Mecnica

Ingeniera en maquinaria, vehculos automotrices y

sistemas electrnicos
Administracin en el rea Automotriz GEAA01

Gestin de empresas automotrices

Automotriz Vaccaro Leyton

INTEGRANTES: Cristian Alaniz Sergio Cisternas - Danko Corts Andrea Marambio

Parra
ASIGNATURA: Administracin en el rea automotriz
SECCIN: 860
PROFESOR: Fabin Cortes Bustos
FECHA DE ENTREGA: 12 de octubre, 2017
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Administracin en el rea Automotriz GEAA01
Tabla de Contenidos
Tabla de Contenidos ......................................................................................................... 2

1.- Introduccin .................................................................................................................. 3

2.- Contenidos ................................................................................................................... 4

2.1.- Diagnstico ............................................................................................................. 4

2.2.- Planificacin de trabajo .......................................................................................... 6

2.3.- ndices de gestin................................................................................................... 7

2.4.- Control de gestin .................................................................................................. 8

2.5.- Presupuesto y pronstico ....................................................................................... 9

2.6.- Toma de decisiones ............................................................................................. 11

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1.- Introduccin Administracin en el rea Automotriz GEAA01

Para conseguir buenos resultados en el rea administrativa de una empresa, en nuestro

caso una empresa automotriz, se deben tener en cuenta la importancia de los procesos
que conllevan la produccin y las relacin internas y externas de esta. La gestin del rea
administrativa es algo que en nuestra rea se tiende a descuidar, no obstante, existen una
serie de herramientas y planes de accin a seguir para corregir posibles problemas que
se pudieran generar.

A continuacin, en este informe se expondr el diagnstico realizado a la empresa

automotriz Vaccaro Leyton Ltda. Donde, a partir de dicho diagnstico, se presenta una
planificacin de trabajo, la que tiene el propsito de dar solucin a los problemas que
resultaron en base al diagnstico.

Se comenzar en primer lugar con la aplicacin de un cuestionario a un empleado de la

empresa, a partir de este se sacarn conclusiones que nos permitirn enfocar nuestra
investigacin, y la aplicacin y plan de supervisin para analizar los resultados de esta

La informacin contenida en este informe fue extrada de fuentes de internet como tambin
de investigacin bibliogrfica.

El objetivo de este informe es aplicar los conocimientos adquiridos en clases en una

empresa del rubro automotriz.

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2.- Contenidos Administracin en el rea Automotriz GEAA01

2.1.- Diagnstico

Fuertemente En No estoy de De Fuertemente

en desacuerdo acuerdo ni acuerdo de acuerdo
desacuerdo en
desacuerdo
Sabes a quien
debes dirigirte en
caso de tener
problemas dentro X
de tu empresa?
Sabes cmo
resolver algn
X
problema con los
clientes de tu
empresa?
Conoces la misin X
y visin de tu
empresa?
Existe algn tipo
de seguimiento a
X
los clientes
despus del
servicio?
crees que la
empresa cuenta
X
con una buena
promocin?
Tu empresa
participa en
X
actividades
relacionadas al
mbito automotriz
en la zona?

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De acuerdo con estos resultados se puede evidenciar que en la empresa
Administracin no existe
en el rea una GEAA01
Automotriz
buena estrategia de marketing y de servicio post venta, podemos evidenciar a su tiempo
que esto se puede deber a que los empleados no poseen mucho conocimiento de las
polticas que tienen que ver con la misin y visin de la empresa, para esto hemos
elaborado un plan de accin que posee referencia con estas reas.

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2.2.- Planificacin de trabajo Administracin en el rea Automotriz GEAA01
Estos aspectos son muy importantes a la hora de dar a conocer la empresa y todos los
productos y servicios que ofrece.

Objetivo de la comunicacin: Entrar en el mercado y atraer clientela.

Pblico objetivo: Existen varios tipos de clientela:

- Clientela particular.
- Empresas de transporte y/o comercializadoras.
- Usuarios/as de empresas aseguradoras.

Mensaje: El mensaje que se quiere transmitir es el de una empresa moderna que ofrece
un concepto innovador acerca de la reparacin y el mantenimiento de los vehculos,
fomentando la satisfaccin, el aprendizaje y el ocio de sus usuarios/as.

Estrategia: Las estrategias de comunicacin de la empresa van a ser las siguientes:

a.- Comunicacin corporativa: La filosofa de la empresa se basa en ofrecer unos servicios

de calidad por un precio competitivo unidos al concepto DIY. Su objetivo es dar la
sensacin de ser una empresa profesional e involucrada con la satisfaccin completa de
sus clientes/as.

b.- Comunicacin externa: La comunicacin externa se abordar mediante los siguientes

mtodos.

Marketing one to one: Consiste en la personalizacin de la oferta en funcin de las

necesidades de la clientela.
Marketing directo: Para ello, la empresa llevar a cabo acciones publicitarias
mediante:
a. Mailyng: Es un tipo de marketing directo mediante el cual se enva
informacin publicitaria a travs del correo electrnico.
b. Registro en los principales directorios del sector.
c. La empresa tambin dispondr de una pgina web en la que se har
publicidad a los servicios disponibles.
Marketing indirecto. La comunicacin a travs de las recomendaciones de terceras
personas resulta importante para la empresa. Para ello se utilizarn las
posibilidades que ofrecen las redes sociales.
Marketing relacional: Se realizar principalmente mediante la asistencia a eventos
y ferias relacionadas con el sector.

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2.3.- ndices de gestin Administracin en el rea Automotriz GEAA01

Un indicador de gestin es la expresin cuantitativa del comportamiento y desempeo de

un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algn nivel de referencia, puede estar
sealando una desviacin sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas
segn el caso.

Para trabajar con los indicadores debe establecerse todo un sistema que vaya desde la
correcta comprensin del hecho o de las caractersticas hasta la de toma de decisiones
acertadas para mantener, mejorar e innovar el proceso del cual dan cuenta.

Un indicador de gestin es aquel dato que refleja cules fueron las consecuencias de
acciones tomadas en el pasado en el marco de una organizacin. La idea es que estos
indicadores sienten las bases para acciones a tomar en el presente y en el futuro.

Es importante que los indicadores de gestin reflejen datos veraces y fiables, ya que el
anlisis de la situacin, de otra manera, no ser correcto. Por otra parte, si los indicadores
son ambiguos, la interpretacin ser complicada.

Los indicadores son una forma clave de retroalimentar un proceso, de monitorear el

avance o la ejecucin de un proyecto y de los planes estratgicos, entre otros. Y son ms
importantes todava si su tiempo de respuesta es inmediato, o muy corto, ya que de esta
manera las acciones correctivas son realizadas sin demora y en forma oportuna.

No es necesario tener bajo control continuo muchos indicadores, sino slo los ms
importantes, los claves. Los indicadores que engloben fcilmente el desempeo total del
negocio deben recibir la mxima prioridad. El paquete de indicadores puede ser mayor o
menor, dependiendo del tipo de negocio, sus necesidades especficas entre otros

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2.4.- Control de gestin Administracin en el rea Automotriz GEAA01

El control de gestin es un proceso que tiene por finalidad evaluar y medir los objetivos
que se establecen previamente por parte de la direccin o gerencia dentro de una
empresa. El control de gestin es un indicador que mide las consecuencias de las
acciones que se implementaron en el pasado. Estos datos deben ser reales, fiables y
claros para evitar interpretaciones errneas. Adems, permite determinar si la
organizacin tiene xito o si es preciso realizar algunos cambios y mejoras.
Especficamente el control de gestin apunta a la planificacin y obtencin de los objetivos
en relacin con el presupuesto pautado en el corto plazo.

Para el caso de nuestro plan de accin la manera de llevar un control de si la empresa

evidencio cambios en la atencin al cliente y en el servicio al cliente ser preciso llevar a
cabo una encuesta al personal, evaluando la familiaridad que estos poseen con los valores
de la empresa.

Por otro lado, en el mbito del marketing a travs de redes sociales y la participacin a
eventos del rea automotriz locales, los cambios pueden evidenciarse a travs de un
incremento en la carga laboral del taller, lo que tiene relacin con un aumento en la
clientela y la creacin de un prestigio a partir de este. La otra variable con la que se puede
evidenciar el impacto del plan de accin es a travs de los mismos indicadores que
entregan las redes sociales como lo son los seguidores y las personas que empiezan a
formar parte de la comunidad asociada a la empresa, manteniendo activa la reputacin de
esta.

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2.5.- Presupuesto y pronstico Administracin en el rea Automotriz GEAA01

En relacin al presupuesto requerido para implementar las estrategias de comunicacin,

marketing y publicidad de la empresa tenemos por ejemplo en lo que sera la creacin de
la pgina web ocuparemos los servicios de http://tienda.creafacil.cl quienes nos ofrecen
un servicio rentable web, creando una pgina web la cual cada mes se podr editar y
administrar para promocionar los servicios a ofrecer, adems de incluir la pgina web en
distintas redes sociales, con el fin de expandir el mercado por la internet a clientes que
pasen por las redes sociales. Por el precio que ofrece nuestra pgina, contrataremos un
Plan Plata el cual tiene un costo de 39.000 + IVA incluido el Plan Inicial con espacio
suficiente para crear sitios de mediana complejidad sin problemas.

Dentro de los servicios que ofrece nuestros administradores:

250MB de espacio en Disco Duro.

10 cuentas de Correo Corporativo.
Acceso a auto constructor Crea Fcil.
100% autoadministrable.
Panel de Control.
Hasta 5 subdominios.
Formulario de contacto.
Html5.
Responsivas.
Google Map.
Redes Sociales.
Ideal para pginas de servicios.
No incluye dominio.

Con esto tenemos gran parte de la estrategia de marketing directo cubierta, en lo que
respecta al Mailing el cliente al suscribirse en nuestra plataforma de internet
automticamente se le enviar informacin sobre servicios, descuentos u ofertas que
llegase a tener el taller.

En lo que se refiere al marketing indirecto generaremos gracias a un excelente servicio y

a los clientes fidelizados un marketing de tipo WOM, este tipo de marketing se refiere al
de boca en boca y no requiere de una gran inversin, sino que para lograr este tipo de
difusin se requieren altos niveles de satisfaccin, confianza y compromiso. Tambin para
indagar an ms en este tipo de marketing se crearn clubes de membresas para clientes
frecuentes y/o campaas de reclamo.

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En lo que respecta al servicio de postventa se implementar una nueva
Administracin funcin
en el en el rea GEAA01
rea Automotriz
de recepcin y/o secretara, la cual consiste en realizar llamados y breves encuestas en
relacin con la satisfaccin de los clientes luego de los servicios entregados y trabajos
realizados, tambin se indagar en posibles crticas constructivas para as contribuir a una
mejora continua de los servicios a entregar. Con esto buscamos que se genere una
retroalimentacin positiva y al mismo tiempo fidelizar clientes. Esta implementacin no
requiere gran inversin ya que es una funcin agregada al rea de trabajo determinada
anteriormente.

Hasta ahora lo que estableceremos como presupuesto sern los costos asociados a la
pgina web que seran de $39000 + IVA, con esta inversin se espera que los ingresos
de Automotriz Vaccaro Leyton aumenten exponencialmente debido al pilar fundamental
que es la publicidad y difusin de los servicios que entrega.

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2.6.- Toma de decisiones Administracin en el rea Automotriz GEAA01

En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir una

jerarqua que determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella y, en
consecuencia, el tipo de decisiones que se deben tomar, la Ciencia administrativa divide
a la empresa en 3 niveles jerrquicos:

1. Nivel estratgico.- Alta direccin; planificacin global de toda la empresa.

2. Nivel tctico.- Planificacin de los subsistemas empresariales.

3. Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).

Conforme se sube en la jerarqua de una organizacin, la capacidad para tomar decisiones

no programadas o no estructuradas adquiere ms importancia, ya que son este tipo de
decisiones las que ataen a esos niveles. Por tanto, la mayor parte de los programas para
el desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus habilidades para tomar decisiones no
programadas, por regla general ensendoles a analizar los problemas en forma
sistemtica y a tomar decisiones lgicas.

A medida que se baja en esta jerarqua, las tareas que se desempean son cada vez ms
rutinarias, por lo que las decisiones en estos niveles sern ms estructuradas
(programadas).

En la empresa se implementar un mtodo de toma de decisiones en el que se tome en

consideracin la opinin de los trabajadores con objeto de que se tome conciencia de las
acciones que se realizan al interior de la organizacin, ya que esto producir un
mejoramiento en la atencin al cliente debido a que surgir un mayor compromiso por
parte del trabajador para con la empresa.

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Conclusin Administracin en el rea Automotriz GEAA01

Para finalizar con este estudio tenemos que un indicador de gestin es la expresin
cuantitativa del comportamiento y desempeo de un proceso, cuya magnitud, al ser
comparada con algn nivel de referencia, puede estar sealando una desviacin sobre la
cual se toman acciones correctivas o preventivas segn el caso por lo tanto luego de que
se implementen las mejoras establecidas en relacin al marketing y el servicio post venta
necesitaremos estos ndices nuevamente para as establecer un control de gestin.

Este control de gestin proporciona aspectos clave con un enfoque crtico, til y necesario
para la efectiva y eficiente gestin de cualquier organizacin. Facilita el control y la
retroalimentacin efectiva al comparar el nivel de desempeo actual con el desempeo
deseado (posiblemente planteado en un estndar o norma). Los sistemas de gestin del
desempeo facilitan la implementacin de la estrategia y colaboran con la mejora del
desempeo en la organizacin.

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