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Gestin administrativa en la Corte Superior de Justicia

del Callao, 2017

TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADMICO DE:


Maestro en Gestin Pblica

AUTORA:
Br. Carmen Mercedes, Nazario Bao.

ASESOR:
Dr. Edwin Alberto, Martnez Lpez

SECCIN
Ciencias Administrativas

LNEA DE INVESTIGACIN:
Direccin

PER 2017
ii

Pgina del jurado

________________________
Dr .Alejandro Menacho Rivera
Presidente

____________________
Dra. Luzmila Garro Aburto
Secretaria

__________________________
Dr. Martnez Lpez Edwin Alberto
Vocal.
iii

Dedicatoria
A Dios, por darme la oportunidad de vivir y por
estar conmigo en cada paso que doy, por ser
mi fortaleza e iluminar mi mente para lograr mis
objetivos.

A mis padres por ser el pilar fundamental en


todo lo que soy, en toda mi educacin, tanto
acadmica, como de la vida, por su
incondicional apoyo mantenido a travs del
tiempo.
iv

Agradecimiento
Mi agradecimiento a todas aquellas personas
que con su ayuda han colaborado en la
realizacin de este trabajo en especial a mis
profesores y asesores por la orientacin,
supervisin, seguimiento, pero sobre todo por
la motivacin y apoyo recibido por este tiempo.
.
.
v

Declaracin de Autora

Yo, Carmen Mercedes Nazario Bao, estudiante de la Escuela de Postgrado,


Maestra en Gestin Pblica de la Universidad Csar Vallejo, Sede Lima; declaro
el trabajo acadmico titulado Gestin Administrativa en la Corte Superior de
Justicia del callao, 2017, presentada, en 79 folios para la obtencin del grado
acadmico de Maestro en Gestin Pblica, es de mi autora.

Por tanto, declaro lo siguiente:


- He mencionado todas las fuentes empleadas en el presente trabajo de
investigacin, identificando correctamente toda cita textual o de parfrasis
proveniente de otras fuentes, de acuerdo con lo establecido por las normas
de elaboracin de trabajos acadmicos.
- No he utilizado ninguna otra fuente distinta de aquellas expresamente
sealadas en este trabajo.
- Este trabajo de investigacin no ha sido previamente presentado completa
ni parcialmente para la obtencin de otro grado acadmico o ttulo
profesional.
- Soy consciente de que mi trabajo puede ser revisado electrnicamente en
bsqueda de plagios.
- De encontrar uso de material intelectual ajeno sin el debido reconocimiento
de su fuente o autor, me someto a las sanciones que determinen el
procedimiento disciplinario.

Lima, 08 de Junio del 2017

______________________________
Carmen Mercedes Nazario Bao
DNI: 06095752
vi

Presentacin

Seores miembros del Jurado

Presento la Tesis titulada: Gestin Administrativa en la Corte Superior de Justicia


del Callao, 2017; en cumplimiento del Reglamento de Grados y Ttulos de la
Universidad Csar Vallejo, para obtener el grado de Maestro en Gestin Pblica.

La presente investigacin ha realizado un anlisis descriptivo de los


resultados hallados, con relacin al nivel de la gestin administrativa segn la
percepcin de los trabajadores administrativos de la Corte Superior de Justicia del
Callao, evidencindose la existencia de una buena gestin administrativa, desde
que la Corte Superior de Justicia del Callao se constituy en Unidad Ejecutora,
adquiriendo de esta manera una independencia administrativa y presupuestaria,
permitindole ejecutar sus gastos y llevar a cabo sus propios procesos.

Por estas razones; pongo esta investigacin como aporte que pueda
contribuir en la solucin de la problemtica de la gestin administrativa que se
presentan en muchos sectores de nuestro pas.
La informacin se ha estructurado en siete captulos teniendo en cuenta el
esquema de investigacin sugerido por la universidad.

En el primer captulo se expone la introduccin. En el segundo captulo se


presenta el marco metodolgico. En el tercer captulo se muestran los resultados.
En el cuarto captulo abordamos la discusin de los resultados. En el quinto se
precisan las conclusiones. En el sexto captulo se adjuntan las recomendaciones
que hemos planteado, luego del anlisis de los datos de la variable en estudio.
Finalmente en el sptimo captulo presentamos las referencias
bibliogrficas y anexos de la investigacin.

Jess Mara, 08 de Junio del 2017

Carmen Mercedes, Nazario Bao


DNI: 06095752
vii

Tabla de Contenido
Pgina
Pginas Preliminares
Pgina de Jurados ii
Dedicatoria iii
Agradecimiento iv
Declaracin de Autora v

Presentacin vi
Tabla de Contenido vii

Lista de tablas ix
Lista de figuras x
Resumen xi
Abstract xii

I. Introduccin 13
1.1 Antecedentes 14
1.2 Fundamentacin tcnica o humanstica 21
1.3 Justificacin 43
1.4 Problema 45
1.5 Objetivos 49

II. Marco Metodolgico 51


2.1 Variables 52
2.2 Operacionalizacin de la variable 53
2.3 Metodologa 54
2.4 Tipos de estudio 54
2.5 Diseo 54
2.6 Poblacin, muestra y muestreo 55
2.7 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos 55
2.8 Mtodos de Anlisis de datos 59
59
2.9 Aspectos ticos
viii

III. Resultados 60
IV. Discusin 67
V. Conclusiones 71
VI. Recomendaciones 74
VII. Referencias Bibliogrficas 76
VIII. Anexos 80
Anexo 1: Matriz de Consistencia
Anexo 2: Carta de Autorizacin
Anexo 3: Instrumento de Gestin Administrativa
Anexo 4: Validez de Contenido del Instrumento
Anexo 5: Anlisis de Confiabilidad
Anexo 6: Base de datos de la prueba piloto
Anexo 7: Base de Datos de la muestra
Anexo 8: Artculo Cientfico
ix

Lista de Tablas
Pgina
Tabla 1. Operacionalizacin de la variable Gestin administrativa 53
Tabla 2 Poblacin y Muestra del Estudio 55
Tabla 3. Tcnicas de Instrumentos de Recoleccin 56
Tabla 4. Nivel de Confiabilidad del cuestionario piloto gestin
56
administrativa
Tabla 5. Nivel de Confiabilidad del alfa de cronbach. 57
Tabla 6. Validez del Contenido del Instrumento gestin
58
administrativa
Tabla 7. Confiabilidad del cuestionario gestin administrativa 58
Tabla 8. Distribucin, frecuencia y porcentajes de los niveles de la
61
dimensin planificacin de la gestin administrativa.
Tabla 9. Distribucin, frecuencia y porcentajes de los niveles de la
62
dimensin organizacin de la gestin administrativa.
Tabla 10. Distribucin, frecuencia y porcentajes de los niveles de
63
la dimensin direccin de la gestin administrativa.
Tabla 11. Distribucin, frecuencia y porcentajes de los niveles de
64
la dimensin control de la gestin administrativa.
Tabla 12. Distribucin, frecuencia y porcentajes de los niveles de la
65
variable gestin administrativa.
x

Lista de Figuras
Pgina

Figura 1. Nivel de la dimensin planificacin en la gestin


61
administrativa de la Corte Superior de Justicia del Callao.
Figura 2. Nivel de la dimensin organizacin en la gestin
62
administrativa en la Corte Superior de Justicia del Callao.
Figura 3. Nivel de la dimensin direccin en la gestin administrativa
63
de la Corte Superior de Justicia del Callao.
Figura 4. Nivel de la dimensin control en la gestin administrativa
64
de la Corte Superior de Justicia del Callao.
Figura 5. Nivel de la gestin administrativa en la Corte Superior de
65
Justicia del Callao.
xi

Resumen

El presente trabajo de investigacin describe la gestin administrativa en la Corte


Superior de Justicia del Callao, tuvo como objetivo general determinar el nivel de
la gestin administrativa segn los trabajadores de esta Corte Superior.

La investigacin realizada fue de enfoque cuantitativo, de tipo bsica


eminentemente orientada a la bsqueda de nuevos conocimientos tericos, a
efectos de corregir, ampliar o sustentar mejor la teora existente. Se utiliz para su
propsito el diseo no experimental de nivel descriptivo de corte transversal. El
instrumento que se utiliz fue el cuestionario sometido a los anlisis de validez y
confiablidad, estuvo constituido por 32 tems en la escala de likert, aplicado a la
poblacin de 120 trabajadores administrativos de la Corte Superior de Justicia del
Callao. La metodologa empleada fue el mtodo descriptivo simple.

Los resultados obtenidos tenemos que se ha logrado cumplir con el


objetivo general, los resultados se evidencian en la tabla 12 de datos, donde se
aprecia que el 6.70% de los trabajadores encuestados opinan que la gestin
administrativa en la CSJ del Callao es deficiente, el 24.20% seala que existe un
nivel aceptable, mientras que el 44.20% sostiene que es un buen nivel, y el 25%
de muy buen nivel, por lo que se concluye que en la Corte Superior de Justicia
del Callao predomina la buena Gestin Administrativa.
.
Palabras claves: Gestin, Planificacin, Organizacin, Direccin y Control.
xii

Abstract

The present research work is related to the study of Administrative Management in


the Superior Court of Justice of Callao, 2017. The general objective was to
determine the level of administrative management, according to the workers of this
High Court of Justice.

The research was based on a quantitative approach, of a basic type eminently


oriented to the search for new theoretical knowledge, in order to correct, expand or
better support the existing theory. The non-experimental design of the cross-
sectional descriptive level was used for its purpose. The instrument used was the
questionnaire submitted to validity and reliability analyzes. It consisted of 32 items
on the likert scale, applied to the population of 120 administrative workers of the
Superior Court of Justice of Callao. The methodology used was the simple
descriptive method.

The results obtained show that the general objective has been met, the results are
shown in table 12 of data, which shows that 6.70% of the workers surveyed
believe that the administrative management in the CSJ del Callao is deficient,
24.20% indicate that there is an acceptable level, while 44.20% maintains that it is
a good level, and 25% of a very good level, so it is concluded that the Superior
Court of Justice of Callao predominates good management Administrative.

Key words: Administrative, management, planning, organization, and control.


I. Introduccin
14

1.1. Antecedentes
Antecedentes Internacionales

Alvarado y Tuquiahui (2014), en su investigacin titulada: Propuesta de


Implementacin de un Sistema de gestin administrativa basado en el Modelo
COSO, aplicado a la empresa Electro Instalaciones en la ciudad de Cuenca.
(Tesis Doctoral) Universidad Politcnica Salesiana, Cuenca Ecuador.
Los objetivos fueron describir el Sistema de gestin financiera en funcin del
modelo COSO. La metodologa empleada es hipottico deductivo, su diseo
correlacional, no experimental con enfoque cuantitativo, la muestra estuvo
conformada por 110 tcnicos de la empresa Electro Instalaciones, a quienes se
les aplic los cuestionario, en escala de Likert,. Para el contraste de hiptesis se
tuvieron en cuenta que las variables son categricas y de nivel ordinal se
emplearon la estadstica no paramtrica de Rho de Spearman, se encontr una
relacin significativa alta (rs= 0,747, p <0.05) entre la aplicacin del modelo
COSO como herramienta para desarrollar un SCI o para evaluar la gestin
administrativa en la empresa Electro Instalaciones, llegando analizar los riesgos
de est, en base a la identificaron de sus objetivos estratgicos y factores crticos
de xito.

Bonilla (2012), La gestin administrativa y los procesos gerenciales segn


los empleados, Tesis de maestra, Mxico, Universidad Nacional Autnoma. Los
objetivos fueron determinar la relacin entre la gestin administrativa y los
procesos gerenciales segn los empleados. El mtodo que se utiliz fue el
hipottico deductivo de enfoque cuantitativo del paradigma positivista, el diseo,
no experimental, de corte transversal de nivel correlacional, la muestra es
censal, se trabaj con toda la poblacin dado que la muestra fue pequea de 120
empleados, a quienes se les aplic la tcnica de la encuesta, y como instrumento
se utiliz los cuestionarios en escala Lickert llegndose entre otras, a las
siguientes conclusiones, que el 67.8%, considera un nivel medio de la gestin
administrativa, por otro lado, el 32.2% considera un nivel bajo de la gestin
administrativa y la correlacin es de 0.000 altamente significativa. Los resultados
15

evidencian una relacin estadsticamente significativa alta (rs =,0,85, p < 0.05)
entre la gestin administrativa y los procesos gerencias segn los empleados.

Castillo (2015), en su investigacin titulada: Nivel de Gestin


Administrativa en los empleados de las empresas petroleras, Tesis de maestra,
Universidad Autnoma de Tamaulipas, Tamaulipas Mxico. Tuvo como objetivo
principal determinar nivel de gestin administrativa en los empleados de las
empresas petroleras. Metodologa, el mtodo de investigacin es deductivo, el
diseo es no experimental, el tipo de investigacin es bsica, la poblacin es de
540 empleados, cuya muestra es de 225 empleados, la tcnica es aleatoria
simple, el instrumentos empleado consta de 35 preguntas formulado tipo escala
Likert con opciones mltiples de respuesta, siempre, casi-siempre, algunas veces,
casi-nunca y nunca, el instrument fue validado por juicio de expertos y analizado
con el estadstico de confiabilidad, cuyos resultados arrojaron una confiabilidad de
0.859, altamente confiable. Conclusin el 5,9% se ubica en el nivel bajo de la
administrativa, el 40,7% se encuentra en el nivel de medio de la gestin
administrativa, el 53,4% se encuentra en el nivel de alto de gestin administrativa.

Castro (2014), realiz un estudio titulado: Gestin Administrativa y el


servicio de calidad en los empleados estatales, tesis de maestra, Universidad
Centro Occidental Lisandro Alvarado- Venezuela. Los objetivos fueron determinar
la relacin que existe entre gestin administrativa y el servicio de calidad en los
empleados estatales. El mtodo que se utiliz fue el hipottico deductivo de
enfoque cuantitativo del paradigma positivista, el diseo es no experimental de
corte transversal de nivel correlacional. La poblacin fue de 320 empleados, con
una muestra no probabilstica de 175 empleados, a quienes se les aplic una
encuesta; y como instrumento fueron los cuestionarios en la escala de Likert
llegndose entre otras, a las siguientes conclusiones: que el 48.9% considera un
nivel de alto de la gestin administrativa; por otro lado el 37.8% considera un nivel
medio; el 13.3% se encuentra en un nivel de bajo. Para el contraste de hiptesis
se tuvieron en cuenta que las variables son categricas y de nivel ordinal se
emplearon la estadstica no paramtrica de Rho de Spearman, se encontr una
16

relacin significativa alta (rs= 0,867, p <0.05) entre gestin administrativa y el


servicio de calidad en los empleados estatales.

Martnez (2015), realiz un estudio titulado: Gestin Administrativa y los


Componentes de la Calidad de la Educacin Bsica, Tesis de Maestra.
Universidad del Zulia, Venezuela. Los objetivos fueron determinar la relacin que
existe entre Gestin administrativa y Componentes de la Calidad de la educacin
Bsica. El mtodo que se utiliz fue el hipottico deductivo de enfoque
cuantitativo del paradigma positivista, el diseo es no experimental de corte
transversal, de nivel correlacional, la poblacin fue de 395 empleados y la
muestra es probabilstica de 195 empleados, a quienes se les aplic una
encuesta; y como instrumento los cuestionarios en la escala de Likert, llegndose
entre otras, a las siguientes conclusiones: que el 2,5% se ubica en el nivel de bajo
gestin administrativa, el 34,7% se encuentra en el nivel de medio de la gestin
administrativa, el 62,7% se encuentra en el nivel de alto de gestin administrativa.
Se encontr una relacin significativa alta (rs= 0,759, p <0.05) entre Gestin
administrativa y los Componentes de la Calidad de la Educacin Bsica.

Rivas (2012), Gestin Administrativa y Satisfaccin laboral de los


empleados de la Municipalidad de Zuliana de Avanzada, Venezuela. Tiene como
objetivo principal determinar la relacin que existe entre la gestin administrativa y
satisfaccin laboral de los empleados de la Municipalidad de Zulianas. La
metodologa, se encuentra enmarcado dentro del enfoque cuantitativo del
paradigma positivista, con un diseo no experimental de corte transversal y de
nivel correlacional, el tipo de investigacin es bsico, la muestra es de 180
empleados, concluyendo que el 83.3% considera un nivel de medio gestin
administrativa; por otro lado el 16.7% considera un nivel bajo de la gestin
administrativa, asimismo se acepta la relacin entre la gestin administrativa y
satisfaccin laboral con una significancia asinttica bilateral de 0.000 altamente
significativa, y una r de Pearson de 0.710 una correlacin alta segn Bisquerra.
17

Rojas (2013), en su trabajo de investigacin: Diseo de un sistema de


gestin administrativa y gestin financiera en una empresa comercial de
repuestos electrnicos (Tesis Doctoral) Universidad de San Carlos Guatemala.
Los objetivos fueron describir la incidencia del sistema de gestin administrativa
en la gestin financiera de los procesos en los departamentos y reas de la
empresa, La metodologa empleada es el mtodo descriptivo simple, el diseo es
no experimental de corte transversal de nivel descriptivo simple, la poblacin fue
de 225 empleados y la muestra es probabilstica de 100 empleados, a quienes se
les aplic una encuesta; y como instrumento los cuestionarios en la escala de
Likert con preguntas cerradas aplicadas a los administrativos de la empresa Se
debe hacer una evaluacin de la gestin y el desempeo de cada una de las
reas o departamentos que integran la empresa, con el objeto de hacer una
autoevaluacin con fines de mejora continua, y detectar las debilidades,
amenazas, oportunidades, replantear medidas correctivas para reducirlos.
Concluye que existe una relacin lineal significativa alta (rs= 0,859, p <0.05) entre
el diseo de un sistema de gestin administrativa y gestin financiera en una
empresa comercial de repuestos electrnicos.
18

Antecedentes Nacionales

Aguirre y Sarmiento (2014), en su investigacin titulada: Diseo y Formulacin de


un Sistema de Gestin Administrativa en el rea de ventas de la empresa
Distribuidora Agrcola S.A.C. (Tesis Doctoral). Universidad Nacional de Trujillo.
Tuvo como objetivo general: disear y formular la gestin administrativa en la
empresa Distribuidora Agrcola S.A.C. La metodologa empleada es hipottico
deductivo, su diseo no experimental de corte transformacional de nivel
corelacional, con enfoque cuantitativo, la muestra estuvo conformada por 110
tcnicos de la empresa Distribuidora Agrcola S.A.C, a quienes se les aplic los
instrumentos empleados en la escala de Likert, a travs del anlisis de datos se
concluye que los resultados orientan a constatar que existe una relacin
significativa alta (rs= 0,821, p <0.05) entre : Diseo y Formulacin de un Sistema
de Gestin Administrativa en el rea de ventas de la empresa Distribuidora
Agrcola S.A.C.

Campos y Loza (2014), en su trabajo de investigacin titulado: Gestin


Administrativa de la Biblioteca Municipal en mejora de la calidad de servicios y
atencin a los usuarios, tesis de maestra, Universidad Csar Vallejo. Lima. Cuyo
objetivo fue determinar la relacin entre la gestin administrativa de la Biblioteca
Municipal y la calidad de los servicios brindado a los usuarios. La metodologa
empleada es el hipottico deductivo en su nivel correlacin, el tipo de estudio es
bsica, siendo el diseo no experimental de corte transversal, la poblacin fue de
830 usuarios y su muestra no probabilstica o intencional estuvo integrada por 263
usuarios de la biblioteca municipal, a quienes se les suministro dos cuestionarios
en la escala de Likert con preguntas cerradas; adems se encontr con el alfa de
cronbach que los instrumentos tiene una alta confiabilidad; de igual manera de
acuerdo al juicio de expertos los instrumentos tienen validez de constructo,
arrivando a las siguientes conclusiones: Los resultados evidencian que existe una
relacin significativa alta (rs= 0,768, p <0.05) entre gestin Administrativa de la
Biblioteca Municipal y la calidad de servicios de la biblioteca municipal.
19

Echevarra (2014), en la tesis titulada Comunicacin Organizacional y


Gestin Administrativa en la Unin Peruana del Sur. (Tesis Maestra).
Universidad Federico Villarreal, Lima, tuvo como objetivo principal determinar en
qu medida se relaciona la comunicacin organizacional y la gestin
administrativa en la Unin Peruana del Sur en el ao 2014. El mtodo que se
utiliz fue el hipottico deductivo, donde el tipo de estudio es bsica y con un
diseo no experimental, correlacional de corte transversal, la muestra estuvo
integrada por 225 trabajadores de la Unin Peruana del Sur; a quienes se les
aplic el cuestionario en escala de Likert; y con los datos obtenidos s realiz la
descripcin estadstica de las variables y la correlacin que existen entre ellas,
concluyndose que existe una relacin significativa superior ( rs= 0, 687, p< 0.05)
entre comunicacin organizacional y gestin administrativa en la Unin Peruana
del Sur, 2014.

Martnez (2014), realiz un estudio titulado: Gestin Administrativa en los


Procesos Judiciales en la Corte Superior de Justicia de Huaura 2014, Tesis de
maestra de la Universidad Csar Vallejo, Lima Per, tuvo como objetivo general
describir la calidad de atencin en el servicio brindado a los clientes en los
procesos judiciales en la Corte Superior de Justicia de Huaura 2014, el tipo de
investigacin es no experimental, la muestra es probabilstica conformada por
377 usuarios, a quienes se les aplic un cuestionario que estuvo conformado por
33 tems, en la escala de Likert con preguntas cerradas, se consider tres
dimensiones, concluyendo que el 8.2% consideran un nivel regular, el 53.6% un
nivel bueno, el 38.2% un nivel malo. Los resultados despus de aplicar la tcnica
estadstica con el SPSS V 23. Dan cuenta sobre el servicio que presta la Corte
Superior de Justicia de Huara, segn la percepcin del usuario, es buena.

Monroy (2015), En su investigacin titulada: Gestin Administrativa y


Comunicacin Organizacional en la Direccin de Recursos Humanos de la
empresa Bata Rmac en Lima Metropolitana, Tesis de maestra, Universidad
Nacional Federico Villarreal, Lima - Per. Tuvo como objetivo principal determinar
la relacin que existe entre Gestin Administrativa y Comunicacin Organizacional
en la Direccin de Recursos Humanos de la empresa Bata Rmac en Lima
20

Metropolitana. La Metodologa empleada es el hipottico deductivo, el tipo de


investigacin es bsica, el diseo es no experimental, correlacional de corte
transversal, la poblacin fue de 540 empleados, cuya muestra es de 225
empleados, la tcnica es aleatoria simple, el instrumentos empleado consta de 45
preguntas formulado tipo escala Likert con opciones mltiples de respuesta,
siempre, casi-siempre, algunas veces, casi-nunca y nunca, el instrument fue
validado por juicio de expertos y analizado con el estadstico de confiabilidad,
cuyos resultados arrojaron una confiabilidad de 0.859, altamente confiable.
Conclusin el 5,9% se ubica en el nivel bajo de la administrativa, el 40,7% se
encuentra en el nivel medio de la gestin administrativa, el 53,4% se encuentra
en el nivel alto de gestin administrativa. Los resultados evidencian que existe
una relacin significativa alta (rs= 0,832, p <0.05) entre Gestin Administrativa y
Comunicacin Organizacional en la Direccin de Recursos Humanos de la
empresa Bata Rmac en Lima Metropolitana.

Ros & Chirinos (2014) Gestin Administrativa y Calidad de Servicio segn


el personal tcnico administrativo del Hospital Vctor Larco Herrera. Tesis de
maestra, UNMSM, Lima Per. Cuyo objetivo es determinar la relacin que existe
entre Gestin Administrativa y Calidad de Servicio segn el personal tcnico
administrativo del Hospital Vctor Larco Herrera, el tipo de estudio es bsica, el
enfoque es cuantitativo, Diseo No experimental de nivel correlacional, la
poblacin fue 280 administrativos, la muestra probabilstica fue de 163
administrativos, la tcnica es aleatoria simple, el instrumento es el cuestionario y
la tcnica es la encuesta, el instrumento consta de 27 tems para la variable
gestin administrativa y para la variable calidad de servicio es de 35 tems, los
instrumentos fueron analizados por el Alfa de Cronbach arrojando una alta
confiabilidad. Concluye que el 56.7% considera un nivel de alto de gestin
administrativa, el 26.7% considera un nivel medio de gestin administrativa; el
16.7% se encuentra en un nivel bajo de gestin administrativa; por otro lado la
investigacin demuestra que existe relacin directa y significativa con un Rho de
Spearman de 0.685 y un p=0.000 menor que el nivel 0,05, por lo tanto se acepta
la hiptesis alterna y se rechaza la hiptesis de nula.
21

Silva (2013) Gestin Administrativa y Satisfaccin del Personal de la


facultad de medicina (UNAP), 2009. Tesis de maestra, Universidad Nacional de
la Amazona Peruana, Per, buscaba medir el nivel de satisfaccin laboral y la
gestin administrativa en la Facultad de Medicina de la UNAP. Aplic una ficha de
encuesta previamente revisada y validad por expertos a una muestra de 50
empleados y 20 administrativos, a travs de una investigacin descriptiva
correlacional de enfoque cuantitativo. Los datos obtenidos permitieron al autor
establecer la relacin que existe entre Medicin de la Gestin Administrativa y
Satisfaccin del Personal de la facultad de Medicina. Concluye que el 72.3%
considera que existe un nivel alto de gestin administrativa, el 26.2% considera un
nivel medio de gestin administrativa, mientras el 1.5% se encuentra en el nivel
bajo de gestin administrativa, asimismo existe una correlacin Rho de Spearman
de 0.659, considerada como una correlacin moderada, y una significancia de
0.000 altamente significativo. En cuanto a la gestin administrativa cerca del 70%
del personal administrativo lo calificaron como positivo.

1.2. Fundamentacin tcnica o humanstica

La Corte Superior de Justicia del Callao desde hace tiempo atrs, ha estado
enfrentando serios problemas administrativos, como son: el insuficiente nmero
de personal, deficiencias en los procesos y en los procedimientos en todas las
reas de apoyo de la Corte, ausencia de planificacin y organizacin, entre otros,
son por estas razones el Consejo Ejecutivo del Poder Judicial decidi implementar
su propia poltica de modernizacin y descentralizacin, mediante la creacin de
16 Unidades Ejecutoras entre ellas, la Corte Superior de Justicia del Callao. La
Unidad Ejecutora, es el rea administrativa subordinada a un rea responsable,
en la cual se desconcentra parte del ejercicio presupuestario con el propsito de
cumplir con eficiencia la misin encomendada, puede estar ubicada en un rea
geogrfica distinta a la unidad responsable, por ello la Corte Superior de Justicia
del Callao desde su conversin en Unidad Ejecutora fue adquiriendo su propia
autonoma propia para su gestin y no depender administrativamente de la
Gerencia General.
22

Asimismo, se estn creando nuevos procesos, a fin de acelerar los trmites


administrativos, y apoyar a los rganos jurisdiccionales para mejorar el servicio de
administracin de justicia que tanto reclaman los pobladores del Callao, sin
embargo queda an muchos problemas de gestin por resolver.

Bases tericas

Variable 1: Gestin administrativa

Fayol (1916), la teora desarrollada por Henri Fayol, conocida como la teora
clsica de la administracin llamada tambin corriente fayolista, se distingui por
su enfoque sistmico integral, es decir sus estudios abarcaron todas las esferas
de la empresa.

La teora clsica se centraba en definir la estructura para garantizar la


eficiencia de todas las partes involucradas, sean stas rganos (secciones o
departamentos) o personas (ocupantes de cargos y ejecutarse las tareas). La
tarea administrativa no debe ser una carga para las autoridades, sino ms bien
una responsabilidad compartida con los subordinados. Fayol cre varios
escenarios propicios para la eficiencia administrativa y, por ende, para la
generacin de utilidades de la empresa.

Segn Fayol, la funcin administrativa est conformada por cinco


componentes: previsin, organizacin, direccin, coordinacin y control. Estos
cinco componentes van integrar lo que actualmente conocemos como proceso
administrativo. El modelo de Fayol ha sido un modelo a seguir por generaciones.

A la fecha, todos los autores que han escrito sobre el tema han adoptado
las fases o pasos que describe Fayol. La nica etapa que ha sufrido cambio en su
denominacin ha sido la direccin, algunos autores le llaman ejecucin, otros la
denominan implementacin.
23

Drucker (1950) Refiere que el xito de una empresa depende de la


atencin que se preste a los objetivos o administracin por resultados, indicando
la importancia que tiene la aplicacin de los objetivos a la hora de administrar.
Considera que es un sistema que requiere de situaciones especiales para poder
ser utilizado tanto de capacidad de los subordinados como disposicin de delegar
por parte de los jefes. Este sistema presta especial atencin a las etapas de
planeacin y control del proceso administrativo.

Las bases tericas de la gestin administrativa se reflejan en corrientes y


enfoques que se han ido concibiendo en la administracin, y se han constituido
en una excelente herramienta para aclarar el concepto y la aplicacin del proceso
administrativo. Asimismo, la gestin administrativa se articula con otras polticas
pblicas implementadas por el gobierno o autoridad poltica, como parte de un
proyecto poltico mayor.

Segn el Diccionario de latn, la palabra gestin nos indica que se trata de


realizacin de diligencias enfocadas a la obtencin de algn beneficio, tomando a
las personas que trabajan en la compaa como recursos activos para el logro de
los objetivos (p. 54). En ese sentido, todas las personas naturales o jurdicas a
diario tenemos que realizar diferentes gestiones ante las entidades pblicas y
privadas para conseguir algn beneficio que permita satisfacer un determinado
tipo de necesidades.

Chiavenato (2009) define a la gestin administrativa como el conjunto de


acciones mediante las cuales el directivo desarrolla sus actividades a travs del
cumplimiento de las fases del proceso administrativo: Planear, organizar, dirigir,
coordinar y controlar.

Para la Administracin Cientfica el autor Caldern (2011), menciona que


Taylor, (1900-1925), establece principios y normas que permiten un mayor
rendimiento de la mano de obra y ahorro de los materiales. Bsicamente abord
aspectos como los estudios de los tiempos y movimientos, seleccin de personal,
mtodos de trabajo, incentivos, especializacin e instruccin. Por su parte las
24

Organizaciones de la Administracin Emprica se caracteriza porque sus


integrantes basan sus estudios en la experiencia y en la observacin con la
finalidad de encontrar que es lo que est funcionando en las empresas.

Huisa (2013) defini:

La Gestin Administrativa hace referencia de todos aquellos


elementos que afectan la situacin de una institucin como son:
planificacin, organizacin, direccin y control, siendo el objetivo principal
asegurar la mxima prosperidad de los servicios al usuario, igualmente la
gestin administrativa de toda institucin es un proceso dinmico donde
conviven pasado, presente y futuro. (p.25).

lvarez (2013)
La calidad de la gestin, comporta diversos elementos y procesos,
por lo que, cualquier intento de analizar hasta dnde puede llegar
una institucin implica analizar cada uno de sus procesos, en su
naturaleza, sus acciones y procedimientos; as como en las
relaciones entre stos. De ah que, con respecto a las
interpretaciones que se hicieron para descubrir la manera como la
Pontificia Universidad Javeriana orienta sus acciones hacia la
calidad administrativa, se pueden sealar las principales
caractersticas que conllevan a su esfuerzo por ser reconocida como
una organizacin capaz de emprender experiencias administrativas
innovadoras en el presente y proyectadas hacia el futuro. (p. 171).

Por ello la gestin administrativa debe ser un trabajo integral donde cada
uno de los miembros debe cumplir un rol primordial, respetando los espacios,
funciones y cumpliendo las normas establecidas.
25

Asimismo, lvarez y Correa (2012)


La gestin administrativa es un nuevo paradigma en el cual los
principios generales de la administracin y la gestin se aplican al campo
especfico de la educacin. Por tanto, la Gestin Administrativa se
enriquece con los desarrollos terico- prcticos de estos campos del saber.
Hoy se le considera una disciplina aplicada, un campo de accin, cuyo
objeto de estudio es la organizacin del trabajo en instituciones que
cumplen una funcin administrativa. (p. 71).

De ah que se concibe que los principios de la administracin que se


aplican en la organizacin conlleven a una mejora de la gestin administrativa en
las instituciones administrativas como es el caso en la Corte Superior de Justicia
del Callao.

Conso (2011) seal:


La gestin administrativa como el proceso mediante el cual el
directivo o equipo directivo determinan las acciones a seguir segn los
objetivos institucionales, necesidades detectadas, cambios deseados,
nuevas acciones solicitadas, implementacin de cambios de mandos o
necesarios, la forma como se realizarn estas acciones y los resultados
que se lograrn. (p.99).

En consecuencia, la gestin administrativa debe conducir a una


organizacin al logro de metas y objetivos fijados o propuestos por la institucin,
siendo esto de responsabilidad de todos los actores vinculados a la gestin, las
acciones a seguir deben ser planificadas, en ellas se deben prever e identificar
las estrategias necesarias para convertir lo deseado, valorado y pensado en
realidades gerenciales. La gestin administrativa se enmarca dentro de un
proceso de planificacin estratgica, para s tener una visin relacionada con el
entorno y las propias capacidades de la Corte Superior de Justicia del Callao.
26

Ruano (2011)
La gestin administrativa es un proceso creativo que permite obtener
resultados a travs de transformaciones permanentes, empleando las
potencialidades y recursos con los que cuenta la Institucin
Administrativa; incluyendo su activo ms importante: el conocimiento.
Adems menciona que la creatividad en un director es importante,
puesto que permite enfrentarse a diversas situaciones utilizando los
recursos, habilidades, potencialidades con que cuenta para lograr una
buena gestin administrativa. (p. 17)

Arboleda, (2011):
La gestin administrativa es un proceso orientado al fortalecimiento de
los proyectos educativos de las instituciones, que ayuda a mantener la
autonoma institucional en el marco de las polticas pblicas, y que
enriquece los procesos pedaggicos con el fin de responder a las
necesidades administrativas locales y regionales. (p. 14).

Es por ello, que la gestin contribuye a la consolidacin de la autonoma de


la Institucin, puesto que trabaja proyectos de innovacin de acuerdo a su
contexto y necesidades.

En este sentido se determina que la gestin administrativa es una disciplina


de desarrollo que involucra las acciones y decisiones provenientes de las
autoridades polticas y administrativas que influyen en el desarrollo de las
instituciones administrativas de una sociedad en particular. Cae por su propio
peso el decir que la gestin administrativa busca aplicar los principios generales
de la gestin al campo especfico, pero no es una disciplina terica, muy por el
contrario, es una disciplina aplicada en la cotidianidad de su prctica.

En la actualidad, esta prctica est muy influenciada por el discurso de la


poltica administrativa. Por lo tanto, la gestin administrativa es una disciplina en
la cual interactan los planos de la teora, de la poltica y de la prctica.
27

Se puede decir que, gestionar consiste en administrar no solo recursos


materiales como: dinero sino tambin personas, llevar a un grupo humanos hacia
el logro de objetivos, lo cual implica la planificacin de acciones, la distribucin de
tareas y responsabilidades, dirigir, coordinar y evaluar procesos, dando a conocer
los resultados y, a la vez, incluye actuaciones relativas a la toma de decisiones, a
la resolucin de conflictos y que, evidentemente podran llevar al xito a cualquier
organizacin.

Al respecto se considera definir la gestin como:

Un conjunto de acciones de movilizacin de recursos orientadas a la


consecucin de objetivos, precisando que gestionar es la capacidad para dirigir,
conducir y delegar los procesos de planificacin, organizacin, direccin y
seguimiento vinculados en el mbito administrativo (Arias, 2010, p. 18).

Estos son aspectos que no deberan quedar bajo la responsabilidad


exclusiva del personal administrativo de una organizacin, sino de todos los que
forman parte de l, tomando en cuenta que cualquier accin de gestin
administrativa debera orientarse al porqu y al para qu del quehacer, por tanto
exige la participacin de personas idneas para la realizacin de las diferentes
tareas y en los diferentes aspectos como en lo curricular, administrativo e
institucional asumiendo funciones y responsabilidades bien definidas, el trabajar
en conjunto podra ofrecer muchas ventajas pues hace que los empleados se
comprometan con su Institucin.

En consecuencia, la gestin administrativa debe conducir a una


organizacin al logro de metas y objetivos fijados o propuestos por la institucin,
siendo esto responsabilidad de todos los actores vinculados a la gestin; las
acciones a seguir deben estar planificadas, en ellas se deben prever e identificar
las estrategias necesarias para convertir lo deseado, valorado y pensado en
realidades gerenciales. La gestin administrativa se enmarca dentro de un
proceso de planificacin estratgica, para as tener una visin relacionada con el
entorno y las propias capacidades de la Corte Superior de Justicia del Callao.
28

En ese sentido, para que se cumpla los procesos de la gestin


administrativa la competencia del administrador y de los empleados debe ser
fundamental en la gestin, pues para que los objetivos se logren con xito
debern incluir; creatividad, poseer conocimientos slidos del rea, liderazgo,
comunicar y compartir ideas, generar y demostrar confianza, dispuesto a
escuchar y al dilogo.

Otra concepcin de la administracin es de la siguiente forma Es


una ciencia social compuesta de principios, tcnicas y prcticas cuya
aplicacin a conjuntos humanos permite establecer sistemas
racionales de esfuerzo cooperativo, a travs de los cuales se pueden
alcanzar propsitos comunes que individualmente no es posible
alcanzar. (Alvarado, 2013, p. 24)

Si bien es cierto, la administracin establece un sistema de labor conjunta,


en la cual cada uno de sus componentes tiene su propia personalidad, vale decir
cada grupo humano, funcionarios, empleados y personal administrativo lo que de
alguna forma influye positiva o negativamente segn su participacin en el logro
de objetivos comunes, esos objetivos en forma independiente no sera posible
lograr, de ah que es importante tomar en cuenta que administrar implica tambin
tomar decisiones pero en conjunto, armonizando conductas humanas al servicio
de la institucin y actuando en contacto con la realidad social.

En una primera conclusin se puede inferir que muchos administradores


consideran a veces la toma de decisiones como un trabajo principal, puesto que
frecuentemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quin ha de hacerlo,
cundo, dnde y cmo se har, pero a pesar de que la toma de decisiones es
solo un paso de la planeacin, se puede decir que es de vital importancia para la
administracin ya que contribuye a mantener la armona y coherencia del grupo y
por ende su eficiencia.
29

Respecto al modelo terico de la gestin administrativa, un autor muy


trascendente, defini operativamente que la misma consiste en:

Prever, organizar, mandar, coordinar y controlar, adems consider


que era el arte de manejar a los hombres, del mismo modo cita a Terry
quien define La gestin administrativa, es un proceso distintivo que
consiste en planear, organizar, ejecutar y controlar, desempeada para
determinar y lograr objetivos manifestados mediante el uso de seres
humanos y de otros recursos. (Abreu, 2012, p. 28).

Partiendo de los conceptos antes sealados se puede decir que gestin


administrativa es el proceso de disear y mantener un entorno en el que utilizando
adecuadamente los recursos y trabajando en grupos los individuos cumplen
eficientemente objetivos especficos.

Para una mejor especificacin, existen cuatro elementos importantes que


estn relacionados con la gestin administrativa, sin ellos es imposible hablar de
gestin administrativa, estos son: Planeacin, organizacin, ejecucin y control.
Taylor promotor de la organizacin cientfica del trabajo presenta cinco
principios de la administracin:

Sustituir las reglas prcticas por la ciencia (conocimiento organizado).


Obtener armona ms que discordia en la accin del grupo.
Lograr cooperacin entre los seres humanos, en vez de un individualismo
catico.
Trabajar en busca de una produccin mxima en vez de una produccin
restringida.
Desarrollar a todos los empleados hasta el grado ms alto posible para
propio beneficio y la mayor prosperidad de la compaa.

Basados en estos principios, ambos, tanto Fayol como Taylor coinciden en


cuanto a que es importante la existencia de la armona en una organizacin ms
30

que la discordia, de igual modo la cooperacin, el buen trato y la equidad entre los
empleados, de esta forma se hace posible el xito de las organizaciones.

Tambin se concibe que la administracin:


Es un proceso social relacionado con la creacin, mantenimiento,
estmulo, control, supervisin y unificacin de las energas humanas
y materiales, organizadas formal o informalmente dentro de un
sistema unificado para cumplir objetivos predeterminados del sector.
(Alvarado, 2013, p. 27).

Esto, debe constituir un conjunto sistemtico de rganos, funciones,


procesos, acciones, tcnicas y recursos necesarios para lograr la mxima
eficiencia y eficacia en la ejecucin de las actividades en la Corte Superior de
Justicia del Callao.

En la gestin administrativa en las instituciones pblicas, los postulados de


los tericos tienen relacin directa con las funciones que presentan la institucin,
ciertamente existe una divisin del trabajo, especificacin de las reas de
desarrollo, sin embargo pareciera que el continuo remplazo de los servidores
hace que el orden del servicio se deteriorase, pudiendo ser la repercusin del
escaso conocimiento con las caractersticas particulares del servicio que debe
brindar.

Concordamos con la posicin que menciona que las caractersticas de la


gestin administrativa estn basadas en el reglamento de la gestin del sistema
administrativo que en su artculo 2 es como sigue:

Es descentralizada, porque se realiza en cada instancia de


gestin y articula las acciones de la universidad en cada una de
sus sedes de acuerdo a las competencias que la norma les
asigna, respetando sus autonomas en sus mbitos de
jurisdiccin.
31

Es simplificada y flexible, porque favorece la fluidez de los


procesos y procedimientos del trabajo y permite que el sistema
administrativo de planificacin, organizacin, ejecucin y
control se adapte a diversidad de necesidades de los
estudiantes de todas las regiones a nivel de postgrado.
Es participativa y creativa, porque los servidores y usuarios se
relacionan en forma organizada, democrtica e innovadora, en
la planificacin, organizacin, seguimiento y evaluacin de la
gestin en cada una de las instancias de gestin
descentralizada.

Est centrada en los procesos de desarrollo de los usuarios y


sus necesidades.
Es formativa porque contribuye al desarrollo de los integrantes
de la organizacin y se basa en la comunicacin y
transparencia.
Es unitaria, sistmica y eficaz porque la gestin de cada
instancia se articula con las otras y tiende al logro de sus
objetivos.
Es integral, porque comprende las dimensiones acadmicas,
institucionales y administrativas. (Arias, 2010, p. 78)

Considerando que la Corte Superior de Justicia del Callao tiene autonoma


en el sistema de gestin administrativo, es necesario vincular para establecer un
primer parmetro de la calidad de servicio que espera el usuario, dado que estas
caractersticas, tambin se realiza en las diferentes sedes que gozan de
autonoma en cuanto a la administracin, permitiendo de este modo que el
sistema administrativo se adapte fcilmente a las diferentes necesidades de los
usuarios, adems de permitir la participacin organizada de otros agentes cuya
participacin deber ser democrtica e innovadora en las diferentes actividades
de planeacin, organizacin, seguimiento y evaluacin de la gestin.
32

La administracin, consiste en disear, implantar y hacer funcionar


un sistema eficiente y eficaz que responda a las caractersticas,
necesidades y aspiraciones de los empleados, la sociedad y sus
instituciones. Su xito requiere responsabilidad de los directivos y
operadores del sistema. (Alvarado, 2013, p. 59)

Sovero (2010), seala adems, que la gestin administrativa como proceso


social permite fijar metas y objetivos, establecer una organizacin con los medios
adecuados para dichos logros, aplicando normas que conduzcan la organizacin,
articular los planes, proyectos y actividades consignados, dinamizando un
proceso de supervisin y control e instituir una direccin programada.

Sin embargo, enfrentando la teora administrativa a la realidad, se debe


reconocer que la administracin se ve afectada por diversas circunstancias y
tendencias de la vida social, econmica, cultural, poltica y geogrfica donde se
opera; sus poderes condicionales son altamente significativos.

La gestin administrativa desarrolla a travs de la planeacin,


organizacin, ejecucin y control de las tareas, acciones y
procedimientos administrativos, utilizando para ello tcnicas
instrumentos y medios. En el mismo sentido, esto se une a la
concepcin de la gestin administrativa moderna, que requiere
utilizar y aplicar determinadas tcnicas y sistemas, referido a los
diversos aspectos de la gestin de una organizacin vista como una
empresa entre los cuales estn los humanos, econmicos,
financieros y estadsticos en la perspectiva de elaborar una
informacin que sirva para la toma de decisiones racional y
oportuna. (Juran, 2010, p. 59)

Tambin es preciso mencionar que existe un factor importante en el rea


administrativa, partiendo de quien dirige la organizacin, tiene la responsabilidad
de elaborar y poner en prctica diversas normas y procedimientos administrativos,
para la ejecucin de las tareas y actividades en forma eficaz, se hace necesario
33

para que actualmente se logre la eficiencia administrativa, que la institucin


cuente con el apoyo de la computacin e informtica.

El Perfil de un administrador, podra ser de vital importancia en la gestin


administrativa.

La gestin administrativa
Conocer y manejar correctamente los sistemas de personal,
racionalizacin, presupuesto, tesorera, contabilidad y control
adecuados.
Conocer y aplicar normas tcnicas y procedimientos de la
infraestructura y equipamiento.
Tener capacidad de generar y administrar recursos financieros con
un enfoque gerencial. (Ruano, 2011, p. 27)

Respecto a la Importancia de la Gestin Administrativa, en toda


organizacin, el proceso de globalizacin de la economa, el cambio tecnolgico y
las nuevas formas de organizacin de trabajo, exigen a los sistemas la formacin
profesional, crear las oportunidades para desarrollar en los empleados, adems
de las capacidades especficas requeridas por un rea funcional de un sector
productivo, niveles cada vez ms altos de gestin, capacidad de trabajo en
equipo, iniciativa, creatividad y capacidad de comunicacin en un entorno
organizativo cambiante.

Por ello, concordamos con los aportes que afirma que En la sociedad
moderna y abierta en que vivimos y en el entorno cambiante y dinmico de los
procesos productivos, los sistemas de formacin profesional estn sujetos a
permanentes cambios para ofrecer productos y servicios segn las reales
necesidades del mercado de trabajo. (Abreu, 2012, p. 36)

En consecuencia, el xito de la gestin administrativa de la Corte Superior


de Justicia del Callao, depender de que se cuente con una buena planificacin
en sus actividades donde se involucre la participacin de todo el personal, a
34

efectos de dar cumplimiento de los objetivos estratgicos, administrando de forma


ptima sus propios recursos, para convertir a esta Institucin altamente
competente, por ello para (Stoner, 2009) indica:

Las actividades se encuentran planificadas, a travs de


calendarizaciones, inclusive las reuniones de trabajo.
Existe la formacin de comits de desarrollo.
Existe la aplicacin eficaz de la normativa con criterio profesional de
las penalidades y sanciones al personal de la institucin, as como
reforzamientos y estmulos por la labor desempeada.
El director demuestra capacidad de gestin de proyectos internos y
externos en beneficio de los empleados de la Corte Superior de
Justicia del Callao.
Madurez emocional, social e intelectual mostrando una imagen
equilibrada.
Presenta habilidad para tratar a las personas, competencia
profesional y capacidad de liderazgo. (p. 187)

Dimensiones de la Gestin Administrativa

Dimensin 1: Planificacin, algunas definiciones con respecto a la planificacin.


Huisa (2013) sostuvo:

Es la primera funcin del proceso administrativo y consiste en definir los


objetivos, los recursos necesarios y las actividades que se van a realizar, a
efectos de alcanzar los fines propuestos. La planificacin administrativa es
un proceso de seleccin de objetivos, alternativas, recursos y medios para
alcanzar mayores niveles de desarrollo de un pas, institucin o empresa
de que se trate (p.99).

Arias, (2010, p. 11) seala Proceso para establecer metas y un curso de


accin adecuado para alcanzarlas.
35

La planificacin es considerada como la primera funcin que se


desempea en la administracin. Al respecto, Stoner (2009, p. 143) indica que
La planeacin figura como la primera funcin administrativa. La planeacin es la
funcin administrativa que determina por anticipado cules son los objetivos que
deben alcanzarse y qu debe hacerse para conseguirlos.

Tambin este autor, profundiza ms el tema y expone con respecto a la


primera fase del proceso de planeacin.

La planeacin consiste en tomar decisiones anticipadas sobre lo


que debe hacerse antes de la ejecucin de la accin. Desde el punto
de vista formal, planear consiste en simular el futuro esperado y
establecer previamente los cursos de accin necesarios y los medios
adecuados para alcanzar los objetivos. (Arias, 2010, p.148).

La administracin est ceida a indicar los objetivos que debemos


alcanzar. Por lo tanto nos van a servir de gua para saber hacia dnde nos
dirigimos; pero, nos indica tambin cmo vamos a hacer para conseguirlo. Con
esto nos damos cuenta que cuando una institucin realiza algo, sta se realiza
porque ha habido planificacin, no se improvisa. La planeacin determina a donde
se pretende llegar, qu debe hacerse, cundo, cmo y en qu orden.

Con respecto a la planificacin en el Manual de Gestin de Funcionarios de


las Instituciones se seala:
La gestin es fundamentalmente un proceso de toma de decisiones.
Hay que decidir sobre: qu debemos hacer para lograr nuestros
objetivos, por dnde empezar, cmo lo haremos. Lo que implica
pensar tambin con qu recursos contamos, qu requerimos para
lograr lo que nos proponemos, qu obstculos tenemos que vencer.
(Ruano, 2011, p. 43).

La planeacin tiene como fin determinar objetivos, verificar dnde estn las
cosas en el presente, desarrollar premisas sobre condiciones futuras, identificar
36

los medios que permitirn alcanzar los objetivos e implementar los planes de
accin necesarios. A continuacin detallamos:

Para Stoner (2009) el Establecimiento de objetivos: es importante en la


planeacin definir los objetivos y los planes. La fijacin de objetivos es la primera
actividad que debe cumplirse para conocer a dnde se pretende llegar con
exactitud y cmo llegar hasta all.

A travs de los objetivos de alguna manera nos trasladamos al futuro y


concretizamos lo que esperamos alcanzar. Estos se van a lograr en un
determinado tiempo y con ciertos recursos de los cuales se dispone.

Los objetivos se dividen y jerarquizan, son generales, y operacionales. A


partir de los objetivos que plantea la organizacin se van a fijar las polticas,
directrices, metas, programas, procedimientos, mtodos y normas, entre otros..

Segn Arias, (2010)


Las polticas: son afirmaciones generales que estn basadas en los
objetivos que persigue la organizacin y guan las acciones
administrativas. Entre las principales polticas tenemos: poltica de
recursos humanos, poltica de ventas, poltica de precios, etc.
Directrices: stas se han establecido para lograr los objetivos.
A travs de las directrices se establecen los medios adecuados para
alcanzar y tomar las decisiones. Hay directrices de personal, que se
refieren por ejemplo, cmo reclutar y seleccionar a los futuros
empleados, directrices de compras, el que puede servir para
seleccionar por ejemplo a los proveedores, etc.
Metas: Son los objetivos por alcanzar a corto plazo, entre las metas
tenemos: produccin mensual, facturacin mensual, recaudo diario,
etc.
Programas: Son actividades que se planifican de forma secuencial
para alcanzar las metas. Los programas son planes especficos que
pueden incluir un nmero de planes menores.
37

Procedimientos: Se refieren a la ejecucin de los programas, y se


establecen la secuencia cronolgica de ciertas tareas.
Mtodos: Planes para el desempeo de una tarea especfica.
Normas: Son rdenes directas y objetivas que limitan y aseguran el
curso de accin que va a seguirse. Estas surgen cuando se tiene
que desarrollar una accin nica y especfica.

Segn Stoner (2009) En la planeacin tambin se establece una jerarqua.


La planeacin se clasifica en estratgica, tctica y operacional.
La planeacin estratgica es la ms amplia, se e caracteriza porque
abarca a toda la organizacin y es a largo plazo.
La planeacin tctica, es menos genrica y se da por departamentos,
es a mediano plazo.
Planeacin operacional, es ms especfica, se proyecta por tarea o
actividad, es a corto plazo. (p. 155)

Tipos de planes, un plan es el producto de la planeacin, y ser el proceso


intermedio entre el proceso de planeacin y el proceso de implementacin de la
planeacin.

Con respecto al plan, Arias, (2010, p. 146) define Un plan es un curso


predeterminado de accin durante un periodo especfico, y representa una
respuesta y una anticipacin en el tiempo con el fin de alcanzar un objetivo
pretendido.

Dimensin 2: Organizacin
Huisa (2013, p.11) define a la Organizacin como el proceso para comprometer a
dos o ms personas para que trabajen juntos de manera estructurada con el
propsito de alcanzar una meta o una serie de metas especficas.

Asimismo, la organizacin es el segundo elemento del proceso


administrativo y se encarga de disear el ordenamiento interno de una institucin
de manera compatible con la planeacin estratgica. Cada organizacin se
38

encuentra en un entorno particular que aporta mltiples contextos que influyen en


la organizacin y en su desempeo., se relaciona entre los recursos humanos y
los recursos econmicos de los que dispone toda institucin para alcanzar los
objetivos y metas propuestas en el plan estratgico (Loufatt, 2012, p.99).

La organizacin puede referirse a varios significados. La organizacin


como entidad social, porque est conformada por personas, orientada a objetivos
porque est diseada para conseguir resultados y est estructurada
deliberadamente porque propone la divisin del trabajo y asigna su ejecucin a
los miembros; pero, tambin tenemos a la organizacin como parte del proceso
administrativo.

Esta es la definicin de organizacin como parte del proceso administrativo


y de acuerdo a ella, (Arias 2010, p. 11) seala con respecto a la organizacin
Proceso para comprometer a dos o ms personas para que trabajen juntos de
manera estructurada con el propsito de alcanzar una meta o una serie de metas
especficas.
Organizacin como funcin administrativa y parte integrante del
proceso administrativo. En este sentido, la organizacin significa el
acto de organizar, estructurar e integrar los recursos y los rganos
involucrados en la ejecucin, y establecer las relaciones entre ellos y
las atribuciones de cada uno. (Stoner 2009, p. 148).

Por ello, cuando hablamos de organizacin se refiere a determinar las


actividades de forma especfica para lograr los objetivos. Luego, agrupar las
actividades siguiendo una estructura lgica y por ltimo, asignar las tareas a
determinadas personas, por lo tanto, la organizacin se refiere a dividir el trabajo,
agrupar actividades en una estructura lgica, designar personas para ejecutarlo,
asignar los recursos y coordinar las actividades.

Stoner (2009), precisa que la organizacin se puede estructurar como


organizacin global, departamental y de tareas y operaciones.
39

Organizacin global, es aquella que considera a la institucin en su


totalidad, es el denominado diseo organizacional.
Organizacin departamental, es la que considera cada departamento
de la institucin, se llama tambin diseo por departamentos o
departamentalizacin.
Organizacin de tareas y operaciones, es aquella que considera las
tareas, actividades u operaciones especficas. (p. 127).

Dimensin 3: Direccin
Consiste en dirigir, orientar y conducir al grupo de personas que conforman la
empresa hacia el logro de las metas y objetivos, es decir es poner en accin los
recursos humanos.

Huisa (2013) seala:


Comprende la mstica de la subordinacin y no el sometimiento. Los
subordinados son debidamente orientados y el superior tiene una
continua responsabilidad para hacerles conocer sus diferencias y
orientarlos para el mejor desenvolvimiento de sus tareas, a la vez
hay que motivarlos a trabajar con celo y confianza. Para esto, el
superior har uso de sus mtodos especficos con la tnica de
liderazgo. (p.100)

Se considera a la direccin como la tercera funcin dentro del proceso


administrativo. sta se va dar despus de haberse realizado la planeacin y la
organizacin. Al respecto Arias (2010, p. 149) ste es el papel de la direccin:
poner en accin y dinamizar la institucin. La direccin est relacionada con la
accin, con la puesta en marcha, y tiene que ver con las personas, est
directamente relacionada con la disposicin de los recursos humanos de la
institucin.

En este caso se debe asignar los cargos y funciones a las personas,


adems se les debe entrenar, guiar y por ltimo motivar para que las personas
logren lo que la organizacin espera de ellas, es decir, alcancen los resultados
40

esperados. La direccin tiene que ver con las relaciones interpersonales. Es


necesario que se d orientacin mediante una buena comunicacin y habilidad de
liderazgo y motivacin.

Para Stoner (2009) Dirigir supone mandar, influir y motivar a los empleados
para que desarrollen ciertas tareas y se comprometan. Cobertura de la
direccin. En una entidad los funcionarios dirigen a los gerentes, estos dirigen a
los supervisores y stos a los empleados u obreros. La direccin puede darse en
tres niveles:

Direccin global: abarca toda la institucin, es la direccin


propiamente dicha. Tiene que ver con el presidente de la institucin
y cada director en su rea.
Direccin departamental: abarca cada departamento de la
institucin, es la llamada gerencia. Est relacionada con el personal
de mandos medios.
Direccin operacional: abarca a cada grupo de persona o tareas. Es
la llamada supervisin. (p. 176)

La funcin direccin implica conducir los esfuerzos de las personas para


ejecutar los planes y lograr los objetivos de un organismo social. La
direccin es la parte central de la administracin, puesto que por su
conducto se logran los resultados que finalmente servirn para evaluar al
administrador, poco efecto tendrn las tcnicas complicadas de planeacin,
organizacin y control, si la labor de la direccin es deficiente. La direccin
es la parte ms prctica y real, ya que trata directamente con las personas,
y stas son quienes finalmente influyen en el xito o fracaso del organismo
social. (Stoner, Freeman y Gilbert, 2009, p.13).

Dimensin 4: Control
Consiste en la evaluacin y correccin de las actividades realizadas por los
trabajadores subordinados para asegurar que lo que se realiza va acorde con los
planes de desarrollo de la institucin o empresa.
41

Huisa (2013): sostiene adems, sirve para medir el desempeo en


relacin con las metas, detectar las desviaciones negativas y plantear las
correcciones en perspectiva de cumplir con los planes. Son bastante conocido los
instrumentos de control como: el presupuesto, los registros de inspeccin, etc
(p.100).

Segn Stoner, Freeman y Gilbert (2009), el control entraa los siguientes


elementos bsicos, establecer estndares desempeo, medir los resultados
presentes, comparar estos resultados con las normas establecidas y tomar
medidas correctivas cuando se detectan desviaciones (p.13).
El control sirve a la Oficina de Control Interno para monitorear la eficacia de
sus actividades de planeacin, organizacin y direccin, una parte esencial
consiste en tomar las medidas correctivas que se requieran.

Por otro lado, la palabra control se ha relacionado como funcin restrictiva


y coercitiva, la cual se utiliza con el fin de cohibir o limitar ciertos desvos o
comportamientos indeseables. Tambin como sistema automtico de regulacin.
Es decir, se realiza para mantener de forma ptima el funcionamiento. En este
caso, el control tiene que ver con el control como la cuarta funcin dentro del
proceso administrativo.

Segn esta ltima idea, veremos algunas definiciones de control.

La finalidad del control es asegurar que los resultados de aquello


que se plane, organiz y dirigi, se ajusten tanto como sea posible
a los objetivos establecidos. La esencia del control reside en
comprobar si la actividad controlada consigue o no los objetivos, los
resultados esperados. El control es fundamentalmente, un proceso
que gua la actividad ejecutada hacia un fin determinado. (Arias,
2010, p. 151)
42

Stoner (2009, p.13) seala con respecto al control Proceso parar asegurar
que las actividades reales se ajusten a las actividades planificadas.

En todas las definiciones, se ha cambiado la idea de control con un afn de


sancionar, sino de analizar si se ha dado lo planificado y corregir aquellos
aspectos en los cuales se est fallando.

Chiavenato (2006, p. 151) refiere que El control es un proceso cclico que


est conformado de cuatro fases

Para Freeman, Stoner y Gilbert, (2009) estas cuatros fases a las que se
refiere Chiavenato son: establecimiento de estndares o criterios, observacin
del desempeo, comparacin del desempeo con el estndar establecido y
accin correctiva.
Establecimiento de estndares o criterios. Los estndares se refieren
al desempeo que se desea obtener. Para ello, se plantean criterios
que son normas que guan las decisiones.
Observacin del desempeo: busca obtener informacin sobre la
operacin que se est controlando.
Comparacin del desempeo con el estndar establecido: el
desempeo se compara con el estndar establecido. Siempre se
deja un margen de desviacin con respecto al estndar que se
considera aceptable.
Accin correctiva: Tiene como objetivo mantener las operaciones
segn los estndares establecidos. (p. 187)
43

1.3. Justificacin
El presente trabajo se justifica en la importancia que es contar con una
administracin de justicia que brinde un servicio eficiente, confiable y que sea
respetado por la sociedad en su conjunto, a fin de garantizar un clima favorable
para el desarrollo del pas. Para ello, es necesario contar con una buena gestin
administrativa que es el soporte de la gestin jurisdiccional.

La Corte Superior de Justicia del Callao antes de convertirse en Unidad


Ejecutora, tena muchas deficiencias en sus procesos administrativos, no se
contaba con una adecuada planificacin, organizacin, ni direccin, no exista un
liderazgo que condujera en forma ptima la conduccin de la institucin.

Dentro de la poltica de Descentralizacin del Poder Judicial, se convierte a


la Corte Superior de Justicia del Callao en Unidad Ejecutora, a partir del ao
2013, lo que signific que adquiera su propia autonoma administrativa y
presupuestal, permitindole realizar sus propios procesos sin depender
administrativamente de la Gerencia General del Poder Judicial. Por tal razn,
esta investigacin est orientada en conocer los niveles de la gestin
administrativa despus de haberse constituido en Unidad Ejecutora esta Corte
Superior, segn la percepcin de sus trabajadores administrativos.

Todo esto nos permitir conocer si la Corte Superior de Justicia del Callao
como Unidad Ejecutora ha mejorado sus procesos en la gestin administrativa.

Justificacin terica
El valor terico de esta investigacin, radica en su utilizacin y marco de
referencia a futuros estudios en esta rea del conocimiento, ya que sirve de apoyo
para aquellas personas interesadas en la evaluacin de la gestin administrativa
de organizaciones o parte de estas. En este sentido, el Anlisis de la Gestin
Administrativa (AGAD) representa un instrumento de desarrollo, donde se
evaluar el grado de eficiencia con el que se cumplen las funciones
44

administrativas de planificacin, organizacin, direccin y control de los objetivos


trazados por la Gerencia.

Los fines de la funcin pblica son el servicio a la nacin de conformidad


con lo dispuesto en la constitucin poltica, y la obtencin de mayores niveles de
eficiencia del aparato estatal, de manera que se logre una mejor atencin a la
ciudadana, priorizando y optimizando el uso de los recursos pblicos, conforme a
lo dispuesto por la Ley Marco de Modernizacin de la Gestin del Estado.

Justificacin Prctica
Para que una organizacin pueda estar bien manejada debe contar con recursos
humanos de ptima preparacin, adecuados para ocupar los puestos directrices
en los distintos niveles. Si los directivos desean alcanzar los objetivos que la
sociedad les ha sealado, es necesario que la organizacin cuente con personal
suficientemente capacitado e idneo para cumplir su labor con los servicios de
apoyo y control.

Esa es la razn por la cual quienes coordinan y dirigen actividades dentro


de la organizacin, es decir los funcionarios de las organizaciones deben estar al
tanto de las innovaciones que en el campo de la gestin se producen
frecuentemente.

Por ello, es necesario que el planteamiento de propuestas se adapten a los


nuevos tiempos que se avecinan en el reestructuramiento de la administracin
pblica en todos los niveles, y poder brindar a los ciudadanos una mejor calidad
de la prestacin de los servicios pblicos.

Si la Corte Superior de Justicia del Callao como Unidad Ejecutora, mejora


su nivel de gestin administrativa, servir como modelo de gestin para la Cortes
Superiores de Justicia que no han logrado mejorar su nivel de gestin
administrativa a pesar de su condicin de Unidades Ejecutoras.
45

Justificacin legal
Jurdicamente las organizaciones se sustenta en la constitucin poltica del
estado, y en el artculo 2.inciso 5, establece que toda persona tiene derecho de
exigir informacin sin expresin de causa .As mismo en la ley 27785, Ley
Orgnica del Sistema Nacional de Controlara General de la Repblica del 22 de
julio del 2002, Art.6 El control gubernamental consiste en la supervisin,
vigilancia y verificacin de los actos de los resultados de la gestin pblica. La
asignacin de los Recursos Financieros, Art. 86 Ingresos Propios de las
Instituciones pblicas, Art. 87 La Transparencia de los Recursos Financieros. Por
lo tanto en La ley N 27815, ley del Cdigo de tica de la funcin pblica y su
reglamento, de igual manera Ley N 27806, La ley de acceso a la informacin
pblica, ms conocida como la ley de transparencia administrativa, publicada y
por consecuencia en la Ley N 28708, Ley General del Sistema Nacional de
Contabilidad en su Art. 4, inciso b, seala como unos de los objetivos de dichos
sistemas es, Elaborar la Cuentas Generales de la Repblica a partir de las
rendiciones de cuentas de las entidades del sector pblicos.

1.4. Problema

En el mundo surgieron nuevas formas de realizar una buena gestin


administrativa, forzadas quizs por el proceso de globalizacin, llevando el
avance de la ciencia y la tecnologa que se impone y que exige en los actuales
momentos un cambio de mentalidad centrada en la maximizacin de la calidad.

Por ello, la gestin administrativa fue vista en el aspecto institucional como


actividades a desarrollar a travs del cumplimiento de las fases de un proceso
administrativo y se recomend a las Instituciones Administrativas para que
ayuden en la planificacin, organizacin, ejecucin y control de ella. De manera
que este proceso repercuta en la construccin de una nueva sociedad
administrativa, en beneficio de los trabajadores y usuarios del servicio pblico.

La Reforma del Estado en Amrica Latina durante la ltima dcada, ha


sido enfrentada por los diferentes gobiernos a travs de procesos de
46

modernizacin administrativa del aparato estatal. Se ha puesto fuerza a la


necesidad de pasar de un modelo de gestin burocrtica - tradicional
caracterizado por un nfasis en los insumos del proceso y en el control externo,
hacia un modelo de gestin pblica orientada a los resultados.

La Administracin de Justicia en el Per se ha convertido en una de las


coyunturas ms complicadas que todo gobierno debe enfrentar, porque tiene
bajo su cargo la responsabilidad de administrar justicia en nombre de la nacin,
en la actualidad atraviesa serias dificultades que van desde su organizacin,
rganos de gobierno, jueces y funcionarios que la administran, y todo el sistema
creado con el objeto de solucionar conflictos de intereses que cada da se
presenta en la sociedad y que pone en riesgo su estructura misma.

La percepcin de los usuarios respecto al servicio de administracin de


justicia que brinda el Poder Judicial es de desconfianza y de un bajo nivel de
satisfaccin, creando un descontento en la poblacin en general.

Para solucionar este problema fueron muchos gobiernos de turno los que
prometieron implementar una reforma del sistema de justicia con el fin de que sea
eficiente y sirva para brindar justicia a la poblacin que lo estaba demandado
cada vez con ms insistencia.

Con el retorno de la institucionalidad democrtica en el siglo XXI, el Poder


Judicial ha asumido el rol de liderar su propia reforma con el objetivo de lograr un
sistema de justicia slido, predecible y confiable. El cumplimiento de esta meta
supone la plena ejecucin de un conjunto de transformaciones institucionales, que
ya se ha puesto en marcha y cuyo objetivo es hacer que el Poder Judicial logre
un grado de confianza pblica capaz de legitimarlo socialmente y llegar a lugares
lejanos y vulnerables con el propsito de impartir justicia.

En el Plan de Desarrollo Institucional 2009-2018 del Poder Judicial,


contempla dentro de sus objetivos generales, ejercer una gestin jurisdiccional y
administracin moderna, eficiente, eficaz y desconcentrada.
47

En el ao 2011, durante la gestin del doctor Csar San Martn Castro se


puso nfasis en un nuevo enfoque en la gestin pblica destinado a mejorar los
procedimientos de gestin administrativa y jurisdiccional, considerando como
parte de la filosofa de accin los nuevos conceptos de servicio pblico de la
justicia, rendicin de cuentas, presupuesto por resultados, transparencia en la
gestin, gerencia moderna y eficiencia en el manejo de los recursos y calidad,
entre otros.

Cabe resaltar, que el doctor Csar San Martn firm un Convenio con la
Autoridad Nacional del Servicio Civil (SERVIR) para la contratacin de Gerentes
Pblicos para que asuman la conduccin de la Gerencia de Administracin en las
Cortes Superiores de Justicia a nivel nacional.

Dentro de la poltica de descentralizacin, se crearon las Unidades


Ejecutoras, que constituye un nivel descentralizado u operativo de las entidades y
organismos del sector pblico. De las 33 Cortes Superiores de Justicia que cuenta
el Poder Judicial, 16 son Unidades Ejecutoras, entre ellas, se encuentra la Unidad
Ejecutora de la Corte Superior de Justicia del Callao, las mismas que cuentan
con recursos humanos y materiales necesarios para el cumplimiento de sus
funciones administrativas, han adquirido autonoma respecto a la conduccin de
personal, recursos presupuestales y materiales asignados, se ha considerando a
su vez en su estructura orgnica con una Gerencia de Administracin Distrital
como apoyo tcnico administrativo. Asimismo, cuentan con un nivel de
independencia administrativo y presupuestal que les permiten ejecutar el gasto y
llevar a cabo las contrataciones necesarias para cumplir sus funciones por cuenta
propia.

Mediante la R.A. N 114-2012-CE-PJ, el Consejo Ejecutivo del Poder


Judicial constituy a la Corte Superior de Justicia del Callao en Unidad Ejecutora,
a partir del Ejercicio Fiscal 2013.
48

La Corte Superior de Justicia del Callao, al igual que la mayora de las


Cortes Superiores de Justicia, antes de convertirse en Unidades Ejecutoras
adolecan de deficiencias en las fases del proceso administrativo, no exista una
planificacin ptima, ni contaban con un modelo de liderazgo que contribuya al
desarrollo de la institucin. Tena una limitada capacidad de gestin, inadecuadas
condiciones de infraestructura, equipamientos obsoletos, limitados recursos,
insuficiente nmero de personal y de personal especializado, los procesos y
procedimientos en todas las reas de apoyo administrativo no eran los
adecuados, por lo tanto, no se poda dar atencin a los requerimientos de los
rganos jurisdiccionales, ocasionando deficiencia en el servicio de administracin
de justicia, toda vez, que la gestin administrativa es el soporte del sistema
jurisdiccional.

En el Plan de Trabajo 2017-2018 del doctor Walter Benigno Ros Montalvo,


actual Presidente de la Corte Superior de Justicia del Callao considera como una
de sus estrategias institucionales, mejorar la gestin judicial a travs del
empoderamiento de una gestin administrativa proactiva y con resultados ptimos
a travs de la realizacin de un manejo gerencial moderno, participativo y de
claridad, realizando una evaluacin permanente de resultados, a fin de mantener
la transparencia e imparcialidad en la administracin de justicia que permita
recobrar la confianza de la ciudadana en el Poder Judicial.

Son por estas razones la que me llev a investigar, si despus de haberse


constituido la Corte Superior de Justicia del Callao en Unidad Ejecutora, cul
sera los niveles de los procesos de la gestin administrativa segn la percepcin
de los trabajadores administrativos de esta Corte Superior en el ao 2017.

Problema general
Para Bisquerra (2004) la formulacin del problema implica la estructuracin y
precisin del problema a estudiar, por ello habiendo encontrado la variable en las
cuales se observa hechos que colisionan con la vida cotidiana se presenta las
siguientes estructuras de preguntas a ser resueltas.
49

Cul es el nivel de la gestin administrativa segn los trabajadores de la Corte


Superior de Justicia del Callao, 2017?

Problemas especficos

Problema Especfico1
Cul es el nivel de la dimensin planificacin en la gestin administrativa, segn
los trabajadores de la Corte Superior de Justicia del Callao, 2017?

Problema Especfico 2
Cul es el nivel de la dimensin organizacin en la gestin administrativa, segn
los trabajadores de la Corte Superior de Justicia del Callao, 2017?

Problema Especfico 3
Cul es el nivel de la dimensin direccin en la gestin administrativa, segn
los trabajadores de la Corte Superior de Justicia del Callao, 2017?

Problema Especfico 4
Cul es el nivel de la dimensin control en la gestin administrativa, segn los
trabajadores de la Corte Superior de Justicia del Callao, 2017?

1.5 Objetivos

Objetivo general
Determinar el nivel de la gestin administrativa, segn los trabajadores de la Corte
Superior de Justicia del Callao, 2017

Objetivos especficos
Objetivo Especfico 1:
Determinar el nivel de la dimensin planificacin en la gestin administrativa
segn los trabajadores de la Corte Superior de Justicia del Callao, 2017
50

Objetivo Especifico 2:
Determinar el nivel de la dimensin organizacin en la gestin administrativa
segn los trabajadores de la Corte Superior de Justicia del Callao, 2017

Objetivo Especfico 3
Determinar el nivel de la dimensin direccin en la gestin administrativa segn
los trabajadores de la Corte Superior de Justicia del Callao, 2017

Objetivo Especfico 4
Determinar el nivel de la dimensin control en la gestin administrativa segn los
trabajadores de la Corte Superior de Justicia del Callao, 2017
II. Marco Metodolgico
52

2.1. Variables
Gutirrez (2012), al referirse a una variable expresa: Es una caracterstica,
cualidad o propiedad de u hecho o fenmeno que tiende a variar (puede adquirir
diferentes valores) y que es suceptible de ser medida o evaluada (p.25)
Para este estudio se identific la siguiente variable

Variable 1 Gestin administrativa

Para el anlisis se considera definir la gestin como:


Un conjunto de acciones de movilizacin de recursos orientadas a
la consecucin de objetivos, precisando que gestionar es la
capacidad para dirigir, conducir y delegar los procesos de
planificacin, organizacin, direccin y seguimiento vinculados en el
mbito administrativo de una organizacin. (Arias, 2010, p. 18).

Chiavenato (2009), Conjunto de acciones mediante las cuales el directivo


desarrolla sus actividades a travs del cumplimiento de las fases del
proceso administrativo: planear, organizar, dirigir y controlar.

Terry (2012), proceso de disear y mantener un entorno en el que


trabajando en grupo, los individuos cumplen eficientemente sus objetivos.
53

2.2. Operacionalizacin de la variable

Tabla 1

Operacionalizacin de la variable gestin administrativa

Dimensiones Indicadores tems Escalas Rangos

Visin y Misin
Objetivos estratgico 01 11
Planificacin
Planes
Presupuesto

Estructura
Organizacin organizacional 12 17
Muy bueno
Administracin RRHH. 1. Siempre
(128 - 160)
MOF 2. Casi
Buena
Siempre
(96-127)
3. A Veces
Aceptable
4. Casi Nunca
Liderazgo (64-95)
5. Nunca
Direccin Comunicacin 18 25 Deficiente
Motivacin (32-63)

Normatividad
Estndares
Control Correccin 26 32
Acciones
54

2.3. Metodologa

El mtodo de investigacin fue descriptivo bajo el enfoque cuantitativo. El


enfoque cuantitativo, usa la recoleccin de datos con base en la medicin
numrica y el anlisis es estadstico descriptivo para establecer patrones de
comportamiento (Hernndez, et al, 2010, p. 10).

2.4. Tipo de investigacin

El estudio realizado se enmarc dentro del tipo de investigacin bsica porque se


apoya en un contexto terico para conocer, describir, explicar una realidad. Su
propsito es recoger informacin de la realidad para enriquecer el conocimiento
cientfico a conseguir principios y leyes. (Snchez, 2013).

2.5. Diseo de investigacin


Es no experimental de nivel descriptivo; los diseos de investigacin
transeccional o transversal recolectan datos en un solo momento, en un tiempo
nico. Su propsito es describir la variable y analizar en un momento dado.
(Hernndez, et al,2010).

El siguiente esquema corresponde a este tipo de diseo:

M
O
X

Figura 1. Esquema del diseo de investigacin

Significado de los trminos:


M Muestra
OX Observacin de la Gestin administrativa.
55

2.6. Poblacin, muestra y muestreo

Poblacin
La poblacin de estudio de la presente investigacin est constituida por 120
trabajadores administrativos de la Corte Superior de Justicia del Callao. Por el
tamao se determina que es una poblacin finita. Hernndez (2010, p. 239) define
a la poblacin como el conjunto de todas las cosas que concuerdan con
determinadas especificaciones, esto se entiende como la totalidad de los sujetos
posibles a ser analizados

Muestra

La muestra es el total de la poblacin y sta se denomina muestra censal, Lpez


(1998), opina que la muestra censal es aquella porcin que representa toda la
poblacin. (p.123)

La muestra est conformada por 120 trabajadores administrativos de la Corte


Superior de Justicia del Callao.

Tabla 2

Poblacin y Muestra de Estudio


Por funcin N Trabajadores
Administrativos 120

Total 120

Muestro
No le corresponde porque la muestra es censal

2.7. Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos


Tcnica
Se utiliz como tcnica la encuesta
56

En tal sentido, de acuerdo con Hernndez et al (2010) la encuesta es el


procedimiento adecuado para recolectar datos a grandes muestras en un solo
momento, de ah que en este estudio se asume dicha tcnica, ya que como
muestra se trabaj con un total de 120 trabajadores administrativos.

Instrumento
Como instrumento se utiliz el cuestionario que estuvo constituido por 32 tems en
la escala de likert con respuestas mltiples.
Instrumentos. Al respecto se entiende como tcnica, el procedimiento o forma
particular de obtener datos o informacin. La aplicacin de una tcnica conduce a
la obtencin de informacin, la cual debe ser entendida como un instrumento de
recoleccin de datos. (Tamayo, 2010, p. 9).

Tabla 3
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
Variable Tcnica Instrumento
Gestin administrativa Encuesta Cuestionario de gestin administrativa

Prueba Piloto
Para validar la calidad de los instrumentos
Se debe determinar la cantidad de tems de la encuesta y el tiempo de aplicacin.
Evaluar la eficacia de los encuestados (Iraossi 2006, p.89)

Tabla 4
Estadstico de la confiablidad de la prueba piloto
Cuestionario Alfa de Cronbach N de elementos
Gestin administrativa 0.86 32

El coeficiente Alfa de Cronbach obtenido para el cuestionario gestin


administrativa es de 0.86 evidenciando que el instrumento tiene muy alto nivel de
confiabilidad.
57

Tabla 5

Niveles de confiablidad de Alfa de Cronbach


Rango Magnitud
0.81 1.00 Muy alta confiabilidad
0.61 0.80 Alta confiabilidad
0.41 - 0.60 Moderada confiabilidad
021- 0.40 Baja confiabilidad
001 0.20 Muy baja confiablidad

Ficha tcnica
Denominacin: Cuestionario de Gestin Administrativa
Autor: Carmen Mercedes, Nazario Bao.
Ao: 2017
Tipo de instrumento: Encuesta.
Objetivo: Esta encuesta evala las caractersticas y dimensiones de la gestin
administrativa.
Poblacin: personal administrativo de la Corte Superior de Justicia del Callao,
2017.
Nmero de tem: 32
Aplicacin: Directa
Tiempo de administracin: 30 minutos
Normas de aplicacin: El personal administrativo marcar en cada tem la
alternativa de acuerdo a lo que considere respecto a lo observado en la gestin
administrativa.
Escala: de Likert

Niveles y rango: Los niveles y rangos establecidos son:


Niveles Rango
Muy Bueno (128-60)
Bueno (96-127)
Aceptable (64-95)
Deficiente (32-63)
58

Validez y Confiabilidad de los instrumentos

Validez
Menndez (2002), la validez de un cuestionario es la cualidad del instrumento
para medir los rasgos o caractersticas que se pretende medir. Promedio de la
validacin se trata de determinar si realmente el cuestionario mide aquello para lo
que fue creado (p.25)

El instrumento se someti al juicio de expertos como a continuacin se detalla:

Tabla 6

Validez de contenido del instrumento gestin administrativa.


Validador Resultado

Mg. Nel Quezada Aplicable


Dra. Luzmila Garro Aburto Aplicable
Dr. Edwin Martnez Lpez Aplicable

Confiabilidad de los instrumentos


Para la confiabilidad del cuestionario de gestin administrativa se aplic el
instrumento a 120 trabajadores de la Corte Superior de Justicia del Callao, con un
estudio piloto, donde los encuestados son de caractersticas similares que la
muestra del estudio. La confiabilidad de estos instrumentos, se obtuvo mediante
el coeficiente Alfa de Cronbach en razn que los tems del instrumento son
politmicos, se le aplic la escala de likert, dando como resultado que existe una
muy alta confiablidad.

Tabla 7
Confiabilidad cuestionario de gestin administrativa
Alfa de Cronbach N de tems
Gestin administrativa 0.87 32
59

2.8. Mtodos de anlisis de datos

Anlisis descriptivo
Luego de la recoleccin de datos, se procedi al procesamiento de la informacin
mediante la elaboracin de tablas y figuras, utilizando para ello la estadstica
descriptiva.

Los procedimientos de anlisis de los datos se realizaron mediante el uso


de la estadstica descriptiva, para presentar los datos en frecuencia y porcentaje.
Para ello, se hizo uso de procedimientos estadsticos, utilizando el programa
SPSS 23 para Windows y el EXCELL.
X= Gestin Administrativa

Estadstica descriptiva

Se trabaj con frmulas de estadsticas descriptiva para resumir la informacin


recopilada en valores numricos y sacar consecuencias de esa informacin, as
obtendremos medidas de centralizacin (mediana), dispersin (rango, varianza,
descripcin, simplificacin y presentacin de los datos mediante tablas y figuras
que describan en forma apropiada el comportamiento de informacin captada.

2.9. Aspectos ticos


La informacin acopiada y relacionada con las encuestas, se ha manejado con
absoluta reserva, respetando el cdigo de tica, ya que el nico propsito es
contribuir al desarrollo de la Institucin.
Reserva de la identidad de los encuestados
No manipulacin de datos
.
III. Resultados
61

3. Anlisis descriptivo

Dimensin: Planificacin

Tabla 8
Distribucin de frecuencias y porcentajes del nivel de la dimensin planificacin
de la gestin administrativa
Niveles Frecuencia Porcentaje
Deficiente 11 9,2
Aceptable 35 29,2
Bueno 51 42,5
Muy Bueno 23 19,2
Total 120 100,0

Figura 1 El nivel de la planificacin en la gestin administrativa de la Corte


Superior de Justicia del Callao.

La tabla 8 y figura 1 de datos, nos muestra que el 9.20% de los administrativos


encuestados, manifiestan que la planificacin en la CSJ del Callao es deficiente,
62

el 29.16% opinan que tiene un nivel aceptable, el 42.50% un buen nivel y el


19.20% un nivel muy bueno, siendo el nivel bueno el predominante en la
dimensin planificacin.

Dimensin: Organizacin

Tabla 9
Distribucin de frecuencias y porcentajes del nivel de la dimensin organizacin
de la gestin administrativa

Niveles Frecuencia Porcentaje


Deficiente 15 12,5
Aceptable 48 40,0
Bueno 40 33.3
Muy Bueno 17 14,2
Total 120 100,0

Figura 2 El nivel de la organizacin en la gestin administrativa de la Corte Superior


de Justicia del Callao
63

En la tabla 9 y figura 2 de datos, se aprecia que el 12.50% de los administrativos


encuestados manifiestan que existe un nivel deficiente en la dimensin
organizacin de la gestin administrativa, el 40% piensa que es un nivel
aceptable, mientras que el 33.33% opina que existe un buen nivel, y el 14.20%,
considera a la dimensin organizacin con un nivel muy bueno.

Dimensin: Direccin

Tabla 10
Distribucin de frecuencias y porcentajes de los niveles de la dimensin direccin
de la gestin administrativa.

Niveles Frecuencia Porcentaje


Deficiente 6 5,0
Aceptable 29 24,2
Bueno 51 42,5
Muy Bueno 34 28,3
Total 120 100,0

Figura 3 El nivel de la direccin en la gestin administrativa de la CSJ del Callao


64

De acuerdo a la tabla 10 y figura 3 de datos, el 5.00% de los trabajadores


administrativos encuestados sealan que la organizacin de la gestin
administrativa de la CSJ del Callao es deficiente, el 24.20% piensa que es de un
nivel aceptable, el 42.50% que tiene un buen nivel y el 28.30% que se encuentra
en muy buen nivel, siendo el nivel bueno el predominante.

Dimensin: Control
Tabla 11
Distribucin de las frecuencias y porcentajes de los niveles de la dimensin
control de la gestin administrativa

Niveles Frecuencia Porcentaje


Deficiente 11 9,2
Aceptable 36 30,0
Bueno 47 39,2
Muy Bueno 26 21,7
Total 120 100,0

Figura 4 El nivel de control en la gestin administrativa de la CSJ del Callao.


65

En la tabla 11 y figura 4 de datos, se aprecia que el 9.20% de los administrativos


encuestados manifiestan que la dimensin control de la gestin administrativa de
la CSJ del Callao es deficiente, un 39.20% piensa que es aceptable, y el 21.70%
que tiene muy buen nivel, siendo el nivel bueno el predominante en la dimensin
control.

Variable: Gestin administrativa


Tabla 12
Distribucin de frecuencias y porcentajes de los niveles de la variable gestin
administrativa
Niveles Frecuencia Porcentaje
Deficiente 8 6,7
Aceptable 29 24,2
Bueno 53 44,20
Muy Bueno 30 25,.0
Total 120 100,0

Figura N 5 El nivel de la gestin administrativa en la CSJ del Callao.


66

De acuerdo a la tabla 12 y figura 5 de datos, el 6.70% de los administrativos


encuestados, opinan que la gestin administrativa en la CSJ del Callao, es
deficiente, el 24.20% sealan que existe un nivel aceptable, mientras que el
44.20% sostiene que es un buen nivel, y el 25% de un nivel muy bueno, siendo el
nivel bueno el predominante en la gestin administrativa.
67

IV. Discusin
68

Los hallazgos obtenidos al aplicar la tcnica estadstica predictiva con SPSS


V23 usado para obtener los estadsticos descriptivos de la variable de estudio y
de acuerdo al problema y los objetivos se encontraron:

El objetivo general planteado es determinar el nivel de la gestin


administrativa en la Corte Superior de Justicia del Callao, 2017, para el logro de
los objetivos de la investigacin se tom el instrumento de la variable gestin
administrativa, instrumento elaborado de acuerdo a las dimensiones, e
indicadores de la variable de estudio.

El reporte de los resultados de la descripcin estadstica de la dimensin


planificacin de la gestin administrativa en la Corte Superior de Justicia del
Callao, 2017, en la tabla 8 de datos el 9.20% de los administrativos encuestados
registran un nivel deficiente en la dimensin planificacin, el 29.20% un nivel
aceptable, el 42.50% un nivel bueno y el 19.20% un nivel muy bueno, los
administrativos de la Corte Superior de Justicia del Callao, manifiestan que existe
una buena planificacin de la gestin administrativa. Se adhiere Bonilla (2012) en
su estudio la gestin administrativa y los procesos gerenciales segn los
empleados, Tesis de Maestra, Mxico, Universidad Nacional Autnoma, en sus
conclusiones encontr que el 67.8% considera un buen nivel de la gestin
administrativa. Al respecto Huisa (2013), sostuvo: la planificacin es la primera
funcin del proceso administrativo y consiste en definir los objetivos, los recursos
necesarios y las actividades que se va a realizar, con el fin de alcanzar los fines
propuestos.

Los resultados de la descripcin estadstica de la dimensin organizacin


de la gestin administrativa en la Corte Superior de Justicia del Callao, 2017, de la
tabla 9 de datos se observa que el 12.50% de los administrativos encuestados
registran un nivel deficiente en la dimensin organizacin, el 40.00% un nivel
aceptable, el 33.30% un buen nivel y el 14.20% un nivel muy bueno, los
administrativos de la Corte Superior de Justicia del Callao, manifiestan que existe
una aceptable organizacin de la gestin administrativa. Similarmente Castillo
69

(2015) en su investigacin titulada: Nivel de Gestin administrativa en los


empleados de las empresas petroleras, Tesis de maestra, Universidad Autnoma
de Tamaulipas, Tamaulipas Mxico; en sus conclusiones el 53,4% se encuentra
en un nivel de alto de gestin administrativa. Al respecto Stoner (2009) defini
que la organizacin como funcin administrativa y parte integrante del proceso
administrativo. En este sentido, la organizacin significa el acto de organizar,
estructurar e integrar los recursos y los rganos involucrados en la ejecucin y
establecer las relaciones entre ellos y las atribuciones de cada uno. (p. 148).

El reporte de los resultados de la descripcin estadstica de la dimensin


direccin de la gestin administrativa en la Corte Superior de Justicia del Callao,
2017, en la tabla 10 de datos el 5.00% de los administrativos encuestados
registran un nivel deficiente en la dimensin direccin de la gestin administrativa,
el 24.20% un nivel aceptable, el 42.50% un nivel bueno, y el 28.30% un nivel muy
bueno, siendo el nivel bueno el predominante en la direccin, los administrativos
de la Corte Superior de Justicia del Callao, 2017, manifiestan que existe una
buena direccin de la gestin administrativa. Similarmente Martnez (2014) realiz
un estudio titulado: Gestin administrativa en los procesos judiciales en la Corte
Superior de Justicia de Huaura 2014, Tesis de maestra Universidad Csar
Vallejo, Lima Per, en sus conclusiones se evidencia que el 53.6% indica que
hay un nivel bueno en la gestin administrativa. Se adhieren Stoner, Freeman y
Gilbert (2009) la direccin. implica mandar, influir y motivar a los empleados para
que realicen tareas esenciales. Las relaciones y el tiempo son fundamentales
para las actividades de la direccin. (p. 13)

Los resultados de la descripcin estadstica de la dimensin control de la


gestin administrativa en la Corte Superior de Justicia del Callao, 2017, en la tabla
11 de datos, el 9.20% de los administrativos encuestados registran un nivel
deficiente en la dimensin control de la gestin administrativa, el 30.00% un nivel
aceptable, el 39.20% un buen nivel y el 21.70% un nivel muy bueno, siendo el
bueno el predominante en la dimensin control, los administrativos de la Corte
Superior de Justicia del Callao, 2017, manifiestan que existe buen control de la
gestin administrativa. Castro (2014) realiz un estudio titulado: Gestin
70

administrativa y el servicio de calidad en los empleados estatales, tesis de


maestra, Universidad Centro Occidental Lisandro Alvarado - Venezuela en sus
conclusiones muy similares al estudio encontr que el 48.9% considera un nivel
de alto la gestin administrativa. Comparten Stoner, Freeman y Gilbert (2009) el
control: entraa los siguientes elementos bsicos; establecer estndares de
desempeo; medir los resultados presentes; comparar estos resultados con las
normas establecidas y tomar medidas correctivas cuando se detectan
desviaciones (p. 13)

El reporte de los resultados de la descripcin estadstica de la variable


gestin administrativa en la Corte Superior de Justicia del Callao, 2017, en la tabla
12 de datos el 6.70% de los administrativos encuestados registran un nivel
deficiente en la variable gestin administrativa, el 24.20% un nivel aceptable, el
44.20% un buen nivel y el 25.00% un nivel muy bueno, siendo el nivel bueno el
predominante en gestin administrativa, los administrativos de la Corte Superior
de Justicia del Callao, 2017, manifiestan que existe una buena gestin
administrativa. Monroy (2015) en su investigacin titulada: Gestin administrativa
y comunicacin organizacional en la Direccin de Recursos Humanos de la
empresa Bata Rmac en Lima Metropolitana, Tesis de maestra, Universidad
Nacional Federico Villarreal, Lima, Per concluye que el 53,4% se encuentra en el
nivel de alto de la gestin administrativa. Se adhieren Robbins y De Cenzo (2013)
lo definieron a la gestin administrativa como: el proceso de conseguir que se
hagan las cosas, con eficiencia y eficacia, mediante otras personas y junto con
ellas. (p. 6).
71

V. Conclusiones
72

Primera: Al hacer el anlisis descriptivo usando tcnica estadstica predictiva


del SPSS V23, se ha logrado cumplir con el objetivo general, los
resultados se evidencian en la tabla 12 de datos, donde se observa
que el 6.70% de los administrativos encuestados registran un nivel
deficiente en la variable gestin administrativa, el 24.20% un nivel
aceptable, el 44.20% un nivel bueno y el 25.00% un nivel muy bueno,
siendo el nivel bueno el predominante en la gestin administrativa de
la Corte Superior de Justicia del Callao, 2017.

Segunda: En el anlisis descriptivo usando tcnica estadstica predictiva del


SPSS V23, se ha logrado cumplir con el objetivo especfico1, los
resultados se evidencian en la tabla 8 de datos que el 9.20% de los
administrativos encuestados registran un nivel deficiente en la
dimensin planificacin de la gestin administrativa, el 29.20% un
nivel aceptable, el 42.50% un nivel bueno y el 19.20% un nivel muy
bueno en la planificacin de la gestin administrativa en la Corte
Superior de Justicia del Callao, 2017

Tercera: Al hacer el anlisis descriptivo usando la tcnica estadstica predictiva


del SPSS V23, se ha logrado cumplir con el objetivo especfico 2, los
resultados se evidencian en la tabla 9 de datos, que el 12.50% de los
administrativos encuestados registran un nivel deficiente en la
dimensin organizacin de la gestin administrativa, el 40.00% un
nivel aceptable, el 33.33% un nivel bueno y el 14.20% un nivel muy
bueno en la organizacin de la gestin administrativa en la Corte
Superior de Justicia del Callao, 2017.

Cuarta: En el anlisis descriptivo usando tcnica estadstica predictiva del


SPSS V23, se ha logrado cumplir con el objetivo especfico3, los
resultados se evidencian en la tabla 10 de datos, el 5.00% de los
administrativos encuestados registran un nivel deficiente en la
dimensin direccin de la gestin administrativa, el 24.20% un nivel
aceptable, el 42.50% un buen nivel y el 28.30% un nivel muy bueno,
73

siendo el nivel bueno el predominante en la direccin de la gestin


administrativa en la Corte Superior de Justicia del Callao, 2017.

Quinta: Al hacer el anlisis descriptivo usando tcnica estadstica predictiva


del SPSS V23, se ha logrado cumplir con el objetivo especfico 4, los
resultados se evidencian en la tabla 11 de datos el 9.20% de los
administrativos encuestados registran un nivel deficiente en la
dimensin control de la gestin administrativa, el 30.00% un nivel
aceptable, el 39.20% un buen nivel y el 21.70% un nivel muy bueno,
siendo el nivel bueno el predominante en el control de la gestin
administrativa en la Corte Superior de Justicia del Callao, 2017
VI. Recomendaciones
75

Primera: Considerando los resultados positivos, se recomienda a los


funcionarios de la Corte Superior de Justicia del Callao, difundir los
resultados de la investigacin para fortalecer la gestin
administrativa que permitir una mejora continua en la gestin,
respondiendo a los retos y exigencias de la sociedad y de los
estndares de calidad de gestin administrativa.

Segunda: Que las autoridades de la Corte Superior de Justicia del Callao


fomenten la capacitacin para fortalecer los conocimientos del
personal, a fin de conseguir la eficiencia y la eficacia en los procesos
de la gestin administrativa para que repercuta en una gestin
moderna en beneficio de los trabajadores y de los usuarios del
servicio de administracin de justicia.

Tercera: A los funcionarios de la Corte Superior de Justicia del Callao,


presten atencin preferentemente a la dimensin organizacin que
dar un mejor clima laboral para un trabajo armnico entre los
trabajadores, facilitando el fortalecimiento de su compromiso
organizacional y de satisfaccin laboral.

Cuarta: A los funcionarios de la Corte Superior de Justicia del Callao, hacer


extensivo a todo el personal administrativo la importancia del control
de la gestin administrativa, con el objetivo de cumplir con la visin y
misin de la referida Corte.

Quinta: Se sugiere que en posteriores investigaciones relacionadas con el


tema de estudio sea ampliado a nivel macro, a fin de profundizar los
resultados cualitativos de la gestin administrativa.
76

VII. Referencias
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UNESCO. (2008). Manual de Gestin para Funcionarios de Instituciones


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80

Anexos
Anexo1
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULO: GESTIN ADMINISTRATIVA EN LA CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DEL CALLAO, 2017
Variables e Indicadores
Problema Objetivos Variable 1: Gestin Administrativa
Escala y Niveles y
Problema General Objetivo General Dimensiones Indicadores tems
valores rango
Cul es el nivel de la gestin Determinar el nivel de la gestin
administrativa segn los trabajadores administrativa, segn los
de la Corte Superior de Justicia del trabajadores de la Corte Superior de Visin - Misin
Callao, 2017? Justicia del Callao, 2017 Objetivos Estratgicos 1 - 11 1. Siempre Muy Bueno
Planes 2. Casi (128-160)
Planificacin Presupuesto Siempre Bueno
Problemas Especficos Objetivos Especficos 3. A Veces (96-127)
1. Cul es el nivel de la dimensin 1. Determinar el nivel de la 4. Casi Aceptable
planificacin en la gestin dimensin planificacin en la Nunca (64-95)
administrativa segn los gestin administrativa, segn los 5. Nunca Deficiente
trabajadores de la Corte Superior trabajadores de la Corte superior (32-63)
de Justicia del Callao, 2017? de Justicia del Callao, 2017.
2. Cul es el nivel de la dimensin 2. Determinar el nivel de la Estructura
organizacin en la gestin dimensin organizacin en la Organizacional
administrativa, segn los gestin administrativa, segn los Organizacin Administracin de 12-17
trabajadores de la Corte Superior trabajadores de la Corte Superior Recursos Humanos
de Justicia del Callao, 2017? de Justicia del Callao, 2017. MOF
3. Cul es el nivel de la dimensin 3. Determinar el nivel de la
direccin en la gestin dimensin direccin en la gestin Liderazgo
administrativa segn los administrativa, segn los Direccin Comunicacin 18 - 25
trabajadores de la Corte Superior trabajadores de la Corte Superior Motivacin
de Justicia del Callao, 2017? de Justicia del Callao, 2017.
4. Cul es el nivel de la dimensin 4. Determinar el nivel de la
control en la gestin administrativa, dimensin control en la gestin Normatividad
segn los trabajadores de la Corte administrativa, segn los Control Estndares 26 - 32
Superior de Justicia del Callao, trabajadores de la Corte Superior Correccin
2017? de Justicia del Callao, 2017. Acciones
Poblacin y muestra Tcnicas e instrumentos Estadstica a utilizar
Tipo y diseo de investigacin
Poblacin: 120 Variable 1: Gestin pblica
Tipo de Investigacin: Bsica
Trabajadores administrativos de la Descriptiva:
DISEO: No Experimental, de CSJ del Callao Tcnicas: Encuesta
Porcentajes en tablas y figuras para presentar la
corte transversal y nivel Descriptivo Instrumento: Cuestionario
Tipo de muestra: no Probabilstica distribucin de los datos, la estadstica descriptiva,
Mtodo: Descriptivo censal Autora: Nazario Bao, Carmen para la ubicacin dentro de la escala de medicin,.
Mercedes

Ao: 2017
Monitoreo: del investigador.
mbito de Aplicacin Corte Superior de
Justicia del Callao, 2017.
Forma de Administracin: Directa
Anexo 3
CUESTIONARIO
Variable a medir: Gestin administrativa

El presente cuestionario es annimo y es parte de una investigacin que tiene por finalidad la
obtencin de informacin acerca de Gestin administrativa, de la sinceridad que muestre al
responder las interrogantes, se obtendrn alternativas de solucin para mejorar la calidad de la
gestin administrativa de la Corte Superior de Justicia del Callao.
Instrucciones:

Marque con un aspa (x) su respuesta en los recuadros.

1: Siempre, 2: Casi siempre, 3: A veces 4: Casi nunca 5: Nunca

N Dimensin: Planificacin 1 2 3 4 5
Se involucra al personal de las distintas reas de la CSJ del Callao para la
1
elaboracin del plan estratgico ?
Se difunde al personal respecto a los objetivos estratgicos de la Corte del
2
Callao
El personal de la CSJ del Callao se involucra con la visin y misin de la
3
Institucin?.
4 El personal conoce los planes a corto y largo plazo de la Institucin?.
5 Se da cumplimiento de los objetivos sealados en el plan operativo?.
Participan los trabajadores en la elaboracin del presupuesto Institucional de
6
esta Unidad Ejecutora?
Conoce el personal las metas previstas en la CSJ del Callao para el
7
presente ao?
8 En esta sede judicial se cumple con el cronograma de ejecucin gastos?.
La Corte Superior de Justicia del Callao cuenta con el personal especializado
9 en presupuesto?.
La ejecucin del presupuesto se efecta de acuerdo a los planes y
10 programas?.
Las transferencias de recursos financieros que se realiza a favor de la CSJ
11
son oportunas?.
Dimensin: Organizacin
La estructura organizacional definida por la institucin establecen los cargos
12
necesarios para la ejecucin de todas las tareas y actividades?
13 La asignacin del personal administrativo de esta sede, se realiza de acuerdo
al perfil y a la formacin acadmica del trabajador?.
Los equipos de trabajo por reas son designados en consenso con los
14
empleados?
La estructura organizacional facilita el cumplimiento de los objetivos
15
contenidos en los planes y programas de la institucin?.
16 El personal de cada rea conoce sus funciones a desempear (MOF)
La coordinacin de las actividades se realiza directamente con el jefe
17
inmediato superior?.
Dimensin: Direccin
La Gerencia de Administracin del CSJ del Callao ejerce un liderazgo de
18 confianza, de visin del futuro, y tiene capacidad para generar los cambios para
el bien de la institucin?
La Gerencia de Administracin encamina los procesos administrativos en
19
funcin a la visin y misin de la Institucin?
La Gerencia de Administracin analiza, prioriza, sintetiza y determina las
20 alternativas de solucin a los problemas compartiendo sus propuestas y
logrando el consenso?.
La administracin brinda la confianza y libertad para escuchar a sus
21
colaboradores en lo que sea necesario?
Existe un sistema de comunicacin abierta y de trato horizontal receptivo con
22 la finalidad de recibir, recoger sugerencias y nuevas propuestas por parte de
los colaboradores?.
La Direccin valora las capacidades de los trabajadores otorgando
23
reconocimientos laborales, y promoviendo un mejor clima laboral?.
La Direccin fomenta la formacin acadmica a travs de cursos de
24
capacitacin especializada, seminarios, diplomados, etc.?
La Direccin se preocupa para que sus colaboradores cuenten con
25 ambientes, mobiliario, equipos informticos adecuados para la realizacin de
sus funciones eficientemente?.
Dimensin: Control
La Oficina de Control de la CSJ del Callao verifica que las actividades que
26 realizan todas las reas estn de acuerdo a la normatividad vigente de la
Institucin?.
La Oficina de Control verifica que la utilizacin de los recursos financieros, se
27
ejecuten de manera eficiente y eficaz?.
La Oficina de Control de la Corte del Callao mide el nivel de desempeo a
28
travs de estndares (desempeo deseado)?
La Oficina de Control hace seguimiento de las medidas correctivas que se
29
deben implementar en las distintas reas de la CSJ?.
Las acciones de control que se realiza en la CSJ del Callao son previas a la
30
ejecucin o posteriores a los hechos?.
Para el logro de los objetivos institucionales, con qu frecuencia la Oficina de
31 Control verifica el cumplimiento de las actividades que se realizan en la CSJ del
Callao?
La administracin de la CSJ del Callao, sugiere a la Oficina de Control los
32
exmenes que se deberan de realizar en la citada Corte?
Anexo 4

VALIDEZ DE CONTENDO DEL INSTRUMENTO QUE MIDE LA GESTIN ADMINISTRATIVA


N DIMENSIONES / tems Pertinencia1 Relevancia2 Claridad3 Sugerencias
Dimensin 1: Planeacin Si No Si No Si No
Se involucra al personal de las distintas reas de la CSJ del Callao
1
para la elaboracin del plan estratgico?
Se difunde al personal respecto a los objetivos estratgicos de la
2
Corte Superior de Justicia del Callao?.
El personal de la CSJ del Callao se involucra con la visin y misin de
3
la Institucin?
4 El personal conoce los planes a corto y largo plazo de la Institucin?
5 Se da cumplimiento de los objetivos sealados en el Plan Operativo?.
Participan los trabajadores en la elaboracin del Presupuesto
6
Institucional de esta unidad Ejecutora?
Conoce el personal las metas previstas en la CSJ del Callao para el
7
presente ao?
En esta sede Judicial se cumple con el cronograma de la ejecucin
8
de gastos?
La Corte Superior de Justicia del Callao cuenta con el personal
9
especializado en Presupuesto.?
La ejecucin del presupuesto se realiza de acuerdo a los planes y
10
programas?
La transferencia de recursos financieros que realiza a favor de la CSJ
11
del Callao son oportunas?
Dimensin 2: Organizacin Si No Si No Si No
La estructura organizacional definida por la Institucin establecen los
12
cargos necesarios para la ejecucin de todas las tareas y actividades?
La asignacin del personal administrativo de esta sede, se realiza de
13
acuerdo al perfil y formacin acadmica del trabajador?
Los equipos de trabajo por reas son designados en consenso con
14
los empleados?
La estructura organizacional facilita el cumplimiento de los objetivos
15
contenidos en los planes y programas de la Institucin?
16 El personal de cada rea conoce sus funciones a desempear (MOF)
La coordinacin de las actividades se realiza directamente con el Jefe
17
inmediato superior.?.
Dimensin 3: Direccin
Si No Si No Si No
La Gerencia de Administracin de la CSJ del Callao ejerce un liderazgo
18 de confianza, de visin de futuro, y tiene capacidad para generar los
cambios para el bien de la Institucin?.
La Gerencia de Administracin encamina los procesos administrativos
19
en funcin a la visin y misin de la Institucin.
La Gerencia de Administracin analiza, prioriza, sintetiza y determina
20 las alternativas de solucin a los problemas compartiendo sus
propuestas y logrando el consenso?
La administracin brinda la confianza y libertad para escuchar a sus
21
colaboradores en lo que sea necesario?.
Existe un sistema de comunicacin abierta y de trato horizontal
22 receptivo con la finalidad de recibir, recoger sugerencias y nuevas
propuestas por parte de los colaboradores?
La Direccin valora las capacidades de los trabajadores otorgando
23
reconocimientos laborales y promoviendo un mejor clima laboral?
La Direccin fomenta la formacin acadmica a travs de cursos de
24
capacitacin especializada, seminarios, diplomados, etc.
La Direccin se preocupa para que sus colaboradores cuenten con
25 ambientes, mobiliario, equipos informticos adecuados para la
realizacin de sus funciones eficientemente.
Dimensin 4: Control Si No Si No Si No
La Oficina de Control de la CSJ del Callao verifica que las actividades
26 que realizan todas las reas estn de acuerdo a la normatividad
vigente de la Institucin?
La Oficina de Control verifica que la utilizacin de los recursos
27
financieros se ejecuten de manera eficiente y eficaz?
La Oficina de Control de la Corte del Callao mide el nivel de
28
desempeo a travs de estndares?
La Oficina de Control hace seguimiento de las medidas correctivas
29
que se deben implementar en las distintas reas de la CSJ?
Las acciones de control que se realiza en la CSJ del Callao son
30
previas a la ejecucin o son posteriores a los hechos?
Para el logro de los objetivos institucionales, con qu frecuencia la
31 Oficina de Control verifica el cumplimiento de las actividades que se
realizan en la CSJ del Callao?
La Administracin de la CSJ del Callao sugiere a la Oficina de Control
32
los Exmenes especiales que se deben realizar en la citada Corte.?

Observaciones (precisar si hay suficiencia):_____________________________________________________________________________________


Opinin de aplicabilidad: Aplicable [ ] Aplicable despus de corregir [ ] No aplicable [ ]

Apellidos y nombres del juez validador. Dr/ Mg: .. DNI:

Especialidad del
validador:

.de..del 20.

1Pertinencia:El tem corresponde al concepto terico formulado. ------------------------------------------


2Relevancia: El tem es apropiado para representar al componente o Firma del Experto Informante.
dimensin especfica del constructo
Especialidad
3Claridad: Se entiende sin dificultad alguna el enunciado del tem, es
conciso, exacto y directo
Anexo 5
Anexo 6

Confiabilidad Alfa de Cronbach del cuestionario gestin administrativa


Anexo 7
Base de datos de la muestra
Base de datos de la variable Gestin administrativa
Planeacin Organizacin Direccin Control
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30
1 4 3 4 3 3 3 2 2 3 5 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 2 2 3 2 4 3 3 2 4 4
2 2 3 2 3 4 3 5 4 5 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2
3 2 2 3 5 2 2 2 2 5 5 5 5 5 5 5 1 3 2 1 4 2 2 3 2 4 3 3 2 2 3
4 4 3 4 2 1 2 4 1 1 2 3 3 3 2 3 3 3 1 2 1 3 5 3 2 5 4 4 4 4 4
5 4 4 3 1 2 2 4 1 2 2 5 5 5 5 5 4 4 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 5 3
6 4 3 4 1 2 3 3 2 3 1 2 1 1 2 1 3 4 3 1 1 2 4 2 3 3 4 2 2 2 2
7 3 3 3 3 3 3 4 4 3 5 5 5 3 3 4 2 3 3 2 2 3 2 4 2 2 4 2 3 2 3
8 4 3 4 1 1 1 1 1 1 1 3 2 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 4 3 2 2 5 3 2 3
9 2 3 3 5 5 5 1 5 5 5 2 1 3 2 1 4 3 3 2 2 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3
10 3 3 3 1 3 3 4 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 4 2 2 2 4 2 4 3 5 5 5 5
11 3 2 3 3 5 5 3 5 5 5 4 5 5 4 5 3 4 5 3 2 3 2 4 2 4 3 2 3 3 3
12 4 4 3 3 3 3 2 2 3 1 3 2 4 3 2 4 5 2 5 5 5 5 5 5 5 5 2 5 5 5
13 3 4 4 1 3 3 4 3 2 2 3 2 3 5 4 4 2 4 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 1 1
14 3 3 4 3 2 3 1 2 3 3 3 2 3 3 3 3 5 4 5 3 2 3 2 5 3 3 5 5 5 3
15 3 1 1 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 5 3 1 3 2 3
16 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 1 1 2 1 2 3 5 4 3 2 2 5 5 5 4 5 5 5 5 5
17 4 3 4 3 5 4 4 3 4 5 3 3 3 5 4 3 1 1 1 2 3 2 3 2 4 3 2 3 4 2
18 4 3 4 1 2 3 4 2 3 1 3 2 2 3 4 3 5 1 5 5 4 5 5 5 2 2 5 5 5 5
19 4 3 4 3 4 5 3 2 2 3 2 1 3 2 3 3 2 4 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2
20 3 3 4 2 1 1 2 1 1 1 2 2 3 2 3 2 1 3 2 2 2 2 1 1 5 3 2 1 2 3
21 4 4 4 5 4 5 4 2 4 5 2 3 4 2 3 4 1 2 3 2 3 1 2 2 2 2 1 1 2 1
22 1 4 3 1 3 3 2 4 3 1 5 5 3 5 4 2 4 3 3 5 4 5 2 2 4 3 5 5 5 5
23 4 4 4 5 1 3 1 1 1 1 2 2 2 2 1 3 5 2 1 2 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2
24 4 3 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 1 1 1 1 3 3 1 1 5 5 4 5 2 2 5 5 5 5
25 4 3 3 1 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 1 1 2 2 2 2 4 2 3 2 3 2 2
26 3 4 4 3 3 3 2 4 2 5 3 2 3 5 4 4 1 3 2 2 2 2 1 1 2 3 2 3 2 2
27 4 4 4 5 2 4 4 5 5 5 3 2 3 3 3 2 3 1 2 2 3 1 3 2 5 3 2 1 3 3
28 3 2 3 1 2 3 5 4 4 5 5 5 5 3 4 3 3 2 2 2 3 2 2 1 5 3 2 1 2 3
29 4 3 4 2 2 3 2 2 3 2 3 2 3 3 1 2 3 1 2 2 2 2 2 3 2 3 2 4 2 2
30 4 3 3 3 3 3 4 2 2 2 3 3 5 3 5 3 5 4 5 3 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5
31 4 3 4 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 1 1 1 3 3 3 2 2 3 2 3 2 2
32 2 3 2 3 3 3 3 2 3 1 3 2 3 2 2 3 1 2 1 3 5 3 2 5 4 5 5 5 5 5
33 2 2 3 2 2 5 5 2 5 5 2 2 3 3 4 1 2 3 3 1 2 2 1 1 2 1 2 2 2 1
34 4 3 4 1 3 1 2 2 1 2 5 5 5 5 5 3 3 2 3 1 4 5 5 5 2 5 4 5 5 5
35 4 4 3 5 5 5 5 5 4 5 2 1 1 2 1 4 3 2 2 2 4 1 2 2 3 3 4 3 2 2
36 4 3 4 1 3 3 4 3 2 1 3 2 4 5 4 3 4 2 4 2 3 1 2 2 2 1 2 2 2 2
37 3 3 3 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 1 3 2 2 4 3 1 1 2 1 1 2 2 1
38 4 3 4 3 2 3 1 2 3 3 3 2 1 2 3 2 4 3 4 3 1 4 3 5 4 5 5 5 5 5
39 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 1 2 2 3 4 3 2 2 1 1 3 1 3 5 3 4 1 2 3
40 3 3 3 1 3 3 4 2 3 1 3 5 5 3 5 3 5 4 1 1 1 1 3 3 1 1 2 1 5 5
41 3 2 3 1 3 3 4 2 3 3 5 5 5 5 3 3 3 2 2 1 3 2 3 2 2 3 2 3 2 2
42 4 4 3 3 2 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 1 3 2 2 2 2 1 1 2 3 2 3 2 1
43 3 4 1 5 3 1 2 3 3 1 2 2 2 2 3 4 2 3 2 1 2 3 1 1 2 2 1 2 2 5
44 3 3 4 2 2 3 5 2 4 5 3 2 4 2 3 3 5 2 3 5 4 5 2 2 2 2 5 5 5 4
45 3 1 1 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 3 5 3 2 5 4 1 3 2 2 2 3 3 2 3 2 2
46 3 3 3 3 4 2 3 2 3 2 2 1 2 2 1 3 2 2 4 2 4 1 2 2 2 2 2 2 2 4
47 4 3 4 3 2 3 3 2 3 2 3 5 2 3 5 3 1 3 3 1 1 3 1 1 2 1 1 1 2 5
48 4 3 4 3 3 5 5 4 2 5 3 3 3 3 3 3 3 2 1 2 3 3 2 1 5 3 3 1 2 1
49 4 3 4 2 2 2 5 2 2 3 2 2 3 2 3 3 5 5 3 3 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4
50 3 3 4 3 4 1 5 3 1 2 3 3 1 3 2 2 1 2 2 1 3 3 1 3 2 1 2 2 2 2
51 4 4 4 1 3 3 4 2 3 1 5 5 3 5 3 4 5 2 3 2 3 5 5 4 4 3 5 5 5 5
52 1 1 3 3 4 3 5 5 3 2 3 2 3 2 4 2 3 2 2 1 1 4 2 2 5 3 4 1 2 3
53 4 1 4 2 2 2 3 1 1 2 5 4 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 4 5 2 2 5 5 5 5
54 4 2 4 5 2 2 2 1 4 3 2 1 1 2 1 3 3 2 5 1 1 1 2 2 5 3 2 1 2 3
55 4 4 3 3 2 3 2 2 3 3 3 1 5 4 5 3 5 2 3 5 4 5 3 2 4 5 5 5 5 5
56 3 1 4 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 4 4 5 2 2 1 1 3 3 2 4 3 2 3 4 2
57 4 2 4 3 4 3 5 4 3 2 3 4 3 3 5 2 3 5 5 4 5 5 5 5 2 2 5 5 5 5
58 3 3 3 2 5 2 5 4 4 5 3 1 4 3 2 3 3 2 1 1 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2
59 4 3 4 2 5 3 5 2 4 5 3 2 3 2 3 2 1 3 1 1 2 2 3 1 2 3 2 3 2 2
60 4 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 1 3 3 3 1 2 2 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2
61 4 3 4 3 1 2 1 3 5 3 2 3 4 3 3 3 5 5 5 5 2 3 2 1 3 2 1 5 5 5
62 2 1 2 3 2 3 4 2 2 1 5 2 5 5 5 3 2 3 2 1 3 2 1 1 2 2 2 1 2 1
63 4 1 5 3 1 2 3 3 1 5 2 3 4 3 3 1 5 3 4 3 2 4 2 5 2 4 5 5 5 5
64 4 3 4 5 1 1 3 2 1 1 5 1 5 5 5 3 2 1 1 2 3 2 3 2 2 3 2 3 2 2
65 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5 2 1 1 2 1 4 2 2 4 2 4 1 2 2 2 2 2 2 2 1
66 4 3 4 1 3 2 4 2 1 1 1 1 3 3 1 1 3 3 1 2 1 3 1 2 2 1 1 2 2 1
67 3 3 3 1 2 2 5 2 1 3 3 3 2 3 3 2 1 1 1 1 3 3 1 1 5 3 4 1 2 3
68 4 3 4 1 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2 2 2 5 4 4 3 3 4 3 5 4 4 5 5 5 5
69 2 3 3 2 2 3 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4 5 3 5 5 5 4 5 5 4 3 5 5 5 5
70 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 1 2 2 1 2 3 1 1 2 1 1 2 2 1
71 3 2 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3
72 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
73 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 1 2 2 2 2 2 2 1 2 1 1 2 2 2
74 3 1 2 1 3 5 3 2 5 4 3 3 4 3 4 3 5 2 3 1 3 5 5 4 2 2 5 5 5 5
75 3 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 1 3 3 2 2 1 2 2 2 3 2 5 3 2 1 3 3
76 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 1 3 3 2 4 1 2 2 2 2 2 1 2 1
77 4 3 4 3 4 3 4 4 2 2 4 3 3 4 4 3 1 1 3 1 4 2 1 1 2 1 1 2 2 1
78 4 3 4 2 3 3 4 3 1 4 4 1 5 3 1 2 3 3 1 2 2 5 5 5 3 3 2 3 2 4
79 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 1 1 2 2 2 2 4 5 3 2 1 2 3
80 3 3 4 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 4 5 4 1 2 1 3 5 3 2 5 4 5 5
81 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 2 3 1 2 2 3 2 2 1 2 2 2 1
82 1 4 3 3 3 4 3 2 2 1 2 1 3 5 3 2 5 4 5 3 3 3 2 5 4 3 5 5 5 5
83 4 4 4 3 4 4 4 2 4 3 3 4 4 3 4 3 3 1 2 2 3 1 3 2 3 3 4 3 2 2
84 4 4 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 5 5 5 5 5 4 5 2 3 5 5 5 5
85 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 2 3 3 2 2 2 3 2 2 1 5 3 2 1 2 3
86 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 1 2 2 2 2 2 3 5 3 4 1 2 3
87 3 1 1 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 1 1 1 1 3 3 1 1 2 3 2 3 2 2
88 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 1 2 2 2 3 2 3 2 3
89 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5
90 4 3 4 2 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 2 2 1 2 3 1 3 2 3 3 3 2 2
91 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
92 3 3 4 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 1 2 1 3 1 2 5 5 5 5 5 5
93 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 2 1 3 3 3 2 3 5 4 5 2 2 3 2 5 5 5 5
94 1 4 3 3 3 4 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 2 1 2 2 3 2 3 3 2 3 2 4
95 4 4 4 3 4 4 4 2 2 2 4 3 3 4 4 3 1 2 4 2 4 1 2 2 5 3 2 3 2 2
96 1 2 1 3 5 3 2 5 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3
97 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 2 2 1 4 4 3 3 4 5 3
98 3 4 4 4 4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 2 4 4 3 4 2 3 4 3 4 3 3 2 2 3
99 4 4 4 1 3 3 2 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 2 3 2 4 4 3 4 3 3 4 4 3
100 3 2 3 2 3 1 3 3 2 3 4 3 2 3 3 2 2 3 1 1 1 1 3 3 1 1 3 3 4 3
101 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3 4
102 4 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 4 3 2 2 4 3 3 3 3 4 3
103 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 2 3 3 4 2 3 3 1 3 3 2 2 2 4 1 4
104 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 2 4 3 1 2 2 4 3 4 2 2 4 2 1 1 1 3 1 4
105 2 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 3 4 3
106 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 2 4 3 2 3 2 2 2 3 3 3
107 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 2 2 3 2 4 3 3 3 2 3
108 3 1 3 2 4 5 4 1 5 3 1 2 3 3 1 4 1 5 3 1 2 3 3 1 3 4 4 4 3 4
109 5 5 5 3 5 3 5 1 2 1 3 1 2 3 3 1 5 3 4 4 1 2 3 3 1 5 3 4 4 3
110 5 4 3 3 4 4 5 3 5 3 4 4 1 1 1 1 3 3 1 1 1 1 1 1 3 5 4 4 5 5
111 3 4 3 4 1 5 3 1 2 3 3 1 3 1 2 3 3 1 4 1 3 4 4 1 2 1 3 4 5 5
112 2 3 3 1 3 3 1 3 4 5 4 3 1 1 1 1 3 3 1 1 4 1 1 1 1 3 5 5 5 5
113 5 4 4 5 1 3 4 5 4 2 4 3 1 1 1 1 3 3 1 1 5 2 2 5 3 3 3 1 4 5
114 3 1 3 2 4 5 5 2 2 3 3 1 1 3 5 5 1 1 1 1 3 3 1 1 5 3 4 4 3 5
115 3 5 5 5 5 5 3 3 4 4 2 4 5 4 4 3 1 1 1 1 3 3 1 1 1 5 5 4 4 3
116 5 4 5 5 5 4 1 5 3 1 2 3 3 1 5 3 4 4 3 5 5 5 3 3 5 2 4 1 5 3
117 2 2 5 3 4 1 5 3 1 2 3 3 1 2 5 5 3 2 3 3 1 3 3 1 3 4 4 4 3 4
118 3 5 3 4 3 3 5 3 2 5 4 4 4 3 5 5 4 3 2 2 3 2 3 1 3 3 3 5 4 1
119 4 5 5 3 3 1 5 4 1 5 1 1 4 3 5 4 4 3 4 1 5 3 1 2 3 3 1 3 3 1
120 1 2 3 3 1 3 3 1 3 5 4 1 3 4 5 5 4 5 5 4 3 3 5 4 4 5 3 3 3 3
Anexo 8

Artculo Cientfico

1. TTULO
Gestin Administrativa en la Corte Superior de Justicia del Callao, 2017

2. AUTORA
Br. Carmen Mercedes Nazario Bao, meche_nb@yahoo.es

3. RESUMEN
El presente trabajo de investigacin tuvo como objetivo describir la gestin
administrativa en la Corte Superior de Justicia del Callao, 2017. El instrumento
que se utiliz fue el cuestionario en escala de Likert para la variable gestin
administrativa. Este instrumento fue sometido a los anlisis respectivos de
validez y confiabilidad que determinaron que el cuestionario es vlido y
confiable. La investigacin realizada fue de enfoque cuantitativo, de tipo
bsica, eminentemente terica, orientada a la bsqueda de nuevos
conocimientos tericos, a efectos de corregir, ampliar o sustentar mejor la
teora existente. La poblacin fue censal y estuvo constituida por 120
trabajadores administrativos de la Corte Superior de Justicia del Callao, 2017.
El muestreo fue no probabilstico. La metodologa empleada fue el mtodo
descriptivo simple, los resultados obtenidos es de un nivel aceptable, el
44.20% un nivel bueno y el 25.00% un nivel muy bueno, siendo el nivel de
bueno el predominante en la gestin administrativa de la Corte Superior de
Justicia del Callao, 2017.

4. PALABRAS CLAVES
Gestin, planificacin, organizacin, direccin y control
5 . ABSTRACT
The present work of investigation had as aim Describe the administrative
management in the Top Court of Justice of the Callao, 2017. The instruments
that were in use were questionnaires in Likert's scale for the variable
administrative management. This instrument was submitted to the respective
analyses of validity and reliability that determined that the questionnaires are
valid and reliable. The realized investigation went of quantitative approach, of
type basic, eminently theoretical, orientated to the search of new theoretical
knowledge to effects of correcting, of extending or sustaining better the existing
theory The population was constituted by 120 administrative officers and the
sample is shaped by 120 administrative officers of the Top Court of Justice of
the Callao, 2017. The sampling was not probabilstic. The used methodology
was the descriptive simple method, the results obtained in an acceptable level,
44.20 % a level good and 25.00 % a level very good, being the level of good
the predominant one in the administrative management of the Top Court of
Justice of the Callao, 2017

6. KEYWORDS
Administrative, Planning, Organization, Management and Control

7. INTRODUCCIN
Presento la tesis titulada Gestin administrativa en la Corte Superior de
Justicia del Callao, 2017, con el propsito de describir la gestin
administrativa en la Corte Superior de Justicia del Callao, 2017, en
cumplimiento del Reglamento de Grados y Ttulos de la Universidad Csar
Vallejo para optar el grado acadmico de Maestro en Gestin Pblica. La
presente investigacin se desarrolla en siete captulos. El primer captulo
contiene la introduccin, los antecedentes nacionales e internacionales, la
fundamentacin del trabajo de investigacin, se trata tambin la justificacin,
que de acuerdo a Mndez (1995) puede ser de carcter terico, prctico o
metodolgico; se presenta el problema, y los objetivos de la investigacin.
El segundo captulo desarrolla las variables y su operacionalizacin; el mtodo
empleado es el descriptivo simple, tipo de estudio bsica y su diseo no
experimental, descriptivo de corte transversal, la poblacin igual a la muestra
integrada por 120 administrativos de la Corte Superior de Justicia del Callao,
2017. En tercer captulo se muestran el resultado obtenido de los estadsticos
descriptivos de la variable. El cuarto captulo desarrolla la discusin entre los
resultados obtenidos de la investigacin y los resultados de los antecedentes y
las citas de los autores que se han empleado con fuentes para la variable y
sus dimensiones. En el quinto captulo se presentan las conclusiones
obtenidas al aplicar los estadsticos descriptivos con el SPSS 23. El captulo
seis presenta las recomendaciones. Finalmente, el captulo siete menciona las
referencias utilizadas. El problema central de la investigacin fue: Cul es el
nivel de la gestin administrativa segn los trabajadores de la Corte Superior
de Justicia del Callao, 2017. Los objetivos de investigacin a demostrar
fueron: Objetivo general; Determinar el nivel de la gestin administrativa segn
los trabajadores de la Corte Superior de Justicia del Callao, 2017;objetivo
especfico 1 Determinar el nivel de la planificacin de la gestin administrativa
segn los trabajadores de la Corte Superior de Justicia del Callao, 2017;
objetivo especfico 2, Determinar el nivel de la organizacin de la gestin
administrativa segn los trabajadores de la Corte Superior de Justicia del
Callao, 2017; Objetivo especfico 2, Determinar el nivel de la organizacin de
la gestin administrativa segn los trabajadores de la Corte Superior de
Justicia del Callao, 2017: objetivo especfico 3, Determinar el nivel de la
direccin de la gestin administrativa en la Corte Superior de Justicia del
Callao, 2017, Objetivo especfico 4, Determinar el nivel del control de la
gestin administrativa segn los trabajadores de la Corte Superior de Justicia
del Callao, 2017. La investigacin se llev a cabo en la Corte Superior de
Justicia del Callao, 2017, y su unidad de anlisis estuvo compuesta por 120
administrativos. Huisa (2013), La Gestin Administrativa se hace referencia a
todos aquellos elementos que afectan a la situacin de la institucin como son:
planificacin, organizacin, direccin y control, siendo el objetivo principal de
la gestin asegurar la mxima prosperidad de los servicios al usuario
igualmente la gestin administrativa de toda institucin es un proceso
dinmico donde conviven pasado, presente y futuro. (p.25). Asimismo, lvarez
y Correa (2012): La gestin administrativa es un nuevo paradigma en el cual
los principios generales de la administracin y la gestin se aplican al campo
especfico de la educacin. Por tanto, la Gestin Administrativa se enriquece
con los desarrollos terico- prcticos de estos campos del saber. Hoy se le
considera una disciplina aplicada, un campo de accin, cuyo objeto de estudio
es la organizacin del trabajo en instituciones que cumplen una funcin
administrativa. (p.71). En consecuencia, la gestin administrativa debe
conducir a una organizacin al logro de metas y objetivos fijados o propuestos
por la institucin, siendo esto responsabilidad de todos los actores vinculados
a la gestin; las acciones a seguir deben estar planificadas, en ellas se deben
prever e identificar las estrategias necesarias para convertir lo deseado,
valorado y pensado en realidades gerenciales. La gestin administrativa se
enmarca dentro de un proceso de planificacin estratgica, para as tener una
visin relacionada con el entorno y las propias capacidades de la Corte
Superior de Justicia del Callao. Al respecto Huisa (2013), sostuvo: Es la
primera funcin del proceso administrativo y consiste en definir los objetivos,
los recursos necesarios y las actividades que se va a realizar con el fin de
alcanzar los fines propuestos. La planificacin administrativa es un proceso de
seleccin de objetivos, alternativas, recursos y medios para alcanzar mayores
niveles de desarrollo de un pas, institucin o empresa de que se trate (p. 99);
Huisa (2013, p. 11), seala con respecto a la organizacin es un Proceso
para comprometer a dos o ms personas para que trabajen juntos de manera
estructurada, con el propsito de alcanzar una meta o una serie de metas
especficas; La misma autora Huisa. (2013) seala: Comprende la mstica de
la subordinacin y no de sometimiento. Los subordinados son debidamente
orientados y el superior tiene una continua responsabilidad para hacerles
conocer sus diferencias y orientarles para el mejor desenvolvimiento y
cumplimiento de sus tareas, a la vez que motivarlos a trabajar con celo y
confianza. Para esto, el superior har uso de sus mtodos especficos con la
tnica de liderazgo. (p. 100); Huisa (2013) sostiene, adems: sirve para
medir el desempeo en relacin con metas, detectar las desviaciones
negativas y plantear las correcciones correspondientes en perspectiva de
cumplir con los planes. Son bastante conocido los instrumentos de control
como: el presupuesto, los registros de inspeccin, etc.(p. 100). En cuanto a
los resultados obtenidos a partir del cuestionario con escala ordinal se asumir
prueba no paramtrica que muestra la descripcin de la variable y sus
dimensiones ya que los datos para el modelamiento son de carcter cualitativo
ordinal, orientando al modelo de descripcin simple, para tal efecto
asumiremos el reporte del SPSS.23.

8. METODOLOGA
En cuanto a los resultados obtenidos a partir del cuestionario con escala
ordinal se asumir prueba no paramtrica que muestra la descripcin de las
variables y sus dimensiones ya que los datos para el modelamiento son de
carcter cualitativo ordinal, orientando al modelo de descripcin simple, para
tal efecto asumiremos el reporte del SPSS.23.

9. RESULTADOS

En cuanto a los resultados obtenidos a partir del cuestionario con escala


ordinal se asumir prueba no paramtrica que muestra la descripcin de la
variable y sus dimensiones ya que los datos para el modelamiento son de
carcter cualitativo ordinal, orientando al modelo de descripcin simple, para
tal efecto asumiremos el reporte del SPSS.23.
Los estadsticos descriptivos de las dimensiones planificacin, organizacin,
direccin y control muestran lo siguiente:
Planificacin:

Tabla 8
Distribucin de frecuencias y porcentajes de Administrativos segn la
dimensin planificacin
Niveles Frecuencia Porcentaje
Deficiente 11 9,2
Aceptable 35 29,2
Buena 51 42,5
Muy Buena 23 19,2
Total 120 100,0

Figura 1: Grfica de barras segn la dimensin Planificacin

En la tabla 8 de datos y figura 1, se observa que el 9.20% de los administrativos


encuestados manifiestan que existe un nivel deficiente en la dimensin
planificacin de la gestin administrativa, el 29.20% un nivel aceptable, el 42.50%
un nivel bueno y el 19.20% un nivel muy bueno, siendo el nivel bueno el
predominante.
Organizacin
Tabla 9
Distribucin de frecuencias y porcentajes de Administrativos segn la dimensin
organizacin

Niveles Frecuencia Porcentaje


Deficiente 15 12,5
Aceptable 48 40,0
Bueno 40 33.3
Muy Bueno 17 14,2
Total 120 100,0

Figura 2: Grfica de barras segn la dimensin organizacin

En la tabla 9 y figura 2 de datos, se observa que el 12.50% de los administrativos


encuestados opinan que existe un nivel deficiente en la dimensin organizacin
de la gestin administrativa, el 40.00% un nivel aceptable, el 33.30% un buen
nivel y el 14.20% un nivel muy bueno, siendo el nivel aceptable el predominante
en la organizacin.
Direccin
Tabla 10
Distribucin de frecuencias y porcentajes de Administrativos segn la dimensin
direccin

Niveles Frecuencia Porcentaje


Deficiente 6 5,0
Aceptable 29 24,2
Bueno 51 42,5
Muy Bueno 34 28,3
Total 120 100,0

Figura 3: Grfica de barras segn la dimensin direccin

En la tabla 10 y figura 3 de datos, el 5.00% de los administrativos encuestados


sealan que existe un nivel deficiente en la dimensin direccin de la gestin
administrativa, el 24.20% un nivel aceptable, el 42.50% un nivel bueno y el
28.30% un nivel muy bueno, siendo el nivel bueno el predominante en la
direccin.

Control:
Tabla 11
Distribucin de frecuencias y porcentajes de Administrativos segn la dimensin
control
Niveles Frecuencia Porcentaje
Deficiente 11 9,2
Aceptable 36 30,0
Bueno 47 39,2
Muy Bueno 26 21,7
Total 120 100,0

Figura 4: Grfica de barras segn la dimensin control

En la tabla 11 y figura 4 de datos, el 9.20% de los administrativos encuestados


indican que existe un nivel deficiente en la dimensin control de la gestin
administrativa, el 30.00% un nivel aceptable, el 39.20% un buen nivel y el 21.70%
un nivel muy bueno.

Variable: Gestin Administrativa


Tabla 12
Distribucin de frecuencias y porcentajes de Administrativos segn la variable
gestin administrativa
Niveles Frecuencia Porcentaje
Deficiente 8 6,7
Aceptable 29 24,2
Bueno 53 44,2
Muy Bueno 30 25,0
Total 120 100,0

Figura 5: Grfica de barras segn la Gestin Administrativa

En la tabla 12 y figura 5 de datos, el 6.70% de los administrativos encuestados


son de la opinin que existe un nivel deficiente en la variable gestin
administrativa, el 24.20% sealan que existe un nivel aceptable, el 44.20% un
nivel bueno, mientras que el 25.00% manifiestan que el nivel de la gestin
administrativa es muy bueno, siendo el nivel bueno el predominante en gestin
administrativa.

10. DISCUSIN
Los hallazgos obtenidos al aplicar la tcnica estadstica predictiva con SPSS
V23 usado para obtener los estadsticos descriptivos de la variable de estudio
y de acuerdo al problema y los objetivos se encontraron: El objetivo general
planteado es determinar el nivel de la gestin administrativa en la Corte
Superior de Justicia del Callao, 2017, para el logro del objetivo de la
investigacin se tom el instrumento de la variable gestin administrativa,
instrumento elaborado de acuerdo a las dimensiones, e indicadores de la
variable de estudio. El reporte de los resultados de la descripcin estadstica
de la dimensin planificacin de la gestin administrativa en la Corte Superior
de Justicia del Callao, 2017, en la tabla 8 de datos el 9.20% de los
administrativos encuestados sealan que existe un nivel deficiente en la
dimensin planificacin de la gestin administrativa, el 29.20% un nivel
aceptable, el 42.50% un nivel bueno y el 19.20% un nivel muy bueno, los
administrativos de la Corte Superior de Justicia del Callao, manifiestan que
existe una buena planificacin de la gestin administrativa. Se adhiere Bonilla
(2012) en su estudio la gestin administrativa y los procesos gerenciales
segn los empleados, Tesis de maestra, Mxico, Universidad Nacional
Autnoma, en sus conclusiones encontr que el 67.8% considera un nivel
medio de la gestin administrativa. Al respecto Huisa (2013), sostuvo: la
planificacin es la primera funcin del proceso administrativo y consiste en
definir los objetivos, los recursos necesarios y las actividades que se va a
realizar, con el fin de alcanzar los fines propuestos. Los resultados de la
descripcin estadstica de la dimensin organizacin de la gestin
administrativa en la Corte Superior de Justicia del Callao, 2017, en la tabla 9
de datos el 12.50% de los administrativos encuestados registran un nivel
deficiente en la dimensin organizacin de la gestin administrativa, el 40.00%
un nivel aceptable, el 33.30% un nivel bueno y el 14.20% un nivel muy bueno,
los administrativos de la Corte Superior de Justicia del Callao, 2017,
manifiestan que existe una aceptable organizacin de la gestin
administrativa. Similarmente Castillo (2015) en su investigacin titulada: Nivel
de Gestin Administrativa en los Empleados de las Empresas Petroleras,
Tesis de maestra, Universidad Autnoma de Tamaulipas, Tamaulipas Mxico;
en sus conclusiones el 53,4% se encuentra en el nivel de alto de gestin
administrativa. Al respecto Stoner (2009) defini que la organizacin como
funcin administrativa y parte integrante del proceso administrativo. En este
sentido, la organizacin significa el acto de organizar, estructurar e integrar los
recursos y los rganos involucrados en la ejecucin y establecer las relaciones
entre ellos y las atribuciones de cada uno. (p. 148).El reporte de los resultados
de la descripcin estadstica de la dimensin direccin de la gestin
administrativa en la Corte Superior de Justicia del Callao, 2017, en la tabla 10
de datos el 5.00% de los administrativos encuestados registran un nivel
deficiente en la dimensin direccin de la gestin administrativa, el 24.20% un
nivel aceptable, el 42.50% un nivel bueno y el 28.30% un nivel muy bueno,
siendo el nivel bueno el predominante en la direccin, los administrativos de la
Corte Superior de Justicia del Callao, 2017, manifiestan que existe una buena
direccin de la gestin administrativa. Similarmente Martnez (2014) realiz un
estudio titulado: Gestin Administrativa en los Procesos Judiciales en la Corte
Superior de Justicia de Huaura 2014, Tesis de maestra Universidad Csar
Vallejo, Lima Per, en sus conclusiones se evidencia que el 53.6% de los
encuestados, manifiestan que existe un nivel bueno en la gestin
administrativa. Se adhieren Stoner, Freeman y Gilbert (2009) la direccin.
implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas
esenciales. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades
de la direccin. (p. 13). Los resultados de la descripcin estadstica de la
dimensin control de la gestin administrativa en la Corte Superior de Justicia
del Callao, 2017, en la tabla 11 de datos el 9.20% de los administrativos
encuestados sealan que existe un nivel deficiente en la dimensin control de
la gestin administrativa, el 30.00% un nivel aceptable, el 39.20% un nivel
bueno y el 21.70% un nivel muy bueno, siendo el nivel bueno el predominante
en el control; los administrativos de la Corte Superior de Justicia del Callao,
2017, manifiestan que existe buen control de la gestin administrativa. Castro
(2014) realiz un estudio titulado: Gestin administrativa y el servicio de
calidad en los empleados estatales, tesis de maestra, Universidad Centro
Occidental Lisandro Alvarado- Venezuela en sus conclusiones muy similares
al estudio encontr que el 48.9% considera un nivel de alto la gestin
administrativa. Comparten Stoner, Freeman y Gilbert (2009) el control:
entraa los siguientes elementos bsicos; establecer estndares de
desempeo; medir los resultados presentes; comparar estos resultados con
las normas establecidas y tomar medidas correctivas cuando se detectan
desviaciones (p. 13). El reporte de los resultados de la descripcin estadstica
de la variable gestin administrativa en la Corte Superior de Justicia del
Callao, 2017, en la tabla 12 de datos muestra que el 6.70% de los
administrativos encuestados opinan que existe un nivel deficiente en la
variable gestin administrativa, el 24.20% un nivel aceptable, el 44.20% un
nivel bueno y el 25.00% un nivel muy bueno, siendo el nivel bueno el
predominante en gestin administrativa, los administrativos de la Corte
Superior de Justicia del Callao, 2017, manifiestan que existe una buena
gestin administrativa. Monroy (2015) en su investigacin titulada: Gestin
Administrativa y Comunicacin Organizacional en la Direccin de Recursos
Humanos de la empresa Bata Rmac en Lima Metropolitana, Tesis de
maestra, Universidad Nacional Federico Villarreal, Lima, Per, concluye que
el 53,4% se encuentra en el nivel de alto de Gestin Administrativa. Se
adhieren Robbins y De Cenzo (2013), definieron a la gestin administrativa
como: el proceso de conseguir que se hagan las cosas, con eficiencia y
eficacia, mediante otras personas y junto con ellas. (p. 6).
11. CONCLUSIONES

Primera: Al hacer el anlisis descriptivo usando tcnica estadstica predictiva


del SPSS V23, se ha logrado cumplir con el objetivo general, los resultados se
evidencian en la tabla 12 de datos, el 6.70% de los administrativos
encuestados sealan que existe un nivel deficiente en la variable gestin
administrativa, el 24.20% un nivel aceptable, el 44.20% un nivel bueno y el
25.00% un nivel muy bueno, siendo el nivel bueno el predominante en la
gestin administrativa de la Corte Superior de Justicia del Callao, 2017.
Segunda: En el anlisis descriptivo usando tcnica estadstica predictiva del
SPSS V23, se ha logrado cumplir con el objetivo especfico1, los resultados se
evidencian en la tabla 8 de datos, el 9.20% de los administrativos encuestados
indican que existe un nivel deficiente en la dimensin planificacin de la
gestin administrativa, el 29.20% un nivel aceptable, el 42.50% un nivel bueno
y el 19.20% un nivel muy bueno de dimensin planificacin de la gestin
administrativa en la Corte Superior de Justicia del Callao, 2017. Tercera: Al
hacer el anlisis descriptivo usando tcnica estadstica predictiva del SPSS
V23, se ha logrado cumplir con el objetivo especfico 2, los resultados se
evidencian en la tabla 9 de datos, el 12.50% de los administrativos
encuestados indican que existe un nivel deficiente en la dimensin
organizacin de la gestin administrativa, el 40.00% un nivel aceptable, el
33.30% un nivel bueno y el 14.20% un nivel muy bueno en la dimensin
organizacin de la gestin administrativa en la Corte Superior de Justicia del
Callao, 2017. Cuarta: En el anlisis descriptivo usando tcnica estadstica
predictiva del SPSS V23, se ha logrado cumplir con el objetivo especfico3, los
resultados se evidencian en la tabla 10 de datos el 5.00% de los
administrativos encuestados sealan que existe un nivel deficiente en la
dimensin direccin de la gestin administrativa, el 24.20% un nivel aceptable,
el 42.50% un nivel bueno y el 28.30% un nivel muy bueno, siendo el nivel
bueno el predominante en la direccin de la gestin administrativa en la Corte
Superior de Justicia del Callao, 2017l. Quinta: Al hacer el anlisis descriptivo
usando tcnica estadstica predictiva del SPSS V23, se ha logrado cumplir con
el objetivo especfico 4, los resultados se evidencian en la tabla 11 de datos el
9.20% de los administrativos encuestados sealan que existe un nivel
deficiente en la dimensin control de la gestin administrativa, el 30.00% un
nivel aceptable, el 39.20% un nivel bueno y el 21.70% un nivel muy bueno,
siendo el nivel bueno el predominante en la dimensin control de la gestin
administrativa en la Corte Superior de Justicia del Callao, 2017.

12. REFERENCIAS
Alvarado (2013) Gestin Administrativa (8vaed.) Santiago: Fondo de Cultura
Econmica.
Huisa, M (2013) Gestin Administrativa, Mxico: Mc GrawHill.
Monroy, H (2015) Gestin administrativa y comunicacin organizacional (2
ed.).Mxico: Limusa
Robbins y De Cenzo (2013), Gestin Administrativa Santiago de Chile:
Santillana.

13. RECONOCIMIENTO
Mi agradecimiento a Dios, a mis padres, mi familia y a todas aquellas
personas que con su ayuda han colaborado en la realizacin de este trabajo,
en especial a mis profesores y asesores por la orientacin, supervisin,
seguimiento, pero sobre todo por la motivacin y apoyo recibido por este
tiempo.