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Tarea U02: EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO


INDUSTRIAL - SENATI

TAREA UNIDAD 2: EL PRODUCTO LIDER Y SUS


PROCESOS

APELLIDOS Y NOMBRES: ANTONY DAVID


FERNANDEZ ROMAN

TUTOR: SAMANIEGO NAPAYCO

ESPECIALIDAD: Electricidad Industrial

CORREO ELECTRONICO: 1030371@senati.pe

HUANCAYO PERU

2017
Tarea U02: EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS

El negocio familiar que usted ha formado va dando frutos, pero es necesario


formalizarlo e identificar los productos y servicios que ofrece recuerde que el rubro de
la empresa se encuentra relacionado a la especialidad que se encuentra llevando en
Senati.

Ante ello debe continuar el estudio de calidad para la constitucin de su propio


negocio, que debe contar con lo siguiente:

1. Identificacin de la empresa y sus polticas (considere para ello


que el negocio debe ser en base a la especialidad que se
encuentra llevando en Senati).
a. Nombre de la empresa:
Servicios Electromecnicos
b. Visin y misin:
Visin: Ser una empresa lder.
Misin: Brindar servicios de calidad y seguros.
c. Objetivos:
General: Brindar servicios de calidad y aumentar la confianza con nuestros
clientes.
Especficos: Capacitar a los trabajadores, tratar directamente con el cliente.
d. Sistema de Gestin a implementar y/o certificar (ISO, HACCAP, BASC,
Mencinalo y descrbelo.
En la empresa trabajaremos para poder certificarnos con la ISO 9001 (Sistema
de Gestin de Calidad) y aplicarlo en la empresa siempre, logrando as a futuro
ser una empresa totalmente competitiva.
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2. Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en la que se trabaj los pilares


de la calidad y los 14 puntos de Deming, determine ahora la aplicacin de
ellos en la fabricacin del producto central, real y aumentado, sobre las
caractersticas y pilares de la calidad, y los 14 puntos de Deming:
a. Identifique un producto y/o servicio especfico de su organizacin que se
haya convertido en un producto lder y describa en base a ese producto
cmo la empresa formada ha podido aplicar las principales
caractersticas de calidad, si ha tomado en cuenta los pilares de calidad y
cmo se viene aplicando los principios de Deming en su producto o
servicio lder.
SERVICIO LIDER: Mantenimiento de Motores de Induccin Trifsica a
Molineras.

Mi empresa ha logrado obtener un servicio lder, debido a la aplicacin de los pilares


de calidad como:

Tener en cuenta las sugerencias del cliente.


Capacitar a los trabajadores.
Brindando confianza a los trabajadores.
Trato amable con el cliente.

En la parte de los principios de Deming se tuvo en cuenta lo siguiente:

Implementar el liderazgo en los trabajadores, hacerles saber que todos son


lderes en el trabajo.
Estimular la automejora y el autoaprendizaje en el personal de trabajo,
Saber que el precio no es importante, sino la calidad del servicio y la
satisfaccin del cliente.
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b. Determine en base a su producto lder, sus tres niveles (Describa el


Producto central, el Producto Real y el Producto aumentado).
Producto central: Mantenimiento de Motores de Induccin Trifsica.
Producto real: Confianza, seguridad, mantenibilidad, calidad.
Producto aumentado: Ejecucin del servicio a tiempo, garanta.

3. El elemento ms importante dentro de su organizacin formada


es el cliente, es el momento que identifique a sus clientes y las
estrategias de ventas que pueda realizar para lograr captar a sus
posibles clientes (utilice organizadores grficos para presentar la
informacin) Tomando en cuenta lo indicado:
a. Identifique a sus clientes internos y los clientes externos:

Clientes Externos:

Empresas Molineras.
Empresas de Redes Elctricas.
Empresas de Metal Mecnica.
Granjas.

Cliente Internos:

Proveedores de diferentes herramientas, instrumentos para la realizacin del


servicio.
Personal que brinda pensin a mis trabajadores.
Contador de la Empresa.

b. Presente estrategias para lograr captar a sus posibles clientes.


Incluir el nombre de mi empresa, logo y telfonos en mi correo.
Publicidad en redes sociales.
Analizar qu es lo que hace la competencia para atraer cliente y mejorarlo.
Asegurarme que los trabajadores tengan facilidad para expresarse con los
clientes.
Por cada servicio agregar un adicional.
Mejorar la presentacin del centro de trabajo como tambin la presentacin
personal de los trabajadores.
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4. Uno de los principales temores en el momento de formar una


empresa es que el negocio fracase. Ante ello ahora que conoce la
Herramienta de Calidad denominada Diagrama Causa-efecto o
Ishikawa, elabore un diagrama con la finalidad de analizar las
posibles causas que pueden originar que fracase, presente las
causas primarias, secundarias y terciarias del problema y en base
al diagrama desarrollado responda a la siguiente interrogante:
4.1 Qu se debe hacer para que su negocio no fracase?
Saber reconocer los errores.
Tener metas claras.
Socializar con todos los dueos de las empresas, desde las MIPES y Macro
Empresas.
Realizar diferentes estudios desde el nombre de la empresa hasta su visin.

MALA UBICACIN DEL LOCAL PUBLICIDAD INSUFICIENTE

NO SE HIZO UN
NO SE USO LAS REDES
ESTUDIO
SOCIALES

NO HAY CLIENTES
FALTA DE NO SE TIENE EN CUENTA
ATENCION AL EL PRECIO DE LA
CLIENTE COMPETENCIA

LOS TRABAJADORES NO COSTOS DE LOS SERVICIOS


INTERACTUAN CON EL CLIENTE POR ENCIMA DEL MERCADO
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5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta


lo siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito
indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad y Tcnicas de la
comunicacin escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas
APA Captulo 4 Pag. 9-12).
La conclusin de toda esta unidad de ICAT es que nos ayuda mucho a cmo
manejar nuestra empresa y que factores debemos tener en cuenta, as como
tambin aplicar diferentes tcnicas de estudio.

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema


desarrollado.
Se puede aplicar al momento de realizar un trabajo y saber interactuar con mi
cliente. A este hay que cuidarlo, brindarle informacin, visitarlo.

c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA - Bibliografa


o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la
calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita)
https://www.youtube.com/watch?v=rCD16kslLx4

http://www.1000ideasdenegocios.com/2012/10/28-formas-para-atraer-mas-clientes-
tu.html

http://es.slideshare.net/educagratis/diagrama-de-causa-efecto-ishikawa-en-curso-de-
mantenimiento

https://marcandoanalisis.com/2014/06/18/los-tres-niveles-de-los-productos-que-
ofrecemos-a-los-clientes/

http://www.normas9000.com/que-es-iso-9000.html

http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion_calidad_U2_201520.
pdf