ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

FACULTATEA DE COMER

aceasta este coperta exterioara

LUCRARE DE LICEN

Coordonator tiinific: Autor:

Prof. univ. dr. ION SCHILERU .. ALINA

BUCURETI
2012
 ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE
FACULTATEA DE COMER

aceasta este coperta interioara

COMERUL CU .. I . N ROMNIA
- LUCRARE DE LICEN -

Coordonator tiinific: Autor:

Prof. univ. dr. ION SCHILERU . ALINA

BUCURETI
2012
 CUPRINS

INTRODUCERE . 2
CAP.1 (scris cu majuscule) .. 3
1.1 (scris cu minuscule) .. 3
1.2 (scris cu minuscule) .. 5
1.3 (scris cu minuscule) .. 7
1.4 (scris cu minuscule) .. 8

CAP.2 (scris cu majuscule) .. 11

2.1 (scris cu minuscule) .. 11
2.2 (scris cu minuscule) .. 14
2.3 (scris cu minuscule) .. 16
2.4 (scris cu minuscule) .. 18

CAP.3 (scris cu majuscule) .. 21

3.1 (scris cu minuscule) .. 21
3.2 (scris cu minuscule) .. 25
3.3 (scris cu minuscule) .. 27

CAP.4 (scris cu majuscule) .. 30

4.1 (scris cu minuscule) .. 31
4.2 (scris cu minuscule) .. 34
4.3 (scris cu minuscule) .. 35
4.4 (scris cu minuscule) .. 37

CONCLUZII . 38
BIBLIOGRAFIE ... 40
ANEXE . 41
 alte informaii utile

!! Cuprinsul se face ntr-un tabel orb, cu dou coloane....

INTRODUCERE

[o pagin n care s se regseasc neaprat i urmtoarele elemente: importana lucrrii, motivul

alegerii temei, obiectivele autoarei, scurt trecere n revist a realizrii lucrrii, eventual cu
precizarea categoriilor de informaii folosite: ... manuale, lucrri tiinifice, articole, site-uri, ; n
finalul, lucrrii sunt bine venite mulumiri pentru cei ce au sprijinit...]

Pe aceast cale mulumesc domnului .. i societaiilor comerciale Colliers

i Mario Production pentru informaiile oferite.

Deci, Introducerea are cam o pagin. Dac nu ajunge o pagin, atunci trebuie s fie de aproape
dou pagini (nu sunt admise doar cteva fraze pe pagina a doua)
//////////////////////
Exemplu de Introducere care a necesitat corecturi

Introducere
Lucrarea propune o analiz comercial i merceologic a lanurilor de . bucuretene.
Dezbtut din punctul de vedere al mai multor factori mai multe perspective, aceast tem
se dovedete a avea o importan major. Printre cei mai semnificativi factori amintim:
factorii microeconomici, sociali, psihologici, culturali etc.
Lucrarea este structurat n patru capitole. Primul capitol dezvluie ideea central a tezei
i anume nevoia de creare a unui serviciu de , profitabil din punct de vedere
economic dar i din punctul de vedere al consumatorilor, deplin satisfctor pentru
consumatori prin calitatea nalt. Cel de-al doilea capitol prezint starea actual a pieei pe
care se dorete a se intra. .. din Bucureti. Capitolul trei face apel la puin istorie
pentru a putea cunoate ct mai bine produsele i serviciile oferite prezint evoluia
produselor de .. iar ultima parte a lucrrii ilustreaz un plan real de afacere pentru o
...
Deschiderea unei n zona central bucuretean contribuie la meninerea n alert
a concurenilor. Acetia vor cuta ntotdeauna s aduc noutate pentru clieni pentru ca
afacerea s fie ct mai profitabil i vor contribui la meninerea unui pre de echilibru. Pe
de alt parte se creaz creeaz locuri de munc ntr-o ar care a trecut prin mari dificulti
financiare n ultima perioad. n acelai timp, apare orientarea ctre clientul care este pus
n centrul ateniei, oferindui-se oferindu-i-se servicii i produse de nalt calitate pentru
satisfacerea nevoilor sale, nevoi pe care, poate, nu le cunoate nc.
Nevoia de socializare ntr-o lume n care aparatura tehnologia pune stpnire pe minile
noastre este esenial, mai ales pentru tinerii care sunt nc n formare. Tocmai pentru c
se pune tot mai mult accentul pe partea material i nu pe cea spiritual este greu s
acoperim deficienele culturale ale societii noastre. mbinarea utilului cu plcutul este
necesar n aceste momente n care viteza i spune cuvntul. Aadar, crearea unui loc n
care s socializezi cu cineva drag, s consumi o butur bun i s asculi muzic de
calitate bun este binevenit pentru bucuretenii pretenioi i stresai.
Deschiderea unei uniti comerciale de tip . (dar nu numai) poate fi considerat un
plan pe termen lung pentru foarte muli dintre noi. Punerea unui astfel de proiect n
aplicare pune n eviden spiritul antreprenorial prin: creativitate, pricepere, perseveren,
ambiie, rigoare, pozitivitate, popularitate, sociabilitate etc.
Am ales s vorbesc despre aceast tem deoarece consider c deschiderea unei . n
centrul Bucuretiului poate ndeplini scopul de baz la oricrei afaceri: crearea de profit,
dar poate ndeplini i visul de a fi iniiator, de a fi propriul director.
Facultatea de Comer ne-a nvat s ne dorim s fim primii, s credem n forele noastre,
s fim creatori de valoare n sfera oricrui domeniu de activitate i mai ales s ne
cunoatem mai bine pentru a tii ti ceea ce s ne dorim.
Mulumiri admirabililor profesori care ne-au ndrumat pe ci inteligente i mai ales
prinilor care ne-au susinut cu ncredere la fiecare pas din drumul vieii.
 /////////////////////////////////////
!!Pagin nou

Cap.1 PARTICULARITI ALE CALITII PRODUSELOR CULTURAL-

AGREMENTIVE

Produsele cultural-agrementive, cum sunt: emisiuni radio, TV, specatcole de film, teatru,
muzicale, demonstrativ-sportive, expoziii, PC-games, media/internet shows, virtual shows, cri
i tiprituri, au implicaii economice-sociale semnificative. La rndul lor, sunt influenate de o
serie de factori macroeconomici, de principii i atitudini ale oamenilor. Calitatea acestora depinde
de nivelul de dezvoltare al unei economii, de fondurile pe care statele le ofer pentru acest tip de
activiti, dar nu n ultimul rnd de atitudinea oamenilor fa de produsele cultural-agrementive.
1.1 Generaliti privind calitatea

Originea cuvntului calitate se afl n cuvntul latin qualitas. Calitatea este un concept
complex, care prezint aspecte diferite pentru oameni diferii.
Referitor la calitate exist numeroase definiii care se completeaz reciproc. Acest
concept.... Calitatea este msurat prin produsele care ndeplinesc standardele minime
prescrise de productor i pot fi definite ca fiind conforme cu standardele. Cel mai adesea,
calitatea este exprimat n termeni de conformitate cu specificaiile.
Economic, ea reprezint preul pe care un cumprtor i-l poate permite s-l plteasc
pentru cerinele sale, de unde rezult c este comparat cu nivelul specificaiilor i este legat de
cost. Fora pieei i competiia ajut la dezvoltarea legturilor dintre valoarea banilor i calitate.
Prin calitate se urmresc: cerinele, capabilitatea i gradul de satisfacie a clientului1.
Gilmore a definit n 1974 calitatea ca fiind gradul n care un produs specific satisface
necesitile unui consumator specific2.
n prezent, conceptul calitate are o foarte mare utilizare, ceea ce face dificil definirea lui
din punct de vedere tiinific. Filosofia, economia i tehnica sunt cteva din disciplinele care
ofer definiii acestui concept.

1
[16], p.56 cifra din parantezele drepte arat sursa din Bibliografie
2
H.L. Gilmore, Product Performance Cost, Quality Progress, 1974, apud [16], p. 43
 n filosofie se vorbete de calitate ca fiind o categorie ce exprim sinteza lucrurilor i
nsuirilor eseniale ale obiectelor, dar i ale proceselor. Un obiect este ceea ce este i poate fi
deosebit de alte obiecte. Astfel, schimbarea calitii nseamn transformarea radical a calitii.
Calitatea este aptitudinea de utilizare potrivit i valoarea oferit pentru banii cheltuii i mai
presus de toate acestea, satisfacerea necesitilor clienilor 3. Calitatea reprezint ansamblul de
caracteristici ale unei entiti care i confer acesteia aptitudinea de a satisface necesiti
exprimate sau implicite. O entitate este: un produs, un serviciu, un proces, o organizaie, un
sistem sau o combinaie a acestora4.

1.2 Calitatea vieii

Numeroase studii ale calitii vieii, realizate de-a lungul timpului, reflect asupra a ceea
ce ridic sau diminueaz calitatea vieii, sau asupra percepiilor sau experienelor fiecruia dintre
noi. Acest concept are la baz un principiu general i este capabil s se individualizeze pentru
fiecare persoan.
Limitarea definirii calitii vieii doar prin termeni medicali, cum este adesea fcut
(proceduri de tratament, medicin de reabilitare) este o greeal5.
Calitatea vieii reprezint ansamblul elementelor care se refer la situaia fizic,
economic, social, cultural, politic, de sntate etc., n care triesc oamenii, coninutul i
natura activitilor pe care le desfoar, caracteristicile relaiilor i proceselor sociale la care
particip bunurile i serviciile la care au acces, modelele de consum adoptate, modul i stilul de
via, evaluarea mprejurrilor i rezultatelor activitilor care corespund ateptrilor populaiei,
precum i strile subiective de satisfacie/insatisfacie, fericire, frustrare etc.6.
Conceptul de calitate a vieii presupune analiza evalurilor pe care oamenii le fac
condiiilor n care triesc. La nivel de ansamblu, evalurile subiective pe care oamenii le fac
asupra condiiilor de via, reflect performanele globale, umane ale procesului de dezvoltare
social-economic7.

3
[15], p. 23
4
[2], p. 58
5
[7], n http://thomasland.metapress.com/content/n4071j1281646230/
6
[12], p. 43
7
[21], p. 89
 Pentru a analiza calitatea vieii este nevoie de un set complex de indicatori de calitate.
Astfel, instituii, n oameni, participarea la viaa politic i social i
satisfacia/insatisfacia cu viaa.
n continuare, se prezint succint unii dintre factorii menionai:
A. Calitatea vieii personale
a) Veniturile gospodriilor din Romnia (vezi tabelul 1.1) reprezint un principal factor
de influen.

Tabel 1.1 Veniturile totale ale gospodriilor din Romnia

Anii 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Romnia Lei (RON), lunar pe o gospodarie
Venituri 521, 79 658, 51 795, 09 1085, 79 1212, 18 1384.91
Sursa: http://www.insse.ro/cms/files/statistici/Statistici_teritoriale2007/rom/20.htm

Sursele de venit se asociaz cu ntrirea statului de independena economic a

populaiei, n .

Evoluia populaiei ocupate n Romnia este ilustrat in fig. 1.1.

Sursa: realizat pe baza informaiilor din tabelul 1.2

Dupa cum se observ, populaia ocupat nregistreaz scderi mari din 2000 pn n 2006,
.Guvernul (22.3%) i Parlamentul (20.3%)8.

8
Sondaj naional al Asociaiei pentru Transparen i Libertate de Expresie (A.T.L.E.), ianuarie-februarie 2008
//////////////////////////////////////

Cap. 4 STUDIU DE CAZ: PLAZA ROMNIA

Chiar dac venitul mediu pe locuitor n Romnia rmne la un nivel sczut, mai ales n
afara Bucuretiului, populaia are tendina s cheltuiasc mare parte pe alimente i utiliti. La
nivelul rii se remarc preferina pentru shopping-ul local, iar sectorul de retail este reprezentat
de: supermarket-uri, piee, chiocuri, buticuri.
Pentru shopping, cele mai populare i cele mai de succes forme de retail sunt mall-urile.
Romnia cu cei aproximativ 22 de milioane de consumatori este una dintre cele mai
importante piee din Europa de Est. Sunt pregatite proiecte pentru deschiderea a 90 de mall-uri,
care pot schimba radical retail-ul n trei sau patru ani (vezi anexa 2).
.
petrecere a timpului liber: teatre, muzee, gradini, cinematograf, sli de jocuri. Plaza Romnia se
dovedete a fi destinaia perfect, n care adolescenii i pot ndeplini cea mai mare parte din
cerinele pe care le au.
La jumtatea anului 2007 a nceput renovarea centrului comercial, reprezentnd o
investiie de aproximativ 2.5 milioane euro, constnd n urmtoarele: nlocuirea tavanelor,
redecorare coloane, mbuntirea sistemului de iluminat, pardoseala, toalete, nnoirea
mobilierului fast-food. De asemenea, n prezent au loc de extindere n suprafa de aproximativ
10 000 mp, urmnd s fie inaugurat n februarie 2008 aducnd un mare plus mixului de
magazine (vezi anexa 5).
Anchor Grup se preocup de problemele celor care nchiriaz spaii comerciale i
informeaz chiriaii privitor la toate problemele aprute n complex, cum sunt: curenia general
(vezi anexa 6), sau probleme legate de electicitate (vezi anexa 7).

4.3 Calitatea produselor agrementive la MALL Plaza Romnia

Cea mai important calitate a mall-ului este c dispunde de spaii vaste care ofer o
modalitate de recreere mai ales pentru adolesceni i pentru cei cu spiritul tnr. Mijloacele de
divertisment prelungesc ederea n mall. Cu ct oamenii petrec mai mult timp n mall,
 CONCLUZII I PROPUNERI [dou pagini]

Alegerea unui produs cultural-agrementiv depinde n mare msur de stilul de

via .......................................

Astfel, mall-ul nseamn n primul .....................................................................-ul este

rezultatul a doi factori diferii: al unui lifestyle diferit i al oamenilor politici, care i doresc
creterea consumului i a taxelor.

Responsabilitatea social se manifest prin ..........................................

Pentru realizarea unei analize n domeniul de retail am ales mall-ul Plaza Romnia.
Situarea ntr-o zon accesibil a oraului, .....................
n conditiile unei concurene ridicate, mall-ul trebuie s-i mbunteasc imaginea
constant (prin evenimentele desfurate n interiorul su, prin introducerea unor noi brand-uri,
pentru a crea exclusivitate i prin diversificarea ...................................
Pe lng activitile de divertisment prezentate, pentru a face succes concurenei, trebuie
s-i mbunteasc oferta de produse ..
Mall-ul nu trbuie s se disting doar prin numrul de ...............................
Departamentul de marketing al Anchor Grup S.A. trebuie s aib o politic uor agresiv.
Un exemplu n acest sens, sunt pliantele care ...................
BIBLIOGRAFIE [trebuie 25-30 de surse]
1. Angelescu, Coralia; Jula, D., Timp liber - condiionri i implicii economice, Editura
Economic, Bucureti, 1997
2. Bohosievici, C., Asigurarea calitii, Editura Tehnic - Info, Chiinu, 2000
3. Dinu, Vasile, Standardizarea i certificarea produselor, Editura Economic, Bucureti,
1999
4. ***, European Shopping Centre Trust and the International Council of Shopping Centres,
The Importance of Shopping Centres to the European Economy, Highlights from a Study
Commissioned by the March 2008
5. Garlikov, R., Quality of Life, Topics in Spinal Cord Injury Rehabilitatio, Thomas Land
Publisher Inc., 9 ianuarie 2008
6. ***, ICSC Research Quarterly, The European Shopping Center: Yesterday, Today and
..
7. Marinescu, H., Iminenta decdere a mall-ului, Dilema Veche, Nr. 63, 23 martie 2007
8. Mirams, Mike; McElheron, Paul, Certificarea ISO 9000, Editura Teora, Bucureti, 1999
9. Simionescu, Violeta, Evoluii i reducii n domeniul noiunii de calitate cu impact
asupra mrfurilor, Tez de doctorat, Facultatea de Comer, A.S.E., Bucureti, 2004
10. ..
11. Zamfir, C., Indicatori i surse de variaie a calitii vieii, Editura Politic, Bucureti,
1984
12. ***http://dexonline.ro/search.php?cuv=stil
13. ***http://www.gioconda.ro/index5.php?
table=psihologie&subcat=2&title=Componentele+stilului+de+viata
14. .........................
15. ***http://thomasland.metapress.com/content/n4071j1281646230/
16. ***, http://www.scopus.com/........./ 28shopping+definition%29&relpos=13
17. ***, http://www.scopus.com/......./ 28shopping+definition%29&relpos=14
18. ***, http://www.scopus.com/...../ TITLE-ABS-KEY-AUTH%28mall%29&relpos=56

Atenie la sursele de pe NET: se trece data accesrii !!

 Anexa 1

Definirea tipurilor de centre comerciale de ctre Consiliul Internaional al Centrelor

Comerciale [exemplu de anex]

Tabel 1 Definirea tipurilor de centre comerciale dup Consiliul Internaional al Centrelor

Comerciale (ISCS)
Tipul Centrului Caracterul mrfurilor Suprafaa comercial (mp)
CENTRE ACOPERITE
Centru regional Mrfuri de uz general, articole 37.000 - 74.000
de mbrcminte
Centru super-regional Similar cu centrele regionale peste 74.000
dar avnd o varietate i o
selecie mai mare
CENTRE DESCHISE
Centru de cartier Mrfuri de prim necesitate 2.800 - 14.000
Centru de localitate Mrfuri de prim necesitate 9.300 - 32.500
Mrfuri de uz general
Centru de lux Magazine de specialitate cu Tipic: 14 - 46 dar pot fi mai
mrfuri de lux, restaurante de mici sau mai mari dect aceste
lux, spectacole n aer liber limite
Centru dominant (power Mrfuri de prim necesitate 23.200 - 55.800
center)
Centru tematic sau de Mrfuri de prim necesitate 23.200 - 55.800
festivaluri
Centru de desfacere (Outlet Mrfuri de prim necesitate 4.600 - 37.200
center)
Sursa: http://ro.wikipedia.org/wiki/Centru_comercial
Un anun pentru anul III Licen, privind lucrarea de licen

Dragilor,
V configurez un mic ghid de lucrare de licen, fr pretenia de a rezolva toate aspectele
problemei:
-Lucrarea are coperte standard, Cuprins, Introducere, structura bine organizat pe capitole i
subcapitole, Concluzii [i propuneri], Bibliografie [i Anexe]. Elementele din parantezele drepte
sunt cvasiopionale, n funcie de profilul lucrrii.
-Lucrarea are 40-42 pagini (! la disertaie are 60 pagini), n care se regsesc toate prile lucrrii,
mai puin Anexele (dac exist); anexele nu pot fi prea numeroase.
-Toat lucrarea se scrie cu caractere romneti i se corecteaz complet din punct de vedere al
topicii frazelor, gramatical i n ceea ce privete punctuaia. Dac nc mai este cazul, corectura
se face obligatoriu, manual, asupra erorilor descoperite de autor dup printare.
-Paginarea ncepe de la pagina de Cuprins; cine dorete poate pagina cu caractere romane
Cuprinsul i Introducerea, iar restul lucrrii cu caractere arabe.
-Copertele pot fi din material plastic transparent sau opac, pot fi cartonate, iar lucrarea poate fi
lipit, broat ori cu file perforate.
-Pe coperta unu (faa lucrrii) se scriu elementele: ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE, apoi
dedesubt FACULTATEA DE COMERT, apoi spre mijlocul paginii se scrie LUCRARE DE
LICENTA, mai jos i la stanga se scrie: Cond. tiin.: <functia didactic, gradul tiinific
prenumele i numele conductorului tiinific>, cam pe aceeai linie sau 1-2 rnduri mai jos i la
dreapta copertei se scrie: Autor <numele i prenumele>, iar la baza copertei se scrie Bucureti i,
dedesubt, 2012.
-Pe coperta interioar (prima fil a lucrrii) se scriu aceleai elemente, cu deosebirea c la
mijlocul filei de adaug, deasupra expresiei -lucrare de licen-, titlul lucrrii.
-Cuprinsul este bine s fie fcut pe o singura pagin i ncadrat ntr-un tabel orb cu dou
coloane: prima pentru titluri, a doua pentru indicarea paginaiei. Fcut aa, arat mai ordonat.
-Introducerea nu este bine s trateze aspecte de fond ale lucrrii (istoric, evoluie etc.). O
Introducere potrivit prezint, pe o pagin, elementele: importana temei, motivaia alegerii
temei, obiectivele stabilite de autor, scurt explicaie asupra structurii lucrrii, alte elemente
speciale, cum ar fi folosirea unor notri speciale, includerea unor materiale de genul glosarelor,
tabele speciale .a.; finalul lucrrii ar fi firesc s conin gnduri frumoase la adresa celor ce au
ajutat la colectarea datelor, furnizarea de informaii i sugestii etc.
-Lucrarea propriuzis are dou pri: prima este documentar, teoretic, cea de a doua conine
contribuia autorului / autoarei. In general, lucrarea de licen are 3-4 capitole, relativ egale ca
ntindere; fiecare capitol are 3-4 subcapitole. Nu este indicat divizarea exagerat a lucrrii. Toate
titlurile i subtitlurile se numeroteaz cu caractere arabe si nu se admit deosebiri de numerotare i
formulare ntre text i Cuprins.
In lucrare se folosesc elemente preluate din sursele consultate, situaie care oblig la indicarea
surselor respective (fie n text, fie n piciorul paginii - note de subsol). In text se recomand s se
indice sursele menionate n Bibliografie, preciznd poziia bibliografic i pagina (exemplu: [6],
p. 34). In piciorul paginii se indic sursele nemenionate n Bibliografie, caz n care se
menioneaz toate cele cinci elemente, plus pagina (exemplu: I. Popescu, Economie si progres <
atentie, titlul lucrrii se scrie italic >, editura...., < locul >, < anul >, p. 221).
Ilustraiile i tabelele se anun n text mai nainte de a le insera, cu formule adecvate (exemplu:
"...aa cum este artat n tabelul nr. 4."). Tabelul se insereaza fie imediat (dac este posibil, fr a
segmenta tabelul), fie pe pagina urmtoare, folosind spaiul pn la tabel cu textul lucrrii.
Tabelul va fi nseriat i intitulat (exemplu: Tabelul nr. 4 Evoluia indicatorilor calitativi ai ....);
sub tabel se indic, cu caractere mai mici, sursa tabelului (exemplu: sursa: [6], p. 34 sau cu
indicarea tuturor elementelor, cum s-a artat mai sus).
Formulele din lucrare se nseriaz, la marginea din dreapta a paginii, n forma: [1], [2], [3] etc.
Concluziile lucrrii se redacteaz pe 2-4 pagini i reprezint o suit de formulri concise,
esenializate, fr argumentri i demonstraii. Propunerile se formuleaz dup concluzii.
Bibliografia este o list de circa 30 de surse (cri, manuale, articole din reviste de specialitate,
anuare, buletine tiinifice, comunicri tiinifice i culegeri de comunicri, materiale extrase de
pe site-uri, informaii de la firme, informaii din variate surse media). Ordonarea surselor se face
riguros alfabetic dup primele caractere ale sursei indicate.
O surs-carte sau manual se scrie astfel: numele autorului / coordonatorului virgul prenumele
virgul titlul lucrrii <n italic>, Editura, locul, anul. Cnd este un articol: numele autorului /
coordonatorului virgul prenumele virgul titlul lucrrii <n italic>, n <titlul revistei, ntre
ghilimele>, nr.... /anul ........ Cnd sunt doi sau trei autori se pot trece toi. Cnd sunt mai muli
autori, se poate trece doar primul urmat de: .a.(= i alii).
Sursele fr autor (cum sunt anuarele, unele articole de pe NET etc.) se indic n forma:
***, www.fj jgg rtjtyoj /askexdwu h/......../wqjyqcwurnqui.htm,
adic se trece nceputul sursei i finalul.
Anexele se nseriaz (cu expresia: Anexa 1, scris n colul din dreapta sus, apoi Anexa 2 etc.), se
intituleaz (sus, centrat) i, dac se impune, se precizeaz sursa (dedesubt), cum s-a aratat la
indicarea surselor.
-Se aduc, n perioada anunat, la catedra unde se susine lucrarea, un exemplar din lucrare + un
CD cu lucrarea. Pe CD se va scrie cu un creion special pentru scris pe material plastic: numele
autorului, titlul lucrrii i expresia "iulie 2012". Coperta CD-ului se fixeaz cu scotch pe coperta
interioar.
Atenie, vinerea este program numai pn la ora 13.

Cam acestea sunt problemele de fond.

Succes,
prof. I.Schileru