Professional Documents
Culture Documents
MASYARAKAT
PERMENPAN RB NO 16 TH. 2014
(Permenpan & RB, No. 16, 2014)
Untuk mengukur kepuasan
masyarakat sebagai pengguna layanan
dalam rangka meningkatkan kualitas
Tujuan penyelenggaraan pelayanan publik
3. Menentukan responden
4. Melaksanakan survei
1. KUESIONER
Wawancara tatap
2.Focus group 3. Wawancara
muka tidak terstruktur
Pengisian sendiri discussion /wawancara
(melalui surat) (FGD) mendalam
Elektroik
(internet/e-survey)
Misal: pasien yg datang, bersedia diwawancari,
atau mengisi kuesioner berdasarkan
informconcern dan sesuai dengan kriteria inklusi
refpesentatif
Wr wb
Kepuasan pelanggan pada Akreditasi......................................