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CONFLITO E

NEGOCIAO
H U M A N O PA R A H U M A N O
LINHA DO TEMPO DE CONFLITOS

NASCIMENTO 9 ANOS 22 ANOS

CATECISMO MULTINACIONAL

2
B

O Q U E C O N F L I TO ?

3
CONFLITO
NAS ORGANIZAES
4MOTIVOS GERADORES DE CONFLITOS

Cultura;
Valores culturais;
Ambiente;
E
ETNOCENTRISMO
PG
PRTICAS
Uso imprprio das prticas gerenciais
numa cultura;

GERENCIAIS

CE PD
Idioma;
Valores;
Costumes;
Entendimentos;
Sentimentos; COMUNICAO PERCEPES
ERRNEA DIFERENTES

5
PASSIVO
P Procura evitar o conflito, atitude defensiva, pessoa
quieta.

AGRESSIVO
A Ganancioso, individualista, tende a s pensar em si
prprio.

PASSIVO / AGRESSIVO
PA Comportamento misto, apresenta muita irritao,
postura fechada.

4 T I P O S D E
C O M P O R TA M E N T O
ASSERTIVO
A Comportamento neutro, postura de prudncia e
segurana.

6
CONFRONTO
o Tentativa de anular o outro
o sempre negativo
o Busca-se vencer

CONFLITO
o positivo quando traz melhoria
o Busca-se convencer
o H mudana
NEGOCIAO
M AT R I Z C O M U M N E G O C I A O

DUAS OU MAIS PARTES

EXPECTATIVA DE INFLUENCIAR

RECEBER BENEFCIOS

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OBJETO NEGOCIAL
4 E L E M E N TO S
DA NEGOCIAO CONTEXTO NEGOCIAL

PODER NEGOCIAL

OS ATORES NEGOCIAIS

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P R E PA R A O PA R A N E G O C I A R

1 2 3
Av a l i a o
Av a l i a o
Autoavaliao da
da situao
outra parte

Objetivos Quem a outra parte? Necessidade ou oportunidade?


Alternativas Qual a sua posio? Troca ou conflito?
Limites O que considera importante? H efeitos colaterias? Quais?
Questes Quais suas alternativas?
Predisposio para o risco

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ANALISTA & GESTOR
V I R A D A D E PA R A D I G M A P E S S O A L

DE PARA
1. Foco s em resultado 1. Engajar colaboradores para criar resultados
sustentveis
2. Controlar
2. Dar poder aos colaboradores para decidirem e
3. Criar medo de consequncias
agirem por si (Empowering)
4. Apontar pontos fracos 3. Criar espao para risco
5. Descobrir erros 4. Reconhecer pontos fortes e valoriz-los
6. Valorizar o prprio estilo como o melhor 5. Valorizar o esforo e o desenvolvimento

7. Resolvedor de problemas 6. Aceitar todos os estilos e valoriz-los


7. Dar apoio na busca de solues
8. Ouvir o que est sendo dito
8. Entender o que querem dizer
9. Criar expectativa de muito trabalho
9. Dar exemplo de trabalho com equilbrio
10. Ser aquele que aprova/decide 10. Ser o apoio que colabora

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C R I A N D O A M B I E N T E FAV O R V E L

H to H 1 PA S S O

2 PA S S O PROPSITO

LINGUAGEM 3 PA S S O

4 PA S S O RELAO

CONFIANA 5 PA S S O

6 PA S S O
CONSCINCIA
E
RESPONSABILIDADE

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E AGORA?
EST TUDO CERTO?
1
Crie empatia

2
Tenha certeza de
que voc foi
entendido

3
Nunca assuma
que o erro do
outro

Est tudo bem se 4


voc no puder

Lidando com manter a calma o


tempo todo
5
pessoas Abrir mo do
controle

16
Ol,
DEIXE-ME APRESENTAR

MASTER
COMPORTAMENTO PALESTRANTE
COACH

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