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AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA MARA

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERAS FSICAS Y


FORMALES

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA


INDUSTRIAL

CURSO

SISTEMAS DE ORGANIZACIONES INDUSTRIALES

TRABAJO APLICATIVO
FORO 001: QU ES ISO?

DOCENTE:

ING. DEZA LOYAGA, WALTHER FRANCISCO

ESTUDIANTE:

ALMONTE LPEZ, SHIRLEY

SECCIN B

AREQUIPA PER

2017
UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA MARA

SE SOLICITA
1) EXPRESAR qu objetivos se persiguen al implementar un proyecto de
Certificacin ISO-9000.

Los objetivos que persiguen al implementar la norma ISO 9001:2000, es implementar un


sistema de calidadhabitualmente comprenden obtener una ventaja competitiva,
diferenciarse de la competencia, demostrar su preocupacin por la calidad, iniciar un
proyecto dirigido hacia la Calidad Total, o simplemente cumplir con la exigencia de sus
clientes.

2) EXPLICAR qu beneficios trae para la empresa y para los usuarios de sus


servicios o clientes de sus productos, la implementacin de un proyecto
ISO-9000. Y para los usuarios de sus servicios o clientes de sus productos?

Los principales beneficios derivados de la certificacin ISO 9001 para las empresas de
todos los sectores, se pueden resumir en los siguientes puntos:
Sistematizacin de operaciones.
Aumento de la competitividad.
Generacin de un nivel mayor de confianza a nivel interno y externo.
Mejora de las estructuras de una forma sostenible.
Reduccin de costes productivos.
Adecuacin correcta a la legislacin y normativa relacionada a productos y
servicios.
Mejora del enfoque de la empresa de cara al cliente final y stakeholders en
general
Aumento en el inters por parte de accionistas, partners e inversores.
El aumento de la competitividad va de la mano con de la productividad. Este beneficio
es alcanzado tras la evaluacin inicial y la subsiguiente mejora de procesos durante la
implementacin de la norma.
3) EXPLICAR si las etapas de un proyecto de implementacin de las normas
ISO-9000 son compatibles con las etapas de la metodologa de O y M.

Es de conocimiento del mundo empresarial que las empresas deben llegar a la


Certificacin de un Sistema de calidad basado en alguna norma, siendo ISO 9001:2000,
la norma Internacional de mayor aceptacin. Ya es una barrera comercial, ya no basta
con hacer creer que la empresa trabaja bien, hay que mostrar evidencias. Las empresas
que no cumplen con este requisito pierden opciones de comercializar sus producto o sus
servicios, ya que hay otro competidor que si cumple este requisito. Es por lo tanto un
imperativo de mercado lograr una certificacin.

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