You are on page 1of 17

SURVEI KEPUASAN

MASYARAKAT
PERMENPAN RB NO 16 TH. 2014
(Permenpan & RB, No. 16, 2014)
Untuk mengukur kepuasan
masyarakat sebagai pengguna layanan
dalam rangka meningkatkan kualitas
Tujuan penyelenggaraan pelayanan publik

Mengukur kepuasan masyarakat


Mendorong peningkatan kualitas
Sasaran dan inovasi pelayanan publik
TAHAPAN SURVEI
1 Tahap perencanaan
2 Persiapan
3 Pelaksanaan
4 Pengolahan
5 Penyajian hasil survei
LANGKAH-LANGKAH SURVEI
1. Menyusun instrumen survei

2. Menentukan besaran dan teknik


pengambilan sampel

3. Menentukan responden

4. Melaksanakan survei

5. Mengolah hasil survei


6. Menyajikan dan melaporkan
hasil survei
TEKNIK SURVEI

1. KUESIONER
Wawancara tatap
2.Focus group 3. Wawancara
muka tidak terstruktur
Pengisian sendiri discussion /wawancara
(melalui surat) (FGD) mendalam
Elektroik
(internet/e-survey)
Misal: pasien yg datang, bersedia diwawancari,
atau mengisi kuesioner berdasarkan
informconcern dan sesuai dengan kriteria inklusi

refpesentatif
Wr wb
Kepuasan pelanggan pada Akreditasi......................................

You might also like