Introduccin a la Gua ISO

26000 de Responsabilidad
social
 ICONTEC

Fundado el 10 de mayo de 1963.

Organismo privado sin nimo de lucro.

Organismo Nacional de Normalizacin desde 1984.

Miembro de: ISO, IEC, COPANT, PASC, CAN.

Organismo de Certificacin de Producto desde 1971.

2
 ICONTEC

Organismo de Certificacin de Sistema acreditado desde

1994.

Primer organismo en Latino Amrica en ofrecer

certificaciones con ISO 9000.

Primer ONN acreditado en MDL.

Miembro de IQNet.

3
Contexto internacional y definicin
de la Responsabilidad Social
 Iniciativas de RS surgidas en las ltimas dos dcadas
1,300
The UN Global Compact
ISO 14001
1,200
The UN Global Compact
001 1,100

1,000

900 Instituto ETHOS

FTSE4Good
Index
800 1300

700 World Business Council for

1200 The Norms (UN)
Sustainable Development
Instituto ETHOS
600 FTSE4Good The Global Sullivan
1100 Domini 400 The UN Global
Index Principles
ISO 14001 Social Index Compact
500
1000 Dow Jones Sustainability
Index (DJSI)
400 GRI
900 The Norms (UN)
The Natural The Rio Declaration on
The World Summit on
Nmero de miembros

300 Step Principles Clean Clothes Environment (Cumbre del

Fair Labour Sustainable Development
The Global
800Sullivan Campaign Planeta)
SA 8000
Association
200 Principles ISE de la Bolsa
Caux Round Table Protocolo de Kioto
700 CRT Principles ETI The King Report II de Sao Paulo
(CRT) BSR AA 1000
100 Kyosei de Dow
CERES Instituto ETHOS
Jones Sustainability
Principles Accountability Equator
Bridgeway
Canon Citizen Funds Dexia Principles
600 Index (DJSI) Funds
0 GRI
1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
iness Council 500 The
TheNorms
World Summit on
Ao lanzado
nable Sustainable Development
(UN)
400
The Global Fair Labour Calvert
ent Orgaizaciones
SA 8000 promotoras
Association Group Cumbres oISE acuerdos
Sullivan de la Bolsa
tocolo de Kioto de la RS
ETI
300
The internacionales
King Report II de Sao Paulo Estndares tcnicos
AA 1000
Accountability 200 Equator
Fuent: EnriqueGRI
Ogliastri, Juliano Flores,Sustainable
Arturo Condo,
Asset et al. El Octgono: un modelo para alinear la RSE con la estrategia. Editorial Norma
Dexia Principles
(forthcoming). Management
100
aration on
1996 1997
ment 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
0 Fair Labour Assoc. The King Report on
o lanzado SA 8000
1987 1988 1989 1990 1991 Corporate Governance
1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
AA 1000 Ao lanzado
Equator Principles
Ethical Trading Initiative

1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
 Incentivos de mercado
ndices de
Iniciativas de comunidad sostenibilidad (ej.
internacional (Global DJSI, FTSE4Good) Organizaciones de la
Compact, OECD sociedad civil ms
Guidelines, Protocolo de efectivas (ONGs,
Kyoto) fundaciones, asociaciones)
Multinacionales
(MNCs)

Consumidores Proveedores Gobiernos con

ms exigentes de las MNCs marcos
y sofisticados. regulatorios
Empresas grandes ms severos.
y PYMEs
(No proveedoras de MNCs)

Inversionistas ticos e
Medios de iniciativas del sector
comunicacin con Asociaciones
financiero (ej. Domini
ms cobertura y empresariales (WBCSD, Social Funds, Calvert Funds,
BSR, Round Caux Table,
velocidad. Ethos, AED, etc.
The Equator Principles)
 Relevancia de RSE en la empresa
Evolucin de la percepcin de la importancia de la RS en la empresa

3 aos atrs

Hoy

Dentro de 3 aos

Economist Intelligence Unit. 1,122 respondents Noviembre-Diciembre 2007

 Algunos resultados

93% de CEOs cree que la Sostenibilidad ser fundamental para

el xito futuro de sus negocios.

72% de CEOs cita marca, confianza y reputacin como parte

de los 3 factores ms relevantes que los incentiva a tomar
acciones en temas de Sostenibilidad. Aumento de ingresos y
disminucin de costos es segundo con 44%.

58% de CEOs identifica a los consumidores como su parte

interesada ms relevante para definir la forma en que
administran las expectativas de la sociedad. Trabajadores
fueron segundos con 45%.
 Algunos resultados

96% de CEOs cree que los asuntos de sostenibilidad deberan

estar plenamente integrados en la estrategia y operaciones de
la empresa (alza desde 72% en 2007).

49% de CEOs considera que la principal barrera para

implementar una estrategia de sostenibilidad en toda la
empresa es hacerlo entre las distintas unidades funcionales. La
segunda barrera con 48% es la competencia con otras
prioridades.

88% de CEOs cree que deberan estar integrando la

sostenibilidad en su cadena de adquisiciones. Slo un 54% cree
que esto se ha logrado en su empresa. La misma brecha se
identifica para sus subsidiarias.
 Qu es la RS?
..y para lograr qu?
 Evolucin del concepto

Relacionado
con el negocio

Valor para el
negocio
No relacionado
con el negocio

Consulta, Involucramiento Gestin de la

Inversin Social Responsabilidad
Filantropa Inversin Social
Estratgica Social
Integracin en los negocios Empresarial
Cambio de mirada
 Mirada estratgica

Ver

ECONMICO

Acciones

HACER
 Mirada estratgica

MEDIOAMBIENTA
Ver L

ECONMICO
Acciones

SOCIAL

Hacer
Documentos
Normas
Guas
 NORMAS Y DOCUMENTOS DE
VERIFICACIN DE LA RS

ORIENTACIONES PARA GUIAS NORMAS

LA IMPLEMENTACION
Global Reporting Initiative ISO 26000 * SA 8000
(GRI)
GTC 180 SGE 21: 2008

AS 8003- 2003 N 50 *
AUSTRALIAN STANDARD
CORPORATE SOCIAL
RESPONSIBILITY

* Borrador
Norma Internacional ISO 26000
de Responsabilidad Social
 ISO desarrolla normas
internacionales para un mundo
sostenible

La responsabilidad social encaja con la

estrategia de ISO de desarrollar normas que
sean relevantes para los mercados a nivel
global y que ayuden a crear un mundo
sostenible
Historia ISO 26000
 Proceso ISO 26000 RS
2005 2010
ETAPA 2 ETAPA 3 ETAPA 4 ETAPA 5
ETAPA 1 Borrador Borrador ETAPA 6
Borrador Comit
Propuesta del Final del Estndar
de de Estndar Estndar Internacional
Nuevo tem
Trabajo Borrador Internacional Internacional (IS)
Trabajo
(WD) (CD) (DIS) (FDIS)

8 Reunin Plenaria ISO 26000

Copenhagen - Dinamarca
15 al 21 de mayo

12 de julio se distribuye FDIS,

cuyo voto fue el 12 de septiembre
con 93% de votos SI

1 Noviembre 2010 se publica la

Norma Internacional

Fuente: Vincular D. Pesce.

 Proceso de elaboracin
Nueva metodologa de trabajo para el WG ISO RS, con una
participacin balanceada entre las distintas categoras de partes
interesadas (stakeholders)

Consumidores
Gobierno
Industria
Trabajadores
ONG
Servicios, apoyo, investigacin y otros (SAIO)

Adems se busca una participacin balanceada entre pases en

desarrollo y desarrollados, y un balance de gnero.
 Participacin en el WG RS
100 Informe de la Secretara Miembros
90 86
80
80 82 del WG - Equilibrio
71
70 Industria
Balance de gnero
60 Gobierno
46 Consumidores
50
Trabajo
40 NGO
30
30 SSRO
42% Hombres
20
Mujeres
10 58%

0
Distribucin de expertos Nov. 2007.
 El Mayor WG de ISO!

Miembros del Grupo de Trabajo

Mayo 2010
Nmero de expertos
nominados:450
Nmero de observadores
nominados: 121
Pases representados: 99
Organizaciones de vinculacin
participantes: 42
 Norma Internacional ISO 26000
Gua sobre Responsabilidad Social

Entregar orientaciones sobre RS (es una gua).

No es certificable.

No es una Norma de Sistema de Gestin.

Para cualquier tipo de organizacin (privada, pblica, grande,

pequea, etc.).

Para pases en desarrollo y desarrollados.

 Definicin Responsabilidad Social (ISO 26000):

responsabilidad de una organizacin ante los

impactos que sus decisiones y actividades ocasionan
en la sociedad y el medio ambiente, mediante un
comportamiento tico y transparente que:

contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el

bienestar de la sociedad;
tome en consideracin las expectativas de sus partes
interesadas;
cumpla con la legislacin aplicable y sea coherente con la
normativa internacional de comportamiento; y
est integrada en toda la organizacin y se lleve a la
prctica en sus relaciones
 Definicin de Desarrollo Sostenible (ISO 26000):

desarrollo que satisface las necesidades del presente

sin comprometer la capacidad de las generaciones
futuras para satisfacer sus propias necesidades

NOTA: El desarrollo sostenible se refiere a la integracin de los

objetivos de calidad de vida elevada, salud y prosperidad con la justicia
social y al mantenimiento de la capacidad de la tierra para mantener la
vida en toda su diversidad.
Estos objetivos sociales, econmicos y ambientales son
interdependientes y se refuerzan mutuamente. El desarrollo sostenible
puede considerarse como una va para expresar las ms amplias
expectativas de la sociedad en su conjunto.
 Estructura de la Norma
Introduccin
Gua sobre Responsabilidad Social
1. Objeto y campo de aplicacin
2. Trminos, definiciones y abreviaturas
3. Caractersticas de la responsabilidad social
4. Principios de la responsabilidad social
5. Reconocer la responsabilidad social y comprometerse con
las partes interesadas
6. Gua en materias fundamentales de responsabilidad social
7. Gua sobre la integracin de la responsabilidad social en
toda la organizacin
Anexos sobre Iniciativas de Responsabilidad Social
Bibliografa
 Figura 1: Visin esquemtica de la Norma ISO 26000
Dos prcticas fundamentales de Responsabilidad Social Clusula 5
Objeto Clusula 1
y campo de
aplicacin Reconociendo la Identificacin e Involucramiento
Responsabilidad Social de las partes interesadas
Orientacin para organizaciones
de todo tipo, independientemente
de su tamao o localizacin Materias fundamentales de Responsabilidad Social Clusula 6

Maximizar la Contribucin de una organizacin al

Gobernanza de la Organizacin
Trminos y Clusula 2
Definiciones
Medio Prcticas Participacin activa
Definiciones de trminos clave Derechos Prcticas Asuntos de
Ambiente Justas de y desarrollo de la
Humanos Laborales Consumidores

Desarrollo Sostenible
Comunidad
Operacin

Comprender la Clusula 3 Acciones y expectativas relacionadas

Responsabilidad
Social
Integracin de la Clusula 7
Historia y caractersticas; relacin Relacin de las
entre la Responsabilidad Social Responsabilidad Comprender la
Social en la Caractersticas de una
y el Desarrollo Sostenible Responsabilidad Social
Organizacin Organizacin con la
de una Organizacin
Responsabilidad Social

Principios de Clusula 4
Responsabilidad
Social Practicas para
Comunicacin Iniciativas voluntarias
integrar la
Rendicin de Cuentas en de
Responsabilidad Social
Responsabilidad Social Responsabilidad Social
en la Organizacin
Transparencia

Comportamiento tico

Respeto por los Intereses de las Revisin y mejora de

partes interesadas Aumento de la
las acciones y prcticas
credibilidad en
de una organizacin
Respeto por el principio de materia de
Legalidad
en materia de
Responsabilidad Social
Responsabilidad Social
Respeto a la Normativa
Internacional de
Comportamiento Anexo: Ejemplos de iniciativas voluntarias
Bibliografa: Fuentes autorizadas y gua adicional
Respeto a los Derechos Humanos
y herramientas de Responsabilidad Social
 Objeto Clusula 1 Trminos y Clusula 2
y campo de definiciones
aplicacin
Definiciones de trminos claves
Orientacin para organizaciones
de todo tipo, independientemente
de su tamao o localizacin
Principios de Clusula 4
responsabilidad
social
Comprender la Clusula 3
responsabilidad Rendicin de cuentas Transparencia
social Comportamiento tico - Respeto por
los intereses de las partes interesadas
Respeto por el principio de legalidad
Historia y caractersticas; relacin
Respeto a la normativa internacional de
entre la responsabilidad social y
Comportamiento - Respeto a los
el desarrollo sostenible
derechos humanos.

Fuente: Vincular .
 Dos prcticas fundamentales de responsabilidad social Clusula 5

Reconocer la Identificacin e involucramiento

responsabilidad social con las partes interesadas

Figura 2: Relacin entre una organizacin, sus partes interesadas y la sociedad

Sociedad
y Medio
Ambiente
Expectativas Impactos

Organizacin
Intereses Impactos

Partes
Interesadas
Fuente: Vincular .
 Materias fundamentales de responsabilidad social Clusula 6

Gobernanza de la organizacin

Prcticas Participacin activa

Derechos Prcticas Medio Asuntos de
justas de y desarrollo de la
humanos laborales ambiente consumidores comunidad
operacin

Acciones y expectativas relacionadas

Fuente: Vincular .
Figura 3: Las siete materias fundamentales

6.8.
Participacin 6.3.
Activa y Derechos
Desarrollo de la Humanos
Comunidad

6.7. 6.4.
Asuntos de Prcticas
Consumidores
Organizacin Laborales

6.6.
Prcticas 6.5.
Justas de Medio Ambiente
Operacin
 Gobernanza Organizacional

Los procesos y estructuras para la toma de decisiones de una

organizacin deberan permitirle por ejemplo:
Crear y fomentar un entorno donde se practiquen los
principios de rendicin de cuentas, transparencia,
comportamiento tico, respecto por las partes interesadas.
Crear un sistema de incentivos econmicos y no econmicos
asociado al desempeo con R. Social.
Promover la representacin justa de grupos minoritarios entre
los que se incluyen mujeres, grupos raciales y tnicos, en
cargos directivos de la organizacin.
 Derechos Humanos

- Derechos civiles y polticos

- Derechos econmicos, sociales y culturales
-Derechos fundamentales en el trabajo: Basado en la
declaracin de la OIT:
*Libertad de asociacin y reconocimiento efectivo del
derecho a la negociacin colectiva,
*Eliminacin de todas las formas de trabajo forzado u
obligatorio,
*Abolicin efectiva del trabajo infantil,
*La eliminacin de la discriminacin respecto del empleo y
ocupacin.
 Prcticas laborales
Las polticas y prcticas relacionadas con el trabajo que se realiza
dentro, por y en nombre de la organizacin.
Las practicas laborales incluyen:
Contratacin y promocin de trabajadores
Procedimientos disciplinarios y resolucin de conflictos
Transferencia y traslado de trabajadores
Terminacin de relacin de trabajo
Capacitacin y desarrollo de habilidades
Salud, seguridad e higiene en el trabajo.
Reconocimiento de las organizaciones de trabajadores y la
representacin y participacin en negociaciones colectivas, dilogos,
sociales y consultas para resolver problemas relacionados con el
empleo.
 Medioambiente
Los temas ambientales estn estrechamente relacionados con los
derechos humanos, la participacin activa y el desarrollo de la
comunidad, entre otras materias fundamentales relacionadas con la
R. Social.
Una organizacin debera respetar y promover los siguientes
principios ambientales:
-Responsabilidad ambiental: ms all del cumplimiento de la ley.
-Gestin de riesgos ambientales.
-El que contamina paga
-Prevencin de la contaminacin Cd, Pb, etc.
-Uso sostenible de recursos
-Mitigacin del cambio climtico y adaptacin
 Prcticas justas de operacin

Se relacionan con la conducta tica en los tratos que una

organizacin hace con otras organizaciones.
Incluyen las relaciones con agencias gubernamentales,
socios, contratistas, proveedores, competidores y
asociaciones de las cuales son miembros.
Se dan en los mbitos de anticorrupcin, participacin
responsable de la esfera pblica, competencia justa,
promocin de la R. Social en las relaciones con otras
organizaciones y respeto por los derechos de propiedad.
La observancia, promocin y fomento de las normas de
conducta tica, subyace en todas las prcticas justas de
operacin.
 Asuntos de consumidores

Estn relacionados con las practicas justas de mercadotecnia,

proteccin de la salud y la seguridad, consumo sostenible,
resolucin de disputas e indemnizacin, la proteccin y
privacidad de la informacin, el acceso a productos y servicios
esenciales, y la educacin.
Las Directrices de Naciones Unidas para la Proteccin del
Consumidor brindan informacin fundamental sobre los
asuntos de consumidores y consumo sostenible.
 Participacin activa y desarrollo de la comunidad

Se refiere a asentamientos residenciales o sociales ubicados en una

proximidad geogrfica a la base o bases de la organizacin.
La participacin activa de la comunidad va ms all de identificar e
involucrar a las partes interesadas en relacin con los impactos de la
operaciones; tambin abarca el apoyo y la identificacin de la comunidad.
Implica el reconocimiento del valor de la comunidad. La participacin activa
efectiva de la comunidad puede aumentar tanto la calidad de vida de la
comunidad como la capacidad de la organizacin de alcanzar sus propios
objetivos.
La participacin activa de la comunidad es adems, el medio clave para que
la organizacin identifique formas en que puede contribuir efectivamente al
desarrollo de la comunidad.
Figura 4: Integrando la Responsabilidad Social a travs de
la organizacin

Sociedad
y Medio Ambiente

Organizacin
Revisin Estrategia de Responsabilidad Mejora
Social, planes de accin,
integracin y comunicacin

Reconociendo la Contribuyendo
Responsabilidad al
Social
(Materia Fundamental,
Involucramiento Desarrollo
Asunto y expectativas) Sostenible

Partes
Interesadas
http://unglobalcompact.org/docs/news_events/8.1/UNGC_ISO_DRAFT.pdf

43
 GRI
Global Reporting Initiative
 GRI: Global Reporting Initiative

Es una organizacin
mundial
multistakeholders

Ha elaborado la Gua
para Elaborar Reportes
de Sostenibilidad ms
confiable a nivel
internacional
 Valores del Reporte

El Reporte de Sostenibilidad bajo parmetros GRI

se enmarca en 3 valores fundamentales:

Transparencia

Rendicin de cuentas

Gradualidad

48
 Instrumento estrella

Mide y comunica, interna y externamente

 Componentes GRI
Indicadores de resultados econmicos

Desempeo, presencia en el mercado,

impactos econmicos indirectos.

Indicadores de resultados ambientales

Materiales, energa, agua, biodiversidad,

emisiones, efluentes y residuos, productos y
servicios, cumplimiento, transporte, general.

Indicadores de resultados sociales

Prcticas laborales y trabajo decente,

derechos humanos, sociedad,
responsabilidad sobre el producto.
 ISO 26000 y Global
Reporting Initiative - GRI
 Convergencia: ISO 26000 y GRI

Recuadro 15 Informes sobre responsabilidad social

Una organizacin debera, a intervalos aducuados, informar

a las partes interesadas afectadas sobre su desempeo
relacionado con la responsabilidad social. Un nmero
creciente de organizaciones informan peridicamente a las
partes interesadas acerca de su desempeo relacionado
con la responsabilidad social.

52
Social Responsibility Subject ISO 26000 GRI G3 Guidelines Disclosure
Clause No.
(DMA=Disclosure on Mgmt
Approach)
Organizational governance 6.2 1.1, 1.2, 2.3, 4.1-4.14; All
DMAs

Human Rights 6.3 HR1-9; HR DMA

-Due diligence 6.3.3 HR1,2,5,6,7
-Human rights risk situations 6.3.4 HR5-7

-Avoidance of complicity 6.3.5 HR1-3, 5-8

-Resolving grievances 6.3.6 HR4,9*

-Discrimination and vulnerable 6.3.7 HR4,6,7,9; LA13-14
groups
-Civil and political rights 6.3.8 HR5,9

-Economic, social and cultural 6.3.9 PR1,2; SO1; EC9

rights
-Fundamental rights at work 6.3.10 HR4-7

53
Social Responsibility Subject ISO 26000 GRI G3
Clause
Labour Practices 6.4 LA1-14; LA DMA
-Employment and employment relationships 6.4.3 HR4,5; LA1-5,13,14

-Conditions of work and social protection 6.4.4 LA3-5,14; EC5

-Social dialogue 6.4.5 HR4,5; LA4,5

-Health and safety at work 6.4.6 LA6-9

-Human development & training in the 6.4.7 LA10-12

workplace
The Environment 6.5 EN1-30; EN DMA
-Prevention of pollution 6.5.3 EN19-24

-Sustainable resource use 6.5.4 EN1-10; EN16-8,26,27

-Climate change mitigation and action 6.5.5 EC2; EN16-18

-Protection & restoration of the natural 6.5.6 EN11-15,25

environment

54
Social Responsibility Subject ISO 26000 GRI G3
Clause
Community involvement and 6.8 SO1; SO DMA,
development EC1,5-9
-Community involvement 6.8.3 EC1,8; SO2-6; LA8, Stakeholder
inclusiveness principle

-Education and culture 6.8.4 EC8*h

-Employment creation and skills 6.8.5 SO1; EC1,6,8,9

development

-Technology development and access 6.8.6 EC7*

-Wealth and income creation 6.8.7 EC1,6-8

-Health 6.8.8 LA8

-Social investment 6.8.9 EC1,8

* Indirectly relevant

55
Social Responsibility Subject ISO 26000 GRI G3
Clause
Fair Operating Practices 6.6 SO2-8; SO DMA
-Anti-corruption 6.6.3 SO2-4
-Responsible political involvement 6.6.4 SO5-6
-Fair competition 6.6.5 SO7
-Promoting social responsibility in the 6.6.6 EC6,9; HR1,2,8 PR1,2; EN 26,29;
sphere of influence Guidance on Boundary Setting
-Respect for property rights 6.6.7 EC9; SO8*
Consumer Issues 6.7 PR1-8; PR DMA
-Fair marketing, factual and unbiased 6.7.3 PR6,7
information and fair contractual practices
-Protecting consumers health & safety 6.7.4 PR1-5
-Sustainable consumption 6.7.5 PR1-5; EN26,27
-Consumer service support and dispute 6.7.6 PR3-7,9*
resolution
-Consumer data protection and privacy 6.7.7 PR8
-Access to essential services 6.7.8 PR1,5; EC9*
-Education and awareness 6.7.9 PR5-7

56
Integrar al Modelo de Negocios la RS a travs de la metodologa
del Global Reporting Initiative (GRI) e ISO 26000:

Poltica Procedimientos Prcticas

Sistemas y
procesos
de evaluacin
y control

Lo que la
empresa Cmo va a Cmo se mide
dice que integrar la
va hacer la poltica? integracin?

www.globalreporting.org
 GRACIAS
Por ayudarnos a construir
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
aalonso@icontec.org
dasprilla@icontec.org