Sesin 3

Desarrollo mis habilidades

para solucionar problemas
Dimensin Qu buscamos? Materiales
Personal Que las y los estudiantes Hojas/cuaderno
Eje temtico identifiquen y apliquen Lpices
Competencias socioafectivas procedimientos para Tarjetas (anexo 1 y 2)
y ticas solucionar problemas de
manera asertiva.
Grado
Quinto de secundaria

Revisin de acuerdos
Tiempo: 10
En plenaria, la coordinadora o coordinador del aula pide a la secretaria o secretario leer los acuerdos y compromisos
asumidos en la sesin anterior para evaluar su nivel de cumplimiento (que va de 0%, 50%, 75% a 100%). El grupo
felicita el logro o brinda sugerencias para su consecucin.

PRESENTACIN:
Motivacin y exploracin
Tiempo: 15

Despus de dar la bienvenida a las y los estudiantes, les presentamos

el siguiente caso:

Carlos y Juan son compaeros de aula y muy amigos. Un da,

Juan no asisti a la escuela y por la tarde fue a la casa de Carlos
a pedirle prestado su cuaderno y libro de Comunicacin; qued en
devolvrselos al da siguiente. Sin embargo, pese al compromiso
asumido, Juan no llev el cuaderno ni el libro de Carlos el da
indicado, ni siquiera se tom la molestia de pedir disculpas a su
amigo. Carlos est molesto, pero no es capaz de acercarse a Juan a
pedirle sus materiales; l espera que Juan se acerque primero. Han
pasado tres das, Carlos no tolera ms esta situacin y le asombra
la irresponsabilidad de Juan; adems, no ha podido avanzar con la
tarea que dej la maestra. En el recreo, Carlos espera a Juan en
el patio y parece que va a enfrentarlo.

Atencin Tutorial Integral 1

Invitamos a las y los estudiantes a que nos brinden sus impresiones sobre el caso revisado: cul es el
problema?, qu pudo haber evitado esta situacin?, cul crees que ser el desenlace de este caso?
Escuchamos sus respuestas y les explicamos que cuando se presenta un problema, lo importante es
identificarlo y darle solucin, pero esta debe ser una respuesta asertiva, en la que uno haga valer sus
derechos sin violentar los de los dems; para esto se requiere habilidad. Luego presentamos el propsito
de la sesin y los invitamos a seguir dialogando sobre el tema.

DESARROLLO:
Informacin y orientacin
Tiempo: 45

Copiamos o pegamos en la pizarra los siguientes enunciados:

Formas negativas de enfrentar un problema

Ignorar el problema
Evitar los conflictos
Demorar en dar solucin al problema
Responder agresivamente

Considerando el caso presentado, motivamos el dilogo con las y los estudiantes a travs de las
siguientes preguntas: cules de estas formas de enfrentar un problema se evidencian en el caso de
Juan y de Carlos?, por qu?, crees que esto ayuda a resolver los problemas?
En base a las respuestas de las y los estudiantes, orientamos la reflexin hacia la importancia de
usar habilidades sociales para resolver problemas o conflictos, como el suscitado entre los amigos.
Les comentamos que una forma de solucionar los problemas es identificarlos y hacer todo lo posible
por encontrar una solucin. Algunas preguntas guas que pueden ayudarnos para tal fin son las
siguientes:
Cul es el problema? (define el problema)
Qu podemos hacer? (plantea alternativas de solucin)
Qu solucin es la ms indicada para resolver el problema? (elige la solucin asertiva)
Ha sido eficaz la solucin que hemos puesto en prctica?, por qu? (evala la solucin aplicada)
Comunicamos a las y los estudiantes que ayudaremos a Juan y Carlos a resolver el problema que
tienen. Para ello, conformamos equipos de seis integrantes. Les indicamos que trabajarn en equipo
para llevar a cabo un sociodrama o ensayo de roles. Para ello, distribuimos entre los equipos las
lecturas sobre la escucha activa y la asertividad (una u otra por grupo).

Indicamos a los equipos que tendrn que elaborar un guion en el que se pueda apreciar la solucin al
problema presentado entre Carlos y Juan. Para ello y la posterior dramatizacin, les indicamos que
debern seguir las siguientes pautas:
El guion debe responder las siguientes preguntas: cul es el problema?, qu podemos hacer?, qu
solucin es la ms indicada para resolver el problema?, ha sido eficaz la solucin que hemos puesto
en prctica?, por qu?

Atencin Tutorial Integral 2

 Asimismo, deber tomar en cuenta la escucha activa y la asertividad, segn se le haya asignado al
equipo.
Todos los miembros del equipo deben asumir una responsabilidad en la dramatizacin; ya sea como
personajes principales o secundarios.
Recordar que, si bien los personajes principales van a ceirse a un libreto, pueden incorporar algunas
escenas libres y espontneas.
Para la elaboracin del guion, todos dispondrn de 10 minutos; para la dramatizacin y puesta en
escena, por grupo contarn con 3 minutos.
A medida que los equipos presentan lo realizado, anotamos en la pizarra la habilidad puesta en prctica
para resolver el problema. Al finalizar la puesta en escena, dialogar con las y los estudiantes sobre
cmo las habilidades sociales nos ayudan a resolver problemas de manera asertiva, sin afectar nuestros
derechos ni de los dems.

CIERRE:
Tiempo: 10

Solicitamos a las y los estudiantes que respondan: cmo se sintieron con la dramatizacin?, qu
aprendieron en el desarrollo de la sesin? Finalizamos reforzando con las siguientes ideas fuerza:
Como miembros de una sociedad, constantemente interactuamos con otras personas. En esta
relacin con los dems es frecuente que se susciten algunos conflictos o problemas. En estas
circunstancias es importante desplegar nuestras habilidades sociales, como la escucha activa, la
asertividad para poder responder o resolver problemas.
Tambin existen otras habilidades, por ejemplo, la empata, la tolerancia, el respeto por los dems,
entre otros, para solucionar positiva o asertivamente los problemas.
Resolver asertivamente los problemas implica respetar tus derechos y respetar los de los dems.

Toma de decisiones
Tiempo: 10

Animamos a las y los estudiantes a que se comprometan a poner en prctica, durante la semana, la
escucha activa y la asertividad cuando se presente un problema o conflicto con sus compaeros y
compaeras en el aula y fuera de esta.

Despus de la hora de tutora

Indicamos a las y los estudiantes que con la ayuda de una persona adulta en casa recuerden
algn problema o conflicto que se haya presentado en la familia y que no haya sido resuelto.
Utilizando las habilidades sociales trabajadas en la sesin y respondiendo a las preguntas para
la resolucin de problemas, traten de establecer una solucin a dicho problema.

Atencin Tutorial Integral 3

 ANEXO 1

La asertividad
Es una habilidad que le permite a la persona expresar directamente sus sentimientos, deseos,
derechos legtimos y opiniones, sin amenazar o castigar a los dems y sin violar los derechos de esas
personas. La asertividad implica tanto respeto hacia uno mismo, al expresar necesidades y defender
derechos propios, como respeto por los dems, teniendo en cuenta sus derechos y necesidades. Las
consecuencias principales de este modo de actuar son dos: una sensacin por parte de los dems de
ser respetados y valorados, y una mayor probabilidad de aclarar equvocos.
La persona asertiva manifiesta su propia postura ante un tema, peticin, demanda. Expresa un
razonamiento para explicar o justificar su postura, sentimientos, peticin expresa, la presencia de un
problema que, en su opinin, debe ser modificado; sabe pedir cuando es necesario y del modo correcto;
pide aclaraciones si hay algo que no tiene claro; expresa gratitud, afecto, admiracin, insatisfaccin,
dolor, desconcierto.

Gua de resolucin de conflictos. Recuperado de http://goo.gl/IVLQCF

ANEXO 2

Escucha activa
La escucha activa es una habilidad que consiste en prestar la atencin necesaria al otro. Se utiliza
tanto la expresin verbal como la no verbal para demostrar al interlocutor que le estamos prestando la
atencin debida para comprender el mensaje que nos quiere transmitir. Mediante la retroalimentacin
comunicaremos a nuestro interlocutor el resumen del mensaje que hemos escuchado, demostrndole
que le hemos interpretado correctamente.
Los elementos que caracterizan la fase de la preparacin de la escucha activa son:
La eleccin del momento y el lugar idneo para mantener la comunicacin. Elegiremos un lugar
amplio, iluminado y, sobre todo, sin ruidos. Estos impiden que escuchemos claramente el mensaje
de nuestro interlocutor, as como nos hacen perder la atencin.
La recopilacin de la informacin sobre las caractersticas personales del interlocutor, su estilo de
comunicacin y los previsibles puntos ms relevantes del mensaje que nos transmitir, en caso de
conocerlo.
Presentar una actitud positiva hacia la escucha. Mostraremos entusiasmo antes del encuentro.
Nos predispondremos a escuchar. Decidiremos realmente realizar el esfuerzo personal de prestar
atencin.
Para demostrar al emisor que le prestamos atencin, respetaremos su distancia personal, y
presentaremos una posicin adecuada (posicin adelantada, inclinando el cuerpo hacia delante).
Adems, fijaremos la mirada en sus ojos, desvindola de vez en cuando para que el interlocutor no
se sienta molesto.

Gua de resolucin de conflictos. Recuperado de http://goo.gl/IVLQCF

Atencin Tutorial Integral 4

 Orientaciones para el tutor o la tutora

Los problemas forman parte de nuestra vida diaria. Constantemente nos vemos en la tarea de
enfrentarlos. Algunos de estos problemas pueden estar ligados a nuestra vida social o repercuten en
esta. Cada vez que se presenta un problema o un conflicto, debemos asumirlo como una oportunidad
de cambio, de crecer personalmente, ya que demandar que pongamos en prctica nuestras
habilidades, lo cual contribuye a nuestro crecimiento personal.
Algunos puntos que debemos tener presentes en el proceso de resolucin de problemas o conflictos
son los siguientes:
La comunicacin
Se trata de transmitir un mensaje a travs de un canal y usando un cdigo conocido por los
participantes, de forma que la otra persona entienda el mensaje. La comunicacin siempre es
intencional: existe comunicacin cuando el receptor tiene oportunidad de reaccionar al mensaje del
emisor (feedback), cuando una persona influye en el comportamiento de otra.
Durante la comunicacin se pueden producir malentendidos, aparecer rumores, debido a la
interpretacin que el emisor haga del mensaje. Para evitar estas dificultades, puede seguir estas
indicaciones:
Asegurarse de que la otra persona est prestando atencin, eligiendo un momento y lugar
oportuno para establecer la comunicacin.
Transmitirle el mensaje escogiendo unas palabras, un ritmo al hablar; utilizando ejemplos, etc.,
siempre con el fin de facilitar que la persona con la que nos comunicamos capte el mensaje, tal
como lo queremos transmitir:
Asegurarse de que lo ha comprendido. Le ofrecemos que pregunte lo que no tenga claro, para que
nos plantee dudas si las hubiere (no es suficiente un de acuerdo?, o un queda claro?).
Percepcin
Una parte esencial del comportamiento humano est determinada por la percepcin, que se convierte
as en la base ms importante para las relaciones humanas. El hecho de que la persona se comporte
de una manera, y no de otra, depende en gran medida de cmo percibe el mundo que la rodea.
La percepcin es algo totalmente subjetivo e influido por multitud de variables (valores, creencias,
expectativas, hechos pasados, condiciones innatas de nuestros sentidos, etc.). Dos personas pueden
recibir los mismos estmulos visuales y auditivos, y percibirlos de un modo totalmente diferente.
Escucha activa y emptica
La escucha activa es el proceso por el cual quien escucha motiva al que habla para que contine
hablando; y, en una forma muy sutil, gua el curso de la conversacin. Asimismo, hace que quien
habla se sienta cmodo. La escucha emptica se define como olvidarse por un momento de uno
mismo para ser del otro. Es tratar de interpretar el contenido del mensaje desde el punto de vista
del emisor. Es la forma de escucha ideal, pues nos permite no solo entender lo que el otro plantea,
sino tambin cmo se siente al hacerlo.

Atencin Tutorial Integral 5

Asertividad
La asertividad ha sido definida por Wolpe (1958) y Lazarus (1966) como la expresin de los derechos
y de los sentimientos personales. Actuar asertivamente implica defender nuestros derechos,
expresar nuestras necesidades, exponer nuestras opiniones y puntos de vista, pelear por aquello
que consideramos justo, y hacer todo esto con firmeza y respetando siempre al otro. La conducta
asertiva implica una serie de habilidades y tcnicas que las personas normalmente utilizamos
en nuestras relaciones con los dems. Se tiene una conducta asertiva, cuando se defienden los
derechos propios de modo que no queden violados los ajenos. Adems, se pueden expresar los
gustos e intereses de forma espontnea, se puede hablar de uno mismo sin sentirse cohibido, se
pueden aceptar cumplidos sin sentirse incmodo, se puede discrepar con la gente abiertamente, se
pueden pedir aclaraciones de las cosas y se puede decir no. Cuando se es una persona asertiva,
hay una mayor relajacin en las relaciones interpersonales.
Adaptado de Muriel, A. (2012). Asertividad y resolucin de conflictos en intervencin social. En
Mentalia Puerto [Blog]. Recuperado de http://goo.gl/MzpIjN
Para mayor informacin consultar:
USEM (s/f). Taller de formacin humana. El hombre es un ser social. Recuperado de https://
pcpialcrebite.wikispaces.com/file/view/actividad_ser_social.pdf

Atencin Tutorial Integral 6