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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS MATEMTICAS Y FSICAS


CARRERA DE INGENIERA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES

IMPLEMENTAR UNA CENTRAL TELEFNICA IP BASADA EN


TECNOLOGA OPEN SOURCE EN LA CARRERA DE INGENIERA EN
SISTEMAS COMPUTACIONALES.

TESIS DE GRADO

Previa a la obtencin del Ttulo de:

INGENIERO EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

RONALD EDMUNDO ALMEIDA ARBOLEDA


TUTOR: ING. ALFONSO ANBAL GUIJARRO RODRGUEZ Mg.

GUAYAQUIL ECUADOR
2015
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGAS
FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TTULO Implementar una central telefnica ip basada en tecnologa


open source en la carrera de ingeniera en sistemas
computacionales.
REVISORES
INSTITUCIN: Universidad de FACULTAD: Ciencias
Guayaquil matemticas y fsicas
CARRERA: Ingeniera en Sistemas Computacionales

FECHA DE PUBLICACIN: N DE PAGS:


23/09/2015 161 pginas
AREA TEMTICA: SISTEMAS
OPERTATIVOS
PALABRAS CLAVES: Implementar, telefona ip, open source
RESUMEN: El principal objetivo de ste proyecto se basa en la
implementacin de una Central de Telefona IP, utilizando como recurso
una computador, en conjunto con Herramientas GNU GPL (Linux y
Asterisk), dando como resultado una Central Telefnica IP robusta capaz
de satisfacer las necesidades de los usuarios y de reducir los gastos
operativos de la Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales.

N DE REGISTRO (en base de N DE CLASIFICACIN:


datos): N
DIRECCIN URL (tesis en la web)

ADJUNTO PDF: SI NO
X
CONTACTO CON AUTOR: Telfono: E-mail:
Ronald Edmundo Almeida Arboleda 3840714 almeida_ron
ald@hotmail.com
CONTACTO DE LA INSTITUCIN: Nombre:
Carrera de ingeniera en sistemas Ab. Juan Chavez Atocha
computacionales Telfono:
2307729
iii

APROBACIN DEL TUTOR

En mi calidad de Tutor del trabajo de investigacin, IMPLEMENTAR UNA

CENTRAL TELEFNICA IP BASADA EN TECNOLOGA OPEN SOURCE

EN LA CARRERA DE INGENIERA EN SISTEMAS

COMPUTACIONALES. Elaborado por el Sr. Ronald Edmundo Almeida

Arboleda, egresado de la Carrera de Ingeniera en Sistemas

Computacionales, Facultad de Ciencias Matemticas y Fsicas de la

Universidad de Guayaquil, previo a la obtencin del ttulo de ingeniero en

sistemas computacionales, me permito declarar que luego de haber

orientado, estudiado y revisado, le apruebo en todas sus partes.

Atentamente,


Ing. Alfonso Anbal Guijarro Rodrguez Mg.
TUTOR
iv

CERTIFICACIN DE GRAMATLOGA

Quien suscribe el presente certificado, se permite informar que despus de

haber ledo y revisado gramaticalmente el contenido de la tesis de grado

de: Ronald Edmundo Almeida Arboleda. Cuyo tema es:

IMPLEMENTAR UNA CENTRAL TELEFNICA IP BASADA EN

TECNOLOGA OPEN SOURCE EN LA CARRERA DE INGENIERA EN

SISTEMAS COMPUTACIONALES.

Certifico que es un trabajo de acuerdo a las normas morfolgicas,

sintcticas y simtricas vigentes.

Atentamente,

.
NOMBRE DEL GRAMATOLOGO
# LICENCIA, M Sc.
v

DEDICATORIA

A mi pap y mam por el gran apoyo

incondicional que de manera directa

e indirecta siempre estuvieron

respaldndome y por ser parte

fundamental en mi vida.
vi

AGRADECIMIENTO

Agradecimiento especialmente a

Jehov, a mis padres, hermanos y a

mis amigos especialmente al Ing.

Alfonso Guijarro que depositaron

vuestra confianza en mis capacidades

para demostrar a la Sociedad el

esfuerzo empleado para superar

nuestra realidad, y para que muchos

jvenes tambin se propongan como

meta alcanzar muchos sueos para

beneficio de nuestro Pas.


vii

TRIBUNAL DE GRADO

Ing. Eduardo Santos Baquerizo Ms. c Ing. Inelda Martillo Mgs. c


DECANO DE LA FACULTAD DIRECTOR
CIENCIAS MATEMTICAS Y FSICAS

Ing. Alfonso Guijarro Rodrguez Ms. c


TUTOR PROFESOR DEL REA
TRIBUNAL

Ab. Juan Chvez A.


SECRETARIO
viii

DECLARACIN EXPRESA

La responsabilidad del contenido de esta Tesis de Grado,


me corresponden exclusivamente; y el patrimonio
intelectual de la misma a la UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL.

RONALD EDMUNDO ALMEIDA ARBOLEDA


ix

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMTICAS Y FSICAS
CARRERA DE INGENIERA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES

IMPLEMENTAR UNA CENTRAL TELEFNICA IP BASADA EN


TECNOLOGA OPEN SOURCE EN LA CARRERA DE INGENIERA EN
SISTEMAS COMPUTACIONALES.

Tesis de Grado que se presenta como requisito para optar por el Ttulo de
INGENIERO en SISTEMAS COMPUTACIONALES.

Autor: Ronald Edmundo Almeida Arboleda


C.C. 0924235914
Tutor: Ing. Alfonso Anbal Guijarro Rodriguez Mg.

Guayaquil, 23 de septiembre del 2015


x

CERTIFICADO DE ACEPTACIN DEL TUTOR

En mi calidad de Tutor de Tesis de Grado, nombrado por el Departamento

de Investigacin, Desarrollo Tecnolgico y Educacin Continua de la

Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales de la Universidad de

Guayaquil,

CERTIFICO:

Que he analizado el Proyecto de Grado presentado por el egresado(a)

Ronald Edmundo Almeida Arboleda, como requisito previo para optar por

el ttulo de Ingeniero cuyo problema es:

IMPLEMENTAR UNA CENTRAL TELEFNICA IP BASADA EN


TECNOLOGA OPEN SOURCE EN LA CARRERA DE
INGENIERA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES.

Considero aprobado el trabajo en su totalidad.

Presentado por:

ALMEIDA ARBOLEDA RONALD EDMUNDO


Cdula de ciudadana N. 0924235914

Tutor: Ing. ALFONSO ANBAL GUIJARRO RODRGUEZ Mg.

Guayaquil, 23 de septiembre del 2015


xi

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMTICAS Y FSICAS
CARRERA DE INGENIERA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

Autorizacin para Publicacin de Tesis en Formato Digital

1. Identificacin de la Tesis

Nombre Alumno: Ronald Edmundo Almeida Arboleda


Direccin: Cdla. Santa Mnica mz. 19 v. 12
Telfono: 3840714 E-mail: Almeida_ronald@hotmail.com

Facultad: Ciencias Matemticas y Fsicas


Carrera: Ingeniera en Sistemas Computacionales
Ttulo al que opta: Ingeniero en Sistemas Computacionales
Profesor gua: Ing. Alfonso Anbal Guijarro Rodrguez Ms. c

Ttulo de la Tesis: IMPLEMENTAR UNA CENTRAL TELEFNICA IP


BASADA EN TECNOLOGA OPEN SOURCE EN LA CARRERA DE
INGENIERA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES.

Temas Tesis: TELEFONA IP

2. Autorizacin de Publicacin de Versin Electrnica de la


Tesis

A travs de este medio autorizo a la Biblioteca de la Universidad de


Guayaquil y a la Facultad de Ciencias Matemticas y Fsicas a publicar la
versin electrnica de esta tesis.

Publicacin electrnica:

Inmediata x Despus de 1 ao

Firma Alumno:

3. Forma de envo:

El texto de la Tesis debe ser enviado en formato Word, como archivo .Doc.
O .RTF y .Puf para PC. Las imgenes que la acompaen pueden ser: .gif,
.jpg o .TIFF.

DVDROM x CDROM
xii

NDICE GENERAL

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL ....................................................................... i


REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGAS ...................... ii
APROBACIN DEL TUTOR ............................................................................... iii
CERTIFICACIN DE GRAMATLOGA ........................................................... iv
DEDICATORIA ..................................................................................................... v
AGRADECIMIENTO............................................................................................ vi
TRIBUNAL DE GRADO ..................................................................................... vii
DECLARACIN EXPRESA .............................................................................. viii
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL ..................................................................... ix
CERTIFICADO DE ACEPTACIN DEL TUTOR............................................... x
NDICE GENERAL.............................................................................................. xii
ABREVIATURAS ............................................................................................... xvi
SIMBOLOGA ................................................................................................... xviii
NDICE DE CUADROS ...................................................................................... xix
NDICE DE GRFICOS .................................................................................... xxii
RESUMEN ......................................................................................................... xxvi
ABSTRACT ...................................................................................................... xxvii
INTRODUCCIN .................................................................................................. 1
CAPTULO I - EL PROBLEMA ........................................................................... 5
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................... 5
UBICACIN DEL PROBLEMA EN UN CONTEXTO ....................................... 5
SITUACIN CONFLICTO NUDOS CRTICOS .................................................. 7
CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA ........................................... 8
DELIMITACIN DEL PROBLEMA .................................................................. 10
FORMULACIN DEL PROBLEMA .................................................................. 11
EVALUACIN DEL PROBLEMA ..................................................................... 13
OBJETIVOS ......................................................................................................... 16
ALCANCES DEL PROBLEMA .......................................................................... 18
JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA ................................................................. 20
CAPTULO II - MARCO TERICO ................................................................... 21
xiii

ANTECEDENTES DEL ESTUDIO ..................................................................... 21


FUNDAMENTACION TERICA ....................................................................... 23
TELEFONA TRADICIONAL ............................................................................ 23
SISTEMAS DIGITALES...................................................................................... 24
CENTRALES TELEFNICAS TRADICIONALES ........................................... 29
PROTOCOLO TCP/IP .......................................................................................... 30
EL INTERNET ..................................................................................................... 30
PROTOCOLOS DE TRANSPORTE ................................................................... 35
PROTOCOLOS PARA VOIP............................................................................... 40
PROTOCOLO H323 ............................................................................................. 48
PROTOCOLO IAX2 (Inter-Asterisk Exchange Protocol) ................................... 50
PROTOCOLOS DE TRANSPORTE DE VOZ .................................................... 54
GNU-LINUX ........................................................................................................ 55
EL KERNEL ......................................................................................................... 56
CENTOS ............................................................................................................... 57
TELEFONA VOIP .............................................................................................. 57
BENEFICIOS PRINCIPALES DE LA VOIP ...................................................... 59
ASTERISK ............................................................................................................ 63
ARQUITECTURA................................................................................................ 65
ELASTIX .............................................................................................................. 68
TERMINALES VOIP ........................................................................................... 71
CODIFICACIN Y DECODIFICACIN DE VOZ ............................................ 77
CANCELADOR DE ECO .................................................................................... 79
CALIDAD DE SERVICIO ................................................................................... 80
CONSIDERACIONES EN LA CALIDAD DE SERVICIO ................................ 84
CONEXIN A LA PSTN ..................................................................................... 85
TARJETAS ANALGICAS ................................................................................ 86
TARJETAS DIGITALES ..................................................................................... 89
LNEAS SIP .......................................................................................................... 91
PROYECTO DAHDI ............................................................................................ 93
SEGURIDAD EN LA VOIP ................................................................................. 95
IMPORTANCIA DE LA SEGURIDAD .............................................................. 95
ELEMENTOS SUSCEPTIBLES DE ATAQUES ................................................ 96
SEGURIDAD EN LAS TERMINALES .............................................................. 96
xiv

SEGURIDAD EN LA RED VOIP ........................................................................ 99


SEGURIDAD EN EL SERVIDOR ASTERISK ................................................ 102
DEFINICIONES CONCEPTUALES ................................................................. 106
FUNDAMENTACION LEGAL ......................................................................... 108
DECRETO 1014 SOBRE EL USO DEL SOFTWARE LIBRE ......................... 108
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN CIENTFICA Y TECNOLGICA .... 109
COORDINACIN DE INVESTIGACIN DE LAS UNIDADES
ACADMICAS .................................................................................................. 110
SEGN LA LEY DE EDUCACIN SUPERIOR: ............................................ 110
CAPTULO I DE LA CONSTITUCIN, FINES Y OBJETIVOS DEL SISTEMA
NACIONAL DE EDUCACIN SUPERIOR ..................................................... 110
SECCIN NOVENA DE LA CIENCIA Y TECNOLOGA ............................. 111
SEGN LA LEY DE PROPIEDAD INTELECTUAL SECCIN V ................ 112
DISPOSICIONES ESPECIALES SOBRE CIERTAS OBRAS ......................... 112
HIPTESIS PREGUNTAS A CONTESTARSE ............................................... 113
VARIABLES DE LA INVESTIGACION.......................................................... 114
VARIABLES INDEPENDIENTES.................................................................... 114
VARIABLES DEPENDIENTES ........................................................................ 115
CAPTULO III - METODOLOGA ................................................................... 116
DISEO DE LA INVESTIGACIN ................................................................. 116
MODALIDAD DE LA INVESTIGACIN ....................................................... 116
TIPO DE INVESTIGACIN ............................................................................. 117
POBLACIN Y MUESTRA .............................................................................. 119
POBLACIN ...................................................................................................... 119
MUESTRA.......................................................................................................... 120
INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIN ................................................. 125
PROCEDIMIENTOS DE LA INVESTIGACION ............................................. 125
INTERNET ......................................................................................................... 126
RECOLECCIN DE DATOS ............................................................................ 127
LA ENCUESTA.................................................................................................. 127
PROCESAMIENTO Y ANLISIS .................................................................... 127
CRITERIOS PARA LA ELABORACIN DE LA PROPUESTA .................... 148
CAPTULO IV - MARCO ADMINISTRATIVO .............................................. 149
CRONOGRAMA ................................................................................................ 149
PRESUPUESTO ................................................................................................. 151
xv

CAPTULO V - CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................... 154


BIBLIOGRAFA................................................................................................. 157
ANEXOS............................................................................................................. 161
xvi

ABREVIATURAS

VOIP Voz sobre Protocolo de Internet


TCP Protocolo de control de Transmisin
IP Protocolo de internet
CISC Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales
SIP Protocolo de Inicio de Sesiones
GPL Licencia Pblica General
IAX Protocolo de cambio entre asterisk
LAN Red de rea local
WAN Red de rea amplia
RTB Red de telefona bsica
RDSI Red digital de Servicios integrados
DSL Lnea de abonado digital
ADSL Lnea de abonado digital asimtrica
XDSL Digitalizacin del bucle de abonado digital
TV Televisin
POTS Servicio telefnico de abonado antiguo
ARPANET Agencia de investigacin de Proyectos avanzados
IANA Autoridad de nmeros asignados de internet
PDU Unidad de datos de protocolo
PBX Central secundaria privada automtica
PSTN Red pblica de telefona conmutada
IVR Contestador automtica de voz
FXO Foreign Exchange office (interfaz para conectar el
telfono)
FXS Foreign Exchange subscriber (interfaz para conectar
la pstn)
TTL Tiempo de vida del paquete
NAT Traduccin de direcciones de red
IETF Grupo de trabajo de ingeniera de internet
xvii

ITU Unin Internacional de telecomunicaciones


RTC Red telefnica conmutada
QOS Calidad de servicios
DNS Servicio de nombre de dominios
RTP Red de telefona pblica
UA Agente de usuarios
UAC Cliente agente de usuario
UAS Cliente agente servidor
URL Localizador uniforme de recursos
FTP Protocolo de transferencia de archivos
POP3 Protocolo de oficina de correo versin 3
HTTP Protocolo de transferencia de hipertexto
HTTPS Protocolo seguro de transferencia de hipertexto
SMB Protocolo de intercambio de archivos
SMTP Protocolo simple de transferencia de correo
electrnico
xviii

SIMBOLOGA
S Desviacin estndar.
e Error de estimacin.
E Margen de error.
E(y) Esperanza matemtica de la v.a. y.
S Estimados de la desviacin estndar.
N Tamao de la poblacin.
K Constante de correccin de error.
PQ Varianza.
N Tamao de la muestra.
xix

NDICE DE CUADROS

CUADRO N 1
TABLA DE MENSAJES SIP 45

CUADRO N 2
TABLA DE LISTADO DE LOS CDIGOS DE RESPUESTA A LAS
PETICIONES SIP 46

CUADRO N 3
COMPARATIVA ENTRE SIP E IAX 52

CUADRO N 4
BENEFICIOS DE LOS PROTOCOLOS DE SEALIZACIN 53

CUADRO N 5
COMPARATIVA DE LOS CODECS 78

CUADRO N 6
VALORES PERMITIDOS PARA UNA BUENA CALIDAD DE SERVICIO 83

CUADRO N 7
DATOS TOMADOS DEL DEPARTAMENTO TCNICO DE LA CARRERA
DE INGENIERA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES 120

CUADRO N 8
DATOS PARA EL CLCULO DE LA MUESTRA 121

CUADRO N 9
DISTRIBUCIN PROPORCIONAL DE LA POBLACIN Y MUESTRA 123

CUADRO N 10
OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES 124

CUADRO N 11
PREGUNTA 1 128

CUADRO N 12
PREGUNTA 2 129

CUADRO N 13
PREGUNTA 3 130

CUADRO N 14
PREGUNTA 4 131
xx

CUADRO N 15
PREGUNTA 5 132

CUADRO N 16
PREGUNTA 6 133

CUADRO N 17
PREGUNTA 7 134

CUADRO N 18
PREGUNTA 8 135

CUADRO N 19
PREGUNTA 9 136

CUADRO N 20
PREGUNTA 10 137

CUADRO N 21
PREGUNTA 21 138

CUADRO N 22
PREGUNTA 12 139

CUADRO N 23
PREGUNTA 13 140

CUADRO N 24
PREGUNTA 14 141

CUADRO N 25
PREGUNTA 15 142

CUADRO N 26
PREGUNTA 16 143

CUADRO N 27
PREGUNTA 17 144

CUADRO N 28
PREGUNTA 18 145

CUADRO N 29
PREGUNTA 19 146
xxi

CUADRO N 30
PREGUNTA 20 147

CUADRO N 31
INVERSIN EN EQUIPOS TECNOLGICOS 151

CUADRO N 32
DETALLE DE LA INVERSIN EN EQUIPOS TECNOLGICOS 152

CUADRO N 33
DETALLE DE EGRESOS DEL PROYECTO 153
xxii

NDICE DE GRFICOS

GRFICO N 1
ESQUEMA DE TECNOLOGA ADSL 28

GRFICO N 2
ESQUEMA DE CONEXIN DE UNA PBX 29

GRFICO N 3
ESQUEMA DE DIRECCIONAMIENTO IP 32

GRFICO N 4
ENCAPSULAMIENTO DE LA CAPA DE RED 33

GRFICO N 5
CAMPOS DEL ENCABEZADO DEL PAQUETE IP 34

GRFICO N 6
MULTIPLEXACIN DE DIFERENTES COMUNICACIONES EN LA CAPA
DE TRANSPORTE 36

GRFICO N 7
DATOS INCLUIDOS EN LOS ENCABEZADOS TCP Y UDP 39

GRFICO N 8
UBICACIN DEL PROTOCOLO SIP EN EL MODELO TCP/IP 41

GRFICO N 9
INFRAESTRUCTURA SIP 44

GRFICO N 10
ESTABLECIMIENTO DE LA LLAMADA A TRAVS DEL PROTOCOLO
SIP 47

GRFICO N 11
ESTRUCTURA DEL PROTOCOLO H323 49

GRFICO N 12
INTERCONEXIN ENTRE ASTERISK UTILIZANDO EL PROTOCOLO
IAX2 51

GRFICO N 13
REORDENAMIENTO DE PAQUETES DE VOZ DURANTE EL
ENRUTAMIENTO POR VARIAS REDES 55
GRFICO N 14
xxiii

ELEMENTOS Y EQUIPOS DENTRO DE UNA RED VOIP 59

GRFICO N 15 64

GRFICO N 16
ESTRUCTURA MODULAR DE ASTERISK 65

GRFICO N 17
COMPARATIVA ENTRE PBX TRADICIONAL Y ASTERISK 67

GRFICO N 18
LOGOTIPO DE ELASTIX 68

GRFICO N 19
INTERFAZ DE ADMINISTRACIN DE ELASTIX 70

GRFICO N 20
ESQUEMA GENERAL DE LOS COMPONENTES ELASTIX 71

GRFICO N 21
TELFONO IP MARCA ATCOM AT610 72

GRFICO N 22
INTERFAZ DEL SOFTPHONE VOIP XLITE 4 74

GRFICO N 23
UN WEBPHONE CON FUNCIONAMIENTO DE UN TELFONO IP 75

GRFICO N 24
ATA GRANDSTREAM PARA CONEXIN DE TELFONOS
ANALGICOS 76

GRFICO N 25
FUNCIONALIDAD DE LOS FXO - FXS 87

GRFICO N 26
TARJETA PCIE CON PUERTOS FXO Y FXS PARA CONEXIN
ANALGICA 88

GRFICO N 27
TARJETA PCI DIGIUM CON PUERTOS FXO Y FXS PARA CONEXIN
ANALGICA 89

GRFICO N 28
90
xxiv

GRFICO N 29
ESQUEMA CONCEPTUAL DE CONEXIN A LA PSTN MEDIANTE
TRONCALES SIP 92

GRFICO N 30
PREGUNTA 1 128

GRFICO N 31
PREGUNTA 2 129

GRFICO N 32
PREGUNTA 3 130

GRFICO N 33
PREGUNTA 4 131

GRFICO N 34
PREGUNTA 5 132

GRFICO N 35
PREGUNTA 6 133

GRFICO N 36
PREGUNTA 7 134

GRFICO N 37
PREGUNTA 8 135

GRFICO N 38
PREGUNTA 9 136

GRFICO N 39
PREGUNTA 10 137

GRFICO N 40
PREGUNTA 11 138

GRFICO N 41
PREGUNTA 12 139

GRFICO N 42
PREGUNTA 13 140

GRFICO N 43
PREGUNTA 14 141
xxv

GRFICO N 44
PREGUNTA 15 142

GRFICO N 45
PREGUNTA 16 143

GRFICO N 46
PREGUNTA 17 144

GRFICO N 47
PREGUNTA 18 145

GRFICO N 48
PREGUNTA 19 146

GRFICO N 49
PREGUNTA 20 147
xxvi

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMTICAS Y FSICAS
CARRERA DE INGENIERIA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES

IMPLEMENTAR UNA CENTRAL TELEFNICA IP BASADA EN

TECNOLOGA OPEN SOURCE EN LA CARRERA DE

INGENIERA EN SISTEMAS

COMPUTACIONALES.

Autor: Ronald Almeida A.


Tutor: Ing. Alfonso Guijarro Mg.

RESUMEN

El servicio de telefona es un medio de comunicacin indispensable en todo


momento, desde el hogar, centros educativos (Universidades, colegios,
escuelas), negocios de toda ndole (empresas estatales y privadas), hasta
para uso personal. El uso de esta tecnologa no solamente radica en la
cantidad de usuarios que poseen un telfono o un celular sino en la calidad
de servicio que ofrecen a un costo bajo. Todos estos organismos en todo
momento necesitan el servicio telefnico que est disponible, sea
accesible sin interrupciones o congestionamiento y sea fcil de usar
manteniendo la seguridad y escalabilidad en el tiempo. Debido a los
grandes avances tecnolgicos constantes, y siendo parte de sta
innovacin se implementa un sistema de telefona de voz sobre el protocolo
de internet, solucin adecuada para la problemtica que tiene la Carrera de
Ingeniera en Sistemas Computacionales y networking, siendo un gran
impulso para la mejora de la Institucin. Antes de llevar a cabo dicha
implementacin del sistema de voz sobre ip, se hizo un estudio previo de
los recursos a utilizar, tales como el servidor, los telfonos ip, tarjeta de
comunicacin telefnica, medio de comunicacin, y software open source
que me permita gestionar las llamadas telefnicas.
xxvii

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMTICAS Y FSICAS
CARRERA DE INGENIERA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES

IMPLEMENTAR UNA CENTRAL TELEFNICA IP BASADA EN

TECNOLOGA OPEN SOURCE EN LA CARRERA DE

INGENIERA EN SISTEMAS

COMPUTACIONALES.

Autor: Ronald Almeida A.


Tutor: Ing. Alfonso Guijarro Mg.

ABSTRACT

Telephone service is an indispensable means of communication at any


time, from home, educational institutions (universities, colleges, schools),
businesses of all kinds (government and private companies), even for
personal use. The use of this technology lies not only in the number of users
that have a phone or a cell but in the quality of service offered at a low cost.
All these bodies at all times need phone service to be available, accessible,
uninterrupted or congestion and is easy to use and scalability while
maintaining security over time. Due to the large constant technological
advances, and being part of this innovative system of voice over internet
protocol, appropriate solution to the problem that has the Engineering
Degree in Computer Systems Networking and is implemented to be a big
boost for improving the institution. Before carrying out such implementation
of voice over ip, was a preliminary study of resource use, such as the server,
ip phone, card phone communication, media, and open source software that
will let me managing telephone calls.
INTRODUCCIN

Desde la Creacin de las Carrera de Ingeniera en Sistemas

Computacionales en el ao de 1996, fecha en la que Inicia su participacin

como Institucin Educativa a Nivel Superior, y gracias a la gestin de

autofinanciamiento de los Estudiantes que hicieron posible la adquisicin

de equipos de cmputo e infraestructura tecnolgica para su correcta

administracin; actualmente la Institucin como tal ha crecido y todo aquel

equipo que en algn momento fue de gran utilidad, hoy en da necesita una

innovacin sobre todo por una mejora en los servicios tecnolgico y en el

uso de nuevas herramientas que ayudarn a mejorar la productividad.

Prueba de aquello es el equipo utilizado para administrar las llamadas

telefnicas como es la Central Analgica Panasonic KX T308 10, el cual

utiliza la tecnologa de hace varias dcadas atrs, ste equipo se mantiene

con las caractersticas con las que fue creada (lmite de hasta 2 lneas

analgicas exteriores y 7 extensiones internas), siendo en el presente un

equipo que no permite escalar y optimizar las actividades que a diario el

personal Administrativo de la Carrera de Ingeniera en Sistemas

Computacionales realiza.

A partir de los aos 90s, en donde el uso del internet segua incrementando

notablemente el gran auge que ste causaba, muchos desarrolladores

1
tenan otras expectativas y vieron que es una forma econmica de manejar

comunicaciones de voz conocida actualmente como VOIP (Voice Over

Internet Protocol).

Los servicios iniciales en Telefona IP eran bsicos y de poca calidad, sin

embargo la voz sobre el protocolo IP ha ido evolucionando a gran escala

hasta convertirse en la revolucin de las telefonas, siendo enfocada en

diferentes mbitos desde pequeas a grandes Instituciones (Pblicas y

Privadas) generando gran inters en el mundo de las Telecomunicaciones.

Los grandes avances tecnolgicos y en especial el empleo de la Telefona

IP desarrollado hace ms de una dcada, ha conseguido en los ltimos

aos niveles operativos competitivos respecto a servicios de telefona

tradicional, trayendo as nuevos retos en muchos aspectos a la estructura

tradicional y de equipos propietarios difciles de conseguir e implementar.

Gracias a las tecnologas actuales de redes LAN que permiten trabajar a

grandes velocidades y a los diferentes protocolos de Comunicacin, la

convergencia permite ofrecer nuevas capacidades en la actividad de las

redes y proporcionar los servicios necesarios para los mltiples tipos de

datos, como voz, video interactivo, y otros, lo cual implica la baja inversin

en la implementacin y en la reduccin de gastos administrativos.

2
Asterisk es una plataforma Hbrida Open-Source capaz de soportar

diferentes tipos de hardware, software o aplicaciones de telefona, dando

un cambio radical en los sistemas de comunicaciones ofreciendo una

mayor flexibilidad y escalabilidad, demostrando as gran ventaja en

comparacin con las centrales telefnicas propietarias; las caractersticas

de cdigo abierto la convierten con una poderosa potencialidad para ser

adaptable a cualquier necesidad.

El principal objetivo de ste proyecto se basa en el estudio, anlisis e

implantacin de una Central de Telefona IP, utilizando como recurso un

computador personal y aplicando Herramientas GNU GPL (Linux y

Asterisk), dando como resultado una Central Telefnica IP robusta capaz

de satisfacer las necesidades de los usuarios y de reducir los gastos

operativos de la Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales.

En el captulo I se detalla las causas y las consecuencias del problema del

actual sistema telefnico de la Carrera de Ingeniera en Sistemas

Computacionales, evaluando el problema y estableciendo una solucin

que permitir mejorar la comunicacin con los diferentes departamentos,

se describen los objetivos generales y especficos, y la importancia que

representa para la Institucin.

3
En el captulo II, el marco terico muestra un estudio donde se da

importancia a la aplicabilidad de la Telefona de voz sobre IP, en ste

captulo se desarrolla la fundamentacin terica en que se basa la

implementacin.

En el captulo III, la implementacin se lo establece como proyecto factible,

ya que se usa herramientas open source, el cual no requiere de compra de

licencia y est en constante actualizacin para nuevos mdulos sin tener

que pensar en grandes inversiones.

El captulo IV, mediante el diagrama de Gantt se establece la relacin de

las actividades y los tiempos estimados desde el inicio del proyecto. Se

establece un presupuesto que detalla los gastos para cumplir con el

proyecto.

El captulo V, describe las conclusiones y recomendaciones que forman

parte primordial del proyecto, brinda un enfoque a futuras investigaciones

e implementaciones para mejorar tecnolgicamente el centro de cmputo

de la Institucin.

4
CAPTULO I

EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

UBICACIN DEL PROBLEMA EN UN CONTEXTO

Desde la creacin del telfono en los aos 1870 hasta la actualidad

diferentes fabricantes han puesto su mayor esfuerzo para que ste

dispositivo no sea solamente un equipo utilizado en el hogar sino tambin

sea til en diferentes mbitos como pequeas empresas, Instituciones

Educativas, Gobiernos, y hasta en las grandes transnacionales,

promoviendo mejores servicios de telefona. Durante el transcurso de los

aos surgen equipos que ofrecen este servicio, dando lugar a la PBX

(Private Branch Exchange), la cual es un dispositivo de telefona que acta

como un conmutador de llamadas.

La PBX analgica se encuentra instalada en la Carrera de Ingeniera en

Sistemas Computacionales y conecta las llamadas con los telfonos

situados e instalados en la misma. Cuenta con un nmero limitado de 2

lneas externas que se conectan con la PSTN (Red de Telefona Pblica

Conmutada) denominadas lneas troncales, para realizar o recibir llamadas

externas a la Institucin desde un lugar externo que puede ser otra lnea

analgica.

5
En la actualidad realizar el cambio de la pequea Central PBX analgica

de la Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales por una PBX que

soporte un mayor nmero de extensiones y lneas externas, sera una

inversin muy representativa en gasto adquisitivo, costo en llamadas y poco

provechosa para la Institucin, pues estara en las mismas circunstancias,

que a corto plazo sera una mala inversin

Un Sistema de voz sobre ip o telefona ip, es una tecnologa que permite

integrar la voz en el mismo cableado estructurado donde se transmite la

informacin en forma de paquetes de datos, el cual utiliza diferentes

protocolos de comunicacin a la vez permite realizar llamadas analgicas

y digitales en un mismo sistema.

Los servicios comunes de buzn de voz, conferencias, colas de llamada,

msica en espera, llamadas tripartitas, que comnmente las podemos

apreciar en los equipos PBX tradicionales, siguen siendo parte fundamental

en la comunicacin, ms an tienen la potencialidad de ser programables

en la mayora de los lenguajes de programacin, para realizar cualquier

funcin en Sistemas de Telefona Open-Source.

Emplear redes de paquetes utilizando computador, interfaces de red e

interfaces anlogas y telfonos estndares IP, en definitiva voz, fax, ivrs,

aplicaciones de mensajes de voz, por medio de redes IP, en lugar de ser

6
ruteadas por la red telefnica convencional, supera los inconvenientes de

elevados gastos administrativos considerando como objetivo la Carrera de

Ingeniera en Sistemas Computacionales.

SITUACIN CONFLICTO NUDOS CRTICOS

Debido a los avances tecnolgicos que evolucionan constantemente y en

especial la Voz sobre IP, estos presentan mayores ventajas y retos con

respecto a tecnologas de comunicacin que ofrecen caractersticas

limitadas, debido a pocos beneficios que brindan ya sea por el

mantenimiento que cuesta o por la incompatibilidad e interoperabilidad de

Hardware de otros fabricantes.

La Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales desde su creacin

en el ao de 1996 hasta la actualidad maneja una PBX tradicional con un

total de 7 extensiones internas y 2 troncales analgicas que conectan a la

Red de telefona Pblica (PSTN), lo cual no permite flexibilizar la

comunicacin que se maneja en el entorno Laboral.

La implementacin de equipos y dispositivos de marcas propietarias (Cisco,

Nortel, Avaya, Siemens) que incorporen la tecnologa VOIP en la Carrera

representa una inversin excesiva para su adquisicin.

7
CAUSAS Y CONSECUENCIAS DEL PROBLEMA

CAUSAS

El uso de las lneas telefnicas para realizar llamadas locales entre

departamentos de la misma Institucin.

El uso de equipos tradicionales que incorporan poca o limitada

tecnologa que impiden efectivizar las tareas o actividades del

personal.

Poca renovacin en equipos unificados con Software Open-Source

de Telefona IP.

La central PBX tradicional de la Carrera de Ingeniera en Sistemas

Computacionales ofrece poca o escasa administracin y

monitorizacin de las llamadas internas y externas.

Pocos usuarios tienen acceso a este servicio telefnico.

La incompatibilidad de la PBX PANASONIC KX T308 10 con equipos

propietarios de diferentes marcas.

8
CONSECUENCIAS

Altos gastos operativos que se generan al realizar llamadas internas,

por el mal uso de los recursos de las telecomunicaciones.

Aislamiento de las tecnologas actuales por el uso de equipos

tradicionales que no prestan flexibilidad al usuario final.

Escasa capacitacin y actualizacin de Herramientas que mejoren

la productividad del personal administrativo al realizar sus

actividades.

Descontrol en el uso de las llamadas telefnicas por parte de los

usuarios, contribuyendo a gastos innecesarios.

Incomodidad del personal que no tiene acceso a un telfono y

movilizarse de un sitio a otro para efectuar una llamada.

No existe escalabilidad y flexibilidad en integracin de ms

extensiones para los usuarios que necesitan comunicacin

telefnica.

9
DELIMITACIN DEL PROBLEMA

Campo: Administrativos de la CISC

rea: Infraestructura de Redes

Aspecto: Tecnolgico

Tema: IMPLEMENTAR UNA CENTRAL TELEFNICA IP BASADA EN

TECNOLOGA OPEN SOURCE EN LA CARRERA DE INGENIERA EN

SISTEMAS COMPUTACIONALES.

Delimitacin Espacial: Sistema Aplicado al campo Administrativo de la

CISC, para una mejor gestin en llamadas telefnicas y aumento en la

productividad laboral.

Delimitacin Temporal: 6 Meses (Estudio e Implementacin).

10
FORMULACIN DEL PROBLEMA

La poca implementacin, renovacin y el desconocimiento de nuevos

servicios integrados en las llamadas telefnicas, hacen que los usuarios

(personal administrativo de la Carrera de Ingeniera en Sistemas

Computacionales) no tenga una amplia visin para mejorar sus actividades

laborales y sea lo ms mnimo en sus tareas.

Muchas veces cuando se habla de invertir en nuevas tecnologas trayendo

consigo nuevos retos, mejores servicios y beneficios que los actuales,

siempre se debe recurrir al presupuesto que cuenta la Institucin y estar

pendientes del gasto que esto va a generar, causando as la adquisicin de

los recursos necesarios para que los servicios de Hardware y Software del

Departamento estn siempre operativos y en funcionamiento sin contar con

nuevas tecnologas costosas.

Las tecnologas de VOIP presentan nuevos retos en diferentes mbitos,

ms an con el uso de Herramientas Open-Source, generando una

reduccin en cierta medida de las barreras existentes en la CISC de la

productividad Administrativa para nuevos agentes que la necesitan, por

medio de la competencia en servicios puede ser muy importante en el

corto/medio plazo en el marco de las comunicaciones de voz.

11
Muchos de los fabricantes en telecomunicaciones y en especial de

Telefona sobre IP, han puesto empeo por sacar adelante sus productos

y ofrecerlos al mercado, mostrando ventajas sobre equipos analgicos que

tienen poca funcionalidad, aunque esos equipos integran nuevos servicios

e integracin con diferentes tecnologas siguen siendo propietarios y la

implementacin conlleva a gastos elevados.

El Gobierno en cierta media ayuda a que el uso de Herramientas Open-

Source sean aplicadas en diferentes mbitos, proporcionando de esta

manera la libertad en aplicar equipos Hardware y Software, sin tener que

recurrir a grandes inversiones y a la vez proteger la economa de las

Instituciones Pblicas y Privadas.

12
EVALUACIN DEL PROBLEMA

Delimitado: La plataforma de telefona de Voz sobre IP orientado a los

usuarios que laboran en el rea Administrativa de la Carrera de Ingeniera

en Sistemas Computacionales y Networking, tiene como fecha de estudio

desde el 21 de Noviembre del 2011 al 15 de febrero del 2012, en el

Departamento Tcnico Informtico de la Carrera de Ingeniera en Sistemas

Computacionales y Networking.

El Proyecto de Implementacin se lo establecer en la red LAN

Administrativa de la Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacional y

Networking, debido a que el presente Sistema se enfoca como rea de

mayor prioridad e inters tecnolgico.

Relevante: Es de gran importancia realizar la implementacin de una

Central VOIP utilizando Herramientas de Cdigo Abierto, ya que sta posee

mejor funcionalidad y mayor grado de interoperabilidad con diferentes

productos y marcas en el mercado, adems mejorarn los servicios de

comunicacin en la Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales y

Networking; esto es un gran paso para las mejoras tecnolgicas que se

requiere para la Institucin.

13
Esto ha hecho que muchas empresas consideren a Asterisk como

una seria opcin al momento de planificar su proyecto telefnico y por

esta razn Asterisk ha tenido gran acogida a nivel mundial (Madsen,

Meggelen, & Bryant, 2011)

Original: En la Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales no hay

un Sistema de Telefona de VOIP, que proporcione mayores ventajas que

la actual PBX tradicional. El uso de Herramientas Open-Source abre un

mundo de posibilidades permitiendo al administrador en TI gestionar estas

tecnologas con gran facilidad mediante un entorno de interfaz web,

monitorear y realizar un reporte de llamadas telefnicas de un periodo

determinado para controlar los gastos operativos.

Factible: El problema en estudio es de relevancia, realizando el estudio

adecuado y extrayendo las ideas principales, hace que se tenga un enfoque

claro de lo que se desea implementar para el beneficio destinado (Servicio

de Telefona VOIP para el uso del Personal Administrativo de la Carrera de

Ingeniera en Sistemas Computacionales). La delimitacin temporal (9

meses) propuesta para la solucin de este problema es totalmente acorde

a los recursos disponibles, adicionalmente la solucin propuesta se la

emplear en plataforma Open-Source, obteniendo buenos resultados tanto

en la parte econmica como en los servicios que ste brinde).

14
Beneficiarios: Personal administrativo, estudiantes y forman parte de la

Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales y Networking.

Identifica los productos esperados: Contar con nueva Plataforma para

el mejor manejo de las comunicaciones constituye grandes retos, ya que

da a da la tecnologa avanza y los productos que estamos acostumbrados

a usar quedan obsoletos y poco tiles para la Sociedad, es por ello que el

Sistema Open-Source de telefona IP Asterisk adems de no implicar

mucho gasto, es considerada una herramienta del futuro, debido a las

aplicaciones que hoy en da la comunidad de programadores suman

esfuerzos en desarrollar.

Asterisk es una plataforma de cdigo abierto de convergencia de

telefona, que est diseado principalmente para correr en Linux

combinando ms de 100 aos de conocimientos de telefona en un

robusto conjunto de aplicaciones de telecomunicaciones altamente

integrados. (Madsen, Meggelen, & Bryant, 2011)

Variables: Al evaluar el problema con sus delimitaciones y su relevancia,

se puede apreciar las variables con toda claridad; como son los usuarios

que necesitan de un mejor servicio de telefona, el o los administradores

del Departamento Tcnico, que desean mejorar la administracin de los

recursos que posee la Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales.

15
OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

Implantar una Central Telefnica de VOIP en la Carrera de

Ingeniera en Sistemas Computacionales, destacando la eficacia

que nos ofrecen las herramientas open-source, para aplicar su

viabilidad tcnica, legal, econmica y financiera.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Estudiar todos los factores tcnicos que implica poner en marcha la

central telefnica de voz sobre IP en la Carrera de Ingeniera en

sistemas computacionales y Nteworking.

Implantar una central telefnica VOIP, aplicando herramientas de

Software Libre contemplados por la GPL para mejor desempeo y

resultando en la reduccin de costos operativos.

Configurar las Extensiones en la central Telefnica usando el

Protocolo SIP (Session Initial Protocol).

Interconectar la Red de Telefona Pblica (PSTN) con la Central

Telefnica VOIP, para mejorar los servicios de comunicacin.

16
Permitir que un administrador de red, va interfaz web configure los

parmetros propios de la Central Telefnica IP (Configuraciones

SIP, IAX, Troncales, rutas entrantes, rutas salientes, reportes de

llamadas), para flexibilizar el trabajo en la gestin, control y en la

monitorizacin.

Configurar las extensiones locales con el protocolo SIP (Session

Initial Protocol), aplicando configuraciones con prioridad en cada

extensin para evitar el uso inconsciente de llamadas.

17
ALCANCES DEL PROBLEMA

Identificar los dispositivos a ser utilizados en la integracin del

Sistemas VOIP.

Implementar el Sistema de Telefona IP en la Carrera de Ingeniera

en Sistemas Computacionales, que estar bajo la administracin del

Departamento Tcnico Informtico.

Permitir el uso de las lneas analgicas que posee la Carrera de

Ingeniera en Sistemas Computacionales y Networking, para ser

empleadas en la Integracin con el Sistema de Telefona IP a

configurar.

Determinar la funcin del IVR (respuesta interactiva de voz)

presentando un men de opciones para derivar las llamadas de

acuerdo al departamento que el usuario desea comunicarse, dando

un buen servicio de atencin.

Disponer de un computador HP de la Carrera de Ingeniera en

Sistemas Computacionales asignado para cumplir la funcin de

Central Telefnica IP.

18
Como complemento fundamental de la propuesta, se colocar una

tarjeta PCI (FXO FXS), que tiene como funcin principal la

interconexin del Sistema VOIP con la Red de Telefona Pblica

(PSTN).

Colocar y configurar la tarjeta de Interfaz PCI (7 FXO 1 FXS), como

componente principal en la interconexin de la PSTN (Red de

Telefona Pblica Conmutada) y el Sistema de Telefona IP.

Adicionar un total de 10 telfonos IP, que sern distribuidos en las

diferentes reas departamentales en el Edificio de la Carrera de

Ingeniera en Sistemas Computacionales.

Elaborar un esquema de los permisos de llamadas por cada

extensin para un mejor control y administracin de los recursos

econmicos y tecnolgicos.

19
JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA

De acuerdo a la investigacin del problema, se han determinado las

diferentes limitaciones en la CISC como son las pocas extensiones

internas, servicios bsicos de telefona y escasa administracin de los

recursos de comunicacin telefnica.

La posibilidad de contar con un medio de comunicacin hoy en da es de

fcil adquisicin como es el uso de la telefona tradicional que nos brinda la

PSTN (Red de Telefona Pblica Conmutada), pero este recurso an es

gestionado mediante una pequea PBX analgica que solo cuenta con

pocas caractersticas de fabricacin.

El uso de una Central VOIP por software, superar los inconvenientes y las

limitantes que poseen el equipo Panasonic KX T308 10, an ms el

beneficio es mejorado empleando Herramientas bajo Licenciamiento GPL,

dando lugar a varias aplicaciones que mejorarn los servicios existente en

la Carrera.

El resultado que deseamos obtener con el uso de sta tecnologa es el

mejor desempeo en las labores de cada usuario, logrando mayor

productividad y competitividad con nuevas herramientas, controlado y

administrado de manera eficiente los recursos telefnicos que dispone.

20
CAPTULO II

MARCO TERICO

ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

Hoy en da hablar de computador no solamente abarca el hecho de utilizar

un simple programa de oficina para documentos, clculos o

presentaciones, pues engloba en su totalidad muchos procesos, servicios

y aplicaciones de manera local y remota, que sin lugar a dudas cubren la

mayora de las necesidades del da a da nos vemos envueltos en esta era

digital.

Nunca se imagin que un computador pueda gestionar potencialmente las

llamadas entre usuarios internos (Red LAN), red Pblica (PSTN), o

usuarios remotos (Red WAN), y a la vez estn integrados en una red

completamente convergente, trayendo consigo muchos retos para los

desarrolladores y muchos beneficios para los usuarios quienes desean

mejoras y cambios en la Sociedad.

Constantemente la tecnologa brinda una visin llena de oportunidades de

las cuales tomar ventajas, especialmente cuando existen Herramientas

Open source (Software de Libre distribucin), sin tener que recurrir a altos

gastos de inversin en Software que tiene un costo de por medio. Por tal

motivo que la Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales y

21
Networking requiere de implementacin de un Sistema Open Source

(Asterisk), que gestione y garantice la mejora de los servicios de llamadas

telefnicas en dicha Institucin y reemplace la Central Telefnica Analgica

(PBX tradicional), incrementando el nmero de extensiones para optimizar

el trabajo de sus colaboradores.

22
FUNDAMENTACION TERICA

TELEFONA TRADICIONAL

Red Pblica telefnica

La Red Pblica Telefnica o PSTN (Public Switched Telephone Network)

es esencialmente una red basada en circuitos. Esta red cubre tanto

telefona fija como mvil y es la red que hace posible que podamos

comunicarnos con cualquier persona en nuestra ciudad o alrededor del

mundo (Edgar & Landivar, 2008 - 2009). Desde el principio fue una red

analgica pero actualmente es una red en su totalidad digital; por tanto

existen dos tipos de circuitos: anlogos y digitales.

Sistemas Analgicos

La red telefnica bsica (RTB) fue creada para transmitir la voz humana.

Tanto por la naturaleza de la informacin a transmitir, como por la

tecnologa disponible en la poca en que fue creada, es de tipo analgico.

Hasta hace poco se denominaba RTC (Red telefnica Conmutada), pero la

aparicin del sistema RDSI (digital pero basado tambin en la conmutacin

de circuitos) ha hecho que se prefiera utilizar la terminologa RTB para la

primitiva red telefnica (analgica), reservando las siglas RTC para las

redes conmutadas de cualquier tipo (analgicas y digitales).

23
As pues, la RTC incluye la primitiva RTB y la moderna RDSI (Red Digital

de Servicios Integrados), RTB es en definitiva la lnea que se tiene en el

hogar o la empresa, cuya utilizacin ha estado enfocada fundamentalmente

hacia las comunicaciones mediante voz, aunque cada vez ha ido tomando

ms auge el uso para transmisin de datos como fax, Internet, entre otros

(Alcayde Garca, y otros, 2008).

SISTEMAS DIGITALES

La red de telefona pblica conmutada tambin sirve a sus abonados con

circuitos digitales. Estos circuitos ofrecen la ventaja de poder multiplexar

ms de una lnea en el mismo medio por lo que resulta atractivo para

abonados con necesidades de un gran nmero de lneas telefnicas, por lo

general empresas o Instituciones (Edgar & Landivar, 2008 - 2009).

RDSI

La Red Digital de Servicios Integrados permite que en una lnea coexistan

mltiples canales, pudiendo contener cada uno de ellos datos (canales B)

o sealizacin (canales D). Pero adems, la RDSI no se limita slo a

transmisin de voz. Cada canal tiene un ancho de banda de 64 Kbps, de

forma que pueden emplearse canales B y D para la transmisin de datos

(stos ltimos siempre que no haya datos de sealizacin). Precisamente

esta caracterstica dota a la RDSI de una mayor flexibilidad que la que

24
posee las lneas de la RTB, ya que los canales pueden ser reconfigurados

sobre la marcha para que transmitan voz o dato (Alcayde Garca, y otros,

2008).

La Base DS0

La seal digital o DS-0 es un canal digital de 64 Kbit/s, considerada tambin

como un tipo de sealizacin digital, el cual corresponde a la capacidad de

un canal de frecuencia de voz equivalente. Por lo tanto un DS0 es una

medida de canal estndar o unidad que nos sirve para definir mltiplos

mayores, constituyen la base para la jerarqua de multiplexacin digital de

transmisin en los sistemas de telecomunicacin, de manera que podemos

obtener un mejor rendimiento en las comunicaciones. (Prez, 2014)

E1/T1

Un T1 es un acceso digital o conjunto de DS0 el cual dispone de 24 canales

o 24 DS0, pudindose realizar en cada uno de ellos (menos uno) una

llamada. Mientras que T1 es muy comn en Estados Unidos y Japn, en

Europa se emplea con mayor frecuencia el E1, el cual consta de 32 canales

en vez de 24.

Tanto los T1 como los E1 tienen que sealizar las llamadas de alguna

manera, esto se consigue mediante lo que se conoce como Sealizacin

25
por Robo de Bit (Rubbed Bit Signaling), es decir, que cada cierto tiempo se

usa un bit de cada canal para as sealizar y enviar informacin a travs de

la lnea (T1s), o mediante multiplexacin del bit en un canal comn, algo

que se emplea sobre todo en Europa (E1) (Alcayde Garca, y otros, 2008).

El ms conocido de los circuitos T-carrier es el popular T1 (y su contraparte

E1). Un T1 es un circuito digital compuesto de 24 DS-0s mientras que un

E1 est compuesto por 32 DS-0s (Prez, 2014). De acuerdo con los

clculos realizados con este tipo de multiplezacin notaremos que un T1

trafica 1.544 Mbit/s mientras que un E1 2.048 Mbit/s.

DSL

Conocida tambin como Lnea de abonado digital, es una conexin fija que

utiliza las lneas telefnicas de la red commutada pblica (PSTN) de par

trenzado existentes para transportar datos de alto ancho de banda y brindar

servicios IP a los suscriptores. Un mdem DSL transforma una seal

Ethernet proveniente del dispositivo del usuario en una seal DSL que se

transmite a la oficina central, permitiendo obtener conexiones de alta

velocidad. Existen algunas variantes de la DSL, La diferencia entre ADSL

y sus variantes es que la velocidad de bajada y la de subida no son

simtricas, es decir, que normalmente permiten una velocidad de bajada

mayor que la de subida.

26
ADSL

La red telefnica es la mquina ms compleja jams creada por el hombre

y prueba de ello son los ms de 1300 millones de lneas repartidas por todo

el planeta. De hecho, la red de cables de telefona, enterrados y areos, es

la mayor mina de cobre existente. Hoy su principal objetivo es conectar

telfonos, pero tambin est generalizado su empleo para el envo de faxes

y la interconexin de ordenadores, aunque a velocidades bajas (56 kbit/s

sobre RTB, aunque su lmite prctico pueden ser los kbit/s sobre la RDSI),

ya que los filtros intercalados en lnea telefnica limitan el ancho de banda

disponible a 3,1 khz. (tecnologa, 2015).

Pero actualmente son tcnicas como la denominada ADSL, puede conectar

ordenadores y permitir ver la televisin a velocidades de hasta 20 Mbit/s,

400 0 150 veces ms que lo que se consigue ahora con la RTB o RDSI,

respectivamente. Con ADSL se elimina el cuello de botella que se tiene

para el acceso a Internet, la Interconexin de las LAN corporativas, la

difusin de TV digital, el vdeo a la carta o bajo demanda, y multitud de otras

aplicaciones multimedia que se estn desarrollando. (tecnologa, 2015).

La figura muestra una representacin de la asignacin del espacio de

ancho de banda en un cable de cobre para ADSL. El rea de color azul

identifica el rango de frecuencias usado por el servicio telefnico de grado

de voz, el cual se denomina en general servicio telefnico analgico (Pots),

27
los dems espacios en colores representan el espacio de frecuencia usado

por las seales DSL ascendente y descendentes (CCNA, Acceso a la Wan

4.1).

Grfico N 1
Esquema de tecnologa ADSL

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Acceso a la WAN (Cisco System ver. 4.1).
Anlisis: Se observa en el rango de 0 a 4 Khz el uso para llamadas
telefnicas mientras que para el uso de internet utiliza el resto del ancho de
banda.

ADSL se encuadra dentro de un conjunto de tecnologas denominadas


XDSL para la transmisin a travs de las lneas de cobre actuales, que
permite un flujo de informacin asimtrico y alta velocidad sobre el bucle
de abonado (Huidobro Moya & Conesa Pastor, 2006).

28
CENTRALES TELEFNICAS TRADICIONALES

Para cubrir las necesidades de conmutacin telefnica de una empresa

mediana a grande se necesitan ciertos equipos (PBX) similares a los

instalados en las redes pblicas, pero de mucha menor capacidad. Si la

empresa es pequea, otros sistemas mucho ms sencillos (KTS) cubren

perfectamente esta funcin. En ambos casos, stos han de conectarse a la

red Pblica (RTC o RDSI) para facilitar las comunicaciones fuera del mbito

empresarial (Huidobro Moya & Conesa Pastor, 2006).

Grfico N 2
Esquema de conexin de una PBX

CENTRALITA TELEFNICA TRADICIONAL

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: http://www.3cx.es/voip-sip/fxs-fxo.php.
Anlisis: En la imagen se aprecia un diagrama unifilar del enlace de
comunicacin desde la compaa de telfono hasta el telfono de cada
hogar.

29
PROTOCOLO TCP/IP
EL INTERNET

El Internet tuvo su origen en la dcada del 60 como un proyecto del

Departamento de Defensa de los Estados Unidos, con el objetivo de crear

una red robusta que conectara algunos organismos pblicos con

universidades. La idea de la red, que originalmente se llam ARPANET,

era que si alguno de los nodos quedaba fuera de funcionamiento esto no

perjudicara significativamente a la red. Para esto se ide una red

descentralizada que pudiera manejar ms de un camino entre dos de sus

puntos. En resumen, se trataba de construir una red a prueba de fallos

(recordemos tambin que eran pocas de la Guerra Fra) y de bajo coste.

Gracias a este enfoque ARPANET evolucion hasta lo que hoy en da

conocemos como Internet, una red de comunicaciones tan grande y

poderosa que sin duda ha ejercido un impacto en nuestras culturas. (Edgar

& Landivar, 2008 - 2009)

Protocolo IP

El protocolo IP (Internet Protocol) es un protocolo que trabaja a nivel de red

donde la informacin se enva en paquetes llamados paquetes IP. Este

protocolo ofrece un servicio sin garantas tambin llamado del mejor

esfuerzo. Es decir que nada garantiza que los paquetes lleguen a destino,

sin embargo se har lo posible por hacerlos llegar.

30
El direccionamiento es una funcin clave de los protocolos de capa de Red

que permiten la transmisin de datos entre hosts de la misma red (LAN) o

en redes geogrficamente separadas (WAN). El protocolo de Internet

versin 4 (IPv4) ofrece direccionamiento jerrquico para paquetes que

transportan datos. Disear, implementar y administrar un plan de

direccionamiento IPv4 efectivo asegura que las redes puedan operar de

manera eficaz y eficiente (CCNA, Aspectos Bsicos de Networking).

Direccin IP

Una direccin IP es un nmero nico que provee adems informacin de

cmo ubicar al equipo que la posee. Para que este nmero sea nico existe

una autoridad que controla la asignacin de direcciones IP llamada IANA

(Autoridad de nmeros asignados en Internet).

Una direccin IPv4 es un nmero binario que consta de 32 bits. Sin

embargo, para fines administrativos y hacer que este nmero sea ms

entendible para los humanos su representacin se encuentra en un formato

de 4 nmeros decimales separados por puntos. Cada uno de estos cuatro

nmeros puede tomar un valor de 0 a 255. Un ejemplo de direccin IPv4 es

192.168.2.1 (Edgar & Landivar, 2008 - 2009)

31
Grfico N 3
Esquema de direccionamiento IP

TRADUCCIN DE NOTACIN DECIMAL A BINARIA (32 BITS)


DE UNA DIRECCIN IP

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Comunicaciones Unificadas - Edgar Landivar.
Anlisis: Se observa la traduccin de la direccin ip de decimal a binario.

PAQUETE IP

IPv4 encapsula o empaqueta el datagrama o segmento de la capa de

Transporte para que la red pueda entregarlo a su host de destino. La

encapsulacin de IPv4 permanece en su lugar desde el momento en que

el paquete deja la capa de Red del host de origen hasta que llega a la capa

de Red del host de destino. El proceso de encapsular datos por capas

permite que los servicios en las diferentes capas se desarrollen y escalen

sin afectar otras capas. Esto significa que los segmentos de la capa de

Transporte pueden ser empaquetados fcilmente por los protocolos de la

capa de Red existentes, como IPv4 e IPv6, o por cualquier protocolo nuevo

que pueda desarrollarse en el futuro. Los routers pueden implementar

estos protocolos de la capa de Red para operar concurrentemente en una

32
red hacia y desde el mismo host u otro. En todos los casos, la porcin de

datos del paquete, es decir, el PDU de la Capa de transporte encapsulada,

permanece sin cambios durante los procesos de la capa de red. (Cisco)

Grfico N 4
Encapsulamiento de la capa de red

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Aspectos Bsicos de Networking (Cisco).
Anlisis: Se observa la composicin del paquete ip.

Encabezado del paquete IP

El formato de un paquete IP est diseado para llevar informacin que

permita direccionarlo a su destino y obviamente que permita re-ensamblar

los paquetes en destino para recuperar la informacin til. A continuacin

la cabecera de paquete IP lo forman: (Edgar & Landivar, 2008 - 2009).

Direccin IP origen.

Direccin IP destino.

Tiempo de existencia (TTL).

33
Tipo de servicio (ToS),

Protocolo.

Desplazamiento del fragmento.

Grfico N 5
Campos del encabezado del paquete IP

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Aspectos Bsicos de Networking (Cisco).
Anlisis: Se visualiza a travs del grfico los bytes que conforman un
paquete IP.

Enrutamiento IP
El enrutamiento permite determinar la ruta ptima para que un paquete IP

llegue a su destino dependiendo del protocolo utilizado. Para saber dnde

quiere llegar un paquete dado hay que examinar la direccin IP de destino

en el campo (direccin de destino) de la cabecera de un paquete IP. Los

equipos que se encargan de encaminar los paquetes a su destino se llaman

ruteadores y bsicamente contienen tablas de rutas con informacin de

34
cmo alcanzar otras redes, estas tablas de enrutamiento se aprenden y son

almacenados en la memoria RAM (memoria de acceso aleatorio) del equipo

ruteador. Por tanto, cuando el paquete llega al router, ste examina la

direccin ip de destino y busca una ruta a la red que pertenece esa

direccin IP escogiendo la mejor va (Edgar & Landivar, 2008 - 2009).

PROTOCOLOS DE TRANSPORTE

La capa de Transporte permite la segmentacin de datos y brinda el control

necesario para reensamblar las partes dentro de los distintos streams de

comunicacin. Las responsabilidades principales que debe cumplir son:

Seguimiento de la comunicacin individual entre aplicaciones en los

hosts origen y destino.

Segmentacin de datos y gestin de cada porcin.

Reensamble de segmentos en flujos de datos de aplicacin.

Identificacin de las diferentes aplicaciones.

Hay dos tipos de servicio o protocolos utilizados en la capa transporte,

orientado a la conexin (TCP) y no orientado a la conexin(UDP). En el

servicio orientado a la conexin consta de tres partes: establecimiento,

transferencia de datos, y liberacin. En el servicio no orientado a la

conexin se tratan los paquetes de forma individual.

35
Grfico N 6
Multiplexacin de diferentes comunicaciones en la capa de
transporte

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Aspectos Bsicos de Networking (Cisco).
Anlisis: Se observa cada la pdu de la capa de transporte diferenciando

cada aplicacin en una red convergente.

PROTOCOLO TCP (Protocolo de Control de Transmisin)

TCP es un protocolo de transporte que se transmite sobre IP, descrito en

la RFC 793. TCP ayuda controlando que los datos transmitidos se

encuentren libre de errores y sean recibidos por las aplicaciones en el

mismo orden en que fueron enviados. Si se pierden datos en el camino

introduce mecanismos para que estos datos sean reenviados por el emisor.

36
Esto causa una carga extra de informacin en el flujo de datos, ya que hay

que enviar informacin de control adicional. Es por esto que TCP es un

buen protocolo para control de sesiones pero no tan bueno para

transmisin de datos en tiempo real. Por esta razn la voz en s no se enva

usando este protocolo, sin embargo TCP juega un rol muy importante en

muchos protocolos relacionados con un servidor Elastix. (Edgar & Landivar,

2008 - 2009).

Aplicaciones que utilizan TCP:

Servicio de Correo electrnico (SMTP, POP3).

Transferencia de Archivos (SMB, FTP).

Exploradores Web (HTTP, HTTPS).

El concepto de puerto se maneja mucho en este tema ya que es una

abstraccin para poder relacionar los flujos de datos con servicios de

comunicaciones por red especficos. Un ejemplo comn es el puerto 80 que

se asocia con el servicio de web o el protocolo http, otro es el puerto 23 que

se asocia al servicio de conexin remota o protocolo telnet.

37
PROTOCOLO UDP (Protocolo de datagrama de usuario)

Es un protocolo simple, sin conexin descrito en la RFC 768. Se diferencia

con TCP en que a este protocolo no comprueba si los datos llegan con

errores o no y tampoco si llegan en secuencia. Cuenta con la ventaja de

proveer la entrega de datos sin utilizar muchos recursos.

Aplicaciones que utilizan UDP:

Sistemas de Nombres de dominio (DNS).

Streaming de Video.

Voz sobre Ip (VOIP).

El protocolo UDP al no incluir informacin de control, reduce la cantidad de

informacin extra en los paquetes por lo que es un protocolo ms rpido

que TCP y adecuado para transmisin de paquetes de informacin en

tiempo real como lo es la voz.

38
Grfico N 7
Datos incluidos en los encabezados TCP y UDP

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Aspectos Bsicos de Networking (Cisco).
Anlisis: Se observa la comparativa entre el protocolo tcp y el protocolo
udp, el primero ocupa ms byte que el segundo.

39
PROTOCOLOS PARA VOIP

PROTOCOLOS DE SEALIZACIN

La realizacin de una llamada entre dos telfonos cualesquiera implica la

utilizacin de diversos equipos electrnicos, los cuales deben comunicarse

entre s. Para poder garantizar que la comunicacin entre los equipos se

realiza adecuadamente, son necesarias diversas reglas y/o normas. Estas

reglas y/o normas de las que se habla es lo que se conoce como protocolo

de sealizacin (Alcayde Garca, y otros, 2008).

Por sealizacin se entiende el conjunto de informaciones intercambiadas

entre los dos extremos de la comunicacin que permiten efectuar

operaciones de:

Supervisin (deteccin de condicin o cambio de estado).

Direccionamiento (negociacin y establecimiento de llamada).

Explotacin (gestin y mantenimiento de la red).

Actualmente existen muchos protocolos para la sealizacin de la VOIP,

diseados por diferentes fabricantes u organismos como la ITU-T o el IETF,

y que son implementados en Asterisk, tales como:

SIP, H323, IAX2, MGCP

40
PROTOCOLO SIP (SESSION INITIAL PROTOCOL)

El protocolo SIP es principalmente un protocolo de sealizacin de capa de

aplicacin para iniciacin, modificacin y terminacin de sesiones de

comunicacin multimedia entre usuarios siendo de manera interactiva.

Aquello que implique multimedia se refiere a las aplicaciones de mensajera

instantnea, aplicaciones de video, de audio, de conferencias y

aplicaciones similares (Alcayde Garca, y otros, 2008).

Los clientes SIP usan el puerto 5060 en TCP (Transmissin Control

Protocol) y UDP (User Datagram Protocol) para conectar con los servidores

SIP. Todas las comunicaciones de voz/video van sobre RTP (Real-time

transport Protocol). (Hill, 2002).

Grfico N 8
Ubicacin del protocolo SIP en el modelo TCP/IP

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Comunicaciones Unificadas Edgar Landivar.
Anlisis: Ubicacin de los protocolos sip y rtp en model tcp.

41
Funcionamiento

El protocolo SIP, protocolo de inicio de sesin, permite establecer el

procedimiento inicial de conexin para que dos UAs se conecten. User

Agents (UAs) se llaman as a los terminales SIP que pueden ser Telfonos

SIP, Softphone, Gateways FXS/IP, Routers SIP, Telfonos USB, etc.

Existen 2 tipos de User Agents (UAs) para la comunicacin SIP los cuales

son:

User Agent Client (UAC): Origina las solicitudes SIP.

User Agent Server (UAS): Responde a la solicitud de UAC.

Los UAC Y UAS son capaces, sin los servidores de red, de soportar una

comunicacin bsica. Existen otros Componentes involucrados en la

comunicacin:

Servidor Proxy SIP: Realiza las funciones de intermediador entre el UAC

y el UAS. Una vez le llega una peticin de inicio de llamada de UAC decide

a que servidor debera ser enviada y entonces retransmite la peticin, que

en algunos casos pude llegar a atravesar varios proxys SIP antes de llegar

a su destino.

42
Servidor de Redireccin: Es un servidor que genera respuestas de

redireccin a las peticiones que recibe. Este servidor reencamina las

peticiones hacia el prximo servidor.

Servidor de Registro: es un servidor que acepta peticiones de registro de

los usuarios y guarda la informacin de estas peticiones para suministrar

un servicio de localizacin y traduccin de direcciones en el dominio que

controla.

Servidor de Localizacin: Facilita informacin al Proxy o Redirect sobre

la ubicacin del destinatario de una llamada.

43
Grfico N 9
Infraestructura SIP

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: http://www.blog.evasoftperu.com/2010/01/02/de-la-voz-sobre-ip-
a-las-centrales-telefonicas-ip/.
Anlisis: En el grfico se logra apreciar un diagrama de interconexin entre
varios sistemas ip utilizando asterisk.

44
Cuadro N 1
Tabla de Mensajes SIP
Mensaje Explicacin

INVITE Permite invitar un usuario para participar en una sesin o


para modificar parmetros en una sesin ya existente.
ACK Confirma el establecimiento de una sesin.

OPTION Solicita informacin sobre las capacidades de un servidor.

BYE Indica la terminacin de una sesin.

CANCEL Cancela una peticin pendiente de llamada.

REGISTER Registrar al User Agent.

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de investigacin.

Respuestas SIP

Las peticiones SIP llevan asociada una respuesta enumerada con un

cdigo que la identifica. Estos cdigos van desde el identificador 100 hasta

el identificador 699, siendo adems agrupadas en diferentes grupos de

respuestas tales como: 1xx, 2xx, 3xx, 4xx, 5xx, 6xx.

45
Cuadro N 2
Tabla de listado de los cdigos de respuesta a las peticiones sip
Cdigo Significado

1xx Mensajes provisionales

2xx Respuestas de xito

3xx Respuestas de redireccin

4xx Respuestas de fallo de mtodo

5xx Respuestas de fallos de servidor

6xx Respuestas de fallos globales

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Redescubriendo la Telefona (Alcayde Garca, y otros, 2008).

46
Grfico N 10
Establecimiento de la llamada a travs del protocolo SIP

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente:http://profesores.elo.utfsm.cl/~agv/elo323/2s10/projects/Fuentealb
aDuran/conceptos.html.
Anlisis: Se observa pasos necesarios que se ejecutan para que dos
extensiones se puedan comunicar entre s.

47
VENTAJAS DEL PROTOCOLO SIP

Simplicidad: Basado en texto para una implementacin y depuracin

simples, utilizacin de primitivas (mtodos y respuestas al estilo HTTP)

para establecimiento de sesiones.

Escalabilidad y flexibilidad: Funciones proxy, redireccin,

localizacin/registro pueden residir en un nico servidor o en varios

distribuidos.

Simplicidad de la URIs de usuario: basados en DNS.

No es necesario un control centralizado: funcionamiento Peer to Peer

totalmente Posible.

PROTOCOLO H323

Es un estndar del ITU (International Telecomunications Union) creada en

1996, provee especificaciones para ordenadores, sistemas y servicios

multimedia por redes que no proveen calidad de servicio. El estndar H323

ofrece control y sealizacin en la calidad del servicio, sealizacin de la

llamada, control y transporte multimedia, control del ancho de banda punto

a punto y en conferencias.

48
Grfico N 11
Estructura del Protocolo H323

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: http://kunaytec.blogspot.com/2011/03/h323-como-jugando.html.
Anlisis: El modelo TCP muestra en que capa est el protocolo h323.

El Protocolo H323 incluye el protocolo H225 para empaquetar, sincronizar

e iniciar llamadas mediante la sealizacin Q.931. Por otro lado H.245 se

usa tanto para la negociacin como para el manejo de los canales lgicos

T.120 y T38 utilizados para Datos y Fax. Actualmente el auge de H.323

est descendiendo, ya que est siendo sustituido por SIP, el cua es

modular y por tanto mucho ms flexible. (Alcayde Garca, y otros, 2008)

49
PROTOCOLO IAX2 (Inter-Asterisk Exchange Protocol)

IAX2 es un protocolo de sealizacin; con caractersticas mejoras

comparadas con SIP y H323. Este protocolo no utiliza RTP, sino que en su

lugar implementa un protocolo de mecanismo de transmisin de voz. Es

utilizado para manejar conexiones VoIP entre servidores Asterisk, y entre

servidores y clientes que tambin utilizan protocolo IAX.

IAX2 es robusto, lleno de novedades y muy simple en comparacin con

otros protocolos. Permite manejar una gran cantidad de cdecs y un gran

nmero de streams, lo que significa que puede ser utilizado para transportar

virtualmente cualquier tipo de dato. Esta capacidad lo hace muy til para

realizar videoconferencias o realizar presentaciones remotas. Est

diseado para darle prioridad a los paquetes de voz sobre una red IP.

50
Grfico N 12
Interconexin entre Asterisk utilizando el protocolo IAX2

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: http://www.seticsa.com/wp-content/uploads/2012/05/TELEF.-IP-
SUCURSALES1.jpg.
Anlisis: Se observa la comunicacin entre servidores que utilizan el
protocolo iax.

51
Ventajas del protocolo IAX

NAT: Al enviar tanto sealizacin como streaming por el mismo flujo de

datos (flujo UDP), se evitan los problemas derivados del NAT. No es

necesario abrir rangos de puertos para RTP.

TRUNKING: Es posible enviar varias conversaciones por el mismo flujo, lo

cual supone un importante ahorro de ancho de banda (overhead de la

capas IP y transporte UDP).

Cuadro N 3
Comparativa entre sip e iax

SIP IAX Conclusin

Tipos de Los mensajes son en Los mensajes son IAX consume

Mensajes formato de texto. en formato binario menos ancho de

banda.

Sealizacin Datos y sealizacin Datos y En SIP aparecen

en puertos distintos. sealizacin por el problemas de NAT.

mismo puerto.

Sealizacin Al ir la sealizacin Al ir la sealizacin Consumo alto de

audio por puertos y audio por el recursos en el

distintos, el audio mismo puerto, el servidor IAX ante

puede ir de extremo a audio pasa una gran cantidad

extremo sin pasar obligatoriamente de llamadas.

por el servidor SIP por el servidor IAX.

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Redescubriendo la Telefona (Alcayde Garca, y otros, 2008).

52
Cuadro N 4
Beneficios de los protocolos de sealizacin

PROTCOLO NORMA UTILIZADO POR:

IAX2 IETF draft Troncales Asterisk


Telfonos Iax2
Conexin con el
Proveedor de
Servicios Iax
SIP Standard IETF Telfonos SIP
Conexin con el
Proveedor de
Servicios SIP
H323 Standard ITU Telfonos H323
Gateways H323
Conexin externa con
un Gatekeeper

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Redescubriendo la Telefona (Alcayde Garca, y otros, 2008).

53
PROTOCOLOS DE TRANSPORTE DE VOZ

stos se encargan de asegurar que todos los datos hayan llegado intactos

desde el origen al destino, cumpliendo con los requerimientos de calidad

de servicio y ancho de banda adecuados.

Los paquetes de VoIP se encuentran en el protocolo RTP, el cual va

encapsulado en paquetes UDP; no usa TCP porque ste es demasiado

pesado para las aplicaciones de tiempo real. Puesto que el datagrama UDP

no tiene control sobre el orden en el cual los paquetes son recibidos, o de

cunto tiempo requiere su transmisin, RTP resuelve este problema

permitiendo que el receptor ponga los paquetes en el orden correcto y que

no espere a los paquetes que se hayan perdido en el camino o tarden

mucho en ser recibidos (Villaln, 2008).

RTP ofrece de extremo a extremo servicios de entrega de los datos que

requieren soporte en tiempo real, como voz interactiva y video. Segn el

RFC 1889, los servicios prestados por RTP incluyen la carga til de tipo de

identificacin, secuencia de la numeracin, fecha - hora, y el seguimiento

de la entrega.

54
Grfico N 13
Reordenamiento de paquetes de voz durante el enrutamiento por
varias redes

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Aspectos Bsicos de Networking (Cisco).

GNU-LINUX

GNU es un acrnimo recursivo que significa GNU No es Unix (GNU is Not

Unix). Este proyecto fue iniciado por Richard Stallman, y anunciado el 27

de septiembre de 1983, con el objetivo de crear un sistema operativo

completamente libre.

GNU/Linux es equipamiento lgico libre o Software Libre. Esto significa

que el usuario tiene la libertad de redistribuir y modificar de acuerdo a

necesidades especficas, siempre que se incluya el cdigo fuente, como lo

55
indica la Licencia Publica General GNU (acrnimo de GNU is Not Unix),

que es el modo que ha dispuesto la Free Software Foundation (Fundacin

de equipamiento lgico libre). Esto tambin incluye el derecho a poder

instalar el ncleo de GNU/Linux en cualquier nmero de ordenadores o

equipos de cmputo que el usuario desee. (Barrios Dueas, 2011)

EL KERNEL

Linux es un ncleo libre de sistema operativo basado en Unix, es uno de

los principales ejemplos de software libre. Linux est licenciado bajo la GPL

v2 y est desarrollado por colaboradores de todo el mundo. El ncleo Linux

fue concebido por el entonces estudiante de ciencias de la computacin

finlands, Linus Torvalds, en 1991. Este Sistema Operativo consigui

rpidamente desarrolladores y usuarios, que adoptaron cdigos de otros

proyectos de software libre para su uso en el nuevo sistema operativo. El

Kernell Linux ha recibido contribuciones de miles de programadores.

Normalmente Linux se utiliza junto a un empaquetado de software, llamado

distribucin Linux (Woohull, 2006).

56
CENTOS

CentOS (Community ENTerprise Operating System) es una bifurcacin a

nivel binario de la distribucin Linux Red Hat Enterprise Linux RHEL,

compilado por voluntarios a partir del cdigo fuente liberado por Red Hat.

Red Hat Enterprise Linux se compone de software libre y cdigo abierto,

pero se publica en formato binario usable (CD-ROM o DVD-ROM)

solamente a suscriptores pagados. Como es requerido, Red Hat libera todo

el cdigo fuente del producto de forma pblica bajo los trminos de la

Licencia pblica general de GNU y otras licencias. Los desarrolladores de

CentOS usan ese cdigo fuente para crear un producto final que es muy

similar al Red Hat Enterprise Linux y est libremente disponible para ser

bajado y usado por el pblico, pero no es mantenido ni asistido por Red

Hat.

TELEFONA VOIP

VOIP proviene de las palabras Voice Over Internet Protocol, como el

trmino lo dice, hace referencia a la emisin de voz en paquetes IP sobre

red de datos como lo puede ser Internet. Llegando a este punto se unen

dos mundos que hasta entonces haban convivido separados: la

transmisin de voz y la de datos. La Tecnologa VOIP transporta la voz,

previamente procesada, encapsulndola en paquetes para poder ser

57
transportada sobre redes sin necesidad de disponer de una infraestructura

telefnica convencional. Con lo que se consigue desarrollar una nica red

homognea en la que se enva todo tipo de informacin ya sea voz, video

o datos.

ELEMENTOS DE LA VOIP

Dentro de la estructura de una red Voip hay que diferenciar tres elementos

fundamentales.

Terminales: Son los dispositivos que utilizarn los usuarios para

comunicarse empleando llamadas telefnicas. Implementados tanto

en hardware como en software realizan las funciones de los

telfonos tradicionales (Veliz).

Gateways: De forma transparente se encargan de conectar las

redes VoIP con las redes de telefona tradicional.

Gatekeepers: Son el centro neurlgico de las redes VoIP. Se

encargan de realizar tareas de autenticacin de usuarios, control de

admisin, control de ancho de banda, encaminamiento, servicios de

facturacin y temporizacin y otros (Veliz).

58
Grfico N 14
Elementos y equipos dentro de una red VOIP

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Seguridad en Voip (Gutierrez Gil, 2008).
Anlisis: Se observa los elementos que conforman una red VOIP.

BENEFICIOS PRINCIPALES DE LA VOIP

A pesar de mencionar a la VOIP como una de las tecnologas que permite

utilizar los protocolos TCP/IP para realizar conversaciones de voz, la VOIP

reemplaza a la telefona tradicional en un entorno a nivel Empresarial, en

la PYMES, hasta incluso en el hogar, complementndola con un sin nmero

de beneficios y ventajas como:

59
Ahorro de dinero

Las llamadas realizadas entre dispositivos VOIP son gratuitas, mientras

que las que se establecen entre usuarios VOIP y PSTN (Red de telefona

conmutada) deben ser abonadas por el primero, pero a costos realmente

reducidos, hasta 50 veces menos que las comunicaciones convencionales

a travs de operadores locales.

El nico costo que se tiene es la factura mensual de Internet a tu

proveedor de servicio o ISP. Actualmente el servicio de Internet ms

comn es una ADSL, que se puede emplear de manera ilimitada y

conlleva un coste fijo al mes. (Alcayde Garca, y otros, 2008).

Con el avance tecnolgico e informtico dentro del mbito de los cdecs

para VoIP, en la actualidad es posible establecer comunicacin a travs de

reducidos anchos de banda, ya que los paquetes digitales de voz suelen

ser cada vez ms pequeos, por lo que viajan a mayor velocidad (Alcayde

Garca, y otros, 2008)

Costos bajos en Hardware y Software

El nico hardware adicional que necesitars adems del ordenador y tu

conexin a Internet ser una tarjeta de sonido, unos altavoces y un

micrfono. Todo este material es hoy en da bastante barato. Existen

60
diferentes paquetes software descargables de Internet que emplean VoIP

y que sirven para establecer comunicaciones por voz tales como X-LITE

(Alcayde Garca, y otros, 2008). Adems casi en la mayora de los casos

no ser necesario recurrir a nuevas instalaciones de cableado estructurado,

ya que VoIP se integra con la red de datos existente.

Conferencia con ms de dos personas

En las Centrales telefnicas analgicas tradicionales, se puede establecer

llamadas internas hasta un mximo de 2 usuarios. En las Centrales

Telefnicas de VOIP se puede establecer desde 2, 3, y hasta ms usuarios

permitiendo comunicarse en tiempo real. Los paquetes que son utilizados

en la red son comprimidos utilizando diferentes codecs para as poder

transmitir una cantidad mayor de datos. A este tipo de llamadas tambin

se las denomina llamadas Tripartitas.

Adaptabilidad a cualquier red IP

La red de telefona de voz sobre IP no necesita cumplir con ciertos

requerimientos en la topologa para cumplir su funcin como tal. Es posible

utilizar la telefona Ip bajo requerimientos mnimos en una red pequea o

establecer un Call Center con muchos usuarios empleando diferentes

tecnologas. Todas estas tecnologas pueden variar desde medios de

61
cobre, fibra ptica e inalmbrica, as como tambin en la utilizacin de los

diferentes estndares de encapsulacin en la capa de enlace de datos.

Mejor control a travs de reportes

Las Centrales Telefnicas VOIP almacenan un detalle completo sobre las

llamadas entrantes y salientes en una base de datos en el servidor, lo que

permite un informe mucho ms potente del coste de las llamadas y del

trfico de las llamadas para una buena administracin de los recursos.

Uso ms eficiente del ancho de banda

Aproximadamente el 50 % de una conversacin de voz es silencio, esto es

bueno ya que la VOIP rellena estos espacios en silencio con datos de forma

de ancho de banda de los canales de comunicacin de datos no sean

desaprovechados. La comprensin y posibilidad de eliminar la redundancia

cuando se transmite voz sern tambin factores que elevarn la eficiencia

del uso de ancho de banda de conexin (Alcayde Garca, y otros, 2008).

Fax sobre IP

Los problemas de los servicios de fax sobre RTC son el alto coste que

conllevan para largas distancias, la atenuacin de la calidad en las seales

analgicas y la incompatibilidad entre algunas mquinas cuando se

62
comunican. La transmisin de fax en tiempo real sobre VoIP simplemente

utiliza una interfaz de fax para convertir los datos en paquetes y asegura

que stos sern entregados completamente y de forma segura (Alcayde

Garca, y otros, 2008).

Desarrollo de software ms productivo

La Tecnologa VOIP puede combinar diferentes tipos de datos,

enrutndolos y sealizndolos de forma muy flexible y robusta. Como

resultado de esto, los desarrolladores de aplicaciones de red encontrarn

ms fcil crear y desplegar aplicaciones que realicen comunicaciones de

datos empleando VOIP. Adems, la posibilidad de implementar VOIP en

navegadores web y servidores proporciona un filn tanto productivo como

competitivo a esta tecnologa (Alcayde Garca, y otros, 2008).

ASTERISK

Asterisk es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que

proporciona funcionalidades de una central telefnica (PBX). Como

cualquier PBX, se puede conectar un nmero determinado de telfonos

para hacer llamadas entre s e incluso conectar a un proveedor de VoIP o

bien a una RDSI tanto bsicos como primarios (Garca, 2014).

63
Grfico N 15
Representacin de la Central telefnica Asterisk

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: http://zfone.com/prod_asterisk.html.

Mark Spencer, de Digium, inicialmente cre Asterisk y actualmente es su

principal desarrollador, junto con otros programadores que han contribuido

a corregir errores y aadir novedades y funcionalidades. Originalmente

desarrollado para el sistema operativo GNU/Linux, Asterisk actualmente

tambin se distribuye en versiones para los sistemas operativos BSD, Mac

OS X, Solaris y Microsoft Windows, aunque la plataforma nativa

(GNU/Linux) es la que cuenta con mejor soporte de todas.

Asterisk incluye muchas caractersticas que anteriormente slo estaban

disponibles en costosos sistemas propietarios PBX, como buzn de voz,

conferencias, IVR, distribucin automtica de llamadas, y otras muchas.

Los usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dialplan

64
en el lenguaje de script de Asterisk o aadiendo mdulos escritos en

lenguaje C o en cualquier otro lenguaje de programacin soportado en

GNU/Linux.

ARQUITECTURA

Asterisk es completamente distinta de otras centrales, como sn las PBX

tradicionales, el plan de marcacin en Asterisk trata a todos los canales

entrantes esencialmente de la misma manera.

Grfico N 16
Estructura Modular de Asterisk

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Redescubriendo la Telefona (Alcayde Garca, y otros, 2008).

65
En una Central Telefnica tradicional, hay una diferencia lgica entre las

estaciones (aparatos telefnicos) y las troncales de los recursos (que se

conectan con el mundo exterior). Por ejemplo, que no se puede instalar una

puerta de enlace externa en un puerto y la estacin de enrutar las llamadas

externas a la misma sin necesidad de que los usuarios marquen el nmero

de la primera extensin. Adems, el concepto de un recurso fuera de sitio

(por ejemplo, un rea de recepcin) es mucho ms difcil de implementar

en un PBX tradicional, porque el sistema no permitir que los recursos

externos de acceso a las funciones internas.

Asterisk, por otro lado, no tiene un concepto interno de troncos o

estaciones. En asterisk, todo lo que entra en l o sale del sistema pasa a

travs de un canal de algn tipo. Hay muchos tipos diferentes de canales,

sin embargo, el dialplan de Asterisk maneja todos los canales de una

manera similar, lo que significa que, por ejemplo, un usuario interno puede

existir en el extremo de un tronco externo (un telfono celular o telfono

conectado de manera remota) y se trata a aquel telfono por el dialplan

exactamente de la misma manera que el usuario sera si estuviera en una

extensin interna. A menos que haya trabajado con una PBX tradicional,

puede que no sea inmediatamente obvio lo poderoso y liberador que es

esto (Madsen, Meggelen, & Bryant, 2011).

66
Grfico N 17
Comparativa entre PBX tradicional y Asterisk

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Asterisk, The definitive Guide.

Para el correcto y completo funcionamiento de Asterisk, o sea, para vincular

las lneas de telefona actuales y aparatos telefnicos (IP o convencionales)

al Asterisk, necesitamos utilizar algunos equipamientos, que servirn para

vincular estas tecnologas de telefona actuales a toda la nueva gama de

servicios digitales provedos por Asterisk

Placas FXO o FXS.

Telfonos Ips.

SoftPhones.

CODECS.

Protocolos.

67
ELASTIX

Elastix es una distribucin de Software Libre de Servidor de

Comunicaciones Unificadas que integra en un solo paquete algunas

tecnologas claves como:

VoIP PBX

Fax

Mensajera Instantnea

Email

Colaboracin

Grfico N 18
Logotipo de Elastix

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: www.elastix.org.

68
Elastix tiene mltiples caractersticas y funcionalidades relacionadas con

los servicios que presta: Telefona IP, Servidor de Correo, Servidor de Fax,

Conferencias, Servidor de Mensajera Instantnea, entre otros. Nuevas

caractersticas, funcionalidades y servicios son aadidos en el desarrollo

de nuevas versiones. La parte de sistema operativo se basa en CentOS,

una popular distribucin Linux orientada a servidores. Cada uno de estos

programas es desarrollado y mantenidos por diferentes compaas y

comunidades. Donde est la grandeza de Elastix es en la creacin de una

interface Web comn para la administracin de estos servicios y la

integracin de los mismos de forma sumamente fcil y sencilla (Muoz,

2009).

69
Grfico N 19
Interfaz de administracin de elastix

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Ronald Almeida A. Captura de Imagen Instalacin elastix.

70
Grfico N 20
Esquema general de los componentes elastix

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Comunicaciones Unificadas (Edgar & Landivar, 2008 - 2009).

TERMINALES VOIP

Existen tres tipos de puntos finales que normalmente se proporcionan a los

usuarios que podra servir como un aparato telefnico. Se conoce

popularmente como:

Hardphones.

Softphones.

Adaptadores de terminales analgicos (ATA).

71
HARDPHONE

Un hardphone es un dispositivo fsico. Tiene las caractersticas de un

telfono de oficina: tiene un auricular, botones numerados, botn de

llamadas en espera y de transferencia, etc. Se conecta directamente a la

red, y es lo que se refiere la gente cuando hablan de un telfono VoIP (o

un telfono SIP).

Nuevos modelos de telfonos IP poseen varios conectores Ethernet (RJ45)

en lugar de uno, de esta manera el telfono se conectar a un conmutador

o incluso un router, permitiendo conectar dispositivos como impresoras de

red, computadores, y hasta otros telfonos IP.

Grfico N 21
Telfono IP marca ATCOM AT610

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: http://www.atcom.cn/AT610.html.

72
SOFTPHONE

Un softphone es una aplicacin de software que se ejecuta en un ordenador

porttil o de escritorio. El audio debe pasar a travs del sistema de sonido

del PC, por lo que normalmente se necesita un auricular que va a funcionar

bien con aplicaciones de telefona. Ms recientemente, las aplicaciones de

softphone han sido escritos para los telfonos inteligentes que le permiten

conectarse a otras redes que no sean slo de la red celular. La interfaz del

softphone a menudo se ha adaptado para parecerse a un telfono fsico,

pero esto no es necesario. Existe una larga lista de ellos, ya sea de pago o

de uso libre, con un sinfn de caractersticas interesantes. Quizs entre los

ms usados se encuentran dos muy conocidos: Xlite y Twinkle.

73
Grfico N 22
Interfaz del softphone VOIP XLITE 4

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Interfaz del Xlite instalada en una PC.

WEBPHONE O TELFONOS WEB

Un telfono web no es ms que un cliente de VozIP pero que est

desarrollado completamente para funcionar en una pgina web. Su gran

ventaja es que no requiere, generalmente, de la descarga de ningn tipo

de software. Esta caracterstica puede ser muy importante en ciertos

entornos donde las polticas de seguridad los administradores en los

equipos impiden la instalacin de programas no autorizados. El uso de

telfonos web no est tan extendido como el de los softphones, aunque

cada vez se pueden encontrar con ms frecuencia. (Alcayde Garca, y

otros, 2008)

74
Grfico N 23
Un webphone con funcionamiento de un telfono IP

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: http://www.ribbit.com/crm/salesforce/screenshots.php.

ATA

Un ATA est diseado para permitir que los telfonos analgicos

tradicionales (y otros dispositivos analgicos, tales como mquinas de fax,

telfonos inalmbricos, amplificadores de paginacin, sirve para

conectarse a una red SIP, y por lo general ser una caja de tamao

sndwich que contiene un conector RJ-11 conector para el telfono

(comnmente conocido como un puerto FXS), un conector RJ-45 para la

red, y un conector de alimentacin. Algunos ATA puede soportar ms de

un telfono analgico.

75
Grfico N 24
ATA Grandstream para conexin de telfonos analgicos

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: www.grandstream.com.

Hardphones tienen la ventaja de que los terminales tienen buenas

propiedades acsticas para comunicaciones de voz. Cualquier telfono de

decente calidad est diseado para recoger las frecuencias de la voz

humana, filtrar el ruido de fondo no deseado, y normalizar la forma de onda

resultante. La gente ha estado usando los telfonos durante el tiempo que

la red telefnica ha existido, y que tienden a preferir lo que es familiar, por

lo que tener un dispositivo que se comunica con Asterisk utilizando una

interfaz familiar ser atractivo para muchos usuarios. Adems, un

hardphone no requiere el equipo para estar en ejecucin todo el tiempo.

Las desventajas de hardphones incluyen que son no porttiles y costosos,

en relacin con los softphones la calidad de muchos en el mercado que

estn disponibles de forma gratuita. Adems, el desorden extra en su

76
escritorio puede no ser deseable si tiene espacio de trabajo limitado, y si se

mueven mucho y no es por lo general en el mismo lugar, un hardphone no

es probable que se adapte a sus necesidades (aunque, una en cada

ubicacin en la que con frecuencia puede ser una solucin vlida).

CODIFICACIN Y DECODIFICACIN DE VOZ

Un codificador-decodificador o de manera abreviada "codec" es un

algoritmo que traduce una seal analgica en una seal digital. Por lo tanto

uno de los aspectos a valorar a la hora de elegir un codec es el tamao al

codificar la onda analgica. Si el tamao es muy grande una vez finalizada

la codificacin, la compresin del codec ser baja y por lo tanto se espera

una buena fidelidad en sonido digital. Sin embargo, al tener un tamao

grande se requiere un mayor ancho de banda para transmitirlo. Por otro

lado si el tamao es pequeo tras la codificacin, el ratio de compresin es

alto y no se espera tanta fidelidad con el sonido analgico original como en

el caso anterior. En este caso al ser el ratio de compresin alto, no requiere

tanto ancho de banda para poder ser enviado por la red. Por tanto la

eleccin de un codec de mayor o menor fidelidad hay que valorarlo, ya que

no siempre es tan importante un alto grado de fidelidad. Por ejemplo, en el

caso de los humanos nuestro odo tiene unos lmites a partir de los cuales

no percibe mejoras en la calidad del sonido y es entonces importante no

seleccionar un codec con demasiada calidad pero s con el menor consumo

77
de ancho de banda posible manteniendo una calidad aceptable, lo que nos

va a permitir tener un mayor nmero de comunicaciones VoIP

simultneamente. (Alcayde Garca, y otros, 2008).

Cuadro N 5
Comparativa de los codecs
Nombre Bit Audio Ancho Latencia Observaciones Calidad
rate til Estimado (ms) General
(Kbps) (Bytes) (Kbps)
PCM. Existen 2 versiones
G 721 64 240 74.6 30 ulaw (US/JAPAN) y 4.1
alaw (Europa)
Utiliza (MPLQ) o (ACELP).
Alta comprensin 3.8
G 723.1 6.4 24 17 30
manteniendo una buena 3.9
calidad
ADPCM Sustituye a los
G. 726 32 80 48 20 3.85
Codecs G721 y G 723
Utiliza (CELP) para
G. 728 16 60 26.6 30 3.61
codificar
G 729 codec original.
G 729 menos complejo
que G729 pero menor
calidad (compatible con
G729). G729B es como
G729 pero con supresin
G. 729 8 20 24 20 de silencios (no es 3.92
compatible con las
anteriores). Por ltimo
G729 B es un G729A con
supresin de silencios y
nicamente compatible
con G729B.

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Redescubriendo la Telefona (Alcayde Garca, y otros, 2008).

78
CANCELADOR DE ECO

En muchas ocasiones, cuando estamos utilizando tarjetas analgicas y/o

digitales para sacar las llamadas con Asterisk, hemos experimentado

problemas de eco. El eco es generado por la reflexin del audio trasmitido

que se devuelve a quien lo ha originado con un retraso que puede variar de

algunos milisegundos a centenares de milisegundos. Ms alto el tiempo de

retraso, ms fastidioso el eco (VoztoVoice, 2011).

POR HARDWARE

Una de las principales ventajas del canceladores de eco por hardware es

que no consumen procesador y mejoran considerablemente la calidad de

audio. Algunos dispositivos gateway SIP tienen canceladores de eco

integrados, generalmente de 16 o 32ms, por regla general suficiente para

el echo habitual que se producen en las lneas analgicas.

La forma ms eficaz para manejar la cancelacin de eco no est en el

software. Si usted est planeando en implementar un sistema de buena

calidad, gastar el dinero extra y tarjetas de compra para el sistema que a

bordo de cancelacin de eco por hardware. Estas tarjetas son un poco ms

caro, pero rpidamente se pagan por s mismos en trminos de reduccin

de la carga de la CPU. (Madsen, Meggelen, & Bryant, 2011)

79
POR SOFTWARE

Las libreras de DAHDI por defecto vienen con un cancelador de eco

software que a veces no logra solucionar este tipo de problema. En estos

casos la mejor solucin es instalar el cancelador de eco OSLEC. El

cancelador de eco SoftECHO, de la empresa Octasic, permite dotar a las

tarjetas de telefona que carecen de cancelacin de eco por hardware, de

una solucin de supresin de eco de alta calidad y efectividad.

Ventajosamente podemos contar con el cancelador de eco SoftEcho de

Octasic en la distribucin Elastix 2.2 por lo que no es necesario volverlo a

instalar, solo basta con que la tarjeta est conectada y correctamente en

funcionamiento.

SoftECHO provee de colas de hasta 128 ms de cancelacin de eco a

cualquier tarjeta que funcione bajo DAHDI (RDSI o Analgica) con un lmite

de 16 canales simultneos.

CALIDAD DE SERVICIO

El gran impacto de la Telefona VOIP es algo evidente y las principales

motivos es la convergencia y el aprovechamiento de los recursos y los

beneficios que trae consigo el protocolo IP.

80
Sin embargo a pesar de las ventajas que tiene la VOIP, la calidad de los

sistemas telefnicos tradicionales no son an superados. Los problemas

de esta calidad son muchas veces inherentes a la utilizacin de la red

(Internet y su velocidad y ancho de banda) y podrn irse solventando en el

futuro.

Los principales problemas en cuanto a la calidad del servicio (Qos) de una

red de VOIP, son: la latencia, el Jitter, la prdida de paquetes, el eco y

problemas de configuracin en los equipos activos (Edgar & Landivar, 2008

- 2009).

JITTER

Este problema se define tcnicamente como la variacin en el tiempo en la

llegada de los paquetes, causada por congestin de red, perdida de

sincronizacin o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes para

llegar al destino (Edgar & Landivar, 2008 - 2009).

Las comunicaciones en tiempo real (como VOIP) son especialmente a este

efecto. En general, es un problema frecuente en enlaces lentos o

congestionados (Edgar & Landivar, 2008 - 2009).

81
LATENCIA

En la VOIP se la conoce como el tiempo que tarda un paquete en llegar

desde la fuente al destino. La latencia no es un problema especfico de las

redes no orientadas a la conexin y por tanto de la VOIP. Es un problema

general de las redes de telecomunicacin y frecuentemente en enlaces

lentos o congestionados.

PRDIDA DE PAQUETES

Las comunicaciones en tiempo real estn basadas en el protocolo UDP.

Este protocolo no est orientado a conexin y si se produce una prdida de

paquetes no se reenvan. Adems la perdida de paquetes tambin se

produce por descartes de paquetes que no llegan a tiempo al receptor.

Sin embargo la voz es bastante predictiva y si se pierden paquetes aislados

se puede recomponer la voz de una manera bastante ptima. El problema

es mayor cuando se producen prdidas de paquetes en rfagas.

EL ECO

Es una reflexin retardada de la seal acstica original. El eco es

especialmente molesto cuanto mayor es el retardo y cuanto mayor es su

intensidad, con lo cual se convierte en un problema en VoIP puesto que los

retardos suelen ser mayores que en la red de telefona tradicional. En la

red de datos se debern considerar los siguientes factores con los valores

82
que se indican para asegurar la calidad en la comunicacin (Edgar &

Landivar, 2008 - 2009).

Tabla: Parmetros de calidad a ser tomados en cuenta para el servicio de

VOIP

Cuadro N 6
Valores permitidos para una buena calidad de servicio

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Diseo y propuesta para la regulacin, administracin y control de la
voip fija y mvil en el Ecuador - Manuel Salgado Peaherrera.

83
CONSIDERACIONES EN LA CALIDAD DE SERVICIO

La latencia o retardo entre el punto inicial y final de la comunicacin debiera

ser ser inferior a 150 ms. El odo humano es capaz de detectar latencias de

unos 250 ms, 200 ms en el caso de personas bastante sensibles. Si se

supera ese umbral la comunicacin se vuelve molesta.

El jitter entre el punto inicial y final de la comunicacin debiera ser inferior

a 100 ms. Si el valor es menor a 100 ms el jitter puede ser compensado de

manera apropiada. En caso contrario debiera ser minimizado.

El odo humano es capaz de detectar el eco cuando su retardo con la seal

original es igual o superior a 10 ms. Pero otro factor importante es la

intensidad del eco ya que normalmente la seal de vuelta tiene menor

potencia que la original. Es tolerable que llegue a 65 ms y una atenuacin

de 25 a 30 dB.

La prdida de paquetes mxima admitida para que no se degrade la

comunicacin deber ser inferior al 1%. Pero es bastante dependiente del

cdec que se utiliza. Cuanto mayor sea la compresin del codec ms

pernicioso es el efecto de la prdida de paquetes. Una prdida del 1%

degrada ms la comunicacin si se usa el cdec G.729 en vez del G.711.

84
CONEXIN A LA PSTN

Asterisk adems de ser un Software con altas capacidades para realizar la

funcin como Central PBX dentro de un gran esquema topolgico de red,

no podemos eliminar por completo la telefona tradicional que an forma

parte dentro de las telecomunicaciones y que debemos tener en cuenta

para interactuar con ella.

Existe Hardware disponible para interfaces telefnicas analgicas como

digitales y de ellas las que se mencionan las siguientes:

Tarjetas Analgicas:
FXO.

FXS.

Tarjetas Digital:
E1.

T1.

BRI.

Lneas SIP

85
TARJETAS ANALGICAS

FXO
(Foreign eXchange Office).

Puerto que recibe la lnea analgica. Es la interfaz que permite conectar un

dispositivo terminal a un servicio de telefona como el servicio de telefona

pblica (PSTN) o una PBX. Enva al sistema telefnico una seal de

colgado o descolgado (cierre de bucle).

FXS
(Foreign eXchange Station) Tambin denominada interfaz de abonado. Es

el que enva la lnea analgica hacia el abonado. Se trata de interfaces que

permiten conectar dispositivos terminales, como un telfono. Una interfaz

FXS proporciona alimentacin elctrica, sealizacin de llamada (ring) y

tono al dispositivo terminal. Estas interfaces son las que permiten conectar

un telfono analgico convencional a un router o central de telefona IP

(Gerometta, 2009).

FXS y FXO son siempre pares que se corresponden mutuamente: una

interfaz FXS se conecta en el otro extremo de la lnea a una interfaz FXO.

Cuando se instala una central telefnica (PBX), la lnea telefnica se

conecta al puerto FXO de la PBX, la cual provee mltiples puertos FXS para

conectar los telfonos o equipos de fax (Gerometta, 2009).

86
Grfico N 25
Funcionalidad de los FXO - FXS

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Telefona VOIP (CISCO).

La distribucin Elastix ha sido probada y tiene soporte para muchos

modelos y fabricantes de tarjetera entre los siguientes:

Digium.

OpenVox.

Sangoma.

Rhino.

Yeastar.

Xorcom (con interface USB).

87
Grfico N 26
Tarjeta PCIE con puertos FXO y FXS para conexin analgica

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: www.openvox.cn.
Anlisis: Una tarjeta pci express con 8 puertos, 4 puertos fxs para conectar
telfonos y 4 puertos fxo para conectar lneas de telfono analgica desde
PSTN.

88
Grfico N 27
Tarjeta PCI digium con puertos FXO y FXS para conexin Analgica

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: www.digium.com.
Anlisis: Una tarjeta pci express con 8 puertos fxs para telfonos
analgicos.

TARJETAS DIGITALES

Las lneas digitales son utilizadas cuando las lneas necesarias son

muchas. Una lnea digital suele ser entregado por un equipo denominado

CSU / DSU o un multiplexor de fibra entregado por el Proveedor de Servicio.

El conector del Suscriptor es normalmente un RJ45. En algunos pases, las

lneas E1 se entregan con dos conectores BNC coaxiales, en este caso se

necesita un baln para conectar con el conector RJ45 en el panel de

telefona.

89
Grfico N 28
Tarjeta TE121P PCI para lneas digitales E1T1

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: www.digium.com.
Anlisis: Se observa tarjeta con puerto Ethernet para lneas digitales.
Las diferencias entre los canales T1 y E1 son los siguientes:

T1 tiene un ancho de banda de 1544Mbps, frente a los 2048 Mbps

de E1.

T1 dispone de 24 canales, y E1 de 32 canales.

T1 se utiliza sobre todo en los EEUU, Canad y Japn(J1),

mientras que E1 se utiliza a nivel mundial.

T1 puede tener muchos tipos de sealizacin ISDN, mientras que

en E1 se utiliza EUROISDN nicamente.

90
LNEAS SIP

Esta opcin es reciente y la lnea telefnica es entregado usando una

conexin de datos con sealizacin SIP (VoIP). Esta es una buena opcin

para su uso con Asterisk, ya que no tendr que comprar una tarjeta de

telefona. Las llamadas telefnicas sern entregados directamente al

puerto Ethernet. Otra ventaja es que puede ser capaz de liberar recursos

de la CPU, evitando la transcodificacin de cdec (Madsen, Meggelen, &

Bryant, 2011).

91
Grfico N 29
Esquema conceptual de conexin a la pstn mediante troncales SIP

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Johnston, Allan B. SIP, Understanding the Session Initiation
Protocol.
Anlisis: En el grfico muestra la inteconexin de 2 tipos de tecnologas
(tecnologa sip y tecnologa analgica) a travs de troncales.

92
PROYECTO DAHDI

Las siglas DAHDI hacen referencia a Digium/Asterisk Hardware Device

Interface, es decir, una interfaz para toda la lista de productos digium (y

compatibles) que conecta con el sistema Asterisk, considerando que

hablamos de productos que conectan concretamente con la PSTN (Public

Switched Telephone Network, o Red de Telefona Conmutada), la telefona

clsica, de toda la vida y que an se sigue utilizando.

La Arquitectura de Dahdi

Considerando que Asterisk trabaja sobre un sistema *NIX (Linux por

ejemplo), es necesario establecer una capa de abstraccin entre el

hardware provisto (las tarjetas digium y compatibles), y nuestro sistema

operativo. Para ello disponemos el paquete DAHD (anteriormente ZAPata),

el cual provee principalmente de todo el sistema de interfaz entre estos dos

elementos, y los Drivers especficos de las tarjetas para poder ser

reconocidas por nuestro sistema en el arranque.

Por otro lado, tenemos que ver como interacta DAHDI considerando que

es una "aplicacin" independiente, con nuestra mquina Asterisk. Para ello

utiliza un mdulo especfico, de tipo canal llamado chan_DAHDI.so, y

opera de forma muy parecida a los otros mdulos de canal como sip e iax

93
Todo esto se configurara gracias a un fichero especfico dentro del

directorio de Asterisk de archivos de configuracin /etc/asterisk/, llamado

chan_dahdi.conf. La configuracin de todo esto, es muy especfica en

funcin del tipo de Telefona clsica a la que hagamos referencia, dentro

de la Red de Telefona Conmutada.

Dahdi y la Cancelacin de Eco OSLEC

Utilizar Voip implica tener presente diferentes factores, especialmente

cuando utilizamos tarjetas analgicas y/o digitales para comunicarnos

hacia la red pblica con nuestro Asterisk, como son los problemas de eco.

El eco es generado con un retraso que puede variar de algunos

milisegundos a centenares de milisegundos. Ms alto el tiempo de retraso,

ms fastidioso el eco. Las Libreras Dahdi vienen con un cancelador de eco

software que a veces no logra solucionar este tipo de problema. En estos

casos la mejor solucin es instalar el cancelador de eco OSLEC

desarrollado por David Rowe.

Cancelacin de eco OSLEC

Este cancelador de eco es de 32ms, es completamente gratuito, se ejecuta

justo en los casos en que se da este tipo de retraso. Cuando las llamadas

94
son locales o de larga distancia, los proveedores telefnicos no aplican

algn tipo de cancelacin de eco y es propio en estos casos que los 32

milisegundos de OSLEC son suficientes para eliminar el eco de manera

satisfactoria.

SEGURIDAD EN LA VOIP

La voz sobre el protocolo IP viaja divididos en paquetes por medio de la

red, por lo que pueden ser detectados por personas mal intencionado para

luego ser cifradas, haciendo su uso para fines lucrativos o dainos. Es

necesario tener claro que en las instalaciones de Voip, el protocolo de

internet se ve involucrado, y ste es un medio hostil. Toda informacin que

circula en claro a travs de Internet es susceptible de ser capturado y

analizado por terceras personas con fines dudosos, de manera que es

conveniente un especial cuidado en este tipo de conexiones. Por eso de

cierto modo la telefona IP va a heredar ciertos problemas de las capas y

protocolos ya existentes del protocolo TCP/IP.

IMPORTANCIA DE LA SEGURIDAD

En tan poco tiempo, los protocolos TCP/IP crecieron en tamao y en

importancia. As mismo personas que queran hacer mal uso de estas

tecnologas pusieron empeo para que la red se vea afectada, pudiendo

95
tener consecuencias graves, cmo la prdida de privacidad, el robo de la

informacin, e incluso responsabilidad legal. Para que esta situacin

constituya un desafo aun mayor, los tipos de amenazas potenciales a la

seguridad de la red se encuentran siempre en evolucin. Es importante

tener en cuenta que a travs de la red de Voip es posible acceder fuentes

de informacin muy sensible, como pueden ser bases de datos de usuarios

o ficheros de configuracin de terminales.

ELEMENTOS SUSCEPTIBLES DE ATAQUES

Los elementos que se deberan considerar como parte fundamental dentro

de la Voip y que son susceptibles a ser atacados se agrupan de la siguiente

manera:

Terminales.

Red de Voip.

Servidor(es) Asterisk.

SEGURIDAD EN LAS TERMINALES

La mayora de los ataques realizados hoy en da por los cyber delincuentes

hacia las redes de datos tienen como objetivo el software y hardware de los

dispositivos. En Voip los Hardphones, softphones, y los Webphones son

los dispositivos ms vulnerables en una red Voip, ya que estn lo ms

96
cercano a los usuarios o de terceras personas que podran tratar de

manipularlos para obtener datos delicados dentro de una instalacin Voip.

A continuacin se presenta un listado de posibles ataques en las

terminales:

Fuzzing.

Flooding.

Fallos de configuracin.

Servicios no deshabilitados.

Fuzzing

Este tipo de ataque consiste en el envo masivo de paquetes malformados

hacia un dispositivo. En la mayora de los casos la habilitacin del protocolo

SIP en los terminales tienen fallos, y existe la posibilidad de inutilizar un

terminal mandando paquetes errneos a propsito, ya que podran darse

overflows y se sobrescribirn posiciones de memoria que haran que el

terminal dejara de responder. Si un terminal ha quedado inutilizado por este

tipo de ataque, basta con reiniciarlo para que recupere su estado habitual.

Flooding

Este tipo de ataque consiste en el envo masivo de paquetes hacia un

terminal. La consecuencia a la que puede llegar es que si el nmero de

97
paquetes es suficientemente elevado, el terminal quede completamente

inutilizado, al ser incapaz de diferenciar entre peticiones buenas y las

procedentes de un ataque. Al trmino del ataque puede que el host o

terminal se recupere aunque podra quedarse inutilizado, aunque sera

necesario reiniciarlo.

Existen diferentes opciones de ataques Flooding:

Flooding de paquetes UDP.

Flooding de mensajes SIP.

Flooding de RTP.

Fallos de Configuraciones

Otro aspecto menos tomado en cuenta que hace muchas veces de los

dispositivos un punto dbil dentro de la red Voip son las configuraciones

incorrectas. A menudo los administradores dejan los telfonos ip trabajar

con sus configuraciones por defecto y dejan puertos abiertos. El hacker a

la hora de ingresar a la red tendr en cuenta estos aspectos e intentar

explotarlos, comprobar contraseas comunes o los que usa por defecto el

dispositivo, entre otras debilidades.

98
Servicios no deshabilitados

Existen ciertos servicios que por defecto viene habilitados en dichos

puertos, y estos pueden ser vulnerables a ataques de denegacin de

servicios o algn otro ataque que compromete al dispositivo voip.

SEGURIDAD EN LA RED VOIP

En una red de voz sobre Ip existen un sinnmero de servicios que se

encuentran inmiscuidos mencionando como ejemplo los servidores DHCP

o TFTP. Esto no conviene ya que la red dispone de ms puntos de fallo por

los que se puede atacar la misma, causando diversos efectos.

Los ataques expuestos en la red de Voip tienen efectos ms desastrosos,

puesto que a diferencia de los ataques contra terminales, podra quedar

expuesta informacin ms sensible e importante. Los diferentes tipos de

ataques que pueden efectuarse son los siguientes:

Flooding.

Man inthe Middle.

Eavesdropping.

Ataques a diversos servicios.

99
Flooding

Al igual que ocurra con los terminales, es posible utilizar ataques de

flooding en una red de VoIP, con el objetivo de saturarla. Esto causara una

interrupcin del servicio ya que sera imposible descartar todos los

paquetes errneos para quedarnos slo con los vlidos. Este tipo de ataque

podra inutilizar completamente la red de VoIP, recuperndose cuando el

ataque finalice.

Man in the Middle (MITM)

Consiste en que el atacante se infiltra en una red y se sita en un lugar

estratgico, redirigiendo todo el trfico hacia l. Por ejemplo un atacante

podra situarse entre los terminales y la PBX, recibiendo todo el trfico

dirigido a la PBX y redirigindola hacia ella.

Todo el trfico que es recibido, el atacante podra analizar la sealizacin

en busca de contraseas, e incluso podra decodificar el flujo multimedia

para escuchar las conversaciones. Una vez el atacante se ha infiltrado en

la red objetivo y ha utilizado la tcnica de MITM puede llevar a cabo el que

posiblemente sea el ms temido de los ataques: eavesdropping.

100
Eavesdropping

En espaol escuchar secretamente, es el trmino con el que se conoce a

la captura de informacin (cifrada o no) por parte de un intruso al que no

iba dirigida dicha informacin. En Voip sera la interceptacin de las

conversaciones por parte de los individuos que no participan en la

conversacin. El impacto de esta tcnica es ms que evidente,

interceptando comunicaciones es posible obtener toda clase de

informacin sensible y altamente confidencial. Y aunque en principio se

trata de una tcnica puramente pasiva, razn por la cual hace difcil su

deteccin, es posible intervenir tambin de forma activa en la comunicacin

insertando nuevos datos (que en el caso de VOIP se tratara de audio)

redireccionar o impedir que los datos lleguen a su destino. (Gutierrez Gil,

2008)

Ataques a diversos servicios

En las redes de Voip estn involucradas ms servicios adems del propio

servidor de Voip, por ejemplo servidores de TFTP o DHCP. Estos dos

servicios tambin pueden ser blancos de atacantes. No es complicado

consumir todas las IPs de un servidor DHCP, de manera que los terminales

no puedan conseguir una IP y por lo tanto no pueden utilizarse. TFTP

tampoco es un servicio seguro y con conocer el fichero que se desea

obtener es posible descargarlo. Normalmente los terminales se

101
autoprovisionan de un servidor TFTP, por lo que si un atacante consiguiera

uno de estos ficheros dispondra de datos muy sensibles como el usuario y

la contrasea.

SEGURIDAD EN EL SERVIDOR ASTERISK

Como ltimo y principal punto a examinar en lo que a seguridad se refiere

tenemos la PBX en s. Al ser el servidor que controla todas las

comunicaciones, es importante tenerlo lo ms asegurado posible, ya que

los ataques contra la PBX pueden causar problemas como la interrupcin

del servicio, suplantacin de identidad, llamadas fraudulentas, etc. En el

siguiente listado se muestran los ataques ms comunes y que afectan a la

PBX, algunos de ellos centrados en Asterisk:

Flooding.

Cracking de passwords.

Register hijacking.

Exploits.

Errores de configuracin.

Flooding

Al igual que los terminales y la red, la PBX tambin resulta vulnerable a los

ataques de flooding, y por la misma razn; el servicio se ve desbordado de

102
peticiones errneas, y es incapaz de atender las peticiones autnticas,

quedando por tanto el servicio interrumpido.

Cracking de Passwords

El mecanismo de autenticacin utilizado en SIP(HTTP digest) se basa en

el intercambio de un texto de desafo y su respuesta , todo cifrado con MD5.

Si unn atacante captura ambos mensajes (algo sencillo, ya que

prcticamente todos los mensajes SIP son autenticados) dispone de todo

lo necesario para averiguar la clave del usuario mediante fuerza bruta o

ataques de diccionario. Si un usuario se hace con la contrasea de un

usuario del sistema. Podra suplantarle, hacer llamadas en su nombre,

otros, algo nada deseable.

Register hijacking

Si un atacante dispone del usuario y contrasea de alguna cuenta de la

PBX ste puede llevar a cabo un ataque de REGISTER hijacking,

consistente en enviar un paquete REGISTER al servidor, y as suplantar al

otro usuario. Tambin podra consultar las ubicaciones (en asterisk slo es

posible una) o des-registrar al usuario, de manera que no pueda recibir

llamadas, provocndole una interrupcin en el servicio sin que se diera

cuenta.

103
Exploits

Otro de los problemas ms importantes para la seguridad de la PBX son

los exploits. Al ser software, puede contener bugs, por lo que es posible

que un paquete malformado provoque algn error en la ejecucin que

desemboque en la cada del servicio.

Errores de configuracin

En el servidor o servidores Asterisk existe la posibilidad que haya

agujeros de seguridad en nuestro Asterisk debido a una mala

configuracin. Para evitarlo es importante tener en cuenta lo

siguiente:

Configurar correctamente la opcin allowguest en el fichero sip.conf,

para evitar que usuarios no autorizados utilicen nuestro sistema

Asterisk para realizar llamadas.

Configurar los contextos de los usuarios de acuerdo a sus

"privilegios". Si un usuario no debe poder llamar al extranjero, no

debe tener la posibilidad de hacerlo desde el contexto en el que se

halle definido.

104
No utilizar la opcin T en las llamadas entrantes, ya que permiten al

usuario que ha llamado transferir su llamada, por lo que podra

transferirse a cualquier destino sin asumir su coste.

105
DEFINICIONES CONCEPTUALES

CRACKING
Es el permanente intento de violacin de seguridad de los sistemas

informticos, con fines justificados o no.

DRIVERS
Programa que posibilita al sistema operativo de una computadora pueda

entenderse con un equipamiento perifrico, como es el caso de una

impresora, una placa de video, una tarjeta de red, una tarjeta analgica.

PSTN
Red de Telefona Pblica Conmutada.

EXPLOITS
Es el nombre con el que se identifica un programa informtico malicioso, o parte del

programa, que trata de forzar alguna deficiencia o vulnerabilidad de otro programa.

CODEC
Codificador decodificador.

106
ENRUTAMIENTO

El proceso de reenviar paquetes entre dos o ms redes conectadas. En

cuanto a las redes basadas en TCP/IP, el enrutamiento forma parte del

Protocolo Internet (IP) y se utiliza junto con otros servicios de protocolo de

red para proporcionar capacidades de reenvo entre hosts que se

encuentran en segmentos de red distintos dentro de una red basada en un

TCP/IP ms grande.

PROTOCOLO

Es el lenguaje utilizado en la negociacin y establecimiento de las

comunicaciones tanto de datos como de voz sobre IP. Existen varios

protocolos entre ellos los ms importantes dentro de VOIP: TCP, UDP, IP,

SIP, IAX2, MGCP, entre otros.

107
FUNDAMENTACION LEGAL

DECRETO 1014

SOBRE EL USO DEL SOFTWARE LIBRE

Art. 1: Establecer como poltica pblica para las entidades de

administracin Pblica central la utilizacin del Software Libre en sus

sistemas y equipamientos informticos (4).

Art. 2: Se entiende por software libre, a los programas de computacin que

se pueden utilizar y distribuir sin restriccin alguna, que permitan el acceso

a los cdigos fuentes y que sus aplicaciones puedan ser mejoradas.

Estos programas de computacin tienen las siguientes libertades:

a) Utilizacin de programa con cualquier propsito de uso comn.

b) Distribucin de copias sin restriccin alguna.

c) Estudio y modificacin de programa (Requisito: cdigo fuente

disponible)

d) Publicacin del programa mejorado (Requisito: cdigo fuente

disponible

Art. 3: Las entidades de la administracin pblica central previa a la

instalacin del software libre en sus equipos, debern verificar la existencia

108
de capacidad tcnica que brinde el soporte necesario para este tipo de

software.

Art. 4: Se faculta la utilizacin de software propietario (no libre) nicamente

cuando no exista una solucin de software libre que supla las necesidades

requeridas, o cuando est en riesgo de seguridad nacional, o cuando el

proyecto informtico se encuentre en un punto de no retorno.

SEGN EL REGLAMENTO DE LA INVESTIGACIN CIENTFICA Y TECNOLGICA DE

LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL:

TTULO PRELIMINAR
DISPOSICIONES FUNDAMENTALES
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN CIENTFICA Y TECNOLGICA

Art. 1.- Los objetivos de la investigacin en la Universidad de Guayaquil

estn concebidos como parte de un proceso de enseanza nico, de

carcter docente investigativo, orientado segn norma el Estatuto

Orgnico, para permitir el conocimiento de la realidad nacional y la creacin

de ciencia y tecnologa, capaces de dar solucin a los problemas del pas.

Las investigaciones dirigidas a la comunidad tienen por finalidad estimular

las manifestaciones de la cultura popular, mejorar las condiciones

intelectuales de los sectores que no han tenido acceso a la educacin

superior; la orientacin del pueblo frente a los problemas que lo afectan; y

109
la prestacin de servicios, asesora tcnica y colaboracin en los planes y

proyectos destinados a mejorar las condiciones de vida de la comunidad.

CAPTULO IV

COORDINACIN DE INVESTIGACIN DE LAS UNIDADES


ACADMICAS

Art. 14.-Las unidades acadmicas son responsables de la labor

investigativa de sus Profesores (as) e Investigadores (as), y trabajarn por

lograr la mayor integracin posible de los proyectos de investigacin a las

necesidades del desarrollo cientfico y metodolgico del pregrado y el

posgrado, y a los fines de la formacin integral y profesional de sus

docentes y alumnos.

SEGN LA LEY DE EDUCACIN SUPERIOR:

CAPTULO I

DE LA CONSTITUCIN, FINES Y OBJETIVOS DEL SISTEMA


NACIONAL DE EDUCACIN SUPERIOR

Art.3.- Las instituciones del Sistema Nacional de Educacin Superior

ecuatoriano, en sus diferentes niveles, tienen los siguientes objetivos y

Estrategias fundamentales:

110
e) Desarrollar sus actividades de investigacin cientfica en armona

con la legislacin nacional de ciencia y tecnologa y la Ley de Propiedad

Intelectual.

SECCIN NOVENA DE LA CIENCIA Y TECNOLOGA

Art. 80.- El Estado fomentar la ciencia y la tecnologa, especialmente en todos

los niveles educativos, dirigidos a mejorar la productividad, la competitividad, el

manejo sustentable de los recursos naturales y a satisfacer las necesidades

bsicas de la poblacin.

La investigacin cientfica y tecnolgica se llevar a cabo en las

universidades, escuelas politcnicas, institutos superiores tcnicos y

tecnolgicos y centros de investigacin cientfica, en coordinacin con los

sectores productivos cuando sea pertinente, y con el organismo pblico que

establezca la ley, la que regular tambin el estatuto del investigador

cientfico.

111
SEGN LA LEY DE PROPIEDAD INTELECTUAL

SECCIN V

DISPOSICIONES ESPECIALES SOBRE CIERTAS OBRAS

Art. 28. Los programas de ordenador se consideran obras literarias y se

protegen como tales. Dicha proteccin se otorga independientemente de

que hayan sido incorporados en un ordenador y cualquiera sea la forma en

que estn expresados, ya sea en forma legible por el hombre (cdigo

fuente) o en forma legible por mquina (cdigo objeto), ya sean programas

operativos y programas aplicativos, incluyendo diagramas de flujo, planos,

manuales de uso, y en general, aquellos elementos que conformen la

estructura, secuencia y organizacin del programa.

112
HIPTESIS PREGUNTAS A CONTESTARSE

Para este estudio se plantea las siguientes preguntas:

Si se implementacin el Sistema de Central Telefnica de Voip empleando

Herramientas Open Source, entonces reducir el costo de los recursos e

incrementar la optimizacin de las labores administrativas en la Carrera

de Ingeniera en Sistemas Computacionales y networking?

Si se interconecta la red de telefona Pblica con la central telefnica voip,

entonces se centraliza en un solo equipo y en la misma red de datos sin

recurrir a gastos adicionales?

Si se implementa la central de voz sobre ip con una interfaz web, entonces

permitir al administrador de sistemas una mejor gestin, control y

monitorizacin de las llamadas?

113
VARIABLES DE LA INVESTIGACION
VARIABLES INDEPENDIENTES

Personal Administrativo de la Carrera de Ingeniera en Sistemas

Computacionales

Son las personas a las cuales va dirigido la implementacin del Sistema

Voip, personal que se beneficiar con los nuevos y mejorados servicios de

Telefona Ip, para su mejor desenvolvimiento en sus labores diarias.

Personal de TI

Personal encargado de administrar los Sistemas Informticos de la

Carreara de Ingeniera en Sistemas Computacionales y Networking,

procurando mantener siempre los servicios activos, e innovando con

mejoras tecnolgicas para mantener la brecha digital del cual formamos

parte.

Estudiantes

Personas que forman parte de la Unidad de Educacin Superior, quienes

demandan de una buena educacin y atencin de las actividades

administrativas para un mejor desempeo.

114
VARIABLES DEPENDIENTES

Central de Telefona IP con interfaz Web

Sistema de Telefona voz sobre IP empleando herramientas opensource,

mediante una interfaz grfica Web de administracin capaz de controlar los

perfiles de las extensiones.

Diseo de un flujo de llamadas mediante un IVR (Respuesta Interactiva de

llamadas), utilizando herramientas OpenSource.

115
CAPTULO III

METODOLOGA

DISEO DE LA INVESTIGACIN

MODALIDAD DE LA INVESTIGACIN

El proyecto a implementar se lo ha establecido como proyecto factible, ya

que la tecnologa a usar es una herramienta Open Source, no consta de

valor por licencia de software, por tal motivo se desarrolla en plataforma

libre.

El proyecto factible se define como la investigacin, elaboracin e

implementacin de un modelo viable, cuyo objetivo es la bsqueda de

solucin a problemas y la satisfaccin de necesidades.

Teniendo presente los objetivos propuestos en el proyecto,

econmicamente es factible debido a la creciente demanda que se obtiene

al implementar nuevas herramientas que mejoran la calidad de trabajos en

las actividades que se desenvuelven constantemente en especial las

Instituciones Educativas, ofreciendo rendimiento, escalabilidad, y mejor

productividad. Segn (la UPEL, 1998) define el proyecto factible como un

estudio que consiste en la investigacin, elaboracin y desarrollo de una propuesta

de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o

necesidades de organizaciones o grupos sociales". Por tal motivo la propuesta que lo

116
define puede referirse a la formulacin de tecnologas, mtodos o procesos, que slo

tienen sentido en el mbito de sus necesidades.

La investigacin que se realiza se trata de aplicar las Herramientas Open

Source sobre Telefona VOIP, para poder mejorar la calidad de servicio en

las llamadas telefnicas. Permitiendo que el personal Administrativo pueda

comunicarse entre las diferentes reas de la Carrera de Ingeniera en

Sistemas Computacionales.

TIPO DE INVESTIGACIN

POR LA NATURALEZA

Por la toma de decisiones.- Debido a la informacin obtenida y

conociendo la falta de recursos tecnolgicos en el Departamento Tcnico

de la Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales y Networking, se

realizar la implementacin de una Central telefnica VOIP, permitiendo

mejorar en nuevas tecnologas y optimizar los trabajos administrativos para

beneficios de quienes conforman la Carrera.

POR EL LUGAR

De campo.- El proyecto a implementar en la Carrera de Ingeniera en

Sistemas Computacionales, se basa en el anlisis de la situacin actual,

117
mediante la obtencin de la informacin basada en herramientas tales

como la Observacin y encuestas realizadas en el mismo lugar donde se

presentan los hechos.

FACTIBILIDAD

Proyecto Factible.- Se debe a la elaboracin de una propuesta viable,

destinada a atender a las necesidades especficas a partir de un

diagnstico.

La implementacin que se realizar en la Carrera de ingeniera en Sistemas

Computacionales, se ha establecido como proyecto factible la cual nos

permitir demostrar los diferentes beneficios de las Herramientas Open

Source para telefona VOIP.

Adems aplicar seguridad en el protocolo SIP, para evitar que terceras

personas hagan mal uso de los recursos de la Institucin. Llevando a cabo

el desarrollo se proceder a realizar el proceso de encuesta, dirigido a las

personas quienes conforman la Carrera de Ingeniera en Sistemas

Computacionales y Networking, entre ellos Personal Administrativo,

docentes y estudiantes, para obtener resultados de mejoras en el servicio

de Comunicacin interna y ahorro en los recursos econmicos.

118
POBLACIN Y MUESTRA
POBLACIN

La Poblacin corresponde a un grupo o conjunto de referencia del cual

concuerdan con determinadas caractersticas, sobre el cual se va a realizar

la investigacin o estudio.

El proyecto de Tesis tiene como poblacin al personal Administrativo,

personal docente, y estudiantes de la Carrera de Ingeniera en Sistemas

Computacionales y Networking de la Universidad de Guayaquil. Se

realizarn encuestas para la investigacin de acuerdo al clculo del tamao

de la muestra luego de dicho clculo

119
Cuadro N 7
Datos tomados del departamento tcnico de la carrera de ingeniera
en sistemas computacionales

POBLACIN DE: N
ALUMNOS 2194
PROFESORES 119
PERSONAL ADMINISTRATIVO 20
DEPARTAMENTO TCNICO 4
TOTAL 2337

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Informacin consultada al Departamento Tcnico de Software de
la Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales.

MUESTRA

Para determinar la muestra nos basamos en la frmula de la Universidad

Catlica de Chile CIENES, del cual se realiza los siguientes clculos

Frmula a emplear:


n= (N1)(E)2
+ PQ
(K)2

120
Cuadro N 8
Datos para el clculo de la muestra

Tamao de la poblacin (N) 2.337

Error de estimacin (e) 8%

Constante de correccin de error (K) 2

Varianza (PQ) 0.25

Margen de error (E) 5%

Tamao de la muestra (n) ?

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

121
CLCULO DE LA MUESTRA


n= (N1)(E)2
+ PQ
(K)2

(0.25)(2337)
n= (23371)(0.05)2
+ (0.25)
(2)2

(0.25)(2337)
n= (23371)(0.05)2
+ (0.25)
4

584.25
n= 5.84
+ (0.25)
4

584.25
n=
1.71

n = 341.67

n = 342

Calculo de la fraccin muestral

n 342
f
m 2337

f 0.1463

122
Cuadro N 9
Distribucin proporcional de la poblacin y muestra

Poblacin
Fraccin %
Estrato Tamao Muestra
muestral muestral
muestra

Tcnicos 4 0.1463 0.59 1


Administradores 20 0.1463 2.93 3

Docentes 119 0.1463 17.41 17


Estudiantes 2194 0.1463 320.98 321
Total 2337 341.91 342

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

123
Cuadro N 10
Operacionalizacin de variables

Variables Dimensiones Indicadores Tcnicas y/o


Instrumentos
Variable Establecer Mejorar Encuesta,
Independiente una mayor Optimizando las
Observacin.
comunicacin Labores
Dirigido al Personal , entre todas Administrativas.
Administrativo, a las reas de
beneficio de quienes la carrera. Mejor la
conforman la Carrera atencin a los
de Ingeniera en estudiantes.
Sistemas
Computacionales, Mejora la
pensando en el administracin
crecimiento de futuras de los recursos
herramientas tecnolgicos y
tecnologas. econmicos

Variable Software Escalabilidad, Encuestas y


Dependiente
Open Source mejorar Observacin
establecido servicios,
Central de Telefona
en el Integrar nuevas
Voz sobre Protocolo Licenciamient aplicaciones sin
o GPL. recurrir a
TCP. IP.
grandes
inversiones,
reduccin de
Costos
Operativos.
Elaborado por: Ronald Almeida.
Fuente: Datos de Investigacin.

124
INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIN

Para la implementacin del Sistema de Telefona de Voz sobre IP en la

Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales y Networking se

determin utilizar los siguientes instrumentos:

PROCEDIMIENTOS DE LA INVESTIGACION

EL PROBLEMA:

Ubicacin del problema.

Definicin de la situacin de conflicto y sus nudos crticos.

Identificacin de las causas y consecuencias del problema.

Delimitacin del problema.

Formulacin del problema.

Evaluacin del problema.

Planteamiento del problema.

Identificacin de objetivos generales, especficos.

Justificacin e importancia.

125
METODOLOGA:

Diseo de Investigacin.

Modalidad de la Investigacin.

Tipo de Investigacin.

Poblacin y Muestra.

Operacionalizacin de variables, dimensiones e indicadores.

Instrumentos de recoleccin de datos.

Instrumentos de la investigacin.

Procedimiento de la Investigacin.

Criterios para la elaboracin de la propuesta.

INTERNET

Es una herramienta fundamental para la realizacin del Proyecto, ya que

permite obtener informacin con respecto a la configuracin e

implementacin del Sistema de Telefona VOIP en Elastix, adems nos

permite verificar con seguridad la confiabilidad de las herramientas Open

Source.

126
RECOLECCIN DE DATOS

LA ENCUESTA

Esta tcnica utilizada para poder conseguir la informacin tanto para los

alumnos de la Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales y

Networking como los los docentes y administrativos.

Para obtener la informacin necesaria se proceder a formular unas

preguntas de tipo opcin multiples, para que el entrevistado tenga la

facilidad de escoger entre varias opciones y hacer la recoleccin respectiva

de la informacin, til para la implementacin

PROCESAMIENTO Y ANLISIS

De acuerdo a la modalidad de investigacin, se aplic la encuesta para la

recoleccin de datos, en ella se recopila informacin para el anlisis de

resultados, adems se encuentra dividido por el grupo de usuarios o

estudiantes y el grupo del personal administrativo.

Anlisis de encuesta

A continuacin se presenta las preguntas con su respectivo anlisis:

127
ENCUESTAS ALUMNOS

1.- Considera usted que el departamento tcnico Informtico deba tener

la responsabilidad para gestionar la comunicacin telefnica de voz sobre

protocolo IP?

Cuadro N 11
Pregunta 1

Alternativas Frecuencia Porcentaje


Totalmente de acuerdo 205 64%
De acuerdo 50 16%
En desacuerdo 36 11%
Totalmente desacuerdo 30 9%
Total 321 100%
Elaboracin: Ronald Almeida.
Fuente: Datos de Investigacin.
Grfico N 30
Pregunta 1

Totalmente de
acuerdo
De acuerdo

En desacuerdo

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

El 64% de la poblacin est totalmente de acuerdo en que el departamento

tcnico informtico deba tener la responsabilidad para gestionar la

comunicacin telefnica de voz sobre protocolo IP.

128
2.- Cree usted que una Central telefnica de voz sobre IP que utiliza

software libre tiene mayor beneficio en comparacin con una centralita

telefnica propietaria?

Cuadro N 12
Pregunta 2

Alternativas Frecuencia Porcentaje


Totalmente de acuerdo 225 70%
De acuerdo 52 16%
En desacuerdo 29 9%
Totalmente desacuerdo 15 5%
Total 321 100%

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

Grfico N 31
Pregunta 2

Totalmente de
acuerdo
De acuerdo

En desacuerdo

Totalmente en
desacuerdo

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

El 70% de la poblacin est totalmente de acuerdo que una central

telefnica de voz sobre ip que utiliza software libre tiene mayor beneficio

que una central telefnica propietaria

129
3.- Considera Usted conveniente utilizar el mismo cableado existente en

la Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales y Networking para

incluir un servicio de voz?

Cuadro N 13
Pregunta 3

Alternativas Frecuencia Porcentaje


Totalmente de acuerdo 128 40%
De acuerdo 116 36%
En desacuerdo 59 18%

Totalmente desacuerdo 18 6%
Total 321 100%
Elaboracin: Ronald Almeida.
Fuente: Datos de Investigacin.

Grfico N 32
Pregunta 3

Totalmente de
acuerdo
De acuerdo

En desacuerdo

Totalmente en
desacuerdo

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

El 40% de la poblacin est totalmente de acuerdo y el 36% est de

acuerdo que se utilice el mismo cableado de datos existente en la Carrera

de Ingeniera en Sistemas Computacionales.

130
4.-Cree usted que en la actualidad las comunicaciones a travs del uso

del internet sea una alternativa de comunicacin para generar ahorro?

Cuadro N 14
Pregunta 4

Alternativas Frecuencia Porcentaje

Totalmente de acuerdo 206 64%


De acuerdo 89 28%
En desacuerdo 11 3%

Totalmente desacuerdo 15 5%
Total 321 100%
Elaboracin: Ronald Almeida.
Fuente: Datos de Investigacin.

Grfico N 33
Pregunta 4

Totalmente de
acuerdo
De acuerdo

En desacuerdo

Totalmente en
desacuerdo

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

El 64% de la poblacin est totalmente de acuerdo que en la actualidad las

comunicacin por medio del internet genere ahorro, mientras que el 3% y

el 5% estn en desacuerdo y totalmente en desacuerdo respectivamente.

131
5.- Considera necesario contar con una contestadora automtica el cual

gue al usuario mediante un men interactivo de opciones para rutear las

llamadas?

Cuadro N 15
Pregunta 5

Alternativas Frecuencia Porcentaje

Totalmente de acuerdo 250 78%


De acuerdo 49 15%
En desacuerdo 11 3%
Totalmente desacuerdo 11 3%
Total 321 100%
Elaboracin: Ronald Almeida.
Fuente: Datos de Investigacin.

Grfico N 34
Pregunta 5

Totalmente de
acuerdo
De acuerdo

En desacuerdo

Totalmente en
desacuerdo

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

El 78% de la poblacin est totalmente de acuerdo en contar con una

contestadora automtica que gue al usuario mediante un men interactivo

para rutear las llamadas.

132
6.- Conoce usted algn sistema Operativo Open source que me permita

administrar una central de telefona IP mediante la interaccin de una

pgina web? Seleccione de las siguientes opciones

Cuadro N 16
Pregunta 6

Alternativas Frecuencia Porcentaje

Elastix 187 58%


Trixbox 124 39%
Denwa 5 2%
Dream Pbx 5 2%
Total 321 100%
Elaboracin: Ronald Almeida.
Fuente: Datos de Investigacin.

Grfico N 35
Pregunta 6

Elastix
Trixbox
Denwa
Dream Pbx

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

El 58% de la poblacin conoce a Elastix como el sistema Operativo open

source que me permite administrar una central telefnica mediante

interaccin web, 39% tribox, y el 4% conoce denwa y dreampbx.

133
7.- Cree usted conveniente controlar las llamadas de cada telfono tanto

llamadas entrantes como salientes mediante un reporte detallado de

llamadas?

Cuadro N 17
Pregunta 7

Alternativas Frecuencia Porcentaje


SI 243 76%
NO 78 24%
Total 321 100%

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

Grfico N 36
Pregunta 7

SI
NO

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

El 76% de la Poblacin considera conveniente controlar las llamadas de

cada telfono tanto las llamadas entrantes como las llamadas salientes.

134
8.- Considera Usted necesario que la implementacin de un Sistema de

Telefona de voz sobre IP en la Carrera de Ingeniera en Sistemas

Computacionales y Networking sea la iniciativa para que todas las

facultades la implementen?

Cuadro N 18
Pregunta 8

Alternativas Frecuencia Porcentaje

Totalmente de acuerdo 205 64%


De acuerdo 87 27%
En desacuerdo 18 6%

Totalmente en desacuerdo 11 3%
Total 321 100%

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

Grfico N 37
Pregunta 8

Totalmente de
acuerdo
De acuerdo

En desacuerdo

Totalmente en
desacuerdo

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

El 64% de la poblacin considera que la implementacin de telefona ip en

la C.I.S.C., sea iniciativa para que las dems facultades la implementen.

135
9.- Cree Usted. Que todas las lneas telefnicas que posee la Carrera de

Ingeniera en Sistemas Computacionales y Networking sean gestionadas

nicamente desde la Central telefnica?

Cuadro N 19
Pregunta 9

Alternativas Frecuencia Porcentaje


SI 243 76%
NO 78 24%
Total 321 100%

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

Grfico N 38
Pregunta 9

SI
NO

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

El 76% de la poblacin opina que las lneas que posee la Carrera de

Ingeniera en Sistemas Computacionales, sean gestionadas nicamente

desde la central telefnica

136
10.- Cree usted que la Implementacin de telefona de voz sobre protocolo

TCP/IP sea iniciativa para implementar en un futuro nuevos servicios?

Cuadro N 20
Pregunta 10

Alternativas Frecuencia Porcentaje


Consulta de Notas 140 44%
Generacin de turnos para inscripcin del
semestre 90 28%
Integracin con centrales telefnicas de otras
facultades 92 29%
Total 321 100%

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

Grfico N 39
Pregunta 10

Consulta de Notas

Generacin de turnos
para inscripcin del
semestre
Integracin con
centrales telefnicas de
otras facultades

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

El 44% de la poblacin, opina que sea iniciativa para consultar notas, el

28% en generacin de turnos para inscripcin de los alumnos al semestre,

y el 29% para integrar a otras centrales telef/onicas.

137
ENCUESTAS ADMINISTRATIVOS Y DOCENTES

1.- Cree Ud. que la Central telefnica de la Carrera de Ingeniera en Sistemas

Computacionales y Networking deba ser administrado en el interior del

Departamento Tcnico Informtico?

Cuadro N 21
Pregunta 11

Alternativas Frecuencia Porcentaje


Totalmente de acuerdo 2 67%
De acuerdo 1 33%
En desacuerdo 0 0%
Totalmente desacuerdo 0 0%
Total 3 100%

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

Grfico N 40
Pregunta 11

Totalmente de
acuerdo
De acuerdo

En desacuerdo

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

El 67% de la poblacin que corresponde al personal administrativo opina

que la central telefnica debe ser administrada en el interior del

Departamento tcnico Informtico.

138
2.- Considera Usted que todas las lneas telefnicas que posee la Carrera

de Ingeniera en sistemas Computacionales y Networking sean

gestionadas nicamente desde la Central telefnica?

Cuadro N 22
Pregunta 12

Alternativas Frecuencia Porcentaje


Totalmente de acuerdo 2 67%
De acuerdo 1 33%
En desacuerdo 0 0%
Totalmente desacuerdo 0 0%
Total 3 100%

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

Grfico N 41
Pregunta 12

Totalmente de
acuerdo
De acuerdo

En desacuerdo

Totalmente en
desacuerdo

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

El 67% de la poblacin opina que lneas telefnicas que posee la Carrera

de Ingeniera en sistemas Computacionales y Networking sean

gestionadas nicamente desde la Central telefnica.

139
3.- Cree Usted que se debera controlar por medio de horario laboral el

uso de los telfonos o extensiones de acuerdo a las funciones de cada

departamento?

Cuadro N 23
Pregunta 13

Alternativas Frecuencia Porcentaje


Totalmente de acuerdo 2 67%
De acuerdo 1 33%
En desacuerdo 0 0%
Totalmente desacuerdo 0 0%
Total 3 100%
Elaboracin: Ronald Almeida.
Fuente: Datos de Investigacin.

Grfico N 42
Pregunta 13

Totalmente de
acuerdo
De acuerdo

En desacuerdo

Totalmente en
desacuerdo

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

El 67% de la poblacin cree que se debera controlar por medio de horario

laboral el uso de los telfonos o extensiones, el resto est de acuerdo.

140
4.-Considera Usted necesario colocar un contestador automtico digital

que atienda las llamadas entrantes y se deriven a su destino?

Cuadro N 24
Pregunta 14

Alternativas Frecuencia Porcentaje


Totalmente de acuerdo 2 67%
De acuerdo 1 33%
En desacuerdo 0 0%
Totalmente desacuerdo 0 0%
Total 3 100%

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

Grfico N 43
Pregunta 14

Totalmente de
acuerdo
De acuerdo

En desacuerdo

Totalmente en
desacuerdo

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

El 67% de los encuestados estan totalmente de acuerdo que se debera

colocar un contestador automtico digital que atienda las llamadas

entrantes y se deriven a su destino, el resto est de acuerdo.

141
5.- Cree Usted que la administracin de la Central Telefnica sea

gestionada bajo una interfaz web interactiva y fcil de usar?

Cuadro N 25
Pregunta 15

Alternativas Frecuencia Porcentaje


Totalmente de acuerdo 2 67%
De acuerdo 1 33%
En desacuerdo 0 0%
Totalmente desacuerdo 0 0%
Total 3 100%

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

Grfico N 44
Pregunta 15

Totalmente de
acuerdo
De acuerdo

En desacuerdo

Totalmente en
desacuerdo

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

El 67% est totalmente de acuerdo que la administracin de la Central

Telefnica sea gestionada bajo una interfaz web interactiva y fcil de usar,

mientras que el 33% est de acuerdo.

142
6.- Considera necesario que el estudiante tenga acceso a la comunicacin

va telefnica a los diferentes departamentos que tiene la carrera de

Ingeniera en Sistemas Computacionales y Networking?

Cuadro N 26
Pregunta 16

Alternativas Frecuencia Porcentaje


Elastix 2 67%
Trixbox 1 33%
Denwa 0 0%
Dream pbx 0 0%
Total 3 100%

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

Grfico N 45
Pregunta 16

Elastix
Trixbox
Denwa
Dream Pbx

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

El 67% del personal administrativo considera que los estudiantes deberan

poder comunicarse con los diferentes departamentos de la Institucin para

mejor comunicacin

143
7.- Considera Usted que la comunicacin debera estar al alcance de

todo el personal administrativo para desempearse en sus actividades

laborales?

Cuadro N 27
Pregunta 17

Alternativas Frecuencia Porcentaje


SI 3 100%
NO 0 0%
Total 3 100%

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

Grfico N 46
Pregunta 17

SI
NO

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

Todo el personal administrativo est de acuerdo que la comunicacin

debera estar al alcance de todo el personal administrativo para

desempearse en sus actividades laborales

144
8.- Conoce Usted el tipo de tecnologa que sera factible utilizar en la

actualidad para disminuir los gastos operativos?

Cuadro N 28
Pregunta 18

Alternativas Frecuencia Porcentaje


Tecnologa analgica 0 0%
Telefona Digital E1/T1 0 0%
Internet 3 100%
Otro 0 0%
Total 3 100%

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

Grfico N 47
Pregunta 18

Tecnologa
analgica
Telefona Digital
E1/T1
Internet

Otro

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

Toda la poblacin tiene conocimiento que el internet es la tecnologa

actualmente utilizada y es factible para las comunicaciones

145
9.- Considera Usted beneficioso contar con una central telefnica el cual

no haya preocupacin por el nmero de extensiones?

Cuadro N 29
Pregunta 19

Alternativas Frecuencia Porcentaje

Totalmente de acuerdo 2 67%


De acuerdo 1 33%
En desacuerdo 0 0%
Totalmente desacuerdo 0 0%
Total 3 100%

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

Grfico N 48
Pregunta 19

Totalmente de
acuerdo
De acuerdo

En desacuerdo

Totalmente en
desacuerdo

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

El 67% de la poblacin est totalmente de acuerdo, y el 33% est de

acuerdo que una central telefnica de voip es beneficiosa por contar

ilimitado nmero de extensiones.

146
10.- Cree usted que una central telefnica de voz sobre IP que utiliza

software libre presente ventajas en comparacin con una centralita

propietaria o bajo licenciamiento?

Cuadro N 30
Pregunta 20

Alternativas Frecuencia Porcentaje


Totalmente de acuerdo 2 67%
De acuerdo 1 33%
En desacuerdo 0 0%
Totalmente desacuerdo 0 0%
Total 3 100%

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

Grfico N 49
Pregunta 20

Totalmente de
acuerdo
De acuerdo

En desacuerdo

Totalmente en
desacuerdo

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

El 67% del personal administrativo, est totalmente de acuerdo que la

central voip utilice herramientas open source con una central licenciada o

propietaria.

147
CRITERIOS PARA LA ELABORACIN DE LA PROPUESTA

Al implementar el sistema de voz sobre ip, la Carrera de Ingeniera en

sistemas Computacionales, se beneficiara ya que contara con un sistema

open source el cual no tendra que pagar licenciamiento para su uso, a la

vez me va a permitir escalar en un sinnmero de extensin para que todo

el personal administrativo pueda hacer uso del telfono sin lmite.

La central telefnica ip me permite integrar telefona analgica con telefona

digital en un solo equipo, adems hay compatibilidad con equipos de

diferente marca, ya que asterisk se preocupa en utilizar procolos

estndares y no protocolos propietarios.

El administrador de sistemas a travs de una interfaz web de elastix, podr

gestionar las llamadas entrantes y salientes, crear extensiones, modificar

las polticas de las llamadas, monitorear las llamadas que realizan los

usuarios y otras alternativas, sin tener que requerir el servicio de un experto

para beneficiarse de las ventajas que ofrece la central telefnica.

148
CAPTULO IV

MARCO ADMINISTRATIVO

CRONOGRAMA

149
150
PRESUPUESTO

En los siguientes cuadros se presentan los listados del detalle del

Presupuesto establecido para la realizacin del proyecto Implementacin

de Central Telefnica de VOIP en la Carrera de Ingeniera en Sistemas

Computacionales

Cuadro N 31
Inversin en equipos tecnolgicos

INGRESOS DLARES

FINANCIAMIENTO PROPIO 2604.44

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

151
Cuadro N 32
Detalle de la inversin en equipos tecnolgicos

DESCRIPCIN CANTIDAD DLARES

Telfonos IP ATCOM AT610P 10 1000.00

Telfonos IP Yealink T26p


1 180.00
(Recepcionista)

Tarjeta Openvox A800P 8 FXO 1 627.20

PACH CORD 10 50

Cable de 2 Hilos 60 M 30

CANALETAS Y ACCESORIOS

TOTAL 1807.20

Elaboracin: Ronald Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin

152
Cuadro N 33
Detalle de egresos del proyecto

EGRESOS DLARES

Inversin en Equipos Tecnolgicos 1807.20

Costo de Curso de Elaboracin de


250.00
Proyecto

Suministros de oficina y computacin 30.00

Impresora a tinta Multifuncin 110.00

Libros y documentos 25.00

Computadora y servicios de Internet 282.24

Transporte 100.00

Transporte de mercadera 30.00

Refrigerio 20.00

Empastado, anillado de tesis de grado 30.00

TOTAL EGRESOS 2684.44

Elaboracin: Ronald. Almeida.


Fuente: Datos de Investigacin.

153
CAPTULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

La central telefnica de voz sobre ip, siendo un recurso importante en la

Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales y Networking, es un

medio de comunicacin que da facilidades en labores diarias, que adems

de recibir y hacer llamadas nos brinda varias opciones, al personal

administrativo, al personal tcnico informtico y a los alumnos.

El Administrador tcnico informtico de la Carrera de Ingeniera en

sistemas computacionales y Networking, controla y configura

amigablemente por medio de una interfaz web todas las llamadas dando

eficacia y eficiencia a su trabajo.

Al utilizar voz sobre ip, no se recurre a nuevas instalaciones o gastos para

su implementacin, se recurre a la misma red de datos ya existente

evitando gastos innecesarios para una tecnologa que beneficia

potencialmente a todos (alumnos, personal administrativo, personal tcnico

informtico).

En nuestro medio actual las leyes dan prioridad al uso de herramientas de

software libre, esto es beneficioso ya que podemos descargarlo de la web

154
sin tener pagar el licenciamiento respectivo por el uso de dicho software,

adems en la web hay mucha informacin que dan solucin a problemas

tcnicos y de seguridad que normalmente suelen darse a travs de parches

y actualizaciones, dando espacio a la parte investigativa del personal que

se desenvuelve en el rea,

Con la implementacin de ste sistema, se logran grandes ventajas tales

como:

Escalabilidad en nmero de extensiones.

Alternativas a diferentes tarjetas fxs/fxo, al elegir la adecuada de

acuerdos a cada necesidad, ya sea en marca y en modelo.

Compatibilidad con tecnologas de otros fabricantes.

Reduccin en gastos operativos de llamadas utilizando el protocolo

IP.

Dentro de la Carrera de Ingeniera en Sistemas Computacionales y

Networking no exista este tipo de tecnologa, a cambio haba una central

pbx con pocas extensiones haciendo poco accesibles para el resto del

personal administrativo. El usuario tendr la certeza de disponer de medios

tecnolgicos que le faciliten las labores, a la vez el estudiante podr

comunicarse para solicitar algn tipo de informacin de manera fcil.

155
RECOMENDACIONES

Para mejorar tecnolgicamente los medios de comunicacin, podemos

emplear lneas digitales (lneas SIP), que reemplacen a las actuales lneas

analgicas. Este tipo de lneas dependiendo del pool, me permitir tener

llamadas concurrentes con un solo nmero telefnico, facilitando su

administracin y los estudiantes no tendrn que aprenderse varios nmeros

telefnicos para llamar a la Carrera de Ingeniera en Sistemas

Computacionales.

Esta implementacin es un punto de partida para que todas las facultades

de la Universidad de Guayaquil implementen este tipo de tecnologas en su

centro de cmputo, esto reducir bastante el gasto operativo de la

Universidad.

Establecer polticas de seguridad de la informacin y acceso a los medios,

esto ayudara que los usuarios hagan buen uso de los dispositivos

informticos, especficamente en el uso de los telfonos IP y evitar

comprometer los servicios del sistema VOIP.

156
BIBLIOGRAFA

LIBROS

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http://www.ipadventures.com/docs/VoIPSecurity.pdf

160
ANEXOS

161
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMTICAS Y FSICAS
CARRERA DE INGENIERA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES

MANUAL DE USUARIO Y
TCNICO
2015

IMPLEMENTAR UNA CENTRAL TELEFNICA IP BASADA EN TECNOLOGA


OPEN SOURCE EN LA CARRERA DE INGENIERA EN SISTEMAS
COMPUTACIONALES.
Telfono IP ATCOM AT-610P
Teclado del Telfono IP
Croquis de telfono
Numero Descripcin de la Funcin
1 Indicador de estado de la red
A, cuando la red est bien, est en
B, cuando la red no puede conectarse, parpadea
3,5,7 Indicador del modo de red
A Un nmero, 3 soportes para DHCP, cuando el telfono IP debe obtener la
direccin IP en el modo DHCP.
El indicador est encendido, o bien parpadea
B, N 5 es sinnimo de esttico, cuando el telfono IP de obtener la
direccin IP en el modo esttico.
El indicador est encendido, o bien parpadea
C, nmero 7 representa PPPoE, cuando el telfono IP de obtener la direccin
IP en modo PPPoE.
el indicador est encendido, o bien parpadea
2,4,6 Indicador de modo de responder,
A Un Nmero, 2 soportes para responder a la llamada con el auricular
B, nmero 4 significa responder a la llamada en modo manos libres
C, nmero 6 significa responder a la llamada con el auricular
8 Indicador de silencio, cuando el telfono est apagado, este indicador est
encendido, cuando el silencio
modo se cancela el indicador se apagar
9,11 Protocolo de indicadores
Un nmero, el 9 representa SIP
- Cuando se habilita registrar y registrar correctamente al servidor SIP, este
indicador se encuentra on.
- cuando se habilita el registro, pero no registrar correctamente al servidor,
este indicador parpadea.
- Cuando se deshabilita registrarse, este indicador est apagado
B, nmero 11 es sinnimo de IAX de protocolo.
- Cuando se habilita registrar y registrar correctamente al servidor IAX, este
indicador se encuentra on.
- Cuando se habilita el registro, pero no registrar correctamente al servidor,
este indicador parpadea.
- Cuando se deshabilita registrarse, este indicador est apagado
10 Indicador de llamadas perdidas, cuando existe la llamada perdida, este
indicador se encender.
Despus de comprobar todas las llamadas perdidas, este indicador se apagar
12 Indicador de correo de voz, cuando hay nuevo correo de voz, este indicador
ser on, despus de chequear todos los correo de voz, este indicador se
apagar
13 Indicador de llamada entrante
A, cuando el telfono est en modo de espera sin llamada entrante, el
indicador se apaga
B, cuando la conexin Ethernet est apagado, el indicador est encendido
C, cuando hay una llamada entrante, el indicador parpadea
D, cuando hay un nuevo mensaje de voz, el indicador parpadea
14 De lunes a domingo de indicadores, el da correcto ser en tanto que otros se
apagar.
15 Esta es la clave de mltiples funciones
A, pantalla en blanco, pulse Men / Intro para acceder al men
B, En el men funcional, pulse Men / Intro para confirmar la seleccin.
16 Informacin de prensa para verificar el estado de la red.
17 press Pbook to enter the phone book and edit or delete.
18 Pulse el botn de Historia para comprobar el historial de llamadas incluidas
las llamadas entrantes, llamadas salientes
y llamadas perdidas.
19 Botn de salida
A, cuando se est marcando, pulse EXIT para borrar el nmero marcado y
regresar y puede marcar un nuevo nmero
B, en el men funcional, pulse EXIT para salir del men actual y volver al
men superior
20 clave de la conferencia, cuando quieren darse cuenta de conferencia
telefnica, pulse la tecla CONF y
clave en el nmero tercero
21 transferencia de llave
22 Pulse Espera para retener la llamada cuando se est hablando
23 Prensa silencio, puede escuchar la voz desde el otro extremo, pero l no
puede escuchar
hablando.
24 Tecla de volumen de voz
A, pulse + para subir el volumen de la voz
B, pulse - para subir el volumen de la voz
25 leys numeral
26 Manos libres para entrar en el modo manos libres
27 Botn de marcacin, cuando termine de marcar el nmero de telfono, pulse
este botn para enviar el nmero de telfono
28 Del botn se utiliza para eliminar un solo nmero o una letra.
FUNCIONES Y OPERACIONES BSICAS

1.RECIBIR LLAMADAS

Cuando hay una llamada entrante, AT610 se recordar al usuario con el anillo. Hay
5 maneras de responder a la llamada:

A Una respuesta, por telfono

Levante el auricular y hablar con la persona que llama. Si quieres colgar el telfono, slo hay que
poner de nuevo el auricular.

B, modo manos libres

Pulse el botn de manos libres en el telfono y hablar con personas que llaman por built-in

De micrfono y altavoz. Si quieres pasar el rato, por favor pulse el manos libres botn de nuevo.

C, respuesta de los auriculares

Mantenga su auricular conectado con la toma de auriculares RJ9, cuando hay una
llamada entrante, pulse el botn del auricular en el telfono IP y hablar con la persona que llama.

Si quieres pasar el rato, por favor presione el botn del auricular de nuevo.

D, del telfono a manos libres

Cuando usted est llamando con el telfono y desea telfono con manos libres
modo, por favor presione el botn de manos libres y cuelgue el auricular.

E, modo manos libres al auricular

Si est llamando en modo manos libres y desea cambiar de altavoz del telfono, se proyecta
levantar el auricular sin pulsar ningn botn.
2. Realizar una llamada

A, el uso del telfono

Levante el auricular, la pantalla mostrar las lneas actuales. El usuario puede introducir el
nmero con el teclado y pulse la tecla # para enviar el nmero. Cuando oiga el
tonos de "du du ~ ~ ~ ~" con el nmero marcado mostr en la pantalla LCD, el llamado de
telfono est sonando. Si la llamada contestar la llamada, la llamada se establece y
la pantalla LCD mostrar el tiempo de llamada y el nmero llamado.

B, contestar el telfono en modo manos libres

Pulse el botn de altavoz del telfono, la pantalla mostrar las lneas actuales. usuario
puede introducir el nmero con el teclado y pulse la tecla # para enviar el nmero. cuando
persona que llama escuchar los tonos de "du du ~ ~ ~ ~" con el nmero marcado mostr en la
pantalla LCD, la llamada de telfono est sonando. Si las respuestas llama la llamada, la llamada es
establecido, y la pantalla mostrar el tiempo de llamada y el nmero llamado.

C, telfono de libros usados

a, coger el telfono.

b, Presione "Pbook" botn.

c Pulse el botn "Men / Enter" para entrar en la lista de telfonos y el uso de "Vol +" o
"Vol-" teclas encontrar a la persona de contacto.

d, Cuando encuentre la persona de contacto determinado, pulse el botn "Men / Enter" para
mostrar los detalles.

e, pulse "Editar" para editar el nmero o pulse "Marcar" para llamar.

3. Cuelgue el telfono

1) Auriculares colgar
Cuando el uso del telfono llamando modo, poner de nuevo el telfono para colgar.

2) Manos libres colgar


Cuando el uso de las manos llamadas gratuitas, pulse el botn suave "altavoz" para colgar.

3) Colgar auricular
Cuando el uso de llamadas del auricular, pulse el botn suave "manos libres" para colgar.
4. Transferencia de llamadas

Permiten la transferencia de llamadas

Transferencia Ciega:
Si A es el uso AT610 hablar con B, B quiere hablar con C. A slo tiene que pulsar "XFER"
y marcar el nmero C, despus de los anillos C, A, se colg.

Transferencia asistida:

Slo el apoyo SIP asisti transferencia. Si A es el uso AT610 hablar con B, B


Quiero hablar con C. A slo tiene que pulsar "Hold" y marcar el nmero C para preguntarle si
respondera a la llamada de B. Si C est de acuerdo, una prensa "Hold" para hablar con B, entonces
prensa "XFER" para transferir la llamada.

5. Llamada de conferencia

Activar llamada entre tres

Si A es el uso AT610 hablar con B y B desea realizar llamadas en conferencia con un


y C. A slo tiene que pulsar "Hold" y marcar el nmero C. A continuacin, pulse "CONF" para
iniciar
llamada de conferencia.

6. Llamada en espera

El usuario puede retener la llamada actual pulsando la tecla "Hold". Y presiones suaves y "Hold"
de nuevo para reanudar la llamada.

7. Historial de llamadas

AT-610 soporta 100 llamadas perdidas, llamadas entrantes y registro de llamadas realizadas.
Cuando el almacenamiento est lleno, la ltima convocatoria se actualizar la historia. Cuando el
telfono se reinicia o estar fuera del poder, todo el historial de llamadas se borrarn.

Llamada perdida

1) Cuando la pantalla LCD mostrar el icono de llamadas perdidas y el LED de estado es de 2


segundos en, 500 ms apagado.
2) Pulse el botn de la historia, la prensa "Vol +" o "Vol-" para LCD "perdidas" (missed).
3) Pulse el botn "Men / Enter" para mostrar los registros de llamadas no contestadas.
4) Pulse "Vol +" o "Vol-" navegar por el historial de llamadas perdidas.
5) Elija el registro de llamadas perdidas, presione "Redial" para llamar a este nmero.

Llamada entrante

1.- Pulse el botn "Historia" y pulse "Vol +" o "Vol-" para LCD "recibido" Recibido.
2.- Pulse el botn "Men / Enter" para ver los registros de llamadas recibidas.
3.- Pulse "Vol +" o "Vol-" navegar por los registros de llamadas recibidas.
4.- Elegir el registro de llamadas recibidas, pulse el botn "Redial" para llamar a este nmero.
Si no hay ningn registro, la pantalla LCD mostrar "la lista est vaca".

Llamadas realizadas o salientes

1) Pulse el botn "Historia" y pulse "Vol +" o "Vol-" para LCD


"Marcado" Dialed
2) Pulse el botn "Men / Enter" para mostrar a venir los registros de llamadas.
3) Pulse "Vol +" o "Vol-" navegar a venir los registros de llamadas.
4) Elegir el registro de llamadas recibidas, pulse el botn "Redial" para llamar a este
nmero.
Si no hay ningn registro, la pantalla LCD mostrar "la lista est vaca".

8. Actualizacin de hora y fecha en los telfonos IP

1.- Presiono el botn (Men enter)

2.- Ingreso la contrasea (123456)

3.- Pulse "Vol +" o "Vol-" para navegar y llegara a la opcin sistema system luego enter.

4.- Pulse "Vol +" o "Vol-" para navegar y ubicar la opcin Set time seguido de un enter.

5.- Automticamente me aparece la fecha y hora actualmente configurada en el telfono.

6.- Presiono el botn de borrar seguido de un enter.

7.- Ingreso la hora y fecha correcta con la siguiente sintaxis:

MM*DD*AA*HH*MM*SS

Por ejemplo:

1*11*2011*18*42*00

Directorio telefnico

En cada telfono puedo ingresar ms de 100 contactos


Transferencias de llamadas

1.- Ingreso de llamada entrante (ring ring)

2.- El usuario contesta el telfono

3.- Se produce la comunicacin telefnica.

4.- Si se desea terminar la comunicacin se procede a colgar el telfono, caso contrario si se desea
transferir la llamada ir al siguiente paso.

5.- Para transferir una llamada se puede realizar utilizando 2 opciones:

Espera en la lnea luego transferencia

5.1.- Presiono la tecla HOLD (La persona que llam se quedar en standby)

5.2.- Llamo a la extensin destino a desviar para indicar que se proceder a

transferir una llamada externa.

5.3.- La extensin destino colgar para tener la opcin a esperar la transferencia.

5.4.- Desactivo el mensaje en espera presionando el botn HOLD.

5.5.- Presiono luego el botn trasnf. Seguidamente digito la extensin destino a


Desviar.

5.6. Presiono enter.

Transferencia directa

5.1.- Presiono luego el botn trasnf. Seguidamente digito la extensin destino a


Desviar.

5.2.- Presiono enter.


Soluciones rpidas (Telfono IP)

1.- Verificar que el cable de red est conectado correctamente. (El cable de red debe estar conectado
en el puerto con la etiqueta internet).

3.- Verificar que el cable de red del telfono IP est conectado en el punto respectivo en la pared.

4.- Al conectar el telfono IP, este deber ser ubicado en el punto con conexin al sistema
telefnico. Esto significa al punto de color rojo.

5.- Verificar que el cable no est doblado o maltratado, caso contrario se proceder a realizarse el
cambio respectivo del cable.

SI al verificar los pasos anteriores se realizaron correctamente y no me da respuesta el telfono:

6.- Reconectar el cable de energa al telfono IP. (Desconectarlo y volverlo a conectar).


CODIGOS GENERALES

DESVIO DE LLAMADAS

Activar todos los desvos de llamadas

1.- Presiono las teclas:

*72

2.- El sistema me requerir digitar el interno:

202#

3.- Luego el sistema solicitar el nmero de destino al cual desviar la llamada:

203#

Desactivar todos los desvos de llamadas

1.- Presiono las teclas:

*73

Activar desvos de llamadas cuando est ocupado

1.- Presiono las teclas:

*90

2.- El sistema me requerir digitar el interno:

202#

3.- Luego el sistema solicitar el nmero de destino al cual desviar la llamada:

203#

Desactivar todos los desvos de llamadas cuando est ocupado:

1.- Presiono las teclas:

*91
Activar desvo de llamadas cuando no conteste o no est disponible

1.- Presiono las teclas:

*52

2.- El sistema me requerir digitar el interno:

202#

3.- Luego el sistema solicitar el nmero de destino al cual desviar la llamada:

203#

Desactivar todos los desvos de llamadas cuando est ocupado:

1.- Presiono las teclas:

*53

CAPTURAR LA LLAMADAS

En ocasiones existe la posibilidad de escuchar el telfono del vecino sonar, sabiendo que este no se
encuentra en su puesto de trabajo, procedo a capturar la llamada respectiva haciendo lo siguiente:

** <# del vecino>

Ejemplo:

**203

MENSAJE DE VOZ

Al revisar el historial de las llamadas perdidas en el telfono IP, verifico el buzn de voz en busca
de algn mensaje guardado siguiendo los siguientes pasos:

1.- Presiono las teclas: *98

2.- El sistema me guiar para poder obtener el mensaje de voz guardado.

RELOJ DEL SISTEMA

Para obtener la Hora actual presionamos las dgitos: *60

CONFERENCIAS MULTIPLES

Para activar una conferencia presionamos los dgitos:


9999

Para Administrar una conferencia ingresar la clave de ingreso

4545

Para ingresar como usuarios en una conferencia ingresamos la clave de ingreso:

8987