
El levantamiento fue realizado en los meses de enero a abril del que la relacin es tenue. Con la variable de edad la relacin es tenue,
2015. La aplicacin del instrumento se hizo de manera individual en negativa y significativa. La variable de prcticas laborales presenta
la empresa con cada trabajador para no afectar la produccin, calen- una relacin media positiva y significativa con el medio ambiente y
darizando previamente el da de su aplicacin con cada trabajador. la RSE. Con las prcticas justas de operacin y los asuntos de consu-
Una vez recolectada la informacin, los datos fueron tabulados pri- midores, la relacin es tenue pero significativa y positiva. El medio
mero en Excel y posteriormente analizados con el software SPSS ambiente resulta estar relacionado positiva y significativamente
21, a travs de un anlisis de regresin mltiple para determinar con las prcticas justas de operacin y los asuntos de consumidores,
las variables que influyen en la percepcin del capital humano sobre pero principalmente con la RSE.

Tabla 4
Operacionalizacin de variables

Variable Dimensiones Definicin

Nivel de Desempeno de la empresa con relacin a su


responsabilidad responsabilidad social
social empresarial
(RSE)
Derechos humanos Discriminacin Respeto a los derechos humanos y reconocimiento a su
(DH) Igualdad de oportunidades importancia y universalidad
Trabajo forzado
Prcticas laborales (PL) Condiciones laborales seguras Comprende las polticas y prcticas relacionadas al trabajo
Calidad en el ambiente laboral que realiza un empleado en una organizacin
Medio ambiente (MA) Conservacin del medio ambiente Respeto y promocin al cuidado y respeto del medio
Disminucin del consumo de recursos ambiente en la gestin de negocios
Prcticas justas de Cdigo de tica Conducta tica que aplica una empresa en todas las
operacin (PJO) Sancin a prcticas corruptas transacciones que lleva a cabo con sus grupos de inters
Comunicacin de acciones de RSE
Asuntos de Consideracin de la opinin de clientes Responsabilidad que tiene la empresa con sus
consumidores (ACO) Mejoramiento de productos y marketing responsable consumidores de atender sus necesidades sin riesgo para
ellos, proporcionando informacin veraz de los productos
y servicios que ofrece
Participacin activa Participacin en programas comunitarios Compromiso de la empresa para mantener una relacin
y desarrollo de la Apoyo en infraestructura comunitaria de respeto y apoyo a la comunidad
comunidad (PDC)
Edad (EDA) Edad Edad del trabajador

Fuente: Elaboracin propia con base en ISO (2010).


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Tabla 6
Estadsticos descriptivos de las variables

Variables n Valor mnimo Valor mximo Media Desv. tp.

Responsabilidad social empresarial 68 3,00 4,83 3,9338 0,35166


Derechos humanos 68 3,67 5,00 4,3922 0,39458
Prcticas laborales 68 3,00 5,00 4,3971 0,58309
Medio ambiente 68 3,00 5,00 4,3309 0,66135
prcticas justas de operacin 68 3,00 5,00 4,0539 0,44836
Asuntos de consumidores 68 3,50 5,00 4,4632 0,46774
Participacin activa y desarrollo de la comunidad 68 2,00 4,50 3,3235 0,56492
Edad 68 20 52 31,09 6,300

Fuente: Elaboracin propia.

Tabla 7
Matriz de correlacin

DH PL MA PJO ACO PDC EDA RSE

DH 1
PL 0,362a 1
MA 0,258b 0,699a 1
PJO 0,104 0,250b 0,375a 1
ACO 0,174 0,260b 0,305b 0,188 1
PDC 0,047 0,023 0,129 0,195 0,053 1
EDA 0,214b 0,075 0,023 0,113 0,219c 0,121 1
RSE 0,273b 0,573a 0,646a 0,538a 0,454a 0,429a 0,175 1

Fuente: Elaboracin propia con base en resultados de SPSS.


a
La correlacin es significativa al 1%.
b
La correlacin es significativa al 5%
c
La correlacin es significativa al 10%.

En cuanto a las prcticas justas de operacin y los asuntos de los El segundo modelo presenta los resultados en funcin del
consumidores, adems de las correlaciones ya mencionadas, pre- gnero, y encuentra diferencias entre ellos. Considerando la per-
sentan una relacin media positiva y significativa con la RSE. La cepcin de las mujeres de la muestra, el nivel de RSE puede
variable de asuntos de los consumidores resulta estar relacionada ser explicado en un 94,3% por los derechos humanos, el medio
negativa y significativamente con la edad, aunque la magnitud de la ambiente, las prcticas justas de operacin y la participacin y des-
relacin es tenue. La participacin activa y el desarrollo de la comu- arrollo de la comunidad. Con base en la percepcin de los hombres
nidad presenta una relacin tenue con la RSE; pero con ninguna de de la muestra, las prcticas laborales, las prcticas justas de ope-
las variables independientes resulta estar relacionada. Esto implica racin, los asuntos de consumidores y la participacin y desarrollo
que las empresas no han realizado esfuerzos por hacer compatible de la comunidad son variables que ayudan a explicar el 59,3% de la
la vida laboral con la familiar: se preocupan prcticamente por la variacin en el nivel de RSE.
eficiencia en el trabajo, sin analizar el entorno familiar del capital El primer modelo se utiliza para evaluar las primeras 6 hipte-
humano. sis propuestas. Al respecto, los resultados muestran que el respeto
La variable de edad es la nica que no presenta una relacin a los derechos humanos no es una variable que influya en la per-
significativa con la RSE. Estos resultados son congruentes con los cepcin del capital humano sobre la RSE, por lo que no se acepta
presentados por Lpez, Contreras y Molina (2011) en un estudio de la hiptesis 1. Es posible que para el capital humano el respeto a
la RSE en el sector agroalimentario. De hecho, los ndices de corre- los derechos humanos sea una condicin mnima que las organi-
lacin de la variable edad resultan negativos con todas las variables zaciones deben ofrecer y, por ello, no es considerado un elemento
independientes. Estos resultados indican que las empresas con que diferencie a las empresas que son socialmente responsables.
mayor experiencia en el mercado tienen menos tendencia a imple- Sin embargo, esto no resta importancia al hecho de ofrecer calidad
mentar estrategias socialmente responsables. Lo anterior puede laboral a los empleados a travs de una remuneracin equitativa
derivarse de una cultura empresarial arraigada desde el nacimiento y satisfactoria, y de que no exista discriminacin en el trabajo; al
de la organizacin, y de que la incorporacin de la filosofa de RSE contrario, estos resultados muestran, dados sus estadsticos des-
es relativamente reciente. En este sentido, las empresas no han criptivos, que las empresas han enfatizado en respetar al mximo
logrado reconocer la importancia de incorporar prcticas sociales los derechos de los trabajadores, de tal manera que las empresas
como parte de la filosofa empresarial, ya sea por desconocimiento lo han incorporado a sus polticas de administracin del personal
de sus beneficios ya sea por dificultad en su implementacin por y es considerada una prctica empresarial que debe estar inmersa
rutinas organizativas que han prevalecido en el tiempo. en todas las organizaciones.
Se presentan 2 modelos en la tabla 8 en donde se muestran los Con relacin a las prcticas laborales, estas resultan ser de gran
resultados de la regresin, los coeficientes de las variables, el esta- influencia en la percepcin del capital humano sobre la RSE. Tener
dstico F y la R2 . En el primer modelo se consideran las variables condiciones laborales seguras con bajos ndices de accidentes y
independientes propuestas para analizar la influencia que tienen enfermedades, as como ofrecer un ambiente laboral adecuado
sobre la percepcin de la RSE. Los resultados muestran que el 72,5% para que el capital humano se desarrolle profesionalmente son
de la variacin en el nivel de RSE puede ser explicada por las varia- caractersticas que distinguen a las empresas pues se preocupan
bles propuestas. Las prcticas laborales, el medio ambiente, las y responsabilizan por su personal, y es evidente la presencia de
prcticas justas de operacin, los asuntos de consumidores y la una filosofa de RSE. De acuerdo con lo anterior, se acepta la
participacin y desarrollo de la comunidad tienen coeficientes posi- hiptesis 2. Estos resultados son similares a los presentados por
tivos y significativos (p < 0,05). La variable de derechos humanos y Lpez et al. (2011), quienes encontraron que, para el 57,1% de
edad no son significativas. las empresas de su muestra, el trato que dan a sus empleados en
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Tabla 8
Anlisis de regresin mltiple

Variables Modelo 1 Modelo 2

Femenino Masculino

Derechos humanos (DH) 0,024 0,283c 0,036


Prcticas laborales (PL) 0,153b 0,007 0,186b
Medio ambiente (MA) 0,124b 0,163c 0,098
Prcticas justas de operacin (PJO) 0,206a 0,427b 0,201b
Asuntos de consumidores (ACO) 0,210a 0,099 0,204a
Participacin y desarrollo de la comunidad (PDC) 0,220a 20,49a 0,195a
Edad (EDA) 0,001 0,003 0,002
Constante 0,135 10,023 0,528
F 22,548a 21,134a 0,956a
R2 0,725 0,943 0,593

Fuente: Elaboracin propia con base en resultados de SPSS.


a
Significacin al 1%.
b
Significacin al 5%.
c
Significacin al 10%.

trminos de sueldos, beneficios y seguridad son de gran valor para monitorear los problemas sociales para proponer y sumarse a la
ellas. propuesta de solucin de manera conjunta con distintas organiza-
El cuidado del medio ambiente result ser una dimensin de ciones de la sociedad.
gran importancia para determinar la RSE. Los resultados revelan Con base en los resultados del modelo 2 se acepta la hiptesis
que la implementacin de prcticas encaminadas a conservar el 7, al encontrar diferencias por gnero en la percepcin del capital
medio ambiente por medio del reciclaje y de la disminucin del humano sobre el nivel de RSE. Para el gnero femenino la partici-
consumo de recursos son acciones que impactan en la apreciacin pacin de la empresa en actividades de apoyo a la comunidad es
del trabajador con relacin al compromiso social de la empresa. fundamental para considerar a una empresa socialmente respon-
Por lo que se acepta la tercera hiptesis. Para muchas empresas la sable. As mismo, la existencia de un cdigo de tica que norme
concepcin de la RSE est ligada a la dimensin medioambiental, el actuar del personal de la organizacin, el cuidado del medio
es decir, si bien el empresario no siempre tiene una visin integral ambiente y el respeto a los derechos humanos del capital humano
de lo que implica la RSE, s est consciente de que el respeto al son acciones que muestran el compromiso que tiene una empresa
medio ambiente es un compromiso que tiene ante la sociedad y, con sus grupos de inters. Por su parte, para el gnero masculino los
por lo tanto, tiende a incorporar acciones que protejan el entorno factores de mayor relevancia son: a) la calidad laboral que otorga la
en materia ambiental. empresa a sus trabajadores, b) el respeto a los consumidores, c) el
Otra variable que ayuda a explicar el nivel de RSE con base en involucramiento de la empresa en actividades con la comunidad y
la opinin del capital humano son las prcticas justas de opera- d) la aplicacin del cdigo de tica para regular la conducta del tra-
cin. Esto implica que el comportamiento socialmente responsable bajador. Estas diferencias enfatizan que la RSE es conceptualizada,
est determinado, desde la perspectiva del trabajador, por la puesta por el gnero femenino, desde un enfoque ms altruista y filan-
en prctica de un cdigo de tica que gue la conducta de todos los trpico, ya que otorga mayor relevancia al respeto de los derechos
miembros de una organizacin y de las polticas internas que genera humanos y al compromiso de la empresa con la solucin de pro-
la empresa para evitar prcticas corruptas. Con base en lo anterior, blemticas sociales, que a las reas ms relacionadas con clientes y
se acepta la cuarta hiptesis. En este sentido, se ha mantenido el empleados, como lo hace el gnero masculino.
inters por la tica en las organizaciones, no solo desde la pers-
pectiva del empresario sino del empleado, por los danos al medio Conclusiones
ambiente, las prcticas corruptas de las empresas y las violaciones
a los derechos del capital humano. Este trabajo de investigacin tuvo como objetivo identificar los
En lo que respecta a los asuntos de consumidores, cuando las factores que mayor influencia tienen sobre la percepcin del capital
empresas implementan un marketing responsable y toman en humano con relacin al nivel de RSE. Se adopt como modelo de
cuenta las necesidades reales de los clientes para mejorar los pro- RSE el de la ISO 26000 por las ventajas que presenta en su legiti-
ductos y servicios que ofrecen, estn mostrando una preocupacin midad normativa, aplicabilidad en distintos sectores y tamano de
continua por anadirles valor, por lo que el capital humano percibe empresas. Los resultados muestran que respetar el medio ambiente,
que la empresa ha logrado adoptar la filosofa de RSE. Como lo men- ofrecer calidad laboral a los empleados, conducirse con tica en
ciona G. Lpez (2013: 234) los empleados son elemento clave de las relaciones con sus grupos de inters, respetar al consumidor y
la RSE al entregar y comunicar los valores de la compana hacia los participar activamente con la comunidad son factores que influyen
clientes, lo cual implica que el capital humano ha incorporado en positivamente en la percepcin del capital humano sobre el nivel
la conceptualizacin de la RSE la importancia de la conciencia social de RSE.
de la empresa hacia con los clientes. En este sentido, la hiptesis 5 se La principal aportacin de este estudio es que, a diferencia
acepta, ya que el respeto a los consumidores influye positivamente de otras investigaciones que se han orientado a evaluar el com-
en la percepcin del capital humano sobre el nivel de RSE. portamiento responsable de las empresas, el enfoque de esta
En cuanto a la participacin que tiene la empresa con la comu- investigacin es analizar la RSE desde la perspectiva del capital
nidad, los resultados muestran que es un elemento clave para humano. La mayora de las investigaciones han evaluado la RSE
determinar el nivel de RSE, por lo que se acepta la hiptesis 6. tomando como informante al dueno o gerente de la empresa,
Es evidente que una lnea bsica de la RSE est relacionada con haciendo a un lado la perspectiva del capital humano, que es el que
la vinculacin y el compromiso que desarrolla la empresa con el establece una relacin ms cercana con el cliente: l mismo forma
entorno, en donde la empresa tiene la capacidad de identificar y parte de un grupo de inters de la empresa, practica da a da los
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valores y cultura de la empresa y esto complementa la visin sobre 2 El trabajador percibe de la empresa una remuneracin
el nivel de responsabilidad social que tienen las organizaciones. equitativa y satisfactoria que asegure al trabajador una
existencia decorosa, complementada si es necesario, por
La segunda aportacin est relacionada con las diferencias otros medios de proteccin social
encontrados por gnero con relacin a los factores que mayor 3 La empresa prohbe el trabajo forzado y el empleo de
impacto tienen en el nivel de RSE, en donde el gnero femenino trabajadores menores de edad
otorga mayor importancia a determinadas acciones de responsabi- 4 En trminos generales cmo evaluara la organizacin
sobre la aplicacin y respeto por los derechos humanos?
lidad social en comparacin con el gnero masculino, lo cual implica
5 La empresa cuenta con condiciones de trabajo seguras
que para la mujer el respeto a los derechos humanos y el compro- y saludables, as como programas de prevencin de
miso de la empresa con la sociedad son aspectos de gran relevancia accidentes en el trabajo y enfermedades profesionales
para considerarla socialmente responsable. 6 La empresa cuenta con horario de trabajo y descanso
Estos resultados tienen diversas implicaciones para la comuni- suficiente para recuperar la energa perdida, ambiente
laboral libre de hostigamiento moral y sexual, as como
dad acadmica, empresarial y gubernamental. Para los investiga-
indemnizacin por riesgo de trabajo
dores estos resultados abonan el conocimiento sobre RSE desde 7 En trminos generales cmo evaluara la organizacin en
una perspectiva poco analizada que es la de los trabajadores, que materia de aplicacin y respeto por las prcticas laborales?
permite conocer el comportamiento responsable desde distintas 8 La empresa cuenta con programas para la conservacin del
medio ambiente; as como el reciclaje dentro de las
pticas. As mismo, los resultados confirman la confiabilidad de la
instalaciones de la empresa
norma ISO 26000 para realizar estudios de RSE, pues el modelo 9 La empresa promueve la disminucin en el consumo de
propuesto resulta adecuado para explicar el nivel de RSE. En este energa y agua, as como el uso de combustibles poco
sentido, el enfoque de los estudios sobre RSE debe continuar bajo el contaminantes para la disminucin de la contaminacin
estudio de la perspectiva de distintos grupos de inters, para eva- 10 En trminos generales cmo evaluara la organizacin en
materia ambiental, aplicacin y respeto?
luar y contrastar el desempeno responsable de la organizacin. Con
11 La empresa cuenta con algn cdigo de tica que ayude a
relacin a los empresarios, los resultados muestran que el respeto los trabajadores a desempenarse de forma responsable
a los derechos humanos es una condicin bsica para el actuar de 12 La empresa cuenta con polticas para sancionar a los
la organizacin como parte de sus valores, y que el capital humano trabajadores que realicen prcticas corruptas o no
cumplan con el cdigo de tica
valora especialmente el comportamiento responsable a travs del
13 La empresa proporciona e informa a los empleados acerca
respeto a los consumidores, a sus derechos y condiciones labora- de la responsabilidad social empresarial
les, al medio ambiente y a su participacin con la comunidad. Estos 14 En trminos generales cmo evaluara la organizacin
resultados muestran las reas bsicas y estratgicas que el empre- en el respeto y apego a aplicabilidad de prcticas justas
sario debe considerar en el desarrollo de sus objetivos y estrategias de operacin?
15 La empresa busca y utiliza la opinin de sus clientes para
empresariales, de tal manera que sean parte de la filosofa empre-
mejorar sus productos y servicios
sarial y que no se consideren ajenas a las actividades diarias de 16 La empresa mantiene un constante mejoramiento en los
la organizacin; de esta manera, asegurar que estn cumpliendo productos y servicios para hacerlos ms seguros para el
con las caractersticas de empresa socialmente responsable. El sec- consumidor, y proporciona informacin a los
consumidores acerca de los riesgos o peligros que existen
tor gubernamental debe desarrollar polticas pblicas enfocadas a
al utilizar los productos
incentivar la RSE en todos los sectores y tamanos de empresa, de 17 En trminos generales cmo evaluara la organizacin
tal manera que se incorpore como una filosofa que forma parte respecto al respeto y tica acerca de los asuntos de los
central de su cultura empresarial. As mismo, se deben desarrollar consumidores?
normas ms claras y especficas que de manera paulatina conduz- 18 La empresa apoya programas comunitarios
y organizaciones no gubernamentales
can a las empresas a cumplir con las caractersticas de una empresa
19 La empresa apoya en la infraestructura de centros
socialmente responsable. educativos o recreativos para la comunidad
La principal limitacin de la investigacin es que los resulta- 20 En trminos generales cmo evaluara la organizacin
dos no pueden generalizarse pues se ha utilizado un solo caso de respecto a la participacin activa y desarrollo de la
comunidad?
estudio. Por lo anterior, futuras investigaciones deben centrarse en
21 En trminos generales cmo evala a la organizacin
realizar estudios en otras empresas, pero con el enfoque de la pers- en su desempeno de responsabilidad social empresarial?
pectiva del capital humano, para estar en posicin de generalizar
los resultados encontrados e ir incorporando nuevas variables de
anlisis en la percepcin del nivel de RSE. As mismo, cabra realizar
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